Müşterilerimizi, yarattığı işlem hacmi, gelir, kar, alışveriş sıklıkları, kullanım alışkanlıkları vb. gibi bir çok parametreye bakarak skorlayabiliriz. Bu skor sayesinde müşterimizi segmente edebilir, oluşan segment bilgisine göre sadakat durumu, uygulanabilecek promosyonlar ve en uygun pazarlama kampanyalarını seçebiliriz. Skorlama ve Segmentason için uzun yıllardır RFM Analizi yöntemleri kullanılıyor. RFM’in açılımından bahsedecek olursak; Recency (Güncellik) En son ne zaman alışveriş yaptı. Frequency (Frekans) Hangi sıklıkta alışveriş yaptı. Moneatry (Tutar) Ne kadar harcadı. Bu verilere bakılarak 1-5 arası bir skor üretiliyor ve en uygun aksiyon adımları için müşterimiz 125 farklı müşteri tipine ayrılıyor. Müşteri segmentasyonu için http://segmentor.optimove.com sayfasındaki Segmentor uygulamasını inceleyebilirsiniz. Konuyu pekiştirmenizde faydası olacaktır.

Daha önceki yazılarımda CRM işinde biraz derinleştikten sonra Analitik CRM yaklaşımına giriş yapacağımızdan bahsetmiştim. CRM Temelleri hakkında bir kaç makale yazdığımıza göre artık derinleşmenin zamanı gelmiş demektir. Kafa karışıklığı yaratmamak adına mümkün olduğu kadar basitleştirerek anlatmaya çalışacağım. Gelin öncelikle CRM tanımını hatırlayalım. CRM (Customer Relationship Management – Müşteri İlişikileri Yönetimi) için, müşteriyi tanımak, temel ihtiyaçlarını anlamak/takip etmek, oluşan ihtiyaçlara paralel çözümler/ürünler sunmak ve zaman içerisinde büyüyen bu bilgiyi kurum içerisinde paylaşmak demiştik. Peki Analitik CRM nedir? Analitik CRM Müşterilerden bilgi toplama, bu bilgileri sınıflandırma ve oluşan bu verilerin kullanılabilir hale gelmesine yardımcı olan tüm süreç ve araçlardır. Şu ana kadar hep bilgi toplama tarafına yoğunlaştık. Analitik CRM kavramıyla birlikte standart CRM tanımının tam olarak hakkını vereceğimiz süreç ve araçlar hayatımıza giriyor.

Uzun yıllarını Çağrı Merkezi sektörüne vermiş bir profesyonel olarak Çağrı Merkezlerinde CRM kullanımı konusuna değinmeden geçmek olmazdı. Çağrı Merkezlerinde görevli müşteri temsilcilerin kullandığı uygulamalara; Eğer sadece Outbound (Dış Arama) aktivitesi için kullanılıyorsa Scripter ya da Desktop, Harici durumlarda ise (inbound, blended veya bpo süreçleri gibi) genellikle CRM ekranı deniyor. Aslında -sadece çağrı merkezleri demeyelim- bir çok kurumsal yapıda “eğer bir ekran var ve o ekrana düzenli olarak müşteri bilgileri giriliyorsa o ekran CRM ekranıdır” algısı hakim! Peki bu doğru mu? Ne doğru ne de yanlış. Gelin Çağrı Merkezlerinde yapılan işlere -temel anlamda- bir göz gezdirelim. Dış arama (Outbound) aktiviteleri Hoşgeldin araması Bilgi güncelleme araması Churn aramaları Satış / İkna aramaları Tahsilat aramaları Randevu aramaları Anket aramaları Gelen arama (Inbound) aktiviteleri Bilgi alma (Örneğin fatura bilgisi) Ürün / Hizmet bilgisi Destek / Yardım çağrısı Şikayet / Memnuniyet çağrısı Satış / Sipariş çağrısı Diğer aktiviteler Back office işlemleri Sosyal Medya yönetimi WebChat IVR (Sesli Yanıt Sistemi) Bu örneklerden görüleceği üzere; Çağrı Merkezlerinde ya büyük bir CRM yapısının belirli modülleri kullanılıyor ya da birbirinden bağımsız işleyen bir çok modül (yazılım parçası veya ürün) kullanılıyor. CRM‘in sözlük anlamına tekrar bakacak olursak; CRM (Customer Relationship Management – Müşteri İlişikileri Yönetimi), müşteriyi tanımak, temel ihtiyaçlarını anlamak/takip etmek, oluşan ihtiyaçlara paralel çözümler/ürünler sunmak ve zaman içerisinde büyüyen bu bilgiyi kurum içerisinde paylaşmak. Bu bağlamda Eğer müşteri bilgileri kayıt altına alınıyor Müşteriyle bağlantılı çok çeşitli aktivite kayıtları yaratılıyor Tüm bu işlemlerin tarihçesi tutuluyor Oluşan tarihçe (data) analiz edilerek aksiyona dönüştürülebiliyorsa o çağrı merkezinde CRM yapılıyor diyebiliriz.

