Ürün ya da hizmet satan firmalar için satışların yeterli düzeyde gerçekleştirilmesi, firmanın devamlılığı için önemlidir. Bu nedenle firmalar için satış artırma yolları etkili stratejilerle birlikte uygulanmalıdır. Firmaların satış artırma için müşteri kitlesini doğru bir şekilde belirlemeleri gerekmektedir. Bir firmanın pazarlama biriminde çalışan elemanları, firmanın satış artırma hedeflerine uygun donanıma sahip olmalıdır. Eğer pazarlama biriminde herhangi bir aksama ya da firma hedeflerine aykırı bir durum gözlemleniyorsa, sorun kısa sürede giderilmelidir. Bu aksamaya neden olan kalifiye olmayan çalışanlar ise bu çalışanlarla firmanın yollarını ayırması önerilebilir. Firma hedeflerini benimsemeyen ve bu doğrultuda emek sarf etmeye istekli olmayan çalışanların firmadan uzaklaştırılması doğru bir tercih olabilir. Satış Artırma Yolları Nelerden Oluşur? Satış arttırıcı öneriler için ilk olarak satış artırma kampanyaları önerilebilir. Ürün ya da hizmet fiyatlarında belirli dönemlerde yapılan indirimler ya da ek olarak sunulan hizmetler, satışları arttırmada yararlı sonuçlar sağlamaktadır. Firmalar nezdinde satışları artırmak için müşteri sayısını arttırma yöntemleri kullanılabilir. Müşteri ve satış artırmak için dijital mecralar kesinlikle göz ardı edilmemelidir. Sosyal medya hesaplarından firma tanıtımları ile ürün/hizmet bilgilendirmeleri yapılmalıdır. Firmaların dijital ortamdaki tanınırlıklarını artırmak için SEO çalışmaları ve online reklamlar tercih edilebilir. Firmanın sunduğu ürün ve hizmetlerin müşterilere sağladığı faydalar, görünür bir biçimde müşterilere aktarılabilmelidir. Yani müşteriler, firmanın sunduğu ürün ya da hizmeti neden tercih etmeleri gerektiği sorusuna tatmin edici cevaplar bulmalıdır. Ciro Arttırıcı Çalışmalar Sırasında Nelere Dikkat Edilmeli? Satış artırma yolları, doğru stratejiler eşliğinde uygulanması gereken yöntemlerdir. Bu yöntemler zor olmayan metotlar olmalarına karşın, uygulama sırasında firmaların dikkat etmeleri gereken bazı hususlar bulunmaktadır. Bunların başında firmaların, satış artırma uygulamalarını belirli periyotlarla kontrol etmeleri gelmektedir. Mevcut duruma yönelik olarak firma tarafından düzenli aralıklarla raporlamalar yapılmalıdır. Firmalar, mevcut faaliyetlerini DinamikCRM yazılımı üzerinden takip edebilirler. DinamikCRM, internetin olduğu her yerden firmaların sistemi kullanmalarına olanak tanımaktadır. Ayrıca bulut depolama sistemi sayesinde firma verilerinin eksiksiz bir şekilde, uzun süre boyunca kayıt altına alınmasına imkan sağlar. DinamikCRM yazılımı, müşteri ilişkileri yönetimi için firmalara sayısız çözümler sunan özel bir yazılımdır. Satış artırma yolları arayan firmalar, veri kayıtlama işlemleri için DinamikCRM’den yararlanabilmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Potansiyel Müşteri, sizinle iş yapma potansiyeline sahip, sizinle çalışmak isteyebilecek, satın alım gücü olan ama henüz ulaşamadığınız, ulaştıysanız da satış yapamadığınız bir müşteri kitlesini ifade etmektedir. Eğer internet üzerinden satış yapıyorsanız sitenizi ziyaret eden ama satın alım yapmayan müşteriler, fiziksel mağazacılık işiyle uğraşıyorsanız mağazınızı ziyaret eden, ürünlerinizi inceleyen fakat satın alım aşamasına gelemeyen müşteriler bir bakıma potansiyel müşterilerinizdir. Yazımıza başlamadan önce DinamikCRM’in Potansiyel Müşteri toplama ve yönetimiyle ilgili sunuduğu altyapı hizmetlerine göz atmanızı rica ederim. Ayrıca Dinamik Formlar altyapısı sayesinde sosyal medya hesaplarınızdan web sitenize kadar bir çok alana entegre edebileceğiniz Potansiyel Müşteri Edinme form yapımızı da inceleyebilirsiniz. Potansiyel Müşteri gerçek müşteriye nasıl dönüştürülür? Potansiyel Müşterinin gerçek müşteriye dönüşüm süreci gerçekten zorlayıcı bir