Bu yazımızda bir CRM uygulamasında olmazsa olmaz modüller (özellikler) hakkında bilgi vermek istiyorum. Müşteri Yönetimi Müşteri adaylarınızı (potansiyel müşteriler) veya mevcut müşterilerinizi kayıt altına alarak, gruplayarak yönetebileceğiniz modüllerdir. CRM sistemlerinin bel kemiğidir. Müşteri Yönetimi ekranlarında müşterilerinizle ilgili birçok detayı saklayabilir ve raporlayabilirsiniz. Hatta müşterilerinizle ilgili özel günleri (doğum günü, evlilik yıldönümü gibi) kayıt altına alarak otomatik kutlama mesajları gönderebilirsiniz. Bu bakış açısı müşterinizle aranızdaki bağı güçlendirir. Görev Yönetimi Ekibinize görevler atayabileceğiniz ve görevlerin durumlarını takip edebileceğiniz son derece önemli bir modüldür. Bir örnek vermek gerekirse; “ABC Firmasına teklif gönderilecek” veya “Masraf fişlerinin sisteme kaydedilmesi” birer görev örneğidir. Bu görevler mutlaka ekip arkadaşlarınıza atanmalı ve gelişmeler takip edilmelidir. Ekip performansı bu modüller üzerinden ölçümlenebilir. Ürün Yönetimi Tüm ürünlerinizi kategori, marka, üretici ve tedarikçi bazında kaydedebileceğiniz, stok durumlarını online takip edebileceğiniz modüllerden birisidir. Oluşturduğunuz ürün listenizle aldığınız siparişleri ve kestiğiniz faturaları ilişkilendirebilirsiniz. Hatta online ürün katalogları veya menüler yaratarak müşterilerinizle paylaşabilir, bu kataloglar üzerinden sipariş bile alabilirsiniz. Aktivite Yönetimi Müşterilerinizle gerçekleştirdiğiniz tüm aktiviteleri kayıt altına alabilirsiniz. Aktiviteler toplantı, randevu, ziyaret, görev, e-posta, telefon görüşmesi ve faks şeklinde sayılabilir. Tüm bu aktiviteler mutlaka kayıt altına alınmalıdır. Teklif Yönetimi Firmanıza özel teklif şablonları oluşturarak bu teklifleri çok hızlı bir şekilde müşterilerinize gönderebilirsiniz. Süreç boyunca attığınız tüm adımları, notlarınızı ve yorumlarınızı teklifinizle ilişkilendirebilir sonraki tekliflerinizi çok daha rahat şekilde hazırlayabileceğiniz bir zemin oluşturabilirsiniz. Tüm teklifleriniz kayıt altına aldığınızda önemli bir tarihçe yaratmış olursunuz. Satış Yönetimi Müşterilerinizi kaydettiniz, çeşitli aktiviteler gerçekleştirdiniz, teklifler gönderdiniz ve başarıya ulaştınız. Müşteriniz teklifinizi kabul ettiğinde ve ödemeyi aldığınızda artık satış yapmış olursunuz. Bu satışları kayıt altına almanız son derece önemlidir. Satış Yönetimi modülleri üzerinden online fatura oluşturarak müşterilerinize gönderebilir, hatta cari kayıtlarınızı buradan oluşturabilirsiniz. Başlangıç aşamasında yukarıdaki özellikleri sağlayan basit bir CRM uygulaması yeterli olacaktır. Zaman içerisinde ihtiyaçlarınıza paralel ek mödüller almanız ve çeşitli entegrasyonlar yapmanız mümkün olacaktır.

