Müşteri ilişkileri yönetimi firmaların karını yakından ilgilendirmektedir. Bilgisayar yazılımlarının hızlı bir şekilde gelişmesi sonucunda müşteri ilişkileri yönetimi de dijital mecralara taşınmıştır. Müşterilerle firma arasında bir köprü görevi gören bu yazılımlar CRM yazılımları olarak adlandırılmaktadır. Piyasada çok sayıda CRM programı bulunduğu için ‘hangi CRM programı tercih edilmeli?’ sorusu da önem kazanmaktadır. Bu soruya objektif bir cevap vermek gerekirse, firmanın ihtiyaçlarına yeterli cevap verebilen programların tercih edilmesinin doğru olacağı söylenebilir. CRM yazılımları sundukları çok sayıda özellik ile hemen her firmaya hitap etmektedir. Bu anlamda esnek yapıya sahip olan yazılımlar, firmaların iş süreçlerine kolay bir şekilde entegre edilebilmektedir. CRM Programı Fiyatları Karşılığında Hangi Hizmetler Beklenmektedir? Bu soruya genel olarak bir firmanın ihtiyaç duyduğu hizmetleri baz alarak cevap vermek doğru olacaktır. Ortalama bir işletme için hangi CRM programı iş gören bir yazılım olabilir? Günümüzde firmaya ait verilerin bulut sistemlerde depolanması ve firmaların bu verilere anlık olarak ulaşabilmeleri önemlidir. CRM yazılımları bulut tabanlı olduğu takdirde internetin bulunduğu her ortamdan erişime imkan tanımaktadır. Firma çalışanlarının ofis dışından da sistem üzerinden işlem yapmasına imkan tanıyan bulut yazılımlar, firmalar tarafından tercih edilmelidir. Piyasada yer alan çok sayıdaki CRM yazılımı içerisinden düşük ücretli olanlar, firmaların yüksek giderlere katlanmadan CRM yazılımlarına sahip olmalarını sağlamaktadır. CRM sistemleri için sunulan aylık ücretlerin yanı sıra yıllık sistem bakım ücretlerinin de olabileceği dikkate alınmalıdır. En uygun CRM yazılımı arayanlar için DinamikCRM yazılımı tavsiye edilebilir. DinamikCRM Neleri Farklı Sunmaktadır? Bazı CRM yazılımları özelleştirilebilir yapıları ile firmaların değişen iş koşullarına göre ayarlanabilmelidir. Sektöre ve değişen koşullara aynı şekilde uyum sağlayan yazılımlar ek ücret ihtiyacı oluşturmadan firmalara çözümler üretmektedir. Ayrıca CRM yazılımları söz konusu olduğunda Destek bölümü gelişmiş uygulamalar tercih edilmelidir. Türkçe destek sağlayan yazılımlar, firmalara, sistem üzerinde yaptıkları hatalı işlemleri geri alma ya da iptal etme konularında yardımcı olmaktadır. Firmaların mevcut iş süreçlerini yönetirken kullandıkları diğer yazılımlarla kolayca entegre olabilen uygulamalar kullanıcıları memnun etmektedir. Sayılan tüm özelliklerden daha fazlasına sahip olan DinamikCRM yazılımı, ‘hangi CRM programı tercih edilmeli?’ sorusuna en doğru cevaptır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

  Müşteriler ticari işletmeler için hayati bir öneme sahiptir. Firmaların sundukları ürün ve hizmetlerin son kullanıcıları oldukları için firmanın devamlılığını müşteriler sağlamaktadır. İşletmeler için bu kadar önemli olan müşterilerin, profesyonel yazılımlarla takip edilmesi firmalar için faydalı olabilir. Bu aşamada CRM programı kavramı ortaya çıkmaktadır. CRM yazılımları günümüzde bulut tabanlı yapısı sayesinde, müşteri ilişkileri yönetimine imkan sağlayan uygulamalardır. CRM kelimesi ‘Customer Relationship Management’ ifadesinin kısaltılması ile oluşturulan ancak sunduğu özellikler ile müşteri yönetiminden fazlasını sunan bir kelimedir. Artık ticari bir oluşum için iş akışının kusursuz bir şekilde takip edilerek kayıt altına alınması ve elde edilen verilerle iş süreçlerinin geliştirilmesi gibi pek çok özellik bu yazılımlar tarafından sunmaktadır. CRM Programı İle Neler Yapılabilir? Bazı CRM uygulamaları karmaşık yapıları ile firmaların işini kolaylaştırmak yerine zorlaştırabilmektedir. Karmaşık yapıya sahip olan yazılımlar için şirket kullanıcısı, CRM Programı Eğitimi dahi alabilmektedir. Bu tür yazılımlar işletme için gerekli olan süreçler için gereksiz bir karmaşıklığa sahiptir. Yani bu programların sunduğu özellikler basit arayüze sahip yazılımlarla da pratik bir şekilde yapılabilmektedir. CRM yazılımlarının en önemli özelliği, her işletmenin faaliyet yapısına uygun olarak özelleştirilebilmeleridir. Yazılımların sahip oldukları bu esnek yapı, işletmelerin faaliyet süreçlerine bu yazılımları kolay bir şekilde entegre etmelerine imkan tanımaktadır. CRM yazılımları genellikle profesyonel şirketlerin ilgi