Herhangi bir organizasyon içerisinde bulunan insan kaynaklarının, fayda sağlayacak şekilde yönetilmesi insan kaynakları yönetimi olarak adlandırılmaktadır. İnsan kaynakları birimi, ticari oluşumların da önem verdikleri birimler arasındadır. Firmalarda ücret karşılığında çalışan personelin en optimal şekilde yönetilmesi firmaların yararına olmaktadır. Firmalar, insan kaynakları idaresi kapsamında, bünyesinde istihdam ettikleri personele ilişkin verileri kayıt altına almaktadır. Personele ilişkin veriler, ihtiyaç duyulduğunda firma yönetimine sunulabilmelidir. Günümüzde yazılımlar aracılığıyla firma personeline ilişkin kayıtlar güvenli bir şekilde tutulabilir. Bu anlamda; bazı CRM yazılımları, insan kaynakları ile ilgili kayıtları tutmaya imkan tanımaktadır. DinamikCRM yazılımı Çalışan Yönetimi modülü ile çalışan bilgilerini kaydederek interaktif bir özlük dosyası oluşturmaya yardımcı olmaktadır. Yazılım sayesinde firma çalışanları ile ilgili; kıdemden maaşa kadar pek çok bilginin yönetimi mümkün olmaktadır. DinamikCRM yazılımını 14 gün boyunca ücretsiz olarak kullanarak diğer CRM yazılımları ile arasındaki farkları deneyimleyebilirsiniz. İnsan Kaynakları Yönetimi İçin Nasıl Bir Yazılım Tercih Edilmeli? Firmalar, insan kaynakları yönetimi söz konusu olduğunda çalışan kapasitesine ve firmanın faaliyet konusuna uygun bir yazılım tercih etmelidir. Çok sayıda çalışanın takibine ihtiyaç duyan firmalar, yazılım seçiminde firmadaki personel yoğunluğunu göz önünde bulundurmalıdır.   DinamikCRM yazılımı insan kaynakları ile ilgili olarak, firmada çalışan tüm personeli rahatlıkla takip etmeyi sağlamaktadır. Ayrıca yazılım aracılığıyla firma çalışanlarına düzenli olarak NET Tavsiye Skoru anketleri düzenleyerek hizmet kalitesini geliştirmeye yardımcı olmaktadır. DinamikCRM yazılımı, birbirinden farklı çok sayıda modülü ile firmaların yönetim süreçlerine destek sunmaktadır. İnsan Kaynakları Yazılımlarından Firmalar Ne Beklemeli? Firmalar için herhangi bir insan kaynakları yazılımı özlük dosyasından daha fazlasını sağlamalıdır. Örneğin, çalışanlar arasında anketler düzenlemeye imkan tanıyan, çalışanlara verilen demirbaşların zimmet kayıtlarına olanak sağlayan ve çalışan bilgilerini raporlayabilen yazılımlar her firmanın ihtiyaç duyduğu temel özelliklere sahip yazılımlar arasında yer almaktadır. Bununla birlikte; gelişen ve değişen iş süreçlerine uyum sağlamakta zorluk çeken yazılımlar, firmanın sektörde ilerlemesine engel olabilir.   DinamikCRM yazılımı çok sayıda özelliği ile birlikte firma verimliliğine katkı sunmaktadır. Esnek yapısı sayesinde her iş sürecine uyum sağlamaktadır. DinamikCRM yazılımı ile insan kaynakları yönetimi yapmak için yazılımı 14 gün boyunca ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firmalar için müşteri ilişkilerinin sürdürülebilir olması gerekiyor. Bir firma, sahip olduğu müşterilerini uzun vadede kaybediyorsa bu firmanın doğru bir müşteri ilişkileri yönetimine sahip olduğu söylenemez. Günümüzde optimal müşteri ilişkileri için CRM programları firmalara işlevsel çözümler sunuyor. Bu yazılımlar, firma özelliklerine göre ayarlanarak firmanın iş süreçlerini pratik bir hale getirebilmekte. Piyasada çok sayıda CRM yazılımı olduğu için firma yapısına uygun bir yazılım tercih edilmeli. Hangi CRM yazılımını kullanılmalı sorusuna, firmanın faaliyet gösterdiği sektör baz alınarak cevap vermek gerekiyor. Firma, eğitim alanında hizmet sunuyorsa, öğrenci-veli kaydına ve takibine imkan tanıyan yazılımlar faydalı olabilir. Eğer bir firma online sipariş yönetimine ihtiyaç duyuyorsa, yazılım