CRM yazılımları söz konusu olduğunda müşteriyi doğru anlayan bir yazılımın gerekliliği akla gelmektedir. İyi CRM yazılımı müşterinin dilinden anlayan ve müşterilerin başarılı bir şekilde yönetimine imkan sağlayan özelliklere sahip olmalıdır. Peki, herhangi bir CRM yazılımı, tam anlamıyla müşterilere hitap eden özelliklere sahip olabilir mi? Aslında CRM yazılımlarını birbirinden ayıran özelliklerin başında, müşteriye hitap edebilme yeterlilikleri gelmektedir. Yani müşteri yönetimi için gerekli olan araçları sağlamayan bir CRM yazılımının işlevsel olduğunu söyleyemeyiz. CRM yazılımları, firmaların ticari stratejilerini başarı ile yürütmek için gerekli olan araçlara sahip olmalıdır. DinamikCRM yazılımı, müşteri ilişkileri yönetimi söz konusu olduğunda çok sayıda modülü ile firmalara yardımcı olmaktadır. Yazılım içerisinde, hemen her sektöre uygun modüller sunulmaktadır. DinamikCRM yazılımını belirli bir süreliğine ücretsiz olarak denemek mümkündür. İyi CRM Yazılımı Nasıl Anlaşılır? Bilindiği gibi piyasada çok sayıda CRM yazılımı bulunmaktadır. Bu yazılımları üreten firma sayısı ile birlikte CRM yazılımlarının sayısı da her geçen gün artmaktadır. Ancak niceliksel bir artışa rağmen bu yazılımların ne yazık ki pek çoğu birbirine benzemektedir. Bu yazılımlar özgün olmayan halleriyle İyi CRM yazılımı için örnek olabilecek bir yazılım olmaktan uzaktırlar. Dünyada en çok kullanılan CRM yazılımları incelendiğinde, bu yazılımların, firmaların sübjektif yapısına kolaylıkla uyarlanabildikleri görülmektedir. Yani yazılımı kullanan herhangi bir firma, yazılımın özelliklerini kendi işine rahatlıkla entegre edebilmektedir. Zaten firmanın faaliyet gösterdiği sektörün ihtiyaçlarına uygun özellikler sunmayan yazılımlar, firma için fayda sağlamayan yazılımlar olacaktır. DinamikCRM yazılımı her firmanın iş süreçlerine kolaylıkla entegre edilebilen modüllere sahiptir. Bu sayede müşteri ilişkileri yönetiminde başarıyı sağlayan firmalar, aynı zamanda iş süreçlerini de daha kolay bir hale getirmektedir. Kaliteli bir CRM yazılımının, firma yapısına uyum sağlaması gerekmektedir. Ayrıca kaliteli bir CRM yazılımı, esnek yapıya sahip olarak sektördeki gelişmelere anında adapte olabilmelidir. Ticari hayatta, müşteri ihtiyaçları ve beklentileri hızlı bir şekilde değişebilmektedir. İhtiyaçlara ve beklentilere ayak uyduramayan yazılımlar firmalara yeterli çözümler sunamamaktadır. Bir Firma CRM Yazılımından Neler Bekler? İyi CRM yazılımı firmayı başarıya götüren uygulamaları barındırır. Bu yazılımlar, öncelikle firmanın iş süreçlerini takip etmede hatasız sonuçlar sunmalıdır. Aynı zamanda takip edilen iş süreçlerine, bu yazılımlar aracılığıyla müdahale etmek de mümkün olmalıdır. Anlık olarak aksiyon yapmaya imkan tanıyan yazılımlar, firmalar için kurtarıcı role sahiptir. Bir CRM Yazılımı Neler Sunabilir? Günümüzde CRM yazılımları, klasik bir müşteri ilişkileri yönetimi sağlayan uygulamalardan çok daha fazla özelliklere sahiptir. Bugün, gelişmiş CRM yazılımları sayesinde birden çok yazılımın yapabileceği işlemler tek bir yazılım üzerinden gerçekleştirilebilmektedir. Firmaların ihtiyaç duydukları; Çağrı Merkezi, Ön Muhasebe Yönetimi, İş Yönetimi, Çalışan Yönetimi, Online Sipariş Hizmetleri ve çok daha fazlası bu yazılımlarla yapılabilmektedir. Bunun yanı sıra; CRM Programı Fiyatları üretici firmaya ve sunulan özelliklere göre değişiklik gösterebilir. Ancak CRM yazılımı için çok yüksek bütçe ayırmak istemeyen firmalar için de uygun çözümler bulunmaktadır. Firmaların temel düzeyde CRM yazılım özellikleri için ciddi düzeyde yazılım giderlerine katlanmasına gerek yoktur. DinamikCRM yazılımı, piyasada sunulan diğer CRM yazılımlarına göre bütçe dostu