İşiniz için tüm modüller DinamikCRM'de!
Müşteri Yönetimi
Satış & Pazarlama
İletişim
Operasyonel Yönetim
Servis & Destek
Eğitim & Yönetim
Модули управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяют вашей компании управлять взаимодействием с клиентами, потенциальными заказчиками и другими деловыми партнерами с помощью централизованной системы. Эти модули предназначены для записи информации о клиентах, отслеживания истории клиентов и оптимизации стратегий взаимодействия с клиентами. С помощью CRM-модулей вы можете повысить удовлетворенность клиентов, улучшить качество обслуживания и максимизировать объемы продаж.
Клиенты
Модуль управления клиентами позволяет вашей компании управлять всеми взаимоотношениями с клиентами через централизованную систему. С помощью этого модуля вы можете отслеживать своих клиентов на разных этапах (потенциальные клиенты, предложения и т.д.), записывать основную контактную информацию и учетные записи в социальных сетях. Кроме того, отмечая эмоциональные состояния во время каждого взаимодействия с клиентом, вы можете получить представление об удовлетворенности клиентов и управлять всеми разрешениями на общение (SMS, телефон, электронная почта). Вы можете легко загружать изображения, контракты и другие документы, связанные с клиентами, а также отправлять SMS и электронные письма. С помощью функции настраиваемых полей вы можете создавать свои собственные формы и записывать необходимую вам дополнительную информацию.
Контакты
Модуль “Контактные лица” позволяет эффективно отслеживать лиц и компании, с которыми вы поддерживаете связь. Вы можете записывать личные и корпоративные контакты, их контактную информацию (телефон, электронную почту, аккаунты в социальных сетях) и адреса. Кроме того, вы можете добавлять определенные изображения к своим контактам, управлять разрешениями на общение и отмечать эмоциональные состояния во время каждого взаимодействия, чтобы повысить качество вашего общения. Вы также можете напрямую общаться с помощью SMS или электронной почты, сохранять персонализированную информацию с помощью настраиваемых полей и загружать все важные документы (контракты, соглашения) в систему.
Компании
С помощью модуля “Компании” вы можете легко управлять всеми компаниями и отслеживать их на разных этапах (потенциал, предложение и т.д.). Просмотр воронки позволяет записывать и классифицировать информацию о компании (телефон, электронная почта, адрес, учетные записи в социальных сетях). Вы можете управлять разрешениями на общение (SMS, телефон, электронная почта), загружать документы, относящиеся к компании, и записывать дополнительную информацию в пользовательские поля.
Поставщики
Модуль управления поставщиками позволяет вам легко управлять вашими поставщиками, которые являются вашими деловыми партнерами, через систему. Этот модуль может записывать информацию о поставщиках, сопутствующих товарах, контактные данные и данные о задолженности. Кроме того, вы можете установить важные напоминания, такие как даты оплаты и доставки, а также загрузить в систему изображения и документы, связанные с поставщиками.
Вести
Модуль “Лиды” позволяет вам управлять вашими потенциальными клиентами-кандидатами с помощью динамичного процесса. С помощью этого модуля вы можете отслеживать своих потенциальных клиентов на пяти различных этапах (Новые, с которыми связались, в процессе обсуждения, Предложение, Клиент), записывать их личную информацию (например, телефон, электронную почту, аккаунты в социальных сетях) и классифицировать их в зависимости от источника. Кроме того, благодаря встроенным функциям формуляра DinamikCRM вы можете собирать лиды со своего веб-сайта или в социальных сетях, управлять разрешениями на общение и конвертировать свои лиды в записи клиентов или контактов одним щелчком мыши с помощью инструмента преобразования лидов. Регистрируя эмоциональные состояния во время каждого взаимодействия с вашими потенциальными клиентами, вы можете получить представление о среднем настроении, записать дополнительную информацию в пользовательские поля и загрузить контент, ориентированный на конкретного клиента (изображения, документы).
Модули обслуживания и поддержки разработаны для управления запросами на обслуживание клиентов и повышения их удовлетворенности. Эти модули оптимизируют работу колл-центра, эффективно управляют запросами на обслуживание и позволяют легко отслеживать контракты с клиентами. Быстрое и эффективное решение вопросов клиентов укрепляет доверие со стороны клиентов.