üzerinden sipariş yönetimi sağlayan programlar, firma iş süreçlerine değer katabilir. DinamikCRM yazılımı her sektöre uygun, birbirinden farklı çözümler sunuyor. Yazılım, online sipariş yönetiminden ön muhasebe yönetimine kadar her alanda firmalara destek olmakta. DinamikCRM yazılımı, sahip olduğu pek çok özellik nedeniyle Super App olarak değerlendiriliyor. Yazılımı belirli bir süre boyunca bedel ödemeden deneyimlemek de mümkün. CRM Programları Firmalara Neler Sunuyor? Müşteri ilişkileri yönetiminde kolaylık sağlayan CRM yazılımları, firmalara çok sayıda avantaj sağlıyor. Önceden her bir işlem için çok sayıda personel gerekiyorken, CRM yazılımı sayesinde firmanın ihtiyaç duyduğu personel sayısı optimal seviyede tutulabilmekte. CRM programları bu anlamda firmanın Genel Yönetim Giderlerine azaltıcı bir etkide bulunuyor. CRM yazılımları, birden çok süreç takibini tek bir yazılım üzerinden sunarak, firmadaki ‘gizli işsizlik’ durumunu ortadan kaldırıyor. Bu yazılımlar arasında basit bir arayüze sahip olanlar, firma çalışanları tarafından kolaylıkla kullanılabilmekte. Karmaşık CRM yazılımları için firma elemanlarının özel CRM programı öğrenme eğitimi alması gerekirken, basit özellikteki yazılımların kullanımı oldukça kolay. DinamikCRM yazılımı kolay arayüzü sayesinde firmaların iş yükünü hafifletiyor. Yazılım içerisinde yer alan modüller, birbirine entegre bir şekilde çalışıyor. Yazılım üzerinden ücretsiz Çağrı Merkezi sahibi olmak da mümkün. Her sektöre uygun çözümleri sayesinde DinamikCRM yazılımı, müşteri ilişkileri yönetiminde kaliteli çözümler sunuyor. CRM Yazılımları Pahalı mı? Firmalar, piyasada birbirinden farklı özelliklere sahip çok sayıda CRM yazılımına ulaşabilmekte. Bu yazılımların kullanıcı fiyatları, sunulan özellik bazında değişiklik gösterebiliyor. Bu nedenle, firmalar CRM programları arasından pahalı olanı değil de kendi firma yapısına uygun olanı tercih etmeli. Firmanın ihtiyaç duymadığı özelliklere sahip olan yazılımlar, firmanın yüksek yazılım giderlerine katlanmasına neden oluyor. CRM Programı Fiyatları bazı durumlarda firmaların hiç de göz ardı edemeyecekleri düzeylerde seyredebiliyor. Bu yazılımlardan birçoğu, sistem bakımı ya da ekstra özellikler için de fazladan gider kalemi oluşturabilmekte. CRM yazılımı seçiminde firmaların nokta atışı yapmaları oldukça önemli. DinamikCRM yazılımı, her sektördeki firmalara, temel özellikleri başarı ile sunan bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı. Basit arayüzü sayesinde tüm modüllerin etkili bir şekilde kullanılması mümkün. Yazılımın sunduğu özelikleri merak edenler için yazılım, belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanılabilir. Dünyada En Çok Kullanılan CRM Yazılımları Neler Sağlıyor? Dünya genelinde farklı özelliklere sahip CRM programları kullanıcılara hitap etmekte. Bu yazılımlar arasında bulut tabanlı olanlar tercih edilmeli. Bulut tabanlı yazılımlar, her zaman için firmaların veri güvenliğini en üst düzeyde sağlıyor. Ayrıca internetin olduğu her yerden de bulut tabanlı sistemlere erişim imkanı bulunuyor. Kullanılan cihaz fark etmeksizin, firmanın kendi CRM sistemine ulaşması, aslında firmalar için büyük bir kolaylık. DinamikCRM yazılımı bulut tabanlı yapısı ile verileri güvenli bir şekilde saklıyor. Bulut tabanda tutulan verilere ihtiyaç duyulduğunda, her ortamdan verilere ulaşmak mümkün. Bu sayede firmaların iş süreçleri kesintisiz bir şekilde yönetilebiliyor. Hangi CRM Yazılımı Tercih Edilmeli? Piyasada çok sayıda CRM programı olduğu için hangi yazılımın tercih edilmesi gerektiği önemli