Bu yazımda Bulut CRM uygulamalarının Küçük İşletmelere sunduğu avantajları Geleneksel CRM uygulamalarıyla bir karşılaştırma yaparak paylaşacağım. Daha Esnek ve Şeffaf Genelde büyük işletmeler için dizayn edilen geleneksel CRM uygulamalarının ilk edinme ve işletme maliyetleri son derece yüksektir. Geleneksel CRM uygulamasının web sayfasında fiyat detayı bulunmaz (veya çok karışıktır), fiyat istenildiğinde size önce bir teklif dosyası iletilir, demo istediğinizde tüm detayların konuşulacağı bir toplantı talep edilir. Bulut CRM uygulamaları daha uygun fiyata ve aynı zamanda şeffaf bir fiyat politikasına sahiptir. Sunulan değer teklifleri açık ve net bir şekilde web sayfasında yazdığı için teklif sürecine girmenize gerek kalmaz. Basit bir üyelik formu doldurarak hemen deneme sürenizi kullanmaya başlarsınız. Beğenirseniz kullanmaya devam eder, beğenmezseniz hesabınızı kapatabilirsiniz. Kullanıcı Dostu ve Mobil Geleneksel CRM uygulamaları ne yazıkki kullanıcı dostu (kolay kullanılan) bir yapıya sahip değildir. Sadece belirli konulara/akışlara yoğunlaşılmıştır. İşin başında talepleriniz alınır ve günün sonunda konuya özel bir çözüm geliştirerek teslim edilir. Geleneksel CRM uygulamaları şirket içi (on-premise) çalışmak üzere kurgulandığından Mobil desteği sağlanmaz. Bulut CRM uygulamaları ise son tasarım trendlerini takip eder. Sürekli Ar-Ge faaliyetlerine devam ettiği için gelişir ve gelişirken de kullanıcı deneyimine önem verir. Bulut CRM uygulamaları modül bazlı ilerlediği için işinizle ilgili en az 6-7 farklı modülü özgürce kullanabilirsiniz. Bulut CRM uygulamaları web tabanlı olduğu için neredeyse tamamı Mobil desteği sağlar. Sürekli Gelişim Döngüsü Geleneksel CRM uygulamalarını geliştirmek için aklınıza gelen yaratıcı fikirleri paylaştığınızda yüklü adam/gün maliyetleriyle karşılaşırsınız. Herhangi bir paylaşım yapmadığınızda ise CRM uygulamanız olduğu yerde durur. Zaman içerisinde tozlu raflarda yerini alır. Bulut CRM uygulamaları bu noktada son derece destekleyici niteliktedir. Dünyadaki son trendleri takip eder. Her zaman kullanıcılarını/müşterilerini dinler. Uygulamanızı her açtığınızda farklı bir özellik/yenilik ile karşılaşabilirsiniz. Oluşturulan sürekli gelişim döngüsüne katkı sağlayacak tüm öneriler ekstra ücret almadan iş planına alınır. Aynı zamanda yaratıcı önerilerinizi tüm kullanıcıların beğenisine sunmuş olursunuz. Bu sizin içinde motive edici bir sonuç yaratır. Maliyet Avantajı Yüksek maliyetlere katlanılarak girilen geleneksel CRM uygulamaları sorumlu olarak atanan bir çalışanın işten ayrılmasıyla birlikte çoğu zaman durma noktasına gelir. İşin durmaması adına yedek bir çalışan ayarlarsınız. (Ekstra bir maliyet daha) Yeni bir çalışanın istihdam edilmesiyle birlikte eğitim maliyetleriyle karşı karşıya kalırsınız. Geleneksel yapıda tüm yenilikler ekstra talep olarak değerlendirilir ve bunun için bir bedel ödemeniz gerekir. Son derece ekonomik fiyatlara sahip olan Bulut CRM uygulamaları kullanıcılarını destekleyebilmek adına düzenli olarak eğitimi içerikleri üreterek sayfalarında paylaşır. Son derece basit kurgulanan modüller şirketinize yeni katılan bir çalışan tarafından kısa bir süre içerisinde kavranır. İşiniz hiçbir zaman durma noktasına gelmez. Sonuç Olarak Küçük işletmelerin bu yüksek maliyetler ve operasyonel yükün altına girerek risk almasının pek mümkünatı (aynı zamanda gereği de) bulunmamaktadır. Bulut CRM uygulamaları geleneksel CRM’lere göre daha ucuz, daha kullanıcı dostu, daha özelleştirebilir ve daha dinamik bir yapıya sahiptir. Bulut CRM uygulamalarına giriş yapmanız son derece basit ve kolaydır. Bulut CRM uygulamaları aynı zamanda küçük işletmelerin büyümesini tetikleyecek önemli teknolojileride beraberinde getirir. Bir işletme için (büyüklüğü ne olursa olsun) yeni müşteri kazanımı son derece önemlidir. Yeni Müşteri Kazanımı aktiviteleriyle uğraşırken mevcut müşterileri unutmak ise en sık yapılan hatalardan birisidir. Bu nedenle her iki aktiviteyi belirli bir ahenk içinde yönetmek gerekir. Bu konuda zaman içerisinde edinilecek ustalık işletmenizin satışlarını arttırmasına destek olacaktır. Müşteri İlişkileri Yönetimi süreçlerinizi bir ahenk içerisinde gerçekleştirebilmek adına teknolojinin size sunduğu tüm olanakları kullanmalı ve teknolojinin bu itici gücünden faydalanmalısınız. Bulut CRM uygulamaları üzerinizdeki teknolojik ve operasyonel yükü aldığı için Yeni Müşteri kazanımı ve Mevcut Müşteri yönetimine daha fazla zaman ayırmanızı sağlar. Yeni müşteri kazanımı faaliyetleri için dış dünya entegrasyonlarını kullanırken, mevcut müşterilerizi unutmamak adına Hatırlatma Servislerini kullanarak onların her zaman yanında olduğunuzu hissettirebilirsiniz. DinamikCRM uygulamamıza ücretsiz üye olarak Bulut CRM deneyiminizi hemen başlatabilirsiniz.

