Firmalar için iş süreçlerinin devamlılığı oldukça önemlidir. Çünkü iş süreçlerinin kesintiye uğraması, firmalar adına ciddi problemlerin baş göstermesine neden olabilir. İş sürekliliği olarak adlandırılan firma faaliyet devamlılığı, günümüzde bilgisayar yazılımları aracılığı ile kontrol altında tutulabilmektedir. Hangi sektörde faaliyet gösterilirse gösterilsin iş kesintileri yaşayan firmaların, kısa sürede iş kayıpları yaşadıkları görülmektedir. Bu durum sonuç olarak; firma gelişimine pek çok olumsuzluk katmaktadır. İş kesintileri sonucunda çok sayıda firmanın, eski iş düzenine kavuşamadıklarına dair çalışmalar dahi mevcuttur. İş süreçlerinin devamlılığının bu denli önemli olduğu bir iş dünyasında, iş devamlılığını sağlayan tüm unsurlar firmalar tarafından göz önünde tutulmalıdır. Firmaların İş Sürekliliği Neden Kesintiye Uğrar? İş süreçlerinin kesintiye uğramasına neden olan çok sayıda unsur sayılabilir. Bunların en bilindikleri; doğal olaylar, ekonomik krizler, önemli çalışanların işi bırakmaları ve öngörülemeyen krizler olarak sayılabilir. Sonuç olarak; İş sürekliliği sekteye uğrayan firmalarda kriz yönetimi kavramı ön plana çıkmaktadır. Firmalar tarafından, iyi bir kriz yönetimi planı hazırlanması için firma mevcut durumu doğru bir şekilde ortaya koyulmalıdır. Firmada kaç çalışanın olduğu, firma mali yapısının kırılganlığa sahip olup olmadığı, kısa ve uzun vadeli borçlarının ne durumda olduğu gibi temel bilgiler kriz yönetim sürecinde ihtiyaç duyulan bilgilerdir. Firma iş süreçlerinde herhangi bir nedenle iş kesintileri yaşandığında, firmaların amacı kısa sürede normale dönebilmektir. Çünkü iş süreçlerinin kesintiye uğraması, firmanın potansiyel gelirlerinde de kesintiye neden olmaktadır. Bu kesintiler herhangi bir sigortalama işlemine konu olmadığından kayıpların kısa sürede önüne geçilmesi gerekmektedir. İş Süreçlerini Kesintisiz Bir Şekilde Sürdürmek İçin Neler Yapılmalı? İş süreçlerinde kesintisiz bir yapıya kavuşmak için firmalar tarafından başarılı bir iş SÜREKLİLİĞİ planı örneği üretilmelidir. Bu tarz bir planda, firmanın mevcut yapısına dayanarak, beklenmedik dönemler için firma hareket kabiliyeti ortaya koyulabilir. Yüksek riske sahip olan sektördeki firmalar için bu yapıdaki süreklilik planları hayati bir öneme sahiptir. Firmalar, kriz yönetimlerine hazır olmak için olası senaryolar üretmelidir. Bu çalışmalar sonucunda, beklenmeyen durumlarda nelerle karşılaşılabileceği ortaya koyulmalıdır. Bu anlamda ne kadar çok senaryo üretilirse bu durum firmanın kriz yönetimini daha güçlü hale getirecektir. Tehlike senaryoları oluşturulduktan sonra, olası durumlardan en az hasarla kurtulmak neler yapılması gerektiği somut planlarla ortaya koyulmalıdır. Kriz Dönemlerinde Bilgisayar Yazılımlar Ne İşe Yarar? Günümüzde çok özellikli yazılımlar, firmaların iş süreçlerini yönetmede oldukça işlevseldir. Firmanın mevcut yapısını sayısal verilerle ortaya koyan bu yazılımlar, firma gelişim süreçlerine her zaman destek olmaktadır. DinamikCRM yazılımı, firmaların ihtiyaç duydukları verileri hatasız bir şekilde kayıt altına almaktadır. Bu sayede beklenmeyen bir durum karşısında firmalar, ihtiyaç duydukları verilere anında ulaşabilmektedir. Müşteri bilgilerini profesyonel bir şekilde kayıt altına almaya imkan tanıyan DinamikCRM, aynı zamanda firma çevresiyle ilgili verileri de bulut ortamlarda kaydetmektedir. Çok