bir soru haline geliyor. Öncelikle, pahalı olduğu için hiçbir CRM yazılımının tercih edilmemesi gerektiği söylenebilir. Yani pahalı bir yazılımın her zaman için firmalara uygun olacağının garantisi bulunmamakta. Bu nedenle, öncelikle, firmanın sunduğu hizmetlere hitap eden yazılımlara odaklanmak gerekiyor. Örneğin, web sitesi üzerinden ürün satışı yapan bir firma için online tahsilat özelliği sağlayan yazılımlar firma gelirlerine doğrudan katkı sağlayabilir. Ayrıca CRM yazılımı tercihinde, müşterilerden gelen talepleri kolay bir şekilde aksiyona dönüştürme imkanı tanıyan yazılımlar da dikkate alınmalı. DinamikCRM yazılımı her ölçekteki firmanın ticari faaliyetlerine kolaylık sağlıyor. Uygun kullanım ücretleri sayesinde firmalara bütçe dostu çözümler sunuyor. Yazılımı belirli bir süre boyunca ücretsiz olarak kullanarak diğer CRM programları ile olan farkını gözlemleyebilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Teknolojik araçların hızlı bir şekilde geliştiği günümüzde, ticarete dayalı süreçlerin, teknolojik gelişimin gerisinde kalması pek de mümkün değil. Müşteri talebine hızlı bir şekilde yanıt verebilen firmalar, müşteri gözünde değer kazanmakta. Bu durum ‘firmalarda hızlı sipariş almak neden önemli’ sorusunun da cevabını veriyor. Firmalar, teknolojide meydana gelen değişikliklere adapte olabilmek adına her geçen gün farklı metotları iş süreçlerine entegre etmekte. En yeni teknolojiler, iş süreçleri ile bütünleşerek müşteri memnuniyetini üst seviyelere çıkarabiliyor. Bu durumda akıllara şöyle bir soru gelebilir: Teknolojinin gelişimine paralel olarak firmalar bu gelişime neden ayak uydurmak zorunda olsunlar ki? Evet, işini eski yöntemlerle de olsa başarılı bir şekilde devam ettiren firmalar belki bu sorunun cevabını ciddi anlamda merak ediyor olabilirler. Ancak sorunun cevabı, müşteri beklentilerinde yatmakta. Firmalarda Hızlı Sipariş Almak Müşteri Beklentilerine mi Dayanıyor? Müşteriler, günlük yaşamda gelişen teknolojilerin, kendi alışveriş deneyimlerine de yansımasını istemekte. Bu durum ister istemez firmaları yakından ilgilendiren sipariş yönetimlerini de yakından etkiliyor. Firmalarda hızlı sipariş almak müşteri nezdinde firma imajını üst seviyelere taşımakta. Durum böyle olunca da firmalar, hızlı sipariş yönetimi için bilgisayar yazılımlarından destek alıyor. DinamikCRM yazılımı online sipariş yönetimi için pratik çözümler sunmakta. Yazılım içerisinde yer alan birbirinden farklı modüller sayesinde müşteri memnuniyetini elde etmek mümkün. Yazılımı belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. Bilgisayar yazılımları, internet üzerinden müşteri taleplerini anlık olarak firmalara iletebilmekte. Firmalar da bu sayede, müşterilerden gelen taleplere ulaşarak hızlı bir şekilde müşterilerine yanıt verebiliyor. Artık online yazılımlar üzerinden sipariş talepleri, ürün/hizmet satışları ve iade süreçleri çok düşük maliyetlerle yönetilmekte. Firmalarda hızlı sipariş almak için kullanılan bu yazılımlar, firmaların Sipariş Yönetim süreci için oldukça önemli bir araç olarak görülüyor. Online Sipariş Döngüsü Süreci Nasıl Yönetilmeli? Online sipariş yönetimi için gerekli olan tüm araçlar, yazılımlarda halihazırda mevcut durumda. Firmalar, faaliyet gösterdikleri sektöre uygun özelliklere sahip bir yazılım tercih ederek sürece başlayabilirler. Bazı yazılımlar sipariş yönetimi özelliğini tek başına sunarken diğer yazılımlar sipariş yönetimi ile birlikte farklı yönetimsel özellikleri de sunabilmekte. Firma için, online sipariş yönetiminde temel özellikler yeterli ise çoklu özellikteki