Ticari oluşumların gelişimine katkı sağlayan pek çok unsur bulunmaktadır. Firma gelişimini sağlayan önemli unsurlardan biri, firma geri bildirim uygulamalarıdır. İngilizcesi ‘feedback’ olan geribildirim, firma çevresinin, ürün ve hizmet kalitesine yönelik fikirlerini ifade etmektedir. Bu anlamda, söz konusu firma ile ticari ilişki içerisinde olan müşteriler, aldıkları ürün ya da hizmetle ilgili düşüncelerini firmaya aktararak, firma gelişim sürecine destek olurlar. Kavram, aslında müşteri düşünceleriyle sınırlı değildir. Bir organizasyon içerisinde yer alan hiyerarşik düzen içindeki fikir beyanları da geribildirim olarak değerlendirilmektedir. Geri Bildirim Eylemleri Yalnızca Şikayetleri mi Kapsar? Firmanın sunduğu ürün ya da hizmetlere yönelik müşterilerin fikirleri, hayati bir öneme sahiptir. Geribildirim olarak adlandırılan bu fikirler, yalnızca olumsuz deneyimlerden oluşmamaktadır. Ürün ya da hizmetle ilgili her türlü fikir feedback kavramının içinde yer almaktadır. Feedback kavramının bu denli önemli olması nedeniyle, geribildirimleri başarılı bir şekilde alabilen firmalar, mevcut iş süreçlerini değerlendirme şansına sahip olmaktadır. Olumsuz Geri Bildirim Örnekleri Nelerdir? Firmaların belki de duymak istemedikleri geri bildirim cümleleri, olumsuz fikirlerden oluşmaktadır. Herhangi bir ticari firma için olumsuz cümleler duymak pek de istenen bir durum değildir. Ancak geribildirim kavramına önem veren firmalar, bu sayede eksik oldukları alanları kavrayarak iş süreçlerini ‘kusursuz’ hale getirebilirler. Bu nedenle, geribildirimleri alabilmek adına firmaların kurdukları ağlar son derece gereklidir. Olumlu Geri Bildirim Nedir? Firmaların sunduğu ürün ve hizmetlerin başarılı olduklarına yönelik tüm eleştiriler olumlu geribildirim olarak ifade edilmektedir. Geribildirim cümleleri herhangi bir kurumsal yapının ast-üst ilişkisinde de kendini göstermektedir. Örneğin bir yöneticinin, alt pozisyondaki bir çalışanın performansına yönelik olarak sarf ettiği cümleler feedback olarak kabul edilmektedir. Genel olarak bakıldığında, Olumlu geri bildirim cümleleri arasında, karşı tarafı motive eden tüm ifadelerin yer aldığı söylenebilir. Geribildirim girişimlerinden başarılı sonuçlar elde etmek için geribildirimlerin taşıması gereken bazı özellikler bulunmaktadır. Etkili Bir Geribildirim Hangi Özelliklere Sahip Olmalı? Başarılı bir geribildirimin taşıması gereken özellikler şunlardır: Her feedback mevcut konuya yönelik yani spesifik olmalı, Samimi bir üslupla karşı tarafa iletilmeli, Tüm geri dönüşler zamanında yapılmalı, Karşı tarafa iletilen geribildirimler anlamlı olmalı, Karşı tarafı eyleme geçirebilecek niteliğe sahip olmalı. Günümüzde geribildirimlerden maksimum verim elde edebilmek için, geribildirimleri başarılı bir şekilde alabilmek gerekmektedir. Firmaların müşteri geribildirimlerini sorunsuz bir şekilde alabilmek üzere uyguladıkları bazı yöntemler bulunmaktadır. Feedback Almak İçin Hangi Yöntemler Kullanılır? Geribildirim almak için firmaların yoğun bir şekilde başvurdukları yöntemlerin başında promosyon uygulaması yer almaktadır. Bir ürün ya da hizmet satın alan müşterilere, yaşadıkları alışveriş deneyimini bildirmesi durumunda promosyon ödül vaadi sunulmaktadır. Müşteri, böyle bir durumda promosyon kazanmak