duydukları yazılımlar olsa da bireysel işletmeler için de bu yazılımlar eşsiz çözümler sunmaktadır. Yazılımların Sağladığı Avantajlar Nelerdir? CRM programı kullanan işletmelerin elde ettikleri çok sayıda avantaj bulunmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi, bireysel bir firma için manuel olarak kolay bir şekilde gerçekleştirilebilir. Ancak bu durum binlerce hatta milyonlarca müşterisi olan şirketler için hiç de kolay değildir. Müşteriler ile firma arasında gerçekleşen işlemlerin hatasız bir şekilde kayıt altına alınması, verilerle ilgili raporların hazırlanması ve verilere her yerden ulaşılması, CRM yazılımlarının sunduğu imkanlardan yalnızca birkaçıdır. CRM yazılımları üzerinden müşteri ilişkilerine yönelik aksiyonlar gerçekleştirilebilmektedir. Günümüzde kullanılan CRM yazılımlarının klasik yazılımlardan daha fazla özelliğe sahip oldukları görülmektedir. Yazılımların gittikçe artan bu özellikleri ile birlikte yapay zeka ve makine öğrenmesi gibi kavramlar da CRM sistemlerine dahil edilmektedir. Bu sayede şirketlerin müşteri ilişkileri yönetiminde verilere dayalı öngörülerde bulunma imkanları da artmaktadır. DinamikCRM yazılımı bu anlamda işletmelerin ihtiyaç duydukları pek çok özelliği sağlamaktadır. İş süreçlerini profesyonel bir şekilde yönetmek isteyen ticari oluşumlar için özel bir CRM programı olan DinamikCRM, her ölçekteki işletmeye tavsiye edilebilir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

  CRM yazılımları, müşteri ilişkileri yönetimini kolaylaştıran pratik uygulamalardır. İşletmeler bu yazılımlar sayesinde iş kademelerini profesyonel olarak takip edebilmektedir. Piyasada işlevsel özelliklere sahip çok sayıda CRM yazılımı bulunmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimini dijital ortamlarda gerçekleştiren bu yazılımların, kullanım ücretleri de değişebilmektedir. CRM Programı Fiyatları, sağlayıcı firma tarafından sunulan yazılım özellikleri ve müşteri taleplerine göre oluşmaktadır. Bu anlamda CRM yazılımları söz konusu olduğunda, işletmelerin mevcut yönetim süreçlerine entegre olabilecek özelliklere sahip olanları tercih edilmelidir. CRM yazılımlardan bulut tabanlı olanları, veri depolama için işletmelere güvenli bir saklama alanı sağlamaktadır. İşletmeler veri kaybı yaşamadan bulut depolama alanlarına büyük miktarda veriyi yükleyebilmektedir. CRM Programı Fiyatları Karşılığında Hangi Hizmetler Beklenmektedir? CRM Programı Fiyatları yazılımı, firmaların katlandıkları bir gider kalemidir. Bu nedenle firmalar ücretini ödedikleri bir hizmetten tam anlamıyla fayda sağlamalıdır. İşlevsel bir CRM yazılımı, ticari oluşumların yönetim süreçlerine kolaylık sunan programlardandır. İşletmenin faaliyet gösterdiği sektörde; sipariş yönetimi, online tahsilat yapma, müşteri geri bildirimlerini alma, süreçler hakkında raporlar oluşturma, çağrı merkezi kurma gibi kolaylıklar CRM yazılımları ile hayata geçirilmektedir. CRM yazılımlarını kullanan firmalar, internetin olduğu her ortamda her cihaz üzerinden yazılıma erişebilmektedir. Bu nedenle CRM yazılımları erişilebilirlik anlamında da işletmelerin faaliyetlerini kolaylaştırmaktadır. CRM yazılımları arasında, kullanıcıların beğenisini kazanan DinamikCRM, sunduğu farklı modülleri ile her işletmeye yönelik çözümler oluşturmaktadır. Ayrıca sunduğu birbirinden farklı özelliklerle de işletmelerin yönetim süreçlerine katkı sağlamaktadır. DinamikCRM Neleri Farklı Sunmaktadır? DinamikCRM diğer bulut tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi yazılımlarından daha geniş özellikler sunmaktadır. DinamikCRM ile bayi sistemi oluşturularak bayi yönetimi yapılabilir. Yazılımı kullanan firmalar kendi portföylerini oluşturarak portföylerinde yer alan firmalarla; mail atma, SMS gönderme, telefon görüşmesi eylemlerini yönetebilmektedir. Yazılım içerisinde firmanın çalışanlarına yönelik kayıtlarını da doğru bir şekilde tutabilecekleri ‘Çalışanlar’ modülü yer almaktadır. Çalışanlara ilişkin özlük dosyaları bu sayede dijital ortamlara taşınabilmektedir. DinamikCRM, çağrı merkezi kurmak isteyen işletmelere de yardımcı olmaktadır. İnternet sitesi üzerinden gelen başvurular, yazılım sayesinde kontrol altında tutulabilmektedir. Dinamik CRM Programı Fiyatları piyasadaki diğer yazılımlara göre bütçe dostudur. DinamikCRM, işletmeler