yazılımları tercih etmek maliyetli olabilir. DinamikCRM yazılımı, özellikle telefonla satış yapan ticari oluşumlar için tavsiye edilebilir. Yazılımı kullanan firmalar, çağrı merkezi üzerinden sipariş alarak firma ekranından siparişi otomatik olarak takip edebiliyor. Sipariş oluşumundan teslimatına kadarki tüm süreç DinamikCRM yazılımı üzerinden gerçekleşmekte. Yazılımda firmaların işini kolaylaştıracak çok sayıda modül bulunuyor. Online Sipariş Yönetimi Firmalara Hangi Kolaylıkları Sağlıyor? Firmalar, online sipariş yönetimi sayesinde müşterilerine her zaman ürün ve hizmet pazarlayabilmekte. Fiziksel bir işletmenin açık olmadığı herhangi bir zaman diliminde dahi online siparişe imkan tanıyan yazılımlarla ürün/hizmet satışı yapmak son derece kolay. Firmalarda hızlı sipariş almak için kullanılabilen bu yazılımlar aynı zamanda her ortamda ve cihaz üzerinden sipariş almaya da imkan tanıyor. DinamikCRM yazılımı firmaların ihtiyaç duydukları çok sayıda özelliği tek bir platform üzerinden sunmakta. Bu özelliği sayesinde DinamikCRM yazılımı bir Super App olarak tanımlanıyor. Yazılımın sunduğu özellikleri belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. Sipariş yönetimi sağlayan yazılımlar, sipariş süreçlerine ilişkin verileri güvenli olarak saklamakta. Bu sayede önceki siparişlere ilişkin ihtiyaç duyulan bilgilere kolaylıkla ulaşmak mümkün oluyor. Siparişlere ilişkin verilerin yazılımlarda saklanması, aynı zamanda veri analizleri yapmaya da imkan tanımakta. Firmalar, önceki sipariş deneyimlerine yönelik raporlar hazırlayarak mevcut sipariş yönetimini daha da geliştirebiliyor. Online Sipariş Yönetimi İçin Nasıl Bir Yazılım Seçilmeli? Firmalarda hızlı sipariş almak için piyasada çok sayıda yazılım bulunuyor. Birbirinden farklı yazılım arasından firmanın ihtiyacına cevap verebilen yazılımlar tercih edilmeli. Online sipariş yönetimi için firma büyüklüğü, sipariş yönetimi için gerekli olan işlemler ve yazılımın neler sunduğu dikkate alınmalı. Hiçbir zaman yüksek ücret ödenen bir yazılımın daha iyi sonuçlar vereceği fikri doğru değil. Pek çok yazılım, ciddi kullanım maliyetlerine neden olsa da firmalara yeterli katkıyı sağlayamıyor. DinamikCRM yazılımı temel düzeyde online sipariş yönetimi yapmak isteyen firmalara sayısız çözümler sunuyor. Yazılım, birbirinden farklı modüllerle firmaların yönetim süreçlerine değer katmakta. Firmalarda hızlı sipariş almak için son derece etkili olan DinamikCRM yazılımı, uygun kullanım ücretleri ile firma bütçesine destek oluyor. Yazılımı belirli bir süre boyunca ücretsiz olarak deneyimleyebilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Ticari süreçlere CRM yazılımlarını dahil etmek isteyen firmalar tarafından CRM programı nasıl kullanılır sorusunun cevabı merak edilmektedir. Bilindiği gibi CRM yazılımları, müşteri ilişkileri yönetimine yardımcı olan programlardır. Müşterilerin ilişkilerinin takip edilmesi ve benzer belli başlı eylemlerin yapılması, CRM yazılımları ile mümkün olmaktadır. Bu yazılımlar sayesinde firmaların iş süreçleri kısa sürede daha verimli hale gelmektedir. CRM programı, üretici firmanın tercih ettiği arayüze göre farklı kullanıcı deneyimleri sunmaktadır. Bazı yazılımlar son derece pratik bir kullanıma imkan tanırken, bazı programlar ise oldukça karmaşık bir yapıya sahiptir. Hatta bazı durumlarda; karmaşık yapıdaki CRM yazılımlarının kullanılabilmesi için firma çalışanlarının yazılım eğitimi almaları dahi gerekebilmektedir. CRM Programı Ne Gibi Özellikler Sunmalı? CRM yazılımları için standart bir özellikten söz etmek pek doğru değildir. Yani her firmanın ihtiyaç duyduğu eylem farklı olabildiği için, standart bir özellik sunan programlardan ziyade firma yapısına uygun bir yazılım tercih edilmelidir. Firmalar tarafından merak edilen CRM programı nasıl kullanılır sorusunun cevabı da yazılımdan yazılıma göre değişebilmektedir.   