Müşteri memnuniyeti elde etmek, ticari oluşumlar için en önemli hedeflerin başında yer alıyor. Ticari oluşumlar bu hedefe ulaşmak için müşterilerden geri bildirimler almak zorunda. Müşteri memnuniyeti elde etmek, ticari oluşumlar için en önemli hedeflerin başında yer alıyor. Ticari oluşumlar bu hedefe ulaşmak için müşterilerden geri bildirimler almak zorunda. Firmalar tarafından müşteriye sunulan ürün ya da hizmetten müşteri nezdinde duyulan memnuniyetin ölçülmesi için bazı yöntemler kullanılmakta. Bu amaçla, geri bildirim almak için ticari oluşumlar tarafından uygulanan anketler oldukça işlevsel. Süreç içerisinde doğru anketler hazırlanarak müşterilerin bu anketleri doldurmaları bekleniyor. Ancak herhangi bir alışveriş sonrası, müşteri deneyimini eksiksiz ölçmek her zaman mümkün olmuyor. Bu aşamada, donanımlı bir yazılım kullanarak müşteri geri bildirimlerini hatasız almak mümkün.   DinamikCRM yazılımı, müşterilere NPS anketleri sunarak ticari deneyimlerini paylaşmalarına yardımcı oluyor. Yazılımı kullanan ticari oluşumlar, istedikleri şekilde anket soruları hazırlayarak müşterilerine gönderebiliyor. Bu sayede müşteri deneyimlerini başarılı bir şekilde öğrenebilen şirketler, mevcut ürün ya da hizmet kalitesini geri bildirimler doğrultusunda revize edebiliyor. Anket Yapmak Geri Bildirim Almak İçin Doğru Bir Yöntem mi? Anketler müşteri memnuniyeti hakkında somut bilgiler elde etmek için oldukça yararlı bir yöntem. Ancak ankette yer alan soruların doğru bir şekilde seçilmesi gerekiyor. Ankette yer alan soruların hatalı seçimi, anketten elde edilen verimliliği düşürüyor. Sonuç olarak, anketten elde edilen verilerin firmalar için yararlı olduğu, ancak ankette yer alan soruların seçiminde titiz davranılması gerektiği söylenebilir. DinamikCRM yazılımı, firma portföyünde kayıtlı olan tüm müşterilere firma tarafından NPS anketleri göndermeyi sağlıyor. Yazılımı kullanan firmalar için anket sonuçlarına göre hizmet kalitesini artırmak mümkün. DinamikCRM yazılımı, tüm modülleriyle de uyumlu bir şekilde çalışıyor. Üstelik yazılımda yer alan tüm özellikleri belirli bir süre boyunca ücretsiz olarak kullanma fırsatı sunuluyor. Müşteri memnuniyet anketi ile doğru sonuçlar elde etmek için anketin bazı özelliklere sahip olması gerekiyor. Öncelikle anket için doğru bir araştırma topluluğu oluşturulmalı. Yeterli sayıda örneğin yer aldığı bir örneklem, geneli temsil etmek adına araştırmaya uygun olarak seçilmeli. Çünkü örneklem yanlış seçilirse, örneklemin geneli temsil etme kabiliyeti o kadar düşük olur. Geri Bildirim Almak İçin Yazılımlar Neden Önemli? Dijital dünyada yazılımların kullanılmadığı alan pek kalmadı. Artık basit birkaç işlem yaparak müşterilere anket göndermek ve sonuçları aynı yolla müşterilerden almak da son derece kolay. Durum böyle olunca, firmaların performanslarına yönelik müşterilere gönderilen anketler için de yazılımlar kullanılıyor. Müşteri geri bildirimlerini kısa sürede ve hatasız bir şekilde almak için firma yapısına uygun bir yazılım tercih edilmeli. Bu anlamda, NPS anketleri hazırlamaya imkan tanıyan CRM yazılımları kullanılabilir. Müşteri memnuniyeti almak için basit özelliklere sahip standart bir yazılımı kullanmak yeterli olacaktır. DinamikCRM yazılımı, ürün ya da hizmet kalitesini artırmak isteyen firmaların en büyük destekçisi… Yazılımda yer alan NPS anketleri, müşterilerin, firma hakkındaki düşüncelerini net bir şekilde ortaya koyuyor. Kısa sürede anket hazırlayarak müşterilere göndermek de oldukça pratik. Yazılımda çok sayıda modül bulunuyor ve bu modüller tek bir platform üzerinden kullanılabiliyor. Soru Tipleri Anketin Amacına Uygun Olmalı! Anket için soru tipinin seçimi de önemli. Bunu belirlemenin en önemli kıstası ise yapılan anket sonucunda ulaşılmak istenen bilginin türü… Müşteri memnuniyeti hedefleyen firmalar için kapalı uçlu sorulara dayalı anketler tercih edilebilir. Bunun dışında, ayrıntılı bilgiye ihtiyaç duyulan hallerde açık uçlu sorular da anket içerisinde yer alabilir. Başarılı bir müşteri memnuniyeti anketi firmalar için genel soru tiplerini içerebilir. Anket Hazırlarken Soruların Sırasına Dikkat Edilmeli! Başarılı bir anketten söz ediyorsak doğru soruların müşteriye sorulması kadar, soruların doğru bir sıra ile sunulması da önemli. Sorular için doğru bir sıralama belirlemek, anketin başarısını da yakından etkiliyor. Anketteki sorular, genelden özele doğru bir sıralama ile sunulmalı. Sorular, genel konularla başlamalı ve ankette öncelikle kolay sorular yer almalı. Ankette yer alan soruların mantıklı bir şekilde sıralanmasına dikkat edilmeli. Müşteri Memnuniyeti Anketi Hangi Konuları İçermeli? Firmaların ticari süreçleri hakkında müşterilerin fikirleri anketlerle sorgulanabiliyor. Bu anketlerde yer alan sorularla; Firma ile herhangi bir ticari ilişki içerisinde bulunan müşterinin, firmadan memnun kalıp kalmadığı, Müşterilerin, firmayı neden tercih ettikleri, Sunulan ürün ya da hizmetin müşteriler için ne ölçüde yeterli olduğu, Müşterilerin memnun olmadıkları durumların neler olduğu gibi konular hakkında bilgiler edinilebilir.   