Müşteri verilerini tek merkezde toplar
Telefon, e-posta, adres, görüşme notları, fırsatlar ve diğer müşteri bilgileri ortak bir yapı içerisinde tutulabilir.
CRM Rehberi
CRM Nedir?
CRM, müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. Müşteri bilgilerini, satış süreçlerini, aktiviteleri ve iletişim geçmişini tek merkezde yönetmeye yardımcı olan bir iş yönetim sistemidir.
Müşteri bilgilerini tek merkezde toplayın
Satış ve takip süreçlerini görünür hale getirin
Aktiviteleri, otomasyonları ve raporları yönetin
Müşteri ilişkilerinden satış fırsatlarına kadar tüm süreci tek merkezde yönetin.
app.dinamikcrm.com
360
ABC Teknoloji A.Ş.
Müşteri 360° görünümü
Aktif Müşteri
Son Aktivite
Satış Görüşmesi
Açık Fırsat
250.000 TL
Sonraki Aktivite
Teklif Takibi
Genel Bakış
Aktiviteler
Fırsatlar
İletişim
Müşteri Yönetimi
Satış Yönetimi
Aktiviteler
İletişim
Otomasyon
Raporlama
Temel Tanım
CRM ne demektir?
CRM, İngilizce Customer Relationship Management ifadesinin kısaltmasıdır ve Türkçede müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. CRM yaklaşımı, işletmenin mevcut ve potansiyel müşterileriyle olan ilişkilerini daha düzenli ve ölçülebilir şekilde yönetmesini amaçlar.
Bir CRM programı müşteri kartları, iletişim geçmişi, satış fırsatları, görevler, toplantılar, teklifler, otomasyonlar ve raporlar gibi farklı iş süreçlerini ortak bir yapı içerisinde birleştirir.
Müşteri verileri ortak bir sistemde tutulur.
Satış ve iletişim geçmişi kaybolmadan takip edilir.
Ekiplerin aynı müşteri bilgisi üzerinden çalışması sağlanır.
Müşteri
İletişim
Satış
Analiz
CRM Ne İşe Yarar?
CRM işletmelere ne kazandırır?
CRM, yalnızca müşteri bilgilerinin saklandığı bir veri tabanı değildir. Satıştan müşteri hizmetlerine kadar farklı ekiplerin ortak müşteri bilgisini kullanmasına yardımcı olur.
Kurumsal hafıza oluşturur
Müşteriyle yapılan görüşmeler ve geçmiş aktiviteler kişilere bağlı kalmadan kurum içerisinde erişilebilir hale gelir.
Takip süreçlerini güçlendirir
Görevler, toplantılar ve hatırlatmalar sayesinde müşteri ve satış takiplerinin gözden kaçma riski azaltılabilir.
Satış sürecini ölçülebilir hale getirir
Açık fırsatlar, satış aşamaları, kazanma oranları ve tahmini satış tutarları daha görünür hale gelir.
Veri kalitesini artırır
Dağınık Excel dosyaları ve kişisel listeler yerine ortak bir müşteri veri yapısı kullanılabilir.
Müşteri deneyimini geliştirir
Ekipler müşterinin geçmişini daha iyi bildiği için daha tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir iletişim kurulabilir.
CRM Nasıl Çalışır?
Müşteri yolculuğunu tek bir süreçte birleştirir
CRM, müşterinin ilk temasından satış ve satış sonrası süreçlere kadar oluşan bilgileri birbirine bağlar. Böylece ekipler müşterinin hangi aşamada olduğunu ve sıradaki işlemin ne olduğunu daha kolay görebilir.
Potansiyel ve mevcut müşteriler kayıt altına alınır.
Görüşmeler, görevler ve toplantılar müşteriyle ilişkilendirilir.
Satış fırsatları aşamalar üzerinden takip edilir.
Raporlar ve otomasyonlarla süreçler analiz edilir.
Müşteri
Aktivite
Satış
Raporlama
CRM Özellikleri
Bir CRM programında hangi özellikler bulunur?
CRM sistemlerinin kapsamı değişebilir ancak müşteri, satış, aktivite ve raporlama süreçleri çoğu CRM çözümünün temelini oluşturur.
Müşteri Yönetimi
Müşteri kartları, kişiler, iletişim bilgileri ve müşteri geçmişi tek merkezden yönetilebilir.
Detaylı İnceleyinSatış Yönetimi
Lead, satış fırsatı, pipeline, teklif ve satış süreçleri aşama bazlı takip edilebilir.
Detaylı İnceleyinGörev ve Aktivite Yönetimi
Aramalar, toplantılar, görevler ve takip notları müşteri kayıtlarıyla ilişkilendirilebilir.
CRM Otomasyonu
Tekrarlayan görevler, bildirimler ve iş akışları belirli kurallara göre otomatik çalıştırılabilir.
Detaylı İnceleyinRaporlama ve Analiz
Satış performansı, müşteri aktiviteleri ve ekip bazlı göstergeler raporlanabilir.
Entegrasyonlar
CRM; e-posta, çağrı merkezi, SMS, ERP, muhasebe ve diğer iş uygulamalarıyla entegre çalışabilir.
CRM ve Excel
CRM ile Excel arasındaki fark nedir?
Excel temel veri takibi için kullanılabilir ancak müşteri süreçleri büyüdükçe ekip çalışması, aktivite geçmişi, yetkilendirme ve otomasyon gibi ihtiyaçlar CRM kullanımını daha önemli hale getirir.