tarafından belirli bir süreye kadar ücretsiz olarak kullanılabilmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Müşteri ilişkileri yönetimi nedir sorusunun cevabı işletmeler tarafından hayati bir öneme sahiptir. İşletmeler için müşterilere sunulan hizmetin kaliteli olması son derece önemlidir. Mevcut müşterilere sunulan kaliteli bir hizmet uzun vadede yeni müşterilerin işletmeyi tercih etmesini sağlamaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi, işletme tarafından sunulan hizmetin daha iyi bir şekilde sunulması adına dikkate alınmalıdır. Müşteri ile firma arasında sağlam bir bağ kurulması müşteri ilişkileri yönetimi ile mümkündür. Bu nedenle bu alanda yapılan çalışmalar firmalar tarafından hassasiyetle yürütülmelidir. Rekabetin olduğu her alanda firmaların, müşterilerinin gözünde farklılaşması gerekmektedir. Müşterilerine önem veren, sunduğu hizmeti farklı kılan tüm firmalar uzun vadede karını artıracaktır. Yani kaliteli bir Müşteri ilişkileri yönetimi ve Karlılık arasında doğru orantı bulunmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Müşteri İlişkileri Yönetimi Ne İş Yapar? Müşteri ilişkileri yönetimi nedir sorusu kadar Müşteri ilişkileri yönetimi ne iş Yapar sorusunun cevabı da merak edilmektedir. Bir işletmenin herhangi bir pazara giriş yapması, bu pazarda tutunması ve karını artırması müşteri ilişkileri yönetimi ile mümkündür. İşletmeler uyguladıkları metotlarla müşteri ilişkilerini verimli yönetebilmelidir. Bu faaliyetler kapsamında müşterilerin tanınması, müşteri ihtiyaçlarının doğru anlaşılması ve müşteri talebine uygun ürünlerin geliştirilmesi hedeflenmelidir. Müşteri ilişkileri yönetimi söz konusu olduğunda işletmelerin uğraş halinde olduğu alan sayısı artmaktadır. Satış ve pazarlama Muhasebe Üretim Lojistik destek Diğer faaliyetler Müşteri İlişkileri Yönetimi Örnekleri Ne İşe Yarar? Müşteri ilişkileri yönetimi örnekleri sayesinde işletmeler müşterileriyle iyi ilişkiler kurabilmektedir. Ayrıca bu faaliyetler; müşteri bağımlılığı oluşturmak, mevcut müşterilerle ilişkileri yürütebilmek, yeni müşterilere sahip olmak, müşterilerin ihtiyaçlarına ve isteklerine uygun hareket etmek, müşterilerin kendilerini özel hissetmelerini sağlamak, işletmeye fayda üretmek, müşteri değeri oluşturmak, pazarlama çalışmalarını planlamak ve bunları uygulamak, işletmede farklılaşmayı sağlamak gibi faydalar sağlamaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi kapsamında müşterilerin ne istediğini doğru anlamak için eldeki veriler analiz edilmektedir. Yapılan çalışmalar sonucunda doğru yönetim stratejileri ortaya koyulmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi nedir sorusu kadar süreç boyunca müşteri taleplerinin ve geri bildirimlerin nasıl doğru bir şekilde tespit edilmesi gerektiği sorusunun cevabı da işletmeler için önemli sayılmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

  Günümüzde iş yönetimi süreçlerinde teknolojinin sunduğu kolaylıklardan yararlanmak, firmaların performansına katkı sağlamaktadır. CRM programları bu anlamda işletmelerin faaliyet aşamalarına kolaylık sunan yazılımlardır. Firma, faaliyet sunduğu sektörde ürün ya da hizmet takibine ihtiyaç duyuyorsa sipariş yönetimi o firma için olmazsa olmazlar arasında yer almaktadır. Özel tasarlanmış CRM yazılımları, sipariş takibini yazılım üzerinden kontrol etmeye imkan tanıyarak işletmelerin iş yükünü azaltmaktadır. Bu süreçte online sipariş takibi sayesinde ürün ya da hizmet siparişleri online platformlar üzerinden gerçekleşmektedir. Siparişin oluşmasından adrese teslimine kadar tüm süreç DinamikCRM yazılımı aracılığıyla izlenebilmektedir. Firmalar DinamikCRM tarafından sunulan bu sistem sayesinde bayilik düzenini de uygulayabilmektedir. Yani bayi ve merkez arasında entegre olabilen yazılım ile bayilerin siparişleri merkezden kontrol edilebilmektedir. Online Sipariş Yönetimi Hangi İşletmeler İçin Uygundur? Online sipariş yönetimi ürün ve hizmet teslimine yönelik faaliyet gösteren tüm işletmelere uygun bir yazılımdır. Ürün teslimi söz konusu olduğunda genellikle paket servisi yapan işletmeler sipariş takibine ihtiyaç duymaktadır. Paket servisi yapan işletmeler yazılım sayesinde siparişin verildiğini, teslimat görevlisinin paketi teslim etmek üzere yola çıktığını ve siparişin ne zaman teslim edildiğini tek