Müşteriler şirket faaliyetlerinin sürekliliği için son derece önemlidir. Şirket tarafından sunulan ürün ya da hizmetin alıcıları olan müşteriler, şirketin gelir kalemine doğrudan etki etmektedir. Şirketler için hayati derecede kıymetli olan müşterilerin, doğru bir şekilde tanımlanması ve sınıflandırılması gerekmektedir. Bu anlamda müşterilerin farklılaştırılması kavramı şirketler tarafından göz önünde bulundurulmalıdır. Bu kavram çerçevesinde şirketler, sahip oldukları müşteri çevresini, şirket nezdindeki önemine göre sınıflandırmaktadır. Şirketin hedeflerine en çok katkı sağlayan müşteriler, şirketler için en önemli olanlarıdır. Müşteri farklılaştırması, yalnızca müşterilerin değerini ortaya koymak için değil, aynı zamanda müşterilerin değişen ihtiyaçlarını anlamak için de gereklidir. İşletmenin hedeflerine ulaşmasına en çok katkı sağlayan müşterilere yönelik politikalar belirlemek, işletmeye çok yakın olmayan müşterileri işletmeye çekmek ve yeni müşteriler kazanmak bu anlamda önemlidir. Müşterilerin Farklılaştırılması Amacıyla Sınıflandırma Nasıl Yapılmakta? Her müşteri, şirketler için farklı bir değere ve anlama sahiptir. Müşterilerin gözünde de şirketlerin bir değeri bulunmaktadır. Şirketler, müşterilerini sınıflandırırken bazı kıstasları göz önünde bulundurmaktadır. Müşteriler sınıflandırılırken; şirket için en önemli olanlar, en hızlı büyüyebilenler, mevcut müşteriler ve potansiyel müşteriler olarak kategorize edilebilir. Müşteri ilişkileri yönetiminde müşterilerin doğru bir şekilde tanınması gerekmektedir. Müşterilerin farklılaştırılması sonucunda müşterilere yönelik stratejiler optimal olarak uygulanabilmektedir. Şirketlerle müşterilerin ilişkisini etkileyen farklı unsurlar bulunmaktadır. Bu unsurların doğru bir şekilde ve şiddetle uygulanabilmesi aynı zamanda müşteri ilişkileri yönetiminin başarısını da belirlemektedir. Müşteri İlişkileri Yönetiminde Nelere Dikkat Edilmeli? Şirketlerin varlığını sağlayan müşterilerin, şirketle olanla ilişki süreçlerinde doğru hamleler uygulanmalıdır. Şirketler öncelikle müşterilerini anlayarak süreç idaresine başlayabilir. Sonrasında, müşterilerin şirketten beklentileri ortaya koyulmalıdır. Müşteri ilişkileri yönetimi kapsamında müşterilere ait olan bilgilerin güvenilir kaynaklardan elde edilmesi gerekmektedir. Günümüzde, gelişen yazılım teknolojileri doğrultusunda müşteri ilişkileri yönetimini profesyonel bir şekilde yürütmek mümkündür. CRM yazılımları gelişmiş özellikleri sayesinde şirketlerin başarısına katkı sağlamaktadır. DinamikCRM yazılımı, müşteri ilişkileri yönetimini detaylı bir şekilde yapmak isteyen şirketler için hayat kurtarıcıdır. DinamikCRM, sürekli gelişen modülleri ile birlikte her sektöre uyum sağlayabilen bir programdır. Sektörde zirveyi hedefleyen şirketler için müşterilerin farklılaştırılması ve doğru bir şekilde yönetilmesi önemseniyorsa, DinamikCRM yazılımı bu şirketler tarafından kesinlikle kullanılmalıdır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Şirketler için merak edilen en önemli konularından biri ‘şirket verimliliği nasıl artırılır’ sorusudur. Firma verimliliğinin artırılması ifadesi, firmanın daha az maliyetle daha çok çok gelir elde etmesini anlatmaktadır. Bu durum iş süreçlerinde yaşanan verimliliği de anlatabilir. İş süreçlerinde meydana gelen verimlilik, aynı girdi ve eylem sonucunda daha çok ve daha kaliteli çıktı alınmasını sağlamaktadır. Verimlilik hedefleyen bir firmanın, firma içerisindeki tüm birimlerini ve ekipmanlarını etkin bir şekilde kullanmaya odaklanması gerekmektedir. Çalışanların belirli aralıklarla verimlilik hedefi hakkında bilgilendirilmesi ve mevcut durumunda daha verimli çalışmak için nelerin yapılması gerektiği ortaya konulmalıdır. Bu anlamda şirket çalışanları ile yapılan düzenli toplantılar, verimliliğe olumlu katkılar sağlamaktadır. Şirket Verimliliği İçin