DinamikCRM yazılımı, müşteri memnuniyeti elde etmek isteyen firmalara NPS anketleri ile geri bildirim alma imkanı tanıyor. Yazılımı belirli bir süre boyunca ücretsiz olarak kullanarak NPS anketlerini deneyebilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Ticari oluşumlar için müşteri iletişimi nedir sorusunun doğru bir şekilde cevaplanması gerekiyor. Çünkü başarılı bir iletişim, ticari başarıyı da beraberinde getirmekte. Ürün ya da hizmet pazarlayan firmalar için müşterilerle olan bağlantılar oldukça önemli. Ticari oluşumlar için müşteri iletişimi nedir sorusunun doğru bir şekilde cevaplanması gerekiyor.Çünkü başarılı bir iletişim, ticari başarıyı da beraberinde getirmekte. Ürün ya da hizmet pazarlayan firmalar için müşterilerle olan bağlantılar oldukça önemli. Herhangi bir alışveriş sonucunda müşterilerin firmaya geribildirim yapabilmesi için gerekli önlemler firma tarafından alınmalı.Bunun için firmaların birden çok sayıda iletişim kanalı oluşturması gerekiyor. DinamikCRM yazılımı, başarılı bir müşteri iletişimi için gerekli olan Çağrı Merkezi modülünü tüm kullanıcılarının hizmetine sunuyor. Yazılım sayesinde, telefonla gelen çağrılar kayıt altına alınabiliyor ve çağrılar gerekli olan birimlere yönlendirilebiliyor. DinamikCRM yazılımı, tüm özellikleri ile birlikte belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanılabilmekte. Çağrı Merkezi İle Müşteri İletişimi Nedir? Çağrı merkezleri, telefonla iletişime uygun olan kurumsal oluşumlar için çok sayıda fayda sağlıyor. Çağrı merkezi ile iletişim söz konusu olduğunda, elde edilebilecek faydalar şöyle sıralanabilir: Müşterilerin taleplerine anında ulaşabilmek, Hatalara yönelik olarak hızlı önlemler alabilmek, Mevcut durumu, müşteri gözünden algılayabilmek, Müşterilere kısa sürede çözümler sunabilmek. Başarılı müşteri iletişimi nedir sorusuna farklı açılardan da bakmak gerekiyor. Müşteri iletişimi ile rekabet gücü kazanmak pek mümkün. Aynı sektörde faaliyet gösteren kurumsal yapılar arasında etkili bir müşteri iletişim sağlayanlar, her zaman için ilk sıralarda olmayı başarıyor. Çünkü müşterilerle kaliteli iletişim kurabilen kurumsal yapılara olan müşteri bağlılığı, hiç sona ermiyor.   DinamikCRM yazılımı ile sunulan Çağrı Merkezi modülü, dinamik arama listeleri oluşturmaya imkan tanıyor. İstenilen şekilde hazırlanabilen bu formlar, web sitesine entegre edilebilmekte. Bu sayede müşterilerden etkileşim alma imkanı da ortaya çıkıyor. Müşteri İletişimi İçin Çağrı Merkezi Nasıl Kurulur? Günümüzde yazılımlar sayesinde çağrı merkezi kurmak oldukça pratik hale geldi. Bu nedenle, doğru bir yazılım tercih ederek standart bir çağrı merkezi kurulabilir.CRM yazılımları standart özelliklere sahip bir çağrı merkezi ihtiyacı duyan kurumsal yapılara yeterli olabiliyor. Bunun için, kurumsal yapıya uygun bir yazılım tercihi yapılmalı.   DinamikCRM yazılımı, standart çapta bir çağrı merkezine ihtiyaç duyan kurumsal oluşumlara yardımcı oluyor. Telefonla iletişim kanalını sıklıkla tercih edenler için DinamikCRM’nin sunduğu çağrı merkezi özelliği mutlaka denenmeli. Başarılı müşteri iletişimi nedir sorusuna somut bir cevap arayanlar için DinamikCRM yazılımını belirli bir süre boyunca ücretsiz kullanma imkanı bulunuyor. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Son zamanlarda sıklıkla karşılaştığımız bir tanım var; Customer Succes yani Müşteri Başarısı. İş ilanlarında, köşe yazılarında da karşımıza çıkan bu kavramı biraz daha yakından inceleyelim istedik. Öncelikle belirtelim ki bu kavram satış, müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyeti gibi bildiğimiz iş kolları ile karıştırılsada farklı. Hadi gelin müşteri başarısı nedir, bildiklerimizden farkları nelerdir ve neden bu kadar önemli oldu birlikte keşfedelim. Markaların yaşam döngüleri için olmazsa olmazı müşteri, her marka için oldukça kıymetli bir unsurdur. Memnun müşteri başarılı bir markanın ürünüdür. Başarılı bir marka ise müşterisine satış yapmanın ötesinde olandır. ‘Satışın ötesinde olmak.’ Müşteri başarısı; bir markanın müşterilerine sattığı üründen sağladığı faydayı, yüksek bir memnuniyet deneyimi ile sağlaması için sarf ettiği çaba ve faaliyetlerdir. Çağrı Kayıt Programları Nasıl Kullanılır? Firmalar, çağrı kayıt programlarını internet üzerinden kullanabilmektedir. Artık çağrı merkezleri ve santraller için fiziksel sistemlerin kurulmasına gerek bulunmamaktadır. Çok düşük maliyetlerle bu sistemler kısa sürede kullanıma hazır hale gelmektedir. Çağrı yönetimi yazılımları, internet erişiminin olduğu her cihazda aktif edilebilir. Müşteri Başarısı Neden Bu Kadar Önemli? Zorlu piyasa koşulları, her geçen gün artan rakipler gibi nedenler markaların hayatta kalması için zorlaştırıcı unsurlar olsada aslında bu durum kendi içerisinde de bir eleme sistemi geliştirmektedir. Nasıl mı; müşteri başarısına ve memnuniyetine yatırım yapan, müşterisine özel çözümler sunan markaların rakiplerinden ayrılması gibi. Müşterilerinin ihtiyaçlarına özel kişiselleştirilmiş çözümler sunan markalar, rekabet avantajının yanı sıra müşteri sadakatide sağlamaktadır. Müşteri sadakati sadık müşterileri oluşturur ve tekrar eden bir gelir sağlanır. Bu da marka algısının güçlenmesine ve yeni müşterilerin oluşmasını sağlar. İşte tam da bu nokta müşteri başarısının sürdürülebilir olmasını markalar için ne kadar önemli olduğunu bir kez daha vurgulayabiliriz. Satış mı? Müşteri Memnuniyeti mi? Müşteri Başarısı mı? Farkları Nedir? Müşteri memnuniyeti bir ürün ve ya hizmetin kalitesi, fiyatı gibi faktörlere bağlı olarak müşterilerin duygularını ifade ederken, müşteri başarısı ise müşterilerin satılan ürün veya hizmet ile belirli bir amaca veya hedefe ulaşmalarını sağlamaya yöneliktir. Satış ise, bir ürün veya hizmetin satın alınması eylemiyle ilgilidir. İlk hedefi daha fazla müşteriyi elde etmektir. Müşteri başarısı ise, satış işlemi gibi bir kez gerçekleştirilen işlem ile sınırlı değildir. Uzun vadeli olarak müşterinin belirlediği hedefe ulaşmasına destek olur. Bu sebeple artık markalar bünyelerinde müşteri başarısı departmanları ya da uzmanları bulundurmaya başlamıştır. Müşteri başarısı uzmanları müşteri ya da kullanıcılar sorun ile karşılaştığında ilk temas edilen kişi ya da kişilerdir. Bu kişilerin tek görevi tabiki de problem çözme değil aynı zamanda müşterilerin başarısından da sorumlu olan, sorumlu hisseden, sadık müşteri haline gelmesi için çabalayan kişi ya da kişilerdir. Müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz ederek, ihtiyaca yönelik ürün veya hizmetleri optimize eden, müşterilerin memnuniyetini sağlayan profesyonellerdir. DinamikCRM ile Başarılarınız Kararlı Yükselsin! Müşterilerimizin başarıları bizim önceliğimizdir. 40’tan fazla sunduğumuz çözüm modüllerimiz ve destek ekibimiz ile sizde müşterilerinizin memnuniyetini arttırabilirsiniz. DinamikCRM’de; ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilmiş, uçtan uca çözümleri tek bir platformda bulabilirsiniz. Bulut tabanlı, güvenilir, şeffaf, hızlı bir CRM programı ile başarılarınızı kararlı yükseltin. Daha fazla bilgi için web sitemizi ziyaret edebilir, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Funnel, Satış, Müşteri İlişkileri Yönetimi, İş Geliştirme gibi alanlarda çalışıyorsanız birçok seminer ve eğitimde mutlaka karşınıza çıkmış olan bir tekniktir. Bu yazımda Funnel tekniği hakkında özet bilgiler paylaşacağım. Kısa bir tanım yapmamız gerekirse; Bir veriyi dönüşüm hedefine doğru yönlendirme sürecine Funnel diyoruz. Örneğin Potansiyel Müşteriyi (Lead) satış yapılmış bir Müşteriye doğru yönlendirme işlemi en temel örneklerden birisidir. Funnel‘ın mevcut süreçlere biraz daha mühendislik disiplini getirdiğini ve aşamaları görselleştirmek adına mükemmel bir yapıya sahip olduğunu söyleyebiliriz. Huni Metaforu Huninin tepe kısmının geniş olması; Birçok Müşteri Adayına sahipsiniz, Huninin aşağıya indikçe daralması; Potansiyel müşteriler üzerinde çalıştıkça doğal olarak bazı anlaşmazlıkların (değer teklifi, fiyat, şartlar vb. gibi) olması ve kayıplar , Günün Sonunda satın alım yapan müşterilerin huninin en dar alanından geçmesi (potanisyel müşteriye göre sayıca daha az) örneği en uygun tanımlardan birisidir. Süreç takip işlemlerinde (Özellikle Satış, Görev ve Aktivite vb gibi) Funnel tekniği son