bir yazılımdır. Ayrıca sahip olduğu çok sayıda özellikle birlikte ‘SuperApp’ olarak tanımlanmaktadır. DinamikCRM yazılımının sunduğu özellikleri, belirli bir süreliğine ücretsiz olarak deneyimlemek mümkündür. Firmam İçin Hangi CRM Yazılımını Seçmeliyim? İyi CRM programı firmanın faaliyet sürecinde gerek duyulan hizmetleri yazılım üzerinden sağlayabilmelidir. Günümüzde firmalar, kendi faaliyet süreçlerine uygun yazılımlar bulamadıkları için çok yüksek fiyatlar karşılığında kendi yapılarına uygun bir yazılım ürettirmek amacıyla yazılımcılara başvurmaktadır. Bu tarz bir CRM yazılımının maliyetinin yüksek olmasının yanı sıra sistemin devamlılığı için de firmaların önemli giderlere katlanmaları gerekebilir. Her şeyden önce, bir firmanın ihtiyaç duyduğu CRM yazılımı, temel CRM fonksiyonlarını sağlamalıdır. Örneğin; müşteri takibi ve yönetimi yapmak, bu yazılımların en temel işlevleri arasında yer almaktadır. Müşteri takibini çok özellikli olarak sunabilen bir CRM yazılımı, temel düzeyde firma ihtiyacını rahatlıkla karşılayabilir. Elbette firmaların faaliyetleri süresince ihtiyaç duydukları, yalnızca müşteri takibi ve yönetimi değildir. Firmaların; muhasebeden, sipariş yönetimine kadar ihtiyaç duydukları eylemleri tek bir CRM yazılımından elde etmek mümkündür. DinamikCRM yazılımı iyi CRM programı arayan firmalara destek sağlamaktadır. Yazılım, çok sayıda özelliği tek bir platform üzerinden sunarak firmalara değer katmaktadır. Yazılımdan, şahıs işletmeleri ve diğer tüm tüzel kişilikler de yararlanabilmektedir. DinamikCRM yazılımını belirli bir süreliğine ücretsiz kullanarak tüm özelliklerini deneyimleyebilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Günümüzde bir firmanın, hangi sektörde faaliyet gösterirse göstersin personel yönetimi ihtiyacı bulunmaktadır. Personelin etkili bir şekilde yönetimi, verimli bir hizmet sunumu ile firmaya sağladığı katkıyı artırmaktadır. Çalışan yönetiminin etkili olması için çalışan takibi sistematik yapılmalıdır. Günümüzde CRM bulut yazılımları standart ve tek düze özellikleri nedeniyle firmalara kısıtlı bir destek sağlamaktadır. Dijitalleşen dünyada iş yönetimi için online sistemlerin yeterli özelliklere sahip olması gerekmektedir. CRM yazılımları arasında özel bir yeri olan DinamikCRM ile çok sayıda fonksiyona tek bir platform üzerinden sahip olmak mümkündür. DinamikCRM ile sunulan ‘Çalışanlar’ modülü ile online personel yönetimi oldukça pratiktir. DinamikCRM ile Personel Yönetimi Nasıl Yapılır? DinamikCRM ile sunulan ‘Çalışanlar’ modülü sayesinde çalışan yönetimi fonksiyonel bir şekilde yapılabilmektedir. Modülde sunulan çok sayıda özellik, çalışanlar için ayrı bir özlük dosyası oluşturma ihtiyacını dahi ortadan kaldırmaktadır. Herhangi bir firmada çalışan tüm personel, iki farklı kategori altında izlenebilmektedir. Tüm çalışanlar modülde ‘bordrolü’ ve ‘sözleşmeli’ olarak kaydedilebilir. Modülde yer alan basit arayüz sayesinde çalışanlara ait iletişim bilgileri ve sosyal medya hesapları sistemde tutulabilmektedir. Üst yönetimin firma çalışanları ile yaptıkları herhangi bir görüşmeye ilişkin bilgiler de sistemde kayıt altına alınabilmektedir. Görüşme sırasında personelin ruh halini ve tutumunu yansıtan ek bilgiler ile görüşmeye ilişkin geçmişe dönük değerlendirmeler yapılabilir. DinamikCRM Hangi Özelliklere Sahiptir? DinamikCRM bulut CRM yazılımına ihtiyaç duyan tüm firmalara destek sunmaktadır. DinamikCRM’de yer alan ‘Çalışanlar’ modülü personel yönetimi adına çalışanlara demirbaş zimmetlemeye imkan tanımaktadır. Modülde bulunan özel alanlar aracılığı ile ek bilgiler de çalışan kartlarına eklenebilmektedir. Çalışanlara ilişkin fazla mesai ve izin takipleri, tek bir sistem