İsrafın Önlenmesi Şirketlerde gereksiz maliyetlerin ortadan kaldırılması, verimlilik hedefleyen şirketler için doğru bir hamle olabilir. Gereksiz maliyetler yani diğer adıyla israf, şirket kaynaklarının ihtiyaç dışında tüketilmesi anlamına gelmektedir. İsraf söz konusu olduğunda bu durum iş süreçlerinde yaşanan israfları da anlatmaktadır. Şirket verimliliği için firmaların iş süreçlerindeki israfları en aza indirmeleri gerektiği söylenebilir. Örneğin daha pratik ve daha az maliyetle yapılabilecek bir işleminin gereksiz ve daha maliyetli olarak yapılması, şirket için bir israf sayılmalıdır. İş süreçlerini geliştirmeye yönelik olarak yaşanan tüm yenilikler verimliliğe pozitif katkı sağlamaktadır. Günümüzde dijital sistemlerin yoğun olarak kullanılması, faaliyet aşamasında firmaların bu sistemlere adapte olmasını gerekli kılmaktadır. İş Süreçlerinin Doğru Bir Şekilde Takip Edilmesi Firmalar tarafından iş faaliyetleri, bilgisayar yazılımları tarafından takip edilmelidir. Bu yazılımlar iş faaliyetlerine yönelik raporlamalar yaparak firma yönetimine yardımcı olmaktadır. İşletme verimliliği artışı için bulut CRM yazılımı olan DinamikCRM tavsiye edilebilir. DinamikCRM yazılımı düşük bir bütçe ile müşteri ilişkileri yönetiminde profesyonel çözümler sunmaktadır. Bu sayede firmaların iş süreçleri daha az maliyetle daha fazla verimli hale gelmektedir. DinamikCRM, iş süreçlerine sağladığı katkı ile firmaların hızlı bir şekilde gelişmelerine yardım etmektedir. DinamikCRM yazılımı bulut tabanlı olduğundan, veri depolama işlemleri için oldukça düşük maliyetler yeterli olmaktadır. Ayrıca yazılımın mevcut yapısı sayesinde firmaların veri güvenliği de garanti altına alınmaktadır. Şirket verimliliği hedefleyen ticari oluşumlar için DinamikCRM yazılımı doğru bir çözümdür. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

İş hayatında çalışma performansını artırmak, iş süreçlerinden elde edilen çıktıyı da artırmaktadır. Bu nedenle, pek çok firma için iş hayatında başarılı olmak adına neler yapılması gerektiği merak edilmektedir. İş süreçlerini daha hale getiren yöntemlerin başında, iş yönetimlerinin optimal bir şekilde uygulanması gelmektedir. Optimal eylemler söz konusu olduğunda da bilgisayar yazılımlarından yardım almak gerekmektedir. Günümüzde iş yönetiminde yazılımlardan sıklıkla destek alınmaktadır. Yazılımlar, mevcut verilere dayalı olarak en doğru yöntemlerin uygulanmasına yardımcı olmaktadır. Bununla birlikte; günlük iş süreçlerinin yazılımlarla takip edilmesi, firmalardaki karar alıcıların daha başarılı bir yönetim sergilemeleri için gerekenleri ortaya koymaktadır. Bunun için müşteri ilişkileri yönetimine imkan tanıyan CRM yazılımları, aynı zamanda firmanın genel yönetimine de yardımcı olmaktadır. İş Hayatında Başarılı Olmak İçin Yazılımlar Ne Kadar Etkili? Bir sürece doğru bir şekilde müdahale etmenin yolu, mevcut durumu doğru şekilde analiz etmekten geçmektedir. Bu nedenle, mevcut duruma yönelik net tabloyu ortaya koyabilmek adına işlevsel yazılımlar iş süreçlerinde kullanılabilir. Müşteri ilişkileri yönetimi için tercih edilen pek çok yazılım, firmayla ilgili olan tüm iş süreçlerine el atmaktadır.   DinamikCRM yazılımı, iş hayatında başarı elde etmek isteyen ticari oluşumlar için çok sayıda modül sunmaktadır. Yazılımda yer alan Çalışan Yönetimi modülü, dijital bir özlük dosyası oluşturma imkanı sağlamaktadır. İş hayatında başarı olmak isteyen bir firma, çalışan yönetimine özel bir hassasiyet göstermek zorundadır. DinamikCRM, çalışan yönetimini en iyi şekilde yapmak isteyen firmaların yardımcısı olmaktadır. İş Yönetiminde Hangi Yazılımlar Tercih Edilmeli? İş yönetimi söz konusu olduğunda piyasada çok sayıda yazılımın yer aldığını görmekteyiz. Durum böyle olunca firmalar, hangi yazılımı seçmeleri gerektiğinden emin olamamaktadır. Bir firma için iş süreçlerine katkı sağlayan