Son günlerde yaşadığımız Koronavirüs (COVID-19) salgınından dolayı bir çok şirket uzaktan çalışma planını devreye aldı. Uzaktan çalışmaya geçişle birlikte daha önce kesintisiz bir şekilde devam eden şirket içi iletişim süreçleri bir miktarda olsa aksamaya başladı. Bir önceki yazımda evden çalıştığınız şu günlerde kullanabileceğiniz telefon ve video konferans araçlarından bahsetmiştim. Bu yazımda ise DinamikCRM‘de şirket içi iletişimini güçlendirmek adına kullanabileceğiniz araçları derledim. Haber Akışı Haber Akışı bölümü sayesinde ekibinizle olan etkileşimi artıracaksınız. Gün içinde yaşanan gelişmeleri bu alanda paylaşarak tüm ekibin faaliyetlerden haberdar olmasını sağlayabilirsiniz. Ofis dışındayken ofiste neler olduğunu takip etmenin en kolay yolu Haber Akışı altyapımızı kullanmaktır. Mesaj Kutusu Mesaj Kutumuzu şirket içi özel mesajlaşma uygulaması olarak konumlamalısınız. Mesajlar kullanıcıya özel ve/ya birden çok kullanıcıya toplu olarak gönderilebiliyor. Giden mesajlar ilgili kullanıcıya aynı zamanda bir e-posta ile bildiriliyor. Kullanıcılar sisteme giriş yaptığında ise ekranın en üstünde yer alan bir belirteç ile bilgilendiriliyor. Mesaj Kutumuzu etkin bir şekilde kullanan bazı müşterilerimiz E-Posta trafiklerini azaltarak tüm özel iletişimlerini bu aracımız üzerinden yürütmeye başladı. DinamikCRM olarak özel günler, resmi tatiller, vergi ve sigorta ödeme günlerini size özel mesaj olarak gönderiyoruz. Hareketler Geçen hafta nasıl geçti? Dün ne yaptın? Bugün ne yapacaksın, planın ne? gibi sorular şirket içi iletişimde sıkça karşımıza çıkar. Bazı yöneticiler bu sorulara toplantı ortamında cevap arar, bazıları e-posta ile toplu rapor ister, bazıları ise ayak üstü sorgulayarak cevap ister. DinamikCRM, tüm bu talepleri karşılayan Hareketler çözümü ile ihtiyaçlarınıza cevap vermektedir. Uygulamamızı kullanarak yaptığınız işlemler hem toplu olarak hem de modül bazında online listeleniyor. Hatta yapılan hareketle ilgili tepkinizi ve yorumlarınızı dahi yansıtabiliyorsunuz. İletişimler Portföyünüzde bulunan her Firma, Müşteri ve Potansiyel ile düzenli olarak iletişim kurmalısınız. Görüşme video konferans, telefon, e-posta veya kısa mesajla olabilir. Görüşme şekliniz ne olursa olsun önemli olan detaylarını iletişimler alanına yazmanızdır. Görüşmeleri kayıt ettiğinizde kaliteli bir iletişim tarihçesi oluşturacaksınız. Hem İletişimler hemde Notlar alanında yaptığınız girdileri Haber Akışında Yayınla seçeneğini işaretlediğinizde şirket içi iletişimi güçlendirecek bir takım girdiler yaratmış olacaksınız. Böylelikle az önceki bireysel girdi tüm ekibin ortaklaşa geliştireceği bir fikir haline kolayca dönüşebilir. Çalışanların yanlız olmadığını hissetmeleri çok ciddi bir motivasyon yaratıyor. DinamikCRM ile bağlantıda kalın. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere…