üzerinden profesyonel bir şekilde yapılmaktadır. Üretim yapan bir işletme için personelin ürettiği tüm ürün ve hizmetler birim bazında kaydedilebilmektedir. Herhangi bir firmada bulunan tüm çalışanların hangi eğitimleri aldıkları sistem üzerinden izlenebilmektedir. Firma çalışanlarının yaptıkları iş seyahatleri, ‘Çalışanlar’ modülünde personel bazlı olarak takip edilebilmektedir. Bu ve benzeri çok sayıda özellik, DinamikCRM ile tüm firmalara sunulmaktadır. Firma performansını yakından etkileyen çalışanların profesyonel takibine imkan tanıyan ‘Çalışanlar’ modülü personel yönetimi anlamında firmalara destek sağlamaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

  Firmalar için müşteri talebini kısa sürede karşılamak son derece önemlidir. Müşteri talebini karşılarken müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurulmalıdır. Bu nedenle sipariş yönetimi, firmaların üzerinde hassasiyetle durmaları gereken bir konudur. Sipariş yönetimi nedir ve firmalara neler sağlar? Siparişlerin pratik bir şekilde müşterilerden alınması ve anında işleme alınması gerekmektedir. Sipariş yönetimi, firmanın sağladığı ürün/hizmetler için sürecin kayıt altına alınarak yönetilmesini sağlamaktadır. Sipariş yönetimini başarı ile gerçekleştiren firmaların satışları düzenli bir şekilde artmaktadır. Günümüzde dijital ortamların geldiği noktada, sipariş yönetimi için bilgisayar yazılımları kullanılmaktadır. Sipariş girişinin yapılması, envanter kayıtlarının gerçekleştirilmesi, siparişin müşterilere ulaşma sürecinin yönetilmesi ve satış sonrası hizmetlerin sunulması bu kapsamda değerlendirilmelidir. DinamikCRM yazılımı Online Sipariş Yönetimi modülü sayesinde firmaların sipariş yönetimini kolaylaştırmaktadır. Sipariş Yönetimi süreci için ücretsiz modüller aracığıyla DinamikCRM’de firmalara sunulmaktadır. DinamikCRM yazılımını belirli bir süreliğine ücretsiz olarak deneyimleyebilirsiniz. Sipariş Yönetimi Nedir? Tedarik Sürecinde Nerede Yer Alır? Sipariş yönetimi ve müşteri hizmetleri tedarik sürecindeki tüm işlemleri kapsamaktadır. Günümüzde çoğu firmanın sipariş yönetimini ikinci plana attıklarını görmekteyiz. Bu duruma yol açan en önemli sebep ise şüphesiz ki firmaların farklı iş süreçlerini değişik iş ortaklarını yaptırmalarıdır. Sipariş yönetimi nedir sorusunun cevabını doğru anlayan firmalar, sipariş yönetimini son derece önemsemektedirler. Sipariş yönetimi, bir firmanın siparişin teslimi ve sonrasındaki tüm işlemleri otomatik bir şekilde idare etmesine imkan tanımaktadır. Sipariş yönetimi uygulamayan firmaların ise siparişin oluşma anından müşteriye teslim edilme sürecine kadar olan tüm aşamaları manuel olarak gerçekleştirmesi gerekmektedir. DinamikCRM yazılımı sipariş yönetimine imkan tanıyan modülü sayesinde firmaların iş süreçlerini kolaylaştırmaktadır. DinamikCRM yazılımını kullanarak Online Sipariş Yönetimi modülünü ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. Sipariş Yönetimi Firmalara Neler Sağlamaktadır? Sipariş döngüsü süreci müşteri sipariş talebinin ortaya çıkması ile başlamaktadır. Sipariş yönetimi, bir hizmetin ya da markanın müşteri nezdindeki algılama düzeyini doğrudan etkilemektedir. Bir müşteri sipariş talebi oluşturmadan önce ürün/hizmet hakkında sorular sormak isteyebilir. Ürünün tedarik süreci hakkında detaylı bilgi talep edebilir. Böyle durumlarda müşterilerin merak ettikleri tüm hususların zaman kaybetmeden cevaplanması gerekmektedir. Sipariş süreci çok kanallı bir süreç olduğu için müşteriler her kanalda firma desteğine ihtiyaç duyabilir. Ürün/hizmet satın alma süreçlerinde bazı müşterilerin siparişlerini Çağrı Merkezleri üzerinden tamamladıkları görülmektedir. Ayrıca satış yapılan bir ürünün