Firmalar için iş süreçlerinin devamlılığı oldukça önemlidir. Çünkü iş süreçlerinin kesintiye uğraması, firmalar adına ciddi problemlerin baş göstermesine neden olabilir. İş sürekliliği olarak adlandırılan firma faaliyet devamlılığı, günümüzde bilgisayar yazılımları aracılığı ile kontrol altında tutulabilmektedir. Hangi sektörde faaliyet gösterilirse gösterilsin iş kesintileri yaşayan firmaların, kısa sürede iş kayıpları yaşadıkları görülmektedir. Bu durum sonuç olarak; firma gelişimine pek çok olumsuzluk katmaktadır. İş kesintileri sonucunda çok sayıda firmanın, eski iş düzenine kavuşamadıklarına dair çalışmalar dahi mevcuttur. İş süreçlerinin devamlılığının bu denli önemli olduğu bir iş dünyasında, iş devamlılığını sağlayan tüm unsurlar firmalar tarafından göz önünde tutulmalıdır. Firmaların İş Sürekliliği Neden Kesintiye Uğrar? İş süreçlerinin kesintiye uğramasına neden olan çok sayıda unsur sayılabilir. Bunların en bilindikleri; doğal olaylar, ekonomik krizler, önemli çalışanların işi bırakmaları ve öngörülemeyen krizler olarak sayılabilir. Sonuç olarak; İş sürekliliği sekteye uğrayan firmalarda kriz yönetimi kavramı ön plana çıkmaktadır. Firmalar tarafından, iyi bir kriz yönetimi planı hazırlanması için firma mevcut durumu doğru bir şekilde ortaya koyulmalıdır. Firmada kaç çalışanın olduğu, firma mali yapısının kırılganlığa sahip olup olmadığı, kısa ve uzun vadeli borçlarının ne durumda olduğu gibi temel bilgiler kriz yönetim sürecinde ihtiyaç duyulan bilgilerdir. Firma iş süreçlerinde herhangi bir nedenle iş kesintileri yaşandığında, firmaların amacı kısa sürede normale dönebilmektir. Çünkü iş süreçlerinin kesintiye uğraması, firmanın potansiyel gelirlerinde de kesintiye neden olmaktadır. Bu kesintiler herhangi bir sigortalama işlemine konu olmadığından kayıpların kısa sürede önüne geçilmesi gerekmektedir. İş Süreçlerini Kesintisiz Bir Şekilde Sürdürmek İçin Neler Yapılmalı? İş süreçlerinde kesintisiz bir yapıya kavuşmak için firmalar tarafından başarılı bir iş SÜREKLİLİĞİ planı örneği üretilmelidir. Bu tarz bir planda, firmanın mevcut yapısına dayanarak, beklenmedik dönemler için firma hareket kabiliyeti ortaya koyulabilir. Yüksek riske sahip olan sektördeki firmalar için bu yapıdaki süreklilik planları hayati bir öneme sahiptir. Firmalar, kriz yönetimlerine hazır olmak için olası senaryolar üretmelidir. Bu çalışmalar sonucunda, beklenmeyen durumlarda nelerle karşılaşılabileceği ortaya koyulmalıdır. Bu anlamda ne kadar çok senaryo üretilirse bu durum firmanın kriz yönetimini daha güçlü hale getirecektir. Tehlike senaryoları oluşturulduktan sonra, olası durumlardan en az hasarla kurtulmak neler yapılması gerektiği somut planlarla ortaya koyulmalıdır. Kriz Dönemlerinde Bilgisayar Yazılımlar Ne İşe Yarar? Günümüzde çok özellikli yazılımlar, firmaların iş süreçlerini yönetmede oldukça işlevseldir. Firmanın mevcut yapısını sayısal verilerle ortaya koyan bu yazılımlar, firma gelişim süreçlerine her zaman destek olmaktadır. DinamikCRM yazılımı, firmaların ihtiyaç duydukları verileri hatasız bir şekilde kayıt altına almaktadır. Bu sayede beklenmeyen bir durum karşısında firmalar, ihtiyaç duydukları verilere anında ulaşabilmektedir. Müşteri bilgilerini profesyonel bir şekilde kayıt altına almaya imkan tanıyan DinamikCRM, aynı zamanda firma çevresiyle ilgili verileri de bulut ortamlarda kaydetmektedir. Çok özellikli DinamikCRM yazılımını belirli bir süreliğine ücretsiz olarak deneyimlemeniz mümkündür. Kriz Yönetimi