DinamikCRM yazılımı çok sayıda kullanıcı modülü ile firmalara her aşamada yardımcı olmaktadır. Ayrıca yazılımın kullanımı da son derece pratiktir. Firmalar, kolay arayüze sahip bir CRM yazılımı için DinamikCRM’yi tercih edebilirler. Yazılım, kolay bir kullanıcı deneyiminin yanı sıra, bütçe dostu kullanım ücretleri ile de göz doldurmaktadır. CRM Yazılımı Hangi Avantajlar Sunar? CRM programları firmalara farklı kullanıcı deneyimleri sunmaktadır. Her yazılımın kendine özgü kullanım yöntemi mevcuttur. Herhangi bir CRM yazılımının sunduğu özellik arttıkça programın kullanımının biraz daha karmaşık hale gelmesi mümkündür. Bu nedenle firmanın ihtiyacını karşılayacak özellikte bir yazılım tercih edilmelidir. DinamikCRM yazılımı çok sayıda modülü ile birlikte basit bir kullanıcı deneyimi sunmaktadır. Yazılım, karmaşık olmayan yapısı ve sunduğu özelliklerle birlikte pek çok firma tarafından tercih edilmektedir. DinamikCRM yazılımını belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanmak mümkündür. CRM yazılımları sundukları farklı özelliklerle birlikte firmaların yönetim süreçlerine yardımcı olmaktadır. Etkili bir CRM yazılımı kullanan firmaların, müşteri ilişkileri yönetiminin daha verimli olduğu ve bu durumun firma gelirlerine doğrudan etkide bulunduğu görülmektedir. DinamikCRM yazılımı her firmanın iş sürecine kolay bir şekilde entegre edilebilir. Dinamik CRM programı nasıl kullanılır sorusuna somut cevap arayan firmalar, yazılımı belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanabilirler. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firmaların kar maksimizasyonu hedefleri doğrultusunda mutlu müşterilere sahip olması, yani müşteri memnuniyeti elde etmesi önemlidir. Müşteriler ile sürdürülebilir ilişkiye sahip olan firmaların devamlılıkları da uzun süreli hale gelmektedir. Firmalar, müşterilerini memnun etmek için öncelikle hizmet kalitesine önem vermelidir. Mutlu müşteriler görmek adına hizmetin kaliteli bir şekilde sunulması en önemli anahtar kelime olmaktadır. Mutlu müşteriler, bir firmayı benimseme özelliği sergileyen müşterilerdir. Firmaların sundukları ürün ya da hizmeti beğenen müşteriler firmanın devamlı müşterileri olmaya adaydır. Bir firmanın hizmet kalitesini beğenmeyen müşteriler tek seferlik ürün ve hizmet alımı sonrasında büyük ihtimalle firma ile bağını tamamen koparacaktır. Günümüzde dijital ortamların gelişmesi sonucunda müşterilerin memnuniyeti için dijital platformlardan destek alınmaktadır. Dijital Programlarla Müşteri Memnuniyeti Nasıl Elde Edilir? Şirketlerde müşteri memnuniyeti günümüzde CRM programları aracılığı ile artırabilmektedir. Müşterilere ilişkin binlerce veriyi hatasız bir şekilde kayıt altına alabilen bu programlar, mevcut verileri işleyerek raporlayabilmektedir. Bu sayede müşteri davranışlarına yönelik tespitlerin yapılması mümkün hale gelmektedir. Müşterilerin memnun olması, firmalar tarafından müşterilere sunulan ürün ya da hizmetin kalitesine büyük oranda bağlıdır. CRM programları arasında yer alan DinamikCRM ile müşteri ilişkileri yönetimi profesyonel bir şekilde gerçekleştirilmektedir. Firma portföyünde kayıtlı olan tüm müşterilerle herhangi bir platform üzerinden gerçekleştirilen görüşmeler DinamikCRM uygulamasında kayıt altına alınmaktadır. Ayrıca