Çağrılar modülü gelen (inbound) ve giden (outbound) çağrılarınızı kayıt altına alarak raporlayabileceğiniz bir takip modülüdür. Bu ekran genellikle sanal ofis, yönetici asistanları ve küçük ölçekli çağrı merkezlerinin kullanımı için tavsiye edilmektedir.

Favoriler özelliği, sizin için önemli olan kayıtların (Müşteri, Aktivite, Randevu, Firma, Hatırlatıcı kaydı gibi) bir klasör altında toplanarak tek tıklamayla ilgili kayda girmenizi sağlayan bir özelliğimizdir.

Favoriler özelliği sayesinde kayıtlarınıza tek tıklamayla ulaşabilirsiniz. Bu özellik size zaman kazandırır, aynı zamanda CRM’inizi kullanmayı kolaylaştırır, takip gücünüzü arttırır ve iş verimliliğinizi yükseltir.

Favoriler özelliğini kullanabilmeniz için herhangi bir kaydın içine girerek sağ üst köşede yer alan Yıldız simgesine tıklamanız gerekiyor. Eğer yıldız’ın rengi sarıya dönüşürse ilgili içeriği Favorilere eklemiş olursunuz. Favorilerden çıkarmak için yıldız simgesine tekrar tıklamanız yeterlidir.

NetGSM veya benzeri santral altyapılarının SIP Phone uygulamalarını kullanarak Müşteri Kartı Popup işlemi yapabilirsiniz.

Bunun için çağırmanız gereken URL: https://app.dinamikcrm.com/Main/Call/Popup.aspx

Telefon numarasından müşterinizin bulunabilmesi için gereken parametre: phone

Örnek: https://app.dinamikcrm.com/Main/Call/Popup.aspx?phone=05423334455

Bu örneği çalıştırdığınızda 05423334455 numarasıyla kayıtlı müşteriniz bulunarak ekranda popup edecektir.

DinamikCRM ile arama başlatabilmek için Sanal Santral entegrasyonu yapmanız gerekmektedir.

Araçlar > Entegrasyonlar bölümünde entegre olabileceğiniz santral firmaları yer almaktadır.

Bu konuda bizden dilediğiniz zaman destek alabilirsiniz.

Entegrasyonu yaptığınız halde aramalar başlamıyorsa aşağıdaki noktaları gözden geçirmelisiniz.

1-) Sanal santral firmasının sizden istediği belgelerin teslim edilmiş ve onaylanmış olması gerekmektedir.
2-) Sanal santral firmasının sağladığı SipPhone uygulaması bilgisayarınızda açık ve ayarlanmış olmalı.
3-) Sanal santral tarafında yarattığınız Dahili’nin DinamikCRM tarafında da yaratılmış olması gerekmektedir. (Her agent için bir dahili ve dinamikcrm kullanıcısı yaratmalısınız.)
4-) Arama yapabilmek için gerekli bakiyenin sanal santral tarafında yüklü bulunması gerekmektedir.

Tüm bunların haricinde sorun yaşamaya devam etmeniz durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Seçtiğiniz modülle ilgili raporlara ulaşabilmek için her modülün üst kısmında yer alan gösterge paneli düğmesine ve/ya sol menüde yer alan Raporlar bağlantısına tıklayabilirsiniz.

- Gelen (Inbound) ve Giden (Outbound) çağrılarınızı kayıt altına alabilirsiniz.

- Çağrı kayıtlarınızı Firma, Müşteri ve Kişi bazında kayıt altına alabilirsiniz.

- NPS modülü ile müşterinize görüşme sonrası NPS anketi gönderebilirsiniz.

- Randevu ve Satış gibi eylemleri görüşme esnasında aynı ekran üzerinden oluşturabilirsiniz.

- Görüşme esnasında Geri Arama (Randevu) kaydı oluşturabilir veya bir kullanıcıya Görev atayabilirsiniz.

Evet, e-Posta ve SMS Entegrasyonu ile görüşme sırasında müşterinize E-Posta ve SMS gönderebilirsiniz.

Çağrı Scripti uygulamamız ile müşterinizin ismine özel çağrı scripti oluşturabilirsiniz.

Evet. Çağrılar modülü içerisinde, sağ üst köşede yer alan ayarlar butonuna tıklayın. Diğer ayarlar kısmına, daha sonra çağrı scriptleri’ne tıklayın. Buradan hazır çağrı scriptleri oluşturabilirsiniz.