Ürün ya da hizmet satan firmalar için satışların yeterli düzeyde gerçekleştirilmesi, firmanın devamlılığı için önemlidir. Bu nedenle firmalar için satış artırma yolları etkili stratejilerle birlikte uygulanmalıdır. Firmaların satış artırma için müşteri kitlesini doğru bir şekilde belirlemeleri gerekmektedir. Bir firmanın pazarlama biriminde çalışan elemanları, firmanın satış artırma hedeflerine uygun donanıma sahip olmalıdır. Eğer pazarlama biriminde herhangi bir aksama ya da firma hedeflerine aykırı bir durum gözlemleniyorsa, sorun kısa sürede giderilmelidir. Bu aksamaya neden olan kalifiye olmayan çalışanlar ise bu çalışanlarla firmanın yollarını ayırması önerilebilir. Firma hedeflerini benimsemeyen ve bu doğrultuda emek sarf etmeye istekli olmayan çalışanların firmadan uzaklaştırılması doğru bir tercih olabilir. Satış Artırma Yolları Nelerden Oluşur? Satış arttırıcı öneriler için ilk olarak satış artırma kampanyaları önerilebilir. Ürün ya da hizmet fiyatlarında belirli dönemlerde yapılan indirimler ya da ek olarak sunulan hizmetler, satışları arttırmada yararlı sonuçlar sağlamaktadır. Firmalar nezdinde satışları artırmak için müşteri sayısını arttırma yöntemleri kullanılabilir. Müşteri ve satış artırmak için dijital mecralar kesinlikle göz ardı edilmemelidir. Sosyal medya hesaplarından firma tanıtımları ile ürün/hizmet bilgilendirmeleri yapılmalıdır. Firmaların dijital ortamdaki tanınırlıklarını artırmak için SEO çalışmaları ve online reklamlar tercih edilebilir. Firmanın sunduğu ürün ve hizmetlerin müşterilere sağladığı faydalar, görünür bir biçimde müşterilere aktarılabilmelidir. Yani müşteriler, firmanın sunduğu ürün ya da hizmeti neden tercih etmeleri gerektiği sorusuna tatmin edici cevaplar bulmalıdır. Ciro Arttırıcı Çalışmalar Sırasında Nelere Dikkat Edilmeli? Satış artırma yolları, doğru stratejiler eşliğinde uygulanması gereken yöntemlerdir. Bu yöntemler zor olmayan metotlar olmalarına karşın, uygulama sırasında firmaların dikkat etmeleri gereken bazı hususlar bulunmaktadır. Bunların başında firmaların, satış artırma uygulamalarını belirli periyotlarla kontrol etmeleri gelmektedir. Mevcut duruma yönelik olarak firma tarafından düzenli aralıklarla raporlamalar yapılmalıdır. Firmalar, mevcut faaliyetlerini DinamikCRM yazılımı üzerinden takip edebilirler. DinamikCRM, internetin olduğu her yerden firmaların sistemi kullanmalarına olanak tanımaktadır. Ayrıca bulut depolama sistemi sayesinde firma verilerinin eksiksiz bir şekilde, uzun süre boyunca kayıt altına alınmasına imkan sağlar. DinamikCRM yazılımı, müşteri ilişkileri yönetimi için firmalara sayısız çözümler sunan özel bir yazılımdır. Satış artırma yolları arayan firmalar, veri kayıtlama işlemleri için DinamikCRM’den yararlanabilmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Potansiyel Müşteri, sizinle iş yapma potansiyeline sahip, sizinle çalışmak isteyebilecek, satın alım gücü olan ama henüz ulaşamadığınız, ulaştıysanız da satış yapamadığınız bir müşteri kitlesini ifade etmektedir. Eğer internet üzerinden satış yapıyorsanız sitenizi ziyaret eden ama satın alım yapmayan müşteriler, fiziksel mağazacılık işiyle uğraşıyorsanız mağazınızı ziyaret eden, ürünlerinizi