İçin Hangi Yazılımlar Kullanılmalı? Kriz dönemlerinde bir firmanın, kriz sürecini başarılı bir şekilde atlatabilmesi için mevcut firma durumunu doğru bir şekilde ortaya koyabilmesi gerekmektedir. Bu nedenle firmayla ilgili verileri hatasız bir şekilde kayıt altına alabilen yazılımlar, kriz dönemleri için kullanışlı olmaktadır. Bu anlamda, birçok özelliği tek bir platform üzerinden sunan CRM yazılımları son dönemde firmaların imdadına yetişmektedir. DinamikCRM yazılımı herhangi bir ticari oluşumun ihtiyaç duyduğu tüm özellikleri bünyesinde barındırmaktadır. Firmaların çalışan bilgileri ile birlikte firma çevresi bilgilerini de yazılım aracılığıyla kayıt altına almak mümkündür. Ayrıca firmaların geçmiş randevu bilgilerini ayrıntılı bir şekilde kayda imkan tanıyan DinamikCRM, sahip olduğu modüllerle firmaların ihtiyaç duydukları tüm verileri bulut sistemlerde saklamaktadır. İş Sürekliliği İçin DinamikCRM Neden Tercih Edilmeli? İş Sürekliliği Yönetim yaklaşımları kriz dönemlerinde, kriz sürecini en hafif kayıplarla atlatmanın yollarını açıklamaktadır. Bu yaklaşımlar, zorlu kriz dönemleriyle başarılı bir şekilde mücadelenin ilk aşaması olarak, mevcut firma durumunu ortaya koymanın gerekliliğinden bahsetmektedir. DinamikCRM yazılımı, firmaların geçmiş iş süreçlerini detaylı bir şekilde ortaya koymakla birlikte firmaların iş süreçleriyle ilgili kapsamlı raporlar hazırlamaya imkan tanımaktadır. Firmaların iş süreçleriyle ilgili mevcut durumlarını modern göstergelerle ortaya koyabilen DinamikCRM, gerekli olan tüm verileri firma yönetimi için hatasız olarak saklamaktadır. DinamikCRM yazılımı iş sürekliliği sağlamak adına firmaların ihtiyaç duyduğu tüm özellikleri sunmaktadır. Yazılım içerisinde her sektöre uygun çözümler ve modüller yer almaktadır. Başarıyı hedefleyen firmalar, DinamikCRM yazılımını belirli bir süre boyunca ücretsiz olarak kullanabilirler. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Çağrı merkezleri, firmaların iletişim faaliyetlerini yerine getiren birimlerdir. Firmalar için son derece önemli olan çağrı merkezi elemanı firma gelişimine katkı sağlamaktadır. Çağrı merkezleri ticari oluşumların en çok yatırım yaptıkları alanların başında yer aldığından çağrı biriminde çalışan personeller yeterli donanıma sahip olmalıdır. Çağrı merkezi birimindeki personel için etkili iletişim tekniklerinin doğru bir şekilde kullanılması önemlidir. Gelişen teknoloji ile birlikte fiziksel santrallerin yerini dijital sistemler almıştır. Özellikle internetin hızlı bir şekilde yayıldığı günümüzde çağrı merkezlerinin bulut sistem altyapısını kullanarak veri güvenliğini sağladıkları görülmektedir. Bulut sistemler, verilerin sorunsuz bir şekilde uzun yıllar boyunca depolandığı ve internetin olduğu her yerden erişimin sağlandığı özel sistemlerdir. Çağrı Merkezi Elemanı Dijital Sistemlerde Gerekli mi? Telefonla iletişime ihtiyaç duyan firmalar için çağrı merkezleri halen daha oldukça kullanışlıdır. Çağrı merkezi elemanı firmaların çağrı merkezlerindeki telefon trafiğini doğru bir şekilde yönlendirmektedir. Firma ile iletişime geçen firma çevresi, çağrı merkezi biriminde görevli firma çalışanları ile direkt muhatap olmaktadır. Günümüzde halen daha sanal santrallerin idaresi için müşteri temsilcilerinden sıklıkla yararlanılmaktadır.   