özellikli DinamikCRM yazılımını belirli bir süreliğine ücretsiz olarak deneyimlemeniz mümkündür. Kriz Yönetimi İçin Hangi Yazılımlar Kullanılmalı? Kriz dönemlerinde bir firmanın, kriz sürecini başarılı bir şekilde atlatabilmesi için mevcut firma durumunu doğru bir şekilde ortaya koyabilmesi gerekmektedir. Bu nedenle firmayla ilgili verileri hatasız bir şekilde kayıt altına alabilen yazılımlar, kriz dönemleri için kullanışlı olmaktadır. Bu anlamda, birçok özelliği tek bir platform üzerinden sunan CRM yazılımları son dönemde firmaların imdadına yetişmektedir. DinamikCRM yazılımı herhangi bir ticari oluşumun ihtiyaç duyduğu tüm özellikleri bünyesinde barındırmaktadır. Firmaların çalışan bilgileri ile birlikte firma çevresi bilgilerini de yazılım aracılığıyla kayıt altına almak mümkündür. Ayrıca firmaların geçmiş randevu bilgilerini ayrıntılı bir şekilde kayda imkan tanıyan DinamikCRM, sahip olduğu modüllerle firmaların ihtiyaç duydukları tüm verileri bulut sistemlerde saklamaktadır. İş Sürekliliği İçin DinamikCRM Neden Tercih Edilmeli? İş Sürekliliği Yönetim yaklaşımları kriz dönemlerinde, kriz sürecini en hafif kayıplarla atlatmanın yollarını açıklamaktadır. Bu yaklaşımlar, zorlu kriz dönemleriyle başarılı bir şekilde mücadelenin ilk aşaması olarak, mevcut firma durumunu ortaya koymanın gerekliliğinden bahsetmektedir. DinamikCRM yazılımı, firmaların geçmiş iş süreçlerini detaylı bir şekilde ortaya koymakla birlikte firmaların iş süreçleriyle ilgili kapsamlı raporlar hazırlamaya imkan tanımaktadır. Firmaların iş süreçleriyle ilgili mevcut durumlarını modern göstergelerle ortaya koyabilen DinamikCRM, gerekli olan tüm verileri firma yönetimi için hatasız olarak saklamaktadır. DinamikCRM yazılımı iş sürekliliği sağlamak adına firmaların ihtiyaç duyduğu tüm özellikleri sunmaktadır. Yazılım içerisinde her sektöre uygun çözümler ve modüller yer almaktadır. Başarıyı hedefleyen firmalar, DinamikCRM yazılımını belirli bir süre boyunca ücretsiz olarak kullanabilirler. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Bir müşteri için firmaya kısa sürede ulaşmak önemlidir. Satın alınan ürün ya da hizmetle ilgili bir sorun yaşandığında durumun vakit kaybetmeden firma yetkililerine iletilmesi gerekmektedir. Çağrı merkezi çözümleri arasında her ne kadar firma şikayetleri göze çarpsa da aslında memnuniyet bildirimleri de bu birimin ilgi alanındadır. Müşterilerin firma ile hangi amaçla olursa olsun kurmak istedikleri iletişimin yolu çağrı merkezlerinden geçmektedir. Günümüzde gelişen teknoloji ile birlikte iletişim araçlarında hızlı bir artış yaşanmıştır. Artık internet üzerinden birbirinden farklı yöntemlerle iletişim kurmak mümkündür. Firmalar da bu değişime ayak uydurarak çağrı merkezi araçlarını interneti de kapsayacak şekilde genişletmiştir. Durum böyle olunca firmanın görünürlüğüne etki eden tüm iletişim araçlarının doğru yönetimi zorunlu hale gelmiştir. Çağrı Merkezi Çözümleri Nelerdir? Çağrı Merkezi CRM programı kullanan firmalar, müşteri ilişkileri yönetimini yazılımlar üzerinden gerçekleştirirken aynı zamanda sanal santral imkanına da sahip olmaktadır. Çağrı Merkezi sistemleri Fiyatları yazılımların özelliklerine göre değişmekle birlikte temel düzeyde özellikler sunan programlar daha uygun fiyatlarda satılmaktadır. Çağrı merkezi çözümleri arayan firmalar, işe öncelikle temel özelliklere sahip bir