Koronavirüs (COVID-19) salgınının ülkemiz ve tüm dünyada yarattığı etkiler her geçen gün artıyor. Özellikle 11 Mart 2020 günü Dünya Sağlık Örgütü’nün koronavirüs’ü pandemik (küresel salgın) ilan etmesiyle birlikte evden çalışmanın önemi tekrar gündeme geldi. Öncelikle bu salgının en yakın zamanda kontrol altına alınması ve tüm hastalarımızın bir an önce iyileşerek sağlıklarına kavuşmasını diliyoruz. DinamikCRM olarak uzaktan çalışma süreçleriyle ilgili kaslarımızı uzun süredir geliştirmeye devam ediyoruz. Bu yazımızda edindiğimiz deneyimleri sizlerle paylaşacağız. Mental Hazırlık Uzaktan çalışmanın bir tatil olmadığını çalışanlarınızla paylaşın. Günümüzde bir çok uygulama çalışanın sisteme girdiği ve çıktığı saatleri takip etmekte ve raporlamaktadır. Bu nedenle mesai bakış açısından çıkmadan aynı tempo ile çalışmalara devam edilmelidir. Evden çalışma düzenine geçilen ilk günlerde -motivasyon anlamında- boşluğa düşme durumu olabilir. İçine düşülen bu durum kısa bir süre sonra yok olacaktır. Ekibinizi bu yönde motive etmeyi, içlerini rahatlatmayı ve sık sık iletişim kurmayı untmayın. Uzaktan Çalışma İçin Gerekli Donanımlar Uzaktan çalışabilmek için intenete bağlı bir taşınabilir bir bilgisayar, Masaüstü PC (Kameralı), Tablet veya Cep Telefonuna sahip olmanız yeterlidir. Günümüzde neredeyse her evde bulunan standart ADSL altyapısı (4MBPS ve üstü) çalışmanız için yeterli olacaktır. Eğer video konferans uygulaması kullanarak toplantılar / eğitimler yapacaksanız standart bir kulaklık ve daha yüksek ADSL altyapısı (tercihen vdsl veya fiber) kullanmanız konforunuzu artıracaktır. Uzaktan Çalışma İçin Gerekli Yazılımlar Uzaktan çalışabilmek için DinamikCRM gibi bulut tabanlı CRM yazılımına ihtiyacınız bulunmaktadır. DinamikCRM kullandığınız cihazın lokal ortamında veri tutmaz. Güvenlik için SSL sertifikası kullanır. Tüm veriler Türkiye’deki PCI sertifikalı veri merkezimizde saklanır. Bu nedenle son derece güvenlidir. DinamikCRM web tabanlı bir uygulama olduğu için çalışanlarınızın bilgisayarına kurulum yapmanıza gerek kalmaz. Internet tarayıcı (Chrome, Internet Explorer, Firefox gibi) ile sisteme giriş yapıp hemen kullanmaya başlayabilirsiniz. Ayrıca IOS ve Android mobil uygulamalarımızı kullanarak aynı bilgilere erişerek çalışmaya devam edebilirsiniz. Sanal Santral Entegrasyonlarımız sayesinde bilgisayarınıza kurulu softphone’lar aracılığıyla telefon görüşmelerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Günümüzde X-Lite, Zoiper ve NetSipp isimli softphone uygulamaları yoğun bir şekilde kullanılmaktadır. Ödeme Sistemi Entegrasyonlarımız sayesinde müşterilerinize online ödeme linkleri göndererek dijital ortamda tahsilatlarınızı gerçekleştirebilirsiniz. Ekibiniz veya müşterilerinizle yapacağınız video konferanslar için WhereBy, Skype ve Zoom gibi düşük maliyetli uygulamaları kullanabilirsiniz. DinamikCRM olarak ürün eğitimlerimiz ve online toplantılarımızı WhereBy ile gerçekleştiriyoruz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere…

