Bu yazımızda Sosyal Medya dünyasından yakınen tanıdığımız etiketlerin (hashtag) CRM süreçlerinde etkin bir şekilde kullanımı ve etiketlerin veriler arası bağlantı kurma gücünden bahsedeceğiz. Bunu bir örnekle açıklayalım; Diyelimki sisteme yeni bir firma eklediniz. Firmanın en ayırt edici özelliklerinin “mühendislik” ve “pazarlık gücü” olduğunu düşünüyorsunuz. Firma detay sayfasında yer alan etiketler bölümüne bu etiketleri kaydetmelisiniz. Müşterilerinizden birinin de “mühendislik” yeteneklerinin güçlü olduğunu düşündünüz ve etiketler bölümüne kaydettiniz. Gerek etiketler modülünden, gerekse etiket gördüğünüz herhangi bir yerden “mühendislik” etiketine tıkladığınızda biraz önce eklediğiniz Firma ve Müşterinin hemen listelendiğini göreceksiniz. Bildiğiniz üzere Çalışanlar modülü sayesinde firmanızdaki tüm çalışanları kayıt altına alarak mini bir özlük uygulaması oluşturabiliyorsunuz. Bir çalışanınızın “pazarlık gücü” niteliğinin yüksek olduğunu biliyorsunuz. Bu bilgiyi etiketler bölümüne hemen kaydettiniz. Gerek etiketler modülünden, gerekse etiket gördüğünüz herhangi bir yerden “pazarlık gücü” etiketine tıkladığınızda daha önce eklediğiniz Firma ve Çalışanın listelendiğini göreceksiniz. Bu firma ile yapılacak satış görüşmelerini “pazarlık gücü” yüksek çalışanınızla ilişkilendirmeniz yerinde olacaktır. Örneklerden gördüğünüz üzere birden çok kaydı birbirine bağlamış oldunuz. Bir etiketi tanımlamak çok kolaydır. Her modülün detay sayfasında “Etiketler” bölümünü göreceksiniz. DinamikCRM‘de yer alan tüm kayıtlarınızla ilgili etiketleri zaman kaybetmeden eklemenizi tavsiye ediyoruz. Etiketlerle ilgili videomuzu buradan izleyebilirsiniz. Bir kayda dilediğiniz kadar etiket ekleyebilirsiniz. DinamikCRM‘in size sunduğu Etiketler modülü aynı zamanda öğrenen bir yapıya sahiptir. Siz etiket tanımladıkça DinamikCRM daha önce tanımladığınız etiketleri seçerek kullanmanızı önerecektir. Etiketlerin verdiği güç ile kısa zaman içerisinde günlük hayatınız kolaylaşacak, verimliliğiniz artacak ve karar verme gücünüz en üst seviyeye çıkacak.

