Randevuyla çalışan işletmelerin randevu yönetim sistemi ile profesyonel bir yönetim metoduna ihtiyaç duydukları görülmektedir. Randevu ile çalışan firmalar; hastaneler, klinikler, bireysel çalışan doktorlar, güzellik salonları, danışmanlık hizmeti sunan işletmeler, psikologlar ve daha pek çok alanda faaliyet gösteren ticari işletmeler olabilir. Firmaların ürün ve hizmet sunumları için belirledikleri tarih ve saatin online sistemler üzerinden kayıt altına alınması ve bu tarihlerin firmalara bildirilmesi önemlidir. Bu süreçte DinamikCRM bulut yazılımı tarafından sunulan çözümler son derece pratiktir. Tek bir platform üzerinden sunulan farklı modüllerle, her sektöre yönelik uygulamalar DinamikCRM’de mevcuttur. İşletmelerin faaliyet gösterdikleri tüm sektörlere uygun CRM modülleri tek bir platform üzerinden aktif edilebilmektedir. Randevu Yönetim Sistemi İle Neler Yapılabilir? DinamikCRM’de yer alan online randevu yönetimi aracılığı ile pek çok yönetimsel süreci tek bir ortam üzerinden yürütmek mümkündür. Randevu takvimi oluşturmaya vakit ayıramayan firmalar için DinamikCRM yazılımında bulunan randevu yönetim sistemi modülü oldukça kullanışlıdır. Firmaların irtibat halinde oldukları müşteri ve firma ortaklarını tek bir tıklama ile firma portföyüne aktarmak imkan dahilindedir. Müşteri ve ortaklardan gelen randevu talepleri DinamikCRM sisteminde kaydedilmektedir. Gerçekleşen her randevu sonrasında müşterilere ‘Net Tavsiye Skoru’ anketi gönderilmektedir. Bu sayede müşterilerden alınan geri bildirimler firmalara ulaştırılmaktadır. Müşterilerin aldıkları ürün ya da hizmete yönelik olan değerlendirmeler firmalar için son derece önemlidir. Modülde Başka Hangi Özellikler Bulunmaktadır? Uygulamada yer alan modül sayesinde, tüm randevular konum ve uzman bazında kayıt altına alınmaktadır. Takvim bazında tüm randevuların tarih sıralaması yapılabilmektedir. Bu durum firmalara randevu planlaması adına kolaylık sağlamaktadır. DinamikCRM’nin sunduğu entegrasyon özelliği sayesinde tek bir tıklamayla tüm müşterilere SMS ve elektronik posta gönderilebilmektedir. CRM yazılımlarının sunduğu klasik raporlamalara DinamikCRM’de rastlamak mümkün değildir. DinamikCRM modern göstergeleri ile eşsiz bir raporlama yapmaktadır. Tek bir ekran üzerinden gerçek zamanlı performans göstergesi takibi yapılabilmektedir. DinamikCRM bulut yazılımı ile randevu yönetim sistemi kurmak ve bu sistemi yürütmek son derece kolaydır. İşletmesinde randevu planlama konusunda sıkıntı yaşayan firmalar için DinamikCRM’de yer alan ‘Online Randevu Yönetimi’ modülü kesin bir çözümdür. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firmalar, faaliyet gösterdikleri sektörde her geçen gün artan rekabete uyum sağlamak zorundadır. Bu amaçla firmalar rakiplerini geride bırakacak hizmet farklılıkları oluşturmalıdır. Çağrı merkezi hizmetleri, firmaların müşterileri ile iletişim kurmasına imkan tanıyan hizmetlerdendir. Durum böyle olunca firmalar için çağrı merkezi kurulumu için ne kadar bütçe ayrılması gerektiği sorusu gündeme gelmektedir. İnternetin yaygınlaşması sonucunda firmalar, ticari faaliyetlerinde de internetten yoğun olarak faydalanmaktadır. Bunun sonucunda; müşteri ilişkileri yönetimi için