derece etkilidir. Örneğin Görev aşamalarını Bekliyor, Aktif ve Tamamlandı olarak üçe ayırarak basit bir Funnel üzerinden takip edebilirsiniz. Satış faaliyetlerini ise -birçok farklı funnel modeli mevcut fakat- Potansiyel, Hazırlık, Teklif, Sözleşme ve Tamamlandı (Satış) olarak aşamalara ayırarak takip edebilirsiniz. Dünya standartlarından bir örnek vermek gerekirse; Suspect Prospect Analysis Demo Approval / Proposal Closing Order aşamaları son derece popülerdir. Funnel tek bakışta işlerin hangi aşamada yoğunlaştığını görerek hızlı karar almanızı sağlayacak bir tekniktir. Funnel bakış açısı sayesinde iş modelinizin verimli bir şekilde çalışıp çalışmadığını gözlemleyebilirsiniz. Funnel aynı zamanda gidişat hakkında çeşitli tahminler yapmanıza olanak sağlar. (Örneğin bu ay satış hedeflerimiz tutacak mı?) Funnel (Huni) yapısı DinamikCRM uygulaması içerisinde birçok modüle entegre bir şekilde geliyor. Çalışamalarınızı Huni özelliğini kullanarak yönetmenizi tavsiye ediyorum.

Yazıma dünyanın en zengin iş insanlarından Warren Buffet ve Microsoft’un kurucusu Bill Gates‘in bakış açılarını özetleyerek başlayacağım. Satın alınamayacak tek şey zaman ve insanlar bunu istiyorlarsa, zaman konusunda çok dikkatli olmak lazım. Zaman dışında her şeyi satın alabilirim. Bir tek zamanı satın alamam onun için en değerli şey zamandır. Warren Buffet Benim her dakikam doluydu ve işleri ancak öyle halledebileceğimi düşünüyordum. Okumak, düşünmek için zaman ayırmalı ve zamanı iyi kontrol etmeliyiz. Zamanı iyi yönetmeliyiz. Bill Gates Hepimizin 24 saati var. Sen zamanını nasıl daha zekice kullanacağını düşündün mü? Gördüğünüz üzere günümüzün en başarılı iş insanları başarıya giden yolda etkin zaman yönetiminin önemini vurguluyor. Bu yazımda zaman yönetimi çalışmalarınıza katkı sağlayacağını düşündüğüm bazı önerilerde bulunacağım. 1- İşlerin gidişatı hakkında bilgi sahibi olmak Hedef koymak, iş hayatınızı bu hedeflere göre yönetmek, gerçekleşmeleri not almak ve bu notları takip ederek aksiyona dönüştürmek son derece faydalı. Bunu düzenli olarak yaptığınızda işlerin gidişatı anlamında farkındalığınızın arttığını göreceksiniz. İş hayatınızda sizi destekleyecek karar destek sistemlerinin gücüne başvurmalısınız. 2- Düzenli not almak Gelişmeleri, tanıştığınız kişileri ve iş fikirlerinizi not almak için ufak bir ajanda yeterli. Eğer işinizi dijitalleştirmek istiyor, dünyanın her noktasında not alabilmek ve/ya bu notlarına dilediğiniz zaman ulaşabilmek istiyorsanız dijital not defterine ihtiyacınız olacak. Teknolojinin itici gücünü kullanın. 3- Etkin takvim yönetimi Geleceğe yönelik tüm aktiviteleri bir yerlere kaydetmeli (takvime işlemeli) ve güne başlarken ajandanızı / takviminizi mutlaka kontrol etmelisiniz. Her sabah yapacağınız bir mikro planda son derece etkili sonuçlar doğurabilir. Zaman planlaması için elbette bir asistanın desteğine ihtiyaç duyabilirsiniz ama başarılı insanlar kişisel ajandalarını genellikle kimseye teslim etmezler. Zamanı planama gücünüzü kimseye emanet etmeyin. 4- Kitap okuma ve bir bilene danışma Kişisel gelişim için kitap okumanın faydaları tartışılmaz. Günlük aktivitelerinizi incelediğinizde bazılarına gereğinden çok zaman ayırdığınızı (hatta mükerrer işler veya hergün tekrarlayan ama bir türlü çözülemeyen problemler olduğunu) farkedeceksiniz. Bu bağlamda size en uygun tavsiyem sizi en çok meşgul eden konuların üzerine giderek bu konuda yetkinliğinizi artırmanız olacak. Takıldığınız konulara yönelik kişisel gelişim kitapları okuduğunuzda ve/ya bir bilene danıştığınızda zaman içerisinde yetkinliğinizin arttığını ve hızlandığınızı farkedeceksiniz. 5- Ortak çalışmanın gücü İşlerinizi düzenli olarak kaydettiğinizde büyük resme bakabileceğiniz bir ortam oluşacak. Büyük resmi incelediğinizde ise gereksiz bir yük altında olduğunuzu farkedebilirsiniz. Ekip arkadaşlarınızında aynı durumda olduğunu ve hatta aynı işleri yaptığınızı bile farkedebilirsiniz! İşlerinizi ortak bir alana kaydetmeniz, büyük resmi incelemeniz ve ekip arkadaşlarınızla görev paylaşımı yapmanızı önemle tavsiye ediyorum. Bir sonraki yazımda görüşmek üzere…