Kaliteli bir ürün ya da hizmet sunduğunuzu düşünüyorsanız ürün ya da hizmetleriniz hakkında bir de müşterilerinize kulak vermelisiniz. Günümüzde çok sayıda firma, müşteri görüşlerini geri planda tutuyor. Bu firmalardan pek çoğu ise müşteri görüşlerine nasıl ulaşabileceklerini dahi bilmiyor. Firmanın sunduğu ürün ya da hizmetler hakkında müşteri görüşlerini, müşterilerden gelen feedback yansıtmaktadır. Geribildirim olarak karşımıza çıkan bu kavram, firma gelişimine yardımcı olan bir unsur… Müşteri Geribildirimleri Neden Önemli? Ürün ya da hizmeti beğenilmeyen bir firmanın ya piyasadan çekilmesi ya da sunduğu ürün/hizmet kalitesini artırması gerekiyor. İşte bu aşamada, müşterilerin geribildirimleri son derece önemli. Müşterilerden alınan fikirler doğrultusunda firmalar kendilerini geliştirebilmekte. Bu anlamda, firmalar için en önemli olan konu, müşteri bildirimlerine nasıl ulaşılacağı oluyor.   DinamikCRM yazılımı, müşterilerden geri bildirim almak isteyen firmalara yardımcı çözümler sunuyor. Yazılım üzerinden firma çevresine anketler göndermek mümkün. Bu sayede firma çevresinin, firmanın sunduğu ürün ya da hizmetler hakkında neler düşündüğü pratik bir şekilde öğrenilebilmekte. DinamikCRM yazılımını belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanarak feedback imkanı sunan NPS Net Tavsiye Skoru modülünü deneyimleyebilirsiniz. Hangi Firmalar İçin Feedback Almak Gerekli? Herhangi bir ticari oluşumdan bahsediyorsak, ticari oluşumun muhakkak geribildirime ihtiyacı olduğu söylenebilir. Çünkü ticari yapılar için geri bildirim demek, ürün ya da hizmetin ne yönde geliştirilmesi gerektiğini öğrenmek anlamına geliyor. Günümüzde müşterilerden geribildirim almaya imkan tanıyan yazılımlar son derece ilgi görmekte. Çünkü artık firmaların sahaya inerek tek tek müşterilerle görüşmeleri pek mümkün olmuyor Firmalar için artık kaçınılmaz olarak müşteri görüşleri dikkate alınmak zorunda. Çünkü müşteri görüşlerine önem vermeyen firmalar, sektördeki rekabette geri kalmaya mahkum… İş süreçlerine değer katmak isteyen firmalar için vazgeçilmez olan feedback kavramı, piyasadaki en iyi firmaların ihmal etmedikleri bir unsur. DinamikCRM yazılımı, sahip olduğu tüm modülleri tek bir platform üzerinden kullanmaya olanak sağlıyor. Yazılımda yer alan NPS Anketleri, firma tarafından oluşturulan listedeki isimlere pratik bir şekilde gönderilebilmekte. Firma, yaptığı tüm işlemlerden sonra basit bir şekilde müşterilerine NPS Anketi ile ulaşabiliyor. Bu sayede müşteri nezdinde beğenilmeyen hizmet süreçlerini düzeltme imkanı elde ediliyor. DinamikCRM yazılımı, NPS Anketi üzerinden soru kalıplarını firma tercihine göre düzenlemeye de imkan tanımakta. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Dijital platformların yoğun bir şekilde kullanılması, ticaret yöntemlerinin de değişmesine yol açmaktadır. Geleneksel alışveriş uygulamalarının yerini hızlı bir şekilde alan e-ticaret platformları, ödeme yöntemlerinin de farklılaşmasını sağlamıştır. Bu gelişmeler sonucunda; işini geliştirmek isteyen firmalar, online ödeme alma araçlarını kullanarak mevcut gelirlerini artırabilmektedir. Online Ödeme Alma Yöntemleri Ne İşe Yarar? Herhangi bir web sitesi ya da sosyal medya hesabı aracılığıyla ürün ve hizmet tanıtımı yapmak mümkündür. Firmaların son yıllarda sıklıkla tercih ettikleri dijital mecralar, satış süreçleri ile firma gelirlerine ciddi düzeyde katkı sağlamaktadır. Online ticaret olarak adlandırılan dijital alışveriş yöntemleri, ödeme alma sürecinin güvenli bir şekilde yapılmasını zorunlu kılmaktadır. Online ödeme işlemleri için firmalar tarafından kullanılan birbirinden farklı sistemler bulunmaktadır. Bu sistemlerin her biri, uzun süren kayıt prosedürleri yüzünden bazı durumlarda