kullanılan dijital yazılımlar, çağrı merkezlerini oldukça düşük maliyetlerle kullanıma imkan tanıyarak firmalara dost çözümler sunmaktadır. DinamikCRM yazılımı çağrı merkezi modülünü ücretsiz olarak kullanıcılarına sunmaktadır. Yazılım içerisinde her sektöre uygun olan birbirinden farklı modüller bulunmaktadır. DinamikCRM ile firmaların operasyonel süreçleri daha verimli hale gelmektedir. Çağrı Merkezi Kurulumu İçin Neler Gerekiyor? Eski usulde çağrı merkezlerinin maliyetli ve bakıma ihtiyaç duyan sistemlerden oluştuğu söylenebilir. Ayrıca eski tip çağrı merkezleri, gerekli donanımların bazı durumlarda arızalanması sonucunda firmalara uzun yıllar boyunca ekstra maliyetler çıkaran bir performans sergilemiştir. O dönemlerde eski tip çağrı merkezi kurulumu ve devamlılığı için firmaların ayrı bir bütçe ayırmaları gerekmiştir. Ancak günümüzde dijital yazılımlar aracılığıyla sanal santral sistemleri kolaylıkla kurulabilmektedir. Sanal santral için çok basit işlemlerle mevcut sistem kullanıma hazır hale gelmektedir. Yeni tip sistemlerin sürekli bakıma ihtiyacı duymaması ile birlikte bu sistemlere internetin olduğu her yerden giriş yapılabilmektedir. Sonuç olarak; dijital çağrı merkezleri sayesinde firmaların iletişim süreçleri daha pratik bir hale gelmiştir. Bununla birlikte; firmaların gerçekleştirdikleri tüm görüşmeler bulut sistemlerde kayıt altına alınabilmektedir. Çağrı merkezi kurmak için DinamikCRM yazılımını kullanmaya başlamak yeterlidir. Firmalara sunulan sanal santral desteği ile firma görüşmeleri profesyonel bir şekilde kayıt altına alınmaktadır. Çağrı merkezi özelliği sunan DinamikCRM yazılımını belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. Çağrı Merkezi Programları Hangileridir? Sanal santral desteği almak isteyen firmalar, hangi yazılımı kullanmaları gerektiği konusunda kafa karışıklığı yaşayabilmektedir. Firmalar basit özelliklere sahip çağrı merkezi ihtiyaçları için CRM yazılımları ile birlikte sunulan sanal santral özelliklerinden yararlanabilirler. Bazı firmalar, faaliyetleri gereği çok kapsamlı çağrı merkezi yazılımına ihtiyaç duyuyorlarsa daha detaylı özelliklere sahip olan yazılımları tercih edebilirler. Çağrı Merkezi Kurulumu için firmaların DinamikCRM hesabına sahip olmaları gerekmektedir. DinamikCRM ile sunulan sanal santral hizmeti, temel çağrı merkezi özelliklerini sağlamaktadır. Firmalar sanal santral desteği ile tüm çağrıları yönetme imkanı elde etmektedir. Çağrı Merkezi Programları Hangileridir? Her firmanın ihtiyaç duyduğu çağrı merkezi özellikleri birbirinden farklı olabilir. Bu durum tamamen firmanın faaliyet konusu ve iş süreçleri ile ilgilidir. Her ne kadar çağrı merkezleri, firmaların çevresiyle olan iletişimini sağlayan bir unsur olsa da bazı firmalar tarafından kullanılmamaktadır. Ancak her firma için bir çağrı merkezinde olması gereken temel özellikler bulunmaktadır: Çağrı merkezi, internet sitesine entegre edilebilen dinamik formlar sunmalıdır, Müşteri talepleri anında müşteri temsilcisine ulaşmalıdır, Müşteri talepleri aynı anda aksiyona dönüştürülmelidir, Çağrıları kayıt altına almalı ve takvim üzerinden ajanda ayarlamaya imkan tanımalıdır.   