bir platform üzerinden takip edebilmektedir. Telefonla ya da internet üzerinden satış yapan tüm işletmeler sipariş idaresine imkan tanıyan DinamikCRM yazılımını kullanabilir. Paket yemek servisi yapan kafe ve restoranların yanı sıra bayi sistemine sahip tüm işletmeler için DinamikCRM tarafından sunulan sipariş takip sistemi önerilmektedir. Online Sipariş Süreci Sistem Üzerinden Nasıl Gerçekleşmektedir? Sipariş yönetimi süreci herhangi bir müşterinin siparişi ile başlamaktadır. Sipariş müşteriden alındıktan sonra bayi ekranına düşmektedir. Sisteme düşen talep, firma tarafından görülür ve sipariş hazırlanarak teslimat görevlisine verilir. Teslimat görevlisinin, ürünü müşteriye teslim edene kadarki tüm süreci DinamikCRM üzerinden takip edilebilir. Sipariş süreci, ürünün müşteriye ulaştırılmasıyla son bulmaktadır. Sipariş sürecini anlık olarak takip etmek isteyen işletmeler, kendi teslimat görevlilerini de bu sürece dahil edebilmektedir. Teslimat görevlisi tarafından cep telefonu aracılığı ile siparişle ilgili süreç yönetilebilmektedir. Bunun için teslimat görevlisinin internet üzerinden DinamikCRM yazılımına girebilmesi ve sürece dahil olması gerekmektedir. Paketin adrese ulaştığı ya da paketin teslim edildiğine dair tüm bildirimler eş zamanlı olarak teslimat görevlisinin sisteme vereceği onaylarla mümkündür. DinamikCRM tarafından sunulan online sipariş yönetimi yazılımı sayesinde siparişe dayalı hizmet sunan tüm işletmelerin iş süreci verimli hale gelmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Günümüzde müşteri ilişkileri yönetimi, üzerinde hassasiyetle durulması gereken pazarlama aşamalarından biridir. Müşteri takip programları aracılığı ile müşteri ilişkileri gelişimi üst düzeyde tutulmaktadır. CRM yazılımları müşteri yönetimine ilişkin pek çok fonksiyonu bir arada sunulmaktadır. CRM uygulamaları arasında fonksiyonel yapısı ile dikkat çeken DinamikCRM her sektöre uygun modülleri ile oldukça kullanışlıdır. DinamikCRM’nin her sektöre uyum sağlayan mevcut yapısı ve kullanışlı modülleri ile iş takip süreçleri verimli bir hale gelmektedir. DinamikCRM ile sunulan öğrenci veli bilgilendirme modülü sayesinde eğitime yönelik hizmet sunan işletmelere pek çok kolaylık sağlanmaktadır. Çok sayıda veriyi aynı anda sistemde kayıt altında tutabilen ‘Veli ve Öğrenci İlişkileri Modülü’ internetin olduğu her yerden işletmelere ait kayıtlara ulaşmaya imkan tanımaktadır. Öğrenci Veli Bilgilendirme Modülü İle Neler Yapılabilir? Eğitim ve öğretim alanında faaliyet gösteren işletmelerin öğrenci ve veli kayıtlarını düzenli bir şekilde tutmaları gerekmektedir. Öğrenci ve velilere ait olan tüm verilerin sistematik bir şekilde tutulması ve ihtiyaç duyulduğunda görüntülenebilmesi ‘Veli ve Öğrenci İlişkileri Modülü’ ile son derece kolay bir işlemdir. Öğrenci veli bilgilendirme modülü, dinamik formları kullanarak firma web sitesinden ya da sosyal medya hesaplarından firma adına öğrenci ön kaydı almayı sağlamaktadır. Öğrencilerin online olarak kayıt yapabilmesine imkan tanıyan DinamikCRM, tüm sürecin online olarak yönetilmesine imkan tanımaktadır. Eğitim kurumlarının portföyünde kayıtlı olan öğrenci ve veliler modül üzerinden 5 farklı aşamada takip edilebilmektedir. Ayrıca öğrencilere ilişkin ilk kayıt aşamasından mezun olana kadar üretilen tüm veriler sistematik ve güvenli olarak kayıt altına alınmaktadır. Veli ve Öğrenci İlişkileri Modülünü Kimler Kullanmalıdır? Veli ve Öğrenci İlişkileri Modülü temel CRM özelliklerine sahip bir yazılımdır. CRM sistemlerine aşina olmayan başlangıç düzeyindeki eğitim kurumları tarafından kullanılabilen bir modüldür. Modülü kullanan firmalar, zamanla sistem dahilinde ortaya çıkan yeni özellikleri ücretsiz bir şekilde mevcut yazılımlarına ekleyebilmektedir. Sistem, e-posta ve SMS için tam bir entegrasyon sağlamaktadır. Tek bir tıklama ile tüm öğrenci, veli ya da mezunlara firma tarafından mesaj gönderilebilmektedir. DinamikCRM sıradan bir bulut CRM yazılımlarından daha gelişmiş özelliklere sahiptir. Sahip olduğu modern göstergeler sayesinde, modüllerde biriken verileri kullanıcılarına modern bir görünümle raporlayabilmektedir. Operasyonel süreçlere daha az zaman ayırarak işini büyütmeyi düşünen tüm eğitim kurumları öğrenci veli bilgilendirme ve takip platformu olan ‘Veli ve Öğrenci İlişkileri