inceleyen fakat satın alım aşamasına gelemeyen müşteriler bir bakıma potansiyel müşterilerinizdir. Yazımıza başlamadan önce DinamikCRM’in Potansiyel Müşteri toplama ve yönetimiyle ilgili sunuduğu altyapı hizmetlerine göz atmanızı rica ederim. Ayrıca Dinamik Formlar altyapısı sayesinde sosyal medya hesaplarınızdan web sitenize kadar bir çok alana entegre edebileceğiniz Potansiyel Müşteri Edinme form yapımızı da inceleyebilirsiniz. Potansiyel Müşteri gerçek müşteriye nasıl dönüştürülür? Potansiyel Müşterinin gerçek müşteriye dönüşüm süreci gerçekten zorlayıcı bir süreçtir. Bu sürece bir anlamda nihai alım işleminin gerçekleşmesi (satış / satış kapama) diyebiliriz. Potansiyel Müşterinin gerçek müşteriye dönüşebilmesi için öncelikle müşteri tipini iyi analiz etmemiz gerekiyor. Örneğin; Gerçek Müşteri gibi görünen kişinin arkasında bir Gölge Müşteri (Asıl satın alım kararını veren kişi) olabilir. Eğer bunu fark ederseniz hemen ilgili kişiye ulaşarak ürünleriniz ve/ya hizmetlerinizden bahsederek ikna sürecine ilerleyebilirsiniz. Bazen de Gizli Müşterilerle karşılaşabilirsiniz. (Onları genelde çok ileri seviye satıcılar fark eder) Farklı kurumların kiraladığı bu profiller ürünleriniz ve/ya hizmetleriniz hakkında detaylı bilgi toplayarak asıl müşteriye bir rapor sunmaktadır. Asıl müşterinin algısını doğrudan etkilerler. Bu konuda yapabileceğiniz en iyi şey size ulaşan her müşteriye en doğru hizmeti kaliteli bir şekilde vermektir. Başarılı bir dönüşüm süreci için ne yapılmalı? Hızlı geri dönüş Eğer bir online başvuru alırsanız azami 5 dakika içerisinde geri dönüş yapılmalısınız. Eğer hemen dönebilecek bir kadronuz yoksa otomatik e-mail cevapları bile faydalı olabilir. Fakat hiç dönmüyorsanız veya 1-2 gün sonra dönüyorsanız potansiyel müşteriniz size benzer hizmet veren farklı bir firmanın müşterisi olabilir. Satış azmi (Denemeye Devam) Potansiyel Müşterinizle kuracağınız ilk temasda satış gerçekleşmeyebilir. Bu çok normaldir. Satış gerçekleşmediğinde hemen demoralize olmamalısınız. Yapılan araştırmalara göre satışların %80’i 5-6 görüşmeden sonra gerçekleşiyor. Bu bağlamda elinizde bir lead varsa uygun zamanlarda geri dönüş yapmaktan çekinmeyin. Ürün/Hizmet Hakimiyeti (Yeterlilik) Bu noktada yaşanan kayıpların bir çoğu ürün ve/ya hizmet konusundaki bilgi yetersizliğinden kaynaklanıyor. Potansiyel Müşterinize geri dönüş yaptıktan sonra eğer gelecek soruları cevaplayamıyor, iyi bir resim çizemiyorsanız muhtemelen satış gerçekleşmeyecektir. Bu nedenle ürün/hizmetlerinizi en ince detaylarına kadar iyi bilmelisiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firmaların müşterileri ile doğru bir iletişim kurmaları önemlidir. Firmaların müşterileriyle kurdukları iletişim, firma imajına ve markasına doğrudan etkide bulunmaktadır. Müşterilerle etkili iletişim kurmak için birbirinden farklı yöntemler bulunmaktadır. Dijital ortamların geliştiği günümüzde iletişim yöntemleri de oldukça gelişmiştir. Yöntemler ve araçlar ne kadar gelişmiş olsa da müşterilerle iletişim süreçlerinde değişmeyen bazı davranış kalıpları bulunmaktadır. Dijital ortamların gelişmesiyle firmaların müşterileriyle sosyal medya hesapları üzerinden iletişim yoğunluğu