Arayan Müşteri Tanınmıyor
Temsilci çağrıyı karşıladığında müşterinin kim olduğunu ve geçmişini görmek için farklı ekranlarda arama yapmak zorunda kalır.
ÇAĞRI MERKEZİ CRM
Çağrıları Sadece Karşılamayın, Müşteri Geçmişiyle Birlikte Yönetin
Gelen ve giden çağrıları müşteri kayıtlarıyla ilişkilendirin. Müşteri aradığında kim olduğunu, geçmiş görüşmeleri, fırsatları ve notları CRM ekranından görün.
Gelen çağrıda müşteri kartına hızlı erişim
Arama geçmişi ve müşteri aktiviteleri tek yerde
Telefon, WhatsApp, e-posta ve SMS süreçlerini birlikte yönetin
Kredi kartı gerekmez. 14 gün ücretsiz deneyin.
app.dinamikcrm.com
AY
Ahmet Yılmaz
ABC Teknoloji A.Ş.
Gelen Çağrı
Telefon
+90 532 000 00 00
Son Arama
Bugün 10:42
Satış Temsilcisi
Mehmet Kaya
Aramalar
Aktiviteler
Fırsatlar
Notlar
Gelen çağrı yanıtlandı
Müşteri yeni teklif hakkında bilgi istedi.
Bugün 10:42
Giden arama gerçekleştirildi
Teklif sonrası müşteriyle tekrar görüşüldü.
Dün 16:15
Tekrar arama görevi oluşturuldu
Yarın 11:00
Gelen Çağrı Yönetimi
Müşteri Kartı
Arama Geçmişi
Unified Inbox
Ekip Görünürlüğü
Çağrı Merkezi Entegrasyonları
ÇAĞRI MERKEZİ VE CRM BİRLİKTE
Telefon Sistemi Ayrı, Müşteri Bilgileri Ayrı mı?
Çağrı merkezi ile CRM birbirinden kopuk çalıştığında müşteri geçmişine ulaşmak zorlaşır, temsilciler aynı bilgileri tekrar sorar ve görüşmeler kurum hafızasına dönüşmez.
Arama Geçmişi Dağınık
Gelen ve giden aramalar müşteri kayıtlarından ayrı tutulduğunda geçmiş görüşmelere ulaşmak güçleşir.
Görüşme Notları Kayboluyor
Temsilcilerin tuttuğu kişisel notlar diğer ekip üyeleri tarafından görülemez ve müşteri geçmişi eksik kalır.
Kanallar Birbirinden Kopuk
Telefon, WhatsApp, e-posta ve SMS farklı sistemlerde takip edildiğinde müşterinin tüm iletişim geçmişi görülemez.
Ekip Görünürlüğü Azalıyor
Yöneticiler hangi müşteriye ne zaman dönüş yapıldığını ve sonraki aksiyonun ne olduğunu takip etmekte zorlanır.
Raporlama Parçalanıyor
Çağrı verileri ile müşteri ve satış verileri ayrı sistemlerde kaldığında bütünsel raporlama yapmak zorlaşır.
AY
Ahmet Yılmaz
ABC Teknoloji A.Ş.
Gelen Çağrı
Telefon
+90 532 000 00 00
Son Arama
Bugün 10:42
Satış Temsilcisi
Mehmet Kaya
GELEN ÇAĞRI DENEYİMİ
Müşteri Aradığında Bilgileri Ekranınızda Hazır Olsun
Çağrı merkezi entegrasyonu sayesinde arayan numarayı müşteri kaydıyla eşleştirin ve temsilcinin görüşmeye müşteri bağlamıyla başlamasını sağlayın.
Telefon numarasına göre ilgili müşteri kaydına hızlı erişin.
Müşterinin geçmiş görüşmelerini ve aktivitelerini görüntüleyin.
Açık satış fırsatlarını, görevleri ve notları görüşme sırasında görün.
Görüşme sonrası gerekli aksiyonu müşteri kaydı üzerinden planlayın.
ARAMA GEÇMİŞİ
Her Aramayı Müşteri Geçmişinin Bir Parçası Haline Getirin
Müşteriyle yapılan telefon görüşmelerini diğer CRM aktiviteleriyle birlikte takip edin. Ekip değişse bile müşteri geçmişi kurum içinde kalmaya devam etsin.