DinamikCRM sayesinde teklif dosyaları oluşturularak bu teklifler tek bir tıklama ile müşterilere gönderilebilmektedir. DinamikCRM ile Müşteri Yönetimi Nasıl Yapılır? DinamikCRM ile internet olan her yerden müşteri portföyüne ulaşmak mümkündür. Firma portföyünde yer alan şahıs ve firmalara toplu ya da tek tek e-mail ve SMS gönderimi yapılabilmektedir. Müşterilere dayalı verilerden elde edilen sonuçlara göre raporlar sunulmaktadır. Raporlarda yer alan göstergeler Excel’de kullanılan eski usul grafiklerden oldukça farklıdır. Yeni nesil göstergelerle DinamikCRM programının panelleri daha modern bir görünüme sahiptir. Ayrıca uygulama üzerinden online randevu yönetimi de oldukça kullanışlıdır. DinamikCRM programının müşteri memnuniyeti elde etmek adına firmalara sağladığı çok sayıda imkan bulunmaktadır. Kullanıcı planına uygun olarak DinamikCRM yazılımında gelişmiş özellikler de firmalara sunulmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

İnternet teknolojilerinin hızla geliştiği günümüzde online asistan kavramı da önemini her geçen gün daha da artırmaktadır. Firmaların ihtiyaç duydukları temel yönetim hizmetleri artık sanal asistanlar aracılığı ile gerçekleştirilmektedir. Online sistemlerin gelişmesi, firma yönetimine ilişkin temel işlemlerin daha düşük maliyetle yerine getirilmesini sağlamaktadır. Önceden ön muhasebe kayıtları için personele ihtiyaç duyan firmalar, artık CRM programları sayesinde bu ihtiyacını daha düşük maliyetle karşılayabilmektedir. CRM programları sanal asistan hizmetini pek çok özellikle birlikte sunmaktadır. Bu bakımdan CRM programlarının firma maliyetlerini ciddi anlamda düşürmesinin yanı sıra firma gelirlerine de doğrudan katkı sağladığı görülmektedir. Online Asistan Neler Yapar? Firmaların profesyonel iş yönetimi süreçlerinde online asistan desteği aldıklarına tanık olmaktayız. CRM programları sayesinde firmaların müşterilerinden gelen tüm rezervasyon ve randevu talepleri kayıt altına alınmaktadır. Sanal asistan hizmetleri; müşteri, iş ortakları ya da diğer kişilerin CRM sistemine basit bir işlem sonucunda aktarılması ile başlamaktadır. Bu sayede program içerisinde veri tabanı oluşturulmaktadır. Müşterilerden ve diğer kişilerden gelen randevu talepleri, CRM programı üzerinden ayarlanabilmektedir. Randevu talebinden sonra, iş ilişkisi kurulan kişilere anket soruları sorulabilmektedir. CRM programları arasında yer alan DinamikCRM uygulaması, iş yönetiminden sanal asistan desteğine kadar pek çok hizmeti tek bir platform üzerinden sağlamaktadır. Bu durum, firmaların hem zaman kaybını önlemekte hem de parasal giderlerini azaltmaktadır. DinamikCRM Hangi Özellikleri Sunar? DinamikCRM tek başına bir iş yönetimi ya da Sanal asistan programı kesinlikle değildir. DinamikCRM programı ile profesyonel bir iş yönetimi sürecinde ihtiyaç duyulan tüm hizmetler bir arada sunulmaktadır. İhtiyaç duyulduğunda müşteri yönetimi yapılmakta, firma gelir gider kayıtları tutulmakta, sanal asistan özelliği sayesinde müşteri görüşmeleri kayıt altına alınmakta ve online sipariş yönetimi gerçekleştirilmektedir. Ayrıca firmaların müşterilerinden tek bir işlemle online tahsilat yapmasına da DinamikCRM uygulaması imkan tanımaktadır. DinamikCRM üzerinden, web sayfası olmayan firmalara da profesyonel bir internet sitesi hizmeti sağlanmaktadır. Firmaların rekabet ettikleri sektörlerde dijitalleşme ve operasyonel süreçlere daha az zaman ayırarak kendi işlerini büyütmelerine fırsat tanımaktadır. DinamikCRM online asistan özelliğinin yanı sıra sunduğu pek çok özellik ile firmaların iş süreçlerine