için alışverişle ilgili geribildirim düşüncesini firmaya iletmektedir. Feedback alma yöntemleri arasında telefonla görüşme yapma yöntemi de bulunmaktadır. Telefonda geri bildirim nedir sorusuna, firma ile alışveriş ilişkisi olan bir müşterinin, firmanın müşteri temsilcisi tarafından aranarak düşüncesinin sorulması şeklinde gerçekleşen bir yöntem olduğu cevabı verilebilir. Ancak telefonla aranan müşteriler, çoğu zaman müşteri temsilcisi ile görüşmek istemeyebilirler. Bu nedenle, feedback için telefon görüşmesi yöntemi çok da başarılı sonuçlar sağlamamaktadır. Teknolojinin ilerlemesiyle birlikte, artık yazılımlar aracılığıyla geribildirim almak mümkündür. Tek bir tıklama ile firma çevresinden geribildirim almaya imkan tanıyan yazılımlar, firma gelişim süreçlerine destek olmaktadır. Yazılım aracılığıyla alınan geribildirimler, veri analizine de imkan tanıyarak firmaların durum analizi yapmalarını sağlamaktadır. Firma çevresinden başarılı geribildirim almak için DinamikCRM yazılımı tercih edilebilir. Yazılım, birkaç tıklama ile Net Tavsiye Skoru (NPS) anketleri oluşturarak firma çevresine göndermektedir. NPS uygulaması ile, istenilen niteliklere sahip anketler meydana getirilebilir. Bu anketler, firma müşterilerine gönderilerek, anket sonuçları pratik bir şekilde müşterilerden alınmaktadır. DinamikCRM yazılımını belirli bir süreliğine ücretsiz kullanarak NPS anketlerini deneyimleyebilirsiniz. NPS Anketleri Geri Bildirim Sürecinde Ne Kadar İşlevsel? NPS anketleri, 2003 yılında ortaya çıkan ve başarısı kısa sürede kanıtlanmış bir geribildirim yöntemidir. Anketler sayesinde firmalar, ilişki içerisinde olduğu müşterilerin fikirlerini kısa sürede öğrenebilmektedir. Müşteri geribildirimlerini pratik bir şekilde almaya imkan tanıyan NPS anketleri, dijital platformları aktif kullanan firmaların en büyük yardımcısıdır.   DinamikCRM yazılımı içerisinde yer alan NPS anketleri, geri bildirim sürecine pratiklik kazandırmaktadır. Yazılımla birlikte sunulan NPS anketleri, DinamikCRM’de yer alan tüm modüllerle entegre bir şekilde çalışmaktadır. Yazılımın özelliklerini deneyimlemek isteyenler, belirli bir süreliğine DinamikCRM yazılımını ücretsiz olarak kullanabilirler. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Günümüzde şirketlerin, faaliyet gösterdikleri sektörde rekabet içerisinde oldukları bir gerçektir. Müşterilerine en doğru şekilde ulaşan ve müşteri ihtiyaçlarını eksiksiz olarak karşılayabilen şirketler rekabette öne geçmektedir. CRM yazılımları müşterilere ilişkin verileri toplayan ve toplanan veriler aracılığı ile şirket stratejilerini oluşturmaya yarayan programlardır. Önceden geleneksel yöntemlerle kayıt altına alınan müşteri bilgileri, günümüzde bilgisayar ortamında güvenli bir şekilde saklanmaktadır. CRM tabiri, müşteri ilişkileri yönetimi ifadesine dayanılarak oluşturulmuştur. CRM programları ile firmaların satış süreçleri dahil çok sayıda işlem pratik bir şekilde yapılabilmektedir. Bu durum firmaların operasyonel süreçlere daha kolay bir şekilde odaklanmalarını ve müşteri takibi için daha az bütçe ayırmalarını sağlamaktadır. CRM Yazılımları Şirketlere Hangi Kolaylıkları Sunar? CRM yazılımları işini dijital ortama taşımak isteyen tüm işletmeler için sayısız avantajlar sunmaktadır. Öncelikle bu yazılımlar esnek