müşteri tarafından herhangi bir nedenle iadesi durumunda da sipariş yönetimi sunan birimlere ihtiyaç duyulmaktadır. DinamikCRM yazılımı müşteri ilişkileri yönetimi söz konusu olduğunda sayısız çözümü firmalara sunmaktadır. Tek bir platform üzerinden çok sayıda modülü kullanmaya imkan tanıyan DinamikCRM, bütçe dostu paketleri ile firmalara süreç yönetiminde yardımcı olmaktadır. Sipariş Nedir? Sipariş Yönetimi Nedir? Sipariş yönetimi kavramının firmalar tarafından doğru bir şekilde anlaşılabilmesi için Sipariş nedir sorusuna basit bir cevap verilmelidir. Sipariş, firmanın ürettiği ürün ya da hizmete yönelik müşteri talebinin oluşmasıdır. Bu tanıma uygun olarak bir talebin sipariş olarak değerlendirilebilmesi için müşteri tarafından oluşturulması ve aynı zamanda satın alma gücü ile desteklenen bir talep olması gerekmektedir. Sipariş yönetimi nedir sorusu firmaların çok fonksiyonlu yazılımlar aracılığıyla çözüm aradıkları bir sorudur. Firmalar, sipariş yönetiminde kapsamlı yazılımlar kullanarak pek çok avantaj elde etmektedirler. Sipariş yönetimine imkan tanıyan yazılımlar firmalara şu faydaları sağlamaktadır: Firmaların sipariş yönetimi maliyetlerini oldukça azaltır, Tüm süreci baştan sona kadar takip etmeye imkan tanır, Firma çalışanlarının canlı kalmalarını ve ekip olarak hareket etmelerini sağlar, Firmaların satış gelirlerini istikrarlı bir şekilde artırır. Sipariş Yönetimi Firmaya Önemli Veriler Sağlar Sipariş yönetimine önem veren firmalar, müşteri taleplerine yönelik olarak bir veri havuzuna sahip olmaktadır. Ayrıca ürün/hizmet sipariş bilgileri, özellikleri, iade süreçleri hakkında da sipariş yönetimi sağlayan birimin elinde önemli veriler oluşmaktadır. Firmalar bu veriler sayesinde sipariş süreçlerini daha etkin bir şekilde yönetebilirler. Bu durum, firmaların yönetim süreçlerinin gelişimine katkı sağlamaktadır. Yapılan yanlışların firma yönetimi tarafından anlaşılması ve ilerleyen süreçlerde bu hatalardan dönülmesi gibi olumlu durumlar, sipariş yönetimi ile mümkün olmaktadır.   Sipariş yönetimi nedir sorusuna ayrıntılı cevap arayan firmalar DinamikCRM yazılımını kullanarak sipariş yönetimini dijital ortamda deneyimleyebilirler. DinamikCRM yazılımı birbirinden farklı modülleri ile her sektördeki firmaya uygun çözümler sunmaktadır. Yazılım belirli bir süre boyunca ücretsiz olarak kullanılabilmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Randevuyla çalışan işletmelerin randevu yönetim sistemi ile profesyonel bir yönetim metoduna ihtiyaç duydukları görülmektedir. Randevu ile çalışan firmalar; hastaneler, klinikler, bireysel çalışan doktorlar, güzellik salonları, danışmanlık hizmeti sunan işletmeler, psikologlar ve daha pek çok alanda faaliyet gösteren ticari işletmeler olabilir. Firmaların ürün ve hizmet sunumları için belirledikleri tarih ve saatin online sistemler üzerinden kayıt altına alınması ve bu tarihlerin firmalara bildirilmesi önemlidir. Bu süreçte DinamikCRM bulut yazılımı tarafından sunulan çözümler son derece pratiktir. Tek bir platform üzerinden sunulan farklı modüllerle, her sektöre yönelik uygulamalar DinamikCRM’de mevcuttur. İşletmelerin faaliyet gösterdikleri tüm sektörlere uygun CRM modülleri tek bir platform üzerinden aktif edilebilmektedir. Randevu Yönetim Sistemi İle Neler Yapılabilir? DinamikCRM’de yer alan online randevu yönetimi aracılığı ile pek çok yönetimsel süreci tek bir ortam üzerinden yürütmek mümkündür. Randevu takvimi oluşturmaya vakit ayıramayan firmalar için DinamikCRM yazılımında bulunan randevu yönetim sistemi modülü oldukça kullanışlıdır. Firmaların irtibat halinde oldukları müşteri ve firma ortaklarını tek bir tıklama ile firma portföyüne aktarmak imkan