Bu yazımda Bulut CRM uygulamalarının Küçük İşletmelere sunduğu avantajları Geleneksel CRM uygulamalarıyla bir karşılaştırma yaparak paylaşacağım. Daha Esnek ve Şeffaf Genelde büyük işletmeler için dizayn edilen geleneksel CRM uygulamalarının ilk edinme ve işletme maliyetleri son derece yüksektir. Geleneksel CRM uygulamasının web sayfasında fiyat detayı bulunmaz (veya çok karışıktır), fiyat istenildiğinde size önce bir teklif dosyası iletilir, demo istediğinizde tüm detayların konuşulacağı bir toplantı talep edilir. Bulut CRM uygulamaları daha uygun fiyata ve aynı zamanda şeffaf bir fiyat politikasına sahiptir. Sunulan değer teklifleri açık ve net bir şekilde web sayfasında yazdığı için teklif sürecine girmenize gerek kalmaz. Basit bir üyelik formu doldurarak hemen deneme sürenizi kullanmaya başlarsınız. Beğenirseniz kullanmaya devam eder, beğenmezseniz hesabınızı kapatabilirsiniz. Kullanıcı Dostu ve Mobil Geleneksel CRM uygulamaları ne yazıkki kullanıcı dostu (kolay kullanılan) bir yapıya sahip değildir. Sadece belirli konulara/akışlara yoğunlaşılmıştır. İşin başında talepleriniz alınır ve günün sonunda konuya özel bir çözüm geliştirerek teslim edilir. Geleneksel CRM uygulamaları şirket içi (on-premise) çalışmak üzere kurgulandığından Mobil desteği sağlanmaz. Bulut CRM uygulamaları ise son tasarım trendlerini takip eder. Sürekli Ar-Ge faaliyetlerine devam ettiği için gelişir ve gelişirken de kullanıcı deneyimine önem verir. Bulut CRM uygulamaları modül bazlı ilerlediği için işinizle ilgili en az 6-7 farklı modülü özgürce kullanabilirsiniz. Bulut CRM uygulamaları web tabanlı olduğu için neredeyse tamamı Mobil desteği sağlar. Sürekli Gelişim Döngüsü Geleneksel CRM uygulamalarını geliştirmek için aklınıza gelen yaratıcı fikirleri paylaştığınızda yüklü adam/gün maliyetleriyle karşılaşırsınız. Herhangi bir paylaşım yapmadığınızda ise CRM uygulamanız olduğu yerde durur. Zaman içerisinde tozlu raflarda yerini alır. Bulut CRM uygulamaları bu noktada son derece destekleyici niteliktedir. Dünyadaki son trendleri takip eder. Her zaman kullanıcılarını/müşterilerini dinler. Uygulamanızı her açtığınızda farklı bir özellik/yenilik ile karşılaşabilirsiniz. Oluşturulan sürekli gelişim döngüsüne katkı sağlayacak tüm öneriler ekstra ücret almadan iş planına alınır. Aynı zamanda yaratıcı önerilerinizi tüm kullanıcıların beğenisine sunmuş olursunuz. Bu sizin içinde motive edici bir sonuç yaratır. Maliyet Avantajı Yüksek maliyetlere katlanılarak girilen geleneksel CRM uygulamaları sorumlu olarak atanan bir çalışanın işten ayrılmasıyla birlikte çoğu zaman durma noktasına gelir. İşin durmaması adına yedek bir çalışan ayarlarsınız. (Ekstra bir maliyet daha) Yeni bir çalışanın istihdam edilmesiyle birlikte eğitim maliyetleriyle karşı karşıya kalırsınız. Geleneksel yapıda tüm yenilikler ekstra talep olarak değerlendirilir ve bunun için bir bedel ödemeniz gerekir. Son derece ekonomik fiyatlara sahip olan Bulut CRM uygulamaları kullanıcılarını destekleyebilmek adına düzenli olarak eğitimi içerikleri üreterek sayfalarında paylaşır. Son derece basit kurgulanan modüller şirketinize yeni katılan bir çalışan tarafından kısa bir süre içerisinde kavranır. İşiniz hiçbir zaman durma noktasına gelmez. Sonuç Olarak Küçük işletmelerin bu yüksek maliyetler ve operasyonel yükün altına girerek risk almasının pek mümkünatı (aynı zamanda gereği de) bulunmamaktadır. Bulut CRM uygulamaları geleneksel CRM’lere göre daha ucuz, daha kullanıcı dostu, daha özelleştirebilir ve daha dinamik bir yapıya sahiptir. Bulut CRM uygulamalarına giriş yapmanız son derece basit ve kolaydır. Bulut CRM uygulamaları aynı zamanda küçük işletmelerin büyümesini tetikleyecek önemli teknolojileride beraberinde getirir. Bir işletme için (büyüklüğü ne olursa olsun) yeni müşteri kazanımı son derece önemlidir. Yeni Müşteri Kazanımı aktiviteleriyle uğraşırken mevcut müşterileri unutmak ise en sık yapılan hatalardan birisidir. Bu nedenle her iki aktiviteyi belirli bir ahenk içinde yönetmek gerekir. Bu konuda zaman içerisinde edinilecek ustalık işletmenizin satışlarını arttırmasına destek olacaktır. Müşteri İlişkileri Yönetimi süreçlerinizi bir ahenk içerisinde gerçekleştirebilmek adına teknolojinin size sunduğu tüm olanakları kullanmalı ve teknolojinin bu itici gücünden faydalanmalısınız. Bulut CRM uygulamaları üzerinizdeki teknolojik ve operasyonel yükü aldığı için Yeni Müşteri kazanımı ve Mevcut Müşteri yönetimine daha fazla zaman ayırmanızı sağlar. Yeni müşteri kazanımı faaliyetleri için dış dünya entegrasyonlarını kullanırken, mevcut müşterilerizi unutmamak adına Hatırlatma Servislerini kullanarak onların her zaman yanında olduğunuzu hissettirebilirsiniz. DinamikCRM uygulamamıza ücretsiz üye olarak Bulut CRM deneyiminizi hemen başlatabilirsiniz.