süreçtir. Bu sürece bir anlamda nihai alım işleminin gerçekleşmesi (satış / satış kapama) diyebiliriz. Potansiyel Müşterinin gerçek müşteriye dönüşebilmesi için öncelikle müşteri tipini iyi analiz etmemiz gerekiyor. Örneğin; Gerçek Müşteri gibi görünen kişinin arkasında bir Gölge Müşteri (Asıl satın alım kararını veren kişi) olabilir. Eğer bunu fark ederseniz hemen ilgili kişiye ulaşarak ürünleriniz ve/ya hizmetlerinizden bahsederek ikna sürecine ilerleyebilirsiniz. Bazen de Gizli Müşterilerle karşılaşabilirsiniz. (Onları genelde çok ileri seviye satıcılar fark eder) Farklı kurumların kiraladığı bu profiller ürünleriniz ve/ya hizmetleriniz hakkında detaylı bilgi toplayarak asıl müşteriye bir rapor sunmaktadır. Asıl müşterinin algısını doğrudan etkilerler. Bu konuda yapabileceğiniz en iyi şey size ulaşan her müşteriye en doğru hizmeti kaliteli bir şekilde vermektir. Başarılı bir dönüşüm süreci için ne yapılmalı? Hızlı geri dönüş Eğer bir online başvuru alırsanız azami 5 dakika içerisinde geri dönüş yapılmalısınız. Eğer hemen dönebilecek bir kadronuz yoksa otomatik e-mail cevapları bile faydalı olabilir. Fakat hiç dönmüyorsanız veya 1-2 gün sonra dönüyorsanız potansiyel müşteriniz size benzer hizmet veren farklı bir firmanın müşterisi olabilir. Satış azmi (Denemeye Devam) Potansiyel Müşterinizle kuracağınız ilk temasda satış gerçekleşmeyebilir. Bu çok normaldir. Satış gerçekleşmediğinde hemen demoralize olmamalısınız. Yapılan araştırmalara göre satışların %80’i 5-6 görüşmeden sonra gerçekleşiyor. Bu bağlamda elinizde bir lead varsa uygun zamanlarda geri dönüş yapmaktan çekinmeyin. Ürün/Hizmet Hakimiyeti (Yeterlilik) Bu noktada yaşanan kayıpların bir çoğu ürün ve/ya hizmet konusundaki bilgi yetersizliğinden kaynaklanıyor. Potansiyel Müşterinize geri dönüş yaptıktan sonra eğer gelecek soruları cevaplayamıyor, iyi bir resim çizemiyorsanız muhtemelen satış gerçekleşmeyecektir. Bu nedenle ürün/hizmetlerinizi en ince detaylarına kadar iyi bilmelisiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firmaların müşterileri ile doğru bir iletişim kurmaları önemlidir. Firmaların müşterileriyle kurdukları iletişim, firma imajına ve markasına doğrudan etkide bulunmaktadır. Müşterilerle etkili iletişim kurmak için birbirinden farklı yöntemler bulunmaktadır. Dijital ortamların geliştiği günümüzde iletişim yöntemleri de oldukça gelişmiştir. Yöntemler ve araçlar ne kadar gelişmiş olsa da müşterilerle iletişim süreçlerinde değişmeyen bazı davranış kalıpları bulunmaktadır. Dijital ortamların gelişmesiyle firmaların müşterileriyle sosyal medya hesapları üzerinden iletişim yoğunluğu artmıştır. Müşterilerle doğrudan iletişimde bulunan firma çalışanları, her şeyden önce iletişim sırasında doğru bir üslup kullanmalıdır. Müşterilerle kurulan iletişimde doğru üslup; saygılı ve pozitif bir üsluptur. Kurulan cümlelerin karşı tarafta samimiyet hissi oluşturması gerekmektedir. Müşterilerle Etkili İletişim Sırasında Çözüm Odaklı Olmak Firmaların müşterileri ile iletişimde görevli olan çalışanları her zaman çözüm odaklı cümleler kurmalıdır. Bu durum müşterilerin firmaya olan bağlılığını artıracaktır. Müşterilerle kurulan iletişimde nazik ve net olmak son derece önemlidir. İletişim yöntemi yüz yüze konuşma olabileceği gibi mail üzerinden de iletişim olabilir. İletişim yöntemi ne olursa olsun kurulan cümleler çok uzun olmamalıdır. İletişim sırasında, karşı tarafın kolay bir şekilde anlayabileceği kelimeler seçilmelidir. Müşterilerle etkili iletişim için firma tarafından hızlı dönüşler önemlidir. Müşteriler mail ya da diğer mesajlaşma araçları ile iletişime geçtiklerinde cevap vermek için çok geç kalınmamalıdır. Firmaya mail gönderen müşteriler firmadan uzun süre boyunca mesaj gelmediği zaman, mesajlarının okunmadığını düşünebilir. Bu