Sanal Santral Nedir? İş Yönetimi Sürecinde Önemi Nedir? Firmaların kompleks iş yapılarına sahip olmaları, zaman zaman iş yönetim süreçlerinde yardımcı ekipman kullanmalarını zorunlu kılmaktadır. Sanal santral uygulaması firmaların iş sürecini kolaylaştıran uygulamalar arasında yer almaktadır. CRM yazılımları sundukları pek çok yardımcı uygulama ile firmalara destek olmaktadır. CRM yazılımları farklı özellikleri ile firmaların faaliyet gösterdikleri alana yönelik hizmet sunabilmektedir. CRM yazılımları arasında pek çok özelliği tek bir platform üzerinden sunan DinamikCRM programı, farklı sektördeki firmaların ihtiyaçlarını karşılayan çok sayıda modüle sahiptir. Bu modüller arasında yer alan ‘Çağrı Merkezi’ modülü ile müşteri ilişkileri yönetimi üst düzeyde yapılabilmektedir. Çağrı Merkezi modülü üzerinden firmaların müşterileri ile yaptıkları tüm görüşmeler kayıt altına alınmaktadır. Yazılım sayesinde ihtiyaç duyulduğu anda geçmiş görüşmelere ulaşmak mümkündür. Sanal Santral Firmalara Hangi Avantajları Sunar? Sanal santral desteği sayesinde DinamikCRM yazılımını kullanan firmalar minimum efor ile çağrı merkezlerini devreye alabilmektedir. Gelen ve giden çağrıları kayıt altına almak için de tek bir işlem yeterli olmaktadır. Firmaların sahip oldukları internet sitelerine sanal çağrı merkezi entegre edilebilir. Ayrıca firmaların web sitelerine entegre edilebilen dinamik formlar sayesinde, müşteri talepleri anında firmalara ulaştırılmaktadır. Müşterilerden gelen bildirimler ve talepler, aynı anda firmanın ilgili birimine yönlendirilmektedir. Ayrıca sistem üzerinden firmaların anlık taleplerini aynı anda aksiyona dönüştürmek de mümkündür. Müşteri talepleri DinamikCRM üzerinden anında; satış işlemine, randevuya ya da bilgilendirme mesajına dönüştürülebilmektedir. Çağrı Merkezi Firmalara Nasıl Destek Olmaktadır? Firmalarda herhangi bir yönetici asistanı ya da sekreter istihdam ediliyorsa DinamikCRM tarafından sunulan çağrı merkezi modülü, firmanın iş yükünü azaltacaktır. Firmaya gelen her çağrı, sanal asistan tarafından kayıt altına alınmaktadır. Gelen kayıtlara göre takvim üzerinden tüm randevular oluşturulabilmektedir. Takvim üzerinden firmanın sanal ajandası kolaylıkla yönetilebilir. DinamikCRM yazılımı sayesinde firma portföyünde yer alan müşterilere anket göndermek de son derece kolaydır. Müşterilere gönderilen anketler aracılığıyla müşteri geri bildirimi alınabilmektedir. Firmaların ‘sanal santral nedir’ sorusunun cevabını uygulamalı olarak gözlemlemeleri için DinamikCRM yazılımı deneme süresince ücretsiz olarak firmalara sunulmaktadır. DinamikCRM yazılımı üzerinden firmaların portföyünde kayıtlı bulunan müşterilere yönelik kampanyalar yürütülebilir. DinamikCRM uygulaması sahip olduğu farklı modüllerle iş yönetimi konusunda son derece profesyonel bir yazılım hizmeti sunmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Herhangi bir organizasyon içerisinde bulunan insan kaynaklarının, fayda sağlayacak şekilde yönetilmesi insan kaynakları yönetimi olarak adlandırılmaktadır. İnsan kaynakları birimi, ticari oluşumların da önem verdikleri birimler arasındadır. Firmalarda ücret karşılığında çalışan personelin en optimal şekilde yönetilmesi firmaların yararına olmaktadır. Firmalar, insan kaynakları idaresi kapsamında, bünyesinde istihdam ettikleri personele ilişkin verileri kayıt altına almaktadır. Personele ilişkin veriler, ihtiyaç duyulduğunda firma yönetimine sunulabilmelidir. Günümüzde yazılımlar aracılığıyla firma personeline ilişkin kayıtlar güvenli bir şekilde tutulabilir. Bu anlamda; bazı CRM yazılımları, insan kaynakları ile ilgili kayıtları tutmaya imkan tanımaktadır. DinamikCRM yazılımı Çalışan Yönetimi modülü ile çalışan bilgilerini kaydederek interaktif bir özlük dosyası oluşturmaya yardımcı olmaktadır. Yazılım sayesinde firma çalışanları ile ilgili; kıdemden maaşa kadar pek çok bilginin yönetimi mümkün olmaktadır. DinamikCRM yazılımını 14 gün boyunca ücretsiz olarak kullanarak diğer CRM yazılımları ile arasındaki farkları deneyimleyebilirsiniz. İnsan Kaynakları Yönetimi İçin Nasıl Bir Yazılım Tercih Edilmeli? Firmalar, insan kaynakları yönetimi söz konusu olduğunda çalışan kapasitesine ve firmanın faaliyet konusuna uygun bir yazılım tercih etmelidir. Çok sayıda çalışanın takibine ihtiyaç duyan firmalar, yazılım seçiminde firmadaki personel yoğunluğunu göz önünde bulundurmalıdır.   