Özellik
Excel
CRM
Müşteri geçmişi
Manuel ve dağınık
Müşteri kartında merkezi
Satış pipeline
Manuel takip
Aşama bazlı yönetim
Görev ve hatırlatma
Sınırlı
Entegre takip
Otomasyon ve raporlama
Manuel işlem
Otomatik ve ölçülebilir
Kimler CRM Kullanır?
CRM hangi işletmeler için uygundur?
Müşterileriyle düzenli iletişim kuran, satış yapan veya ekip halinde müşteri süreçleri yöneten hemen her işletme CRM kullanabilir.
KOBİ'ler
Müşteri bilgilerini ve satış süreçlerini Excel yerine daha düzenli bir yapıda yönetmek isteyen işletmeler.
B2B Satış Ekipleri
Uzun satış döngülerini, firmaları, karar vericileri ve fırsatları takip eden satış ekipleri.
Saha Satış Ekipleri
Müşteri ziyaretleri, görevler ve saha aktivitelerini merkezi olarak takip etmek isteyen ekipler.
Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri
Müşteri görüşmelerinin ve iletişim geçmişinin ekip genelinde görünür olmasını isteyen operasyonlar.
Hizmet Şirketleri
Teklif, takip, müşteri ilişkileri ve satış sonrası süreçleri birlikte yöneten profesyonel hizmet şirketleri.
Büyüyen Ekipler
Müşteri bilgisinin çalışanların kişisel notlarında kalmasını önleyerek kurumsal bir yapı oluşturmak isteyen şirketler.
CRM Seçimi
CRM seçerken nelere dikkat edilmeli?
En iyi CRM, en fazla özelliğe sahip olan değil; ekibinizin gerçekten kullanabileceği ve iş süreçlerinize uyum sağlayabilen sistemdir.
Kullanım kolaylığı ve kullanıcı adaptasyonu
Müşteri ve satış süreçlerinize uyum
Raporlama ve otomasyon yetenekleri
Entegrasyon ve API seçenekleri
Destek, güvenlik ve ölçeklenebilirlik
CRM
CRM Değerlendirme
İhtiyaçlarınıza uygun CRM'i belirleyin
Kullanım Kolaylığı
Yüksek
Entegrasyon
Esnek
Ölçeklenebilirlik
Hazır
İlgili Çözümler
CRM süreçlerini daha yakından inceleyin
Müşteri yönetiminden lead ve satış fırsatı takibine kadar CRM'in farklı kullanım alanlarını keşfedin.
CRM Programı
Müşteri, satış, aktivite ve iş süreçlerini tek platform üzerinden yönetebileceğiniz CRM çözümünü inceleyin.
Detaylı İnceleyinLead Yönetimi
Potansiyel müşterileri kaydedin, değerlendirin, satış ekiplerine atayın ve fırsata dönüştürün.
Detaylı İnceleyinSatış Fırsatı Yönetimi
Satış fırsatlarını aşama, tutar, kapanış tarihi ve aktiviteler üzerinden sistematik biçimde yönetin.
Detaylı İnceleyinCRM'in işletmenize nasıl katkı sağlayacağını deneyimleyin
DinamikCRM ile müşteri ve satış süreçlerinizi tek merkezden yönetmeye başlayın.
Sık Sorulan Sorular
CRM hakkında merak edilenler
CRM açılımı nedir?
CRM, Customer Relationship Management ifadesinin kısaltmasıdır. Türkçede müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir ve işletmelerin müşteri, satış ve iletişim süreçlerini daha sistematik yönetmesine yardımcı olur.
CRM programı ne işe yarar?
CRM programı müşteri bilgilerini, satış fırsatlarını, görüşmeleri, görevleri ve diğer müşteri aktivitelerini tek merkezde toplar. Böylece ekipler müşteri geçmişine daha kolay ulaşabilir ve süreçleri daha düzenli takip edebilir.
CRM sadece satış ekipleri için mi kullanılır?
Hayır. CRM satış ekiplerinin yanında müşteri hizmetleri, operasyon, pazarlama ve yönetim ekipleri tarafından da kullanılabilir. Temel amaç müşteriyle ilgili bilgilerin ortak bir sistemde yönetilmesidir.
Küçük işletmeler CRM kullanmalı mı?
Evet. Müşteri sayısı ve satış süreçleri büyümeye başladığında CRM kullanmak müşteri bilgilerinin dağılmasını önleyebilir ve işletmenin daha düzenli çalışmasına yardımcı olabilir.
CRM ile Excel arasındaki fark nedir?
Excel temel veri takibine uygunken CRM müşteri geçmişi, aktiviteler, satış pipeline, yetkilendirme, otomasyon ve raporlama gibi süreçleri birbirine bağlı şekilde yönetmek için tasarlanmıştır.
CRM kullanmaya nasıl başlanır?
Öncelikle müşteri ve satış süreçleri belirlenmeli, mevcut veriler düzenlenmeli ve temel kullanıcı rolleri oluşturulmalıdır. İlk aşamada sade bir yapı kurulup ihtiyaçlar arttıkça otomasyon ve entegrasyonlar eklenebilir.
Müşteri ilişkilerinizi daha görünür ve yönetilebilir hale getirin
DinamikCRM ile müşteri bilgilerinizi, satış fırsatlarınızı, aktivitelerinizi ve ekip süreçlerinizi tek merkezde yönetin.