yapıları sayesinde firmaların ihtiyaçlarına yönelik olarak geliştirilebilmektedir. Sipariş takibine ihtiyaç duyan firmalar için sipariş yönetimi sağlayan CRM programları, ön muhasebe kaydı için gerekli olan altyapıyı da sunabilmektedir. Ticari sektörde bulunan tüm oluşumlar CRM programlarından faydalanabilir. CRM programları arasında yer alan DinamikCRM ile normal bir CRM yazılımından daha fazlasını yapmak mümkündür. DinamikCRM, bulut bir yazılım olarak işletmelerin tüm verilerini bulut depolama ile saklamaktadır. İnternetin olduğu her yerde herhangi bir işletmenin kendi platformuna ulaşması ve işlem yapması imkan dahilindedir. En Uygun CRM Programı Hangisidir? Günümüzde CRM Programı Fiyatları sundukları hizmetler kapsamında değişiklik göstermektedir. Her işletmeye entegre olabilen ve işletmelerin bütçelerine dost DinamikCRM, piyasadaki en işlevsel CRM programıdır. DinamikCRM ile klasik müşteri yönetimine yönelik işlemlerin yanı sıra; Ön Muhasebe kayıtları yapma Çağrı Merkezi kullanma Çalışan Yönetimi Online Randevu Yönetimi Online Sipariş Yönetimi Kredi Kartıyla Online Tahsilat Öğrenci ve Veli İlişkileri Yönetimi Net Tavsiye Skoru Anketleri Ücretsiz Web Sayfası hizmetleri de sunulmaktadır E-CRM yazılımları arasında popüler olan DinamikCRM ile tüm şirketlerin, mevcut işlerini kısa sürede takip edilebilir bir düzeye getirmeleri mümkün olmaktadır. Bu sayede şirketlerin faaliyet süreçleri daha verimli hale gelerek firma gelirleri hızlı bir şekilde artmaktadır. Deneyimlemek isteyenler için 14 güne kadar Dinamik CRM Programı ücretsiz olarak kullanılabilmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firma için müşteri memnuniyeti önemlidir. Firma karını yakından etkileyen müşteriler, firma davranışlarından kısa sürede etkilenmektedir. Müşteri davranışları yapısı gereği pek çok değişkene göre farklılaşabilmektedir. Davranışların değişkenlere bağlı olarak değişmesi, firmalar açısından müşteri memnuniyeti ölçümü yapmayı gerekli kılmaktadır. Müşterilerin firmadan satın aldıkları ürün ya da hizmetlerden memnun olup olmadıklarını ölçmek için kullanılan metotlar, firmalar tarafından belirli aralıklarla yapılmalıdır. Bu çalışmalardan çıkan sonuçlara göre firmalar yeni stratejiler belirlemelidir. Firmalar, müşterilerini memnun etmek için ilave hizmetler sunabilir. Bu aşamada önemli olan, firmaların verdikleri tüm hizmetlere ilişkin müşteri geri bildirimlerini doğru bir şekilde algılayabilmeleridir. Bu nedenle müşteri memnuniyeti sağlamak için firmaların, müşteri dilinden anlamaları gerekmektedir. Müşteri Memnuniyeti Ölçümü İçin Veri Toplamak Firmalar müşteri memnuniyeti ölçümleme için müşterilerle ilgili verilere ihtiyaç duymaktadır. Veri toplama yöntemleri arasında anket yöntemi sıklıkla kullanılmaktadır. Müşterilere internet üzerinden ya da fiziksel anketler sunarak ürün ya da hizmetler hakkında müşterilerden bilgi edinilebilir. Müşterilerin katılımını arttırmak için ankete katılan müşterileri teşvik edici unsurlar da sunulabilir. Bu sayede firma, ihtiyaç duyduğu verilere çok çabuk bir şekilde ulaşabilecektir. Firmanın işine yarayacak analizler ancak veri toplama işleminden sonra yapılabilir. Müşteri memnuniyeti ölçümü firmaların gidişatını belirlemede işlevseldir. Firmalar tarafından veri toplama işlemi başarılı