Kunden-Supportmanagement mit mehreren Kommunikationskanälen
Sie können kontinuierlich mit Ihren potenziellen Kunden, bestehenden Kunden und Geschäftspartnern über verschiedene von uns bereitgestellte Kanäle interagieren, Kundenanfragen sammeln und Ihre gesamte Supportstrategie zentral über eine einzige Oberfläche steuern.
Die Zusammenarbeit mit DinamikCRM hat uns erheblich dabei unterstützt, das Kundenerlebnis zu verbessern und Probleme schneller zu lösen. Wir haben sehr von den Softwareentwicklungsfähigkeiten und der Expertise von DinamikCRM im Bereich Customer Experience Management profitiert.
İzzet Erten, Assistt, CTO
Callcenter Operationsmanagement
Callcenter-Operationen sind für viele Branchen von entscheidender Bedeutung. Jedes Unternehmen hat je nach Branche unterschiedliche Anforderungen an ein Callcenter.
DinamikCRM bietet seinen Nutzern eine Callcenter-Oberfläche, die mit speziell entwickelten Modulen für diese Anforderungen ausgestattet ist. Diese Module sind branchenspezifisch gestaltet und ermöglichen ein effizientes Management Ihrer Callcenter-Prozesse.
Ticket Supportmanagement
Meldungen, die Ihre Kunden über das Kundenportal erstellen, werden an das Benachrichtigungsmodul von DinamikCRM weitergeleitet. Nachdem diese Benachrichtigungen dem Verantwortlichen per E-Mail übermittelt wurden, können sie entweder vom Verantwortlichen selbst oder nach Zuweisung an einen anderen Nutzer mit Zugriffsrechten beantwortet werden. Die Antwort erfolgt direkt im Detailbildschirm des Benachrichtigungsmoduls von DinamikCRM.
Außerdem können Sie Ihren Tickets Dateien anhängen und mehrfach mit Ihren Kunden über dasselbe Ticket kommunizieren. Alle diese Vorgänge werden in den Benachrichtigungsberichten sowohl kunden- als auch ticketbasiert detailliert ausgewertet.
Live-Chat Anwendung
Mit unserer Chat-Anwendung, die Sie einfach in Ihre Websites und Apps integrieren können, bieten Sie rund um die Uhr einen unterbrechungsfreien Live-Support. Zudem können Sie alle Daten zentral über eine einzige Anwendung auswerten.
Glückliche Kunden, die das Kunden-Supportmanagement nutzen
Auch wenn wir nicht zu den vordefinierten Branchen gehören, wurde die Software in kurzer Zeit angepasst und auf unser Unternehmen zugeschnitten – eine wirklich gelungene Lösung. Ich danke im Namen unseres Unternehmens sowohl den Kolleginnen und Kollegen, die sich direkt um uns gekümmert haben, als auch dem Team im Hintergrund, das stets bemüht war, unsere Wünsche bestmöglich umzusetzen.
Tansu Anlayan
ODESA KOZ.DIŞ.TİC.LTD.ŞTİ
Unsere Begegnung mit DinamikCRM fand statt, als wir feststellten, dass unser Unternehmen ein Customer-Relations-Management-System benötigt. Wir haben es ursprünglich als CRM-System eingeführt, aber mit großer Freude und Zufriedenheit festgestellt, dass es definitiv viel mehr als nur ein CRM ist.
Cemil Yaman
MedAssist CFO
Wir hatten DinamikCRM ursprünglich als „Funnel-Management“-Plattform eingeführt, aber wir haben festgestellt, dass es noch viel mehr kann. Unsere Kontakte mit Interessenten oder Kunden können wir jetzt viel besser messen und verwalten. Darüber hinaus war die Vorbuchhaltungsfunktion für uns ein zusätzlicher Komfort. Ich kann es auf jeden Fall empfehlen.
Mehmet Akgün
MADE Danış. Eğitim Tek. A.Ş
Support-Management-Module
Sie können unsere Module, die Ihr Geschäftsmanagement beschleunigen, in der folgenden Liste einsehen.
Callcenter-Modul
Mit dem Callcenter-Modul können Sie eingehende und ausgehende Anrufe kontrollieren und auf Webanfragen von Kunden reagieren, indem Sie Ergebnis-Codes markieren.
Ticket-Modul
Die Tags-Funktion ist mit allen Modulen der Anwendung integriert. Sie können Ihren Einträgen verschiedene Tags (Schlüsselwörter) zuweisen und später durch Klicken auf das entsprechende Tag alle verknüpften Einträge einfach aufrufen.
Live-Chat-Anwendung
Mit unserer Chat-Anwendung, die Sie in Ihre Websites und Apps integrieren können, können Sie Ihre Kundenbasis erweitern und Besucherdaten an einem Ort sammeln.
Haben Sie Fragen zu DinamikDESK?
Wissen Sie nicht, wo Sie anfangen sollen? Sehen Sie sich unsere häufig gestellten Fragen an.
Mit DinamikDesk können Sie alle eingehenden Vorschläge, Zufriedenheitsmeldungen und Beschwerden erfassen und Feedback auf der Grundlage von Unternehmen, Kunden, Personen, Händlern, Produkten und Bestellungen aufzeichnen.
Sie können Ihre Ergebnisse zur Kundenzufriedenheit ableiten, indem Sie die Gründe für das Feedback analysieren.
Ja, wenn Sie das Profil der entsprechenden Benachrichtigung aufrufen, können Sie im Bereich „Aktionen“ auf der rechten Bildschirmseite die vorherigen Aktionen der entsprechenden Benachrichtigung sehen.
Sie können eine Leistungsanalyse durchführen, indem Sie die an Sie gesendeten Benachrichtigungen (z. B. laufende, abgeschlossene, stornierte usw.) mit der Dashboard-Schaltfläche oben rechts im Benachrichtigungsmodul verfolgen.
Durch die Integration Ihres SMS- und E-Mail-Anbieters in DinamikDesk können Sie Ihre Kunden per E-Mail und SMS über alle Ihre Aktionen informieren.
Sie können Kundenkarten-Popup-Transaktionen mithilfe von SIP-Telefonanwendungen von NetGSM oder ähnlichen Vermittlungsinfrastrukturen durchführen.
Die URL die Sie hierfür aufrufen müssen lautet: https://app.dinamikcrm.com/Main/Call/Popup.aspx
Der erforderliche Parameter, um Ihren Kunden anhand der Telefonnummer zu finden: Telefon
Beispiel: https://app.dinamikcrm.com/Main/Call/Popup.aspx?phone=05423334455
Wenn Sie dieses Beispiel ausführen, wird Ihr registrierter Kunde mit der Nummer 05423334455 gefunden und auf dem Bildschirm angezeigt.
Mit unserer Call Script-Anwendung können Sie ein spezielles Anrufskript für den Namen Ihres Kunden erstellen.