DinamikCRM yazılımı telefon aracılığıyla iletişim sağlayan firmalar için sanal santral desteği sunmaktadır. Yazılımın sunduğu tüm özellikler basit bir işlem sonunda aktif hale gelmektedir. DinamikCRM yazılımını kısa bir süreliğine ücretsiz olarak deneyebilirsiniz. Firmalar İçin Bir Sanal Santral Hangi Özelliklere Sahip Olmalı? Öncelikle sanal santraller, firmaların fiziki santrallerden elde ettikleri verimden daha fazlasını sunmaktadır. Dijital sistemler düşük kurulum bütçesi ve sürekli onarım gerektirmeyen yapıları sayesinde firmaları memnun etmektedir. Her şeyden önce bir sanal santral bazı temel özelliklere sahip olmalıdır. Temel özellikler iletişim süreçlerinin başarılı bir şekilde yürütülmesini sağlar. Bazı firmalar için çağrı merkezi yazılım özellikleri temel düzeyde yeterli olmayabilir. Bu firmalar iş süreçlerinde ayrıntılı özelliklere sahip olan çağrı merkezi yazılımlarını tercih etmelidir.   DinamikCRM yazılımı temel çağrı merkezi özelliklerini kullanıcılarına sunmaktadır. Aynı zamanda gelen giden çağrı kayıtlarını bulut sistemlerde kaydederek ihtiyaç duyulan her an çağrılara erişim imkanı tanımaktadır. Çağrı merkezi elemanı olan firmalar için DinamikCRM yazılımı kaliteli bir çağrı merkezi hizmeti sağlamaktadır. Tek bir ekrandan müşteri taleplerini almayı sağlayan DinamikCRM yazılımı, aynı ekran üzerinden aksiyon oluşturabilmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Bir müşteri için firmaya kısa sürede ulaşmak önemlidir. Satın alınan ürün ya da hizmetle ilgili bir sorun yaşandığında durumun vakit kaybetmeden firma yetkililerine iletilmesi gerekmektedir. Çağrı merkezi çözümleri arasında her ne kadar firma şikayetleri göze çarpsa da aslında memnuniyet bildirimleri de bu birimin ilgi alanındadır. Müşterilerin firma ile hangi amaçla olursa olsun kurmak istedikleri iletişimin yolu çağrı merkezlerinden geçmektedir. Günümüzde gelişen teknoloji ile birlikte iletişim araçlarında hızlı bir artış yaşanmıştır. Artık internet üzerinden birbirinden farklı yöntemlerle iletişim kurmak mümkündür. Firmalar da bu değişime ayak uydurarak çağrı merkezi araçlarını interneti de kapsayacak şekilde genişletmiştir. Durum böyle olunca firmanın görünürlüğüne etki eden tüm iletişim araçlarının doğru yönetimi zorunlu hale gelmiştir. Çağrı Merkezi Çözümleri Nelerdir? Çağrı Merkezi CRM programı kullanan firmalar, müşteri ilişkileri yönetimini yazılımlar üzerinden gerçekleştirirken aynı zamanda sanal santral imkanına da sahip olmaktadır. Çağrı Merkezi sistemleri Fiyatları yazılımların özelliklerine göre değişmekle birlikte temel düzeyde özellikler sunan programlar daha uygun fiyatlarda satılmaktadır. Çağrı merkezi çözümleri arayan firmalar, işe öncelikle temel özelliklere sahip bir sanal santral ile başlayabilirler. DinamikCRM yazılımı temel çağrı merkezi özelliklerini başarılı bir şekilde sağlamaktadır. Yazılım, CRM’ye ilişkin sayısız özellik sağlarken sanal santral desteğini de ücretsiz olarak sunmaktadır. DinamikCRM yazılımını belirli bir süreliğine herhangi bir ücret ödemeden deneyimlemek mümkündür. Çağrı Merkezi Yazılımı fiyat arayan firmalar, iş süreçlerinde ihtiyaç duydukları özellikleri belirleyerek yazılım tercihinde bulunmalıdırlar. Call Center Programı olarak da adlandırılan bu yazılımlar, firmaların gereksinim duydukları özelliklere uygun seçilmediğinde yazılımdan beklenen verimi almak mümkün olmayabilir. Seçim yaparken her koşulda kullanımı kolay olan ve temel özellikler etrafında tasarlanmış yazılımlar göz önünde bulundurulmalıdır. Hangi Çözümler Firmalara Avantaj Sağlar? Bir firmanın çağrı merkezi sayesinde müşteri ilişkilerini kaliteli bir şekilde yürüterek müşteri memnuniyeti sağlayabildiği görülmektedir. Müşteri memnuniyeti elde eden firmaların satış hacimleri ve rekabet avantajları ile sektörde başarılı olma şansı artmaktadır. Günümüzde sanal santral kurulumu için hacimce büyük donanımlara ve yüksek giderlere katlanmaya lüzum bulunmamaktadır.   