nedenle müşteriden gelen maillere kısa sürede firma tarafından dönüş yapılmalıdır. Müşteri İletişimi İçin Çağrı Merkezleri Kullanmak Firmalar müşteri iletişiminde profesyonel olmak zorundadırlar. Profesyonel bir müşteri ilişkileri için günümüzde bilgisayar yazılımları kullanılmaktadır. Doğru yazılımlar aracılığıyla müşteri yönetimi eksiksiz bir şekilde yapılabilmektedir. Firmalar tarafından kullanılan çağrı merkezleri, müşteri iletişimi için firmaların en önemli aracıdır. DinamikCRM yazılımı firmalara Çağrı Merkezi dahil pek çok özelliği profesyonel bir şekilde kullanmaya imkan tanımaktadır. Yazılım, genel olarak müşteri ilişkileri yönetimi üzerine inşa edilmiştir. Ancak yazılımda yer alan çok sayıda modül sayesinde her firmanın faaliyetlerine çözümler üretilmektedir. DinamikCRM yazılımı aracılığıyla firmalar; müşterileriyle, iş ortaklarıyla ve tüm çevresiyle yaptığı görüşmeleri kayıt altına alabilmektedir. Ayrıca firmanın çevresiyle yaptığı herhangi bir görüşmeyi de Çağrı Merkezi aracılığıyla zamanlaması mümkündür. Müşterilerle etkili iletişim kurmayı hedefleyen firmalar DinamikCRM’yi muhakkak kullanmalıdır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Müşteri ilişkileri yönetimi firmaların karını yakından ilgilendirmektedir. Bilgisayar yazılımlarının hızlı bir şekilde gelişmesi sonucunda müşteri ilişkileri yönetimi de dijital mecralara taşınmıştır. Müşterilerle firma arasında bir köprü görevi gören bu yazılımlar CRM yazılımları olarak adlandırılmaktadır. Piyasada çok sayıda CRM programı bulunduğu için ‘hangi CRM programı tercih edilmeli?’ sorusu da önem kazanmaktadır. Bu soruya objektif bir cevap vermek gerekirse, firmanın ihtiyaçlarına yeterli cevap verebilen programların tercih edilmesinin doğru olacağı söylenebilir. CRM yazılımları sundukları çok sayıda özellik ile hemen her firmaya hitap etmektedir. Bu anlamda esnek yapıya sahip olan yazılımlar, firmaların iş süreçlerine kolay bir şekilde entegre edilebilmektedir. CRM Programı Fiyatları Karşılığında Hangi Hizmetler Beklenmektedir? Bu soruya genel olarak bir firmanın ihtiyaç duyduğu hizmetleri baz alarak cevap vermek doğru olacaktır. Ortalama bir işletme için hangi CRM programı iş gören bir yazılım olabilir? Günümüzde firmaya ait verilerin bulut sistemlerde depolanması ve firmaların bu verilere anlık olarak ulaşabilmeleri önemlidir. CRM yazılımları bulut tabanlı olduğu takdirde internetin bulunduğu her ortamdan erişime imkan tanımaktadır. Firma çalışanlarının ofis dışından da sistem üzerinden işlem yapmasına imkan tanıyan bulut yazılımlar, firmalar tarafından tercih edilmelidir. Piyasada yer alan çok sayıdaki CRM yazılımı içerisinden düşük ücretli olanlar, firmaların yüksek giderlere katlanmadan CRM yazılımlarına sahip olmalarını sağlamaktadır. CRM sistemleri için sunulan aylık ücretlerin yanı sıra yıllık sistem bakım ücretlerinin de olabileceği dikkate alınmalıdır. En uygun CRM yazılımı arayanlar için DinamikCRM yazılımı tavsiye edilebilir. DinamikCRM Neleri Farklı Sunmaktadır? Bazı CRM yazılımları özelleştirilebilir yapıları ile firmaların değişen iş koşullarına göre ayarlanabilmelidir. Sektöre ve değişen koşullara aynı şekilde uyum sağlayan yazılımlar ek ücret ihtiyacı oluşturmadan firmalara çözümler üretmektedir. Ayrıca CRM yazılımları söz konusu olduğunda Destek bölümü gelişmiş uygulamalar tercih edilmelidir. Türkçe destek sağlayan yazılımlar, firmalara, sistem üzerinde yaptıkları hatalı işlemleri geri alma ya da iptal etme konularında yardımcı olmaktadır. Firmaların mevcut iş süreçlerini yönetirken kullandıkları diğer yazılımlarla kolayca entegre olabilen uygulamalar kullanıcıları memnun etmektedir. Sayılan tüm özelliklerden daha fazlasına sahip olan DinamikCRM yazılımı, ‘hangi CRM programı tercih edilmeli?’ sorusuna en doğru cevaptır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

