Çoxsaylı Ünsiyyət Kanallı Müştəri Dəstəkİdarəetməsi
Potensiallara (müştəri adayları), mövcud müştərilərinizə və əməkdaşlıq etdiyiniz firmalara təqdim etdiyimiz bir çox fərqli kanal vasitəsilə davamlı olaraq əlaqə quraraq müştəri tələblərinizi toplaya və tək bir ekrandan bütün müştəri dəstək strategiyalarınızı inkişaf etdirə bilərsiniz.
DinamikCRM ilə etdiyimiz əməkdaşlıq, bizə müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq və problemləri daha sürətli həll etməkdə böyük kömək etdi. DinamikCRM-in proqram təminatı inkişaf etdirmə bacarıqlarından və müştəri təcrübəsi idarəetmə üzrə mütəxəssisliyindən çox faydalandıq. DinamikCRM-in bütün məhsul və xidmətlərini rahatlıqla tövsiyə edirik.
İzzet Erten, Assistt, CTO
Çağrı Mərkəzi Əməliyyatları İdarəetməsi
Çağrı mərkəzi əməliyyatları bir çox sahə üçün həyati əhəmiyyət kəsb edir. Hər bir şirkətin xidmət verdiyi sahənin xüsusi tələblərinə uyğun olaraq dizayn edilmiş çağrı mərkəzi tələbləri fərqlidir.
DinamikCRM, istifadəçilərinə bu tələblərə uyğun olaraq xüsusi hazırlanmış modullarla təchiz edilmiş çağrı mərkəzi ekranı təqdim edir. Bu modullar, sahə tələblərinə uyğun olaraq dizayn edilmişdir və çağrı mərkəzi əməliyyatlarınızı səmərəli şəkildə idarə etməyinizə imkan verir.
Dəstək Bileti İdarəetməsi
Müştərilərinizin müştəri paneli üzərindən yaratdığı bildirişlər, DinamikCRM-in Bildirişlər modülünə ötürülür. Bu bildirişlər, bildiriş məsuluna e-poçt vasitəsilə göndərildikdən sonra, ya bildiriş məsuluna, ya da bildirişlər modülünə giriş imkanı olan başqa bir istifadəçiyə təhkim edilə bilər. Cavab əməliyyatı, DinamikCRM Bildirişlər modülünün bildiriş detal ekranı üzərindən həyata keçirilir.
Bundan əlavə, bildirişlərə fayl əlavə edə bilər və müştərilərinizlə eyni bilet üzərindən bir neçə dəfə əlaqə qura bilərsiniz. Bütün bu əməliyyatlar, bildiriş hesabatlarında həm müştəri, həm də bildiriş əsaslı olaraq detallı şəkildə hesabatlaşdırılır.
Canlı Chat Tətbiqi
Veb saytlarınıza və tətbiqlərinizə asanlıqla inteqrasiya edə biləcəyiniz chat tətbiqimiz sayəsində, günün hər saatında kəsintisiz canlı dəstək xidməti təqdim edə bilərsiniz. Bundan əlavə, bütün məlumatları tək bir tətbiq üzərindən mərkəzi olaraq hesabatlandırmaq imkanı əldə edirsiniz.
Müştəri Dəstək İdarəetməsini
İstifadə edən Məmnun Müştərilərimiz
Tanımlı sahələrdən hər hansı birinin daxilində olmasaq da, qısa müddətdə tənzimləmələr edilərək şirkətimizə uyğun hala gətirilən gözəl bir proqram. Həm bizimlə maraqlanan dostlarımıza, həm də tələblərimizə ən doğru cavabı verməyə çalışan arxa plandakı dostlarımıza göstərdikləri əməkləri üçün şirkətim adından çox təşəkkür edirəm.