firmaların online ticaretten vazgeçmelerine dahi neden olabilmektedir. Bu nedenle, firmalar günlük iş süreçlerini takip ettikleri yazılımlar üzerinden online ödeme alma imkanlarını daha pratik bulmaktadır. DinamikCRM yazılımı, online tahsilat almak isteyen firmalara yardımcı olmaktadır. Müşterilerin ürün/hizmet talepleri doğrultusunda ödeme linki, müşteri mail adresine gönderilebilmektedir. Müşteri tarafından link aracılığıyla ödeme yapıldığında da firmaya Linkle Tahsilat hakkında bildirim gitmektedir. DinamikCRM yazılımı, online tahsilat sürecini tek bir platform üzerinden sağlamaktadır. Yazılım içerisinde yer alan tüm modüller, birbiriyle uyumlu bir şekilde çalışmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımları ile Online Ödeme Nasıl Yapılır? Müşteri ilişkileri yönetimi yani CRM yazılımları, firmaların günlük iş süreçlerine yardımcı olan özellikli yazılımlardır. Bugün pek çok CRM yazılımı, sahip olduğu birden fazla fonksiyon ile firmaların iş yönetimini kolaylaştırmaktadır. Başarılı CRM yazılımları tarafından önemli bir özellik olarak sunulan Online ödeme sistemleri internet üzerinden satış yapan firmaların ödeme almalarına yardımcı olmaktadır. Doğru Yazılım Kullanmanın Önemi Online ticaret, her geçen gün artan hacmi ile firmaların uzak kalmamaları gereken bir alan olma özelliğine sahiptir. Firmalar, doğru yazılımlar kullanarak e-ticaret süreçlerini başarılı bir şekilde yönetmelidir. Bununla birlikte; online ödeme araçlarını kullanan firmalar için ödeme altyapısının güvenli olması son derece önemlidir.   DinamikCRM yazılımı, tek bir platform üzerinden online ödeme alma imkanı tanımaktadır. Ödeme işlemleri için kesinlikle fiziksel pos kaydına ihtiyaç bulunmamaktadır. Yazılım üzerinden sanal pos kaydı yaparak sistemi kullanmaya başlamak mümkündür. DinamikCRM yazılımını belirli bir süre boyunca ücretsiz bir şekilde kullanabilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firma için müşteri memnuniyeti önemlidir. Firma karını yakından etkileyen müşteriler, firma davranışlarından kısa sürede etkilenmektedir. Müşteri davranışları yapısı gereği pek çok değişkene göre farklılaşabilmektedir. Davranışların değişkenlere bağlı olarak değişmesi, firmalar açısından müşteri memnuniyeti ölçümü yapmayı gerekli kılmaktadır. Müşterilerin firmadan satın aldıkları ürün ya da hizmetlerden memnun olup olmadıklarını ölçmek için kullanılan metotlar, firmalar tarafından belirli aralıklarla yapılmalıdır. Bu çalışmalardan çıkan sonuçlara göre firmalar yeni stratejiler belirlemelidir. Firmalar, müşterilerini memnun etmek için ilave hizmetler sunabilir. Bu aşamada önemli olan, firmaların verdikleri tüm hizmetlere ilişkin müşteri geri bildirimlerini doğru bir şekilde algılayabilmeleridir. Bu nedenle müşteri memnuniyeti sağlamak için firmaların, müşteri dilinden anlamaları gerekmektedir. Müşteri Memnuniyeti Ölçümü İçin Veri Toplamak Firmalar müşteri memnuniyeti ölçümleme için müşterilerle ilgili verilere ihtiyaç duymaktadır. Veri toplama yöntemleri arasında anket yöntemi sıklıkla kullanılmaktadır. Müşterilere internet üzerinden ya da fiziksel anketler sunarak ürün ya da hizmetler hakkında müşterilerden bilgi edinilebilir. Müşterilerin katılımını arttırmak için ankete katılan müşterileri teşvik edici unsurlar da sunulabilir. Bu