Abonelik Sistemi, yazılım ve/ya hizmeti bir defaya mahsus değil, tekrar eden dönemlerde satın almak (veya kiralamak) anlamına gelir. Abonelik sistemi kullanıcılar/tüketiciler için bir çok avantajı da beraberinde getirmektedir. Abonelik sisteminin sağladığı avantajlar Aldığınız hizmetin ölçeklenebilmesi Anında / Hızlı güncelleme Maliyet tasarrufu Gizlilik / Güvenlik ve Bakım Şimdide bu avantajları açıklamaya çalışalım. Aldığınız hizmetin ölçeklenebilmesi Abonelik sistemleri (Paketler, Planlar gibi) birden çok seçeneğe, özelliğe ve fiyata sahip olur. Yeni başlayan kullanıcılar genelde en alt seviye planları seçerek kullanıma başlar. Uygulamayı beğenmeleri durumunda aboneliğe devam eder, ihtiyaçlarının artması durumunda ise paketlerini yükselterek ihtiyaçlarını kolayla karşılarlar. Bazı uygulamalar ilk planlarını belirli bir süre (örneğin 7 gün veya 14 gün) ücretsiz sunarlar. Bu seçenek yeni başlayanlar ve girişimciler için son derece faydalı bir durumdur. Anında / Hızlı güncelleme Yazılımların belirli aralıklarla güncellemesi gerekliliği kaçınılmaz bir gerçektir. Kurulumunu kendiniz yaptığınız, lisanssız ve/ya destek almadığınız sistemlerde genellikle bu güncellemeleri yapamaz ve sırf bu nedenle gündemin gerisinde kalırsınız. Abonelik sistemiyle kullandığınız yazılımlar her gün/hafta/ay otomatik olarak güncellenir. Bu bağlamda daima en son teknolojileri kullanır, işlerinizi en güncel yenilikleri/özellikleri kullanarak yaparsınız. Maliyet tasarrufu Bir yazılımın tamamını tüm haklarıyla satın almak genelde yüksek bir bedel ödediğinizde gerçekleşir. Şayet düşük bir fiyata yazılım satın alıyorsanız bu yazılımın korsan olma ihtimali çok yüksektir. Bir süre sonra lisans uyarısı alır ve karşınızda muhatap bulamazsınız. Yazılımı satın almanız herşeyin tamamlandığı anlamına gelmez. Yazılımı satın aldığınızda periyodik geliştirme süreci (Her yazılım belirli bir plan dahilinde sürekli güncellenir) duracak, yeni özellik ve bakım talepleriniz ekstra ücretlerle gerçekleştirilecektir. Düzenli güncellenmeyen bir yazılım ise belirli bir süre sonra ömrünü tamamlar. Abonelik sistemlerinde standart satın alma maliyetlerinin çok çok altında bir bedel ödersiniz ve gündemden hiç bir şekilde kopmazsınız. Yazılımınız da hiç bir zaman ömrünü tamamlamaz. Gizlilik / Güvenlik ve Bakım Kullandığınız yazılımın bilgilerinizi nereye kaydettiği (Arka planda ne gibi işlemler gerçekleştiği pek bilinmez) herhangi bir teknik sorun yaşadığınızda (pc çökmesi, laptop’ınızın kayıp olması veya dosyalarınıza virüs bulaşması gibi) bilgilerizin akıbetini kimse garanti edemez. Bilgilerinizi kurtarmanız çok zor hatta imkansız olabilir. Bilgisayarınızda güvenli bir operasyon yürütüp yürütmediğinizle ilgili de pek emin olamazsınız. Bilgisayarınıza ne sıklıkta bakım/tarama yapıyorsunuz? Herhangi bir acil durumda devreye alabileceğiniz bir B Planınız var mı? Abonelik sistemlerinde tüm bu konularda içiniz rahat olur. Yukarıdaki zaafiyetleri engellemek için sizin için 7/24 çalışan bir ekip olur. Verileriniz şifrelenir ve güvenli ortamlarda saklanır. Umarım Abonelik sisteminin ne olduğu / ne olmadığıyla ilgili faydalı bilgiler verebilmişimdir. Bir sonraki yazıda görüşmek üzere.

Karar Ağacı (Decision Tree) ağaç yapısı şeklinde basit bir sınıflandırma algoritmasıdır. Firmanızın dinamiklerine göre yada yukarıda bahsettiğim skorlama yöntemlerini kullanarak basit karar ağaçları oluşturabilirsiniz. Bu sayede input değere göre çok hızlı sınıflandırma yaparak karar alabilir, hatta tahminlerde bulunabilirsiniz. Basit bir örnek vermek gerekirse; Müşterinin geliri yok ya da çok düşük ise Yüksek Risk grubuna girer ve hiç bir ürün/kampanya sunulmaz. Geliri 15$ – 35K$ arası ise önce Kredi Geçmişine bakılır. Kredi Geçmişi iyi ise Orta Risk grubuna girer ve bu gruba uygun ürün/kampanyalar sunulur. Gelir 35K$ üzeri ise Kredi Geçmişi ne olursa olsun Orta ve Düşük Risk grubuna girer. Bu müşteri en geniş ürün/hizmet/kampanya yelpazesinden faydalanabilir. Demek ki; Gelir en önemli parametrelerden biriymiş. Biraz daha fikir vermesi amacıyla Smartdraw firmasının karar ağacı oluşturma servisini inceleyebilirsiniz.