Tansu Anlayan
ODESA KOZ.DIŞ.TİC.LTD.ŞTİ
DinamikCRM ilə tanışlığımız, firmamızın bir Müştəri İlişkisi İdarəetmə (CRM) sistemi alma və istifadə etmə ehtiyacının ortaya çıxması ilə başlamışdı. CRM sistemi olaraq istifadə etmək üçün almışdıq, amma böyük bir məmnuniyyətlə gördük ki, bu, yalnız CRM-dən çox daha fazlasını təklif edir.
Cemil Yaman
MedAssist CFO
DinamikCRM'i "funnel management" (satış huni idarəetməsi) platforması olaraq almışdıq, amma bunun çox daha fazlasını edə bildiyini gördük. Müştəri namizədləri və müştərilərimizlə olan əlaqələrimizi artıq daha yaxşı ölçə bilir və idarə edə bilirik. Bununla yanaşı, ön mühasibat xüsusiyyəti bizim üçün əlavə rahatlıq yaratdı. Kesinlikle tövsiyə edirəm.
Mehmet Akgün
MADE Danış. Eğitim Tek. A.Ş
Destek İdarəetmə Modulları
İş idarəetmənizi sürətləndirəcək modullarımızı aşağıdakı listədən inceleyebilirsiniz.
Çağrı Mərkəzi Modulu
Çağrı Mərkəzi modulu sayəsində gələn və gedən çağrılarınızı nəzarət altına alaraq, vebdən gələn müştəri müraciətlərinə cavab verə bilər və nəticə kodlarını işarələyə bilərsiniz.
Ticket Modulu
Etiketlər xüsusiyyəti tətbiqdəki bütün modullarla inteqrasiya vəziyyətindədir. Girdiyiniz qeydlərə müxtəlif etiketlər (açar sözlər) yaza bilər, daha sonra əlaqəli etiketə tıklayaraq bütün əlaqəli qeydlərə asanlıqla çata bilərsiniz.
Canlı Chat Tətbiqi
Veb saytlarınıza və tətbiqlərinizə inteqrasiya edərək, müştəri bazanızı genişləndirə və ziyarətçi məlumatlarınızı tək bir sahədə toplaya bilərsiniz.
DinamikDESK'de Sıkça Sorulan Sorular
DinamikDESK haqqında suallarınız mı var? Nereden başlayacağınızı bilemiyor musunuz? Sıkça sorulan sorularımızı inceleyin.
DinamikDesk ile gelen tüm Öneri, Memnuniyet ve Şikayetleri kayıt altına alabilir, geribildirimleri Firmalar, Müşteriler, Kişiler, Bayiler, Ürünler ve Siparişler bazında kayıt altına alabilirsiniz.
Geribildirimlerin geliş sebeplerini analiz ederek müşteri memnuniyeti sonuçlarınızı çıkarabilirsiniz.
Evet, ilgili bildirimin profiline girdiğinizde ekranın sağ tarafında yer alan Eylemler alanında ilgili bildirime ait önceki eylemleri görebilirsiniz.
Bildirimler modülünün sağ üst tarafında yer alan Gösterge Paneli butonu ile size iletilen, işlemde olan, tamamlanan, iptal edilen vb gibi bildirimleri takip ederek performans analizi yapabilirsiniz.
SMS ve E-Posta sağlayıcınızı DinamikDesk'e entegre ederek tüm aksiyonlarınızı müşterilerinize E-Posta ve SMS göndererek bildirebilirsiniz.
NetGSM veya benzeri santral altyapılarının SIP Phone uygulamalarını kullanarak Müşteri Kartı Popup işlemi yapabilirsiniz.
Bunun için çağırmanız gereken URL: https://app.dinamikcrm.com/Main/Call/Popup.aspx
Telefon numarasından müşterinizin bulunabilmesi için gereken parametre: phone
Örnek: https://app.dinamikcrm.com/Main/Call/Popup.aspx?phone=05423334455
Bu örneği çalıştırdığınızda 05423334455 numarasıyla kayıtlı müşteriniz bulunarak ekranda popup edecektir.
Çağrı Scripti uygulamamız ile müşterinizin ismine özel çağrı scripti oluşturabilirsiniz.