bir şekilde tamamlandıktan sonra memnuniyet ölçümü için; Customer Satisfaction Score, Customer Effort Score ve Net Promoter Score yöntemleri uygulanabilir. Net Promoter Score (Net Tavsiye Skoru) Yöntemi Nedir? Günümüzde firmalar tarafından sıklıkla kullanılan yöntemlerin başında Net Tavsiye Skoru (NTS) yöntemi gelmektedir. Net Tavsiye Skoru yöntemi, Fred Reichheld’in kazandırdığı bir yöntem olarak literatürde yerini almıştır. Bir firmadan ürün ya da hizmet alan müşterinin, o firmayı yakınlarına ya da arkadaşlarına ne ölçüde önereceğine dayalı bir araştırmayı anlatan bir yöntemdir. Yöntem, 2003 yılında Harvard Business Review’da yayımlanan bir yazıda da yer almıştır. Günümüzde firmalara yönelik müşteri deneyimleri ölçümünde yararlı sonuçlar ortaya çıkardığı için NTS tercih edilmektedir. Müşteri memnuniyetini hedefleyen firmalar bu amaçla Net Tavsiye Skoru yöntemine başvurmalıdır. Bu yöntemi kullanarak müşteri deneyimlerini ölçmek isteyen firmalar DinamikCRM yazılımını kullanabilirler. DinamikCRM yazılımı, firma portföyünde kayıtlı olan tüm şahıs ve firmalara birkaç tıklama ile Net Tavsiye Skoru anketi yapabilmektedir. Müşteri memnuniyeti ölçümü için DinamikCRM yazılımı, faydalı sonuçlar sunmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Muhasebede menkul kıymetler grubu işletmelerin sahip olduğu menkul varlıkları göstermektedir. Bu hesap grubunun içerisinde geçici süreli alınan varlıklar yer almaktadır. İşletmelerin geçici süreli olarak yatırım yapmak amacıyla bu hesap grubundaki aktifleri satın aldıkları görülmektedir. Bu aktiflerden herhangi biri satın alındığında hesabın borç kısmına kayıt yapılmaktadır. Bu hesap grubunda hisse senetleri, özel kesim tahvil, senet ve bonoları, kamu kesimi tahvil, senet ve bonoları, diğer menkul kıymetler ve menkul kıymetler değer düşüklüğü karşılığı hesapları bulunmaktadır. İşletme geçici olarak hisse senedi satın aldığında 110 numaralı hesabın borç kısmına kayıt yapılmaktadır. Firmalar hisse senedi sattıklarında hesabın alacak tarafına kayıt yapılmaktadır. Diğer Menkul Kıymetler Muhasebe Hesapları Nelerdir? MENKUL kıymetler kodu 111 ve 112 olan hesaplar tahvil, senet ve bono alım satımlarının kayıtlarını göstermektedir. Bonoların vadeleri 1 yıldan uzun sürmemektedir. Tahviller ise vade olarak 1 yıldan uzun sürelidir. İşletmeler 1 yıldan uzun süreli olarak yatırım yapmak istediğinde tahvil satın almaktadır. Bu yatırım elemanları işletmelere faiz geliri sağlamaktadır. Grup içerisinde yer alan 118 numaralı hesap, elden çıkarılabilecek diğer menkul varlıkları göstermektedir. İşletme değerli bir maden satın aldığında dahi bu hesabın borç tarafına kayıt yapabilmektedir. Eğer işletmenin sahip olduğu kıymetlerde bir değer düşüklüğü meydana gelirse 119 numaralı hesap kullanılmalıdır. Firmalar bu kayıtları ihtiyatlılık kavramı gereğince yapmak durumdadır. Muhasebe Kaydı Yaparken Nelere Dikkat Edilmeli? Her muhasebe kaydı belge karşılığında yapılmalıdır. Kayıt sırasında doğru hesapların, doğru miktarlarda yapılmasına dikkat edilmelidir. Yabancı paralara dayalı işlemlerde Türk Lirasına çevirme işlemleri güncel kur üzerinden yapılmalıdır. Kur değişimleri dönem sonunda mevcut duruma göre Kambiyo Karı ya da Kambiyo Zararı hesaplarına doğru bir şekilde işlenmelidir. Dönem sonunda döviz