artmıştır. Müşterilerle doğrudan iletişimde bulunan firma çalışanları, her şeyden önce iletişim sırasında doğru bir üslup kullanmalıdır. Müşterilerle kurulan iletişimde doğru üslup; saygılı ve pozitif bir üsluptur. Kurulan cümlelerin karşı tarafta samimiyet hissi oluşturması gerekmektedir. Müşterilerle Etkili İletişim Sırasında Çözüm Odaklı Olmak Firmaların müşterileri ile iletişimde görevli olan çalışanları her zaman çözüm odaklı cümleler kurmalıdır. Bu durum müşterilerin firmaya olan bağlılığını artıracaktır. Müşterilerle kurulan iletişimde nazik ve net olmak son derece önemlidir. İletişim yöntemi yüz yüze konuşma olabileceği gibi mail üzerinden de iletişim olabilir. İletişim yöntemi ne olursa olsun kurulan cümleler çok uzun olmamalıdır. İletişim sırasında, karşı tarafın kolay bir şekilde anlayabileceği kelimeler seçilmelidir. Müşterilerle etkili iletişim için firma tarafından hızlı dönüşler önemlidir. Müşteriler mail ya da diğer mesajlaşma araçları ile iletişime geçtiklerinde cevap vermek için çok geç kalınmamalıdır. Firmaya mail gönderen müşteriler firmadan uzun süre boyunca mesaj gelmediği zaman, mesajlarının okunmadığını düşünebilir. Bu nedenle müşteriden gelen maillere kısa sürede firma tarafından dönüş yapılmalıdır. Müşteri İletişimi İçin Çağrı Merkezleri Kullanmak Firmalar müşteri iletişiminde profesyonel olmak zorundadırlar. Profesyonel bir müşteri ilişkileri için günümüzde bilgisayar yazılımları kullanılmaktadır. Doğru yazılımlar aracılığıyla müşteri yönetimi eksiksiz bir şekilde yapılabilmektedir. Firmalar tarafından kullanılan çağrı merkezleri, müşteri iletişimi için firmaların en önemli aracıdır. DinamikCRM yazılımı firmalara Çağrı Merkezi dahil pek çok özelliği profesyonel bir şekilde kullanmaya imkan tanımaktadır. Yazılım, genel olarak müşteri ilişkileri yönetimi üzerine inşa edilmiştir. Ancak yazılımda yer alan çok sayıda modül sayesinde her firmanın faaliyetlerine çözümler üretilmektedir. DinamikCRM yazılımı aracılığıyla firmalar; müşterileriyle, iş ortaklarıyla ve tüm çevresiyle yaptığı görüşmeleri kayıt altına alabilmektedir. Ayrıca firmanın çevresiyle yaptığı herhangi bir görüşmeyi de Çağrı Merkezi aracılığıyla zamanlaması mümkündür. Müşterilerle etkili iletişim kurmayı hedefleyen firmalar DinamikCRM’yi muhakkak kullanmalıdır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Müşteri ilişkileri yönetimi firmaların karını yakından ilgilendirmektedir. Bilgisayar yazılımlarının hızlı bir şekilde gelişmesi sonucunda müşteri ilişkileri yönetimi de dijital mecralara taşınmıştır. Müşterilerle firma arasında bir köprü görevi gören bu yazılımlar CRM yazılımları olarak adlandırılmaktadır. Piyasada çok sayıda CRM programı bulunduğu için ‘hangi CRM programı tercih edilmeli?’ sorusu da önem kazanmaktadır. Bu soruya objektif bir cevap vermek gerekirse, firmanın ihtiyaçlarına yeterli cevap verebilen programların tercih edilmesinin doğru olacağı söylenebilir. CRM yazılımları sundukları çok sayıda özellik ile hemen her firmaya hitap etmektedir. Bu anlamda esnek yapıya sahip olan yazılımlar, firmaların iş süreçlerine kolay bir şekilde entegre edilebilmektedir. CRM Programı Fiyatları Karşılığında Hangi Hizmetler Beklenmektedir? Bu soruya genel olarak bir firmanın ihtiyaç duyduğu hizmetleri baz alarak cevap vermek doğru olacaktır. Ortalama bir işletme için hangi CRM programı iş gören bir yazılım olabilir? Günümüzde firmaya ait verilerin bulut sistemlerde depolanması ve firmaların bu verilere anlık olarak ulaşabilmeleri önemlidir. CRM yazılımları bulut tabanlı olduğu takdirde internetin bulunduğu her ortamdan erişime imkan tanımaktadır. Firma çalışanlarının ofis dışından da sistem üzerinden işlem yapmasına imkan tanıyan bulut yazılımlar, firmalar tarafından tercih edilmelidir. Piyasada yer alan çok sayıdaki CRM yazılımı içerisinden düşük ücretli olanlar, firmaların yüksek giderlere katlanmadan CRM yazılımlarına sahip olmalarını sağlamaktadır. CRM sistemleri için sunulan aylık ücretlerin yanı sıra yıllık sistem bakım ücretlerinin de olabileceği dikkate alınmalıdır. En uygun CRM yazılımı arayanlar için DinamikCRM yazılımı tavsiye edilebilir. DinamikCRM Neleri Farklı Sunmaktadır? Bazı CRM yazılımları özelleştirilebilir yapıları ile firmaların değişen iş koşullarına göre ayarlanabilmelidir. Sektöre ve değişen koşullara aynı şekilde uyum sağlayan yazılımlar ek ücret ihtiyacı oluşturmadan firmalara çözümler üretmektedir. Ayrıca CRM yazılımları söz konusu olduğunda Destek bölümü gelişmiş uygulamalar tercih edilmelidir. Türkçe destek sağlayan yazılımlar, firmalara, sistem üzerinde yaptıkları hatalı işlemleri geri alma ya da iptal etme konularında yardımcı olmaktadır. Firmaların mevcut iş süreçlerini yönetirken kullandıkları diğer yazılımlarla kolayca entegre olabilen uygulamalar kullanıcıları memnun etmektedir. Sayılan tüm özelliklerden daha fazlasına sahip olan DinamikCRM yazılımı, ‘hangi CRM programı tercih edilmeli?’ sorusuna en doğru cevaptır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

  Müşteriler ticari işletmeler için hayati bir öneme sahiptir. Firmaların sundukları ürün ve hizmetlerin son kullanıcıları oldukları için firmanın devamlılığını müşteriler sağlamaktadır. İşletmeler için bu kadar önemli olan müşterilerin, profesyonel yazılımlarla takip edilmesi firmalar için faydalı olabilir. Bu aşamada CRM programı kavramı ortaya çıkmaktadır. CRM yazılımları günümüzde bulut tabanlı yapısı sayesinde, müşteri ilişkileri yönetimine imkan sağlayan uygulamalardır. CRM kelimesi ‘Customer Relationship Management’ ifadesinin kısaltılması ile oluşturulan ancak sunduğu özellikler ile müşteri yönetiminden fazlasını sunan bir kelimedir. Artık ticari bir oluşum için iş akışının kusursuz bir şekilde takip edilerek kayıt altına alınması ve elde edilen verilerle iş süreçlerinin geliştirilmesi gibi pek çok özellik bu yazılımlar tarafından sunmaktadır. CRM Programı İle Neler Yapılabilir? Bazı CRM uygulamaları karmaşık yapıları ile firmaların işini kolaylaştırmak yerine zorlaştırabilmektedir. Karmaşık yapıya sahip olan yazılımlar için şirket kullanıcısı, CRM Programı Eğitimi dahi alabilmektedir. Bu tür yazılımlar işletme için gerekli olan süreçler için gereksiz bir karmaşıklığa sahiptir. Yani bu programların sunduğu özellikler basit arayüze sahip yazılımlarla da pratik bir şekilde yapılabilmektedir. CRM yazılımlarının en önemli özelliği, her işletmenin faaliyet yapısına