Günümüzde müşteri ilişkileri yönetimi, üzerinde hassasiyetle durulması gereken pazarlama aşamalarından biridir. Müşteri takip programları aracılığı ile müşteri ilişkileri gelişimi üst düzeyde tutulmaktadır. CRM yazılımları müşteri yönetimine ilişkin pek çok fonksiyonu bir arada sunulmaktadır. CRM uygulamaları arasında fonksiyonel yapısı ile dikkat çeken DinamikCRM her sektöre uygun modülleri ile oldukça kullanışlıdır. DinamikCRM’nin her sektöre uyum sağlayan mevcut yapısı ve kullanışlı modülleri ile iş takip süreçleri verimli bir hale gelmektedir. DinamikCRM ile sunulan öğrenci veli bilgilendirme modülü sayesinde eğitime yönelik hizmet sunan işletmelere pek çok kolaylık sağlanmaktadır. Çok sayıda veriyi aynı anda sistemde kayıt altında tutabilen ‘Veli ve Öğrenci İlişkileri Modülü’ internetin olduğu her yerden işletmelere ait kayıtlara ulaşmaya imkan tanımaktadır. Öğrenci Veli Bilgilendirme Modülü İle Neler Yapılabilir? Eğitim ve öğretim alanında faaliyet gösteren işletmelerin öğrenci ve veli kayıtlarını düzenli bir şekilde tutmaları gerekmektedir. Öğrenci ve velilere ait olan tüm verilerin sistematik bir şekilde tutulması ve ihtiyaç duyulduğunda görüntülenebilmesi ‘Veli ve Öğrenci İlişkileri Modülü’ ile son derece kolay bir işlemdir. Öğrenci veli bilgilendirme modülü, dinamik formları kullanarak firma web sitesinden ya da sosyal medya hesaplarından firma adına öğrenci ön kaydı almayı sağlamaktadır. Öğrencilerin online olarak kayıt yapabilmesine imkan tanıyan DinamikCRM, tüm sürecin online olarak yönetilmesine imkan tanımaktadır. Eğitim kurumlarının portföyünde kayıtlı olan öğrenci ve veliler modül üzerinden 5 farklı aşamada takip edilebilmektedir. Ayrıca öğrencilere ilişkin ilk kayıt aşamasından mezun olana kadar üretilen tüm veriler sistematik ve güvenli olarak kayıt altına alınmaktadır. Veli ve Öğrenci İlişkileri Modülünü Kimler Kullanmalıdır? Veli ve Öğrenci İlişkileri Modülü temel CRM özelliklerine sahip bir yazılımdır. CRM sistemlerine aşina olmayan başlangıç düzeyindeki eğitim kurumları tarafından kullanılabilen bir modüldür. Modülü kullanan firmalar, zamanla sistem dahilinde ortaya çıkan yeni özellikleri ücretsiz bir şekilde mevcut yazılımlarına ekleyebilmektedir. Sistem, e-posta ve SMS için tam bir entegrasyon sağlamaktadır. Tek bir tıklama ile tüm öğrenci, veli ya da mezunlara firma tarafından mesaj gönderilebilmektedir. DinamikCRM sıradan bir bulut CRM yazılımlarından daha gelişmiş özelliklere sahiptir. Sahip olduğu modern göstergeler sayesinde, modüllerde biriken verileri kullanıcılarına modern bir görünümle raporlayabilmektedir. Operasyonel süreçlere daha az zaman ayırarak işini büyütmeyi düşünen tüm eğitim kurumları öğrenci veli bilgilendirme ve takip platformu olan ‘Veli ve Öğrenci İlişkileri Modülü’nü kesinlikle denemelidir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Sadece vasatlar en iyisini yaptıklarını düşünerek ölürler. Gerçek liderler, performanslarını artırmak ve daha hızlı hareket etmek konusunda çıtayı yükselterek kendilerini daima geliştirirler. Jean Giraudoux. Yapılan her işin ister ürün üretin ister hizmet sunun bir çıktısı, müşterisi ve en az bir çalışanı mutlaka vardır. Bunlardan herhangi birinin olmaması ya da aksaması işin sürdürülebilir olmasına tehdit oluştururken yapılan işin kalitesinin de bozulmasına neden olur. İşte tam da bu yüzdendir ki, bu üçgen içerisinde yer alan her bir fonksiyonun arasındaki ilişkinin dengeli, en kaliteli ve en verimli bir şekilde yönetilmesi gerekir. Bir organizasyonun sahibi ya da yöneticisi; Sorumlu olduğu organizasyonun bir yandan şirket hedeflerine doğru başarılı bir şekilde koşmasını sağlarken aynı zamanda çalışanların gelişimini ve nihayetinde müşteri memnuniyetini de en üst seviyelere çekmeyi başarmalıdır. Bütün bunları yapabilmek