ve pratik bir kullanıma imkan tanıyan yazılımlar tercih edilmelidir. Çünkü karışık yazılımlar, kullanım aşamasında kalifiye firma çalışanlarının olmasını gerektirmektedir. Bu durum firmanın maliyetlerini artıran bir unsurdur. DinamikCRM yazılımı, iş yönetiminde temel özelliklere ihtiyaç duyan firmalar için yeterli sayıda modüle sahiptir. İş hayatında başarılı olmak isteyen firmalar, yazılımda yer alan modülleri tek bir platform üzerinden kullanabilmektedir. DinamikCRM yazılımını, belirli bir süre boyunca ücretsiz olarak tüm özellikleriyle birlikte deneyimleyebilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Şirketler için en önemli unsurların başında müşteri ilişkileri yönetimi gelmektedir. Şirketlerin sahip olduğu müşteriler, şirketin mali tablolarına doğrudan etki eden bir unsurdur. Bu nedenle müşteri ile şirket arasındaki ilişkinin sağlam temeller üzerine kurulması gerekmektedir. Sağlam temeller üzerine kurulan ilişkinin doğru bir şekilde yönetilmesi de zorunludur. Müşteri ilişkileri yönetiminin unsurları şirketlerin müşteri ilişkileri idaresinde nasıl bir yol izlemeleri gerektiği hakkında üst yönetimlere fikir vermektedir. Müşteri ilişkilerinin yönetimine dair ilk aşamayı müşterilere ilişkin verilerin toplanması oluşturmaktadır. Müşterilere ilişkin veriler olmadan, müşteri davranışlarına yönelik herhangi bir çıkarım yapmak mümkün olmayacaktır. Müşterilerden elde edilen veriler, şirketin örgüt yapılanmasına ve yönetim stratejilerine yön vermektedir. Müşteri İlişkileri Yönetiminin Unsurları: Bilgi ve Veri Arasındaki Fark Şirketlerde müşteri ilişkileri yönetiminin unsurları söz konusu olduğunda müşterilere ilişkin toplananların bilgi olarak mı yoksa veri olarak mı adlandırılması gerektiği merak edilmektedir. Aslında bilgi ve veri arasında birtakım farklar bulunmaktadır. Veri, bilginin ham halini yansıtmaktadır. Yani ilgililer tarafından toplanabilen ve elde edilen her şey veriyi oluşturmaktadır. Bilgi ise bazı süreçlerden geçen verileri anlatmaktadır. Ham verilerin kullanılabilir hale getirilmesiyle bilgi meydana gelmektedir. Veriler; müşterilerin yaşı, cinsiyeti, evli ya da bekar oldukları gibi ham bir yapıya sahiptir. Bilgi ise verilerden yola çıkarak müşterilerin satın alma davranışlarının ne olduğunu ortaya koyan ve buna benzeyen unsurlardır. Şirketlerde bilgi yönetimi konusu oldukça önemlidir. Zaten müşteri ilişkileri yönetimine dair kavramlar söz konusu olduğunda, ‘Veri Ambarı’ unsuru içerisinde bilgiye dair pek çok kavramın yer aldığı görülmektedir. Müşteri ilişkileri yönetimine geçiş için yapılması gereken ilk eylem, bir veri ambarı oluşturmaktır. Kurumsal Kaynak Planlama Unsuru (ERP) Müşteri ilişkileri yönetimini oluşturan unsurlar iki farklı kola ayrılabilir. Bunlardan ilki; Bilgi ve Teknoloji unsuru olurken diğeri de İnsan’dır. Bilgi ve Teknoloji unsuru içerisinde Veri Ambarı kavramının yanı sıra; ERP, analitik araçlar ve bilgi teknolojisi kullanım kararları da yer almaktadır. ERP, yani kurumsal kaynak planlama unsuru, şirketlerin farklı bölgelerde yer alan fabrika, tedarikçi ve dağıtım merkezlerinin kaynak planlaması konusunda eş anlı olarak hareket etmesini anlatan bir kavramdır. Müşteri ilişkileri yönetimiyle yakından ilgili olan ERP unsuru, firmaların gelişiminde büyük bir paya sahiptir. Bu unsur aynı zamanda kaynakların israf edilmemesini de sağlamaktadır. Günümüzde şirket ve şirketle ilgili tüm kesimleri aynı ortam üzerinden takip etmeye imkan tanıyan yazılımlar mevcuttur. Müşteri ilişkileri yönetiminde şirketlere kolaylık sağlayan DinamikCRM yazılımı, müşteri ilişkileri yönetiminin unsurları arasında bulunan ERP’ye benzeyen basit bir altyapı sağlamaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firmalar için potansiyel müşteri kavramı oldukça önemlidir. Çünkü firmalar için mevcut müşteriler, cari gelirin kaynağını oluştururken