DinamikCRM yazılımı insan kaynakları ile ilgili olarak, firmada çalışan tüm personeli rahatlıkla takip etmeyi sağlamaktadır. Ayrıca yazılım aracılığıyla firma çalışanlarına düzenli olarak NET Tavsiye Skoru anketleri düzenleyerek hizmet kalitesini geliştirmeye yardımcı olmaktadır. DinamikCRM yazılımı, birbirinden farklı çok sayıda modülü ile firmaların yönetim süreçlerine destek sunmaktadır. İnsan Kaynakları Yazılımlarından Firmalar Ne Beklemeli? Firmalar için herhangi bir insan kaynakları yazılımı özlük dosyasından daha fazlasını sağlamalıdır. Örneğin, çalışanlar arasında anketler düzenlemeye imkan tanıyan, çalışanlara verilen demirbaşların zimmet kayıtlarına olanak sağlayan ve çalışan bilgilerini raporlayabilen yazılımlar her firmanın ihtiyaç duyduğu temel özelliklere sahip yazılımlar arasında yer almaktadır. Bununla birlikte; gelişen ve değişen iş süreçlerine uyum sağlamakta zorluk çeken yazılımlar, firmanın sektörde ilerlemesine engel olabilir.   DinamikCRM yazılımı çok sayıda özelliği ile birlikte firma verimliliğine katkı sunmaktadır. Esnek yapısı sayesinde her iş sürecine uyum sağlamaktadır. DinamikCRM yazılımı ile insan kaynakları yönetimi yapmak için yazılımı 14 gün boyunca ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firmalar için müşteri ilişkilerinin sürdürülebilir olması gerekiyor. Bir firma, sahip olduğu müşterilerini uzun vadede kaybediyorsa bu firmanın doğru bir müşteri ilişkileri yönetimine sahip olduğu söylenemez. Günümüzde optimal müşteri ilişkileri için CRM programları firmalara işlevsel çözümler sunuyor. Bu yazılımlar, firma özelliklerine göre ayarlanarak firmanın iş süreçlerini pratik bir hale getirebilmekte. Piyasada çok sayıda CRM yazılımı olduğu için firma yapısına uygun bir yazılım tercih edilmeli. Hangi CRM yazılımını kullanılmalı sorusuna, firmanın faaliyet gösterdiği sektör baz alınarak cevap vermek gerekiyor. Firma, eğitim alanında hizmet sunuyorsa, öğrenci-veli kaydına ve takibine imkan tanıyan yazılımlar faydalı olabilir. Eğer bir firma online sipariş yönetimine ihtiyaç duyuyorsa, yazılım üzerinden sipariş yönetimi sağlayan programlar, firma iş süreçlerine değer katabilir. DinamikCRM yazılımı her sektöre uygun, birbirinden farklı çözümler sunuyor. Yazılım, online sipariş yönetiminden ön muhasebe yönetimine kadar her alanda firmalara destek olmakta. DinamikCRM yazılımı, sahip olduğu pek çok özellik nedeniyle Super App olarak değerlendiriliyor. Yazılımı belirli bir süre boyunca bedel ödemeden deneyimlemek de mümkün. CRM Programları Firmalara Neler Sunuyor? Müşteri ilişkileri yönetiminde kolaylık sağlayan CRM yazılımları, firmalara çok sayıda avantaj sağlıyor. Önceden her bir işlem için çok sayıda personel gerekiyorken, CRM yazılımı sayesinde firmanın ihtiyaç duyduğu personel sayısı optimal seviyede tutulabilmekte. CRM programları bu anlamda firmanın Genel Yönetim Giderlerine azaltıcı bir etkide bulunuyor. CRM yazılımları, birden çok süreç takibini tek bir yazılım üzerinden sunarak, firmadaki ‘gizli işsizlik’ durumunu ortadan kaldırıyor. Bu yazılımlar arasında basit bir arayüze sahip olanlar, firma çalışanları tarafından kolaylıkla kullanılabilmekte. Karmaşık CRM yazılımları için firma elemanlarının özel CRM programı öğrenme eğitimi alması gerekirken, basit özellikteki yazılımların kullanımı oldukça kolay. DinamikCRM yazılımı kolay arayüzü sayesinde firmaların iş yükünü hafifletiyor. Yazılım içerisinde yer alan modüller, birbirine entegre bir şekilde çalışıyor. Yazılım üzerinden ücretsiz Çağrı Merkezi sahibi olmak da mümkün. Her sektöre uygun çözümleri sayesinde DinamikCRM yazılımı, müşteri