her ne kadar liderlik yeteneklerine bağlı olsa da artık işler eskiye göre daha kolaylaşmış durumda. Bu konuda sizlere yardımcı olacak birçok araç artık elinizin altında. Bu araçları etkin ve doğru bir şekilde kullanabilirseniz müşteri deneyim yolculuğunda yaratacağınız farklılığı ve gelişimi rahatlıkla gözlemleyebileceksiniz. Size yardımcı olacak araçlardan birisi de müşteri, çalışan, teklif, randevu ve hizmet takibinin kolaylıkla yapılabileceği %100 yerli olan DinamikCRM dijital platformudur. DinamikCRM 28 farklı modülü (özellik) ile firmalar için, yaratacağı rekabet avantajıyla gelirlerini arttıracak, maliyetlerini düşürecek, dijital dönüşümlerini sağlayacak ve unutulmaz bir müşteri deneyimi yaratacak, iş takibi ve yönetimini kolaylaştıracak Bulut CRM hizmetini sürekli kendini geliştirerek sunuyor. DinamikCRM ile neleri kolaylıkla yapabilirsiniz? Öncelikle, müşteri, hizmet, ürün, randevu, çalışan ve teklifleri modüllerimiz sayesinde tüm detaylarıyla kayıt altına alarak süreçlerinizi etkin ve verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.   Sattığınız ürünleri ve verdiğiniz hizmetleri kapsayan teklif dosyalarınızı online oluşturabilir ve tek tıklama ile bunları müşterilerinizle hızlı bir şekilde paylaşabilirsiniz.   Bu teklifleri müşteri bazında takip edebilir belirli sürelerde size hatirlatmasını otomatik olarak sağlayabilirsiniz.   Bunun yanı sıra müşterilerinizi, ekiplerinizi, satışlarınızı, randevularınızı, hedefleri ve raporları kolayca ve ofis bağımsız cep telefonunuzdan, laptop veya tabletlerinizden takip edebilirsiniz.   Müşteri ve çalışan memnuniyetini ölçmek ve iyileştirmek için NPS® alt yapımızı kullanabilirsiniz.   Hem Türkçe hem de İngilizce dil seçeneklerinden herhangi birisini tercih edebilirsiniz.   Çağrı Merkezi modülü ile müşterilerinizden gelen çağrıları, şikayetleri, talep ve önerileri kayıt altına alarak aksiyona kolaylıkla dönüştürebilir ve dış aramaları aynı ekran üzerinden yapabilirsiniz. (Sanal santral entegrasyonu ile)   Kolayca tasarlayabileceğiniz dinamik formlar sayesinde web siteniz üzerinden potansiyel müşteri toplayarak DinamikCRM içerisinde otomatik olarak kayıt edilmesini sağlayabilirsiniz.   Müşterilerinize ve çalışanlarınıza bireysel veya toplu SMS (sanal santral entegrasyonuyla), e-mail gönderimi yapabilirsiniz.   Mali anlamda ön muhasebenizi ve fiziksel pos cihazına ihtiyaç duymadan kredi kartıyla müşterilerinizden online tahsilat yapabilirsiniz.   Outlook lisanslarına ihtiyaç duymadan e-mail iletişimi, saha ve satış ekipleriyle (chat ve mesaj) anında haberleşme sağlayabilirsiniz.   Online sipariş yönetimi ile firmanıza gelen ürün siparişlerini kaydedebilir, bayileriniz ekranlarına düşen siparişleri hazırlayabilir ve paket teslimatı gerçekleşene kadar tüm süreci takip edebilirsiniz. Bütün bunları hiçbir yatırım yapmadan, bakım ve geliştirme ihtiyacı duymadan anında alıp kullanmak, üstelik çok ucuz maliyetli DinamikCRM ile gerçekleştirmek artık mümkün. Görüldüğü gibi DinamikCRM’in içerisinde hayatınızı kolaylaştıracak o kadar çok özellik var ki! Üstelik birçoğuna burada değinemedim bile. Söylemesi bizden denemesi sizden. Son söz: Hızla gelişen dünyamızda dijitalleşmeden korkmamalıyız ve çağımıza ayak uydurmalıyız. Saygı ve sevgiyle kalın