DinamikCRM yazılımı telefonla iletişim ihtiyacı olan firmalar için Çağrı Merkezi Çözümü sunmaktadır. Firmaya gelen çağrılar müşteri temsilcisinin yönetiminde kayıt altına alınır. Aynı ekran üzerinden de çağrı merkezine iletilen talepler, anında eyleme dönüştürülür. Çağrı Merkezleri Firmalara Hangi Avantajları Sağlar? Firmalar için ulaşılabilir olmak hayati bir öneme sahiptir. Müşteriler, ihtiyaç duydukları anda firmalara direkt olarak ulaşmak isterler. Bu anlamda; Çağrı merkezi kurulumu yapan firmalar, müşterilerin firmaya ulaşmalarını kolaylaştırmaktadır. Satın alınan ürün ya da hizmet karşılığında yaşanan bir problemin doğrudan firmaya iletilmesi, firmanın çözüm üretmesi için bir imkan oluşturmaktadır. Oluşan problemi çözüme kavuşturan firmaların mevcut ve potansiyel müşteri gözündeki imajları gelişmektedir. Çağrı merkezleri sayesinde firmalar müşterilerden gelen geri bildirimleri kısa sürede öğrenebilirler. Müşterilerden gelen geri bildirimler, firmaların gelişim süreçlerini her aşamada desteklemektedir. Çağrı merkezleri firmaların ‘halkla ilişkiler’ birimi statüsünde faaliyet gösterdiği için firmaların olmazsa olmazları arasında yer almaktadır. Çağrı merkezi kurulumu söz konusu olduğunda başarılı bir yazılıma ihtiyaç duyanlar için DinamikCRM çok sayıda özelliği ile firmalara yardımcı olmaktadır. Üstelik DinamikCRM yazılımı belirli süre boyunca ücretsiz olarak firmaların kullanımına sunulmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

  Servis talebi müşteriler tarafından zaman zaman ihtiyaç duyulan satış sonrası hizmetler nedeniyle gündeme gelebilmektedir. Bilindiği gibi CRM yazılımları farklı özellikleri ile iş yönetimi süreçlerini oldukça kolaylaştırmaktadır. Her firmanın faaliyet gösterdiği alanda ihtiyaç duyduğu yönetim araçları farklıdır. Firmaların hizmet verdikleri alana yönelik iş takip süreçleri de birbirinden oldukça farklılaşmaktadır. Örneğin, sigorta poliçesi düzenleyen bir firmanın, poliçelerini takip etmeye imkan tanıyan yazılımlar kullanması, firmanın iş yükünü azaltacaktır. Bazı firmalar sundukları hizmete ilişkin hizmet sonrası süreçleri takip etmeye ihtiyaç duyabilir. Örneğin, beyaz eşya satan bir firma, satış sonrası hizmet sunarak müşterilerini memnun edebilir. Bu tarz bir hizmet için hizmete ilişkin ayrıntıların sürekli olarak kayıt altında tutulması gerekmektedir. Ayrıca müşterilerden gelen taleplerin takibine imkan tanıyan sistemler de bu tarz hizmetler sunan firmalar için önemlidir. Servis Talebi Takibi Nasıl Yapılabilir? Firmalara yönelik servis talebi online sistemler aracılığı ile kolaylıkla yapılabilmektedir. Müşteri ilişkileri yönetimi söz konusu olduğunda CRM yazılımları pek çok hizmeti tek bir platform üzerinden sunmaktadır. Bu yazılımlar arasında gelişmiş özelliklere sahip olan DinamikCRM yazılımı, herhangi bir sektörde faaliyet gösteren firmaların, müşterileri ile olan ilişkilerini geliştirmektedir. Müşterilerden gelen servis talepleri, DinamikCRM yazılımı ile ücretsiz olarak sunulan ‘Servis Talepleri’ modülü üzerinden kayıt altına alınmaktadır. Kayıt altına alınan servis talepleri aynı anda firmalara ulaştırılmaktadır. DinamikCRM Yazılımında Servis Talepleri Nasıl Yönetilir? Müşteriler tarafından firmalara yöneltilen servis istekleri öncelikle