ilişkileri yönetiminde kaliteli çözümler sunuyor. CRM Yazılımları Pahalı mı? Firmalar, piyasada birbirinden farklı özelliklere sahip çok sayıda CRM yazılımına ulaşabilmekte. Bu yazılımların kullanıcı fiyatları, sunulan özellik bazında değişiklik gösterebiliyor. Bu nedenle, firmalar CRM programları arasından pahalı olanı değil de kendi firma yapısına uygun olanı tercih etmeli. Firmanın ihtiyaç duymadığı özelliklere sahip olan yazılımlar, firmanın yüksek yazılım giderlerine katlanmasına neden oluyor. CRM Programı Fiyatları bazı durumlarda firmaların hiç de göz ardı edemeyecekleri düzeylerde seyredebiliyor. Bu yazılımlardan birçoğu, sistem bakımı ya da ekstra özellikler için de fazladan gider kalemi oluşturabilmekte. CRM yazılımı seçiminde firmaların nokta atışı yapmaları oldukça önemli. DinamikCRM yazılımı, her sektördeki firmalara, temel özellikleri başarı ile sunan bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı. Basit arayüzü sayesinde tüm modüllerin etkili bir şekilde kullanılması mümkün. Yazılımın sunduğu özelikleri merak edenler için yazılım, belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanılabilir. Dünyada En Çok Kullanılan CRM Yazılımları Neler Sağlıyor? Dünya genelinde farklı özelliklere sahip CRM programları kullanıcılara hitap etmekte. Bu yazılımlar arasında bulut tabanlı olanlar tercih edilmeli. Bulut tabanlı yazılımlar, her zaman için firmaların veri güvenliğini en üst düzeyde sağlıyor. Ayrıca internetin olduğu her yerden de bulut tabanlı sistemlere erişim imkanı bulunuyor. Kullanılan cihaz fark etmeksizin, firmanın kendi CRM sistemine ulaşması, aslında firmalar için büyük bir kolaylık. DinamikCRM yazılımı bulut tabanlı yapısı ile verileri güvenli bir şekilde saklıyor. Bulut tabanda tutulan verilere ihtiyaç duyulduğunda, her ortamdan verilere ulaşmak mümkün. Bu sayede firmaların iş süreçleri kesintisiz bir şekilde yönetilebiliyor. Hangi CRM Yazılımı Tercih Edilmeli? Piyasada çok sayıda CRM programı olduğu için hangi yazılımın tercih edilmesi gerektiği önemli bir soru haline geliyor. Öncelikle, pahalı olduğu için hiçbir CRM yazılımının tercih edilmemesi gerektiği söylenebilir. Yani pahalı bir yazılımın her zaman için firmalara uygun olacağının garantisi bulunmamakta. Bu nedenle, öncelikle, firmanın sunduğu hizmetlere hitap eden yazılımlara odaklanmak gerekiyor. Örneğin, web sitesi üzerinden ürün satışı yapan bir firma için online tahsilat özelliği sağlayan yazılımlar firma gelirlerine doğrudan katkı sağlayabilir. Ayrıca CRM yazılımı tercihinde, müşterilerden gelen talepleri kolay bir şekilde aksiyona dönüştürme imkanı tanıyan yazılımlar da dikkate alınmalı. DinamikCRM yazılımı her ölçekteki firmanın ticari faaliyetlerine kolaylık sağlıyor. Uygun kullanım ücretleri sayesinde firmalara bütçe dostu çözümler sunuyor. Yazılımı belirli bir süre boyunca ücretsiz olarak kullanarak diğer CRM programları ile olan farkını gözlemleyebilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Teknolojik araçların hızlı bir şekilde geliştiği günümüzde, ticarete dayalı süreçlerin, teknolojik gelişimin gerisinde kalması pek de mümkün değil. Müşteri talebine hızlı bir şekilde yanıt verebilen firmalar, müşteri gözünde değer kazanmakta. Bu durum ‘firmalarda hızlı sipariş almak neden önemli’ sorusunun da cevabını veriyor. Firmalar, teknolojide meydana gelen değişikliklere adapte olabilmek adına her geçen gün farklı metotları iş süreçlerine entegre etmekte. En yeni teknolojiler, iş süreçleri ile bütünleşerek müşteri memnuniyetini üst seviyelere çıkarabiliyor. Bu durumda akıllara şöyle bir soru gelebilir: Teknolojinin gelişimine paralel olarak firmalar bu gelişime neden ayak uydurmak zorunda olsunlar ki? Evet, işini eski yöntemlerle de olsa başarılı bir şekilde devam ettiren firmalar belki bu sorunun cevabını ciddi anlamda merak ediyor olabilirler. Ancak sorunun cevabı, müşteri beklentilerinde yatmakta. Firmalarda Hızlı Sipariş Almak Müşteri Beklentilerine mi Dayanıyor? Müşteriler, günlük yaşamda gelişen