Müşteri ilişkileri yönetimi nedir sorusunun cevabı işletmeler tarafından hayati bir öneme sahiptir. İşletmeler için müşterilere sunulan hizmetin kaliteli olması son derece önemlidir. Mevcut müşterilere sunulan kaliteli bir hizmet uzun vadede yeni müşterilerin işletmeyi tercih etmesini sağlamaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi, işletme tarafından sunulan hizmetin daha iyi bir şekilde sunulması adına dikkate alınmalıdır. Müşteri ile firma arasında sağlam bir bağ kurulması müşteri ilişkileri yönetimi ile mümkündür. Bu nedenle bu alanda yapılan çalışmalar firmalar tarafından hassasiyetle yürütülmelidir. Rekabetin olduğu her alanda firmaların, müşterilerinin gözünde farklılaşması gerekmektedir. Müşterilerine önem veren, sunduğu hizmeti farklı kılan tüm firmalar uzun vadede karını artıracaktır. Yani kaliteli bir Müşteri ilişkileri yönetimi ve Karlılık arasında doğru orantı bulunmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Müşteri İlişkileri Yönetimi Ne İş Yapar? Müşteri ilişkileri yönetimi nedir sorusu kadar Müşteri ilişkileri yönetimi ne iş Yapar sorusunun cevabı da merak edilmektedir. Bir işletmenin herhangi bir pazara giriş yapması, bu pazarda tutunması ve karını artırması müşteri ilişkileri yönetimi ile mümkündür. İşletmeler uyguladıkları metotlarla müşteri ilişkilerini verimli yönetebilmelidir. Bu faaliyetler kapsamında müşterilerin tanınması, müşteri ihtiyaçlarının doğru anlaşılması ve müşteri talebine uygun ürünlerin geliştirilmesi hedeflenmelidir. Müşteri ilişkileri yönetimi söz konusu olduğunda işletmelerin uğraş halinde olduğu alan sayısı artmaktadır. Satış ve pazarlama Muhasebe Üretim Lojistik destek Diğer faaliyetler Müşteri İlişkileri Yönetimi Örnekleri Ne İşe Yarar? Müşteri ilişkileri yönetimi örnekleri sayesinde işletmeler müşterileriyle iyi ilişkiler kurabilmektedir. Ayrıca bu faaliyetler; müşteri bağımlılığı oluşturmak, mevcut müşterilerle ilişkileri yürütebilmek, yeni müşterilere sahip olmak, müşterilerin ihtiyaçlarına ve isteklerine uygun hareket etmek, müşterilerin kendilerini özel hissetmelerini sağlamak, işletmeye fayda üretmek, müşteri değeri oluşturmak, pazarlama çalışmalarını planlamak ve bunları uygulamak, işletmede farklılaşmayı sağlamak gibi faydalar sağlamaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi kapsamında müşterilerin ne istediğini doğru anlamak için eldeki veriler analiz edilmektedir. Yapılan çalışmalar sonucunda doğru yönetim stratejileri ortaya koyulmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi nedir sorusu kadar süreç boyunca müşteri taleplerinin ve geri bildirimlerin nasıl doğru bir şekilde tespit edilmesi gerektiği sorusunun cevabı da işletmeler için önemli sayılmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

