Bu yazımda Bulut CRM uygulamalarının Küçük İşletmelere sunduğu avantajları Geleneksel CRM uygulamalarıyla bir karşılaştırma yaparak paylaşacağım. Daha Esnek ve Şeffaf Genelde büyük işletmeler için dizayn edilen geleneksel CRM uygulamalarının ilk edinme ve işletme maliyetleri son derece yüksektir. Geleneksel CRM uygulamasının web sayfasında fiyat detayı bulunmaz (veya çok karışıktır), fiyat istenildiğinde size önce bir teklif dosyası iletilir, demo istediğinizde tüm detayların konuşulacağı bir toplantı talep edilir. Bulut CRM uygulamaları daha uygun fiyata ve aynı zamanda şeffaf bir fiyat politikasına sahiptir. Sunulan değer teklifleri açık ve net bir şekilde web sayfasında yazdığı için teklif sürecine girmenize gerek kalmaz. Basit bir üyelik formu doldurarak hemen deneme sürenizi kullanmaya başlarsınız. Beğenirseniz kullanmaya devam eder, beğenmezseniz hesabınızı kapatabilirsiniz. Kullanıcı Dostu ve Mobil Geleneksel CRM uygulamaları ne yazıkki kullanıcı dostu (kolay kullanılan) bir yapıya sahip değildir. Sadece belirli konulara/akışlara yoğunlaşılmıştır. İşin başında talepleriniz alınır ve günün sonunda konuya özel bir çözüm geliştirerek teslim edilir. Geleneksel CRM uygulamaları şirket içi (on-premise) çalışmak üzere kurgulandığından Mobil desteği sağlanmaz. Bulut CRM uygulamaları ise son tasarım trendlerini takip eder. Sürekli Ar-Ge faaliyetlerine devam ettiği için gelişir ve gelişirken de kullanıcı deneyimine önem verir. Bulut CRM uygulamaları modül bazlı ilerlediği için işinizle ilgili en az 6-7 farklı modülü özgürce kullanabilirsiniz. Bulut CRM uygulamaları web tabanlı olduğu için neredeyse tamamı Mobil desteği sağlar. Sürekli Gelişim Döngüsü Geleneksel CRM uygulamalarını geliştirmek için aklınıza gelen yaratıcı fikirleri paylaştığınızda yüklü adam/gün maliyetleriyle karşılaşırsınız. Herhangi bir paylaşım yapmadığınızda ise CRM uygulamanız olduğu yerde durur. Zaman içerisinde tozlu raflarda yerini alır. Bulut CRM uygulamaları bu noktada son derece destekleyici niteliktedir. Dünyadaki son trendleri takip eder. Her zaman kullanıcılarını/müşterilerini dinler. Uygulamanızı her açtığınızda farklı bir özellik/yenilik ile karşılaşabilirsiniz. Oluşturulan sürekli gelişim döngüsüne katkı sağlayacak tüm öneriler ekstra ücret almadan iş planına alınır. Aynı zamanda yaratıcı önerilerinizi tüm kullanıcıların beğenisine sunmuş olursunuz. Bu sizin içinde motive edici bir sonuç yaratır. Maliyet Avantajı Yüksek maliyetlere katlanılarak girilen geleneksel CRM uygulamaları sorumlu olarak atanan bir çalışanın işten ayrılmasıyla birlikte çoğu zaman durma noktasına gelir. İşin durmaması adına yedek bir çalışan ayarlarsınız. (Ekstra bir maliyet daha) Yeni bir çalışanın istihdam edilmesiyle birlikte eğitim maliyetleriyle karşı karşıya kalırsınız. Geleneksel yapıda tüm yenilikler ekstra talep olarak değerlendirilir ve bunun için bir bedel ödemeniz gerekir. Son derece ekonomik fiyatlara sahip olan Bulut CRM uygulamaları kullanıcılarını destekleyebilmek adına düzenli olarak eğitimi içerikleri üreterek sayfalarında paylaşır. Son derece basit kurgulanan modüller şirketinize yeni katılan bir çalışan tarafından kısa bir süre içerisinde kavranır. İşiniz hiçbir zaman durma noktasına gelmez. Sonuç Olarak Küçük işletmelerin bu yüksek maliyetler ve operasyonel yükün altına girerek risk almasının pek mümkünatı (aynı zamanda gereği de) bulunmamaktadır. Bulut CRM uygulamaları geleneksel CRM’lere göre daha ucuz, daha kullanıcı dostu, daha özelleştirebilir ve daha dinamik bir yapıya sahiptir. Bulut CRM uygulamalarına giriş yapmanız son derece basit ve kolaydır. Bulut CRM uygulamaları aynı zamanda küçük işletmelerin büyümesini tetikleyecek önemli teknolojileride beraberinde getirir. Bir işletme için (büyüklüğü ne olursa olsun) yeni