DinamikCRM‘in en güçlü özelliklerinden birisi olan dinamik formlar; Müşteri Adaylarınız (Potansiyel Müşteriler), Müşterileriniz, Tedarikçileriniz ve İş ortaklarınıza kadar bir çok kaynaktan bilgi toplayabileceğiniz eşsiz bir özelliktir. Dinamik formunuzu oluşturduktan sonra Form Tasarımcısı’na girerek hazırda bulunan ön tanımlı alanlar sayesinde formlarınızı hızlıca tasarlayarak yayına alabilirsiniz. Formlarda kullandığınız alanların zorunlu olup olmama durumundan kaydet düğmesinin ismine kadar birçok noktada özelleştirme imkanınız bulunuyor. Dinamik form uygulamasının size verdiği entegrasyon kodu ile dinamik formlarınızı web sitenize rahatlıkla ekleyebilirsiniz. Ayrıca sistemin otomatik olarak ürettiği QRCode’u (Karekod) herhangi bir materyale (Kutu, Menü, Broşür gibi…) basarak ürünlerinizle ilgili bilgi dahi toplayabilirsiniz. Şimdi gelin bu özelliğimizle neler yapabileceğimize bir bakalım. 1- Müşteri Adayı Toplamak Form tiplerimiz arasında yer alan “Potansiyel Müşteri Toplama” seçeneğini seçip yeni bir dinamik form oluşturarak müşteri adaylarınızı toplamaya hemen başlayabilirsiniz. Müşteri adayının müşteriye dönüşebilmesi için gerekli olan alanları; Örneğin İsim, Soyisim, Telefon, E-Posta gibi tasarımcı üzerinden ekleyerek formunuzu kolayca tasarlayabilirsiniz. Form sayfasının linkini veya entegrasyon kodunu web siteniz, sosyal medya hesaplarınız WhatsApp hesaplarınız üzerinden paylaşarak çok daha büyük kitlelere ulaşabilirsiniz. 2- Geri Arama Listesi Oluşturmak Form tiplerimiz arasında yer alan “Dış Arama Listesi” seçeneğini seçip yeni bir dinamik form oluşturarak dış arama listenizi oluşturmaya hemen başlayabilirsiniz. Oluşan listeye firmanızdan bir görevli (Örneğin Müşteri Temsilcisi) geri dönüş yapabilir. Bu formu genellikle ürün satış sitelerinde yer alan “Bize numaranızı bırakın size geri dönüş yapalım” uygulamaları şeklinde gözlemleyebilirsiniz. Sizde bu tip bir form yaratarak web siteniz üzerinden talep toplamaya başlayabilirsiniz. Topladığınız taleplere aynı gün içerisinde geri dönüş yapmayı unutmayın! 3- Geribildirim Toplamak Form tiplerimiz arasında yer alan “Standart Veri Girişi” seçeneğini seçip yeni bir dinamik form oluşturarak geribildirim toplamaya hemen başlayabilirsiniz. Web siteniz üzerinde yer alan Bize Ulaşın formunu kaldırıp yeni dinamik formunuzu ekleyerek gelen tüm iletişim taleplerini direkt olarak DinamikCRM içine alarak rahatlıkla işlemeye başlayabilirsiniz. Böylelikle birden çok veri kaynağıyla ilgilenmek zorunda kalmazsınız. 4- İşletmenize Özel Bilgi Toplamak Form tiplerimiz arasında yer alan “Standart Veri Girişi” seçeneğini seçip yeni bir dinamik form oluşturarak işiniz ve akışınız ne ise en uygun yönde bilgi toplamaya başlayabilirsiniz. Bu form tipinde ön tanımlı alanlar yer almıyor. Bu şu demek: Form alanlarınızı istediğiniz gibi tasarlayabiliyorsunuz. Bu konuda destek almak için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Dinamik formlar ile IT (Bilgi Teknolojileri) ekibinizi, yazılımcınızı ve/ya destek aldığınız firmayı hiç yormadan kendi formlarınızı oluşturarak yayınlayabilirsiniz. Bu özellik size zaman ve maliyet açısından büyük bir avantaj sağlar. Dinamik Formlarla ilgili eğitim videomuzu buradan izleyebilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Yeni müşteri kazanımı, yeni kurulan veya agresif büyüme hedefi olan şirketlerde gündemden hiç düşmeyen konulardan birisidir. Diyelimki firma olarak üzerinize düşen herşeyi yaptınız ama yeni müşteri kazanımı konusunda hedeflediğiniz noktaya gelemediniz. Bu yazımda size faydası olabileceğini düşündüğüm 6 dijital aktivitenin Yeni Müşteri Kazanımı çalışmalarınıza yaratacağı pozitif etkiden bahsetmek istiyorum. 1-) Sosyal Medya Sosyal Medya mecralarında markanız, ürünleriniz, hizmetleriniz ve faaliyetlerinizle etkin bir şekilde yer almanız çok önemli. Her sosyal medya mecrasının katacağı değer yaptığınız işin tipine göre değişkenlik gösteriyor. Öncelikle Twitter, LinkedIn, Facebook ve Instagram gibi platformlarda varlığınızı oluşturmalı ve/ya sürdürmelisiniz. Zaman içerisinde bu mecraların markanıza katabileceği değeri keşfedeceksiniz. Daha hızlı bir keşif süreci için ufak bütçeli tanıtımlar yapmanızı ve etkilerini ölçerek devam stratejinizi belirlemenizi tavsiye ediyorum. 