Koronavirüs (COVID-19) salgınının ülkemiz ve tüm dünyada yarattığı etkiler her geçen gün artıyor. Özellikle 11 Mart 2020 günü Dünya Sağlık Örgütü’nün koronavirüs’ü pandemik (küresel salgın) ilan etmesiyle birlikte evden çalışmanın önemi tekrar gündeme geldi. Öncelikle bu salgının en yakın zamanda kontrol altına alınması ve tüm hastalarımızın bir an önce iyileşerek sağlıklarına kavuşmasını diliyoruz. DinamikCRM olarak uzaktan çalışma süreçleriyle ilgili kaslarımızı uzun süredir geliştirmeye devam ediyoruz. Bu yazımızda edindiğimiz deneyimleri sizlerle paylaşacağız. Mental Hazırlık Uzaktan çalışmanın bir tatil olmadığını çalışanlarınızla paylaşın. Günümüzde bir çok uygulama çalışanın sisteme girdiği ve çıktığı saatleri takip etmekte ve raporlamaktadır. Bu nedenle mesai bakış açısından çıkmadan aynı tempo ile çalışmalara devam edilmelidir. Evden çalışma düzenine geçilen ilk günlerde -motivasyon anlamında- boşluğa düşme durumu olabilir. İçine düşülen bu durum kısa bir süre sonra yok olacaktır. Ekibinizi bu yönde motive etmeyi, içlerini rahatlatmayı ve sık sık iletişim kurmayı untmayın. Uzaktan Çalışma İçin Gerekli Donanımlar Uzaktan çalışabilmek için intenete bağlı bir taşınabilir bir bilgisayar, Masaüstü PC (Kameralı), Tablet veya Cep Telefonuna sahip olmanız yeterlidir. Günümüzde neredeyse her evde bulunan standart ADSL altyapısı (4MBPS ve üstü) çalışmanız için yeterli olacaktır. Eğer video konferans uygulaması kullanarak toplantılar / eğitimler yapacaksanız standart bir kulaklık ve daha yüksek ADSL altyapısı (tercihen vdsl veya fiber) kullanmanız konforunuzu artıracaktır. Uzaktan Çalışma İçin Gerekli Yazılımlar Uzaktan çalışabilmek için DinamikCRM gibi bulut tabanlı CRM yazılımına ihtiyacınız bulunmaktadır. DinamikCRM kullandığınız cihazın lokal ortamında veri tutmaz. Güvenlik için SSL sertifikası kullanır. Tüm veriler Türkiye’deki PCI sertifikalı veri merkezimizde saklanır. Bu nedenle son derece güvenlidir. DinamikCRM web tabanlı bir uygulama olduğu için çalışanlarınızın bilgisayarına kurulum yapmanıza gerek kalmaz. Internet tarayıcı (Chrome, Internet Explorer, Firefox gibi) ile sisteme giriş yapıp hemen kullanmaya başlayabilirsiniz. Ayrıca IOS ve Android mobil uygulamalarımızı kullanarak aynı bilgilere erişerek çalışmaya devam edebilirsiniz. Sanal Santral Entegrasyonlarımız sayesinde bilgisayarınıza kurulu softphone’lar aracılığıyla telefon görüşmelerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Günümüzde X-Lite, Zoiper ve NetSipp isimli softphone uygulamaları yoğun bir şekilde kullanılmaktadır. Ödeme Sistemi Entegrasyonlarımız sayesinde müşterilerinize online ödeme linkleri göndererek dijital ortamda tahsilatlarınızı gerçekleştirebilirsiniz. Ekibiniz veya müşterilerinizle yapacağınız video konferanslar için WhereBy, Skype ve Zoom gibi düşük maliyetli uygulamaları kullanabilirsiniz. DinamikCRM olarak ürün eğitimlerimiz ve online toplantılarımızı WhereBy ile gerçekleştiriyoruz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere…

DinamikCRM‘in en güçlü özelliklerinden birisi olan dinamik formlar; Müşteri Adaylarınız (Potansiyel Müşteriler), Müşterileriniz, Tedarikçileriniz ve İş ortaklarınıza kadar bir çok kaynaktan bilgi toplayabileceğiniz eşsiz bir özelliktir. Dinamik formunuzu oluşturduktan sonra Form Tasarımcısı’na girerek hazırda bulunan ön tanımlı alanlar sayesinde formlarınızı hızlıca tasarlayarak yayına alabilirsiniz. Formlarda kullandığınız alanların zorunlu olup olmama durumundan kaydet düğmesinin ismine kadar birçok noktada özelleştirme imkanınız bulunuyor. Dinamik form uygulamasının size verdiği entegrasyon kodu ile dinamik formlarınızı web sitenize rahatlıkla ekleyebilirsiniz. Ayrıca sistemin otomatik olarak ürettiği QRCode’u (Karekod) herhangi bir materyale (Kutu, Menü, Broşür gibi…) basarak ürünlerinizle ilgili bilgi dahi toplayabilirsiniz. Şimdi gelin bu özelliğimizle neler yapabileceğimize bir bakalım. 