müşteri kazanımı son derece önemlidir. Yeni Müşteri Kazanımı aktiviteleriyle uğraşırken mevcut müşterileri unutmak ise en sık yapılan hatalardan birisidir. Bu nedenle her iki aktiviteyi belirli bir ahenk içinde yönetmek gerekir. Bu konuda zaman içerisinde edinilecek ustalık işletmenizin satışlarını arttırmasına destek olacaktır. Müşteri İlişkileri Yönetimi süreçlerinizi bir ahenk içerisinde gerçekleştirebilmek adına teknolojinin size sunduğu tüm olanakları kullanmalı ve teknolojinin bu itici gücünden faydalanmalısınız. Bulut CRM uygulamaları üzerinizdeki teknolojik ve operasyonel yükü aldığı için Yeni Müşteri kazanımı ve Mevcut Müşteri yönetimine daha fazla zaman ayırmanızı sağlar. Yeni müşteri kazanımı faaliyetleri için dış dünya entegrasyonlarını kullanırken, mevcut müşterilerizi unutmamak adına Hatırlatma Servislerini kullanarak onların her zaman yanında olduğunuzu hissettirebilirsiniz. DinamikCRM uygulamamıza ücretsiz üye olarak Bulut CRM deneyiminizi hemen başlatabilirsiniz.

Koronavirüs (COVID-19) salgınının ülkemiz ve tüm dünyada yarattığı etkiler her geçen gün artıyor. Özellikle 11 Mart 2020 günü Dünya Sağlık Örgütü’nün koronavirüs’ü pandemik (küresel salgın) ilan etmesiyle birlikte evden çalışmanın önemi tekrar gündeme geldi. Öncelikle bu salgının en yakın zamanda kontrol altına alınması ve tüm hastalarımızın bir an önce iyileşerek sağlıklarına kavuşmasını diliyoruz. DinamikCRM olarak uzaktan çalışma süreçleriyle ilgili kaslarımızı uzun süredir geliştirmeye devam ediyoruz. Bu yazımızda edindiğimiz deneyimleri sizlerle paylaşacağız. Mental Hazırlık Uzaktan çalışmanın bir tatil olmadığını çalışanlarınızla paylaşın. Günümüzde bir çok uygulama çalışanın sisteme girdiği ve çıktığı saatleri takip etmekte ve raporlamaktadır. Bu nedenle mesai bakış açısından çıkmadan aynı tempo ile çalışmalara devam edilmelidir. Evden çalışma düzenine geçilen ilk günlerde -motivasyon anlamında- boşluğa düşme durumu olabilir. İçine düşülen bu durum kısa bir süre sonra yok olacaktır. Ekibinizi bu yönde motive etmeyi, içlerini rahatlatmayı ve sık sık iletişim kurmayı untmayın. Uzaktan Çalışma İçin Gerekli Donanımlar Uzaktan çalışabilmek için intenete bağlı bir taşınabilir bir bilgisayar, Masaüstü PC (Kameralı), Tablet veya Cep Telefonuna sahip olmanız yeterlidir. Günümüzde neredeyse her evde bulunan standart ADSL altyapısı (4MBPS ve üstü) çalışmanız için yeterli olacaktır. Eğer video konferans uygulaması kullanarak toplantılar / eğitimler yapacaksanız standart bir kulaklık ve daha yüksek ADSL altyapısı (tercihen vdsl veya fiber) kullanmanız konforunuzu artıracaktır. Uzaktan Çalışma İçin Gerekli Yazılımlar Uzaktan çalışabilmek için DinamikCRM gibi bulut tabanlı CRM yazılımına ihtiyacınız bulunmaktadır. DinamikCRM kullandığınız cihazın lokal ortamında veri tutmaz. Güvenlik için SSL sertifikası kullanır. Tüm veriler Türkiye’deki PCI sertifikalı veri merkezimizde saklanır. Bu nedenle son derece güvenlidir. DinamikCRM web tabanlı bir uygulama olduğu için çalışanlarınızın bilgisayarına kurulum yapmanıza gerek kalmaz. Internet tarayıcı (Chrome, Internet Explorer, Firefox gibi) ile sisteme giriş yapıp hemen kullanmaya başlayabilirsiniz. Ayrıca IOS ve Android mobil uygulamalarımızı kullanarak aynı bilgilere erişerek çalışmaya devam edebilirsiniz. Sanal Santral Entegrasyonlarımız sayesinde bilgisayarınıza kurulu softphone’lar aracılığıyla telefon görüşmelerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Günümüzde X-Lite, Zoiper ve NetSipp isimli softphone uygulamaları yoğun bir şekilde kullanılmaktadır. Ödeme Sistemi Entegrasyonlarımız sayesinde müşterilerinize online ödeme linkleri göndererek dijital ortamda tahsilatlarınızı gerçekleştirebilirsiniz. Ekibiniz veya müşterilerinizle yapacağınız video konferanslar için WhereBy, Skype ve Zoom gibi düşük maliyetli uygulamaları kullanabilirsiniz. DinamikCRM olarak ürün eğitimlerimiz ve online toplantılarımızı WhereBy ile gerçekleştiriyoruz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere…