Modülü’nü kesinlikle denemelidir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Sadece vasatlar en iyisini yaptıklarını düşünerek ölürler. Gerçek liderler, performanslarını artırmak ve daha hızlı hareket etmek konusunda çıtayı yükselterek kendilerini daima geliştirirler. Jean Giraudoux. Yapılan her işin ister ürün üretin ister hizmet sunun bir çıktısı, müşterisi ve en az bir çalışanı mutlaka vardır. Bunlardan herhangi birinin olmaması ya da aksaması işin sürdürülebilir olmasına tehdit oluştururken yapılan işin kalitesinin de bozulmasına neden olur. İşte tam da bu yüzdendir ki, bu üçgen içerisinde yer alan her bir fonksiyonun arasındaki ilişkinin dengeli, en kaliteli ve en verimli bir şekilde yönetilmesi gerekir. Bir organizasyonun sahibi ya da yöneticisi; Sorumlu olduğu organizasyonun bir yandan şirket hedeflerine doğru başarılı bir şekilde koşmasını sağlarken aynı zamanda çalışanların gelişimini ve nihayetinde müşteri memnuniyetini de en üst seviyelere çekmeyi başarmalıdır. Bütün bunları yapabilmek her ne kadar liderlik yeteneklerine bağlı olsa da artık işler eskiye göre daha kolaylaşmış durumda. Bu konuda sizlere yardımcı olacak birçok araç artık elinizin altında. Bu araçları etkin ve doğru bir şekilde kullanabilirseniz müşteri deneyim yolculuğunda yaratacağınız farklılığı ve gelişimi rahatlıkla gözlemleyebileceksiniz. Size yardımcı olacak araçlardan birisi de müşteri, çalışan, teklif, randevu ve hizmet takibinin kolaylıkla yapılabileceği %100 yerli olan DinamikCRM dijital platformudur. DinamikCRM 28 farklı modülü (özellik) ile firmalar için, yaratacağı rekabet avantajıyla gelirlerini arttıracak, maliyetlerini düşürecek, dijital dönüşümlerini sağlayacak ve unutulmaz bir müşteri deneyimi yaratacak, iş takibi ve yönetimini kolaylaştıracak Bulut CRM hizmetini sürekli kendini geliştirerek sunuyor. DinamikCRM ile neleri kolaylıkla yapabilirsiniz? Öncelikle, müşteri, hizmet, ürün, randevu, çalışan ve teklifleri modüllerimiz sayesinde tüm detaylarıyla kayıt altına alarak süreçlerinizi etkin ve verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.   Sattığınız ürünleri ve verdiğiniz hizmetleri kapsayan teklif dosyalarınızı online oluşturabilir ve tek tıklama ile bunları müşterilerinizle hızlı bir şekilde paylaşabilirsiniz.   Bu teklifleri müşteri bazında takip edebilir belirli sürelerde size hatirlatmasını otomatik olarak sağlayabilirsiniz.   Bunun yanı sıra müşterilerinizi, ekiplerinizi, satışlarınızı, randevularınızı, hedefleri ve raporları kolayca ve ofis bağımsız cep telefonunuzdan, laptop veya tabletlerinizden takip edebilirsiniz.   Müşteri ve çalışan memnuniyetini ölçmek ve iyileştirmek için NPS® alt yapımızı kullanabilirsiniz.   Hem Türkçe hem de İngilizce dil seçeneklerinden herhangi birisini tercih edebilirsiniz.   Çağrı Merkezi modülü ile müşterilerinizden gelen çağrıları, şikayetleri, talep ve önerileri kayıt altına alarak aksiyona kolaylıkla dönüştürebilir ve dış aramaları aynı ekran üzerinden yapabilirsiniz. (Sanal santral entegrasyonu ile)   Kolayca tasarlayabileceğiniz dinamik formlar sayesinde web siteniz üzerinden potansiyel müşteri toplayarak DinamikCRM içerisinde otomatik olarak kayıt edilmesini sağlayabilirsiniz.   Müşterilerinize ve çalışanlarınıza bireysel veya toplu SMS (sanal santral entegrasyonuyla), e-mail gönderimi yapabilirsiniz.   Mali anlamda ön muhasebenizi ve fiziksel pos cihazına ihtiyaç duymadan kredi kartıyla müşterilerinizden online tahsilat yapabilirsiniz.   Outlook lisanslarına ihtiyaç duymadan e-mail iletişimi, saha ve satış ekipleriyle (chat ve mesaj) anında haberleşme sağlayabilirsiniz.   Online sipariş yönetimi ile firmanıza gelen ürün siparişlerini kaydedebilir, bayileriniz ekranlarına düşen siparişleri hazırlayabilir ve paket teslimatı gerçekleşene kadar tüm süreci takip edebilirsiniz. Bütün bunları hiçbir yatırım yapmadan, bakım ve geliştirme ihtiyacı duymadan anında alıp kullanmak, üstelik çok ucuz maliyetli DinamikCRM ile gerçekleştirmek artık mümkün. Görüldüğü gibi DinamikCRM’in içerisinde hayatınızı kolaylaştıracak o kadar çok özellik var ki! Üstelik birçoğuna burada değinemedim bile. Söylemesi bizden denemesi sizden. Son söz: Hızla gelişen dünyamızda dijitalleşmeden korkmamalıyız ve çağımıza ayak uydurmalıyız. Saygı ve sevgiyle kalın