uygun olarak özelleştirilebilmeleridir. Yazılımların sahip oldukları bu esnek yapı, işletmelerin faaliyet süreçlerine bu yazılımları kolay bir şekilde entegre etmelerine imkan tanımaktadır. CRM yazılımları genellikle profesyonel şirketlerin ilgi duydukları yazılımlar olsa da bireysel işletmeler için de bu yazılımlar eşsiz çözümler sunmaktadır. Yazılımların Sağladığı Avantajlar Nelerdir? CRM programı kullanan işletmelerin elde ettikleri çok sayıda avantaj bulunmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi, bireysel bir firma için manuel olarak kolay bir şekilde gerçekleştirilebilir. Ancak bu durum binlerce hatta milyonlarca müşterisi olan şirketler için hiç de kolay değildir. Müşteriler ile firma arasında gerçekleşen işlemlerin hatasız bir şekilde kayıt altına alınması, verilerle ilgili raporların hazırlanması ve verilere her yerden ulaşılması, CRM yazılımlarının sunduğu imkanlardan yalnızca birkaçıdır. CRM yazılımları üzerinden müşteri ilişkilerine yönelik aksiyonlar gerçekleştirilebilmektedir. Günümüzde kullanılan CRM yazılımlarının klasik yazılımlardan daha fazla özelliğe sahip oldukları görülmektedir. Yazılımların gittikçe artan bu özellikleri ile birlikte yapay zeka ve makine öğrenmesi gibi kavramlar da CRM sistemlerine dahil edilmektedir. Bu sayede şirketlerin müşteri ilişkileri yönetiminde verilere dayalı öngörülerde bulunma imkanları da artmaktadır. DinamikCRM yazılımı bu anlamda işletmelerin ihtiyaç duydukları pek çok özelliği sağlamaktadır. İş süreçlerini profesyonel bir şekilde yönetmek isteyen ticari oluşumlar için özel bir CRM programı olan DinamikCRM, her ölçekteki işletmeye tavsiye edilebilir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Günümüzde bir firmanın, hangi sektörde faaliyet gösterirse göstersin personel yönetimi ihtiyacı bulunmaktadır. Personelin etkili bir şekilde yönetimi, verimli bir hizmet sunumu ile firmaya sağladığı katkıyı artırmaktadır. Çalışan yönetiminin etkili olması için çalışan takibi sistematik yapılmalıdır. Günümüzde CRM bulut yazılımları standart ve tek düze özellikleri nedeniyle firmalara kısıtlı bir destek sağlamaktadır. Dijitalleşen dünyada iş yönetimi için online sistemlerin yeterli özelliklere sahip olması gerekmektedir. CRM yazılımları arasında özel bir yeri olan DinamikCRM ile çok sayıda fonksiyona tek bir platform üzerinden sahip olmak mümkündür. DinamikCRM ile sunulan ‘Çalışanlar’ modülü ile online personel yönetimi oldukça pratiktir. DinamikCRM ile Personel Yönetimi Nasıl Yapılır? DinamikCRM ile sunulan ‘Çalışanlar’ modülü sayesinde çalışan yönetimi fonksiyonel bir şekilde yapılabilmektedir. Modülde sunulan çok sayıda özellik, çalışanlar için ayrı bir özlük dosyası oluşturma ihtiyacını dahi ortadan kaldırmaktadır. Herhangi bir firmada çalışan tüm personel, iki farklı kategori altında izlenebilmektedir. Tüm çalışanlar modülde ‘bordrolü’ ve ‘sözleşmeli’ olarak kaydedilebilir. Modülde yer alan basit arayüz sayesinde çalışanlara ait iletişim bilgileri ve sosyal medya hesapları sistemde tutulabilmektedir. Üst yönetimin firma çalışanları ile yaptıkları herhangi bir görüşmeye ilişkin bilgiler de sistemde kayıt altına alınabilmektedir. Görüşme sırasında personelin ruh halini