Eskiden Çağrı Merkezi altyapısı kurmak son derece zordu. Nasıl yapılacağını bilmemekle birlikte öğrenildiğinde ise teknoloji temini noktasında bir çok sıkıntı yaşanırdı. Günümüzde ise bulut teknolojilerinin gelişmesiyle birlikte saatler içerisinde bir Çağrı Merkezi kurmak mümkün. Gelin nasıl yapabileceğinizi adım adım anlatalım. 1- Santral Firmasıyla Anlaşma Gelen (Inbound) ve Giden (Outbound) çağrı yapabilmek için öncelikle santral hizmeti veren bir firmayla anlaşmanız gerekiyor. Santral firmaları size ses altyapısı noktasında hizmet verirler. Örneğin Ses Kaydı, Çağrı Yönlendirme ve Sesli Yanıt Sistemi (IVR) gibi kritik özellikler santral firmanızla birlikte gelir. DinamikCRM ile entegre santral firmalarını öğrenmek için buraya tıklayabilirsiniz. 2- DinamikCRM ve Santral Entegrasyonu Santral firmaları ve Çağrı Merkezleri arasında yapılan teknik entegrasyonlar sonrasında genelde 3 farklı özellik kullanılır. Bu özellikler Softphone, ClickToCall ve Müşteri Kartı Pop-Up şeklindedir. DinamikCRM ile API Entegrasyonu yaptığınızda bu hizmetler anında devreye girer. Bu arada; API entegrasyonu yapmadan da DinamikCRM Çağrı Merkezi ekranlarını kullanma imkanına sahipsiniz. Örneğin X-Lite (Eyebeam) gibi softphone uygulamaları kullanarak müşterilerinizi arayabilir, eğer softpone uygulamanız destekliyorsa çağrı geldiğinde müşteri kartı açma gibi işlemleri gerçekleştirebilirsiniz. DinamikCRM dışarıdan telefon parametresi alarak ilgili müşteri kartını size açabilir. 3- Çağrı Merkezi Çözümünü Başlatın DinamikCRM Modüller bölümüne girerek Çağrı Merkezi çözümünü tek tıklama ile başlatabilirsiniz. Bu hazır çözümü başlattığınızda Çağrılar, Müşteriler, Formlar, Kampanya Yönetimi gibi ihtiyaç duyabileceğiniz tüm modüller otomatik olarak kurulacaktır. Firmanızdaki mevcut iş akışlarına göre konuşma scriptleri ve çağrı sonuç kodlarını dilediğiniz gibi özelleştirebilirsiniz. 4- Yeni Müşteri Kaydetme ve/ya Mevcut Müşteri Arama Çağrı Merkezinizi arayan müşteri eğer mevcutta kayıtlı bir müşteriyse telefon numarasından tanınarak Müşteri Kartı otomatik olarak açılır (Pop-Up). Eğer sistemde kayıtlı bir müşteri değilse Yeni Müşteri bağlantısına tıklanıp sadece 2-3 bilgi alanı girerek müşteri kaydınızı gerçekleştirebilirsiniz. Bu müşteri daha sonra tekrar aradığında müşteri kartı otomatik açılacaktır. Eğer müşteri bulunamıyorsa Müşteri Arama bölümünü kullanarak veritabanında arama işlemi gerçekleştirebilir ve sonuçlara tıklayarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. 5- Dış Arama Listesiyle Kullanımı Dış Arama Listesi iki farklı yöntemle oluşturulabilir. Bunlardan birincisi web sayfanız üzerinden gelen başvuruların müşteri temsilcilerinizin önüne otomatik olarak düşmesi, bir diğeri ise excel vb. gibi formatlarda edindiğiniz arama datalarının sisteme yüklenmesi. DinamikCRM tüm bu yöntemleri destekler. Her iki yöntemle de oluşan veriler (veri girişi yapıldıkça) müşteri temsilcisi ekranındaki Dış Arama Dataları bölümüne otomatik olarak eklenir. Bu listeler temsilci bazında özelleştirilmiştir. Her data farklı bir kullanıcıya eskale edilebilir. Böylelikle bir müşteri aynı anda birden farklı temsilci tarafından aramaz. Müşteri temsilcisi Başlat linkine tıkladığı an müşteri kartı otomatik olarak oluşur. 6- Çağrı Merkezi Ekranı Üzerinden Eylemler Gerçekleştirme. Müşteri Kartıyla bağlantılı birçok eylem gerçekleştirebilirsiniz. Müşterinize tek tıklamayla Sms Gönderebilir, E-Posta Atabilir, Hatırlatıcı Kurabilir, Randevu alabilir ve hatta hazır NPS Değerlendirme Anketi bile gönderebilirsiniz. Yaptığınız tüm görüşmeler için Çağrı Tarihçesi bölümünden bir sonuç kodu girmelisiniz. Örneğin görüşme olumlu geçti ve satış yapıldı. Bu bilgiyi hemen işaretlemelisiniz. Veya müşteriye ulaşıldı ve randevu alındı, bunu hemen kaydetmelisiniz. Bu girişlerle müşteri memnuniyetini artıracak ve diğer müşteri temsilcilerine yardımcı olacaksınız. Daha önce bu müşteriyle ilgili yapılan işlemler ekranın en altında yer alan İlişkili Kayıtlar bölümünde listelenir. Diyelimki bir Randevu yarattınız. Daha sonra müşteriniz arayarak Randevunun akıbetini sordu. Tek tıklama ile son durumu paylaşabilirsiniz. İlk seferde biraz karışık geldiğinin farkındayız. Fakat merak etmeyin. Tüm müşterilerimizin Çağrı Merkezi kurulumlarını bizzat destekliyor, gerekli tüm yönlendirmeleri yapıyoruz.