DinamikCRM‘in en güçlü özelliklerinden birisi olan dinamik formlar; Müşteri Adaylarınız (Potansiyel Müşteriler), Müşterileriniz, Tedarikçileriniz ve İş ortaklarınıza kadar bir çok kaynaktan bilgi toplayabileceğiniz eşsiz bir özelliktir. Dinamik formunuzu oluşturduktan sonra Form Tasarımcısı’na girerek hazırda bulunan ön tanımlı alanlar sayesinde formlarınızı hızlıca tasarlayarak yayına alabilirsiniz. Formlarda kullandığınız alanların zorunlu olup olmama durumundan kaydet düğmesinin ismine kadar birçok noktada özelleştirme imkanınız bulunuyor. Dinamik form uygulamasının size verdiği entegrasyon kodu ile dinamik formlarınızı web sitenize rahatlıkla ekleyebilirsiniz. Ayrıca sistemin otomatik olarak ürettiği QRCode’u (Karekod) herhangi bir materyale (Kutu, Menü, Broşür gibi…) basarak ürünlerinizle ilgili bilgi dahi toplayabilirsiniz. Şimdi gelin bu özelliğimizle neler yapabileceğimize bir bakalım. 1- Müşteri Adayı Toplamak Form tiplerimiz arasında yer alan “Potansiyel Müşteri Toplama” seçeneğini seçip yeni bir dinamik form oluşturarak müşteri adaylarınızı toplamaya hemen başlayabilirsiniz. Müşteri adayının müşteriye dönüşebilmesi için gerekli olan alanları; Örneğin İsim, Soyisim, Telefon, E-Posta gibi tasarımcı üzerinden ekleyerek formunuzu kolayca tasarlayabilirsiniz. Form sayfasının linkini veya entegrasyon kodunu web siteniz, sosyal medya hesaplarınız WhatsApp hesaplarınız üzerinden paylaşarak çok daha büyük kitlelere ulaşabilirsiniz. 2- Geri Arama Listesi Oluşturmak Form tiplerimiz arasında yer alan “Dış Arama Listesi” seçeneğini seçip yeni bir dinamik form oluşturarak dış arama listenizi oluşturmaya hemen başlayabilirsiniz. Oluşan listeye firmanızdan bir görevli (Örneğin Müşteri Temsilcisi) geri dönüş yapabilir. Bu formu genellikle ürün satış sitelerinde yer alan “Bize numaranızı bırakın size geri dönüş yapalım” uygulamaları şeklinde gözlemleyebilirsiniz. Sizde bu tip bir form yaratarak web siteniz üzerinden talep toplamaya başlayabilirsiniz. Topladığınız taleplere aynı gün içerisinde geri dönüş yapmayı unutmayın! 3- Geribildirim Toplamak Form tiplerimiz arasında yer alan “Standart Veri Girişi” seçeneğini seçip yeni bir dinamik form oluşturarak geribildirim toplamaya hemen başlayabilirsiniz. Web siteniz üzerinde yer alan Bize Ulaşın formunu kaldırıp yeni dinamik formunuzu ekleyerek gelen tüm iletişim taleplerini direkt olarak DinamikCRM içine alarak rahatlıkla işlemeye başlayabilirsiniz. Böylelikle birden çok veri kaynağıyla ilgilenmek zorunda kalmazsınız. 4- İşletmenize Özel Bilgi Toplamak Form tiplerimiz arasında yer alan “Standart Veri Girişi” seçeneğini seçip yeni bir dinamik form oluşturarak işiniz ve akışınız ne ise en uygun yönde bilgi toplamaya başlayabilirsiniz. Bu form tipinde ön tanımlı alanlar yer almıyor. Bu şu demek: Form alanlarınızı istediğiniz gibi tasarlayabiliyorsunuz. Bu konuda destek almak için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Dinamik formlar ile IT (Bilgi Teknolojileri) ekibinizi, yazılımcınızı ve/ya destek aldığınız firmayı hiç yormadan kendi formlarınızı oluşturarak yayınlayabilirsiniz. Bu özellik size zaman ve maliyet açısından büyük bir avantaj sağlar. Dinamik Formlarla ilgili eğitim videomuzu buradan izleyebilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