kurunda meydana gelen artışlar işletmenin varlıklarında değer artışına yol açabilmektedir. İşletmeler muhasebe kayıtlarını hatasız bir şekilde tutmalıdır. Günümüzde muhasebe kayıtları için bilgisayar yazılımları kullanılmaktadır. Ön muhasebe kayıtları tutmak isteyen işletmeler müşteri ilişkileri yönetimine imkan tanıyan DinamikCRM yazılımını tercih edebilir. DinamikCRM ile ön muhasebe işlemleri profesyonel bir şekilde kayıt altına alınmaktadır. Menkul kıymetler ne demek sorusuna bu kıymetlerin işletmelerin geçici yatırım yapmak için tercih ettikleri varlıklar olduğu cevabı verilebilir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

İş süreçlerinin her geçen gün daha da karmaşık hale gelmesiyle yöneticilerin sorumlulukları artmış durumda. İş süreçlerini etkili hale getirmenin yolu da verimli iş yönetimi ile mümkün oluyor. İş süreçlerinin her geçen gün daha da karmaşık hale gelmesiyle yöneticilerin sorumlulukları artmış durumda. İş süreçlerini etkili hale getirmenin yolu da verimli iş yönetimi ile mümkün oluyor. Günümüzde iş yönetimi aşamasında, bilgisayar yazılımları kullanmanın önemi bu açıdan oldukça büyük. Yazılımlardan destek alınamayan eski dönemlerdeki iş verimliliği ile günümüzdekini karşılaştırmak bile farkı net bir şekilde ortaya koyuyor. Peki, bir yazılım ile iş süreçlerini nasıl daha etkili hale getirebiliriz? Yazılımlar gerçekten de büyülü bir değnek gibi iş süreçlerimizi daha verimli hale getiriyor mu? Verimli İş Yönetimi İçin Doğru Yazılımlar Kullanılmalı! İş yönetimi kavramı, ucu bucağı olmayan bir derya gibi… Bu konuda hemen her alanda çok sayıda araştırma mevcut. Verimli iş yönetimi ile yazılımların ilgisi ise dijital dünyanın getirdikleri ile alakalı… Piyasada çok sayıda yazılım olduğundan dolayı, iş süreçlerine doğru bir yazılımı entegre etmek gerekiyor. Öncelikle, herhangi bir işin eksiksiz olarak yapılması için gerekli aşamalar en yalın halde belirlenmeli. Sonrasında, yalın hale getirilen iş aşamaları için doğru yazılım seçimi yapılmalı. Yazılım tercihinde kesinlikle ihtiyaç fazlası özelliklere sahip olan yazılımlar tercih edilmemeli. İhtiyaç fazlası özelliklere sahip olan yazılımlar, yazılımın pratik bir şekilde kullanılmasının önünde büyük bir engel.   DinamikCRM yazılımı, standart özelliklere sahip başarılı bir yazılım arayanlar için oldukça işlevsel. DinamikCRM yazılımı ile her firmanın iş süreçlerine katkı sağlayan bir özellik bulmak mümkün. Yazılımı, belirli bir süre boyunca ücretsiz olarak kullanarak, yazılımın sunduğu özellikleri deneyimleyebilirsiniz. İş Yönetiminde Yazılım Analizleri Önemli! Günümüzde mevcut verileri, minimum hata ile işlemek yazılımların işi… Başarılı bir yazılım, mevcut veriler doğrultusunda, işe yarayan raporlar üretebiliyor. Rapor üretebilen yazılımlar, iş süreçlerini yöneticiler açısından daha verimli bir şekilde tamamlamaya da imkan tanıyor. Bu nedenle, iş yönetiminde bir yazılımdan destek almayı düşünüyorsanız kesinlikle raporlama yapabilen bir yazılım tercih etmelisiniz. DinamikCRM yazılımı, pek çok alanda verilerin düzenli bir şekilde kayıt altına alınmasına ve verilerle kapsamlı raporlar hazırlanmasına imkan tanıyor. Yazılım içerisinde yer alan çok sayıda modül ile işinizi verimli hale getirebilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.