sanal santral ile başlayabilirler. DinamikCRM yazılımı temel çağrı merkezi özelliklerini başarılı bir şekilde sağlamaktadır. Yazılım, CRM’ye ilişkin sayısız özellik sağlarken sanal santral desteğini de ücretsiz olarak sunmaktadır. DinamikCRM yazılımını belirli bir süreliğine herhangi bir ücret ödemeden deneyimlemek mümkündür. Çağrı Merkezi Yazılımı fiyat arayan firmalar, iş süreçlerinde ihtiyaç duydukları özellikleri belirleyerek yazılım tercihinde bulunmalıdırlar. Call Center Programı olarak da adlandırılan bu yazılımlar, firmaların gereksinim duydukları özelliklere uygun seçilmediğinde yazılımdan beklenen verimi almak mümkün olmayabilir. Seçim yaparken her koşulda kullanımı kolay olan ve temel özellikler etrafında tasarlanmış yazılımlar göz önünde bulundurulmalıdır. Hangi Çözümler Firmalara Avantaj Sağlar? Bir firmanın çağrı merkezi sayesinde müşteri ilişkilerini kaliteli bir şekilde yürüterek müşteri memnuniyeti sağlayabildiği görülmektedir. Müşteri memnuniyeti elde eden firmaların satış hacimleri ve rekabet avantajları ile sektörde başarılı olma şansı artmaktadır. Günümüzde sanal santral kurulumu için hacimce büyük donanımlara ve yüksek giderlere katlanmaya lüzum bulunmamaktadır.   DinamikCRM yazılımı tek bir tıklamayla çağrı merkezi özelliğini kullanıma hazır hale getirmektedir. Sanal santral, telefon ile iletişime ihtiyaç duyan firmalar için faydalı sonuçlar sağlamaktadır. Çağrı merkezi çözümleri arayanlar, DinamikCRM yazılımını deneme süresi boyunca ücretsiz olarak kullanabilmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firmalar müşteri yönetimine ciddi anlamda önem vermelidir. Çünkü firmalar bu sayede mevcut müşterileri kaybetmezken aynı zamanda yeni müşteriler de kazanabilmektedir. Firmalar müşteri yönetimi için çağrı kayıt programları kullanabilirler. Bu programlar, firma ile iletişime geçen müşterilere ilişkin verileri kayıt altına almaktadır. Günümüzde çağrı yönetimi için birbirinden farklı özelliklere sahip çok sayıda yazılım bulunmaktadır. Hatta bazı yazılımlar sundukları çok sayıda özelliklerle birlikte aynı zamanda Çağrı Merkezi hizmeti de sunabilmektedir. Bu sistemler, firmaların kullandıkları diğer yazılımlar ile kolay bir şekilde entegre edilebilmektedir. Çağrı yönetimine imkan tanıyan yazılımlar, firmaların iletişim geçmişlerini doğru bir şekilde kayıt altına almaktadır. Bu sayede ihtiyaç anında firmanın kiminle iletişime geçtiği bilgisi kolaylıkla edinilmektedir. Firmalar bu tür yazılımlar sayesinde günlük işlemlerini daha rahat bir şekilde yürütebilmektedir. Çağrı Kayıt Programları Nasıl Kullanılır? Firmalar, çağrı kayıt programlarını internet üzerinden kullanabilmektedir. Artık çağrı merkezleri ve santraller için fiziksel sistemlerin kurulmasına gerek bulunmamaktadır. Çok düşük maliyetlerle bu sistemler kısa sürede kullanıma hazır hale gelmektedir. Çağrı yönetimi yazılımları, internet erişiminin olduğu her cihazda aktif edilebilir. DinamikCRM yazılımı Çağrı Merkezi özelliği ile çağrıları eksiksiz bir şekilde kayıt altına almaktadır. Yazılıma sahip olan firmalar, Çağrı Merkezi özelliğini ücretsiz bir şekilde kullanarak çağrı yönetimini profesyonel düzeyde yürütebilmektedir. DinamikCRM yazılımını deneme süresi boyunca ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. Çağrı Yönetimi Yazılımları İle Neler Yapılabilir? Çağrı kayıt işlemlerine imkan tanıyan yazılımlar