  Günümüzde iş yönetimi süreçlerinde teknolojinin sunduğu kolaylıklardan yararlanmak, firmaların performansına katkı sağlamaktadır. CRM programları bu anlamda işletmelerin faaliyet aşamalarına kolaylık sunan yazılımlardır. Firma, faaliyet sunduğu sektörde ürün ya da hizmet takibine ihtiyaç duyuyorsa sipariş yönetimi o firma için olmazsa olmazlar arasında yer almaktadır. Özel tasarlanmış CRM yazılımları, sipariş takibini yazılım üzerinden kontrol etmeye imkan tanıyarak işletmelerin iş yükünü azaltmaktadır. Bu süreçte online sipariş takibi sayesinde ürün ya da hizmet siparişleri online platformlar üzerinden gerçekleşmektedir. Siparişin oluşmasından adrese teslimine kadar tüm süreç DinamikCRM yazılımı aracılığıyla izlenebilmektedir. Firmalar DinamikCRM tarafından sunulan bu sistem sayesinde bayilik düzenini de uygulayabilmektedir. Yani bayi ve merkez arasında entegre olabilen yazılım ile bayilerin siparişleri merkezden kontrol edilebilmektedir. Online Sipariş Yönetimi Hangi İşletmeler İçin Uygundur? Online sipariş yönetimi ürün ve hizmet teslimine yönelik faaliyet gösteren tüm işletmelere uygun bir yazılımdır. Ürün teslimi söz konusu olduğunda genellikle paket servisi yapan işletmeler sipariş takibine ihtiyaç duymaktadır. Paket servisi yapan işletmeler yazılım sayesinde siparişin verildiğini, teslimat görevlisinin paketi teslim etmek üzere yola çıktığını ve siparişin ne zaman teslim edildiğini tek bir platform üzerinden takip edebilmektedir. Telefonla ya da internet üzerinden satış yapan tüm işletmeler sipariş idaresine imkan tanıyan DinamikCRM yazılımını kullanabilir. Paket yemek servisi yapan kafe ve restoranların yanı sıra bayi sistemine sahip tüm işletmeler için DinamikCRM tarafından sunulan sipariş takip sistemi önerilmektedir. Online Sipariş Süreci Sistem Üzerinden Nasıl Gerçekleşmektedir? Sipariş yönetimi süreci herhangi bir müşterinin siparişi ile başlamaktadır. Sipariş müşteriden alındıktan sonra bayi ekranına düşmektedir. Sisteme düşen talep, firma tarafından görülür ve sipariş hazırlanarak teslimat görevlisine verilir. Teslimat görevlisinin, ürünü müşteriye teslim edene kadarki tüm süreci DinamikCRM üzerinden takip edilebilir. Sipariş süreci, ürünün müşteriye ulaştırılmasıyla son bulmaktadır. Sipariş sürecini anlık olarak takip etmek isteyen işletmeler, kendi teslimat görevlilerini de bu sürece dahil edebilmektedir. Teslimat görevlisi tarafından cep telefonu aracılığı ile siparişle ilgili süreç yönetilebilmektedir. Bunun için teslimat görevlisinin internet üzerinden DinamikCRM yazılımına girebilmesi ve sürece dahil olması gerekmektedir. Paketin adrese ulaştığı ya da paketin teslim edildiğine dair tüm bildirimler eş zamanlı olarak teslimat görevlisinin sisteme vereceği onaylarla mümkündür. DinamikCRM tarafından sunulan online sipariş yönetimi yazılımı sayesinde siparişe dayalı hizmet sunan tüm işletmelerin iş süreci verimli hale gelmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Günümüzde müşteri ilişkileri yönetimi, üzerinde hassasiyetle durulması gereken pazarlama aşamalarından biridir. Müşteri takip programları aracılığı ile müşteri ilişkileri gelişimi üst düzeyde tutulmaktadır. CRM yazılımları müşteri yönetimine ilişkin pek çok fonksiyonu bir arada sunulmaktadır. CRM uygulamaları arasında fonksiyonel yapısı ile dikkat çeken DinamikCRM her sektöre uygun modülleri ile oldukça kullanışlıdır. DinamikCRM’nin her sektöre uyum sağlayan mevcut yapısı ve kullanışlı modülleri ile iş takip süreçleri verimli bir hale gelmektedir. DinamikCRM ile sunulan öğrenci veli bilgilendirme modülü