ve tutumunu yansıtan ek bilgiler ile görüşmeye ilişkin geçmişe dönük değerlendirmeler yapılabilir. DinamikCRM Hangi Özelliklere Sahiptir? DinamikCRM bulut CRM yazılımına ihtiyaç duyan tüm firmalara destek sunmaktadır. DinamikCRM’de yer alan ‘Çalışanlar’ modülü personel yönetimi adına çalışanlara demirbaş zimmetlemeye imkan tanımaktadır. Modülde bulunan özel alanlar aracılığı ile ek bilgiler de çalışan kartlarına eklenebilmektedir. Çalışanlara ilişkin fazla mesai ve izin takipleri, tek bir sistem üzerinden profesyonel bir şekilde yapılmaktadır. Üretim yapan bir işletme için personelin ürettiği tüm ürün ve hizmetler birim bazında kaydedilebilmektedir. Herhangi bir firmada bulunan tüm çalışanların hangi eğitimleri aldıkları sistem üzerinden izlenebilmektedir. Firma çalışanlarının yaptıkları iş seyahatleri, ‘Çalışanlar’ modülünde personel bazlı olarak takip edilebilmektedir. Bu ve benzeri çok sayıda özellik, DinamikCRM ile tüm firmalara sunulmaktadır. Firma performansını yakından etkileyen çalışanların profesyonel takibine imkan tanıyan ‘Çalışanlar’ modülü personel yönetimi anlamında firmalara destek sağlamaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Randevuyla çalışan işletmelerin randevu yönetim sistemi ile profesyonel bir yönetim metoduna ihtiyaç duydukları görülmektedir. Randevu ile çalışan firmalar; hastaneler, klinikler, bireysel çalışan doktorlar, güzellik salonları, danışmanlık hizmeti sunan işletmeler, psikologlar ve daha pek çok alanda faaliyet gösteren ticari işletmeler olabilir. Firmaların ürün ve hizmet sunumları için belirledikleri tarih ve saatin online sistemler üzerinden kayıt altına alınması ve bu tarihlerin firmalara bildirilmesi önemlidir. Bu süreçte DinamikCRM bulut yazılımı tarafından sunulan çözümler son derece pratiktir. Tek bir platform üzerinden sunulan farklı modüllerle, her sektöre yönelik uygulamalar DinamikCRM’de mevcuttur. İşletmelerin faaliyet gösterdikleri tüm sektörlere uygun CRM modülleri tek bir platform üzerinden aktif edilebilmektedir. Randevu Yönetim Sistemi İle Neler Yapılabilir? DinamikCRM’de yer alan online randevu yönetimi aracılığı ile pek çok yönetimsel süreci tek bir ortam üzerinden yürütmek mümkündür. Randevu takvimi oluşturmaya vakit ayıramayan firmalar için DinamikCRM yazılımında bulunan randevu yönetim sistemi modülü oldukça kullanışlıdır. Firmaların irtibat halinde oldukları müşteri ve firma ortaklarını tek bir tıklama ile firma portföyüne aktarmak imkan dahilindedir. Müşteri ve ortaklardan gelen randevu talepleri DinamikCRM sisteminde kaydedilmektedir. Gerçekleşen her randevu sonrasında müşterilere ‘Net Tavsiye Skoru’ anketi gönderilmektedir. Bu sayede müşterilerden alınan geri bildirimler firmalara ulaştırılmaktadır. Müşterilerin aldıkları ürün ya da hizmete yönelik olan değerlendirmeler firmalar için son derece önemlidir. Modülde Başka Hangi Özellikler Bulunmaktadır? Uygulamada yer alan modül sayesinde, tüm randevular konum ve uzman bazında kayıt altına alınmaktadır. Takvim bazında tüm randevuların tarih sıralaması yapılabilmektedir. Bu durum firmalara randevu planlaması adına kolaylık sağlamaktadır. DinamikCRM’nin sunduğu entegrasyon özelliği sayesinde tek bir tıklamayla