  Müşteriler ticari işletmeler için hayati bir öneme sahiptir. Firmaların sundukları ürün ve hizmetlerin son kullanıcıları oldukları için firmanın devamlılığını müşteriler sağlamaktadır. İşletmeler için bu kadar önemli olan müşterilerin, profesyonel yazılımlarla takip edilmesi firmalar için faydalı olabilir. Bu aşamada CRM programı kavramı ortaya çıkmaktadır. CRM yazılımları günümüzde bulut tabanlı yapısı sayesinde, müşteri ilişkileri yönetimine imkan sağlayan uygulamalardır. CRM kelimesi ‘Customer Relationship Management’ ifadesinin kısaltılması ile oluşturulan ancak sunduğu özellikler ile müşteri yönetiminden fazlasını sunan bir kelimedir. Artık ticari bir oluşum için iş akışının kusursuz bir şekilde takip edilerek kayıt altına alınması ve elde edilen verilerle iş süreçlerinin geliştirilmesi gibi pek çok özellik bu yazılımlar tarafından sunmaktadır. CRM Programı İle Neler Yapılabilir? Bazı CRM uygulamaları karmaşık yapıları ile firmaların işini kolaylaştırmak yerine zorlaştırabilmektedir. Karmaşık yapıya sahip olan yazılımlar için şirket kullanıcısı, CRM Programı Eğitimi dahi alabilmektedir. Bu tür yazılımlar işletme için gerekli olan süreçler için gereksiz bir karmaşıklığa sahiptir. Yani bu programların sunduğu özellikler basit arayüze sahip yazılımlarla da pratik bir şekilde yapılabilmektedir. CRM yazılımlarının en önemli özelliği, her işletmenin faaliyet yapısına uygun olarak özelleştirilebilmeleridir. Yazılımların sahip oldukları bu esnek yapı, işletmelerin faaliyet süreçlerine bu yazılımları kolay bir şekilde entegre etmelerine imkan tanımaktadır. CRM yazılımları genellikle profesyonel şirketlerin ilgi duydukları yazılımlar olsa da bireysel işletmeler için de bu yazılımlar eşsiz çözümler sunmaktadır. Yazılımların Sağladığı Avantajlar Nelerdir? CRM programı kullanan işletmelerin elde ettikleri çok sayıda avantaj bulunmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi, bireysel bir firma için manuel olarak kolay bir şekilde gerçekleştirilebilir. Ancak bu durum binlerce hatta milyonlarca müşterisi olan şirketler için hiç de kolay değildir. Müşteriler ile firma arasında gerçekleşen işlemlerin hatasız bir şekilde kayıt altına alınması, verilerle ilgili raporların hazırlanması ve verilere her yerden ulaşılması, CRM yazılımlarının sunduğu imkanlardan yalnızca birkaçıdır. CRM yazılımları üzerinden müşteri ilişkilerine yönelik aksiyonlar gerçekleştirilebilmektedir. Günümüzde kullanılan CRM yazılımlarının klasik yazılımlardan daha fazla özelliğe sahip oldukları görülmektedir. Yazılımların gittikçe artan bu özellikleri ile birlikte yapay zeka ve makine öğrenmesi gibi kavramlar da CRM sistemlerine dahil edilmektedir. Bu sayede şirketlerin müşteri ilişkileri yönetiminde verilere dayalı öngörülerde bulunma imkanları da artmaktadır. DinamikCRM yazılımı bu anlamda işletmelerin ihtiyaç duydukları pek çok özelliği sağlamaktadır. İş süreçlerini profesyonel bir şekilde yönetmek isteyen ticari oluşumlar için özel bir CRM programı olan DinamikCRM, her ölçekteki işletmeye tavsiye edilebilir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

  CRM yazılımları, müşteri ilişkileri yönetimini kolaylaştıran pratik uygulamalardır. İşletmeler bu yazılımlar sayesinde iş kademelerini profesyonel olarak takip edebilmektedir. Piyasada işlevsel özelliklere sahip çok sayıda CRM yazılımı bulunmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimini dijital ortamlarda gerçekleştiren bu yazılımların, kullanım ücretleri de değişebilmektedir. CRM Programı Fiyatları, sağlayıcı firma tarafından sunulan yazılım özellikleri ve müşteri taleplerine göre oluşmaktadır. Bu anlamda CRM yazılımları söz konusu olduğunda, işletmelerin mevcut yönetim süreçlerine entegre