değer katmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Bu yazımızda Sosyal Medya dünyasından yakınen tanıdığımız etiketlerin (hashtag) CRM süreçlerinde etkin bir şekilde kullanımı ve etiketlerin veriler arası bağlantı kurma gücünden bahsedeceğiz. Bunu bir örnekle açıklayalım; Diyelimki sisteme yeni bir firma eklediniz. Firmanın en ayırt edici özelliklerinin “mühendislik” ve “pazarlık gücü” olduğunu düşünüyorsunuz. Firma detay sayfasında yer alan etiketler bölümüne bu etiketleri kaydetmelisiniz. Müşterilerinizden birinin de “mühendislik” yeteneklerinin güçlü olduğunu düşündünüz ve etiketler bölümüne kaydettiniz. Gerek etiketler modülünden, gerekse etiket gördüğünüz herhangi bir yerden “mühendislik” etiketine tıkladığınızda biraz önce eklediğiniz Firma ve Müşterinin hemen listelendiğini göreceksiniz. Bildiğiniz üzere Çalışanlar modülü sayesinde firmanızdaki tüm çalışanları kayıt altına alarak mini bir özlük uygulaması oluşturabiliyorsunuz. Bir çalışanınızın “pazarlık gücü” niteliğinin yüksek olduğunu biliyorsunuz. Bu bilgiyi etiketler bölümüne hemen kaydettiniz. Gerek etiketler modülünden, gerekse etiket gördüğünüz herhangi bir yerden “pazarlık gücü” etiketine tıkladığınızda daha önce eklediğiniz Firma ve Çalışanın listelendiğini göreceksiniz. Bu firma ile yapılacak satış görüşmelerini “pazarlık gücü” yüksek çalışanınızla ilişkilendirmeniz yerinde olacaktır. Örneklerden gördüğünüz üzere birden çok kaydı birbirine bağlamış oldunuz. Bir etiketi tanımlamak çok kolaydır. Her modülün detay sayfasında “Etiketler” bölümünü göreceksiniz. DinamikCRM‘de yer alan tüm kayıtlarınızla ilgili etiketleri zaman kaybetmeden eklemenizi tavsiye ediyoruz. Etiketlerle ilgili videomuzu buradan izleyebilirsiniz. Bir kayda dilediğiniz kadar etiket ekleyebilirsiniz. DinamikCRM‘in size sunduğu Etiketler modülü aynı zamanda öğrenen bir yapıya sahiptir. Siz etiket tanımladıkça DinamikCRM daha önce tanımladığınız etiketleri seçerek kullanmanızı önerecektir. Etiketlerin verdiği güç ile kısa zaman içerisinde günlük hayatınız kolaylaşacak, verimliliğiniz artacak ve karar verme gücünüz en üst seviyeye çıkacak.

Abonelik Sistemi, yazılım ve/ya hizmeti bir defaya mahsus değil, tekrar eden dönemlerde satın almak (veya kiralamak) anlamına gelir. Abonelik sistemi kullanıcılar/tüketiciler için bir çok avantajı da beraberinde getirmektedir. Abonelik sisteminin sağladığı avantajlar Aldığınız hizmetin ölçeklenebilmesi Anında / Hızlı güncelleme Maliyet tasarrufu Gizlilik / Güvenlik ve Bakım Şimdide bu avantajları açıklamaya çalışalım. Aldığınız hizmetin ölçeklenebilmesi Abonelik sistemleri (Paketler, Planlar gibi) birden çok seçeneğe, özelliğe ve fiyata sahip olur. Yeni başlayan kullanıcılar genelde en alt seviye planları seçerek kullanıma başlar. Uygulamayı beğenmeleri durumunda aboneliğe devam eder, ihtiyaçlarının artması durumunda ise paketlerini yükselterek ihtiyaçlarını kolayla karşılarlar. Bazı uygulamalar ilk planlarını belirli bir süre (örneğin 7 gün veya 14 gün) ücretsiz sunarlar. Bu seçenek yeni başlayanlar ve girişimciler için son derece faydalı bir durumdur. Anında / Hızlı güncelleme Yazılımların belirli aralıklarla güncellemesi gerekliliği kaçınılmaz bir gerçektir. Kurulumunu kendiniz yaptığınız, lisanssız ve/ya destek almadığınız sistemlerde genellikle bu güncellemeleri yapamaz ve sırf bu nedenle gündemin gerisinde kalırsınız. Abonelik sistemiyle kullandığınız yazılımlar her gün/hafta/ay otomatik olarak güncellenir. Bu bağlamda daima en son teknolojileri kullanır, işlerinizi en güncel yenilikleri/özellikleri