teknolojilerin, kendi alışveriş deneyimlerine de yansımasını istemekte. Bu durum ister istemez firmaları yakından ilgilendiren sipariş yönetimlerini de yakından etkiliyor. Firmalarda hızlı sipariş almak müşteri nezdinde firma imajını üst seviyelere taşımakta. Durum böyle olunca da firmalar, hızlı sipariş yönetimi için bilgisayar yazılımlarından destek alıyor. DinamikCRM yazılımı online sipariş yönetimi için pratik çözümler sunmakta. Yazılım içerisinde yer alan birbirinden farklı modüller sayesinde müşteri memnuniyetini elde etmek mümkün. Yazılımı belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. Bilgisayar yazılımları, internet üzerinden müşteri taleplerini anlık olarak firmalara iletebilmekte. Firmalar da bu sayede, müşterilerden gelen taleplere ulaşarak hızlı bir şekilde müşterilerine yanıt verebiliyor. Artık online yazılımlar üzerinden sipariş talepleri, ürün/hizmet satışları ve iade süreçleri çok düşük maliyetlerle yönetilmekte. Firmalarda hızlı sipariş almak için kullanılan bu yazılımlar, firmaların Sipariş Yönetim süreci için oldukça önemli bir araç olarak görülüyor. Online Sipariş Döngüsü Süreci Nasıl Yönetilmeli? Online sipariş yönetimi için gerekli olan tüm araçlar, yazılımlarda halihazırda mevcut durumda. Firmalar, faaliyet gösterdikleri sektöre uygun özelliklere sahip bir yazılım tercih ederek sürece başlayabilirler. Bazı yazılımlar sipariş yönetimi özelliğini tek başına sunarken diğer yazılımlar sipariş yönetimi ile birlikte farklı yönetimsel özellikleri de sunabilmekte. Firma için, online sipariş yönetiminde temel özellikler yeterli ise çoklu özellikteki yazılımları tercih etmek maliyetli olabilir. DinamikCRM yazılımı, özellikle telefonla satış yapan ticari oluşumlar için tavsiye edilebilir. Yazılımı kullanan firmalar, çağrı merkezi üzerinden sipariş alarak firma ekranından siparişi otomatik olarak takip edebiliyor. Sipariş oluşumundan teslimatına kadarki tüm süreç DinamikCRM yazılımı üzerinden gerçekleşmekte. Yazılımda firmaların işini kolaylaştıracak çok sayıda modül bulunuyor. Online Sipariş Yönetimi Firmalara Hangi Kolaylıkları Sağlıyor? Firmalar, online sipariş yönetimi sayesinde müşterilerine her zaman ürün ve hizmet pazarlayabilmekte. Fiziksel bir işletmenin açık olmadığı herhangi bir zaman diliminde dahi online siparişe imkan tanıyan yazılımlarla ürün/hizmet satışı yapmak son derece kolay. Firmalarda hızlı sipariş almak için kullanılabilen bu yazılımlar aynı zamanda her ortamda ve cihaz üzerinden sipariş almaya da imkan tanıyor. DinamikCRM yazılımı firmaların ihtiyaç duydukları çok sayıda özelliği tek bir platform üzerinden sunmakta. Bu özelliği sayesinde DinamikCRM yazılımı bir Super App olarak tanımlanıyor. Yazılımın sunduğu özellikleri belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. Sipariş yönetimi sağlayan yazılımlar, sipariş süreçlerine ilişkin verileri güvenli olarak saklamakta. Bu sayede önceki siparişlere ilişkin ihtiyaç duyulan bilgilere kolaylıkla ulaşmak mümkün oluyor. Siparişlere ilişkin verilerin yazılımlarda saklanması, aynı zamanda veri analizleri yapmaya da imkan tanımakta. Firmalar, önceki sipariş deneyimlerine yönelik raporlar hazırlayarak mevcut sipariş yönetimini daha da geliştirebiliyor. Online Sipariş Yönetimi İçin Nasıl Bir Yazılım Seçilmeli? Firmalarda hızlı sipariş almak için piyasada çok sayıda yazılım bulunuyor. Birbirinden farklı yazılım arasından firmanın ihtiyacına cevap verebilen yazılımlar tercih edilmeli. Online sipariş yönetimi için firma büyüklüğü, sipariş yönetimi için gerekli olan işlemler ve yazılımın neler sunduğu dikkate alınmalı. Hiçbir zaman yüksek ücret ödenen bir yazılımın daha iyi sonuçlar vereceği fikri doğru değil. Pek çok yazılım, ciddi kullanım maliyetlerine neden olsa da firmalara yeterli katkıyı sağlayamıyor. DinamikCRM yazılımı temel düzeyde online sipariş yönetimi yapmak isteyen firmalara sayısız çözümler sunuyor. Yazılım, birbirinden farklı modüllerle firmaların yönetim süreçlerine değer katmakta. Firmalarda hızlı