DinamikCRM yazılımı tek bir tıklamayla çağrı merkezi özelliğini kullanıma hazır hale getirmektedir. Sanal santral, telefon ile iletişime ihtiyaç duyan firmalar için faydalı sonuçlar sağlamaktadır. Çağrı merkezi çözümleri arayanlar, DinamikCRM yazılımını deneme süresi boyunca ücretsiz olarak kullanabilmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firmalar müşteri yönetimine ciddi anlamda önem vermelidir. Çünkü firmalar bu sayede mevcut müşterileri kaybetmezken aynı zamanda yeni müşteriler de kazanabilmektedir. Firmalar müşteri yönetimi için çağrı kayıt programları kullanabilirler. Bu programlar, firma ile iletişime geçen müşterilere ilişkin verileri kayıt altına almaktadır. Günümüzde çağrı yönetimi için birbirinden farklı özelliklere sahip çok sayıda yazılım bulunmaktadır. Hatta bazı yazılımlar sundukları çok sayıda özelliklerle birlikte aynı zamanda Çağrı Merkezi hizmeti de sunabilmektedir. Bu sistemler, firmaların kullandıkları diğer yazılımlar ile kolay bir şekilde entegre edilebilmektedir. Çağrı yönetimine imkan tanıyan yazılımlar, firmaların iletişim geçmişlerini doğru bir şekilde kayıt altına almaktadır. Bu sayede ihtiyaç anında firmanın kiminle iletişime geçtiği bilgisi kolaylıkla edinilmektedir. Firmalar bu tür yazılımlar sayesinde günlük işlemlerini daha rahat bir şekilde yürütebilmektedir. Çağrı Kayıt Programları Nasıl Kullanılır? Firmalar, çağrı kayıt programlarını internet üzerinden kullanabilmektedir. Artık çağrı merkezleri ve santraller için fiziksel sistemlerin kurulmasına gerek bulunmamaktadır. Çok düşük maliyetlerle bu sistemler kısa sürede kullanıma hazır hale gelmektedir. Çağrı yönetimi yazılımları, internet erişiminin olduğu her cihazda aktif edilebilir. DinamikCRM yazılımı Çağrı Merkezi özelliği ile çağrıları eksiksiz bir şekilde kayıt altına almaktadır. Yazılıma sahip olan firmalar, Çağrı Merkezi özelliğini ücretsiz bir şekilde kullanarak çağrı yönetimini profesyonel düzeyde yürütebilmektedir. DinamikCRM yazılımını deneme süresi boyunca ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. Çağrı Yönetimi Yazılımları İle Neler Yapılabilir? Çağrı kayıt işlemlerine imkan tanıyan yazılımlar Arama kaydetme programları olarak da adlandırılmaktadır. Bu yazılımlar gelen ve giden çağrıları kayıt altına alabildikleri gibi aynı zamanda yeni bir çağrı başlatma özelliği de sunabilmektedir. DinamikCRM yazılımı gelen-giden çağrıları kayıt altına alırken firma çevresine NPS anketi yollama imkanı da tanımaktadır. Ayrıca çağrılarla ilişkili olarak SMS, e-posta ve Hatırlatıcılar kurmak da yazılımla mümkündür. DinamikCRM yazılımı Çağrı Merkezi özelliği ile müşterilerin takdirini kazanmaktadır. Çağrı Yönetimi Sırasında Hangi Özellikler İşlevseldir? Firmalar çağrı yönetimi sırasında bazı özellikleri kullanarak günlük süreçlerini daha kolay hale getirebilmektedir. Bu yazılımlar üzerinden alınan müşteri talepleri, yine aynı yazılım aracılığıyla aksiyonlara dönüştürebilmelidir. Yani müşteri taleplerine yönelik işlemler aynı sayfa üzerinden yönetildiğinde firma süreçleri daha pratik hale gelmektedir. Sanal santral ile müşteri iletişimini kolaylaştıran yazılımlar firmaların çağrı kayıt işlemlerinde büyük avantajlar sunmaktadır. DinamikCRM Çağrı