potansiyel müşteriler firmayı uzun dönem hedeflerine ulaştıran kitleyi temsil etmektedir. Bu nedenle firmalar için müşteri ulaşma yöntemleri doğru bir şekilde uygulanmalıdır. Herhangi bir sektörde faaliyet gösteren firmalar için Müşteriye ulaşma yöntemleri çok çeşitlidir. Yeni Müşteri Kazanma ve Tutundurma Yöntemleri Hangileridir? Yeni bir müşteri kazanmak isteyen firmalar için dijital platformların işlevsel olduğu görülmektedir. Bu nedenle, Müşteri Bulma yöntemleri arasında ilk sırada web sitesi ve sosyal medya yönetimi gelmektedir. Firmaların sahip oldukları internet sitesi, firmanın sunduğu ürün ve hizmetlerin tanıtımında büyük bir etkendir. Potansiyel müşterilerin, firma web sitesini ziyaret ederek firmanın müşterisi olma durumu, yüksek ihtimaller arasında yer almaktadır. İnternet sitesi aracılığıyla müşteri kazanmak isteyen firmalar, web sitesi yatırımlarını artırarak bu süreci şansa bırakmamalıdır. Müşteriye Ulaşma Yöntemleri Arasında Dijital Pazarlama Araçlarının Önemi Dijital pazarlama araçları; sosyal medya ilanları, SEO çalışmaları ve Google reklamları gibi sık kullanılan araçlardan oluşmaktadır. Dijital pazarlama araçlarının etkili bir şekilde kullanılması sonucunda Online Müşteri Bulma girişimlerinden başarılı sonuçlar elde etmek mümkündür. Yeni müşteri elde etme yöntemleri arasında, firmalar tarafından belirli aralıklarla yapılabilecek etkinlikler de yer almaktadır. Bunun için yüz yüze görüşmeler yapmak, dikkat çekici organizasyonlar düzenlemek veya konferanslar yapmak faydalı sonuçlar sağlamaktadır. DinamikCRM yazılımı, müşteriye ulaşma yöntemleri ile müşteri kazanmak isteyen firmalara pratik araçlar sunmaktadır. Yazılım, Müşteri ve İlişki Yönetimi modülü sayesinde, firma çevresine ilişkin tüm verileri kayıt altına almaktadır. Böylece firma, ihtiyaç duyduğu her zaman müşterilerine ulaşabilmektedir. DinamikCRM yazılımını belirli bir süre boyunca ücretsiz kullanarak tüm özelliklerini deneyimlemeniz mümkündür. Müşteri Kazanma Aşamaları İçin Çağrı Merkezi Ne İşe Yarar? Müşteri kazanımı elde etmek isteyen firmalar için müşteriler tarafından ulaşılabilir olmak önemlidir. Çünkü her müşteri, firma ile ilgili herhangi bir iletişim ihtiyacında firmaya ulaşmak ister. Firmaya ulaşabilirlik, müşteri nezdinde firmaya olan güveni artırmaktadır. Müşterilerin firmalarla etkili iletişimini sağlayan araçların başında sanal çağrı merkezleri gelmektedir. Sanal çağrı merkezleri, müşteri temsilcisi aracılığıyla müşteri taleplerini alarak kısa sürede firma yönetimine iletmektedir. DinamikCRM yazılımı müşteri ulaşma yöntemleri konusunda başarı elde etmek isteyen firmalara sanal çağrı merkezi imkanı sunmaktadır. DinamikCRM yazılımı sahip olduğu çok sayıda modül aracılığıyla her sektördeki firmaya uygun çözümler sağlamaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Dijitalleşmenin artık zorunlu olduğu günümüzde, bilgisayar yazılımlarının ne kadar önemli olduğunun hepimiz farkındayız. Şirketler ve tüm ticari oluşumlar için de bu durum geçerlidir. Ticari bir işletme işletenlerin gelir ve gider dengesini koruyarak kar elde etmeleri beklenmektedir. Bu duruma ulaşmanın yolu ise satış hacmini artırmaktan geçmektedir. İşletmeler CRM yazılımı kullanarak ticari işlemlerini düzenli bir şekilde kayıt altına alabilmektedir. Müşteri ilişkileri yönetimi için olmazsa olmazlar arasında yer alan CRM programları, işletmelerin kaliteli hizmet sunmalarının en önemli anahtarıdır. Piyasada CRM programı anlamında çok sayıda seçenek bulunmaktadır. Bazı yazılımlar, çok sayıda özelliği tek bir platform üzerinden sunarak kullanıcılarına sayısız faydalar sağlamaktadır. CRM Yazılımı Kullanmak Gerekli midir? E-CRM yazılımları firmaların faaliyet gösterdiği alana yönelik özellikler sunabilmektedir. Standart bir CRM programı, kullanıcılarına şu avantajları sağlamaktadır: Bu yazılımlar merkezileştirilmiş