NPS‘in açılımı Net Promoter Score ® yani Net Tavsiye Skoru’dur. Net Tavsiye Skoru’nu Nihai Soru şeklinde özetleyebiliriz. NPS, 2003 yılında Frederick F. Reichheld tarafından bulunmuştur. Frederick F. Reichheld, NPS’ten Büyümeniz için gerekli tek skor şeklinde bahseder. Neden NPS? Geleneksel anketlerde çok fazla soru ve seçenek olduğunu hepimiz biliriz. Bu nedenle çoğu zaman anketleri tamamlamadan kapattığınız olmuştur. NPS‘de ise sadece bir Nihai Soru sorulur ve 0 – 10 aralığında bir puan verilmesi beklenir. İsteğe bağlı yorum alanı bulunur. Hemen bir örnek verelim; En son aldığınız hizmeti değerlendirir misiniz? Böyle bir anket isteği aldığınızda şunu bilmelisiniz; Anketi gönderen firma son aldığınız hizmeti biliyor ve vereceğiniz puanla bu hizmeti ilişkilendirecek. Yani firma bu ürün/hizmet veya servisin gelişimi için iyi bir şeyler yapacak. Hem de sizi hiç yormadan. NPS, marka ve müşteri arasında doğrudan bir ilişki köprüsü kurar. Müşteri, marka/ürün/hizmet veya servisi değerlendirebildiği için kendini daha değerli hisseder. Markaya yakınlaşır. Müşterisini dinleyerek aksiyon alan markanın ise büyüme yolu açılır. Değerlendirmeler nasıl yapılıyor? Katılımcılar verdikleri puana göre 3 farklı grup altında toplanıyor. 0-6 aralığı Kötüleyenler (Detractors) 7 ve 8 Pasifler (Passives) 9 ve 10 Destekleyenler (Promoters) Bu grupları incelediğimizde, Kötüleyenler Bu katılımcı grubu aldığı hizmeti beğenmeyen ve muhtemelen çevresine yaşadığı olumsuzluklardan bahsedecek olan müşteri grubudur. Bu grubun yaptığı yorumlar tek tek okunmalı ve gerekli aksiyonlar alınmalıdır. Pasifler Bu grup aldığı hizmetle ilgili olumlu veya olumsuz bir görüşe sahip değildir ve/ya beyan etmeyeceklerdir. Bir bakıma Nötr grup diyebiliriz. Hizmet kalitesinde ufak bir problem yaşandığında bu müşteriler Kötüleyenler arasında yer alacaktır. Destekleyenler Aldıkları hizmetten memnun olup memnuniyetlerini çevreleriyle paylaşacak olan gruptur. Tüm markaların müşterilerini görmek istediği grup 🙂 Kimler kullanıyor? Apple, Starbucks, Shell ve Lego gibi global ölçekli bir çok firma bu yöntemi kullanıyor. DinamikCRM markaların kullanabileceği hazır bir NPS altyapısı sunmaktadır. Bu altyapı sayesinde sadece birkaç tıklama ile kendi NPS anketlerinizi yayınlayarak müşterilerinizle yakınlaşmaya başlayabilirsiniz. Bu altyapı ile tüm hesaplar ve analizler otomatik olarak gerçekleşiyor. DinamikCRM’in NPS altyapısını incelemek için tıklayınız. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Dijitalleşme, ulaşılabilir bilgilerin ve varolan kaynaklarınızın (örneğin dokümanlarınız, dosyalarınız, süreçleriniz) bir bilgisayar tarafından okunabilecek şekilde dijital ortama aktarılması sürecine verilen addır. Dijitalleşmenin önemi nedir? Bilgileriniz ve varlıklarınızı dijital ortama aktardıkça aslında süreçlerinizide dijital ortama alarak daha modern ve yenilikçi bir bakış açısıyla hizmet vermeye başlıyorsunuz. İş yapış biçiminiz ciddi bir değişime uğruyor. Dijitalleştikçe süreçlerinizi daha sistematik bir şekilde ele alabiliyor (bir bakıma iyileştiriyor), kurumsal hafızanızı yaratıyor ve tüm bu değerlerinize kolaylıkla erişebiliyorsunuz. Örneğin Müşteri Bilgilerinizi veya Ürünlerinizi kişisel bilgisayarınızda saklamak yerine ve/ya Insan Kaynakları süreçlerinizi kağıt ortamında yürütmek yerine yerine Online Crm Yazılımı üzerine yüklediğinizde Dijitalleşme sürecine bir adım daha yaklaşmış olursunuz. Dijitalleşmenin avantajları nelerdir? Dijital dönüşüm yolunda attığınız adımlar; verimlilikten güvenliğe, ortak çalışma çalışma kültürünü yaygınlaştırmaktan maliyet avantajına kadar bir çok avantajı beraberinde getirecektir. Özellikle Endüstri 4.0‘ın bolca konuşulduğu -hatta bazı ülkelerin faaliyete geçme noktasında olduğu- şu günlerde dijital dönüşüm sürecinize bir an önce başlamanızı tavsiye ediyoruz. Günümüzde ciddi bir çaba harcayarak yaptığınız (veya yapmadığınız) yeni müşteri kazanımı ve/ya satış süreçlerini dijital ortama aktarak işlerinizi rahatlıkla yürütebilir hemde dijital bir işletme olma yolunda ciddi bir