Gelen ve giden aramaları müşteriyle ilişkilendirin.
Görüşme sonrası not ve görevleri müşteri kaydı üzerinde tutun.
Geçmiş temasları sonraki satış veya destek görüşmelerinde kullanın.
Çağrı Gerçekleşir
Müşteriyle Eşleşir
Geçmişe Eklenir
UNIFIED INBOX
Müşterinin Sadece Telefonunu Değil, Tüm İletişimini Görün
Telefon görüşmelerini WhatsApp, e-posta ve SMS gibi diğer müşteri iletişim kanallarıyla birlikte değerlendirerek daha bütünsel bir müşteri geçmişi oluşturun.
Telefon
WhatsApp
E-posta
SMS
ÇAĞRIDAN AKSİYONA
Çağrıyı Görev, Satış Fırsatı veya Takip Aksiyonuna Dönüştürün
Bir telefon görüşmesinin sonucunu yalnızca not olarak bırakmayın. Görüşme sonrasında gerekli takip görevlerini oluşturun ve süreci ilgili ekip üyesine aktarın.
Müşteri Görüşmesi
Aksiyon Oluşturulur
Sorumluya Atanır
ÇAĞRI MERKEZİ ENTEGRASYONLARI
Kullandığınız Çağrı Merkezi Altyapısını CRM ile Birleştirin
DinamikCRM çağrı ve iletişim entegrasyonları sayesinde mevcut telefon altyapınızı müşteri ve satış süreçlerinizle birlikte çalıştırın.
ÇAĞRI MERKEZİ + CRM
Sadece Telefon Sistemi Kullanmak Yeterli mi?
Çağrı merkezi sistemi iletişimi yönetir. CRM entegrasyonu ise bu iletişimi müşteri geçmişi, satış ve takip süreçleriyle birleştirir.
Özellik
Tek Başına Çağrı Sistemi
DinamikCRM
Müşteri bilgisi
Ayrı ekran
Müşteriyle ilişkili
Müşteri geçmişi
Sınırlı
Tam CRM geçmişi
Görüşme sonrası aksiyon
Manuel takip
Görev ve süreç yönetimi
İletişim kanalları
Kanal bazlı
Birleşik iletişim
Raporlama
Ayrı raporlama
CRM verisiyle birlikte
Çağrı Merkezi Sürecinizi Müşteri Verisiyle Birleştirin
Telefon görüşmelerini müşteri geçmişi, satış fırsatları ve takip görevleriyle birlikte yönetin.
SIK SORULAN SORULAR
Çağrı Merkezi CRM Hakkında
Çağrı merkezi CRM nedir?
Çağrı merkezi CRM, telefon görüşmelerini müşteri kayıtları ve CRM süreçleriyle ilişkilendirerek temsilcilerin müşteri geçmişine erişmesini ve görüşme sonrası aksiyonları yönetmesini sağlayan bir yapıdır.
Gelen çağrıda müşteriyi görebilir miyim?
Entegrasyonun desteklediği senaryolarda arayan telefon numarası ilgili müşteri kaydıyla eşleştirilerek müşteri bilgilerine hızlı erişim sağlanabilir.
Arama geçmişini müşteri kartında takip edebilir miyim?
Evet. Entegrasyon üzerinden alınan çağrı bilgileri müşteri kayıtlarıyla ilişkilendirilerek diğer CRM aktiviteleriyle birlikte takip edilebilir.
Hangi çağrı merkezi sistemleriyle entegre olabilirim?
DinamikCRM farklı çağrı ve iletişim altyapılarıyla entegrasyon seçenekleri sunar. Güncel desteklenen entegrasyonları entegrasyonlar sayfasından inceleyebilirsiniz.
Çağrı sonrasında görev oluşturabilir miyim?
Evet. Görüşme sonrasında müşteriyle ilişkili görev ve takip aksiyonları oluşturularak ilgili ekip üyeleri üzerinden süreç devam ettirilebilir.
Her Çağrıyı Daha Değerli Bir Müşteri Etkileşimine Dönüştürün
Çağrı merkezi altyapınızı müşteri geçmişi, satış ve takip süreçleriyle tek CRM platformunda birleştirin.