1- Müşteri Adayı Toplamak Form tiplerimiz arasında yer alan “Potansiyel Müşteri Toplama” seçeneğini seçip yeni bir dinamik form oluşturarak müşteri adaylarınızı toplamaya hemen başlayabilirsiniz. Müşteri adayının müşteriye dönüşebilmesi için gerekli olan alanları; Örneğin İsim, Soyisim, Telefon, E-Posta gibi tasarımcı üzerinden ekleyerek formunuzu kolayca tasarlayabilirsiniz. Form sayfasının linkini veya entegrasyon kodunu web siteniz, sosyal medya hesaplarınız WhatsApp hesaplarınız üzerinden paylaşarak çok daha büyük kitlelere ulaşabilirsiniz. 2- Geri Arama Listesi Oluşturmak Form tiplerimiz arasında yer alan “Dış Arama Listesi” seçeneğini seçip yeni bir dinamik form oluşturarak dış arama listenizi oluşturmaya hemen başlayabilirsiniz. Oluşan listeye firmanızdan bir görevli (Örneğin Müşteri Temsilcisi) geri dönüş yapabilir. Bu formu genellikle ürün satış sitelerinde yer alan “Bize numaranızı bırakın size geri dönüş yapalım” uygulamaları şeklinde gözlemleyebilirsiniz. Sizde bu tip bir form yaratarak web siteniz üzerinden talep toplamaya başlayabilirsiniz. Topladığınız taleplere aynı gün içerisinde geri dönüş yapmayı unutmayın! 3- Geribildirim Toplamak Form tiplerimiz arasında yer alan “Standart Veri Girişi” seçeneğini seçip yeni bir dinamik form oluşturarak geribildirim toplamaya hemen başlayabilirsiniz. Web siteniz üzerinde yer alan Bize Ulaşın formunu kaldırıp yeni dinamik formunuzu ekleyerek gelen tüm iletişim taleplerini direkt olarak DinamikCRM içine alarak rahatlıkla işlemeye başlayabilirsiniz. Böylelikle birden çok veri kaynağıyla ilgilenmek zorunda kalmazsınız. 4- İşletmenize Özel Bilgi Toplamak Form tiplerimiz arasında yer alan “Standart Veri Girişi” seçeneğini seçip yeni bir dinamik form oluşturarak işiniz ve akışınız ne ise en uygun yönde bilgi toplamaya başlayabilirsiniz. Bu form tipinde ön tanımlı alanlar yer almıyor. Bu şu demek: Form alanlarınızı istediğiniz gibi tasarlayabiliyorsunuz. Bu konuda destek almak için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Dinamik formlar ile IT (Bilgi Teknolojileri) ekibinizi, yazılımcınızı ve/ya destek aldığınız firmayı hiç yormadan kendi formlarınızı oluşturarak yayınlayabilirsiniz. Bu özellik size zaman ve maliyet açısından büyük bir avantaj sağlar. Dinamik Formlarla ilgili eğitim videomuzu buradan izleyebilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

NPS‘in açılımı Net Promoter Score ® yani Net Tavsiye Skoru’dur. Net Tavsiye Skoru’nu Nihai Soru şeklinde özetleyebiliriz. NPS, 2003 yılında Frederick F. Reichheld tarafından bulunmuştur. Frederick F. Reichheld, NPS’ten Büyümeniz için gerekli tek skor şeklinde bahseder. Neden NPS? Geleneksel anketlerde çok fazla soru ve seçenek olduğunu hepimiz biliriz. Bu nedenle çoğu zaman anketleri tamamlamadan kapattığınız olmuştur. NPS‘de ise sadece bir Nihai Soru sorulur ve 0 – 10 aralığında bir puan verilmesi beklenir. İsteğe bağlı yorum alanı bulunur. Hemen bir örnek verelim; En son aldığınız hizmeti değerlendirir misiniz? Böyle bir anket isteği aldığınızda şunu bilmelisiniz; Anketi gönderen firma son aldığınız hizmeti biliyor ve vereceğiniz puanla bu hizmeti ilişkilendirecek. Yani firma bu ürün/hizmet veya servisin gelişimi için iyi bir şeyler yapacak. Hem de sizi hiç yormadan. NPS, marka ve müşteri arasında doğrudan bir ilişki köprüsü kurar. Müşteri, marka/ürün/hizmet veya servisi değerlendirebildiği için kendini daha değerli hisseder. Markaya yakınlaşır. Müşterisini dinleyerek aksiyon alan markanın ise büyüme yolu açılır. Değerlendirmeler nasıl yapılıyor? Katılımcılar verdikleri puana göre 3 farklı grup altında toplanıyor. 