dahilindedir. Müşteri ve ortaklardan gelen randevu talepleri DinamikCRM sisteminde kaydedilmektedir. Gerçekleşen her randevu sonrasında müşterilere ‘Net Tavsiye Skoru’ anketi gönderilmektedir. Bu sayede müşterilerden alınan geri bildirimler firmalara ulaştırılmaktadır. Müşterilerin aldıkları ürün ya da hizmete yönelik olan değerlendirmeler firmalar için son derece önemlidir. Modülde Başka Hangi Özellikler Bulunmaktadır? Uygulamada yer alan modül sayesinde, tüm randevular konum ve uzman bazında kayıt altına alınmaktadır. Takvim bazında tüm randevuların tarih sıralaması yapılabilmektedir. Bu durum firmalara randevu planlaması adına kolaylık sağlamaktadır. DinamikCRM’nin sunduğu entegrasyon özelliği sayesinde tek bir tıklamayla tüm müşterilere SMS ve elektronik posta gönderilebilmektedir. CRM yazılımlarının sunduğu klasik raporlamalara DinamikCRM’de rastlamak mümkün değildir. DinamikCRM modern göstergeleri ile eşsiz bir raporlama yapmaktadır. Tek bir ekran üzerinden gerçek zamanlı performans göstergesi takibi yapılabilmektedir. DinamikCRM bulut yazılımı ile randevu yönetim sistemi kurmak ve bu sistemi yürütmek son derece kolaydır. İşletmesinde randevu planlama konusunda sıkıntı yaşayan firmalar için DinamikCRM’de yer alan ‘Online Randevu Yönetimi’ modülü kesin bir çözümdür. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firmalar, faaliyet gösterdikleri sektörde her geçen gün artan rekabete uyum sağlamak zorundadır. Bu amaçla firmalar rakiplerini geride bırakacak hizmet farklılıkları oluşturmalıdır. Çağrı merkezi hizmetleri, firmaların müşterileri ile iletişim kurmasına imkan tanıyan hizmetlerdendir. Durum böyle olunca firmalar için çağrı merkezi kurulumu için ne kadar bütçe ayrılması gerektiği sorusu gündeme gelmektedir. İnternetin yaygınlaşması sonucunda firmalar, ticari faaliyetlerinde de internetten yoğun olarak faydalanmaktadır. Bunun sonucunda; müşteri ilişkileri yönetimi için kullanılan dijital yazılımlar, çağrı merkezlerini oldukça düşük maliyetlerle kullanıma imkan tanıyarak firmalara dost çözümler sunmaktadır. DinamikCRM yazılımı çağrı merkezi modülünü ücretsiz olarak kullanıcılarına sunmaktadır. Yazılım içerisinde her sektöre uygun olan birbirinden farklı modüller bulunmaktadır. DinamikCRM ile firmaların operasyonel süreçleri daha verimli hale gelmektedir. Çağrı Merkezi Kurulumu İçin Neler Gerekiyor? Eski usulde çağrı merkezlerinin maliyetli ve bakıma ihtiyaç duyan sistemlerden oluştuğu söylenebilir. Ayrıca eski tip çağrı merkezleri, gerekli donanımların bazı durumlarda arızalanması sonucunda firmalara uzun yıllar boyunca ekstra maliyetler çıkaran bir performans sergilemiştir. O dönemlerde eski tip çağrı merkezi kurulumu ve devamlılığı için firmaların ayrı bir bütçe ayırmaları gerekmiştir. Ancak günümüzde dijital yazılımlar aracılığıyla sanal santral sistemleri kolaylıkla kurulabilmektedir. Sanal santral için çok basit işlemlerle mevcut sistem kullanıma hazır hale gelmektedir. Yeni tip sistemlerin sürekli bakıma ihtiyacı duymaması ile birlikte bu sistemlere internetin olduğu her yerden giriş yapılabilmektedir. Sonuç olarak; dijital çağrı merkezleri sayesinde firmaların iletişim süreçleri daha pratik bir hale gelmiştir. Bununla birlikte; firmaların gerçekleştirdikleri tüm görüşmeler bulut sistemlerde kayıt altına alınabilmektedir. Çağrı merkezi kurmak için DinamikCRM yazılımını kullanmaya başlamak yeterlidir. Firmalara sunulan sanal santral desteği ile firma görüşmeleri profesyonel bir şekilde kayıt altına alınmaktadır. Çağrı merkezi özelliği sunan DinamikCRM yazılımını belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. Çağrı Merkezi Programları Hangileridir? Sanal santral desteği almak isteyen