2-) Web Sitesi Web siteniz markanızın tanıtımı için gerçekten kritik bir öneme sahip. Birçok firma web sitesini yayına aldıktan sonra uzunca bir süre hiç bir değişiklik yapmıyor. Halbuki belirli aralıkla yapılan değişiklikler markanıza sürekli yatırım yaptığınız algısını oluşturur. Markanızla ilgili haberleri, duyuruları, başarılarınızı, ödüllerinizi mutlaka paylaşmalı ve bir Blog bölümü oluşturarak belirli aralıkla yazılar yazmalısınız. Web sitenizin sürekli güncellenmesi ve buna paralel büyümesi SEO tarafında da önemli bir katkı sağlar. Bu nedenle web sitenizi ihmal etmemelisiniz. 3-) Dijital Pazarlama Etkin Sosyal Medya Kullanımı bölümünde tüm mecralarda var olmanız, bu mecraları keşfetmek adına küçük bütçeler ayırmanız ve denemeler yaparak stratejinizi belirlemeniz gerektiğinden bahsetmiştim. Bu denemeler sonunda size en çok fayda sağlayan mecralarda reklamlarınızı yayınlamalısınız. Bunun haricinde en etkili raklam platformlarından birisi olan Google Adwords‘ü mutlaka denemelisiniz. Öncelikle şunu söylemeliyimki bu kanala biraz zaman ayırmanız gerekiyor. Eğer zaman ayıramayacaksınız bir profesyonelden destek almanızı şiddetle tavsiye ediyorum. 4-) E-Posta Web sitenize koyacağınız bazı eklentiler ve/ya sosyal medya hesaplarınıza entegre edeceğiniz formlar ile markanızla ilgilenen potansiyel müşterilerin E-Posta adreslerini talep edebilir ve oluşan bu kitleye belirli aralıklarla bilgilendirme mesajları gönderebilirsiniz. Bu mesajlarda markanızla ilgili gelişmelerden (başarılar, ödüller gibi) bahsedebilir, yeni ürünleriniz / hizmetleriniz ve kampanyalarınızı potansiyel müşterilerinizle paylaşabilirsiniz. Bu paylaşımlar aynı zamanda mevcut müşterilerinizle aranızdaki bağı güçlendirir. E-Posta kanalının etkisi eskisi kadar yüksek olmasada en düşük bütçeli ve cazip kanallardan birisi olmaya devam ediyor. 5-) Dijital İçerik Üretimi Markanız, Ürün ve Hizmetleriniz hakkında belirli aralıkla içerik üretmeniz (veya içerik üreticisi firmalarla işbirliğine girmeniz) çok kritik. Özellikle 2019 bolca Video içeriğinin tüketileceği bir yıl olacak. Eğer halen yoksa! video platformlarında (Youtube, Vimeo gibi) marka hesaplarınızı oluşturmanız, Ürün ve Hizmetlerinizle ilgili tanıtıcı videolar üreterek bu mecralarda yayınlamanızı tavsiye ediyorum. Bunun haricinde Blog sayfalarınız üzerinden yayınlayacağınız özgün metin içeriklerin (kesinlikle kopyala/yapıştır olmayan) sağladığı pozitif katkı ise tartışılamaz. Bu nedenle sürekli içerik üreterek paylaşmanızı öneriyorum. 6-) Webinar Birazda dijital etkinlik diyebileceğimiz Webinar’lardan bahsedeceğim. Müşteri ve Müşteri Adaylarınızla yüzyüze konuşmanın etkisi tartışılamaz. Müşteri ve Müşteri Adaylarınızı sürekli ziyaret etmek (özellikle farklı şehir ve ülkelerdekileri) ve/ya Etkinlikler yapmak özellikle yeni işletmeler için biraz maliyetli olabilir. Ama Webinar’ın maliyeti yok denecek kadar azdır. Markanız, Ürün ve/ya Hizmetlerinizle ilgili bir konu belirleyerek Sosyal Medya Kanallarınız üzerinden duyurabilir, belirlediğiniz bir tarihte kitlenizle dijital ortamda bir araya gelebilirsiniz. Pek yakında DinamikCRM Webinarlarına başlayacağımızın duyurusunu buradan yapmış olalım. Umarım yazımız faydalı olmuştur. Her türlü sorularınız ve talepleriniz için dilediğiniz zaman bana ulaşabilirsiniz. Bir sonraki yazıda görüşmek üzere.