adım atmış olursunuz. Daha önce yayınladığımız Bulut Bilişim ve Abonelik Sistemi yazılarımızda tüm bu avantajlardan bolca bahsetmiştik. Dijitalleşmek için yapılması gerekenler nelerdir? Öncelikle mevcut durumunuzun bir resmini çekerek Dijitalleşmenin Neresinde olduğunuzu belirleyin. Mevcut durum analizi sonrası Dijitalleşme Stratejinizi belirleyin. Tüm çalışanlara, ekip arkadaşlarınıza, üst seviye yöneticilere Dijitalleşmenin Öneminden bahsedin. Süreç boyunca yalnız kalmamaya gayret edin. Yeni dijital yetkinlikler geliştirin, Örneğin artık tasarım ve veriye dayalı sonuçlar üzerinden konuşmaya başlayın. Attığınız adımlarının sonuçlarını önceki dönemle karşılaştırmalı olarak raporlayın. Tüm bu adımlar şirketinizde yeni bir Dijitalleşme Ekosistemi oluşturmanızı yardımcı olacaktır. Umarım faydalı bir yazı olmuştur. Dijitalleşme sürecinde yardım ihtiyacı hissetmeniz durumunda benimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Henüz bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi kullanmıyorsanız CRM sistemlerinin şirketinize olan 8 faydasını detaylıca incelemenizi tavsiye ediyoruz. 1-) Şirketinizde kurumsal hafıza oluşur. Şirketiniz için önemli olan tüm verilerin (Örneğin: notlar, excel dosyaları, teklifler) tek bir noktada toplanması son derece kritiktir. Verilerin bir araya getirilmesiyle birlikte şirketinizin değerleri ve kurumsal hafızası oluşur. 2-) Teknik zorlukları aşarsınız. Verilerin girileceği ortamları yaratmaya çalışmak, dosyaların güvenliğini sağlamak, verileri bir araya getirebilmek için saatlerce süren birleştirme çalışmaları, çoğu zaman hatalı sonuçların elde edilmesi ve yeni yazılım güncellemelerini uygulamak gibi bir çok teknik iş/zorluktan kurtulursunuz. 3-) Ekip koordinasyonunu güçlendirir. Verilere istenildiği an ortak bir noktadan ulaşabilmek ekip koordinasyonu açısından son derece kritiktir. Tüm ekibin aynı dili konuşabilmesi adına ortak ve güncel veriye ulaşmaları ve müşterilerinize en doğru ve güncel bilgiyi verebilmeleri çok önemlidir. 4-) Müşterilerinizi kategorize ederek takip etmenizi sağlar. Müşterilerinizle olan ilişkinin hangi seviyede olduğu (Örneğin: potansiyel, sıcak, teklif aşaması veya portföy gibi) ve bunun takip edilebilmesi son derece önemlidir. Böylelikle mükerrer işlemlerin önüne geçer ve müşterilerinizin kategorisine göre özel teklif ve çalışmaları gerçekleştirebilirsiniz. 5-) İyi bir karar destek sistemine sahip olursunuz. Verilerinizin derli toplu, güncel ve doğru olması herhangi bir konuda karar alacağınızda elinizi son derece güçlendirecektir. DinamikCRM‘in özelleştirilebilir Gösterge Paneli en hızlı ve doğru karar alabileceğiniz sonuçlara kolayca ulaşmanızı sağlar. 6-) Verimlilik ve Motivasyon artar. Güncel verilerin ortak bir noktadan her zaman erişilebilir olması ekip verimliliğini son derece artıracaktır. Saatler süren operasyonel işlerin minimize edilmesi (yani iş yükünün azalması), müşterilerle güncel ve doğru bilginin paylaşılması verimlilik artışıyla birlikte motivasyonun da yükselmesini sağlayacaktır. 7-) Müşteri memnuniyetini artırır. Müşteri ihtiyaçlarını zamanında karşılayabilmeniz, tüm ekibin aynı dili konuşması, müşteri geribildirimlerinin işlenerek aksiyona dönüşmesi ve müşteriye geri dönüş yapılması kısa vadede müşteri memnuniyeti açısından son derece makul sonuçlar elde etmenizi sağlar. Hizmet kaliteniz yükselir. DinamikCRM müşterilerinizin duygu durumunu takip edebileceğiniz bir altyapıyı da sizlere sunmaktadır. 😎 İç iletişimi güçlendirir. Uygulama içi mesajlaşma uygulaması, canlı sohbet ve takvim gibi ortak alan özellikleri sayesinde ekibiniz kendini daha özel bir platform içerisinde hisseder, aidiyet duyguları artar ve paylaşımlarını gerçekleştirmeye başlar. Paylaşımının yoğun yapıldığı ortamlarda iç iletişim yükselir.