firmalar, hangi yazılımı kullanmaları gerektiği konusunda kafa karışıklığı yaşayabilmektedir. Firmalar basit özelliklere sahip çağrı merkezi ihtiyaçları için CRM yazılımları ile birlikte sunulan sanal santral özelliklerinden yararlanabilirler. Bazı firmalar, faaliyetleri gereği çok kapsamlı çağrı merkezi yazılımına ihtiyaç duyuyorlarsa daha detaylı özelliklere sahip olan yazılımları tercih edebilirler. Çağrı Merkezi Kurulumu için firmaların DinamikCRM hesabına sahip olmaları gerekmektedir. DinamikCRM ile sunulan sanal santral hizmeti, temel çağrı merkezi özelliklerini sağlamaktadır. Firmalar sanal santral desteği ile tüm çağrıları yönetme imkanı elde etmektedir. Çağrı Merkezi Programları Hangileridir? Her firmanın ihtiyaç duyduğu çağrı merkezi özellikleri birbirinden farklı olabilir. Bu durum tamamen firmanın faaliyet konusu ve iş süreçleri ile ilgilidir. Her ne kadar çağrı merkezleri, firmaların çevresiyle olan iletişimini sağlayan bir unsur olsa da bazı firmalar tarafından kullanılmamaktadır. Ancak her firma için bir çağrı merkezinde olması gereken temel özellikler bulunmaktadır: Çağrı merkezi, internet sitesine entegre edilebilen dinamik formlar sunmalıdır, Müşteri talepleri anında müşteri temsilcisine ulaşmalıdır, Müşteri talepleri aynı anda aksiyona dönüştürülmelidir, Çağrıları kayıt altına almalı ve takvim üzerinden ajanda ayarlamaya imkan tanımalıdır.   DinamikCRM yazılımı telefonla iletişim ihtiyacı olan firmalar için Çağrı Merkezi Çözümü sunmaktadır. Firmaya gelen çağrılar müşteri temsilcisinin yönetiminde kayıt altına alınır. Aynı ekran üzerinden de çağrı merkezine iletilen talepler, anında eyleme dönüştürülür. Çağrı Merkezleri Firmalara Hangi Avantajları Sağlar? Firmalar için ulaşılabilir olmak hayati bir öneme sahiptir. Müşteriler, ihtiyaç duydukları anda firmalara direkt olarak ulaşmak isterler. Bu anlamda; Çağrı merkezi kurulumu yapan firmalar, müşterilerin firmaya ulaşmalarını kolaylaştırmaktadır. Satın alınan ürün ya da hizmet karşılığında yaşanan bir problemin doğrudan firmaya iletilmesi, firmanın çözüm üretmesi için bir imkan oluşturmaktadır. Oluşan problemi çözüme kavuşturan firmaların mevcut ve potansiyel müşteri gözündeki imajları gelişmektedir. Çağrı merkezleri sayesinde firmalar müşterilerden gelen geri bildirimleri kısa sürede öğrenebilirler. Müşterilerden gelen geri bildirimler, firmaların gelişim süreçlerini her aşamada desteklemektedir. Çağrı merkezleri firmaların ‘halkla ilişkiler’ birimi statüsünde faaliyet gösterdiği için firmaların olmazsa olmazları arasında yer almaktadır. Çağrı merkezi kurulumu söz konusu olduğunda başarılı bir yazılıma ihtiyaç duyanlar için DinamikCRM çok sayıda özelliği ile firmalara yardımcı olmaktadır. Üstelik DinamikCRM yazılımı belirli süre boyunca ücretsiz olarak firmaların kullanımına sunulmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

  Servis talebi müşteriler tarafından zaman zaman ihtiyaç duyulan satış sonrası hizmetler nedeniyle gündeme gelebilmektedir. Bilindiği gibi CRM yazılımları farklı özellikleri ile iş yönetimi süreçlerini oldukça kolaylaştırmaktadır. Her firmanın faaliyet gösterdiği alanda ihtiyaç duyduğu yönetim araçları farklıdır. Firmaların hizmet verdikleri alana yönelik iş takip süreçleri de birbirinden oldukça farklılaşmaktadır. Örneğin, sigorta poliçesi düzenleyen bir firmanın, poliçelerini takip etmeye imkan tanıyan yazılımlar kullanması, firmanın iş yükünü azaltacaktır. Bazı firmalar sundukları hizmete ilişkin hizmet sonrası süreçleri takip etmeye ihtiyaç duyabilir. Örneğin, beyaz eşya satan bir firma, satış sonrası hizmet sunarak müşterilerini memnun edebilir. Bu tarz bir hizmet için hizmete ilişkin ayrıntıların sürekli