veritabanlardır. Yani bu yazılımlar sayesinde işletme ile ilgili olan herkesin verileri, tek bir platformda toplanmaktadır,   Bu yazılımlar veri girişini bazı işlemlerde otomatik olarak yerine getirmektedir,   Yazılımlar sayesinde tüm ilgili gruplarla olan etkileşim geçmişi her zaman görüntülenebilir,   Bu yazılımlar tüm satış sürecinin kaydını tutmaktadır,   Bu yazılımlar, zamanlama söz konusu olduğunda işletmelere fayda sağlamaktadır. CRM anlamında gelişmiş özellikteki yazılımların tahmin ve raporlama yaptıkları da görülmektedir. Bu sayede işletmeler için rapor oluşturma süreçleri pratik ve hatasız bir hale gelmektedir. Crm Programı Nasıl Kullanılır? Kullanılan arayüze göre CRM programının kullanım yöntemi değişebilmektedir. Ancak tüm yazılımlarda sistem aynı mantıkla işlemektedir. Bulut tabanlı olanlar yazılımlar, verileri bulut ortamda kaydederler. Bu sayede internetin olduğu her yerden işletme platformuna ulaşmak mümkün olmaktadır. Ayrıca sisteme giriş yapabilmek için aynı cihazı kullanmaya da gerek yoktur. Günümüzde geliştirilebilir özelliklere sahip CRM programları oldukça ilgi görmektedir. İşletmenin faaliyet alanına yönelik özel kullanıcı modülleri sunan yazılımlar, işletmelerin kendine has işlemlerini yönetmede kolaylık sağlamaktadır. CRM programları arasında yer alan ve günümüzde pek çok şirket için vazgeçilmez özellikler sunan DinamikCRM, CRM programı tavsiye arayanlara önerilebilir. DinamikCRM sürekli geliştirilen modülleri ile pek çok ticari alana hitap etmektedir. Ayrıca çok uygun CRM Programı Fiyatları sunarak kullanıcıları memnun etmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Ticari oluşumların gelişimine katkı sağlayan pek çok unsur bulunmaktadır. Firma gelişimini sağlayan önemli unsurlardan biri, firma geri bildirim uygulamalarıdır. İngilizcesi ‘feedback’ olan geribildirim, firma çevresinin, ürün ve hizmet kalitesine yönelik fikirlerini ifade etmektedir. Bu anlamda, söz konusu firma ile ticari ilişki içerisinde olan müşteriler, aldıkları ürün ya da hizmetle ilgili düşüncelerini firmaya aktararak, firma gelişim sürecine destek olurlar. Kavram, aslında müşteri düşünceleriyle sınırlı değildir. Bir organizasyon içerisinde yer alan hiyerarşik düzen içindeki fikir beyanları da geribildirim olarak değerlendirilmektedir. Geri Bildirim Eylemleri Yalnızca Şikayetleri mi Kapsar? Firmanın sunduğu ürün ya da hizmetlere yönelik müşterilerin fikirleri, hayati bir öneme sahiptir. Geribildirim olarak adlandırılan bu fikirler, yalnızca olumsuz deneyimlerden oluşmamaktadır. Ürün ya da hizmetle ilgili her türlü fikir feedback kavramının içinde yer almaktadır. Feedback kavramının bu denli önemli olması nedeniyle, geribildirimleri başarılı bir şekilde alabilen firmalar, mevcut iş süreçlerini değerlendirme şansına sahip olmaktadır. Olumsuz Geri Bildirim Örnekleri Nelerdir? Firmaların belki de duymak istemedikleri geri bildirim cümleleri, olumsuz fikirlerden oluşmaktadır. Herhangi bir ticari firma için olumsuz cümleler duymak pek de istenen bir durum değildir. Ancak geribildirim kavramına önem veren firmalar, bu sayede eksik oldukları alanları kavrayarak iş süreçlerini ‘kusursuz’ hale getirebilirler. Bu nedenle, geribildirimleri alabilmek adına firmaların kurdukları ağlar son derece gereklidir. Olumlu Geri Bildirim Nedir? Firmaların sunduğu ürün ve hizmetlerin başarılı olduklarına yönelik tüm eleştiriler olumlu geribildirim olarak ifade edilmektedir. Geribildirim cümleleri herhangi bir kurumsal yapının ast-üst ilişkisinde de kendini göstermektedir. Örneğin bir yöneticinin, alt pozisyondaki bir çalışanın performansına yönelik olarak sarf ettiği cümleler feedback olarak kabul edilmektedir. Genel olarak bakıldığında, Olumlu geri bildirim cümleleri arasında, karşı tarafı motive eden tüm ifadelerin yer aldığı söylenebilir. Geribildirim girişimlerinden başarılı sonuçlar elde