Örneğin müşteriniz sizi arayarak bir Ürün Siparişi verdi. Sizde tahsilat yapmadan ürünü göndermek istemiyorsunuz. Bu sorunu çözebilmek için müşterinize e-posta ile ödeme linki göndererek önce ödemenizi tahsil eder, sonra da ürünü yola çıkarabilirsiniz. Örneğin Abonelik Ücreti veya bir Taksit Tahsilatı yapacaksınız. Ödeme linkleri tam bu noktada sizin kurtarıcınız olacak. Birkaç tıklamayla ödeme linkini oluşturabilirsiniz. Her tahsilatınızı yapar hem de DinamikCRM Müşteri Veritabanınızı oluşturursunuz. Şimdi kısaca adımlardan bahsedelim. 1- Iyzico Hesabı Oluşturmak Kredi Kartıyla tahsilat yapabilmek için bir ödeme sistemiyle çalışıyor olmanız gerekiyor. Halihazırda bir Iyzico hesabınız varsa işiniz son derece kolay. Iyzico üzerinde yer alan APIKey ve APISecret bilgilerinizi alarak DinamikCRM Iyzico Entegrasyonu bölümüne yaptışmanız yeterli. Entegrasyon anında devreye girecektir. 2- Kredi Kartıyla Online Tahsilat Çözümünü Kurmak Ödeme linkinizi hazırlayabilmek için öncelikle Ödeme Linki modülünü kurmanız gerekmektedir. DinamikCRM’in size sağladığı hazır çözümleri incelemeniz ve devreye almanız son derece kolay. Sol menü üzerinde yer alan Modüller bağlantısına tıklamanız ve açılan sayfanın üst bölümünde yer alan Kredi Kartıyla Online Tahsilat çözümünü seçmeniz yeterlidir. Çözüm kullanımınıza hazır durumdadır. Bu çözüme ekstra modüller ekleyebilir veya mevcut modüllerden kullanmak istemediklerinizi dilediğiniz gibi sadeleştirebilirsiniz. 3- İlk Ödeme Linkini Göndermek Sol menüde yer alan Ödeme Linkleri bağlantısını tıkladıktan sonra açılan sayfadan Yeni Ödeme Linki düğmesini tıklamanız yeterli. Sadece 6 alandan oluşan basit bir form göreceksiniz. Müşteri alanını doldururken eğer daha önce kayıtlı bir müşteriyse bilgiler otomatik olarak gelir. Seçim yapmanız yeterli. Eğer daha önce kayıt olmamış bir müşteriyse bilgileri yazdıktan sonra otomatik olarak sisteme kaydolacaktır. Ürün alanını doldururken eğer daha önce kayıtlı bir ürünse bilgiler otomatik olarak gelir. Seçim yapmanız yeterli. Eğer daha önce eklenmemiş bir ürünse bilgileri yazdıktan sonra otomatik olarak kaydolacaktır. Geçerlilik Tarihi ise bu ödeme linkinin son ödeme tarihini belirlemenizi sağlar. Son ödeme tarihi geçen ödemeler artık tahsil edilemez. Böylelikle süreli ödeme talepleri oluşturabilirsiniz. Ödeme Linkleri ana sayfası daha önce gönderdiğiniz ödeme linklerinin müşterileriniz tarafında okunup okunmadığını ve ödenme durumunu takip edebilmenizi sağlar. Kaydın içine girdiğinizde ise ödeme linkinin detaylarına ulaşabilir, e-posta müşteriye ulaşmadıysa tekrar gönderebilir veya bu kaydı silebilirsiniz. Ödeme Linkleri üzerinden yaptığınız tüm işlemler diğer modüllere otomatik veri aktarım imkanı sağlar. (Yani verileri tekrar tekrar girmek zorunda kalmazsınız) Diğer modüller üzerinden yaptığınız veri girişleri ise (örneğin yeni bir müşteri kaydetmek veya yeni bir ürün eklemek) bu verileri ödeme linkleri sayfası üzerinden kullanabilmenize olanak sağlar. Gördüğünüz gibi ödeme linki yaratmak bu kadar kolay. Eğitim esnasında kurulum ve ilk ödeme linkinin oluşturulması konusunda size destek olacağız. Kredi Kartıyla Online Tahsilat hakkında sıkça sorulan soruları bu yazımızda bulabilirsiniz.