olarak kayıt altında tutulması gerekmektedir. Ayrıca müşterilerden gelen taleplerin takibine imkan tanıyan sistemler de bu tarz hizmetler sunan firmalar için önemlidir. Servis Talebi Takibi Nasıl Yapılabilir? Firmalara yönelik servis talebi online sistemler aracılığı ile kolaylıkla yapılabilmektedir. Müşteri ilişkileri yönetimi söz konusu olduğunda CRM yazılımları pek çok hizmeti tek bir platform üzerinden sunmaktadır. Bu yazılımlar arasında gelişmiş özelliklere sahip olan DinamikCRM yazılımı, herhangi bir sektörde faaliyet gösteren firmaların, müşterileri ile olan ilişkilerini geliştirmektedir. Müşterilerden gelen servis talepleri, DinamikCRM yazılımı ile ücretsiz olarak sunulan ‘Servis Talepleri’ modülü üzerinden kayıt altına alınmaktadır. Kayıt altına alınan servis talepleri aynı anda firmalara ulaştırılmaktadır. DinamikCRM Yazılımında Servis Talepleri Nasıl Yönetilir? Müşteriler tarafından firmalara yöneltilen servis istekleri öncelikle DinamikCRM yazılımında kayıt altına alınmaktadır. Bu talepler hızlı bir şekilde firmalara ulaştırılarak süreç firmanın kontrolüne bırakılmaktadır. Aynı sistem üzerinden servis hizmetine yönelik takip işlemleri de yapılabilmektedir. DinamikCRM kullanan firmaların web sitelerinde, müşterilerin kolayca ulaşabilecekleri servis talep formu bulunur. Form sayesinde internet sitesi üzerinden servis talepleri firmalara gönderilebilmektedir. Firmalar, DinamikCRM yazılımında kayıtlı olan portföylerindeki müşterilere tek bir tıklama ile kısa mesaj ve elektronik posta gönderebilmektedir. Modülde yer alan bir özellik sayesinde servis ve teslim tarihlerine ilişkin tüm bildirimler yazılımı kullanan firmalara gönderilmektedir. Servis hizmetinin tüm aşamaları DinamikCRM yazılımı üzerinden de pratik bir şekilde takip edilebilmektedir. DinamikCRM yazılımı sunduğu sayısız özelliği ile firmaların iş süreçlerini kolaylaştırmaktadır. Yazılımda yer alan servis talepleri modülü ile firmaların müşteri ilişkileri sağlam bir yapıya ulaşmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

İşini büyütmek isteyen firmaların, hizmet sunumlarında fark oluşturmaları gerekmektedir. Aynı sektörde faaliyet gösteren firmalar, her süreci diğer firmalarla aynı şekilde yürütüyorsa bu firmaların ürün/hizmet çıktıları da benzer olacaktır. Müşteri gözünde fark yaratan hizmetler ise firmaların sektördeki rekabet gücüne katkı sağlamaktadır. Firma çağrı merkezi hizmeti tam da fark yaratmak isteyen firmaların sunmaları gereken bir hizmettir. Firmanın müşteri çevresi, firmanın mali tablolarına direkt etki etmektedir. Büyümeyi hedefleyen bir firma, ürün ya da hizmet sunumu sonrasında müşteri deneyimlerini takip etmelidir. Sunulan ürün/hizmet müşteriyi memnun etti mi, Müşteri memnuniyeti ne kadar yüksek oranda gerçekleşti, Müşteri, sunulan ürün ya da hizmetin hangi yönünü beğenmedi, Müşteri iade süreci başlattı mı, Müşteri iade sürecinde sorun yaşadı mı, Müşteri, firmanın ürün ya da hizmetini neden beğenmedi tarzındaki soruların cevabı firmalar için önemlidir. Müşteriler, satın aldıkları ürün ya da hizmet için her zaman ulaşabilecek bir muhatap isterler. Firmanın müşteri nezdinde her daim ulaşılabilir olması, firmanın güvenilirliğini artırmaktadır. Firmaların adeta iletişim kaynağı olan çağrı merkezleri, müşteri ile firma arasındaki köprüyü oluşturmaktadır. Firma Çağrı Merkezi Hizmetleri Ne İş Yapar? Firmalar sahip oldukları çağrı merkezleri ile müşteri iletişimini kesintisiz bir şekilde sürdürebilmektedir. Çağrı merkezleri aracılığıyla ürün/hizmet geri dönüşleri firma yönetimine aktarılabilmektedir. Kusurlu ürünlerin iade süreçleri, firmanın çevresi ile olan görüşmeleri ve iletişime dair diğer tüm süreçler çağrı merkezinin