Sahip olduğumuz uygulamalar, dosyalar, dokümanlar ve/ya resimlerin internet üzerinde yer alan bir sunucuda depolanması ve internete bağlı cihazlarımız (örn: Masüstü bilgisayar, tablet, cep telefonu) aracılığıyla verilerimize kolayca ulaşabildiğimiz hizmetler bütününe Bulut Bilişim veya Bulut Teknolojisi (Cloud Computing) diyoruz. Bulut Bilişimin bize sağladığı avantajlar Daha fazla depolama alanı Aldığınız hizmetin ölçeklenebilmesi Hızlı veri transferi Maliyet tasarrufu Anında / Hızlı güncelleme İşgücü tasarrufu Gizlilik / Güvenlik ve Bakım Ayrıca verilerimize bulunduğumuz her ortamdan ulaşabilmek, çalışmalarımıza kaldığımız yerden devam edebilmek ve destek ihtiyacımız olduğunda çalışma arkadaşlarımızla görevlerimizi paylaşabilmek çok yenilikçi ve modern bir yaklaşımdır. Bulut Bilişim hizmet modelleri SaaS (Software as a Service) PaaS (Platform as a Service) IaaS (Infrastructure as a Service) Dinamik CRM abonelik modeliyle sunduğu hizmetlerde Bulut Bilişim teknolojilerini kullanmakta ve SaaS hizmet modeliyle çalışmaktadır. Böylelikle yukarıda açıkladığımız tüm ajantajlardan rahatlıkla faydalanabiliyorsunuz. Bulut çeşitleri Public Cloud (Genel Bulut) Private Cloud (Özel Bulut) Hybrid Cloud (Melez Bulut) Dinamik CRM Private Cloud tipi sunucularda barınıyor ve hesabınıza 256 bit SSL (Secure Socket Layer) korumasıyla size özel kullanıcı adı ve şifrenizi yazarak bağlanıyorsunuz. Şifrelerinizi Message Digest 5 (MD5) algoritmasını kullanarak tekrar şifreleyerek saklıyoruz. Verilerinin kendi datacenter’ında ve/ya lokal ortamında bulunmasını isteyen müşterilerimiz için de farklı çözümlerimiz bulunmaktadır.