Web sayfanız ve/ya sosyal medya hesaplarınız üzerinden çok çeşitli kategorilerde Yeni Müşteri talepleri toplayabilirsiniz. Bu kategoriler örneğin bir randevu talebi, herhangi bir konuda bilgi talebi, ürün ve hizmetlerinizle ilgili satın alım talebi veya bir online başvuru süreci olabilir. Talep toplamaya başlayabilmek için öncelikle iş modelinizi oluşturmalısınız. Şimdi hep birlikte basit bir Yeni Müşteri Kazanımı iş modeli oluşturalım. 1- Kullanıcıları tanımlayın Öncelikle bu süreçte görev alacak kullanıcıları (çalışanlarınızı) belirlemeniz ve sisteme tanımlamanız gerekiyor. Çünkü gelen taleplerin bir yönetici tarafından incelenmesi ve ilgili kullanıcıya yönlendirilmesi gerekmektedir. Eğer yanlız çalışıyor ve/ya yönlendirme ihtiyacınız bulunmuyorsa bu adımı tamamladınız demektir. 2- Talepler modülününizi aktif hale getirin Talep yönetimi yapabilmek için DinamikCRM talepler modülünüzü aktif hale getirmelisiniz. Bu modül webden gelen tüm talepleri inceleyebileceğiniz, ilgili kullanıcılara yönlendireceğiniz ve gelen taleplere yönelik tüm işlemleri yapabileceğiniz arayüzdür. Öncelikle Modüller bölümüne girerek Talepler modülünü kurmalısınız. Kurulum sonrasında gelen talepleri yöneteceğiniz bir arayüze ulaşacaksınız. İlgili talebin içerisine girerek gelen talebi atama, gelen talebi müşteriye dönüştürme, gelen talebi randevuya dönüştürme, gelen talebi satışa dönüştürme gibi bir çok faydalı aksiyon yaratabilirsiniz. Daha sonra ele almak istediğiniz bir talep ise Hatırlatıcı kurmanız da mümkün. 3- Dinamik form oluşturmak Web sayfanız ve/ya sosyal medya hesaplarınızda kullanılmak üzere bir bilgi giriş formuna ihtiyacınız bulunuyor. Bu formlara Dinamik Bilgi Formu diyoruz. Müşteri adaylarınız size bu formlara veri girerek ulaşıyor. DinamikCRM’de ihtiyaçlarınıza özel her türlü kombinasyona sahip, her dilde web formları geliştirebilirsiniz. Formu oluştururken form tipini “Talep Toplama” olarak seçmeyi unutmayın! 4- Entegrasyon Oluşturduğunuz formu web sayfanıza ve/ya sosyal medya hesaplarınıza entegre etmelisiniz. Entegrasyon için DinamikCRM’in ürettiği entegrasyon kodunu web sayfanıza yapıştırmanız yeterlidir. Formu entegre ettiğiniz anda talep toplama akışınız artık kullanıma hazır hale gelmiş demektir. Artık web sayfanızın tanıtımını yapmaya başlayabilir, gelen tüm talepleri DinamikCRM aracılığıyla yönetmeye başlayabilirsiniz. Aşağıda bir müşterimizin örnek başvuru formunu sizlerle paylaşıyoruz. Bu konuda her türlü yardım/destek talebiniz için dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Bize iş sürecinizi anlattıktan sonra ilk iş modelinizi birlikte oluşturabiliriz.

DinamikCRM kullanarak satışlarınızın online tahsilatını (E-Tahsilat) nasıl yapabileceğinizi sizler için özetledik. 1- Ödeme Sistemi Seçimi Online Tahsilat yapabilmek için öncelikle bir ödeme sistemiyle anlaşmanız gerekiyor. Seçtiğiniz ödeme sisteminin BDDK tarafından yetkilendirilmiş olması ve PCI-DSS gibi gerekli tüm güvenlik protokollerini desteklemesi son derece önemli. Yetkili kuruluşlar listesine buradan ulaşabilirsiniz. 2- Başvuru ve Anlaşma Ödeme Sistemi seçiminizi yaptıktan sonra ödeme sisteminin web sayfasına girerek sizden istenen bilgi ve evrakları paylaşmalısınız. Başvuru süreci ve talep edilen evraklar seçtiğiniz ödeme sisteminin politikalarına göre değişkenlik gösterebilir. 3- Entegrasyon Anlaştığınız ödeme sisteminin API desteği sağlaması ve DinamikCRM ile entegrasyonu desteklemesi gerekiyor. DinamikCRM ile entegre olan ödeme sistemlerine Entegrasyonlar sayfamızdan ulaşabilirsiniz. Eğer listemizde olmayan bir ödeme sistemiyle çalışmak istiyorsanız öncelikle bizimle iletişime geçerek entegrasyon talep etmelisiniz. Ödeme sisteminin size sağladığı API bilgisini alarak DinamikCRM entegrasyonlarına eklediğinizde işleminiz tamamlanmış olacaktır. 4- DinamikCRM Ayarları DinamikCRM hesabınızı açarak Müşteriler, Ürünler, Hizmetler ve Satışlar modüllerini aktif hale getirmelisiniz. Firma Ayarları bölümünde yer alan bilgilerinizi eksiksiz bir şekilde doldurmalı, satışını gerçekleştireceğiniz ürün ve hizmetlerinizi mutlaka sisteme kaydetmeli, Online Tahsilat yapacağınız satışları mutlaka sistem üzerinden girmelisiniz. Bu konuda gerekli tüm tanıtım/eğitim videolarımız için YouTube sayfamızı ziyaret edebilirsiniz. 5 – Ücretlendirme Piyasada birçok online tahsilat çözümü bulunmaktadır. Genelde bu altyapılar sizden belli bir entegrasyon ücreti ve hizmet bedeli talep eder. DinamikCRM online tahsilat özelliği için herhangi bir aktivasyon/entegrasyon ücreti ödemezsiniz. Tek maliyet ödeme sisteminin aldığı komisyonlardır. Bu konuda gerekli anlaşmayı ödeme sisteminizle gerçekleştirmelisiniz.