etmek için geribildirimlerin taşıması gereken bazı özellikler bulunmaktadır. Etkili Bir Geribildirim Hangi Özelliklere Sahip Olmalı? Başarılı bir geribildirimin taşıması gereken özellikler şunlardır: Her feedback mevcut konuya yönelik yani spesifik olmalı, Samimi bir üslupla karşı tarafa iletilmeli, Tüm geri dönüşler zamanında yapılmalı, Karşı tarafa iletilen geribildirimler anlamlı olmalı, Karşı tarafı eyleme geçirebilecek niteliğe sahip olmalı. Günümüzde geribildirimlerden maksimum verim elde edebilmek için, geribildirimleri başarılı bir şekilde alabilmek gerekmektedir. Firmaların müşteri geribildirimlerini sorunsuz bir şekilde alabilmek üzere uyguladıkları bazı yöntemler bulunmaktadır. Feedback Almak İçin Hangi Yöntemler Kullanılır? Geribildirim almak için firmaların yoğun bir şekilde başvurdukları yöntemlerin başında promosyon uygulaması yer almaktadır. Bir ürün ya da hizmet satın alan müşterilere, yaşadıkları alışveriş deneyimini bildirmesi durumunda promosyon ödül vaadi sunulmaktadır. Müşteri, böyle bir durumda promosyon kazanmak için alışverişle ilgili geribildirim düşüncesini firmaya iletmektedir. Feedback alma yöntemleri arasında telefonla görüşme yapma yöntemi de bulunmaktadır. Telefonda geri bildirim nedir sorusuna, firma ile alışveriş ilişkisi olan bir müşterinin, firmanın müşteri temsilcisi tarafından aranarak düşüncesinin sorulması şeklinde gerçekleşen bir yöntem olduğu cevabı verilebilir. Ancak telefonla aranan müşteriler, çoğu zaman müşteri temsilcisi ile görüşmek istemeyebilirler. Bu nedenle, feedback için telefon görüşmesi yöntemi çok da başarılı sonuçlar sağlamamaktadır. Teknolojinin ilerlemesiyle birlikte, artık yazılımlar aracılığıyla geribildirim almak mümkündür. Tek bir tıklama ile firma çevresinden geribildirim almaya imkan tanıyan yazılımlar, firma gelişim süreçlerine destek olmaktadır. Yazılım aracılığıyla alınan geribildirimler, veri analizine de imkan tanıyarak firmaların durum analizi yapmalarını sağlamaktadır. Firma çevresinden başarılı geribildirim almak için DinamikCRM yazılımı tercih edilebilir. Yazılım, birkaç tıklama ile Net Tavsiye Skoru (NPS) anketleri oluşturarak firma çevresine göndermektedir. NPS uygulaması ile, istenilen niteliklere sahip anketler meydana getirilebilir. Bu anketler, firma müşterilerine gönderilerek, anket sonuçları pratik bir şekilde müşterilerden alınmaktadır. DinamikCRM yazılımını belirli bir süreliğine ücretsiz kullanarak NPS anketlerini deneyimleyebilirsiniz. NPS Anketleri Geri Bildirim Sürecinde Ne Kadar İşlevsel? NPS anketleri, 2003 yılında ortaya çıkan ve başarısı kısa sürede kanıtlanmış bir geribildirim yöntemidir. Anketler sayesinde firmalar, ilişki içerisinde olduğu müşterilerin fikirlerini kısa sürede öğrenebilmektedir. Müşteri geribildirimlerini pratik bir şekilde almaya imkan tanıyan NPS anketleri, dijital platformları aktif kullanan firmaların en büyük yardımcısıdır.   DinamikCRM yazılımı içerisinde yer alan NPS anketleri, geri bildirim sürecine pratiklik kazandırmaktadır. Yazılımla birlikte sunulan NPS anketleri, DinamikCRM’de yer alan tüm modüllerle entegre bir şekilde çalışmaktadır. Yazılımın özelliklerini deneyimlemek isteyenler, belirli bir süreliğine DinamikCRM yazılımını ücretsiz olarak kullanabilirler. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Günümüzde şirketlerin, faaliyet gösterdikleri sektörde rekabet içerisinde oldukları bir gerçektir. Müşterilerine en doğru şekilde ulaşan ve müşteri ihtiyaçlarını eksiksiz olarak karşılayabilen şirketler rekabette öne geçmektedir. CRM yazılımları müşterilere ilişkin verileri toplayan ve toplanan veriler aracılığı ile şirket stratejilerini oluşturmaya yarayan programlardır. Önceden geleneksel yöntemlerle kayıt altına alınan müşteri bilgileri, günümüzde bilgisayar ortamında güvenli bir şekilde saklanmaktadır. CRM tabiri, müşteri ilişkileri