Müşterilerimizi, yarattığı işlem hacmi, gelir, kar, alışveriş sıklıkları, kullanım alışkanlıkları vb. gibi bir çok parametreye bakarak skorlayabiliriz. Bu skor sayesinde müşterimizi segmente edebilir, oluşan segment bilgisine göre sadakat durumu, uygulanabilecek promosyonlar ve en uygun pazarlama kampanyalarını seçebiliriz. Skorlama ve Segmentason için uzun yıllardır RFM Analizi yöntemleri kullanılıyor. RFM’in açılımından bahsedecek olursak; Recency (Güncellik) En son ne zaman alışveriş yaptı. Frequency (Frekans) Hangi sıklıkta alışveriş yaptı. Moneatry (Tutar) Ne kadar harcadı. Bu verilere bakılarak 1-5 arası bir skor üretiliyor ve en uygun aksiyon adımları için müşterimiz 125 farklı müşteri tipine ayrılıyor. Müşteri segmentasyonu için http://segmentor.optimove.com sayfasındaki Segmentor uygulamasını inceleyebilirsiniz. Konuyu pekiştirmenizde faydası olacaktır.

Daha önceki yazılarımda CRM işinde biraz derinleştikten sonra Analitik CRM yaklaşımına giriş yapacağımızdan bahsetmiştim. CRM Temelleri hakkında bir kaç makale yazdığımıza göre artık derinleşmenin zamanı gelmiş demektir. Kafa karışıklığı yaratmamak adına mümkün olduğu kadar basitleştirerek anlatmaya çalışacağım. Gelin öncelikle CRM tanımını hatırlayalım. CRM (Customer Relationship Management – Müşteri İlişikileri Yönetimi) için, müşteriyi tanımak, temel ihtiyaçlarını anlamak/takip etmek, oluşan ihtiyaçlara paralel çözümler/ürünler sunmak ve zaman içerisinde büyüyen bu bilgiyi kurum içerisinde paylaşmak demiştik. Peki Analitik CRM nedir? Analitik CRM Müşterilerden bilgi toplama, bu bilgileri sınıflandırma ve oluşan bu verilerin kullanılabilir hale gelmesine yardımcı olan tüm süreç ve araçlardır. Şu ana kadar hep bilgi toplama tarafına yoğunlaştık. Analitik CRM kavramıyla birlikte standart CRM tanımının tam olarak hakkını vereceğimiz süreç ve araçlar hayatımıza giriyor.

