Çağrı Kayıt Programları Ne İşe Yarar?

Firmalar müşteri yönetimine ciddi anlamda önem vermelidir. Çünkü firmalar bu sayede mevcut müşterileri kaybetmezken aynı zamanda yeni müşteriler de kazanabilmektedir. Firmalar müşteri yönetimi için çağrı kayıt programları kullanabilirler. Bu programlar, firma ile iletişime geçen müşterilere ilişkin verileri kayıt altına almaktadır.


Oğuzhan Arslan 66 gün önce yazdı...
Çağrı Kayıt Programları Ne İşe Yarar?
Firmalar müşteri yönetimine ciddi anlamda önem vermelidir. Çünkü firmalar bu sayede mevcut müşterileri kaybetmezken aynı zamanda yeni müşteriler de kazanabilmektedir. Firmalar müşteri yönetimi için çağrı kayıt programları kullanabilirler. Bu programlar, firma ile iletişime geçen müşterilere ilişkin verileri kayıt altına almaktadır.

Günümüzde çağrı yönetimi için birbirinden farklı özelliklere sahip çok sayıda yazılım bulunmaktadır. Hatta bazı yazılımlar sundukları çok sayıda özelliklerle birlikte aynı zamanda Çağrı Merkezi hizmeti de sunabilmektedir. Bu sistemler, firmaların kullandıkları diğer yazılımlar ile kolay bir şekilde entegre edilebilmektedir.

Çağrı yönetimine imkan tanıyan yazılımlar, firmaların iletişim geçmişlerini doğru bir şekilde kayıt altına almaktadır. Bu sayede ihtiyaç anında firmanın kiminle iletişime geçtiği bilgisi kolaylıkla edinilmektedir. Firmalar bu tür yazılımlar sayesinde günlük işlemlerini daha rahat bir şekilde yürütebilmektedir.

Çağrı Kayıt Programları Nasıl Kullanılır?

Firmalar, çağrı kayıt programlarını internet üzerinden kullanabilmektedir. Artık çağrı merkezleri ve santraller için fiziksel sistemlerin kurulmasına gerek bulunmamaktadır. Çok düşük maliyetlerle bu sistemler kısa sürede kullanıma hazır hale gelmektedir. Çağrı yönetimi yazılımları, internet erişiminin olduğu her cihazda aktif edilebilir.

DinamikCRM yazılımı Çağrı Merkezi özelliği ile çağrıları eksiksiz bir şekilde kayıt altına almaktadır. Yazılıma sahip olan firmalar, Çağrı Merkezi özelliğini ücretsiz bir şekilde kullanarak çağrı yönetimini profesyonel düzeyde yürütebilmektedir. DinamikCRM yazılımını deneme süresi boyunca ücretsiz olarak kullanabilirsiniz.
Çağrı Yönetimi Yazılımları İle Neler Yapılabilir?

Çağrı Yönetimi Yazılımları İle Neler Yapılabilir?
Çağrı kayıt işlemlerine imkan tanıyan yazılımlar Arama kaydetme programları olarak da adlandırılmaktadır. Bu yazılımlar gelen ve giden çağrıları kayıt altına alabildikleri gibi aynı zamanda yeni bir çağrı başlatma özelliği de sunabilmektedir.

DinamikCRM yazılımı gelen-giden çağrıları kayıt altına alırken firma çevresine NPS anketi yollama imkanı da tanımaktadır. Ayrıca çağrılarla ilişkili olarak SMS, e-posta ve Hatırlatıcılar kurmak da yazılımla mümkündür. DinamikCRM yazılımı Çağrı Merkezi özelliği ile müşterilerin takdirini kazanmaktadır.
Çağrı Yönetimi Sırasında Hangi Özellikler İşlevseldir?

Firmalar çağrı yönetimi sırasında bazı özellikleri kullanarak günlük süreçlerini daha kolay hale getirebilmektedir. Bu yazılımlar üzerinden alınan müşteri talepleri, yine aynı yazılım aracılığıyla aksiyonlara dönüştürebilmelidir. Yani müşteri taleplerine yönelik işlemler aynı sayfa üzerinden yönetildiğinde firma süreçleri daha pratik hale gelmektedir. Sanal santral ile müşteri iletişimini kolaylaştıran yazılımlar firmaların çağrı kayıt işlemlerinde büyük avantajlar sunmaktadır.



DinamikCRM Çağrı Merkezi modülü ile firmaya gelen ve firmadan giden tüm çağrılar kayıt altına alınmaktadır. Ayrıca firmanın internet sitesine entegre edilen formlar aracılığıyla da müşteri talepleri firmaya anında ulaşmaktadır. Çağrı merkezi hizmetleri söz konusu olduğunda DinamikCRM’nin sunduğu özellikler oldukça fazladır.

Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.