Müşteri ilişkileri yönetimi nedir sorusunun cevabı işletmeler tarafından hayati bir öneme sahiptir. İşletmeler için müşterilere sunulan hizmetin kaliteli olması son derece önemlidir. Mevcut müşterilere sunulan kaliteli bir hizmet uzun vadede yeni müşterilerin işletmeyi tercih etmesini sağlamaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi, işletme tarafından sunulan hizmetin daha iyi bir şekilde sunulması adına dikkate alınmalıdır. Müşteri ile firma arasında sağlam bir bağ kurulması müşteri ilişkileri yönetimi ile mümkündür. Bu nedenle bu alanda yapılan çalışmalar firmalar tarafından hassasiyetle yürütülmelidir. Rekabetin olduğu her alanda firmaların, müşterilerinin gözünde farklılaşması gerekmektedir. Müşterilerine önem veren, sunduğu hizmeti farklı kılan tüm firmalar uzun vadede karını artıracaktır. Yani kaliteli bir Müşteri ilişkileri yönetimi ve Karlılık arasında doğru orantı bulunmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Müşteri İlişkileri Yönetimi Ne İş Yapar? Müşteri ilişkileri yönetimi nedir sorusu kadar Müşteri ilişkileri yönetimi ne iş Yapar sorusunun cevabı da merak edilmektedir. Bir işletmenin herhangi bir pazara giriş yapması, bu pazarda tutunması ve karını artırması müşteri ilişkileri yönetimi ile mümkündür. İşletmeler uyguladıkları metotlarla müşteri ilişkilerini verimli yönetebilmelidir. Bu faaliyetler kapsamında müşterilerin tanınması, müşteri ihtiyaçlarının doğru anlaşılması ve müşteri talebine uygun ürünlerin geliştirilmesi hedeflenmelidir. Müşteri ilişkileri yönetimi söz konusu olduğunda işletmelerin uğraş halinde olduğu alan sayısı artmaktadır. Satış ve pazarlama Muhasebe Üretim Lojistik destek Diğer faaliyetler Müşteri İlişkileri Yönetimi Örnekleri Ne İşe Yarar? Müşteri ilişkileri yönetimi örnekleri sayesinde işletmeler müşterileriyle iyi ilişkiler kurabilmektedir. Ayrıca bu faaliyetler; müşteri bağımlılığı oluşturmak, mevcut müşterilerle ilişkileri yürütebilmek, yeni müşterilere sahip olmak, müşterilerin ihtiyaçlarına ve isteklerine uygun hareket etmek, müşterilerin kendilerini özel hissetmelerini sağlamak, işletmeye fayda üretmek, müşteri değeri oluşturmak, pazarlama çalışmalarını planlamak ve bunları uygulamak, işletmede farklılaşmayı sağlamak gibi faydalar sağlamaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi kapsamında müşterilerin ne istediğini doğru anlamak için eldeki veriler analiz edilmektedir. Yapılan çalışmalar sonucunda doğru yönetim stratejileri ortaya koyulmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi nedir sorusu kadar süreç boyunca müşteri taleplerinin ve geri bildirimlerin nasıl doğru bir şekilde tespit edilmesi gerektiği sorusunun cevabı da işletmeler için önemli sayılmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

  Günümüzde iş yönetimi süreçlerinde teknolojinin sunduğu kolaylıklardan yararlanmak, firmaların performansına katkı sağlamaktadır. CRM programları bu anlamda işletmelerin faaliyet aşamalarına kolaylık sunan yazılımlardır. Firma, faaliyet sunduğu sektörde ürün ya da hizmet takibine ihtiyaç duyuyorsa sipariş yönetimi o firma için olmazsa olmazlar arasında yer almaktadır. Özel tasarlanmış CRM yazılımları, sipariş takibini yazılım üzerinden kontrol etmeye imkan tanıyarak işletmelerin iş yükünü azaltmaktadır. Bu süreçte online sipariş takibi sayesinde ürün ya da hizmet siparişleri online platformlar üzerinden gerçekleşmektedir. Siparişin oluşmasından adrese teslimine kadar tüm süreç DinamikCRM yazılımı aracılığıyla izlenebilmektedir. Firmalar DinamikCRM tarafından sunulan bu sistem sayesinde bayilik düzenini de uygulayabilmektedir. Yani bayi ve merkez arasında entegre olabilen yazılım ile bayilerin siparişleri merkezden kontrol edilebilmektedir. Online Sipariş Yönetimi Hangi İşletmeler İçin Uygundur? Online sipariş yönetimi ürün ve hizmet teslimine yönelik faaliyet gösteren tüm işletmelere uygun bir yazılımdır. Ürün teslimi söz konusu olduğunda genellikle paket servisi yapan işletmeler sipariş takibine ihtiyaç duymaktadır. Paket servisi yapan işletmeler yazılım sayesinde siparişin verildiğini, teslimat görevlisinin paketi teslim etmek üzere yola çıktığını ve siparişin ne zaman teslim edildiğini tek bir platform üzerinden takip edebilmektedir. Telefonla ya da internet üzerinden satış yapan tüm