sipariş almak için son derece etkili olan DinamikCRM yazılımı, uygun kullanım ücretleri ile firma bütçesine destek oluyor. Yazılımı belirli bir süre boyunca ücretsiz olarak deneyimleyebilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Ticari süreçlere CRM yazılımlarını dahil etmek isteyen firmalar tarafından CRM programı nasıl kullanılır sorusunun cevabı merak edilmektedir. Bilindiği gibi CRM yazılımları, müşteri ilişkileri yönetimine yardımcı olan programlardır. Müşterilerin ilişkilerinin takip edilmesi ve benzer belli başlı eylemlerin yapılması, CRM yazılımları ile mümkün olmaktadır. Bu yazılımlar sayesinde firmaların iş süreçleri kısa sürede daha verimli hale gelmektedir. CRM programı, üretici firmanın tercih ettiği arayüze göre farklı kullanıcı deneyimleri sunmaktadır. Bazı yazılımlar son derece pratik bir kullanıma imkan tanırken, bazı programlar ise oldukça karmaşık bir yapıya sahiptir. Hatta bazı durumlarda; karmaşık yapıdaki CRM yazılımlarının kullanılabilmesi için firma çalışanlarının yazılım eğitimi almaları dahi gerekebilmektedir. CRM Programı Ne Gibi Özellikler Sunmalı? CRM yazılımları için standart bir özellikten söz etmek pek doğru değildir. Yani her firmanın ihtiyaç duyduğu eylem farklı olabildiği için, standart bir özellik sunan programlardan ziyade firma yapısına uygun bir yazılım tercih edilmelidir. Firmalar tarafından merak edilen CRM programı nasıl kullanılır sorusunun cevabı da yazılımdan yazılıma göre değişebilmektedir.   DinamikCRM yazılımı çok sayıda kullanıcı modülü ile firmalara her aşamada yardımcı olmaktadır. Ayrıca yazılımın kullanımı da son derece pratiktir. Firmalar, kolay arayüze sahip bir CRM yazılımı için DinamikCRM’yi tercih edebilirler. Yazılım, kolay bir kullanıcı deneyiminin yanı sıra, bütçe dostu kullanım ücretleri ile de göz doldurmaktadır. CRM Yazılımı Hangi Avantajlar Sunar? CRM programları firmalara farklı kullanıcı deneyimleri sunmaktadır. Her yazılımın kendine özgü kullanım yöntemi mevcuttur. Herhangi bir CRM yazılımının sunduğu özellik arttıkça programın kullanımının biraz daha karmaşık hale gelmesi mümkündür. Bu nedenle firmanın ihtiyacını karşılayacak özellikte bir yazılım tercih edilmelidir. DinamikCRM yazılımı çok sayıda modülü ile birlikte basit bir kullanıcı deneyimi sunmaktadır. Yazılım, karmaşık olmayan yapısı ve sunduğu özelliklerle birlikte pek çok firma tarafından tercih edilmektedir. DinamikCRM yazılımını belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanmak mümkündür. CRM yazılımları sundukları farklı özelliklerle birlikte firmaların yönetim süreçlerine yardımcı olmaktadır. Etkili bir CRM yazılımı kullanan firmaların, müşteri ilişkileri yönetiminin daha verimli olduğu ve bu durumun firma gelirlerine doğrudan etkide bulunduğu görülmektedir. DinamikCRM yazılımı her firmanın iş sürecine kolay bir şekilde entegre edilebilir. Dinamik CRM programı nasıl kullanılır sorusuna somut cevap arayan firmalar, yazılımı belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanabilirler. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Çağrı merkezleri, firmaların iletişim faaliyetlerini yerine getiren birimlerdir. Firmalar için son derece önemli olan çağrı merkezi elemanı firma gelişimine katkı sağlamaktadır. Çağrı merkezleri ticari oluşumların en çok yatırım yaptıkları alanların başında yer aldığından çağrı biriminde çalışan personeller yeterli donanıma sahip olmalıdır. Çağrı merkezi birimindeki personel için etkili iletişim tekniklerinin doğru bir şekilde kullanılması önemlidir. Gelişen teknoloji ile birlikte fiziksel santrallerin yerini dijital sistemler almıştır. Özellikle internetin hızlı bir şekilde yayıldığı günümüzde çağrı merkezlerinin bulut sistem altyapısını kullanarak veri güvenliğini sağladıkları görülmektedir. Bulut sistemler, verilerin sorunsuz bir şekilde uzun yıllar boyunca depolandığı ve internetin olduğu her yerden erişimin sağlandığı özel sistemlerdir. Çağrı Merkezi Elemanı Dijital Sistemlerde Gerekli mi? Telefonla iletişime ihtiyaç duyan firmalar için çağrı merkezleri halen daha oldukça kullanışlıdır. Çağrı merkezi elemanı firmaların çağrı merkezlerindeki telefon trafiğini doğru bir şekilde yönlendirmektedir. Firma ile iletişime geçen firma çevresi, çağrı merkezi biriminde görevli firma çalışanları ile direkt muhatap olmaktadır. Günümüzde halen daha sanal santrallerin idaresi için müşteri temsilcilerinden sıklıkla yararlanılmaktadır.   