Müşteri Geri Bildirimleri
Öneri, şikayet ve müşteri taleplerini kayıt altına alın, ilgili ekiplerle yönetin ve sonuçlanma süreçlerini takip edin.
Müşteri Hizmetleri
Müşteri taleplerini tek merkezden yönetin.
Geri bildirimlerden çağrılara, canlı chatten NPS ve destek taleplerine kadar müşteri hizmetleri süreçlerinizi tek platform üzerinden yönetin.
Destek Merkezi
Canlı Takip
Müşteri Talepleri
Açık Talepler
18
Yanıt Bekleyen
7
Bugün Çözülen
24
#1248
Giriş ekranında hata alıyorum
Atlas Teknoloji
#1247
Rapor çıktısında eksik veri
Nova Grup
#1246
Kullanıcı yetkisi güncellenmeli
Orion Holding
Destek Özellikleri
Müşteri taleplerini düzenli ve ölçülebilir hale getirin.
Destek taleplerini tek merkezde toplayın, ekip içinde yönlendirin ve müşteri hizmetleri süreçlerinizi uçtan uca takip edin.
Ticket Yönetimi
Destek taleplerini merkezi olarak yönetin, kayıtları etiketlerle ilişkilendirin ve bağlantılı süreçlere hızlıca ulaşın.
Çağrı Merkezi Yönetimi
Gelen ve giden çağrıları kayıt altına alın, müşteri başvurularını takip edin ve görüşmeler sırasında gerekli aksiyonları tek ekrandan yönetin.
Canlı Chat
Web sitenize ve uygulamalarınıza entegre edilen canlı chat üzerinden ziyaretçilerinizle iletişim kurun ve bilgilerini merkezi olarak yönetin.
NPS ve Dinamik Formlar
NPS anketleri ve dinamik formlar ile müşteri deneyimini ölçün, geri bildirimleri takip edin ve sonuçları analiz edin.
Çok Kanallı Destek Süreçleri
Telefon, e-posta, SMS ve dijital kanallardan gelen müşteri etkileşimlerini ortak bir müşteri geçmişinde bir araya getirin.
Destek Araçları
Müşteri iletişimini tek merkezde yönetin.
Unified Inbox
Çağrı Yönetimi
E-Posta Yönetimi
SMS İletişimi
Müşteri İletişim Geçmişi
Görev & Takip Yönetimi
Nasıl çalışır?
Her müşteri talebini takip edilebilir bir sürece dönüştürün.
Talebin alınmasından çözüme kadar geçen tüm adımları kayıt altında tutarak müşterilerinize daha hızlı ve tutarlı hizmet verin.
Talebi kayıt altına alın
Müşteri taleplerini konu, öncelik, müşteri ve ilgili kullanıcı bilgileriyle sistem üzerinde oluşturun.
Doğru kişiye yönlendirin
Talepleri ilgili ekip veya kullanıcıya atayın, durumunu ve yapılan işlemleri güncel olarak takip edin.
Çözüm sürecini ölçün
Yanıt ve çözüm sürelerini, açık talepleri ve destek ekibinin iş yükünü raporlayarak hizmet kalitenizi geliştirin.
Sık Sorulan Sorular
Müşteri Hizmetleri hakkında merak edilenler.
DinamikCRM müşteri hizmetleri ve destek yönetimi altyapısı hakkında sık karşılaştığımız soruların yanıtlarını inceleyin.
Evet. Açık, bekleyen ve sonuçlanan müşteri taleplerini tek merkezden takip edebilir ve taleplerin güncel durumlarını görüntüleyebilirsiniz.
Evet. Destek talepleri sorumlu kullanıcı veya ekiplere yönlendirilebilir ve süreç boyunca görev sahipliği takip edilebilir.
Evet. Talepler önem ve aciliyet seviyelerine göre önceliklendirilebilir ve ekibinizin kritik konulara daha hızlı müdahale etmesi sağlanabilir.
Evet. Müşteriyle ilişkili geçmiş destek talepleri ve yapılan işlemler müşteri geçmişiyle birlikte görüntülenebilir.
Evet. Açılan ve sonuçlandırılan talepler, yanıt süreleri ve kullanıcı bazlı destek aktiviteleri raporlanabilir.
DinamikCRM’i Deneyin
İş süreçlerinizi tek platformda toplamaya bugün başlayın.
DinamikCRM’i 14 gün ücretsiz deneyin. Kurulum gerektirmeden başlayın, ekibinizle birlikte gerçek iş süreçleriniz üzerinde test edin.
01
14 gün ücretsiz
02
Kredi kartı gerekmez
03
Hızlı başlangıç