işletmeler sipariş idaresine imkan tanıyan DinamikCRM yazılımını kullanabilir. Paket yemek servisi yapan kafe ve restoranların yanı sıra bayi sistemine sahip tüm işletmeler için DinamikCRM tarafından sunulan sipariş takip sistemi önerilmektedir. Online Sipariş Süreci Sistem Üzerinden Nasıl Gerçekleşmektedir? Sipariş yönetimi süreci herhangi bir müşterinin siparişi ile başlamaktadır. Sipariş müşteriden alındıktan sonra bayi ekranına düşmektedir. Sisteme düşen talep, firma tarafından görülür ve sipariş hazırlanarak teslimat görevlisine verilir. Teslimat görevlisinin, ürünü müşteriye teslim edene kadarki tüm süreci DinamikCRM üzerinden takip edilebilir. Sipariş süreci, ürünün müşteriye ulaştırılmasıyla son bulmaktadır. Sipariş sürecini anlık olarak takip etmek isteyen işletmeler, kendi teslimat görevlilerini de bu sürece dahil edebilmektedir. Teslimat görevlisi tarafından cep telefonu aracılığı ile siparişle ilgili süreç yönetilebilmektedir. Bunun için teslimat görevlisinin internet üzerinden DinamikCRM yazılımına girebilmesi ve sürece dahil olması gerekmektedir. Paketin adrese ulaştığı ya da paketin teslim edildiğine dair tüm bildirimler eş zamanlı olarak teslimat görevlisinin sisteme vereceği onaylarla mümkündür. DinamikCRM tarafından sunulan online sipariş yönetimi yazılımı sayesinde siparişe dayalı hizmet sunan tüm işletmelerin iş süreci verimli hale gelmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Günümüzde müşteri ilişkileri yönetimi, üzerinde hassasiyetle durulması gereken pazarlama aşamalarından biridir. Müşteri takip programları aracılığı ile müşteri ilişkileri gelişimi üst düzeyde tutulmaktadır. CRM yazılımları müşteri yönetimine ilişkin pek çok fonksiyonu bir arada sunulmaktadır. CRM uygulamaları arasında fonksiyonel yapısı ile dikkat çeken DinamikCRM her sektöre uygun modülleri ile oldukça kullanışlıdır. DinamikCRM’nin her sektöre uyum sağlayan mevcut yapısı ve kullanışlı modülleri ile iş takip süreçleri verimli bir hale gelmektedir. DinamikCRM ile sunulan öğrenci veli bilgilendirme modülü sayesinde eğitime yönelik hizmet sunan işletmelere pek çok kolaylık sağlanmaktadır. Çok sayıda veriyi aynı anda sistemde kayıt altında tutabilen ‘Veli ve Öğrenci İlişkileri Modülü’ internetin olduğu her yerden işletmelere ait kayıtlara ulaşmaya imkan tanımaktadır. Öğrenci Veli Bilgilendirme Modülü İle Neler Yapılabilir? Eğitim ve öğretim alanında faaliyet gösteren işletmelerin öğrenci ve veli kayıtlarını düzenli bir şekilde tutmaları gerekmektedir. Öğrenci ve velilere ait olan tüm verilerin sistematik bir şekilde tutulması ve ihtiyaç duyulduğunda görüntülenebilmesi ‘Veli ve Öğrenci İlişkileri Modülü’ ile son derece kolay bir işlemdir. Öğrenci veli bilgilendirme modülü, dinamik formları kullanarak firma web sitesinden ya da sosyal medya hesaplarından firma adına öğrenci ön kaydı almayı sağlamaktadır. Öğrencilerin online olarak kayıt yapabilmesine imkan tanıyan DinamikCRM, tüm sürecin online olarak yönetilmesine imkan tanımaktadır. Eğitim kurumlarının portföyünde kayıtlı olan öğrenci ve veliler modül üzerinden 5 farklı aşamada takip edilebilmektedir. Ayrıca öğrencilere ilişkin ilk kayıt aşamasından mezun olana kadar üretilen tüm veriler sistematik ve güvenli olarak kayıt altına alınmaktadır. Veli ve Öğrenci İlişkileri Modülünü Kimler Kullanmalıdır? Veli ve Öğrenci İlişkileri Modülü temel CRM özelliklerine sahip bir yazılımdır. CRM sistemlerine aşina olmayan başlangıç düzeyindeki eğitim kurumları tarafından kullanılabilen bir modüldür. Modülü kullanan firmalar, zamanla sistem dahilinde ortaya çıkan yeni özellikleri ücretsiz bir şekilde mevcut yazılımlarına ekleyebilmektedir. Sistem, e-posta ve SMS için tam bir entegrasyon sağlamaktadır. Tek bir tıklama ile tüm öğrenci, veli ya da mezunlara firma tarafından mesaj gönderilebilmektedir. DinamikCRM sıradan bir bulut CRM yazılımlarından daha gelişmiş özelliklere sahiptir. Sahip olduğu modern göstergeler sayesinde, modüllerde biriken verileri kullanıcılarına modern bir görünümle raporlayabilmektedir. Operasyonel süreçlere daha az zaman ayırarak işini büyütmeyi düşünen tüm eğitim kurumları öğrenci veli bilgilendirme ve takip platformu olan ‘Veli ve Öğrenci İlişkileri Modülü’nü kesinlikle denemelidir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.