DinamikCRM yazılımı telefon aracılığıyla iletişim sağlayan firmalar için sanal santral desteği sunmaktadır. Yazılımın sunduğu tüm özellikler basit bir işlem sonunda aktif hale gelmektedir. DinamikCRM yazılımını kısa bir süreliğine ücretsiz olarak deneyebilirsiniz. Firmalar İçin Bir Sanal Santral Hangi Özelliklere Sahip Olmalı? Öncelikle sanal santraller, firmaların fiziki santrallerden elde ettikleri verimden daha fazlasını sunmaktadır. Dijital sistemler düşük kurulum bütçesi ve sürekli onarım gerektirmeyen yapıları sayesinde firmaları memnun etmektedir. Her şeyden önce bir sanal santral bazı temel özelliklere sahip olmalıdır. Temel özellikler iletişim süreçlerinin başarılı bir şekilde yürütülmesini sağlar. Bazı firmalar için çağrı merkezi yazılım özellikleri temel düzeyde yeterli olmayabilir. Bu firmalar iş süreçlerinde ayrıntılı özelliklere sahip olan çağrı merkezi yazılımlarını tercih etmelidir.   DinamikCRM yazılımı temel çağrı merkezi özelliklerini kullanıcılarına sunmaktadır. Aynı zamanda gelen giden çağrı kayıtlarını bulut sistemlerde kaydederek ihtiyaç duyulan her an çağrılara erişim imkanı tanımaktadır. Çağrı merkezi elemanı olan firmalar için DinamikCRM yazılımı kaliteli bir çağrı merkezi hizmeti sağlamaktadır. Tek bir ekrandan müşteri taleplerini almayı sağlayan DinamikCRM yazılımı, aynı ekran üzerinden aksiyon oluşturabilmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Bir müşteri için firmaya kısa sürede ulaşmak önemlidir. Satın alınan ürün ya da hizmetle ilgili bir sorun yaşandığında durumun vakit kaybetmeden firma yetkililerine iletilmesi gerekmektedir. Çağrı merkezi çözümleri arasında her ne kadar firma şikayetleri göze çarpsa da aslında memnuniyet bildirimleri de bu birimin ilgi alanındadır. Müşterilerin firma ile hangi amaçla olursa olsun kurmak istedikleri iletişimin yolu çağrı merkezlerinden geçmektedir. Günümüzde gelişen teknoloji ile birlikte iletişim araçlarında hızlı bir artış yaşanmıştır. Artık internet üzerinden birbirinden farklı yöntemlerle iletişim kurmak mümkündür. Firmalar da bu değişime ayak uydurarak çağrı merkezi araçlarını interneti de kapsayacak şekilde genişletmiştir. Durum böyle olunca firmanın görünürlüğüne etki eden tüm iletişim araçlarının doğru yönetimi zorunlu hale gelmiştir. Çağrı Merkezi Çözümleri Nelerdir? Çağrı Merkezi CRM programı kullanan firmalar, müşteri ilişkileri yönetimini yazılımlar üzerinden gerçekleştirirken aynı zamanda sanal santral imkanına da sahip olmaktadır. Çağrı Merkezi sistemleri Fiyatları yazılımların özelliklerine göre değişmekle birlikte temel düzeyde özellikler sunan programlar daha uygun fiyatlarda satılmaktadır. Çağrı merkezi çözümleri arayan firmalar, işe öncelikle temel özelliklere sahip bir sanal santral ile başlayabilirler. DinamikCRM yazılımı temel çağrı merkezi özelliklerini başarılı bir şekilde sağlamaktadır. Yazılım, CRM’ye ilişkin sayısız özellik sağlarken sanal santral desteğini de ücretsiz olarak sunmaktadır. DinamikCRM yazılımını belirli bir süreliğine herhangi bir ücret ödemeden deneyimlemek mümkündür. Çağrı Merkezi Yazılımı fiyat arayan firmalar, iş süreçlerinde ihtiyaç duydukları özellikleri belirleyerek yazılım tercihinde bulunmalıdırlar. Call Center Programı olarak da adlandırılan bu yazılımlar, firmaların gereksinim duydukları özelliklere uygun seçilmediğinde yazılımdan beklenen verimi almak mümkün olmayabilir. Seçim yaparken her koşulda kullanımı kolay olan ve temel özellikler etrafında tasarlanmış yazılımlar göz önünde bulundurulmalıdır. Hangi Çözümler Firmalara Avantaj Sağlar? Bir firmanın çağrı merkezi sayesinde müşteri ilişkilerini kaliteli bir şekilde yürüterek müşteri memnuniyeti sağlayabildiği görülmektedir. Müşteri memnuniyeti elde eden firmaların satış hacimleri ve rekabet avantajları ile sektörde başarılı olma şansı artmaktadır. Günümüzde sanal santral kurulumu için hacimce büyük donanımlara ve yüksek giderlere katlanmaya lüzum bulunmamaktadır.   