DinamikCRM yazılımında kayıt altına alınmaktadır. Bu talepler hızlı bir şekilde firmalara ulaştırılarak süreç firmanın kontrolüne bırakılmaktadır. Aynı sistem üzerinden servis hizmetine yönelik takip işlemleri de yapılabilmektedir. DinamikCRM kullanan firmaların web sitelerinde, müşterilerin kolayca ulaşabilecekleri servis talep formu bulunur. Form sayesinde internet sitesi üzerinden servis talepleri firmalara gönderilebilmektedir. Firmalar, DinamikCRM yazılımında kayıtlı olan portföylerindeki müşterilere tek bir tıklama ile kısa mesaj ve elektronik posta gönderebilmektedir. Modülde yer alan bir özellik sayesinde servis ve teslim tarihlerine ilişkin tüm bildirimler yazılımı kullanan firmalara gönderilmektedir. Servis hizmetinin tüm aşamaları DinamikCRM yazılımı üzerinden de pratik bir şekilde takip edilebilmektedir. DinamikCRM yazılımı sunduğu sayısız özelliği ile firmaların iş süreçlerini kolaylaştırmaktadır. Yazılımda yer alan servis talepleri modülü ile firmaların müşteri ilişkileri sağlam bir yapıya ulaşmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

İşini büyütmek isteyen firmaların, hizmet sunumlarında fark oluşturmaları gerekmektedir. Aynı sektörde faaliyet gösteren firmalar, her süreci diğer firmalarla aynı şekilde yürütüyorsa bu firmaların ürün/hizmet çıktıları da benzer olacaktır. Müşteri gözünde fark yaratan hizmetler ise firmaların sektördeki rekabet gücüne katkı sağlamaktadır. Firma çağrı merkezi hizmeti tam da fark yaratmak isteyen firmaların sunmaları gereken bir hizmettir. Firmanın müşteri çevresi, firmanın mali tablolarına direkt etki etmektedir. Büyümeyi hedefleyen bir firma, ürün ya da hizmet sunumu sonrasında müşteri deneyimlerini takip etmelidir. Sunulan ürün/hizmet müşteriyi memnun etti mi, Müşteri memnuniyeti ne kadar yüksek oranda gerçekleşti, Müşteri, sunulan ürün ya da hizmetin hangi yönünü beğenmedi, Müşteri iade süreci başlattı mı, Müşteri iade sürecinde sorun yaşadı mı, Müşteri, firmanın ürün ya da hizmetini neden beğenmedi tarzındaki soruların cevabı firmalar için önemlidir. Müşteriler, satın aldıkları ürün ya da hizmet için her zaman ulaşabilecek bir muhatap isterler. Firmanın müşteri nezdinde her daim ulaşılabilir olması, firmanın güvenilirliğini artırmaktadır. Firmaların adeta iletişim kaynağı olan çağrı merkezleri, müşteri ile firma arasındaki köprüyü oluşturmaktadır. Firma Çağrı Merkezi Hizmetleri Ne İş Yapar? Firmalar sahip oldukları çağrı merkezleri ile müşteri iletişimini kesintisiz bir şekilde sürdürebilmektedir. Çağrı merkezleri aracılığıyla ürün/hizmet geri dönüşleri firma yönetimine aktarılabilmektedir. Kusurlu ürünlerin iade süreçleri, firmanın çevresi ile olan görüşmeleri ve iletişime dair diğer tüm süreçler çağrı merkezinin görev alanına girmektedir. Firma çağrı merkezi biriminde çalışan personelin etkili iletişim kurallarına hakim, ikna kabiliyetinin yüksek, çözüm odaklı bir bakış açısına sahip olması gerekmektedir. Birimdeki personel; müşteri ile yapılan görüşmelerde, mevcut sorunu kısa sürede anlayabilmeli ve durumu ilgili birime hızlıca aktarabilmelidir. Çağrı Merkezi Sistemleri Maliyetli midir? Eski tip çağrı merkezi sistemlerinin firmalar için ciddi bir maliyet kalemi olduğu