Arama kaydetme programları olarak da adlandırılmaktadır. Bu yazılımlar gelen ve giden çağrıları kayıt altına alabildikleri gibi aynı zamanda yeni bir çağrı başlatma özelliği de sunabilmektedir. DinamikCRM yazılımı gelen-giden çağrıları kayıt altına alırken firma çevresine NPS anketi yollama imkanı da tanımaktadır. Ayrıca çağrılarla ilişkili olarak SMS, e-posta ve Hatırlatıcılar kurmak da yazılımla mümkündür. DinamikCRM yazılımı Çağrı Merkezi özelliği ile müşterilerin takdirini kazanmaktadır. Çağrı Yönetimi Sırasında Hangi Özellikler İşlevseldir? Firmalar çağrı yönetimi sırasında bazı özellikleri kullanarak günlük süreçlerini daha kolay hale getirebilmektedir. Bu yazılımlar üzerinden alınan müşteri talepleri, yine aynı yazılım aracılığıyla aksiyonlara dönüştürebilmelidir. Yani müşteri taleplerine yönelik işlemler aynı sayfa üzerinden yönetildiğinde firma süreçleri daha pratik hale gelmektedir. Sanal santral ile müşteri iletişimini kolaylaştıran yazılımlar firmaların çağrı kayıt işlemlerinde büyük avantajlar sunmaktadır. DinamikCRM Çağrı Merkezi modülü ile firmaya gelen ve firmadan giden tüm çağrılar kayıt altına alınmaktadır. Ayrıca firmanın internet sitesine entegre edilen formlar aracılığıyla da müşteri talepleri firmaya anında ulaşmaktadır. Çağrı merkezi hizmetleri söz konusu olduğunda DinamikCRM’nin sunduğu özellikler oldukça fazladır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firma gelirini artıran her eylem firma yönetimini yakından ilgilendirmektedir. Firmalar kendisine sadık müşterilere sahip olmak için müşteri iletişimini doğru bir şekilde sağlamalıdır. Çağrı merkezi hizmetleri firma ile müşteri iletişimini sağlayan önemli hizmetlerdendir. Çağrı Merkezi Hizmetleri Neden Önemlidir? Müşteriler ticari anlamda ilişki kurduğu firmalarla kolay bir şekilde iletişim kurabilmelidir. Müşterilerin iletişim ihtiyacı, satış öncesinde olabileceği gibi satış sonrasında da meydana gelebilir. Firmalar sahip oldukları çağrı merkezleri aracılığıyla müşteri taleplerini öğrenebilmelidir. Çağrı Merkezi Firmalara Neler Sağlar? Yeterli donanıma ve çalışana sahip olan çağrı merkezleri, firmaların görünen yüzü olmaktadır. Firma ile iletişime geçen bir müşteri, çağrı merkezi müşteri temsilcisi tarafından nasıl bir muamele görüyorsa, bu davranış kalıbını firma ile ilişkilendirmektedir. Yani müşteriye hızlı bir çözüm sunabilen çağrı merkezleri firmanın imajına katkı sağlamaktadır. Çağrı Merkezleri Nasıl Kurulur? Günümüzde çağrı merkezi hizmetleri kurmak için internet tabanlı yazılımlar tercih edilmektedir. Bu yazılımlar oldukça düşük maliyetler karşılığında profesyonel bir çağrı merkezi deneyimi sunmaktadır. DinamikCRM yazılımı ile sunulan Çağrı Merkezi modülünü kullanmak için internet ve akıllı cihazlara sahip olmak yeterlidir. Yazılım üzerinden gerekli yönlendirmeler pratik bir şekilde yapılmaktadır. DinamikCRM yazılımını kullanarak Çağrı Merkezi modülünün sunduğu avantajları elde edebilirsiniz. Çağrı Merkezi İçin Nasıl Bir Altyapı Gerekiyor? İnternet ve internet uyumlu cihazlarla birlikte çağrı merkezi kullanımı mümkündür. Çağrı merkezi için ilgili yazılımı kullanmayı bilen bir firma çalışanı, gerekli tüm eylemleri kolay bir şekilde yerine getirebilir. Hangi Yazılımlar Çağrı Merkezi Hizmetleri Sunmaktadır? Çağrı merkezi hizmetleri sunan çok sayıda yazılım bulunmaktadır. Ancak firma süreçleri ile ilgili her bir eylem için farklı yazılımlar kullanmak maliyetli olabilir. Bu nedenle, içerisinde çağrı merkezi özelliği olan müşteri ilişkileri yönetimi yazılımları tercih edilmelidir. DinamikCRM yazılımı, çağrı merkezine ihtiyaç duyan firmalara yardımcı olmaktadır. Yazılımı belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanarak Çağrı Merkezi modülünü deneyimleyebilirsiniz. Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı Çağrı Merkezi Hizmeti Sunuyor mu? Eğer DinamikCRM yazılımını kullanıyorsanız içerisinde Çağrı Merkezi modülü de yer almaktadır. Böylece firmalar tek bir tıklamayla profesyonel bir sanal santrale sahip olabilir. Çağrı merkezi hizmetleri telefonla iletişim ihtiyacı olan firmalara etkin çözümler sunmaktadır. DinamikCRM Çağrı Merkezi Modülü Neler Sunmaktadır? DinamikCRM Çağrı Merkezi modülü ile firmaya gelen ve firmadan giden tüm çağrılar kayıt altına alınmaktadır. Ayrıca firmanın internet sitesine entegre edilen formlar aracılığıyla da müşteri talepleri firmaya anında ulaşmaktadır. Çağrı merkezi hizmetleri söz konusu olduğunda DinamikCRM’nin sunduğu özellikler oldukça fazladır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Müşterilerine odaklanmayı başaran firmalar kısa sürede hızlı bir şekilde büyümektedir. Firma ve müşteri arasında ilişkiler firma faaliyetlerinin sürdürülebilirliği açısından önemlidir. Bu süreçte firmalar, müşterileri ile olan ilişkilerinin sağlam ve sürdürülebilir olması açısından CRM sistemlerini kullanabilir. Bu yazılımlar firmalara, müşterilerin beklentileri hakkında doğru sonuçlar vermektedir. İnternet teknolojilerinin gelişmesi sonucunda firmaların rekabet etmeleri gereken alan genişlemiştir. Bugün müşterilerin seçebilecekleri alternatiflerin artması, firmaların yeni teknolojilere kısa sürede adapte olmalarını zorunlu kılmaktadır. Firmalar, müşteri beklentilerini doğru analiz ederek bu yönde stratejiler uygulamalıdır. Müşterilerin firmalardan basit beklentileri vardır. Müşteriler öncelikle, ürün ya da hizmet satın aldıkları firmaların dürüst davranmasını beklemektedir. Ayrıca ilişkinin yönü ticari olsa da müşteriler kendisini özel hissettiren firmalara kendisini daha yakın hissetmektedir. Müşterilerin Beklentileri Ticari İlişkiyi Nasıl Yönlendirir? Müşterilerin firmalardan beklentileri, firmanın iş süreçlerine doğrudan etki etmektedir. Eğer müşteri beklentilerini dikkate almayan bir firmadan söz etmiyorsak müşteri tercihleri, firmaların stratejilerini belirleyen unsurlar arasında yer almalıdır. Gelişen ve değişen teknoloji, müşteri beklentilerinin de değişmesini sağlamaktadır. Firmalar tarafından değişen müşteri beklentileri düzenli bir şekilde takip edilmelidir. Müşteriler firmalardan, dürüst davranış beklentilerinden sonra doğru bir iletişim beklemektedir. Tutarlı iletişim kurmayı başaran firmalar, müşterilerin takdirini toplamaktadır. Ürün ve hizmet satışından önce başlayan iletişim süreci, satış sonrasında da aynı kalitede devam etmelidir. Pek çok firma satış sonrası hizmetleri oldukça aksatmaktadır. Bu durum müşterilerin, bir sonraki satın alma kararlarında firma değişikliğine yönelmesine neden olmaktadır. Müşteri Beklentileri Firmaya Hangi Avantajları Sağlar? Müşteri beklentilerini karşılayabilen firmaların pek çok avantaj elde ettikleri görülmektedir. Bu avantajların başında firmaların sadık müşterilere sahip olmaları gelmektedir. Çünkü sadık