yönetimi ifadesine dayanılarak oluşturulmuştur. CRM programları ile firmaların satış süreçleri dahil çok sayıda işlem pratik bir şekilde yapılabilmektedir. Bu durum firmaların operasyonel süreçlere daha kolay bir şekilde odaklanmalarını ve müşteri takibi için daha az bütçe ayırmalarını sağlamaktadır. CRM Yazılımları Şirketlere Hangi Kolaylıkları Sunar? CRM yazılımları işini dijital ortama taşımak isteyen tüm işletmeler için sayısız avantajlar sunmaktadır. Öncelikle bu yazılımlar esnek yapıları sayesinde firmaların ihtiyaçlarına yönelik olarak geliştirilebilmektedir. Sipariş takibine ihtiyaç duyan firmalar için sipariş yönetimi sağlayan CRM programları, ön muhasebe kaydı için gerekli olan altyapıyı da sunabilmektedir. Ticari sektörde bulunan tüm oluşumlar CRM programlarından faydalanabilir. CRM programları arasında yer alan DinamikCRM ile normal bir CRM yazılımından daha fazlasını yapmak mümkündür. DinamikCRM, bulut bir yazılım olarak işletmelerin tüm verilerini bulut depolama ile saklamaktadır. İnternetin olduğu her yerde herhangi bir işletmenin kendi platformuna ulaşması ve işlem yapması imkan dahilindedir. En Uygun CRM Programı Hangisidir? Günümüzde CRM Programı Fiyatları sundukları hizmetler kapsamında değişiklik göstermektedir. Her işletmeye entegre olabilen ve işletmelerin bütçelerine dost DinamikCRM, piyasadaki en işlevsel CRM programıdır. DinamikCRM ile klasik müşteri yönetimine yönelik işlemlerin yanı sıra; Ön Muhasebe kayıtları yapma Çağrı Merkezi kullanma Çalışan Yönetimi Online Randevu Yönetimi Online Sipariş Yönetimi Kredi Kartıyla Online Tahsilat Öğrenci ve Veli İlişkileri Yönetimi Net Tavsiye Skoru Anketleri Ücretsiz Web Sayfası hizmetleri de sunulmaktadır E-CRM yazılımları arasında popüler olan DinamikCRM ile tüm şirketlerin, mevcut işlerini kısa sürede takip edilebilir bir düzeye getirmeleri mümkün olmaktadır. Bu sayede şirketlerin faaliyet süreçleri daha verimli hale gelerek firma gelirleri hızlı bir şekilde artmaktadır. Deneyimlemek isteyenler için 14 güne kadar Dinamik CRM Programı ücretsiz olarak kullanılabilmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firma için müşteri memnuniyeti önemlidir. Firma karını yakından etkileyen müşteriler, firma davranışlarından kısa sürede etkilenmektedir. Müşteri davranışları yapısı gereği pek çok değişkene göre farklılaşabilmektedir. Davranışların değişkenlere bağlı olarak değişmesi, firmalar açısından müşteri memnuniyeti ölçümü yapmayı gerekli kılmaktadır. Müşterilerin firmadan satın aldıkları ürün ya da hizmetlerden memnun olup olmadıklarını ölçmek için kullanılan metotlar, firmalar tarafından belirli aralıklarla yapılmalıdır. Bu çalışmalardan çıkan sonuçlara göre firmalar yeni stratejiler belirlemelidir. Firmalar, müşterilerini memnun etmek için ilave hizmetler sunabilir. Bu aşamada önemli olan, firmaların verdikleri tüm hizmetlere ilişkin müşteri geri bildirimlerini doğru bir şekilde algılayabilmeleridir. Bu nedenle müşteri memnuniyeti sağlamak için firmaların, müşteri dilinden anlamaları gerekmektedir. Müşteri Memnuniyeti Ölçümü İçin Veri Toplamak Firmalar müşteri memnuniyeti ölçümleme için müşterilerle ilgili verilere ihtiyaç duymaktadır. Veri toplama yöntemleri arasında anket yöntemi sıklıkla kullanılmaktadır. Müşterilere internet üzerinden ya da fiziksel anketler sunarak ürün ya da hizmetler hakkında müşterilerden bilgi edinilebilir. Müşterilerin katılımını arttırmak için ankete katılan müşterileri teşvik edici unsurlar da sunulabilir. Bu sayede firma, ihtiyaç duyduğu verilere çok çabuk bir şekilde ulaşabilecektir. Firmanın işine yarayacak analizler ancak veri toplama işleminden sonra yapılabilir. Müşteri memnuniyeti ölçümü firmaların gidişatını belirlemede işlevseldir. Firmalar tarafından veri toplama işlemi başarılı bir şekilde tamamlandıktan sonra memnuniyet ölçümü için; Customer Satisfaction