söylenebilir. Çünkü çağrı merkezi için gerekli olan altyapının kurulması ve yürütülmesi için sonu gelmeyen maliyetlere katlanmak gerekmektedir. Ayrıca çağrı merkezinin fiziki ekipmanları için de firma nezdinde uygun alanlar bulunmalıdır. Neyse ki günümüzde internetin olduğu her yerden sanal çağrı merkezleri kurulabilmektedir. DinamikCRM firmalara sayısız çözümler sunmaktadır. Firmalara sunulan çözümler arasında Çağrı Merkezi hizmeti de bulunmaktadır. Ücretsiz deneme süresi boyunca DinamikCRM’nin Çağrı Merkezi modülünü deneyimleyebilirsiniz. Firma çağrı merkezi sanal ortamda güvenli bir şekilde kayıt tutmaya imkan tanımaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimini hedefleyen firmalar sanal yazılımlar aracılığıyla fiziki santrallerin sunduğu hizmetlerden fazlasını sağlamaktadır. Kurulum maliyeti bulunmayan sanal santral sistemleri, çok uygun ücretlerle firmalara sayısız avantaj sunmaktadır. Sanal Santral Nedir? Firmalara Neler Sağlar? Günümüzde sanal santral sistemleri tekil yazılım olarak sunulabildikleri gibi, müşteri ilişkileri yönetimi için kullanılan yazılımlarla birlikte de sunulabilmektedir. CRM yazılımları ile birlikte sunulabilen Çağrı Merkezi yazılımlarının yeterli özelliklere sahip olmaları gerekmektedir. Bu anlamda firmalar, sanal santral yazılımları ile ne hedeflediklerine yönelik planlamalar yapmalıdır. Firmaya gelen çağrıları kayıt altına alabilen, randevu ayarlayabilen, takvim aracılığıyla ajanda düzenlemeye imkan tanıyan ve arama listeleri oluşturabilen Çağrı Merkezi yazılımları tüm firmaların ihtiyaç duydukları hizmetlerdir. Sanal santral desteği ile firmaların iletişim kapasiteleri hızlı bir şekilde gelişmektedir. DinamikCRM yazılımı bir firmanın ihtiyaç duyduğu temel sanal santral özelliklerini tek tıklamayla firmalara sağlamaktadır. Yazılım sayesinde, firmaya gelen tüm çağrılar ve firma tarafından yapılan tüm aramalar kayıt altına alınmaktadır. Firmaların internet sitelerine entegre edilebilen dinamik formlar sayesinde, müşteri talepleri aynı anda firmaya iletilmektedir. Firma Çağrı Merkezi Firmalar İçin Zorunlu mu? Çağrı merkezleri firmaların müşterileri ile ilişkilerine katkı sağlayan önemli bir unsurdur. Her ne kadar bir firma için Çağrı Merkezi kullanmak zorunlu olmasa da günümüzde sanal santral hizmeti adeta firmalar için zorunlu hale gelmiştir. Firma çağrı merkezi klasik santral özelliklerinden fazlasını sunan sanal santraller ile firma karlarını kısa sürede büyütebilmektedir. Bu anlamda; müşterilerden gelen firma taleplerini aksiyona dönüştürebilen Çağrı Merkezi yazılımları firmalar için işlevsel olmaktadır. DinamikCRM yazılımı firma internet sitesi ile entegre olabilme özelliğine sahiptir. DinamikCRM yazılımı üzerinden firma çevresine NPS anketi gönderilebilmektedir. Ayrıca yazılım aracılığıyla dış arama kampanyalarını yönetmek de imkan dahilindedir. Firma çağrı merkezi ile firmalar, faaliyet gösterdikleri sektörde fark yaratabilmektedir. İşini kısa sürede geliştirmek isteyen firmalar DinamikCRM ile Çağrı Merkezi hizmetini kullanmaya bir an önce başlamalıdır. DinamikCRM tüm özellikleri ile belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanılabilmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.