Возможности
Модуль “Возможности” позволяет фиксировать потенциальные возможности, которые могут привести к продажам, записывая их по компаниям, клиентам и потенциальным покупателям, а также эффективно управлять процессом продаж. Вы можете легко отслеживать этапы возможностей (Новая, В процессе, Выиграна, Отказана, Утеряна) и отправлять SMS и электронные письма своим клиентам одним нажатием. Кроме того, с помощью службы напоминаний и интеграции задач вы получаете уведомления о приближении дат возможностей и можете легко управлять задачами, связанными с каждой возможностью.
Заказы
С помощью модуля Заказы вы можете легко записывать, управлять и отслеживать свои заказы; фильтровать заказы клиентов, корзины заказов и статусы заказов с управлением продуктами, а также создавать историю для каждого заказа, чтобы определить, кто, что и когда делал. Это предоставляет доступ к расширенным возможностям, включая заказы, поступающие из интегрированных систем.
Котировки
Модуль управления предложениями позволяет создавать коммерческие предложения на товары и услуги онлайн, автоматически генерировать их в форматах HTML и PDF и отправлять клиентам одним нажатием. Этот модуль поддерживает неограниченное количество предложений и упрощает их преобразование в продажи. Кроме того, он интегрирован с модулями Компании, Контакты, Клиенты, Сотрудники и Потенциальные клиенты, что позволяет добавлять товары, услуги, заметки, теги и вложения к предложениям. Вы можете отслеживать стадии предложений с помощью воронки продаж и легко управлять сроками их действия благодаря интеграции с модулем Календарь.
Управление кампанией
Модуль управления кампаниями позволяет легко создавать, отслеживать и управлять кампаниями. Вы можете создавать списки для внешних звонков, добавляя данные клиентов как индивидуально, так и массово через Excel-файлы. Эти данные доступны вашему представителю по работе с клиентами, обеспечивая эффективную среду для внешних звонков. Кроме того, благодаря интегрированному списку электронной почты между модулями, вы можете быстро отправлять письма выбранным клиентам. Модуль также включает множество других полезных функций.
Продажи
С помощью модуля продаж вы можете легко записывать продажи товаров и услуг, измерять и отслеживать производительность ваших представителей. Этот модуль интегрирован с модулями Компании, Контакты, Клиенты, Сотрудники и Потенциальные клиенты, что позволяет создавать неограниченное количество записей о продажах и отслеживать процессы продаж с помощью концепции воронки. Кроме того, вы можете добавлять заметки, теги и различные файлы (контракты, соглашения и т.д.) к своим продажам для более детальной проработки сделок.
Коммуникационные модули предназначены для облегчения координации между командами и взаимодействия с клиентами. Эти модули направлены на повышение эффективности работы членов команды с помощью таких функций, как назначение задач, организация встреч и напоминаний. Кроме того, они позволяют записывать встречи и взаимодействие с клиентами, обеспечивая более персонализированное обслуживание.
Мероприятия
Модуль “Действия” позволяет вам записывать и сообщать обо всех коммуникационных инициативах (таких как электронная почта, встречи, визиты) с компаниями из вашего портфолио. Вы можете классифицировать свои действия по встречам, электронной почте, визитам, обедам и другим, легко управлять запланированными встречами с помощью календаря, вести подробную историю действий и отслеживать затраченное время, чтобы рассчитать общую производительность для клиента. Кроме того, вы можете легко загрузить в систему все связанные файлы (такие как контракты, соглашения, различные документы).
Назначения
С помощью модуля записи на прием вы можете легко записывать, отслеживать и управлять всеми записями на прием для ваших клиентов или пациентов. Интеграция с модулем управления услугами позволяет вам без особых усилий управлять услугами, которые будут предоставляться во время приема, а также фильтровать записи по статусу приема с помощью интегрированных систем. Кроме того, вы можете создать журнал посещений, чтобы легко отслеживать, кто какие действия выполнял и когда. Этот модуль предлагает практичное решение, особенно для клиник, салонов красоты, стоматологических кабинетов, тренеров и аналогичных поставщиков услуг.
Задачи
Модуль “Задачи” позволяет вам назначать задачи онлайн для себя и своей команды и отслеживать выполнение этих задач. Вы можете создать свой список дел, расставить приоритеты в командных задачах и легко просматривать процент выполнения и оставшиеся дни. Кроме того, вы можете отслеживать все задачи в режиме календаря, отслеживать все действия с помощью истории задач и загружать файлы, связанные с задачами, в систему.
Напоминания
Модуль напоминаний служит в качестве онлайн-сервиса напоминаний, оповещая вас с помощью экранных сообщений и электронных писем о важных датах (таких как встречи по электронной почте, визиты, даты оплаты), которые вы назначили для личных и корпоративных мероприятий. Он отправляет автоматические напоминания о долгах, дебиторской задолженности, днях рождения клиентов, продлении контрактов и других особых днях. Кроме того, он предоставляет аналогичные оповещения о сроках выполнения задач, назначенных вам или вами лично, что позволяет вам свободно создавать записи с напоминаниями любого типа с динамической структурой.
