Analitik CRM Nedir?
Müşterilerden bilgi toplama, bu bilgileri sınıflandırma ve oluşan bu verilerin kullanılabilir hale gelmesi ne anlama geliyor?
Yahya Ekinci 772 gün önce yazdı...
Daha önceki yazılarımda CRM işinde biraz derinleştikten sonra Analitik CRM yaklaşımına giriş yapacağımızdan bahsetmiştim. CRM Temelleri hakkında bir kaç makale yazdığımıza göre artık derinleşmenin zamanı gelmiş demektir.
Kafa karışıklığı yaratmamak adına mümkün olduğu kadar basitleştirerek anlatmaya çalışacağım.
Gelin öncelikle CRM tanımını hatırlayalım.
CRM (Customer Relationship Management – Müşteri İlişikileri Yönetimi) için, müşteriyi tanımak, temel ihtiyaçlarını anlamak/takip etmek, oluşan ihtiyaçlara paralel çözümler/ürünler sunmak ve zaman içerisinde büyüyen bu bilgiyi kurum içerisinde paylaşmak demiştik.
Peki Analitik CRM nedir?
Analitik CRM Müşterilerden bilgi toplama, bu bilgileri sınıflandırma ve oluşan bu verilerin kullanılabilir hale gelmesine yardımcı olan tüm süreç ve araçlardır.
Şu ana kadar hep bilgi toplama tarafına yoğunlaştık. Analitik CRM kavramıyla birlikte standart CRM tanımının tam olarak hakkını vereceğimiz süreç ve araçlar hayatımıza giriyor.
Kafa karışıklığı yaratmamak adına mümkün olduğu kadar basitleştirerek anlatmaya çalışacağım.
Gelin öncelikle CRM tanımını hatırlayalım.
CRM (Customer Relationship Management – Müşteri İlişikileri Yönetimi) için, müşteriyi tanımak, temel ihtiyaçlarını anlamak/takip etmek, oluşan ihtiyaçlara paralel çözümler/ürünler sunmak ve zaman içerisinde büyüyen bu bilgiyi kurum içerisinde paylaşmak demiştik.
Peki Analitik CRM nedir?
Analitik CRM Müşterilerden bilgi toplama, bu bilgileri sınıflandırma ve oluşan bu verilerin kullanılabilir hale gelmesine yardımcı olan tüm süreç ve araçlardır.
Şu ana kadar hep bilgi toplama tarafına yoğunlaştık. Analitik CRM kavramıyla birlikte standart CRM tanımının tam olarak hakkını vereceğimiz süreç ve araçlar hayatımıza giriyor.
Son Blog Yazılarımız
Şirket İçi İletişimi Güçlendirmenin Yolları
Uzaktan Çalışmaya Hazırlanın
Bir şirketin başarısı, müşteri, çalışan ve firma üçgeninin en iyi şekilde yönetilmesine bağlıdır
Kurumsal Hedefler ve NPS İlişkisi
Hedef Yönetiminin Gelişiminiz İçin Önemi
DinamikCRM ile satış ekibinizin aktivite planlamasını yapın
Tek Uygulama Ekranı Kullanmanın Sağladığı 6 Avantaj
DinamikCRM ile Çağrı Merkezimi nasıl kurarım?
Müşterilerinize 3 Adıma Ödeme Linki Gönderin
Web Sayfanızdan 4 Adımda Yeni Müşteri Talebi Toplamanın Yolları
Harika Bir Müşteri Memnuniyeti Ölçüm Programı: NPS®