Eskiden Çağrı Merkezi altyapısı kurmak son derece zordu. Nasıl yapılacağını bilmemekle birlikte öğrenildiğinde ise teknoloji temini noktasında bir çok sıkıntı yaşanırdı. Günümüzde ise bulut teknolojilerinin gelişmesiyle birlikte saatler içerisinde bir Çağrı Merkezi kurmak mümkün. Gelin nasıl yapabileceğinizi adım adım anlatalım. 1- Santral Firmasıyla Anlaşma Gelen (Inbound) ve Giden (Outbound) çağrı yapabilmek için öncelikle santral hizmeti veren bir firmayla anlaşmanız gerekiyor. Santral firmaları size ses altyapısı noktasında hizmet verirler. Örneğin Ses Kaydı, Çağrı Yönlendirme ve Sesli Yanıt Sistemi (IVR) gibi kritik özellikler santral firmanızla birlikte gelir. DinamikCRM ile entegre santral firmalarını öğrenmek için buraya tıklayabilirsiniz. 2- DinamikCRM ve Santral Entegrasyonu Santral firmaları ve Çağrı Merkezleri arasında yapılan teknik entegrasyonlar sonrasında genelde 3 farklı özellik kullanılır. Bu özellikler Softphone, ClickToCall ve Müşteri Kartı Pop-Up şeklindedir. DinamikCRM ile API Entegrasyonu yaptığınızda bu hizmetler anında devreye girer. Bu arada; API entegrasyonu yapmadan da DinamikCRM Çağrı Merkezi ekranlarını kullanma imkanına sahipsiniz. Örneğin X-Lite (Eyebeam) gibi softphone uygulamaları kullanarak müşterilerinizi arayabilir, eğer softpone uygulamanız destekliyorsa çağrı geldiğinde müşteri kartı açma gibi işlemleri gerçekleştirebilirsiniz. DinamikCRM dışarıdan telefon parametresi alarak ilgili müşteri kartını size açabilir. 3- Çağrı Merkezi Çözümünü Başlatın DinamikCRM Modüller bölümüne girerek Çağrı Merkezi çözümünü tek tıklama ile başlatabilirsiniz. Bu hazır çözümü başlattığınızda Çağrılar, Müşteriler, Formlar, Kampanya Yönetimi gibi ihtiyaç duyabileceğiniz tüm modüller otomatik olarak kurulacaktır. Firmanızdaki mevcut iş akışlarına göre konuşma scriptleri ve çağrı sonuç kodlarını dilediğiniz gibi özelleştirebilirsiniz. 4- Yeni Müşteri Kaydetme ve/ya Mevcut Müşteri Arama Çağrı Merkezinizi arayan müşteri eğer mevcutta kayıtlı bir müşteriyse telefon numarasından tanınarak Müşteri Kartı otomatik olarak açılır (Pop-Up). Eğer sistemde kayıtlı bir müşteri değilse Yeni Müşteri bağlantısına tıklanıp sadece 2-3 bilgi alanı girerek müşteri kaydınızı gerçekleştirebilirsiniz. Bu müşteri daha sonra tekrar aradığında müşteri kartı otomatik açılacaktır. Eğer müşteri bulunamıyorsa Müşteri Arama bölümünü kullanarak veritabanında arama işlemi gerçekleştirebilir ve sonuçlara tıklayarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. 5- Dış Arama Listesiyle Kullanımı Dış Arama Listesi iki farklı yöntemle oluşturulabilir. Bunlardan birincisi web sayfanız üzerinden gelen başvuruların müşteri temsilcilerinizin önüne otomatik olarak düşmesi, bir diğeri ise excel vb. gibi formatlarda edindiğiniz arama datalarının sisteme yüklenmesi. DinamikCRM tüm bu yöntemleri destekler. Her iki yöntemle de oluşan veriler (veri girişi yapıldıkça) müşteri temsilcisi ekranındaki Dış Arama Dataları bölümüne otomatik olarak eklenir. Bu listeler temsilci bazında özelleştirilmiştir. Her data farklı bir kullanıcıya eskale edilebilir. Böylelikle bir müşteri aynı anda birden farklı temsilci tarafından aramaz. Müşteri temsilcisi Başlat linkine tıkladığı an müşteri kartı otomatik olarak oluşur. 6- Çağrı Merkezi Ekranı Üzerinden Eylemler Gerçekleştirme. Müşteri Kartıyla bağlantılı birçok eylem gerçekleştirebilirsiniz. Müşterinize tek tıklamayla Sms Gönderebilir, E-Posta Atabilir, Hatırlatıcı Kurabilir, Randevu alabilir ve hatta hazır NPS Değerlendirme Anketi bile gönderebilirsiniz. Yaptığınız tüm görüşmeler için Çağrı Tarihçesi bölümünden bir sonuç kodu girmelisiniz. Örneğin görüşme olumlu geçti ve satış yapıldı. Bu bilgiyi hemen işaretlemelisiniz. Veya müşteriye ulaşıldı ve randevu alındı, bunu hemen kaydetmelisiniz. Bu girişlerle müşteri memnuniyetini artıracak ve diğer müşteri temsilcilerine yardımcı olacaksınız. Daha önce bu müşteriyle ilgili yapılan işlemler ekranın en altında yer alan İlişkili Kayıtlar bölümünde listelenir. Diyelimki bir Randevu yarattınız. Daha sonra müşteriniz arayarak Randevunun akıbetini sordu. Tek tıklama ile son durumu paylaşabilirsiniz. İlk seferde biraz karışık geldiğinin farkındayız. Fakat merak etmeyin. Tüm müşterilerimizin Çağrı Merkezi kurulumlarını bizzat destekliyor, gerekli tüm yönlendirmeleri yapıyoruz.