sayesinde eğitime yönelik hizmet sunan işletmelere pek çok kolaylık sağlanmaktadır. Çok sayıda veriyi aynı anda sistemde kayıt altında tutabilen ‘Veli ve Öğrenci İlişkileri Modülü’ internetin olduğu her yerden işletmelere ait kayıtlara ulaşmaya imkan tanımaktadır. Öğrenci Veli Bilgilendirme Modülü İle Neler Yapılabilir? Eğitim ve öğretim alanında faaliyet gösteren işletmelerin öğrenci ve veli kayıtlarını düzenli bir şekilde tutmaları gerekmektedir. Öğrenci ve velilere ait olan tüm verilerin sistematik bir şekilde tutulması ve ihtiyaç duyulduğunda görüntülenebilmesi ‘Veli ve Öğrenci İlişkileri Modülü’ ile son derece kolay bir işlemdir. Öğrenci veli bilgilendirme modülü, dinamik formları kullanarak firma web sitesinden ya da sosyal medya hesaplarından firma adına öğrenci ön kaydı almayı sağlamaktadır. Öğrencilerin online olarak kayıt yapabilmesine imkan tanıyan DinamikCRM, tüm sürecin online olarak yönetilmesine imkan tanımaktadır. Eğitim kurumlarının portföyünde kayıtlı olan öğrenci ve veliler modül üzerinden 5 farklı aşamada takip edilebilmektedir. Ayrıca öğrencilere ilişkin ilk kayıt aşamasından mezun olana kadar üretilen tüm veriler sistematik ve güvenli olarak kayıt altına alınmaktadır. Veli ve Öğrenci İlişkileri Modülünü Kimler Kullanmalıdır? Veli ve Öğrenci İlişkileri Modülü temel CRM özelliklerine sahip bir yazılımdır. CRM sistemlerine aşina olmayan başlangıç düzeyindeki eğitim kurumları tarafından kullanılabilen bir modüldür. Modülü kullanan firmalar, zamanla sistem dahilinde ortaya çıkan yeni özellikleri ücretsiz bir şekilde mevcut yazılımlarına ekleyebilmektedir. Sistem, e-posta ve SMS için tam bir entegrasyon sağlamaktadır. Tek bir tıklama ile tüm öğrenci, veli ya da mezunlara firma tarafından mesaj gönderilebilmektedir. DinamikCRM sıradan bir bulut CRM yazılımlarından daha gelişmiş özelliklere sahiptir. Sahip olduğu modern göstergeler sayesinde, modüllerde biriken verileri kullanıcılarına modern bir görünümle raporlayabilmektedir. Operasyonel süreçlere daha az zaman ayırarak işini büyütmeyi düşünen tüm eğitim kurumları öğrenci veli bilgilendirme ve takip platformu olan ‘Veli ve Öğrenci İlişkileri Modülü’nü kesinlikle denemelidir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Sadece vasatlar en iyisini yaptıklarını düşünerek ölürler. Gerçek liderler, performanslarını artırmak ve daha hızlı hareket etmek konusunda çıtayı yükselterek kendilerini daima geliştirirler. Jean Giraudoux. Yapılan her işin ister ürün üretin ister hizmet sunun bir çıktısı, müşterisi ve en az bir çalışanı mutlaka vardır. Bunlardan herhangi birinin olmaması ya da aksaması işin sürdürülebilir olmasına tehdit oluştururken yapılan işin kalitesinin de bozulmasına neden olur. İşte tam da bu yüzdendir ki, bu üçgen içerisinde yer alan her bir fonksiyonun arasındaki ilişkinin dengeli, en kaliteli ve en verimli bir şekilde yönetilmesi gerekir. Bir organizasyonun sahibi ya da yöneticisi; Sorumlu olduğu organizasyonun bir yandan şirket hedeflerine doğru başarılı bir şekilde koşmasını sağlarken aynı zamanda çalışanların gelişimini ve nihayetinde müşteri memnuniyetini de en üst seviyelere çekmeyi başarmalıdır. Bütün