Ürün ya da hizmet satan firmalar için satışların yeterli düzeyde gerçekleştirilmesi, firmanın devamlılığı için önemlidir. Bu nedenle firmalar için satış artırma yolları etkili stratejilerle birlikte uygulanmalıdır. Firmaların satış artırma için müşteri kitlesini doğru bir şekilde belirlemeleri gerekmektedir. Bir firmanın pazarlama biriminde çalışan elemanları, firmanın satış artırma hedeflerine uygun donanıma sahip olmalıdır. Eğer pazarlama biriminde herhangi bir aksama ya da firma hedeflerine aykırı bir durum gözlemleniyorsa, sorun kısa sürede giderilmelidir. Bu aksamaya neden olan kalifiye olmayan çalışanlar ise bu çalışanlarla firmanın yollarını ayırması önerilebilir. Firma hedeflerini benimsemeyen ve bu doğrultuda emek sarf etmeye istekli olmayan çalışanların firmadan uzaklaştırılması doğru bir tercih olabilir. Satış Artırma Yolları Nelerden Oluşur? Satış arttırıcı öneriler için ilk olarak satış artırma kampanyaları önerilebilir. Ürün ya da hizmet fiyatlarında belirli dönemlerde yapılan indirimler ya da ek olarak sunulan hizmetler, satışları arttırmada yararlı sonuçlar sağlamaktadır. Firmalar nezdinde satışları artırmak için müşteri sayısını arttırma yöntemleri kullanılabilir. Müşteri ve satış artırmak için dijital mecralar kesinlikle göz ardı edilmemelidir. Sosyal medya hesaplarından firma tanıtımları ile ürün/hizmet bilgilendirmeleri yapılmalıdır. Firmaların dijital ortamdaki tanınırlıklarını artırmak için SEO çalışmaları ve online reklamlar tercih edilebilir. Firmanın sunduğu ürün ve hizmetlerin müşterilere sağladığı faydalar, görünür bir biçimde müşterilere aktarılabilmelidir. Yani müşteriler, firmanın sunduğu ürün ya da hizmeti neden tercih etmeleri gerektiği sorusuna tatmin edici cevaplar bulmalıdır. Ciro Arttırıcı Çalışmalar Sırasında Nelere Dikkat Edilmeli? Satış artırma yolları, doğru stratejiler eşliğinde uygulanması gereken yöntemlerdir. Bu yöntemler zor olmayan metotlar olmalarına karşın, uygulama sırasında firmaların dikkat etmeleri gereken bazı hususlar bulunmaktadır. Bunların başında firmaların, satış artırma uygulamalarını belirli periyotlarla kontrol etmeleri gelmektedir. Mevcut duruma yönelik olarak firma tarafından düzenli aralıklarla raporlamalar yapılmalıdır. Firmalar, mevcut faaliyetlerini DinamikCRM yazılımı üzerinden takip edebilirler. DinamikCRM, internetin olduğu her yerden firmaların sistemi kullanmalarına olanak tanımaktadır. Ayrıca bulut depolama sistemi sayesinde firma verilerinin eksiksiz bir şekilde, uzun süre boyunca kayıt altına alınmasına imkan sağlar. DinamikCRM yazılımı, müşteri ilişkileri yönetimi için firmalara sayısız çözümler sunan özel bir yazılımdır. Satış artırma yolları arayan firmalar, veri kayıtlama işlemleri için DinamikCRM’den yararlanabilmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Potansiyel Müşteri, sizinle iş yapma potansiyeline sahip, sizinle çalışmak isteyebilecek, satın alım gücü olan ama henüz ulaşamadığınız, ulaştıysanız da satış yapamadığınız bir müşteri kitlesini ifade etmektedir. Eğer internet üzerinden satış yapıyorsanız sitenizi ziyaret eden ama satın alım yapmayan müşteriler, fiziksel mağazacılık işiyle uğraşıyorsanız mağazınızı ziyaret eden, ürünlerinizi inceleyen fakat satın alım aşamasına gelemeyen müşteriler bir bakıma potansiyel müşterilerinizdir. Yazımıza başlamadan önce DinamikCRM’in Potansiyel Müşteri toplama ve yönetimiyle ilgili sunuduğu altyapı hizmetlerine göz atmanızı rica ederim. Ayrıca Dinamik Formlar altyapısı sayesinde sosyal medya hesaplarınızdan web sitenize kadar bir çok alana entegre edebileceğiniz Potansiyel Müşteri Edinme form yapımızı da inceleyebilirsiniz. Potansiyel Müşteri gerçek müşteriye nasıl dönüştürülür? Potansiyel Müşterinin gerçek müşteriye dönüşüm süreci gerçekten zorlayıcı bir süreçtir. Bu sürece bir anlamda nihai alım işleminin gerçekleşmesi (satış / satış kapama) diyebiliriz. Potansiyel Müşterinin gerçek müşteriye dönüşebilmesi için öncelikle müşteri tipini iyi analiz etmemiz gerekiyor. Örneğin; Gerçek Müşteri gibi görünen kişinin arkasında bir Gölge Müşteri (Asıl satın alım kararını veren kişi) olabilir. Eğer bunu fark ederseniz hemen ilgili kişiye ulaşarak ürünleriniz ve/ya hizmetlerinizden bahsederek ikna sürecine ilerleyebilirsiniz. Bazen de Gizli Müşterilerle karşılaşabilirsiniz. (Onları genelde çok ileri seviye satıcılar fark eder) Farklı kurumların