Uzun yıllarını Çağrı Merkezi sektörüne vermiş bir profesyonel olarak Çağrı Merkezlerinde CRM kullanımı konusuna değinmeden geçmek olmazdı. Çağrı Merkezlerinde görevli müşteri temsilcilerin kullandığı uygulamalara; Eğer sadece Outbound (Dış Arama) aktivitesi için kullanılıyorsa Scripter ya da Desktop, Harici durumlarda ise (inbound, blended veya bpo süreçleri gibi) genellikle CRM ekranı deniyor. Aslında -sadece çağrı merkezleri demeyelim- bir çok kurumsal yapıda “eğer bir ekran var ve o ekrana düzenli olarak müşteri bilgileri giriliyorsa o ekran CRM ekranıdır” algısı hakim! Peki bu doğru mu? Ne doğru ne de yanlış. Gelin Çağrı Merkezlerinde yapılan işlere -temel anlamda- bir göz gezdirelim. Dış arama (Outbound) aktiviteleri Hoşgeldin araması Bilgi güncelleme araması Churn aramaları Satış / İkna aramaları Tahsilat aramaları Randevu aramaları Anket aramaları Gelen arama (Inbound) aktiviteleri Bilgi alma (Örneğin fatura bilgisi) Ürün / Hizmet bilgisi Destek / Yardım çağrısı Şikayet / Memnuniyet çağrısı Satış / Sipariş çağrısı Diğer aktiviteler Back office işlemleri Sosyal Medya yönetimi WebChat IVR (Sesli Yanıt Sistemi) Bu örneklerden görüleceği üzere; Çağrı Merkezlerinde ya büyük bir CRM yapısının belirli modülleri kullanılıyor ya da birbirinden bağımsız işleyen bir çok modül (yazılım parçası veya ürün) kullanılıyor. CRM‘in sözlük anlamına tekrar bakacak olursak; CRM (Customer Relationship Management – Müşteri İlişikileri Yönetimi), müşteriyi tanımak, temel ihtiyaçlarını anlamak/takip etmek, oluşan ihtiyaçlara paralel çözümler/ürünler sunmak ve zaman içerisinde büyüyen bu bilgiyi kurum içerisinde paylaşmak. Bu bağlamda Eğer müşteri bilgileri kayıt altına alınıyor Müşteriyle bağlantılı çok çeşitli aktivite kayıtları yaratılıyor Tüm bu işlemlerin tarihçesi tutuluyor Oluşan tarihçe (data) analiz edilerek aksiyona dönüştürülebiliyorsa o çağrı merkezinde CRM yapılıyor diyebiliriz.

Son günlerde yaşadığımız Koronavirüs (COVID-19) salgınından dolayı bir çok şirket uzaktan çalışma planını devreye aldı. Uzaktan çalışmaya geçişle birlikte daha önce kesintisiz bir şekilde devam eden şirket içi iletişim süreçleri bir miktarda olsa aksamaya başladı. Bir önceki yazımda evden çalıştığınız şu günlerde kullanabileceğiniz telefon ve video konferans araçlarından bahsetmiştim. Bu yazımda ise DinamikCRM‘de şirket içi iletişimini güçlendirmek adına kullanabileceğiniz araçları derledim. Haber Akışı Haber Akışı bölümü sayesinde ekibinizle olan etkileşimi artıracaksınız. Gün içinde yaşanan gelişmeleri bu alanda paylaşarak tüm ekibin faaliyetlerden haberdar olmasını sağlayabilirsiniz. Ofis dışındayken ofiste neler olduğunu takip etmenin en kolay yolu Haber Akışı altyapımızı kullanmaktır. Mesaj Kutusu Mesaj Kutumuzu şirket içi özel mesajlaşma uygulaması olarak konumlamalısınız. Mesajlar kullanıcıya özel ve/ya birden çok kullanıcıya toplu olarak gönderilebiliyor. Giden mesajlar ilgili kullanıcıya aynı zamanda bir e-posta ile bildiriliyor. Kullanıcılar sisteme giriş yaptığında ise ekranın en üstünde yer alan bir belirteç ile bilgilendiriliyor. Mesaj Kutumuzu etkin bir şekilde kullanan bazı müşterilerimiz E-Posta trafiklerini azaltarak tüm özel iletişimlerini bu aracımız üzerinden yürütmeye başladı. DinamikCRM olarak özel günler, resmi tatiller, vergi ve sigorta ödeme günlerini size