Müşteriler, firmalar için en önemli unsurlar arasında yer almaktadır. Çünkü bir firmanın karlılığını, firma müşterileri sağlamaktadır. Bu nedenle, günümüzde müşteri ilişkileri yönetimini en optimal düzeyde yapabilmek için yazılımlar kullanılmaktadır. Piyasada birbirinden farklı özelliklere sahip çok sayıda CRM yazılımı olduğundan, firma yapısına uygun bir yazılım tercihi yapılmalıdır. Aksi durumda, yanlış seçilen CRM programları firma iş süreçlerini kolaylaştırmak yerine daha da zor bir hale sokabilir. CRM yazılımları, firmaların yönetim süreçlerine katkı sağlamak üzere çok sayıda özelliğe sahip olabilir. Örneğin bir CRM yazılımı ile; ön muhasebe kayıtları yapmak, müşteri portföyü oluşturmak, çağrı merkezi sistemi kurmak ve online sipariş sürecini takip etmek mümkündür. DinamikCRM yazılımı piyasadaki en iyi CRM yazılımları arasında yer almaktadır. Yazılımda yer alan çok sayıda modül ile firma iş süreçleri değer kazanmaktadır. Yazılımı belirli bir süre boyunca firmanız için kullanarak iş süreçlerine olan etkisine tanık olabilirsiniz. CRM Programları Firmaya Neler Sağlamalı? Bir CRM programı, firmanın iş yönetimini kolaylaştırdığı ölçüde firmaya katkı sağlamaktadır. Bu nedenle, firmalar için CRM programları seçiminde firmaya uygun özellikteki yazılımlar göz önünde bulundurulmalıdır. Firmanın iş süreçleri; online sipariş yönetimini, çağrı merkezi modülünü, çalışan idaresini ve ön muhasebe kayıtlarının yapılmasını gerektiriyor olabilir. Bu anlamda firma iş süreçleri dikkate alınarak CRM yazılımı seçimi yapılmalıdır. DinamikCRM yazılımı her sektörde faaliyet gösteren firmalara uygun modüller sunmaktadır. Tek bir platform üzerinden, birbirine entegre olan modülleri kullanmak mümkündür. Bu sayede birden çok yazılım tarafından yapılabilecek işlemler, tek bir yazılım aracılığıyla yerine getirilmektedir. Bu durum, firmaların genel yönetim giderlerini azaltıcı bir avantaj sağlamaktadır. CRM Fiyatları Neden Farklılık Gösteriyor? Sektörde birbirinden farklı CRM yazılımları var olmakla birlikte, bu yazılımların pek çoğu benzer özellikler sunmaktadır. Benzer özellik sunmalarına rağmen bazı yazılımların çok yüksek fiyatlardan kullanılabildiği görülmektedir. Temel özellikler dışında daha çok özellik sağlayan yazılımların karmaşık arayüze sahip olma durumları, firmaları, yazılımı kullanma konusunda zorlayabilir. Bu nedenle CRM programları arasında tercih yapmak durumunda olan bir firmanın, yazılımın fiyatından ziyade kendi iş süreçlerine ne ölçüde uyduğunu dikkate alarak seçim yapması önerilebilir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

CRM yazılımları söz konusu olduğunda müşteriyi doğru anlayan bir yazılımın gerekliliği akla gelmektedir. İyi CRM yazılımı müşterinin dilinden anlayan ve müşterilerin başarılı bir şekilde yönetimine imkan sağlayan özelliklere sahip olmalıdır. Peki, herhangi bir CRM yazılımı, tam anlamıyla müşterilere hitap eden özelliklere sahip olabilir mi? Aslında CRM yazılımlarını birbirinden ayıran özelliklerin başında, müşteriye hitap edebilme yeterlilikleri gelmektedir. Yani müşteri yönetimi için gerekli olan araçları sağlamayan bir CRM yazılımının işlevsel olduğunu söyleyemeyiz. CRM yazılımları, firmaların ticari stratejilerini başarı ile yürütmek için gerekli olan araçlara sahip olmalıdır. DinamikCRM yazılımı, müşteri ilişkileri yönetimi söz konusu olduğunda çok sayıda modülü ile firmalara yardımcı olmaktadır. Yazılım içerisinde, hemen her sektöre uygun modüller sunulmaktadır. DinamikCRM yazılımını belirli bir süreliğine ücretsiz olarak denemek mümkündür. İyi CRM Yazılımı Nasıl Anlaşılır? Bilindiği gibi piyasada çok sayıda CRM yazılımı bulunmaktadır. Bu yazılımları üreten firma sayısı ile birlikte CRM yazılımlarının sayısı da her geçen gün artmaktadır. Ancak niceliksel bir artışa rağmen bu yazılımların ne yazık ki pek çoğu birbirine benzemektedir. Bu yazılımlar özgün olmayan halleriyle İyi CRM yazılımı için örnek olabilecek bir yazılım olmaktan uzaktırlar. Dünyada en çok