Tahsil ettiğim paralar ne zaman hesabıma geçer? Bu bilgi entegrasyon için tercih ettiğiniz ödeme sisteminin uyguladığı politikalara göre değişkenlik göstermektedir. DinamikCRM size sadece entegrasyon olanağı sağlamaktadır. Müşterilerinizle gerçekleştirdiğiniz tüm finansal işlemlerin mutabakatı siz ve anlaşma yaptığınız ödeme sistemi arasında yapılmalıdır. DinamikCRM ile entegre olan ödeme sistemlerine Entegrasyonlar sayfamızdan ulaşabilirsiniz. -o- Online tahsilat hizmeti için size ücret ödeyecek miyim? DinamikCRM, online tahsilat hizmeti için herhangi bir entegrasyon/aktivasyon ücreti veya işlem başına komisyon talep etmemektedir. DinamikCRM gelişmiş paketini kullanan tüm müşterilerimiz bu entegrasyon hizmetinden ücretsiz bir şekilde faydalanabilir. Ödeme sistemi firmalarının ücretlendirme konusunda uyguladığı politikaları ilgili ödeme sisteminin web sayfasından detaylıca inceleyebilirsiniz. DinamikCRM ile entegre olan ödeme sistemlerine Entegrasyonlar sayfamızdan ulaşabilirsiniz. -o- Online Tahsilat güvenli mi? DinamikCRM olarak uygulama içerisindeki her alanda SSL sertifikası kullanıyoruz. Bunun haricinde özellikle BDDK onaylı/lisanslı ve PCI-DSS 1. seviye sertifikasına sahip çözüm ortaklarıyla çalışmayı tercih ediyoruz. DinamikCRM ile entegre olan ödeme sistemlerine Entegrasyonlar sayfamızdan ulaşabilirsiniz. Tüm işlemlerde ödeme sistemlerinin sunduğu en güvenli hizmetlerden birisi olan ortak ödeme sayfaları üzerinden 3D Secure desteğiyle ilerlemeyi tercih ediyoruz. Bu işlemin internet sitelerinde (E-Ticaret) gerçekleştirdiğiniz güvenli alışverişten hiçbir farklı bulunmamaktadır.

Neil Armstrong’un aya ilk ayak bastığında dudaklarından dökülen o meşhur “Bir insan için küçük, insanlık için dev bir adım” cümlesinde vurguladığı gibi mükemmel bir müşteri hizmetleri yaratmanın en önemli adımlarından birisi de müşteriyi tanımaktır. Müşteriyi tanımadan diğer adımlara geçmenin hiç ama hiç bir faydası yoktur. Müşteriyi tanımak için öncelikle işe müşteri hakkında sistematik bir şekilde bilgi toplamakla başlamak gerekir. Bunu da başarabilmenin tek bir yolu vardır. O da; tüm iletişim kanallarıyla entegre (Omnichannel), kolay ulaşılabilen ve yönetilebilen, internet çağının olmazsa olmazı mobiliteyi sağlayan, verimlilik ve maliyetlerde tasarruf sunan, etkin ve kullanıcı dostu bir CRM platformu kullanmaktır. CRM sadece bilgi toplamak değil; Bilginin işlenmesi, Değerlendirilmesi, İşletme için maksimum fayda yaratılması, Kurumsal hafıza oluşturulması, Rapor ve çıktılar elde edilmesi, Yeni ürün ve hizmet tasarlanması, Süreçlerdeki hataların tespit edilerek iyileştirilmesi, Müşteri sesinin tüm paydaşlara yayılımının sağlanması ve nihayetinde müşteri memnuniyeti ve bağlılığının yükseltilmesi gibi çok önemli değerleri de yaratır. Son söz: Unutmayınız ki CRM kalite yönetimine de destek sağlar. CRM içerisinde yer alan modüller sayesinde kalite yolculuğunuzdaki; Planla Uygula Kontrol et Önlem al adımlarını etkin bir şekilde yönetebilirsiniz.