tüm müşterilere SMS ve elektronik posta gönderilebilmektedir. CRM yazılımlarının sunduğu klasik raporlamalara DinamikCRM’de rastlamak mümkün değildir. DinamikCRM modern göstergeleri ile eşsiz bir raporlama yapmaktadır. Tek bir ekran üzerinden gerçek zamanlı performans göstergesi takibi yapılabilmektedir. DinamikCRM bulut yazılımı ile randevu yönetim sistemi kurmak ve bu sistemi yürütmek son derece kolaydır. İşletmesinde randevu planlama konusunda sıkıntı yaşayan firmalar için DinamikCRM’de yer alan ‘Online Randevu Yönetimi’ modülü kesin bir çözümdür. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

  Servis talebi müşteriler tarafından zaman zaman ihtiyaç duyulan satış sonrası hizmetler nedeniyle gündeme gelebilmektedir. Bilindiği gibi CRM yazılımları farklı özellikleri ile iş yönetimi süreçlerini oldukça kolaylaştırmaktadır. Her firmanın faaliyet gösterdiği alanda ihtiyaç duyduğu yönetim araçları farklıdır. Firmaların hizmet verdikleri alana yönelik iş takip süreçleri de birbirinden oldukça farklılaşmaktadır. Örneğin, sigorta poliçesi düzenleyen bir firmanın, poliçelerini takip etmeye imkan tanıyan yazılımlar kullanması, firmanın iş yükünü azaltacaktır. Bazı firmalar sundukları hizmete ilişkin hizmet sonrası süreçleri takip etmeye ihtiyaç duyabilir. Örneğin, beyaz eşya satan bir firma, satış sonrası hizmet sunarak müşterilerini memnun edebilir. Bu tarz bir hizmet için hizmete ilişkin ayrıntıların sürekli olarak kayıt altında tutulması gerekmektedir. Ayrıca müşterilerden gelen taleplerin takibine imkan tanıyan sistemler de bu tarz hizmetler sunan firmalar için önemlidir. Servis Talebi Takibi Nasıl Yapılabilir? Firmalara yönelik servis talebi online sistemler aracılığı ile kolaylıkla yapılabilmektedir. Müşteri ilişkileri yönetimi söz konusu olduğunda CRM yazılımları pek çok hizmeti tek bir platform üzerinden sunmaktadır. Bu yazılımlar arasında gelişmiş özelliklere sahip olan DinamikCRM yazılımı, herhangi bir sektörde faaliyet gösteren firmaların, müşterileri ile olan ilişkilerini geliştirmektedir. Müşterilerden gelen servis talepleri, DinamikCRM yazılımı ile ücretsiz olarak sunulan ‘Servis Talepleri’ modülü üzerinden kayıt altına alınmaktadır. Kayıt altına alınan servis talepleri aynı anda firmalara ulaştırılmaktadır. DinamikCRM Yazılımında Servis Talepleri Nasıl Yönetilir? Müşteriler tarafından firmalara yöneltilen servis istekleri öncelikle DinamikCRM yazılımında kayıt altına alınmaktadır. Bu talepler hızlı bir şekilde firmalara ulaştırılarak süreç firmanın kontrolüne bırakılmaktadır. Aynı sistem üzerinden servis hizmetine yönelik takip işlemleri de yapılabilmektedir. DinamikCRM kullanan firmaların web sitelerinde, müşterilerin kolayca ulaşabilecekleri servis talep formu bulunur. Form sayesinde internet sitesi üzerinden servis talepleri firmalara gönderilebilmektedir. Firmalar, DinamikCRM yazılımında kayıtlı olan portföylerindeki müşterilere tek bir tıklama ile kısa mesaj ve elektronik posta gönderebilmektedir. Modülde yer alan bir özellik sayesinde servis ve teslim tarihlerine ilişkin tüm bildirimler yazılımı kullanan firmalara gönderilmektedir. Servis hizmetinin tüm aşamaları DinamikCRM yazılımı üzerinden de pratik