Блокнот
С помощью модуля Notebook вы можете делать неограниченное количество персонализированных заметок и свободно сохранять их или получать к ним доступ из любого места (дома, на рабочем месте). Вы можете сгруппировать свои заметки по личным, рабочим или другим категориям и получить доступ к ним с любого устройства, подключенного к Интернету (ПК, мобильного телефона), независимо от используемого устройства.
Модули операционного управления помогают вашей компании организованно и эффективно выполнять повседневные операции. Эти модули охватывают такие важные бизнес-процессы, как отслеживание документов, управление персоналом и дилерские сети. Повышая эффективность работы, они позволяют вам сокращать расходы и более прозрачно управлять бизнес-процессами.
Отслеживание документов
Модуль отслеживания документов предназначен для управления и отслеживания всех документов, которые требуются вашему бизнесу от клиентов, сотрудников или дилеров. Этот модуль работает в интеграции с различными модулями, такими как клиенты, потенциальные клиенты, дилеры, поставщики, сотрудники и студенты, позволяя отправлять созданные списки документов по электронной почте и легко загружать и отмечать полученные документы в системе. Это обеспечивает более эффективное и организованное отслеживание документов.
Работники
С помощью модуля “Сотрудники” вы можете эффективно управлять всеми сотрудниками вашей компании, оцифровывать их личные дела и отслеживать их на различных этапах (расчет заработной платы и заключение договоров). Этот модуль позволяет вам вести учет личной информации сотрудников, контактных данных, учетных записей в социальных сетях, отслеживать их эмоциональное состояние, загружать определенные файлы изображений и легко управлять прикрепленными документами (такими как контракты и резюме). Кроме того, вы можете создавать пользовательские поля для добавления дополнительной информации, назначения активов, отслеживания трудового стажа и сверхурочных, а также учета отпусков, производственных операций, тренингов и поездок. Все эти функции реализуются с использованием динамической организационной структуры.
Дилеры
Модуль “Дилеры” позволяет вам управлять дилерами вашей компании, определяя их и контролируя операции по управлению заказами и клиентами с помощью централизованной системы. Вы можете создать столько дилеров, сколько позволяет ваша учетная запись пользователя, и легко управлять работой каждого дилера с клиентами и отслеживанием заказов из своей штаб-квартиры. Дилеры могут продавать вашу продукцию и инициировать процессы доставки, направляя заказы, полученные из вашего колл-центра или головного офиса. Кроме того, на экране управления дилерами можно просматривать транспортные средства доставки, принадлежащие вашим дилерам, и управлять ими. Вы можете определить специальные регионы заказа для каждого дилера, гарантируя, что ваш контакт-центр направит заказ наиболее подходящему региональному дилеру. Этот модуль особенно рекомендуется для доставки посылок и операций по продаже продукции.
Базовый бухгалтерский учет
Базовый модуль бухгалтерского учета позволяет вам эффективно контролировать свои счета доходов и расходов. Вы можете создавать кассовые и банковские счета, отслеживать свои долги и дебиторскую задолженность онлайн через панель мониторинга. Чтобы создать виртуальную кассовую книгу, вы можете добавлять и снимать деньги со своих счетов, а также регистрировать долги и дебиторскую задолженность по поставщикам и клиентам. Кроме того, благодаря интеграции с TCMB вы можете отслеживать обменные курсы, управлять чеками и векселями, а также обрабатывать выставленные счета. Вы можете получать автоматические напоминания о налоговых и страховых платежах и упростить свои транзакции, передав данные с помощью Parasut.com.
Модули обслуживания и поддержки предназначены для управления запросами клиентов и повышения их удовлетворенности. Эти модули оптимизируют работу call-центра, эффективно управляют запросами на обслуживание и позволяют легко отслеживать контракты с клиентами. Быстрое и эффективное решение проблем клиентов укрепляет их доверие.
Запросы на обслуживание
Модуль “Запросы на обслуживание” позволяет управлять техническими запросами от ваших клиентов в интеграции с CRM-системой. Вы можете легко отслеживать различные этапы процесса обслуживания (Новый, Отправлено предложение, В процессе, Завершено и Отменено), а также принимать запросы через онлайн-форму на вашем сайте. Он оснащен функциями отправки SMS и электронных писем клиентам, напоминаний о датах обслуживания и отслеживания задач, связанных с запросами на обслуживание. Эти функции помогают вам более эффективно и результативно управлять процессом обслуживания.