özel mesaj olarak gönderiyoruz. Hareketler Geçen hafta nasıl geçti? Dün ne yaptın? Bugün ne yapacaksın, planın ne? gibi sorular şirket içi iletişimde sıkça karşımıza çıkar. Bazı yöneticiler bu sorulara toplantı ortamında cevap arar, bazıları e-posta ile toplu rapor ister, bazıları ise ayak üstü sorgulayarak cevap ister. DinamikCRM, tüm bu talepleri karşılayan Hareketler çözümü ile ihtiyaçlarınıza cevap vermektedir. Uygulamamızı kullanarak yaptığınız işlemler hem toplu olarak hem de modül bazında online listeleniyor. Hatta yapılan hareketle ilgili tepkinizi ve yorumlarınızı dahi yansıtabiliyorsunuz. İletişimler Portföyünüzde bulunan her Firma, Müşteri ve Potansiyel ile düzenli olarak iletişim kurmalısınız. Görüşme video konferans, telefon, e-posta veya kısa mesajla olabilir. Görüşme şekliniz ne olursa olsun önemli olan detaylarını iletişimler alanına yazmanızdır. Görüşmeleri kayıt ettiğinizde kaliteli bir iletişim tarihçesi oluşturacaksınız. Hem İletişimler hemde Notlar alanında yaptığınız girdileri Haber Akışında Yayınla seçeneğini işaretlediğinizde şirket içi iletişimi güçlendirecek bir takım girdiler yaratmış olacaksınız. Böylelikle az önceki bireysel girdi tüm ekibin ortaklaşa geliştireceği bir fikir haline kolayca dönüşebilir. Çalışanların yanlız olmadığını hissetmeleri çok ciddi bir motivasyon yaratıyor. DinamikCRM ile bağlantıda kalın. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere…

Kaliteli bir ürün ya da hizmet sunduğunuzu düşünüyorsanız ürün ya da hizmetleriniz hakkında bir de müşterilerinize kulak vermelisiniz. Günümüzde çok sayıda firma, müşteri görüşlerini geri planda tutuyor. Bu firmalardan pek çoğu ise müşteri görüşlerine nasıl ulaşabileceklerini dahi bilmiyor. Firmanın sunduğu ürün ya da hizmetler hakkında müşteri görüşlerini, müşterilerden gelen feedback yansıtmaktadır. Geribildirim olarak karşımıza çıkan bu kavram, firma gelişimine yardımcı olan bir unsur… Müşteri Geribildirimleri Neden Önemli? Ürün ya da hizmeti beğenilmeyen bir firmanın ya piyasadan çekilmesi ya da sunduğu ürün/hizmet kalitesini artırması gerekiyor. İşte bu aşamada, müşterilerin geribildirimleri son derece önemli. Müşterilerden alınan fikirler doğrultusunda firmalar kendilerini geliştirebilmekte. Bu anlamda, firmalar için en önemli olan konu, müşteri bildirimlerine nasıl ulaşılacağı oluyor.   DinamikCRM yazılımı, müşterilerden geri bildirim almak isteyen firmalara yardımcı çözümler sunuyor. Yazılım üzerinden firma çevresine anketler göndermek mümkün. Bu sayede firma çevresinin, firmanın sunduğu ürün ya da hizmetler hakkında neler düşündüğü pratik bir şekilde öğrenilebilmekte. DinamikCRM yazılımını belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanarak feedback imkanı sunan NPS Net Tavsiye Skoru modülünü deneyimleyebilirsiniz. Hangi Firmalar İçin Feedback Almak Gerekli? Herhangi bir ticari oluşumdan bahsediyorsak, ticari oluşumun muhakkak geribildirime ihtiyacı olduğu söylenebilir. Çünkü ticari yapılar için geri bildirim demek, ürün ya da hizmetin ne yönde geliştirilmesi gerektiğini öğrenmek anlamına geliyor. Günümüzde müşterilerden geribildirim almaya imkan tanıyan yazılımlar son derece ilgi görmekte. Çünkü artık firmaların sahaya inerek tek tek müşterilerle görüşmeleri pek mümkün olmuyor Firmalar için artık kaçınılmaz olarak müşteri görüşleri dikkate