olabilecek özelliklere sahip olanları tercih edilmelidir. CRM yazılımlardan bulut tabanlı olanları, veri depolama için işletmelere güvenli bir saklama alanı sağlamaktadır. İşletmeler veri kaybı yaşamadan bulut depolama alanlarına büyük miktarda veriyi yükleyebilmektedir. CRM Programı Fiyatları Karşılığında Hangi Hizmetler Beklenmektedir? CRM Programı Fiyatları yazılımı, firmaların katlandıkları bir gider kalemidir. Bu nedenle firmalar ücretini ödedikleri bir hizmetten tam anlamıyla fayda sağlamalıdır. İşlevsel bir CRM yazılımı, ticari oluşumların yönetim süreçlerine kolaylık sunan programlardandır. İşletmenin faaliyet gösterdiği sektörde; sipariş yönetimi, online tahsilat yapma, müşteri geri bildirimlerini alma, süreçler hakkında raporlar oluşturma, çağrı merkezi kurma gibi kolaylıklar CRM yazılımları ile hayata geçirilmektedir. CRM yazılımlarını kullanan firmalar, internetin olduğu her ortamda her cihaz üzerinden yazılıma erişebilmektedir. Bu nedenle CRM yazılımları erişilebilirlik anlamında da işletmelerin faaliyetlerini kolaylaştırmaktadır. CRM yazılımları arasında, kullanıcıların beğenisini kazanan DinamikCRM, sunduğu farklı modülleri ile her işletmeye yönelik çözümler oluşturmaktadır. Ayrıca sunduğu birbirinden farklı özelliklerle de işletmelerin yönetim süreçlerine katkı sağlamaktadır. DinamikCRM Neleri Farklı Sunmaktadır? DinamikCRM diğer bulut tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi yazılımlarından daha geniş özellikler sunmaktadır. DinamikCRM ile bayi sistemi oluşturularak bayi yönetimi yapılabilir. Yazılımı kullanan firmalar kendi portföylerini oluşturarak portföylerinde yer alan firmalarla; mail atma, SMS gönderme, telefon görüşmesi eylemlerini yönetebilmektedir. Yazılım içerisinde firmanın çalışanlarına yönelik kayıtlarını da doğru bir şekilde tutabilecekleri ‘Çalışanlar’ modülü yer almaktadır. Çalışanlara ilişkin özlük dosyaları bu sayede dijital ortamlara taşınabilmektedir. DinamikCRM, çağrı merkezi kurmak isteyen işletmelere de yardımcı olmaktadır. İnternet sitesi üzerinden gelen başvurular, yazılım sayesinde kontrol altında tutulabilmektedir. Dinamik CRM Programı Fiyatları piyasadaki diğer yazılımlara göre bütçe dostudur. DinamikCRM, işletmeler tarafından belirli bir süreye kadar ücretsiz olarak kullanılabilmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Müşteri ilişkileri yönetimi nedir sorusunun cevabı işletmeler tarafından hayati bir öneme sahiptir. İşletmeler için müşterilere sunulan hizmetin kaliteli olması son derece önemlidir. Mevcut müşterilere sunulan kaliteli bir hizmet uzun vadede yeni müşterilerin işletmeyi tercih etmesini sağlamaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi, işletme tarafından sunulan hizmetin daha iyi bir şekilde sunulması adına dikkate alınmalıdır. Müşteri ile firma arasında sağlam bir bağ kurulması müşteri ilişkileri yönetimi ile mümkündür. Bu nedenle bu alanda yapılan çalışmalar firmalar tarafından hassasiyetle yürütülmelidir. Rekabetin olduğu her alanda firmaların, müşterilerinin gözünde farklılaşması gerekmektedir. Müşterilerine önem veren, sunduğu hizmeti farklı kılan tüm firmalar uzun vadede karını artıracaktır. Yani kaliteli bir Müşteri ilişkileri yönetimi ve Karlılık arasında doğru orantı bulunmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Müşteri İlişkileri Yönetimi Ne İş Yapar? Müşteri ilişkileri yönetimi nedir sorusu kadar Müşteri ilişkileri yönetimi ne iş Yapar sorusunun cevabı da merak edilmektedir. Bir işletmenin herhangi bir pazara giriş yapması, bu pazarda tutunması ve karını artırması müşteri ilişkileri yönetimi ile mümkündür. İşletmeler uyguladıkları metotlarla müşteri ilişkilerini verimli yönetebilmelidir. Bu faaliyetler kapsamında müşterilerin tanınması, müşteri ihtiyaçlarının doğru