0-6 aralığı Kötüleyenler (Detractors) 7 ve 8 Pasifler (Passives) 9 ve 10 Destekleyenler (Promoters) Bu grupları incelediğimizde, Kötüleyenler Bu katılımcı grubu aldığı hizmeti beğenmeyen ve muhtemelen çevresine yaşadığı olumsuzluklardan bahsedecek olan müşteri grubudur. Bu grubun yaptığı yorumlar tek tek okunmalı ve gerekli aksiyonlar alınmalıdır. Pasifler Bu grup aldığı hizmetle ilgili olumlu veya olumsuz bir görüşe sahip değildir ve/ya beyan etmeyeceklerdir. Bir bakıma Nötr grup diyebiliriz. Hizmet kalitesinde ufak bir problem yaşandığında bu müşteriler Kötüleyenler arasında yer alacaktır. Destekleyenler Aldıkları hizmetten memnun olup memnuniyetlerini çevreleriyle paylaşacak olan gruptur. Tüm markaların müşterilerini görmek istediği grup 🙂 Kimler kullanıyor? Apple, Starbucks, Shell ve Lego gibi global ölçekli bir çok firma bu yöntemi kullanıyor. DinamikCRM markaların kullanabileceği hazır bir NPS altyapısı sunmaktadır. Bu altyapı sayesinde sadece birkaç tıklama ile kendi NPS anketlerinizi yayınlayarak müşterilerinizle yakınlaşmaya başlayabilirsiniz. Bu altyapı ile tüm hesaplar ve analizler otomatik olarak gerçekleşiyor. DinamikCRM’in NPS altyapısını incelemek için tıklayınız. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Dijitalleşme, ulaşılabilir bilgilerin ve varolan kaynaklarınızın (örneğin dokümanlarınız, dosyalarınız, süreçleriniz) bir bilgisayar tarafından okunabilecek şekilde dijital ortama aktarılması sürecine verilen addır. Dijitalleşmenin önemi nedir? Bilgileriniz ve varlıklarınızı dijital ortama aktardıkça aslında süreçlerinizide dijital ortama alarak daha modern ve yenilikçi bir bakış açısıyla hizmet vermeye başlıyorsunuz. İş yapış biçiminiz ciddi bir değişime uğruyor. Dijitalleştikçe süreçlerinizi daha sistematik bir şekilde ele alabiliyor (bir bakıma iyileştiriyor), kurumsal hafızanızı yaratıyor ve tüm bu değerlerinize kolaylıkla erişebiliyorsunuz. Örneğin Müşteri Bilgilerinizi veya Ürünlerinizi kişisel bilgisayarınızda saklamak yerine ve/ya Insan Kaynakları süreçlerinizi kağıt ortamında yürütmek yerine yerine Online Crm Yazılımı üzerine yüklediğinizde Dijitalleşme sürecine bir adım daha yaklaşmış olursunuz. Dijitalleşmenin avantajları nelerdir? Dijital dönüşüm yolunda attığınız adımlar; verimlilikten güvenliğe, ortak çalışma çalışma kültürünü yaygınlaştırmaktan maliyet avantajına kadar bir çok avantajı beraberinde getirecektir. Özellikle Endüstri 4.0‘ın bolca konuşulduğu -hatta bazı ülkelerin faaliyete geçme noktasında olduğu- şu günlerde dijital dönüşüm sürecinize bir an önce başlamanızı tavsiye ediyoruz. Günümüzde ciddi bir çaba harcayarak yaptığınız (veya yapmadığınız) yeni müşteri kazanımı ve/ya satış süreçlerini dijital ortama aktarak işlerinizi rahatlıkla yürütebilir hemde dijital bir işletme olma yolunda ciddi bir adım atmış olursunuz. Daha önce yayınladığımız Bulut Bilişim ve Abonelik Sistemi yazılarımızda tüm bu avantajlardan bolca bahsetmiştik. Dijitalleşmek için yapılması gerekenler nelerdir? Öncelikle mevcut durumunuzun bir resmini çekerek Dijitalleşmenin Neresinde olduğunuzu belirleyin. Mevcut durum analizi sonrası Dijitalleşme Stratejinizi belirleyin. Tüm çalışanlara, ekip arkadaşlarınıza, üst seviye yöneticilere Dijitalleşmenin Öneminden bahsedin. Süreç boyunca yalnız kalmamaya gayret edin. Yeni dijital yetkinlikler geliştirin, Örneğin artık tasarım ve veriye dayalı sonuçlar üzerinden konuşmaya başlayın. Attığınız adımlarının sonuçlarını önceki dönemle karşılaştırmalı olarak raporlayın. Tüm bu adımlar şirketinizde yeni bir Dijitalleşme Ekosistemi oluşturmanızı yardımcı olacaktır. Umarım faydalı bir yazı olmuştur. Dijitalleşme sürecinde yardım ihtiyacı hissetmeniz durumunda benimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.