kullanılan CRM yazılımları incelendiğinde, bu yazılımların, firmaların sübjektif yapısına kolaylıkla uyarlanabildikleri görülmektedir. Yani yazılımı kullanan herhangi bir firma, yazılımın özelliklerini kendi işine rahatlıkla entegre edebilmektedir. Zaten firmanın faaliyet gösterdiği sektörün ihtiyaçlarına uygun özellikler sunmayan yazılımlar, firma için fayda sağlamayan yazılımlar olacaktır. DinamikCRM yazılımı her firmanın iş süreçlerine kolaylıkla entegre edilebilen modüllere sahiptir. Bu sayede müşteri ilişkileri yönetiminde başarıyı sağlayan firmalar, aynı zamanda iş süreçlerini de daha kolay bir hale getirmektedir. Kaliteli bir CRM yazılımının, firma yapısına uyum sağlaması gerekmektedir. Ayrıca kaliteli bir CRM yazılımı, esnek yapıya sahip olarak sektördeki gelişmelere anında adapte olabilmelidir. Ticari hayatta, müşteri ihtiyaçları ve beklentileri hızlı bir şekilde değişebilmektedir. İhtiyaçlara ve beklentilere ayak uyduramayan yazılımlar firmalara yeterli çözümler sunamamaktadır. Bir Firma CRM Yazılımından Neler Bekler? İyi CRM yazılımı firmayı başarıya götüren uygulamaları barındırır. Bu yazılımlar, öncelikle firmanın iş süreçlerini takip etmede hatasız sonuçlar sunmalıdır. Aynı zamanda takip edilen iş süreçlerine, bu yazılımlar aracılığıyla müdahale etmek de mümkün olmalıdır. Anlık olarak aksiyon yapmaya imkan tanıyan yazılımlar, firmalar için kurtarıcı role sahiptir. Bir CRM Yazılımı Neler Sunabilir? Günümüzde CRM yazılımları, klasik bir müşteri ilişkileri yönetimi sağlayan uygulamalardan çok daha fazla özelliklere sahiptir. Bugün, gelişmiş CRM yazılımları sayesinde birden çok yazılımın yapabileceği işlemler tek bir yazılım üzerinden gerçekleştirilebilmektedir. Firmaların ihtiyaç duydukları; Çağrı Merkezi, Ön Muhasebe Yönetimi, İş Yönetimi, Çalışan Yönetimi, Online Sipariş Hizmetleri ve çok daha fazlası bu yazılımlarla yapılabilmektedir. Bunun yanı sıra; CRM Programı Fiyatları üretici firmaya ve sunulan özelliklere göre değişiklik gösterebilir. Ancak CRM yazılımı için çok yüksek bütçe ayırmak istemeyen firmalar için de uygun çözümler bulunmaktadır. Firmaların temel düzeyde CRM yazılım özellikleri için ciddi düzeyde yazılım giderlerine katlanmasına gerek yoktur. DinamikCRM yazılımı, piyasada sunulan diğer CRM yazılımlarına göre bütçe dostu bir yazılımdır. Ayrıca sahip olduğu çok sayıda özellikle birlikte ‘SuperApp’ olarak tanımlanmaktadır. DinamikCRM yazılımının sunduğu özellikleri, belirli bir süreliğine ücretsiz olarak deneyimlemek mümkündür. Firmam İçin Hangi CRM Yazılımını Seçmeliyim? İyi CRM programı firmanın faaliyet sürecinde gerek duyulan hizmetleri yazılım üzerinden sağlayabilmelidir. Günümüzde firmalar, kendi faaliyet süreçlerine uygun yazılımlar bulamadıkları için çok yüksek fiyatlar karşılığında kendi yapılarına uygun bir yazılım ürettirmek amacıyla yazılımcılara başvurmaktadır. Bu tarz bir CRM yazılımının maliyetinin yüksek olmasının yanı sıra sistemin devamlılığı için de firmaların önemli giderlere katlanmaları gerekebilir. Her şeyden önce, bir firmanın ihtiyaç duyduğu CRM yazılımı, temel CRM fonksiyonlarını sağlamalıdır. Örneğin; müşteri takibi ve yönetimi yapmak, bu yazılımların en temel işlevleri arasında yer almaktadır. Müşteri takibini çok özellikli olarak sunabilen bir CRM yazılımı, temel düzeyde firma ihtiyacını rahatlıkla karşılayabilir. Elbette firmaların faaliyetleri süresince ihtiyaç duydukları, yalnızca müşteri takibi ve yönetimi değildir. Firmaların; muhasebeden, sipariş yönetimine kadar ihtiyaç duydukları eylemleri tek bir CRM yazılımından elde etmek mümkündür. DinamikCRM yazılımı iyi CRM programı arayan firmalara destek sağlamaktadır. Yazılım, çok sayıda özelliği tek bir platform üzerinden sunarak firmalara değer katmaktadır. Yazılımdan, şahıs işletmeleri ve diğer tüm tüzel kişilikler de yararlanabilmektedir. DinamikCRM yazılımını belirli bir süreliğine ücretsiz kullanarak tüm özelliklerini deneyimleyebilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.