DinamikCRM yazılımı tek bir tıklamayla çağrı merkezi özelliğini kullanıma hazır hale getirmektedir. Sanal santral, telefon ile iletişime ihtiyaç duyan firmalar için faydalı sonuçlar sağlamaktadır. Çağrı merkezi çözümleri arayanlar, DinamikCRM yazılımını deneme süresi boyunca ücretsiz olarak kullanabilmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firmalar müşteri yönetimine ciddi anlamda önem vermelidir. Çünkü firmalar bu sayede mevcut müşterileri kaybetmezken aynı zamanda yeni müşteriler de kazanabilmektedir. Firmalar müşteri yönetimi için çağrı kayıt programları kullanabilirler. Bu programlar, firma ile iletişime geçen müşterilere ilişkin verileri kayıt altına almaktadır. Günümüzde çağrı yönetimi için birbirinden farklı özelliklere sahip çok sayıda yazılım bulunmaktadır. Hatta bazı yazılımlar sundukları çok sayıda özelliklerle birlikte aynı zamanda Çağrı Merkezi hizmeti de sunabilmektedir. Bu sistemler, firmaların kullandıkları diğer yazılımlar ile kolay bir şekilde entegre edilebilmektedir. Çağrı yönetimine imkan tanıyan yazılımlar, firmaların iletişim geçmişlerini doğru bir şekilde kayıt altına almaktadır. Bu sayede ihtiyaç anında firmanın kiminle iletişime geçtiği bilgisi kolaylıkla edinilmektedir. Firmalar bu tür yazılımlar sayesinde günlük işlemlerini daha rahat bir şekilde yürütebilmektedir. Çağrı Kayıt Programları Nasıl Kullanılır? Firmalar, çağrı kayıt programlarını internet üzerinden kullanabilmektedir. Artık çağrı merkezleri ve santraller için fiziksel sistemlerin kurulmasına gerek bulunmamaktadır. Çok düşük maliyetlerle bu sistemler kısa sürede kullanıma hazır hale gelmektedir. Çağrı yönetimi yazılımları, internet erişiminin olduğu her cihazda aktif edilebilir. DinamikCRM yazılımı Çağrı Merkezi özelliği ile çağrıları eksiksiz bir şekilde kayıt altına almaktadır. Yazılıma sahip olan firmalar, Çağrı Merkezi özelliğini ücretsiz bir şekilde kullanarak çağrı yönetimini profesyonel düzeyde yürütebilmektedir. DinamikCRM yazılımını deneme süresi boyunca ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. Çağrı Yönetimi Yazılımları İle Neler Yapılabilir? Çağrı kayıt işlemlerine imkan tanıyan yazılımlar Arama kaydetme programları olarak da adlandırılmaktadır. Bu yazılımlar gelen ve giden çağrıları kayıt altına alabildikleri gibi aynı zamanda yeni bir çağrı başlatma özelliği de sunabilmektedir. DinamikCRM yazılımı gelen-giden çağrıları kayıt altına alırken firma çevresine NPS anketi yollama imkanı da tanımaktadır. Ayrıca çağrılarla ilişkili olarak SMS, e-posta ve Hatırlatıcılar kurmak da yazılımla mümkündür. DinamikCRM yazılımı Çağrı Merkezi özelliği ile müşterilerin takdirini kazanmaktadır. Çağrı Yönetimi Sırasında Hangi Özellikler İşlevseldir? Firmalar çağrı yönetimi sırasında bazı özellikleri kullanarak günlük süreçlerini daha kolay hale getirebilmektedir. Bu yazılımlar üzerinden alınan müşteri talepleri, yine aynı yazılım aracılığıyla aksiyonlara dönüştürebilmelidir. Yani müşteri taleplerine yönelik işlemler aynı sayfa üzerinden yönetildiğinde firma süreçleri daha pratik hale gelmektedir. Sanal santral ile müşteri iletişimini kolaylaştıran yazılımlar firmaların çağrı kayıt işlemlerinde büyük avantajlar sunmaktadır. DinamikCRM Çağrı Merkezi modülü ile firmaya gelen ve firmadan giden tüm çağrılar kayıt altına alınmaktadır. Ayrıca firmanın internet sitesine entegre edilen formlar aracılığıyla da müşteri talepleri firmaya anında ulaşmaktadır. Çağrı merkezi hizmetleri söz konusu olduğunda DinamikCRM’nin sunduğu özellikler oldukça fazladır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firma gelirini artıran her eylem firma yönetimini yakından