anlaşılması ve müşteri talebine uygun ürünlerin geliştirilmesi hedeflenmelidir. Müşteri ilişkileri yönetimi söz konusu olduğunda işletmelerin uğraş halinde olduğu alan sayısı artmaktadır. Satış ve pazarlama Muhasebe Üretim Lojistik destek Diğer faaliyetler Müşteri İlişkileri Yönetimi Örnekleri Ne İşe Yarar? Müşteri ilişkileri yönetimi örnekleri sayesinde işletmeler müşterileriyle iyi ilişkiler kurabilmektedir. Ayrıca bu faaliyetler; müşteri bağımlılığı oluşturmak, mevcut müşterilerle ilişkileri yürütebilmek, yeni müşterilere sahip olmak, müşterilerin ihtiyaçlarına ve isteklerine uygun hareket etmek, müşterilerin kendilerini özel hissetmelerini sağlamak, işletmeye fayda üretmek, müşteri değeri oluşturmak, pazarlama çalışmalarını planlamak ve bunları uygulamak, işletmede farklılaşmayı sağlamak gibi faydalar sağlamaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi kapsamında müşterilerin ne istediğini doğru anlamak için eldeki veriler analiz edilmektedir. Yapılan çalışmalar sonucunda doğru yönetim stratejileri ortaya koyulmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi nedir sorusu kadar süreç boyunca müşteri taleplerinin ve geri bildirimlerin nasıl doğru bir şekilde tespit edilmesi gerektiği sorusunun cevabı da işletmeler için önemli sayılmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

  Günümüzde iş yönetimi süreçlerinde teknolojinin sunduğu kolaylıklardan yararlanmak, firmaların performansına katkı sağlamaktadır. CRM programları bu anlamda işletmelerin faaliyet aşamalarına kolaylık sunan yazılımlardır. Firma, faaliyet sunduğu sektörde ürün ya da hizmet takibine ihtiyaç duyuyorsa sipariş yönetimi o firma için olmazsa olmazlar arasında yer almaktadır. Özel tasarlanmış CRM yazılımları, sipariş takibini yazılım üzerinden kontrol etmeye imkan tanıyarak işletmelerin iş yükünü azaltmaktadır. Bu süreçte online sipariş takibi sayesinde ürün ya da hizmet siparişleri online platformlar üzerinden gerçekleşmektedir. Siparişin oluşmasından adrese teslimine kadar tüm süreç DinamikCRM yazılımı aracılığıyla izlenebilmektedir. Firmalar DinamikCRM tarafından sunulan bu sistem sayesinde bayilik düzenini de uygulayabilmektedir. Yani bayi ve merkez arasında entegre olabilen yazılım ile bayilerin siparişleri merkezden kontrol edilebilmektedir. Online Sipariş Yönetimi Hangi İşletmeler İçin Uygundur? Online sipariş yönetimi ürün ve hizmet teslimine yönelik faaliyet gösteren tüm işletmelere uygun bir yazılımdır. Ürün teslimi söz konusu olduğunda genellikle paket servisi yapan işletmeler sipariş takibine ihtiyaç duymaktadır. Paket servisi yapan işletmeler yazılım sayesinde siparişin verildiğini, teslimat görevlisinin paketi teslim etmek üzere yola çıktığını ve siparişin ne zaman teslim edildiğini tek bir platform üzerinden takip edebilmektedir. Telefonla ya da internet üzerinden satış yapan tüm işletmeler sipariş idaresine imkan tanıyan DinamikCRM yazılımını kullanabilir. Paket yemek servisi yapan kafe ve restoranların yanı sıra bayi sistemine sahip tüm işletmeler için DinamikCRM tarafından sunulan sipariş takip sistemi önerilmektedir. Online Sipariş Süreci Sistem Üzerinden Nasıl Gerçekleşmektedir? Sipariş yönetimi süreci herhangi bir müşterinin siparişi ile başlamaktadır. Sipariş müşteriden alındıktan sonra bayi ekranına düşmektedir. Sisteme düşen talep, firma tarafından görülür ve sipariş hazırlanarak teslimat görevlisine verilir. Teslimat görevlisinin, ürünü müşteriye teslim edene kadarki tüm süreci DinamikCRM üzerinden takip edilebilir. Sipariş süreci, ürünün müşteriye ulaştırılmasıyla son bulmaktadır. Sipariş sürecini anlık olarak takip etmek isteyen işletmeler, kendi teslimat görevlilerini de bu sürece dahil edebilmektedir. Teslimat görevlisi tarafından cep telefonu aracılığı ile siparişle ilgili