sayede firma, ihtiyaç duyduğu verilere çok çabuk bir şekilde ulaşabilecektir. Firmanın işine yarayacak analizler ancak veri toplama işleminden sonra yapılabilir. Müşteri memnuniyeti ölçümü firmaların gidişatını belirlemede işlevseldir. Firmalar tarafından veri toplama işlemi başarılı bir şekilde tamamlandıktan sonra memnuniyet ölçümü için; Customer Satisfaction Score, Customer Effort Score ve Net Promoter Score yöntemleri uygulanabilir. Net Promoter Score (Net Tavsiye Skoru) Yöntemi Nedir? Günümüzde firmalar tarafından sıklıkla kullanılan yöntemlerin başında Net Tavsiye Skoru (NTS) yöntemi gelmektedir. Net Tavsiye Skoru yöntemi, Fred Reichheld’in kazandırdığı bir yöntem olarak literatürde yerini almıştır. Bir firmadan ürün ya da hizmet alan müşterinin, o firmayı yakınlarına ya da arkadaşlarına ne ölçüde önereceğine dayalı bir araştırmayı anlatan bir yöntemdir. Yöntem, 2003 yılında Harvard Business Review’da yayımlanan bir yazıda da yer almıştır. Günümüzde firmalara yönelik müşteri deneyimleri ölçümünde yararlı sonuçlar ortaya çıkardığı için NTS tercih edilmektedir. Müşteri memnuniyetini hedefleyen firmalar bu amaçla Net Tavsiye Skoru yöntemine başvurmalıdır. Bu yöntemi kullanarak müşteri deneyimlerini ölçmek isteyen firmalar DinamikCRM yazılımını kullanabilirler. DinamikCRM yazılımı, firma portföyünde kayıtlı olan tüm şahıs ve firmalara birkaç tıklama ile Net Tavsiye Skoru anketi yapabilmektedir. Müşteri memnuniyeti ölçümü için DinamikCRM yazılımı, faydalı sonuçlar sunmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Muhasebede menkul kıymetler grubu işletmelerin sahip olduğu menkul varlıkları göstermektedir. Bu hesap grubunun içerisinde geçici süreli alınan varlıklar yer almaktadır. İşletmelerin geçici süreli olarak yatırım yapmak amacıyla bu hesap grubundaki aktifleri satın aldıkları görülmektedir. Bu aktiflerden herhangi biri satın alındığında hesabın borç kısmına kayıt yapılmaktadır. Bu hesap grubunda hisse senetleri, özel kesim tahvil, senet ve bonoları, kamu kesimi tahvil, senet ve bonoları, diğer menkul kıymetler ve menkul kıymetler değer düşüklüğü karşılığı hesapları bulunmaktadır. İşletme geçici olarak hisse senedi satın aldığında 110 numaralı hesabın borç kısmına kayıt yapılmaktadır. Firmalar hisse senedi sattıklarında hesabın alacak tarafına kayıt yapılmaktadır. Diğer Menkul Kıymetler Muhasebe Hesapları Nelerdir? MENKUL kıymetler kodu 111 ve 112 olan hesaplar tahvil, senet ve bono alım satımlarının kayıtlarını göstermektedir. Bonoların vadeleri 1 yıldan uzun sürmemektedir. Tahviller ise vade olarak 1 yıldan uzun sürelidir. İşletmeler 1 yıldan uzun süreli olarak yatırım yapmak istediğinde tahvil satın almaktadır. Bu yatırım elemanları işletmelere faiz geliri sağlamaktadır. Grup içerisinde yer alan 118 numaralı hesap, elden çıkarılabilecek diğer menkul varlıkları göstermektedir. İşletme değerli bir maden satın aldığında dahi bu hesabın borç tarafına kayıt yapabilmektedir. Eğer işletmenin sahip olduğu kıymetlerde bir değer düşüklüğü meydana gelirse 119 numaralı hesap kullanılmalıdır. Firmalar bu kayıtları ihtiyatlılık kavramı gereğince yapmak durumdadır. Muhasebe Kaydı Yaparken Nelere Dikkat Edilmeli? Her muhasebe kaydı belge karşılığında yapılmalıdır. Kayıt sırasında doğru hesapların, doğru miktarlarda