Yeni müşteri kazanımı, yeni kurulan veya agresif büyüme hedefi olan şirketlerde gündemden hiç düşmeyen konulardan birisidir. Diyelimki firma olarak üzerinize düşen herşeyi yaptınız ama yeni müşteri kazanımı konusunda hedeflediğiniz noktaya gelemediniz. Bu yazımda size faydası olabileceğini düşündüğüm 6 dijital aktivitenin Yeni Müşteri Kazanımı çalışmalarınıza yaratacağı pozitif etkiden bahsetmek istiyorum. 1-) Sosyal Medya Sosyal Medya mecralarında markanız, ürünleriniz, hizmetleriniz ve faaliyetlerinizle etkin bir şekilde yer almanız çok önemli. Her sosyal medya mecrasının katacağı değer yaptığınız işin tipine göre değişkenlik gösteriyor. Öncelikle Twitter, LinkedIn, Facebook ve Instagram gibi platformlarda varlığınızı oluşturmalı ve/ya sürdürmelisiniz. Zaman içerisinde bu mecraların markanıza katabileceği değeri keşfedeceksiniz. Daha hızlı bir keşif süreci için ufak bütçeli tanıtımlar yapmanızı ve etkilerini ölçerek devam stratejinizi belirlemenizi tavsiye ediyorum. 2-) Web Sitesi Web siteniz markanızın tanıtımı için gerçekten kritik bir öneme sahip. Birçok firma web sitesini yayına aldıktan sonra uzunca bir süre hiç bir değişiklik yapmıyor. Halbuki belirli aralıkla yapılan değişiklikler markanıza sürekli yatırım yaptığınız algısını oluşturur. Markanızla ilgili haberleri, duyuruları, başarılarınızı, ödüllerinizi mutlaka paylaşmalı ve bir Blog bölümü oluşturarak belirli aralıkla yazılar yazmalısınız. Web sitenizin sürekli güncellenmesi ve buna paralel büyümesi SEO tarafında da önemli bir katkı sağlar. Bu nedenle web sitenizi ihmal etmemelisiniz. 3-) Dijital Pazarlama Etkin Sosyal Medya Kullanımı bölümünde tüm mecralarda var olmanız, bu mecraları keşfetmek adına küçük bütçeler ayırmanız ve denemeler yaparak stratejinizi belirlemeniz gerektiğinden bahsetmiştim. Bu denemeler sonunda size en çok fayda sağlayan mecralarda reklamlarınızı yayınlamalısınız. Bunun haricinde en etkili raklam platformlarından birisi olan Google Adwords‘ü mutlaka denemelisiniz. Öncelikle şunu söylemeliyimki bu kanala biraz zaman ayırmanız gerekiyor. Eğer zaman ayıramayacaksınız bir profesyonelden destek almanızı şiddetle tavsiye ediyorum. 4-) E-Posta Web sitenize koyacağınız bazı eklentiler ve/ya sosyal medya hesaplarınıza entegre edeceğiniz formlar ile markanızla ilgilenen potansiyel müşterilerin E-Posta adreslerini talep edebilir ve oluşan bu kitleye belirli aralıklarla bilgilendirme mesajları gönderebilirsiniz. Bu mesajlarda markanızla ilgili gelişmelerden (başarılar, ödüller gibi) bahsedebilir, yeni ürünleriniz / hizmetleriniz ve kampanyalarınızı potansiyel müşterilerinizle paylaşabilirsiniz. Bu paylaşımlar aynı zamanda mevcut müşterilerinizle aranızdaki bağı güçlendirir. E-Posta kanalının etkisi eskisi kadar yüksek olmasada en düşük bütçeli ve cazip kanallardan birisi olmaya devam ediyor. 5-) Dijital İçerik Üretimi Markanız, Ürün ve Hizmetleriniz hakkında belirli aralıkla içerik üretmeniz (veya içerik üreticisi firmalarla işbirliğine girmeniz) çok kritik. Özellikle 2019 bolca Video içeriğinin tüketileceği bir yıl olacak. Eğer halen yoksa! video platformlarında (Youtube, Vimeo gibi) marka hesaplarınızı oluşturmanız, Ürün ve Hizmetlerinizle ilgili tanıtıcı videolar üreterek bu mecralarda yayınlamanızı tavsiye ediyorum. Bunun haricinde Blog sayfalarınız üzerinden yayınlayacağınız özgün metin içeriklerin (kesinlikle kopyala/yapıştır olmayan) sağladığı pozitif katkı ise tartışılamaz. Bu nedenle sürekli içerik üreterek paylaşmanızı öneriyorum. 6-) Webinar Birazda dijital etkinlik diyebileceğimiz Webinar’lardan bahsedeceğim. Müşteri ve Müşteri Adaylarınızla yüzyüze konuşmanın etkisi tartışılamaz. Müşteri ve Müşteri Adaylarınızı sürekli ziyaret etmek (özellikle farklı şehir ve ülkelerdekileri) ve/ya Etkinlikler yapmak özellikle yeni işletmeler için biraz maliyetli olabilir. Ama Webinar’ın maliyeti yok denecek kadar azdır. Markanız, Ürün ve/ya Hizmetlerinizle ilgili bir konu belirleyerek Sosyal Medya Kanallarınız üzerinden duyurabilir, belirlediğiniz bir tarihte kitlenizle dijital ortamda bir araya gelebilirsiniz. Pek yakında DinamikCRM Webinarlarına başlayacağımızın duyurusunu buradan yapmış olalım. Umarım yazımız faydalı olmuştur. Her türlü sorularınız ve talepleriniz için dilediğiniz zaman bana ulaşabilirsiniz. Bir sonraki yazıda görüşmek üzere.