Merkezi modülü ile firmaya gelen ve firmadan giden tüm çağrılar kayıt altına alınmaktadır. Ayrıca firmanın internet sitesine entegre edilen formlar aracılığıyla da müşteri talepleri firmaya anında ulaşmaktadır. Çağrı merkezi hizmetleri söz konusu olduğunda DinamikCRM’nin sunduğu özellikler oldukça fazladır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firma gelirini artıran her eylem firma yönetimini yakından ilgilendirmektedir. Firmalar kendisine sadık müşterilere sahip olmak için müşteri iletişimini doğru bir şekilde sağlamalıdır. Çağrı merkezi hizmetleri firma ile müşteri iletişimini sağlayan önemli hizmetlerdendir. Çağrı Merkezi Hizmetleri Neden Önemlidir? Müşteriler ticari anlamda ilişki kurduğu firmalarla kolay bir şekilde iletişim kurabilmelidir. Müşterilerin iletişim ihtiyacı, satış öncesinde olabileceği gibi satış sonrasında da meydana gelebilir. Firmalar sahip oldukları çağrı merkezleri aracılığıyla müşteri taleplerini öğrenebilmelidir. Çağrı Merkezi Firmalara Neler Sağlar? Yeterli donanıma ve çalışana sahip olan çağrı merkezleri, firmaların görünen yüzü olmaktadır. Firma ile iletişime geçen bir müşteri, çağrı merkezi müşteri temsilcisi tarafından nasıl bir muamele görüyorsa, bu davranış kalıbını firma ile ilişkilendirmektedir. Yani müşteriye hızlı bir çözüm sunabilen çağrı merkezleri firmanın imajına katkı sağlamaktadır. Çağrı Merkezleri Nasıl Kurulur? Günümüzde çağrı merkezi hizmetleri kurmak için internet tabanlı yazılımlar tercih edilmektedir. Bu yazılımlar oldukça düşük maliyetler karşılığında profesyonel bir çağrı merkezi deneyimi sunmaktadır. DinamikCRM yazılımı ile sunulan Çağrı Merkezi modülünü kullanmak için internet ve akıllı cihazlara sahip olmak yeterlidir. Yazılım üzerinden gerekli yönlendirmeler pratik bir şekilde yapılmaktadır. DinamikCRM yazılımını kullanarak Çağrı Merkezi modülünün sunduğu avantajları elde edebilirsiniz. Çağrı Merkezi İçin Nasıl Bir Altyapı Gerekiyor? İnternet ve internet uyumlu cihazlarla birlikte çağrı merkezi kullanımı mümkündür. Çağrı merkezi için ilgili yazılımı kullanmayı bilen bir firma çalışanı, gerekli tüm eylemleri kolay bir şekilde yerine getirebilir. Hangi Yazılımlar Çağrı Merkezi Hizmetleri Sunmaktadır? Çağrı merkezi hizmetleri sunan çok sayıda yazılım bulunmaktadır. Ancak firma süreçleri ile ilgili her bir eylem için farklı yazılımlar kullanmak maliyetli olabilir. Bu nedenle, içerisinde çağrı merkezi özelliği olan müşteri ilişkileri yönetimi yazılımları tercih edilmelidir. DinamikCRM yazılımı, çağrı merkezine ihtiyaç duyan firmalara yardımcı olmaktadır. Yazılımı belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanarak Çağrı Merkezi modülünü deneyimleyebilirsiniz. Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı Çağrı Merkezi Hizmeti Sunuyor mu? Eğer DinamikCRM yazılımını kullanıyorsanız içerisinde Çağrı Merkezi modülü de yer almaktadır. Böylece firmalar tek bir tıklamayla profesyonel bir sanal santrale sahip olabilir. Çağrı merkezi hizmetleri telefonla iletişim ihtiyacı olan firmalara etkin çözümler sunmaktadır. DinamikCRM Çağrı Merkezi Modülü Neler Sunmaktadır? DinamikCRM Çağrı Merkezi modülü ile firmaya gelen ve firmadan giden tüm çağrılar kayıt altına alınmaktadır. Ayrıca firmanın internet sitesine entegre edilen formlar aracılığıyla da müşteri talepleri firmaya anında ulaşmaktadır. Çağrı merkezi hizmetleri söz konusu olduğunda DinamikCRM’nin sunduğu özellikler oldukça fazladır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.