yapılmasına dikkat edilmelidir. Yabancı paralara dayalı işlemlerde Türk Lirasına çevirme işlemleri güncel kur üzerinden yapılmalıdır. Kur değişimleri dönem sonunda mevcut duruma göre Kambiyo Karı ya da Kambiyo Zararı hesaplarına doğru bir şekilde işlenmelidir. Dönem sonunda döviz kurunda meydana gelen artışlar işletmenin varlıklarında değer artışına yol açabilmektedir. İşletmeler muhasebe kayıtlarını hatasız bir şekilde tutmalıdır. Günümüzde muhasebe kayıtları için bilgisayar yazılımları kullanılmaktadır. Ön muhasebe kayıtları tutmak isteyen işletmeler müşteri ilişkileri yönetimine imkan tanıyan DinamikCRM yazılımını tercih edebilir. DinamikCRM ile ön muhasebe işlemleri profesyonel bir şekilde kayıt altına alınmaktadır. Menkul kıymetler ne demek sorusuna bu kıymetlerin işletmelerin geçici yatırım yapmak için tercih ettikleri varlıklar olduğu cevabı verilebilir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Hizmet sunan işletmeler için rezervasyon yönetimi önemlidir. Rezervasyon yönetimi sayesinde işletme faaliyetleri düzenli bir şekilde idare edilebilir. Dijital araçların kullanımının yaygınlaştığı günümüzde rezervasyon yönetimi de artık yazılımlar aracılığıyla yapılabilmektedir. Müşteri rezervasyon talepleri için firmaların kullandıkları yazılımlar, müşterilerin hizmet taleplerini etkili bir şekilde düzenlemektedir. Randevu usulü ile çalışanlar firmalar, müşteri randevularını yazılım üzerinden organize ederek zaman yönetimini de doğru bir şekilde yapabilir. Firmalar, kullandıkları CRM yazılımları üzerinden de randevu yönetimini gerçekleştirebilmektedir. Hatta online randevu yönetimi özelliği sunan bazı CRM yazılımları, işlem tarihçesi ile firmaların veritabanı oluşturmalarına da yardımcı olmaktadır. DinamikCRM yazılımı, online randevu yönetimi modülü ile randevu sistemine dayalı çalışan firmalara destek olmaktadır. Modül aracılığı ile yazılım üzerinden online randevu takvimi oluşturulabilmektedir. Ayrıca firmaların ilişki içerisinde olduğu müşterilerine NPS anketleri göndererek sağlıklı geri bildirimler almalarına da imkan tanımaktadır. Müşteri Rezervasyon Talepleri İçin Hangi Yazılım Kullanılmalı? Ticari hizmet sunan firmalar için firma faaliyet hacmine uygun bir yazılım tercih edilmelidir. Eğer küçük ve orta ölçekli bir randevu yönetimi firma ihtiyacına yetiyorsa temel özelliklere sahip bir CRM programı, müşteri rezervasyon talepleri için idealdir. Temel özelliklere sahip bir randevu yönetim sistemi, müşteri taleplerini kayda alarak takvim müsaitliğine göre randevu oluşturmayı sağlar. Ayrıca verilen randevulara yönelik veritabanı oluşturarak firmalara randevularla ilgili raporlar sunabilir. DinamikCRM yazılımı müşteri ile firma arasındaki bağları güçlendirmeye imkan tanıyan bir yazılımdır. Randevuları başarılı bir şekilde kayıt altına alan yazılım, müşterilerden gelen tüm çağrıları yönetmeye de yardımcı olmaktadır. DinamikCRM yazılımını tüm özellikleri ile birlikte belirli bir süre boyunca ücretsiz kullanmak mümkündür. Hangi İşletmeler Randevu Yönetim Sistemine İhtiyaç Duyar? Doktorlar, klinikler, kuaförler ve güzellik salonları randevu usulü ile çalışan işletmelere örnek olarak gösterilebilir. Ayrıca danışmanlık işi yapan firmalar için de randevu yönetimi, günlük süreçlerin olmazsa olmazları arasında yer almaktadır. Firma çalışanlarının ve müşterilerin zamanı değerli olduğundan randevu yönetim sistemleri ile zaman tasarrufu sağlanabilir.   