kullanarak yaparsınız. Maliyet tasarrufu Bir yazılımın tamamını tüm haklarıyla satın almak genelde yüksek bir bedel ödediğinizde gerçekleşir. Şayet düşük bir fiyata yazılım satın alıyorsanız bu yazılımın korsan olma ihtimali çok yüksektir. Bir süre sonra lisans uyarısı alır ve karşınızda muhatap bulamazsınız. Yazılımı satın almanız herşeyin tamamlandığı anlamına gelmez. Yazılımı satın aldığınızda periyodik geliştirme süreci (Her yazılım belirli bir plan dahilinde sürekli güncellenir) duracak, yeni özellik ve bakım talepleriniz ekstra ücretlerle gerçekleştirilecektir. Düzenli güncellenmeyen bir yazılım ise belirli bir süre sonra ömrünü tamamlar. Abonelik sistemlerinde standart satın alma maliyetlerinin çok çok altında bir bedel ödersiniz ve gündemden hiç bir şekilde kopmazsınız. Yazılımınız da hiç bir zaman ömrünü tamamlamaz. Gizlilik / Güvenlik ve Bakım Kullandığınız yazılımın bilgilerinizi nereye kaydettiği (Arka planda ne gibi işlemler gerçekleştiği pek bilinmez) herhangi bir teknik sorun yaşadığınızda (pc çökmesi, laptop’ınızın kayıp olması veya dosyalarınıza virüs bulaşması gibi) bilgilerizin akıbetini kimse garanti edemez. Bilgilerinizi kurtarmanız çok zor hatta imkansız olabilir. Bilgisayarınızda güvenli bir operasyon yürütüp yürütmediğinizle ilgili de pek emin olamazsınız. Bilgisayarınıza ne sıklıkta bakım/tarama yapıyorsunuz? Herhangi bir acil durumda devreye alabileceğiniz bir B Planınız var mı? Abonelik sistemlerinde tüm bu konularda içiniz rahat olur. Yukarıdaki zaafiyetleri engellemek için sizin için 7/24 çalışan bir ekip olur. Verileriniz şifrelenir ve güvenli ortamlarda saklanır. Umarım Abonelik sisteminin ne olduğu / ne olmadığıyla ilgili faydalı bilgiler verebilmişimdir. Bir sonraki yazıda görüşmek üzere.

Karar Ağacı (Decision Tree) ağaç yapısı şeklinde basit bir sınıflandırma algoritmasıdır. Firmanızın dinamiklerine göre yada yukarıda bahsettiğim skorlama yöntemlerini kullanarak basit karar ağaçları oluşturabilirsiniz. Bu sayede input değere göre çok hızlı sınıflandırma yaparak karar alabilir, hatta tahminlerde bulunabilirsiniz. Basit bir örnek vermek gerekirse; Müşterinin geliri yok ya da çok düşük ise Yüksek Risk grubuna girer ve hiç bir ürün/kampanya sunulmaz. Geliri 15$ – 35K$ arası ise önce Kredi Geçmişine bakılır. Kredi Geçmişi iyi ise Orta Risk grubuna girer ve bu gruba uygun ürün/kampanyalar sunulur. Gelir 35K$ üzeri ise Kredi Geçmişi ne olursa olsun Orta ve Düşük Risk grubuna girer. Bu müşteri en geniş ürün/hizmet/kampanya yelpazesinden faydalanabilir. Demek ki; Gelir en önemli parametrelerden biriymiş. Biraz daha fikir vermesi amacıyla Smartdraw firmasının karar ağacı oluşturma servisini inceleyebilirsiniz.

Müşterilerimizi, yarattığı işlem hacmi, gelir, kar, alışveriş sıklıkları, kullanım alışkanlıkları vb. gibi bir çok parametreye bakarak skorlayabiliriz. Bu skor sayesinde müşterimizi segmente edebilir, oluşan segment bilgisine göre sadakat durumu, uygulanabilecek promosyonlar ve en uygun pazarlama kampanyalarını seçebiliriz. Skorlama ve Segmentason için uzun yıllardır RFM Analizi yöntemleri kullanılıyor. RFM’in açılımından bahsedecek olursak; Recency (Güncellik) En son ne zaman alışveriş yaptı. Frequency (Frekans) Hangi sıklıkta alışveriş yaptı. Moneatry (Tutar) Ne kadar harcadı. Bu verilere bakılarak 1-5 arası bir skor üretiliyor ve en uygun aksiyon adımları için müşterimiz 125 farklı müşteri tipine ayrılıyor. Müşteri segmentasyonu için http://segmentor.optimove.com sayfasındaki Segmentor uygulamasını inceleyebilirsiniz. Konuyu pekiştirmenizde faydası olacaktır.