süreç yönetilebilmektedir. Bunun için teslimat görevlisinin internet üzerinden DinamikCRM yazılımına girebilmesi ve sürece dahil olması gerekmektedir. Paketin adrese ulaştığı ya da paketin teslim edildiğine dair tüm bildirimler eş zamanlı olarak teslimat görevlisinin sisteme vereceği onaylarla mümkündür. DinamikCRM tarafından sunulan online sipariş yönetimi yazılımı sayesinde siparişe dayalı hizmet sunan tüm işletmelerin iş süreci verimli hale gelmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Günümüzde müşteri ilişkileri yönetimi, üzerinde hassasiyetle durulması gereken pazarlama aşamalarından biridir. Müşteri takip programları aracılığı ile müşteri ilişkileri gelişimi üst düzeyde tutulmaktadır. CRM yazılımları müşteri yönetimine ilişkin pek çok fonksiyonu bir arada sunulmaktadır. CRM uygulamaları arasında fonksiyonel yapısı ile dikkat çeken DinamikCRM her sektöre uygun modülleri ile oldukça kullanışlıdır. DinamikCRM’nin her sektöre uyum sağlayan mevcut yapısı ve kullanışlı modülleri ile iş takip süreçleri verimli bir hale gelmektedir. DinamikCRM ile sunulan öğrenci veli bilgilendirme modülü sayesinde eğitime yönelik hizmet sunan işletmelere pek çok kolaylık sağlanmaktadır. Çok sayıda veriyi aynı anda sistemde kayıt altında tutabilen ‘Veli ve Öğrenci İlişkileri Modülü’ internetin olduğu her yerden işletmelere ait kayıtlara ulaşmaya imkan tanımaktadır. Öğrenci Veli Bilgilendirme Modülü İle Neler Yapılabilir? Eğitim ve öğretim alanında faaliyet gösteren işletmelerin öğrenci ve veli kayıtlarını düzenli bir şekilde tutmaları gerekmektedir. Öğrenci ve velilere ait olan tüm verilerin sistematik bir şekilde tutulması ve ihtiyaç duyulduğunda görüntülenebilmesi ‘Veli ve Öğrenci İlişkileri Modülü’ ile son derece kolay bir işlemdir. Öğrenci veli bilgilendirme modülü, dinamik formları kullanarak firma web sitesinden ya da sosyal medya hesaplarından firma adına öğrenci ön kaydı almayı sağlamaktadır. Öğrencilerin online olarak kayıt yapabilmesine imkan tanıyan DinamikCRM, tüm sürecin online olarak yönetilmesine imkan tanımaktadır. Eğitim kurumlarının portföyünde kayıtlı olan öğrenci ve veliler modül üzerinden 5 farklı aşamada takip edilebilmektedir. Ayrıca öğrencilere ilişkin ilk kayıt aşamasından mezun olana kadar üretilen tüm veriler sistematik ve güvenli olarak kayıt altına alınmaktadır. Veli ve Öğrenci İlişkileri Modülünü Kimler Kullanmalıdır? Veli ve Öğrenci İlişkileri Modülü temel CRM özelliklerine sahip bir yazılımdır. CRM sistemlerine aşina olmayan başlangıç düzeyindeki eğitim kurumları tarafından kullanılabilen bir modüldür. Modülü kullanan firmalar, zamanla sistem dahilinde ortaya çıkan yeni özellikleri ücretsiz bir şekilde mevcut yazılımlarına ekleyebilmektedir. Sistem, e-posta ve SMS için tam bir entegrasyon sağlamaktadır. Tek bir tıklama ile tüm öğrenci, veli ya da mezunlara firma tarafından mesaj gönderilebilmektedir. DinamikCRM sıradan bir bulut CRM yazılımlarından daha gelişmiş özelliklere sahiptir. Sahip olduğu modern göstergeler sayesinde, modüllerde biriken verileri kullanıcılarına modern bir görünümle raporlayabilmektedir. Operasyonel süreçlere daha az zaman ayırarak işini büyütmeyi düşünen tüm eğitim kurumları öğrenci veli bilgilendirme ve takip platformu olan ‘Veli ve Öğrenci İlişkileri Modülü’nü kesinlikle denemelidir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Sadece vasatlar en iyisini yaptıklarını düşünerek ölürler. Gerçek liderler, performanslarını artırmak ve daha hızlı hareket etmek konusunda çıtayı yükselterek kendilerini daima geliştirirler. Jean Giraudoux. Yapılan her işin ister ürün üretin ister hizmet sunun bir çıktısı, müşterisi ve en az bir çalışanı mutlaka vardır. Bunlardan herhangi birinin olmaması ya da aksaması işin sürdürülebilir olmasına tehdit