DinamikCRM yazılımı zaman tasarrufuna ihtiyaç duyan firmalar için çözümler sunmaktadır. Yazılım, rezervasyon talepleri için online platform üzerinden veri takibine imkan tanımaktadır. DinamikCRM yazılımı içerisinde sunulan tüm modüller, randevu yönetim modülü ile entegre bir şekilde çalışmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firmalar için verimli iş yönetimi dikkate alınması gereken bir kavramdır. Verimlilik, aynı miktarda ve kalitede girdi ile daha fazla miktarda ya da daha kaliteli nitelikte çıktı almak olarak tanımlanabilir. Verimlilik kavramının tanımı dahi verimliliğin firmalar için ne kadar önemli olduğunu ortaya koymaktadır. Bir firma için aynı miktarda girdi ile daha çok sayıda çıktı almak, firmanın maliyet avantajı elde ettiğini göstermektedir. Firmalar için son derece önemli olan iş yönetim süreçlerini daha verimli hale getirmek için bilgisayar yazılımları kullanılabilir. Verimli iş süreçleri için firmaların başvurdukları bu yazılımlar, müşteri ilişkileri yönetimine yönelik çözümler de sunmaktadır. CRM yazılımları olarak da adlandırılan müşteri ilişkileri yönetimi yazılımları birbirinden farklı özelliklerle firmaların ticari süreçlerine destek olmaktadır. DinamikCRM yazılımı firmaların iş süreçlerini daha verimli hale getirmek üzere çok sayıda özellik sunmaktadır. Yazılım içerisinde bulunan modüller birbirine entegre çalışarak firmanın faaliyetlerini etkili bir şekilde yönetmeye imkan tanımaktadır. DinamikCRM yazılımı sahip olduğu çok sayıda fonksiyon sebebiyle Super App olarak nitelendirilmektedir. Verimli İş Yönetimi İçin Yazılımlar Neler Sunmalı? Verimli bir süreci oluşturmak için firmaların İnsan kaynaklarında iş analizi yapılmaktadır. Çünkü verimli iş yönetimi firmaların ticari süreçler sonucunda elde ettiği verilere dayalı olarak planlanma yapmayı gerektirmektedir. Bu nedenle İnsan kaynakları biriminin kullandığı yöntemler genellikle bilgisayar yazılımlar üzerinden uygulanmaktadır. Çünkü bilgisayar programları, veri analizlerini en doğru şekilde yaparak ilgili birimlere raporlar sunabilmektedir. DinamikCRM yazılımı sahip olduğu çok sayıda özellikle birlikte firmaların faaliyet gösterdiği sektörde öne geçmelerini sağlamaktadır. Yazılım içerisinde; ön muhasebe tutmak, online sipariş yönetimi yapmak, kredi kartıyla tahsilat sağlamak, müşteri ve çalışan yönetimi yapmak son derece kolaydır. DinamikCRM yazılımı birbirinden farklı modülleriyle firmaların verimli çalışmalarına destek olmaktadır. Firma Verimliliği İçin Dijital Sistemler Nasıl Kullanılmalı? Firmalar daha verimli iş süreçlerine sahip olmak için faaliyetlerini dijital yazılımlar üzerinden kontrol etmelidir. Bu amaçla firmanın faaliyet gösterdiği sektöre ve firma yapısına uygun yazılımlar seçilebilir. Firma yapısına uygun yazılımlar karmaşık bir arayüze kesinlikle sahip olmamalıdır.   DinamikCRM yazılımı, verimli iş yönetimi için gerekli olan tüm özellikleri sunmaktadır. Tüm firmalar DinamikCRM yazılımını iş süreçlerine entegre ederek performanslarını artırabilirler. Yazılımı kısa bir süreliğine ücret ödemeden deneyimlemek de mümkündür. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.