alınmak zorunda. Çünkü müşteri görüşlerine önem vermeyen firmalar, sektördeki rekabette geri kalmaya mahkum… İş süreçlerine değer katmak isteyen firmalar için vazgeçilmez olan feedback kavramı, piyasadaki en iyi firmaların ihmal etmedikleri bir unsur. DinamikCRM yazılımı, sahip olduğu tüm modülleri tek bir platform üzerinden kullanmaya olanak sağlıyor. Yazılımda yer alan NPS Anketleri, firma tarafından oluşturulan listedeki isimlere pratik bir şekilde gönderilebilmekte. Firma, yaptığı tüm işlemlerden sonra basit bir şekilde müşterilerine NPS Anketi ile ulaşabiliyor. Bu sayede müşteri nezdinde beğenilmeyen hizmet süreçlerini düzeltme imkanı elde ediliyor. DinamikCRM yazılımı, NPS Anketi üzerinden soru kalıplarını firma tercihine göre düzenlemeye de imkan tanımakta. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Dijital platformların yoğun bir şekilde kullanılması, ticaret yöntemlerinin de değişmesine yol açmaktadır. Geleneksel alışveriş uygulamalarının yerini hızlı bir şekilde alan e-ticaret platformları, ödeme yöntemlerinin de farklılaşmasını sağlamıştır. Bu gelişmeler sonucunda; işini geliştirmek isteyen firmalar, online ödeme alma araçlarını kullanarak mevcut gelirlerini artırabilmektedir. Online Ödeme Alma Yöntemleri Ne İşe Yarar? Herhangi bir web sitesi ya da sosyal medya hesabı aracılığıyla ürün ve hizmet tanıtımı yapmak mümkündür. Firmaların son yıllarda sıklıkla tercih ettikleri dijital mecralar, satış süreçleri ile firma gelirlerine ciddi düzeyde katkı sağlamaktadır. Online ticaret olarak adlandırılan dijital alışveriş yöntemleri, ödeme alma sürecinin güvenli bir şekilde yapılmasını zorunlu kılmaktadır. Online ödeme işlemleri için firmalar tarafından kullanılan birbirinden farklı sistemler bulunmaktadır. Bu sistemlerin her biri, uzun süren kayıt prosedürleri yüzünden bazı durumlarda firmaların online ticaretten vazgeçmelerine dahi neden olabilmektedir. Bu nedenle, firmalar günlük iş süreçlerini takip ettikleri yazılımlar üzerinden online ödeme alma imkanlarını daha pratik bulmaktadır. DinamikCRM yazılımı, online tahsilat almak isteyen firmalara yardımcı olmaktadır. Müşterilerin ürün/hizmet talepleri doğrultusunda ödeme linki, müşteri mail adresine gönderilebilmektedir. Müşteri tarafından link aracılığıyla ödeme yapıldığında da firmaya Linkle Tahsilat hakkında bildirim gitmektedir. DinamikCRM yazılımı, online tahsilat sürecini tek bir platform üzerinden sağlamaktadır. Yazılım içerisinde yer alan tüm modüller, birbiriyle uyumlu bir şekilde çalışmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımları ile Online Ödeme Nasıl Yapılır? Müşteri ilişkileri yönetimi yani CRM yazılımları, firmaların günlük iş süreçlerine yardımcı olan özellikli yazılımlardır. Bugün pek çok CRM yazılımı, sahip olduğu birden fazla fonksiyon ile firmaların iş yönetimini kolaylaştırmaktadır. Başarılı CRM yazılımları tarafından önemli bir özellik olarak sunulan Online ödeme sistemleri internet üzerinden satış yapan firmaların ödeme almalarına yardımcı olmaktadır. Doğru Yazılım Kullanmanın Önemi Online ticaret, her geçen gün artan hacmi ile firmaların uzak kalmamaları gereken bir alan olma özelliğine sahiptir. Firmalar, doğru yazılımlar kullanarak e-ticaret süreçlerini başarılı bir şekilde yönetmelidir. Bununla birlikte; online ödeme araçlarını kullanan firmalar için ödeme altyapısının güvenli olması son derece önemlidir.   