kiraladığı bu profiller ürünleriniz ve/ya hizmetleriniz hakkında detaylı bilgi toplayarak asıl müşteriye bir rapor sunmaktadır. Asıl müşterinin algısını doğrudan etkilerler. Bu konuda yapabileceğiniz en iyi şey size ulaşan her müşteriye en doğru hizmeti kaliteli bir şekilde vermektir. Başarılı bir dönüşüm süreci için ne yapılmalı? Hızlı geri dönüş Eğer bir online başvuru alırsanız azami 5 dakika içerisinde geri dönüş yapılmalısınız. Eğer hemen dönebilecek bir kadronuz yoksa otomatik e-mail cevapları bile faydalı olabilir. Fakat hiç dönmüyorsanız veya 1-2 gün sonra dönüyorsanız potansiyel müşteriniz size benzer hizmet veren farklı bir firmanın müşterisi olabilir. Satış azmi (Denemeye Devam) Potansiyel Müşterinizle kuracağınız ilk temasda satış gerçekleşmeyebilir. Bu çok normaldir. Satış gerçekleşmediğinde hemen demoralize olmamalısınız. Yapılan araştırmalara göre satışların %80’i 5-6 görüşmeden sonra gerçekleşiyor. Bu bağlamda elinizde bir lead varsa uygun zamanlarda geri dönüş yapmaktan çekinmeyin. Ürün/Hizmet Hakimiyeti (Yeterlilik) Bu noktada yaşanan kayıpların bir çoğu ürün ve/ya hizmet konusundaki bilgi yetersizliğinden kaynaklanıyor. Potansiyel Müşterinize geri dönüş yaptıktan sonra eğer gelecek soruları cevaplayamıyor, iyi bir resim çizemiyorsanız muhtemelen satış gerçekleşmeyecektir. Bu nedenle ürün/hizmetlerinizi en ince detaylarına kadar iyi bilmelisiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firmaların müşterileri ile doğru bir iletişim kurmaları önemlidir. Firmaların müşterileriyle kurdukları iletişim, firma imajına ve markasına doğrudan etkide bulunmaktadır. Müşterilerle etkili iletişim kurmak için birbirinden farklı yöntemler bulunmaktadır. Dijital ortamların geliştiği günümüzde iletişim yöntemleri de oldukça gelişmiştir. Yöntemler ve araçlar ne kadar gelişmiş olsa da müşterilerle iletişim süreçlerinde değişmeyen bazı davranış kalıpları bulunmaktadır. Dijital ortamların gelişmesiyle firmaların müşterileriyle sosyal medya hesapları üzerinden iletişim yoğunluğu artmıştır. Müşterilerle doğrudan iletişimde bulunan firma çalışanları, her şeyden önce iletişim sırasında doğru bir üslup kullanmalıdır. Müşterilerle kurulan iletişimde doğru üslup; saygılı ve pozitif bir üsluptur. Kurulan cümlelerin karşı tarafta samimiyet hissi oluşturması gerekmektedir. Müşterilerle Etkili İletişim Sırasında Çözüm Odaklı Olmak Firmaların müşterileri ile iletişimde görevli olan çalışanları her zaman çözüm odaklı cümleler kurmalıdır. Bu durum müşterilerin firmaya olan bağlılığını artıracaktır. Müşterilerle kurulan iletişimde nazik ve net olmak son derece önemlidir. İletişim yöntemi yüz yüze konuşma olabileceği gibi mail üzerinden de iletişim olabilir. İletişim yöntemi ne olursa olsun kurulan cümleler çok uzun olmamalıdır. İletişim sırasında, karşı tarafın kolay bir şekilde anlayabileceği kelimeler seçilmelidir. Müşterilerle etkili iletişim için firma tarafından hızlı dönüşler önemlidir. Müşteriler mail ya da diğer mesajlaşma araçları ile iletişime geçtiklerinde cevap vermek için çok geç kalınmamalıdır. Firmaya mail gönderen müşteriler firmadan uzun süre boyunca mesaj gelmediği zaman, mesajlarının okunmadığını düşünebilir. Bu nedenle müşteriden gelen maillere kısa sürede firma tarafından dönüş yapılmalıdır. Müşteri İletişimi İçin Çağrı Merkezleri Kullanmak Firmalar müşteri iletişiminde profesyonel olmak zorundadırlar. Profesyonel bir müşteri ilişkileri için günümüzde bilgisayar yazılımları kullanılmaktadır. Doğru yazılımlar aracılığıyla müşteri yönetimi eksiksiz bir şekilde yapılabilmektedir. Firmalar tarafından kullanılan çağrı merkezleri, müşteri iletişimi için firmaların en önemli aracıdır. DinamikCRM yazılımı firmalara Çağrı Merkezi dahil pek çok özelliği profesyonel bir şekilde kullanmaya imkan tanımaktadır. Yazılım, genel olarak müşteri ilişkileri yönetimi üzerine inşa edilmiştir. Ancak yazılımda yer alan çok sayıda modül sayesinde her firmanın faaliyetlerine çözümler üretilmektedir. DinamikCRM yazılımı aracılığıyla firmalar; müşterileriyle, iş ortaklarıyla ve tüm çevresiyle yaptığı görüşmeleri kayıt altına alabilmektedir. Ayrıca firmanın çevresiyle yaptığı herhangi bir görüşmeyi de Çağrı Merkezi aracılığıyla zamanlaması mümkündür. Müşterilerle etkili iletişim kurmayı hedefleyen firmalar DinamikCRM’yi muhakkak kullanmalıdır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Müşteri ilişkileri yönetimi firmaların karını yakından ilgilendirmektedir. Bilgisayar yazılımlarının hızlı bir şekilde gelişmesi sonucunda müşteri ilişkileri yönetimi de dijital mecralara taşınmıştır. Müşterilerle firma arasında bir köprü görevi gören bu yazılımlar CRM yazılımları olarak adlandırılmaktadır. Piyasada çok sayıda CRM programı bulunduğu için ‘hangi CRM programı tercih edilmeli?’ sorusu da önem kazanmaktadır. Bu soruya objektif bir cevap vermek gerekirse, firmanın ihtiyaçlarına yeterli cevap verebilen programların tercih edilmesinin doğru olacağı söylenebilir. CRM yazılımları sundukları çok sayıda özellik ile hemen her firmaya hitap etmektedir. Bu anlamda esnek yapıya sahip olan yazılımlar, firmaların iş süreçlerine kolay bir şekilde entegre edilebilmektedir. CRM Programı Fiyatları Karşılığında Hangi Hizmetler Beklenmektedir? Bu soruya genel olarak bir firmanın ihtiyaç duyduğu hizmetleri baz alarak cevap vermek doğru olacaktır. Ortalama bir işletme için hangi CRM programı iş gören bir yazılım olabilir? Günümüzde firmaya ait verilerin bulut sistemlerde depolanması ve firmaların bu verilere anlık olarak ulaşabilmeleri önemlidir. CRM yazılımları bulut tabanlı olduğu takdirde internetin bulunduğu her ortamdan erişime imkan tanımaktadır. Firma çalışanlarının ofis dışından da sistem üzerinden işlem yapmasına imkan tanıyan bulut yazılımlar, firmalar tarafından tercih edilmelidir. Piyasada yer alan çok sayıdaki CRM yazılımı içerisinden düşük ücretli olanlar, firmaların yüksek giderlere katlanmadan CRM yazılımlarına sahip olmalarını sağlamaktadır. CRM sistemleri için sunulan aylık ücretlerin yanı sıra yıllık sistem bakım ücretlerinin de olabileceği dikkate alınmalıdır. En uygun CRM yazılımı arayanlar için DinamikCRM yazılımı tavsiye edilebilir. DinamikCRM Neleri Farklı Sunmaktadır? Bazı CRM yazılımları özelleştirilebilir yapıları ile firmaların değişen iş koşullarına göre ayarlanabilmelidir. Sektöre ve değişen koşullara aynı şekilde uyum sağlayan yazılımlar ek ücret ihtiyacı oluşturmadan firmalara çözümler üretmektedir. Ayrıca CRM yazılımları söz konusu olduğunda Destek bölümü gelişmiş uygulamalar tercih edilmelidir. Türkçe destek sağlayan yazılımlar, firmalara, sistem üzerinde yaptıkları hatalı işlemleri geri alma ya da iptal etme konularında yardımcı olmaktadır. Firmaların mevcut iş süreçlerini yönetirken kullandıkları diğer yazılımlarla kolayca entegre olabilen uygulamalar kullanıcıları memnun etmektedir. Sayılan tüm özelliklerden daha fazlasına sahip olan DinamikCRM yazılımı, ‘hangi CRM programı tercih edilmeli?’ sorusuna en doğru cevaptır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

  Müşteriler ticari işletmeler için hayati bir öneme sahiptir. Firmaların sundukları ürün ve hizmetlerin son kullanıcıları oldukları için firmanın devamlılığını müşteriler sağlamaktadır. İşletmeler için bu kadar önemli olan müşterilerin, profesyonel yazılımlarla takip edilmesi firmalar için faydalı olabilir. Bu aşamada CRM programı kavramı ortaya çıkmaktadır. CRM yazılımları günümüzde bulut tabanlı yapısı sayesinde, müşteri ilişkileri yönetimine imkan sağlayan uygulamalardır. CRM kelimesi ‘Customer Relationship Management’ ifadesinin kısaltılması ile oluşturulan ancak sunduğu özellikler ile müşteri yönetiminden fazlasını sunan bir kelimedir. Artık ticari bir oluşum için iş akışının kusursuz bir şekilde takip edilerek kayıt altına alınması ve elde edilen verilerle iş süreçlerinin geliştirilmesi gibi pek çok özellik bu yazılımlar tarafından sunmaktadır. CRM Programı İle Neler Yapılabilir? Bazı CRM uygulamaları karmaşık yapıları ile firmaların işini kolaylaştırmak yerine zorlaştırabilmektedir. Karmaşık yapıya sahip olan yazılımlar için şirket kullanıcısı, CRM Programı Eğitimi dahi alabilmektedir. Bu tür yazılımlar işletme için gerekli olan süreçler için gereksiz bir karmaşıklığa sahiptir. Yani bu programların sunduğu özellikler basit arayüze sahip yazılımlarla da pratik bir şekilde yapılabilmektedir. CRM yazılımlarının en önemli özelliği, her işletmenin faaliyet yapısına uygun olarak özelleştirilebilmeleridir. Yazılımların sahip oldukları bu esnek yapı, işletmelerin faaliyet süreçlerine bu yazılımları kolay bir şekilde entegre etmelerine imkan tanımaktadır. CRM yazılımları genellikle profesyonel şirketlerin ilgi duydukları yazılımlar olsa da bireysel işletmeler