Звонки
Модуль Call Center позволяет записывать входящие и исходящие звонки и быстро реагировать на запросы клиентов. Этот модуль дает возможность хранить записи звонков по компании, клиенту и контакту, а также отправлять электронные письма и SMS во время разговора. Вы также можете создавать индивидуальные сценарии звонков для клиентов, отправлять опросы NPS и управлять такими действиями, как назначение встреч или продажи, с одного экрана. Можно устанавливать приоритеты звонков, добавлять подробную историю для каждого звонка, а также выполнять операции по обратному звонку или назначению задач, что делает его идеальным решением для виртуальных офисов и небольших call-центров.
Контракты
Модуль “Контракты” позволяет готовить контракты для компаний и клиентов из вашего портфолио, отправлять их по электронной почте, сохранять их детали и составлять отчеты. Вы можете создавать новые контракты через панель DinamikCRM, просматривать существующие и отслеживать их по стадиям. Кроме того, вы можете генерировать PDF-версии контрактов, интегрировать их с компаниями и продуктами, а также связывать их с модулем коммерческих предложений, чтобы добавлять их в созданные вами предложения.
Модули “Обучение и Управление” упрощают управление студентами, родителями и курсами для образовательных учреждений и других учебных сервисов. Эти модули позволяют управлять зачислениями студентов, их академической успеваемостью и информацией о выпускниках. Они также являются идеальными инструментами для планирования курсов и образовательных программ, а также для обмена этой информацией с родителями.
Уведомления
Модуль уведомлений позволяет регистрировать все предложения, удовлетворенность и жалобы, связанные с компаниями, клиентами, контактами, дилерами, продуктами и заказами в вашем портфеле. Этот модуль помогает определить результаты удовлетворенности клиентов, анализируя причины обратной связи, и предоставляет возможность составлять отчеты по всей обратной связи.
Управление контентом
Модуль управления контентом позволяет управлять такими материалами, как объявления, новости и видео на портале. Этот модуль дает возможность отслеживать количество просмотров, лайков и комментариев к контенту, а также предоставляет возможность автоматически отправлять добавленный контент вашим пользователям или сотрудникам по электронной почте. Кроме того, вы можете добавлять изображения и файлы к контенту, что делает общение и обмен информацией более эффективным.
Теги
Модуль тегов работает интегрированно со всеми модулями приложения, позволяя пользователям добавлять неограниченное количество ключевых слов для любого типа контента (Клиент, Коммерческое предложение, Продажи и т.д.). При нажатии на эти теги все записи с тем же тегом динамически отображаются, что позволяет пользователям быстро и легко получать доступ к соответствующей информации.
Модули “Образование и менеджмент” облегчают управление учащимися, родителями и курсами в учебных заведениях и других учебных службах. Эти модули позволяют вам управлять записями учащихся, академической успеваемостью и информацией о выпускниках. Кроме того, они являются идеальными инструментами для планирования курсов и образовательных программ и обмена этой информацией с родителями.
Уведомления
Модуль уведомлений позволяет вам записывать все предложения, удовлетворенность и жалобы, связанные с компаниями, клиентами, контактами, дилерами, продуктами и заказами в вашем портфолио. Этот модуль помогает вам определять результаты удовлетворенности клиентов путем анализа причин отзывов и предоставляет возможность сообщать обо всех отзывах.
Контент-менеджмент
Модуль управления контентом позволяет управлять таким контентом, как объявления, новости и видео на портале. Этот модуль позволяет отслеживать количество просмотров, лайков и комментариев к контенту и предоставляет возможность автоматической отправки добавленного контента вашим пользователям или сотрудникам по электронной почте. Кроме того, вы можете добавлять к контенту изображения и файлы, что способствует более эффективному общению и обмену информацией.
Теги
Модуль тегов работает в интеграции со всеми модулями приложения и позволяет пользователям добавлять неограниченное количество ключевых слов для любого типа контента (Клиент, предложение, продажи и т.д.). При нажатии на эти теги все записи с одним и тем же тегом отображаются в динамическом списке, что позволяет пользователям получать доступ к соответствующей информации быстро и легко.
Sıkça sorulan sorular
Nereden başlamalıyım? diyenler için
DinamikCRM hakkında sorularınız mı var? Nereden başlayacağınızı bilemiyor musunuz? Sıkça sorulan sorularımızı inceleyin.