müşteriler, firmanın ürettiği ürün ve hizmetlerin değişmez alıcılarıdır. Müşterilerin beklentileri için doğru politikalar uygulayan firmaların elde ettikleri diğer bir avantaj da yeni müşterilerin firmaya kazandırılmasıdır. Memnun olan mevcut müşterilerin firmaya yeni müşteri getirme potansiyeli bulunmaktadır. Firmalar, müşterilerin ne istediğini hatasız olarak tespit edebilmelidir. Bunun için müşteri ilişkileri yönetimine imkan tanıyan yazılımlar kullanılabilir. DinamikCRM yazılımı müşterilere ilişkin süreçlerin profesyonel bir şekilde takip edilmesine imkan tanımaktadır. Yazılım sayesinde müşterilerin beklentileri doğru tespit edilmekte ve beklentilere yönelik stratejiler firmalar tarafından oluşturulmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firmalar iş süreçlerini belirli aralıklarla kayıt altına almak zorundadır. İş hacmine göre kayıt alma süreleri değişmekle birlikte anlık veriye ihtiyaç duyan firmalar kayıt işlemlerini günlük olarak dahi gerçekleştirebilmektedir. Muhasebe kayıtları belirli aralıklarla firmaların mali durumunu gösteren kayıtlardır. Dijital ortamların kullanım sıklığının günümüzde artmış olması, muhasebe kayıtlarının da bilgisayar aracılığıyla tutulmasını sağlamıştır. CRM muhasebe programı muhasebe kayıtlarını bilgisayar ortamında yapan ve verileri bulut sistemlerde depolayan yazılımlardır. Bu yazılımlar veri güvenliği sağlamak isteyen firmalar için oldukça önemlidir. Muhasebe kayıtlarının bulut depolama yöntemiyle tutulması, verilerin silinme ya da kaybolma riskini minimuma indirdiği gibi, internetin olduğu her yerden de bu verilere erişim imkanı tanımaktadır. CRM Muhasebe Programı Ne İşe Yarar? Muhasebe kayıtlarının yapılmasından sonra verilerin CRM yazılımları aracılığıyla bulut sistemlerde depolanması, firmaların iş takip süreçlerini daha verimli hale getirmektedir. CRM muhasebe programları online kayıt sistemlerine ihtiyaç duyan firmalar için önemli çözümler arasında yer almaktadır. Muhasebe CRM yazılımları sunduğu pek çok özellikleri ile firmaların muhasebe anlamında tüm ihtiyaçlarını karşılayabilmektedir. Bu yazılımlar raporlama konusunda da etkileyici sonuçlar sağlamaktadır. Eskiden manuel olarak hazırlanan muhasebe raporları, CRM yazılımları ile anlık olarak ve profesyonel bir şekilde hazırlanabilmektedir. Bilindiği gibi firmaların ihtiyaç duydukları muhasebe kayıtları arasında ön muhasebe de yer almaktadır. DinamikCRM yazılımı ön muhasebe kaydı tutmak isteyen firmalara yardımcı olmaktadır. DinamikCRM Ön Muhasebe İçin Neler Sunmaktadır? CRM yazılımları arasında özel bir yeri bulunan DinamikCRM programı, firmaların basit gelir gider takiplerine imkan tanımaktadır. Yazılım aracılığıyla kasa ve banka hesapları oluşturmak, firma ve müşteri bazında alacak ve borç takibi yapmak son derece kolaydır. Ayrıca firma tarafından gerçekleştirilen masraflar da kategori bazında kayıt altına alınabilmektedir. Firmanın yapmış olduğu giderler, online olarak sistem üzerinden her cihazdan görüntülenebilmektedir. Firmanın tarihi yaklaşan ödemeleri, tahsilat tarihi gelen alacakları ve diğer tüm yaklaşan işlemler tek bir platform üzerinden takip edilebilmektedir. DinamikCRM bu yönüyle firmaların karmaşık iş süreçlerini basit hale getirmektedir. Ön muhasebe için CRM muhasebe programı arayan firmalar DinamikCRM ile tanışmalıdır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.