bir şekilde takip edilebilmektedir. DinamikCRM yazılımı sunduğu sayısız özelliği ile firmaların iş süreçlerini kolaylaştırmaktadır. Yazılımda yer alan servis talepleri modülü ile firmaların müşteri ilişkileri sağlam bir yapıya ulaşmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firma nezdinde çalışan personele ilişkin bilgilerin güvenli ortamlarda tutulması hayati bir öneme sahiptir. Çünkü; personel özlük dosyaları personele ait özel bilgilerin yer aldığı önemli evraktır. Günümüzde bu bilgilerin yazılımlar üzerinden dijital ortamlarda saklandığı görülmektedir. Firmalar tarafından uygulanması zorunlu olan çalışan yönetimi nedir sorusunun cevabı merak edilmektedir. Çalışan yönetimi, firmada çalışan personelin bilgilerini kayıt altına alan, firmadaki personele ilişkin verileri saklayan ve bunları gerektiğinde işleyen eylemler bütünüdür. Çalışan yönetimi ile amaç; istihdam edilen personele yönelik yasal mevzuatın gereğini yerine getirmek ve çalışan verimliliğini artırmaktır. Çalışan yönetimini etkin bir şekilde yerine getirebilen firmaların personel çıktı kalitesi yükselmektedir. Çalışan Yönetimi Nedir? Çalışan Yönetiminde Nelere Dikkat Edilmelidir? Firmalar tarafından çalışan yönetimi nedir sorusunun cevabı kadar personel yönetiminin nasıl yapılması gerektiği sorusunun cevabı da önemlidir. Günümüzde İnsan Kaynakları biriminin iş yönünden bölünmesi gereği ile birlikte çalışan yönetimi kavramı önem kazanmıştır. Bu amaçla; büyük Şirketlerde personel yönetimi için, bilgisayar yazılımlarının sunduğu imkanlardan yararlanılmaktadır. Bunun dışında; Küçük işletmelerde personel yönetimi yaparken genellikle personel bilgilerinin fiziksel dosyalarda muhafaza edildiği görülmektedir. DinamikCRM yazılımı her ölçekteki firmaya, çalışan yönetimini yazılım üzerinden takip etme imkanı tanımaktadır. DinamikCRM yazılımı sayesinde firma çalışanlarına ilişkin veriler pratik bir şekilde sisteme kaydedilmektedir. Yazılımı belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanmak mümkündür. Çalışan Yönetimi İçin Hangi Kayıtlar Önemlidir? Bir firma, çalışan yönetimini yazılım üzerinden yapıyorsa; çalışan kayıtları arasında; personelin işe giriş tarihi ve alındığı pozisyon, işe alım detayları, varsa mülakat ve referans notları, aile bilgileri, özel sağlık sigortası ya da BES kayıtları, çalışanın yasal izin süreleri, maaş bilgileri ve varsa diğer hakları, ayrıca yine varsa disiplin cezaları bulunabilir. Firmalarda çalışan sayısı fazla ise personelle ilgili kayıtlar için ayrı bir birim oluşturulması gerekmektedir. Bazı küçük firmalarda çalışan sayısı az olduğu için İnsan Kaynakları biriminin, mevcut işiyle birlikte aynı zamanda personel kayıtlarını da tutarak çalışan yönetimini yaptıkları görülmektedir.   DinamikCRM yazılımı Çalışan Yönetimi modülü ile; çalışan kayıtlarının yapılmasını, çalışanların gelişim süreçlerinin izlenmesini ve çalışan zimmet takibinin gerçekleştirilmesini sağlamaktadır. DinamikCRM’nin sunduğu bu modülü temel özlük dosyası şeklinde düşünmek mümkündür. Çalışan yönetimi nedir ve nasıl yapılır sorularına cevap arayan firmalar DinamikCRM yazılımını ücretsiz olarak deneyimleyebilir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.