için de bu yazılımlar eşsiz çözümler sunmaktadır. Yazılımların Sağladığı Avantajlar Nelerdir? CRM programı kullanan işletmelerin elde ettikleri çok sayıda avantaj bulunmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi, bireysel bir firma için manuel olarak kolay bir şekilde gerçekleştirilebilir. Ancak bu durum binlerce hatta milyonlarca müşterisi olan şirketler için hiç de kolay değildir. Müşteriler ile firma arasında gerçekleşen işlemlerin hatasız bir şekilde kayıt altına alınması, verilerle ilgili raporların hazırlanması ve verilere her yerden ulaşılması, CRM yazılımlarının sunduğu imkanlardan yalnızca birkaçıdır. CRM yazılımları üzerinden müşteri ilişkilerine yönelik aksiyonlar gerçekleştirilebilmektedir. Günümüzde kullanılan CRM yazılımlarının klasik yazılımlardan daha fazla özelliğe sahip oldukları görülmektedir. Yazılımların gittikçe artan bu özellikleri ile birlikte yapay zeka ve makine öğrenmesi gibi kavramlar da CRM sistemlerine dahil edilmektedir. Bu sayede şirketlerin müşteri ilişkileri yönetiminde verilere dayalı öngörülerde bulunma imkanları da artmaktadır. DinamikCRM yazılımı bu anlamda işletmelerin ihtiyaç duydukları pek çok özelliği sağlamaktadır. İş süreçlerini profesyonel bir şekilde yönetmek isteyen ticari oluşumlar için özel bir CRM programı olan DinamikCRM, her ölçekteki işletmeye tavsiye edilebilir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

  CRM yazılımları, müşteri ilişkileri yönetimini kolaylaştıran pratik uygulamalardır. İşletmeler bu yazılımlar sayesinde iş kademelerini profesyonel olarak takip edebilmektedir. Piyasada işlevsel özelliklere sahip çok sayıda CRM yazılımı bulunmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimini dijital ortamlarda gerçekleştiren bu yazılımların, kullanım ücretleri de değişebilmektedir. CRM Programı Fiyatları, sağlayıcı firma tarafından sunulan yazılım özellikleri ve müşteri taleplerine göre oluşmaktadır. Bu anlamda CRM yazılımları söz konusu olduğunda, işletmelerin mevcut yönetim süreçlerine entegre olabilecek özelliklere sahip olanları tercih edilmelidir. CRM yazılımlardan bulut tabanlı olanları, veri depolama için işletmelere güvenli bir saklama alanı sağlamaktadır. İşletmeler veri kaybı yaşamadan bulut depolama alanlarına büyük miktarda veriyi yükleyebilmektedir. CRM Programı Fiyatları Karşılığında Hangi Hizmetler Beklenmektedir? CRM Programı Fiyatları yazılımı, firmaların katlandıkları bir gider kalemidir. Bu nedenle firmalar ücretini ödedikleri bir hizmetten tam anlamıyla fayda sağlamalıdır. İşlevsel bir CRM yazılımı, ticari oluşumların yönetim süreçlerine kolaylık sunan programlardandır. İşletmenin faaliyet gösterdiği sektörde; sipariş yönetimi, online tahsilat yapma, müşteri geri bildirimlerini alma, süreçler hakkında raporlar oluşturma, çağrı merkezi kurma gibi kolaylıklar CRM yazılımları ile hayata geçirilmektedir. CRM yazılımlarını kullanan firmalar, internetin olduğu her ortamda her cihaz üzerinden yazılıma erişebilmektedir. Bu nedenle CRM yazılımları erişilebilirlik anlamında da işletmelerin faaliyetlerini kolaylaştırmaktadır. CRM yazılımları arasında, kullanıcıların beğenisini kazanan DinamikCRM, sunduğu farklı modülleri ile her işletmeye yönelik çözümler oluşturmaktadır. Ayrıca sunduğu birbirinden farklı özelliklerle de işletmelerin yönetim süreçlerine katkı sağlamaktadır. DinamikCRM Neleri Farklı Sunmaktadır? DinamikCRM diğer bulut tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi yazılımlarından daha geniş özellikler sunmaktadır. DinamikCRM ile bayi sistemi oluşturularak bayi yönetimi yapılabilir. Yazılımı kullanan firmalar kendi portföylerini oluşturarak portföylerinde yer alan firmalarla; mail atma, SMS gönderme, telefon görüşmesi eylemlerini yönetebilmektedir. Yazılım içerisinde firmanın çalışanlarına yönelik kayıtlarını da doğru bir şekilde tutabilecekleri ‘Çalışanlar’ modülü yer almaktadır. Çalışanlara ilişkin özlük dosyaları bu sayede dijital ortamlara taşınabilmektedir. DinamikCRM, çağrı merkezi kurmak isteyen işletmelere de yardımcı olmaktadır. İnternet sitesi üzerinden gelen başvurular, yazılım sayesinde kontrol altında tutulabilmektedir. Dinamik CRM Programı Fiyatları piyasadaki diğer yazılımlara göre bütçe dostudur. DinamikCRM, işletmeler tarafından belirli bir süreye kadar ücretsiz olarak kullanılabilmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.