oluştururken yapılan işin kalitesinin de bozulmasına neden olur. İşte tam da bu yüzdendir ki, bu üçgen içerisinde yer alan her bir fonksiyonun arasındaki ilişkinin dengeli, en kaliteli ve en verimli bir şekilde yönetilmesi gerekir. Bir organizasyonun sahibi ya da yöneticisi; Sorumlu olduğu organizasyonun bir yandan şirket hedeflerine doğru başarılı bir şekilde koşmasını sağlarken aynı zamanda çalışanların gelişimini ve nihayetinde müşteri memnuniyetini de en üst seviyelere çekmeyi başarmalıdır. Bütün bunları yapabilmek her ne kadar liderlik yeteneklerine bağlı olsa da artık işler eskiye göre daha kolaylaşmış durumda. Bu konuda sizlere yardımcı olacak birçok araç artık elinizin altında. Bu araçları etkin ve doğru bir şekilde kullanabilirseniz müşteri deneyim yolculuğunda yaratacağınız farklılığı ve gelişimi rahatlıkla gözlemleyebileceksiniz. Size yardımcı olacak araçlardan birisi de müşteri, çalışan, teklif, randevu ve hizmet takibinin kolaylıkla yapılabileceği %100 yerli olan DinamikCRM dijital platformudur. DinamikCRM 28 farklı modülü (özellik) ile firmalar için, yaratacağı rekabet avantajıyla gelirlerini arttıracak, maliyetlerini düşürecek, dijital dönüşümlerini sağlayacak ve unutulmaz bir müşteri deneyimi yaratacak, iş takibi ve yönetimini kolaylaştıracak Bulut CRM hizmetini sürekli kendini geliştirerek sunuyor. DinamikCRM ile neleri kolaylıkla yapabilirsiniz? Öncelikle, müşteri, hizmet, ürün, randevu, çalışan ve teklifleri modüllerimiz sayesinde tüm detaylarıyla kayıt altına alarak süreçlerinizi etkin ve verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.   Sattığınız ürünleri ve verdiğiniz hizmetleri kapsayan teklif dosyalarınızı online oluşturabilir ve tek tıklama ile bunları müşterilerinizle hızlı bir şekilde paylaşabilirsiniz.   Bu teklifleri müşteri bazında takip edebilir belirli sürelerde size hatirlatmasını otomatik olarak sağlayabilirsiniz.   Bunun yanı sıra müşterilerinizi, ekiplerinizi, satışlarınızı, randevularınızı, hedefleri ve raporları kolayca ve ofis bağımsız cep telefonunuzdan, laptop veya tabletlerinizden takip edebilirsiniz.   Müşteri ve çalışan memnuniyetini ölçmek ve iyileştirmek için NPS® alt yapımızı kullanabilirsiniz.   Hem Türkçe hem de İngilizce dil seçeneklerinden herhangi birisini tercih edebilirsiniz.   Çağrı Merkezi modülü ile müşterilerinizden gelen çağrıları, şikayetleri, talep ve önerileri kayıt altına alarak aksiyona kolaylıkla dönüştürebilir ve dış aramaları aynı ekran üzerinden yapabilirsiniz. (Sanal santral entegrasyonu ile)   Kolayca tasarlayabileceğiniz dinamik formlar sayesinde web siteniz üzerinden potansiyel müşteri toplayarak DinamikCRM içerisinde otomatik olarak kayıt edilmesini sağlayabilirsiniz.   Müşterilerinize ve çalışanlarınıza bireysel veya toplu SMS (sanal santral entegrasyonuyla), e-mail gönderimi yapabilirsiniz.   Mali anlamda ön muhasebenizi ve fiziksel pos cihazına ihtiyaç duymadan kredi kartıyla müşterilerinizden online tahsilat yapabilirsiniz.   Outlook lisanslarına ihtiyaç duymadan e-mail iletişimi, saha ve satış ekipleriyle (chat ve mesaj) anında haberleşme sağlayabilirsiniz.   Online sipariş yönetimi ile firmanıza gelen ürün siparişlerini kaydedebilir, bayileriniz ekranlarına düşen siparişleri hazırlayabilir ve paket teslimatı gerçekleşene kadar tüm süreci takip edebilirsiniz. Bütün bunları hiçbir yatırım yapmadan, bakım ve geliştirme ihtiyacı duymadan anında alıp kullanmak, üstelik çok ucuz maliyetli DinamikCRM ile gerçekleştirmek artık mümkün. Görüldüğü gibi DinamikCRM’in içerisinde hayatınızı kolaylaştıracak o kadar çok özellik var ki! Üstelik birçoğuna burada değinemedim bile. Söylemesi bizden denemesi sizden. Son söz: Hızla gelişen dünyamızda dijitalleşmeden korkmamalıyız ve çağımıza ayak uydurmalıyız. Saygı ve sevgiyle kalın