DinamikCRM yazılımı, tek bir platform üzerinden online ödeme alma imkanı tanımaktadır. Ödeme işlemleri için kesinlikle fiziksel pos kaydına ihtiyaç bulunmamaktadır. Yazılım üzerinden sanal pos kaydı yaparak sistemi kullanmaya başlamak mümkündür. DinamikCRM yazılımını belirli bir süre boyunca ücretsiz bir şekilde kullanabilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmalar için servis talebi kavramı oldukça önemlidir. Bununla birlikte; üretim ve satış yapan firmaların da satış sonrası hizmetleri arasında teknik servis sunumu yer alabilir. Satış sonrası destekler arasında yer alan teknik servis hizmetleri, müşterilerin firmaya olan bağlılığını ciddi düzeyde etkilemektedir. Satın alınan ürün ve hizmetin sonraki aşamada kullanılamaz hale gelmesi sonucunda müşterilerin destek ihtiyacı gündeme gelmektedir. Böyle durumlarda, ürün/hizmet sunumu yapan firmaların kısa sürede müşterilerine ulaşarak teknik destek sağlamaları gerekmektedir. Günümüzde teknolojinin geldiği noktada, müşteri talepleri, bilgisayar yazılımları üzerinden takip edilebilmektedir. DinamikCRM yazılımı, teknik servis taleplerini yazılım üzerinden kontrol etmeye imkan tanımaktadır. Yazılım aracılığıyla servis aşamaları anlık olarak izlenebilir. Teknik servis desteği için tüm müşterilere SMS ve e-posta gönderimi, DinamikCRM ile pratik bir şekilde yapılabilmektedir. Teknik Servis Talebi Firmalar İçin Neden Önemli? Müşterilerin firmalara yönelik teknik servis talebi müşterilerin firmaya olan bağlılığını yakından etkilemektedir. Çünkü firmaya ihtiyaç duyulduğu anlarda firmanın müşterilerine ulaşması, firmanın müşteri nezdinde benimsenmesine ciddi düzeyde katkı sağlayacaktır. Firmaların müşterilerine kısa sürede teknik destek sağlaması, müşterilerin bir sonraki ürün/hizmet tercihinde de yine aynı firmayı tercih etmesine vesile olacaktır. DinamikCRM yazılımı, firmalara teknik servis talepleriyle ilgili gerekli hatırlatmaları optimal zamanlarda yapmaktadır. Ayrıca, servis talepleri kapsamında firmanın yapması gereken işlemler de yazılım üzerinden takip edilebilmektedir. Servis yönetimi modülü, yazılımda yer alan diğer modüllerle entegre bir şekilde çalışmaktadır. Servis Talepleri Firmalara Hızlı Bir Şekilde Ulaştırılmalı! Teknik servis talepleri, ne kadar kısa süre içerisinde ilgili firmaya ulaştırılırsa o kadar iyi bir durum gerçekleşmiş olmaktadır. Müşteri taleplerini firmaya ulaştırabilen sistemler, firmaların müşteri nezdinde değer kazanmasına yardımcı olmaktadır. DinamikCRM yazılımı, sunduğu teknik servis yönetimi özelliği ile firmaların servis taleplerini başarılı bir şekilde yönetmelerine katkı sağlamaktadır. Bununla birlikte; yazılım sayesinde firmaların internet sitelerine online servis talep formları eklenebilmektedir. Bu sayede, firmaların resmi internet sitelerine ulaşan müşteriler, kısa sürede firmalara teknik servis taleplerini ulaştırabilmektedir. Teknik servis ihtiyacı olan müşterilere kısa sürede ulaşmak, firmaların müşteri ilişkileri yönetiminde başarılı olduğunu göstermektedir. DinamikCRM yazılımı servis talebi yönetimine ihtiyaç duyan firmaların yardımına koşmaktadır. Yazılımı belirli bir süre boyunca, tüm özellikleri ile birlikte ücretsiz olarak denemek mümkündür. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.