Score, Customer Effort Score ve Net Promoter Score yöntemleri uygulanabilir. Net Promoter Score (Net Tavsiye Skoru) Yöntemi Nedir? Günümüzde firmalar tarafından sıklıkla kullanılan yöntemlerin başında Net Tavsiye Skoru (NTS) yöntemi gelmektedir. Net Tavsiye Skoru yöntemi, Fred Reichheld’in kazandırdığı bir yöntem olarak literatürde yerini almıştır. Bir firmadan ürün ya da hizmet alan müşterinin, o firmayı yakınlarına ya da arkadaşlarına ne ölçüde önereceğine dayalı bir araştırmayı anlatan bir yöntemdir. Yöntem, 2003 yılında Harvard Business Review’da yayımlanan bir yazıda da yer almıştır. Günümüzde firmalara yönelik müşteri deneyimleri ölçümünde yararlı sonuçlar ortaya çıkardığı için NTS tercih edilmektedir. Müşteri memnuniyetini hedefleyen firmalar bu amaçla Net Tavsiye Skoru yöntemine başvurmalıdır. Bu yöntemi kullanarak müşteri deneyimlerini ölçmek isteyen firmalar DinamikCRM yazılımını kullanabilirler. DinamikCRM yazılımı, firma portföyünde kayıtlı olan tüm şahıs ve firmalara birkaç tıklama ile Net Tavsiye Skoru anketi yapabilmektedir. Müşteri memnuniyeti ölçümü için DinamikCRM yazılımı, faydalı sonuçlar sunmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Muhasebede menkul kıymetler grubu işletmelerin sahip olduğu menkul varlıkları göstermektedir. Bu hesap grubunun içerisinde geçici süreli alınan varlıklar yer almaktadır. İşletmelerin geçici süreli olarak yatırım yapmak amacıyla bu hesap grubundaki aktifleri satın aldıkları görülmektedir. Bu aktiflerden herhangi biri satın alındığında hesabın borç kısmına kayıt yapılmaktadır. Bu hesap grubunda hisse senetleri, özel kesim tahvil, senet ve bonoları, kamu kesimi tahvil, senet ve bonoları, diğer menkul kıymetler ve menkul kıymetler değer düşüklüğü karşılığı hesapları bulunmaktadır. İşletme geçici olarak hisse senedi satın aldığında 110 numaralı hesabın borç kısmına kayıt yapılmaktadır. Firmalar hisse senedi sattıklarında hesabın alacak tarafına kayıt yapılmaktadır. Diğer Menkul Kıymetler Muhasebe Hesapları Nelerdir? MENKUL kıymetler kodu 111 ve 112 olan hesaplar tahvil, senet ve bono alım satımlarının kayıtlarını göstermektedir. Bonoların vadeleri 1 yıldan uzun sürmemektedir. Tahviller ise vade olarak 1 yıldan uzun sürelidir. İşletmeler 1 yıldan uzun süreli olarak yatırım yapmak istediğinde tahvil satın almaktadır. Bu yatırım elemanları işletmelere faiz geliri sağlamaktadır. Grup içerisinde yer alan 118 numaralı hesap, elden çıkarılabilecek diğer menkul varlıkları göstermektedir. İşletme değerli bir maden satın aldığında dahi bu hesabın borç tarafına kayıt yapabilmektedir. Eğer işletmenin sahip olduğu kıymetlerde bir değer düşüklüğü meydana gelirse 119 numaralı hesap kullanılmalıdır. Firmalar bu kayıtları ihtiyatlılık kavramı gereğince yapmak durumdadır. Muhasebe Kaydı Yaparken Nelere Dikkat Edilmeli? Her muhasebe kaydı belge karşılığında yapılmalıdır. Kayıt sırasında doğru hesapların, doğru miktarlarda yapılmasına dikkat edilmelidir. Yabancı paralara dayalı işlemlerde Türk Lirasına çevirme işlemleri güncel kur üzerinden yapılmalıdır. Kur değişimleri dönem sonunda mevcut duruma göre Kambiyo Karı ya da Kambiyo Zararı hesaplarına doğru bir şekilde işlenmelidir. Dönem sonunda döviz kurunda meydana gelen artışlar işletmenin varlıklarında değer artışına yol açabilmektedir. İşletmeler muhasebe kayıtlarını hatasız bir şekilde tutmalıdır. Günümüzde muhasebe kayıtları için bilgisayar yazılımları kullanılmaktadır. Ön muhasebe kayıtları tutmak isteyen işletmeler müşteri ilişkileri yönetimine imkan tanıyan DinamikCRM yazılımını tercih edebilir. DinamikCRM ile ön muhasebe işlemleri profesyonel bir şekilde kayıt altına alınmaktadır. Menkul kıymetler ne demek sorusuna bu kıymetlerin işletmelerin geçici yatırım yapmak için tercih ettikleri varlıklar olduğu cevabı verilebilir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.