görev alanına girmektedir. Firma çağrı merkezi biriminde çalışan personelin etkili iletişim kurallarına hakim, ikna kabiliyetinin yüksek, çözüm odaklı bir bakış açısına sahip olması gerekmektedir. Birimdeki personel; müşteri ile yapılan görüşmelerde, mevcut sorunu kısa sürede anlayabilmeli ve durumu ilgili birime hızlıca aktarabilmelidir. Çağrı Merkezi Sistemleri Maliyetli midir? Eski tip çağrı merkezi sistemlerinin firmalar için ciddi bir maliyet kalemi olduğu söylenebilir. Çünkü çağrı merkezi için gerekli olan altyapının kurulması ve yürütülmesi için sonu gelmeyen maliyetlere katlanmak gerekmektedir. Ayrıca çağrı merkezinin fiziki ekipmanları için de firma nezdinde uygun alanlar bulunmalıdır. Neyse ki günümüzde internetin olduğu her yerden sanal çağrı merkezleri kurulabilmektedir. DinamikCRM firmalara sayısız çözümler sunmaktadır. Firmalara sunulan çözümler arasında Çağrı Merkezi hizmeti de bulunmaktadır. Ücretsiz deneme süresi boyunca DinamikCRM’nin Çağrı Merkezi modülünü deneyimleyebilirsiniz. Firma çağrı merkezi sanal ortamda güvenli bir şekilde kayıt tutmaya imkan tanımaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimini hedefleyen firmalar sanal yazılımlar aracılığıyla fiziki santrallerin sunduğu hizmetlerden fazlasını sağlamaktadır. Kurulum maliyeti bulunmayan sanal santral sistemleri, çok uygun ücretlerle firmalara sayısız avantaj sunmaktadır. Sanal Santral Nedir? Firmalara Neler Sağlar? Günümüzde sanal santral sistemleri tekil yazılım olarak sunulabildikleri gibi, müşteri ilişkileri yönetimi için kullanılan yazılımlarla birlikte de sunulabilmektedir. CRM yazılımları ile birlikte sunulabilen Çağrı Merkezi yazılımlarının yeterli özelliklere sahip olmaları gerekmektedir. Bu anlamda firmalar, sanal santral yazılımları ile ne hedeflediklerine yönelik planlamalar yapmalıdır. Firmaya gelen çağrıları kayıt altına alabilen, randevu ayarlayabilen, takvim aracılığıyla ajanda düzenlemeye imkan tanıyan ve arama listeleri oluşturabilen Çağrı Merkezi yazılımları tüm firmaların ihtiyaç duydukları hizmetlerdir. Sanal santral desteği ile firmaların iletişim kapasiteleri hızlı bir şekilde gelişmektedir. DinamikCRM yazılımı bir firmanın ihtiyaç duyduğu temel sanal santral özelliklerini tek tıklamayla firmalara sağlamaktadır. Yazılım sayesinde, firmaya gelen tüm çağrılar ve firma tarafından yapılan tüm aramalar kayıt altına alınmaktadır. Firmaların internet sitelerine entegre edilebilen dinamik formlar sayesinde, müşteri talepleri aynı anda firmaya iletilmektedir. Firma Çağrı Merkezi Firmalar İçin Zorunlu mu? Çağrı merkezleri firmaların müşterileri ile ilişkilerine katkı sağlayan önemli bir unsurdur. Her ne kadar bir firma için Çağrı Merkezi kullanmak zorunlu olmasa da günümüzde sanal santral hizmeti adeta firmalar için zorunlu hale gelmiştir. Firma çağrı merkezi klasik santral özelliklerinden fazlasını sunan sanal santraller ile firma karlarını kısa sürede büyütebilmektedir. Bu anlamda; müşterilerden gelen firma taleplerini aksiyona dönüştürebilen Çağrı Merkezi yazılımları firmalar için işlevsel olmaktadır. DinamikCRM yazılımı firma internet sitesi ile entegre olabilme özelliğine sahiptir. DinamikCRM yazılımı üzerinden firma çevresine NPS anketi gönderilebilmektedir. Ayrıca yazılım aracılığıyla dış arama kampanyalarını yönetmek de imkan dahilindedir. Firma çağrı merkezi ile firmalar, faaliyet gösterdikleri sektörde fark yaratabilmektedir. İşini kısa sürede geliştirmek isteyen firmalar DinamikCRM ile Çağrı Merkezi hizmetini kullanmaya bir an önce başlamalıdır. DinamikCRM tüm özellikleri ile belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanılabilmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.