ilgilendirmektedir. Firmalar kendisine sadık müşterilere sahip olmak için müşteri iletişimini doğru bir şekilde sağlamalıdır. Çağrı merkezi hizmetleri firma ile müşteri iletişimini sağlayan önemli hizmetlerdendir. Çağrı Merkezi Hizmetleri Neden Önemlidir? Müşteriler ticari anlamda ilişki kurduğu firmalarla kolay bir şekilde iletişim kurabilmelidir. Müşterilerin iletişim ihtiyacı, satış öncesinde olabileceği gibi satış sonrasında da meydana gelebilir. Firmalar sahip oldukları çağrı merkezleri aracılığıyla müşteri taleplerini öğrenebilmelidir. Çağrı Merkezi Firmalara Neler Sağlar? Yeterli donanıma ve çalışana sahip olan çağrı merkezleri, firmaların görünen yüzü olmaktadır. Firma ile iletişime geçen bir müşteri, çağrı merkezi müşteri temsilcisi tarafından nasıl bir muamele görüyorsa, bu davranış kalıbını firma ile ilişkilendirmektedir. Yani müşteriye hızlı bir çözüm sunabilen çağrı merkezleri firmanın imajına katkı sağlamaktadır. Çağrı Merkezleri Nasıl Kurulur? Günümüzde çağrı merkezi hizmetleri kurmak için internet tabanlı yazılımlar tercih edilmektedir. Bu yazılımlar oldukça düşük maliyetler karşılığında profesyonel bir çağrı merkezi deneyimi sunmaktadır. DinamikCRM yazılımı ile sunulan Çağrı Merkezi modülünü kullanmak için internet ve akıllı cihazlara sahip olmak yeterlidir. Yazılım üzerinden gerekli yönlendirmeler pratik bir şekilde yapılmaktadır. DinamikCRM yazılımını kullanarak Çağrı Merkezi modülünün sunduğu avantajları elde edebilirsiniz. Çağrı Merkezi İçin Nasıl Bir Altyapı Gerekiyor? İnternet ve internet uyumlu cihazlarla birlikte çağrı merkezi kullanımı mümkündür. Çağrı merkezi için ilgili yazılımı kullanmayı bilen bir firma çalışanı, gerekli tüm eylemleri kolay bir şekilde yerine getirebilir. Hangi Yazılımlar Çağrı Merkezi Hizmetleri Sunmaktadır? Çağrı merkezi hizmetleri sunan çok sayıda yazılım bulunmaktadır. Ancak firma süreçleri ile ilgili her bir eylem için farklı yazılımlar kullanmak maliyetli olabilir. Bu nedenle, içerisinde çağrı merkezi özelliği olan müşteri ilişkileri yönetimi yazılımları tercih edilmelidir. DinamikCRM yazılımı, çağrı merkezine ihtiyaç duyan firmalara yardımcı olmaktadır. Yazılımı belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanarak Çağrı Merkezi modülünü deneyimleyebilirsiniz. Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı Çağrı Merkezi Hizmeti Sunuyor mu? Eğer DinamikCRM yazılımını kullanıyorsanız içerisinde Çağrı Merkezi modülü de yer almaktadır. Böylece firmalar tek bir tıklamayla profesyonel bir sanal santrale sahip olabilir. Çağrı merkezi hizmetleri telefonla iletişim ihtiyacı olan firmalara etkin çözümler sunmaktadır. DinamikCRM Çağrı Merkezi Modülü Neler Sunmaktadır? DinamikCRM Çağrı Merkezi modülü ile firmaya gelen ve firmadan giden tüm çağrılar kayıt altına alınmaktadır. Ayrıca firmanın internet sitesine entegre edilen formlar aracılığıyla da müşteri talepleri firmaya anında ulaşmaktadır. Çağrı merkezi hizmetleri söz konusu olduğunda DinamikCRM’nin sunduğu özellikler oldukça fazladır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Karar Ağacı (Decision Tree) ağaç yapısı şeklinde basit bir sınıflandırma algoritmasıdır. Firmanızın dinamiklerine göre yada yukarıda bahsettiğim skorlama yöntemlerini kullanarak basit karar ağaçları oluşturabilirsiniz. Bu sayede input değere göre çok hızlı sınıflandırma yaparak karar alabilir, hatta tahminlerde bulunabilirsiniz. Basit bir örnek vermek gerekirse; Müşterinin geliri yok ya da çok düşük ise Yüksek Risk grubuna girer ve hiç bir ürün/kampanya sunulmaz. Geliri 15$ – 35K$ arası ise önce Kredi Geçmişine bakılır. Kredi Geçmişi iyi ise Orta Risk grubuna girer ve bu gruba uygun ürün/kampanyalar sunulur. Gelir 35K$ üzeri ise Kredi Geçmişi ne olursa olsun Orta ve Düşük Risk grubuna girer. Bu müşteri en geniş ürün/hizmet/kampanya yelpazesinden faydalanabilir. Demek ki; Gelir en önemli parametrelerden biriymiş. Biraz daha fikir vermesi amacıyla Smartdraw firmasının karar ağacı oluşturma servisini inceleyebilirsiniz.