bunları yapabilmek her ne kadar liderlik yeteneklerine bağlı olsa da artık işler eskiye göre daha kolaylaşmış durumda. Bu konuda sizlere yardımcı olacak birçok araç artık elinizin altında. Bu araçları etkin ve doğru bir şekilde kullanabilirseniz müşteri deneyim yolculuğunda yaratacağınız farklılığı ve gelişimi rahatlıkla gözlemleyebileceksiniz. Size yardımcı olacak araçlardan birisi de müşteri, çalışan, teklif, randevu ve hizmet takibinin kolaylıkla yapılabileceği %100 yerli olan DinamikCRM dijital platformudur. DinamikCRM 28 farklı modülü (özellik) ile firmalar için, yaratacağı rekabet avantajıyla gelirlerini arttıracak, maliyetlerini düşürecek, dijital dönüşümlerini sağlayacak ve unutulmaz bir müşteri deneyimi yaratacak, iş takibi ve yönetimini kolaylaştıracak Bulut CRM hizmetini sürekli kendini geliştirerek sunuyor. DinamikCRM ile neleri kolaylıkla yapabilirsiniz? Öncelikle, müşteri, hizmet, ürün, randevu, çalışan ve teklifleri modüllerimiz sayesinde tüm detaylarıyla kayıt altına alarak süreçlerinizi etkin ve verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.   Sattığınız ürünleri ve verdiğiniz hizmetleri kapsayan teklif dosyalarınızı online oluşturabilir ve tek tıklama ile bunları müşterilerinizle hızlı bir şekilde paylaşabilirsiniz.   Bu teklifleri müşteri bazında takip edebilir belirli sürelerde size hatirlatmasını otomatik olarak sağlayabilirsiniz.   Bunun yanı sıra müşterilerinizi, ekiplerinizi, satışlarınızı, randevularınızı, hedefleri ve raporları kolayca ve ofis bağımsız cep telefonunuzdan, laptop veya tabletlerinizden takip edebilirsiniz.   Müşteri ve çalışan memnuniyetini ölçmek ve iyileştirmek için NPS® alt yapımızı kullanabilirsiniz.   Hem Türkçe hem de İngilizce dil seçeneklerinden herhangi birisini tercih edebilirsiniz.   Çağrı Merkezi modülü ile müşterilerinizden gelen çağrıları, şikayetleri, talep ve önerileri kayıt altına alarak aksiyona kolaylıkla dönüştürebilir ve dış aramaları aynı ekran üzerinden yapabilirsiniz. (Sanal santral entegrasyonu ile)   Kolayca tasarlayabileceğiniz dinamik formlar sayesinde web siteniz üzerinden potansiyel müşteri toplayarak DinamikCRM içerisinde otomatik olarak kayıt edilmesini sağlayabilirsiniz.   Müşterilerinize ve çalışanlarınıza bireysel veya toplu SMS (sanal santral entegrasyonuyla), e-mail gönderimi yapabilirsiniz.   Mali anlamda ön muhasebenizi ve fiziksel pos cihazına ihtiyaç duymadan kredi kartıyla müşterilerinizden online tahsilat yapabilirsiniz.   Outlook lisanslarına ihtiyaç duymadan e-mail iletişimi, saha ve satış ekipleriyle (chat ve mesaj) anında haberleşme sağlayabilirsiniz.   Online sipariş yönetimi ile firmanıza gelen ürün siparişlerini kaydedebilir, bayileriniz ekranlarına düşen siparişleri hazırlayabilir ve paket teslimatı gerçekleşene kadar tüm süreci takip edebilirsiniz. Bütün bunları hiçbir yatırım yapmadan, bakım ve geliştirme ihtiyacı duymadan anında alıp kullanmak, üstelik çok ucuz maliyetli DinamikCRM ile gerçekleştirmek artık mümkün. Görüldüğü gibi DinamikCRM’in içerisinde hayatınızı kolaylaştıracak o kadar çok özellik var ki! Üstelik birçoğuna burada değinemedim bile. Söylemesi bizden denemesi sizden. Son söz: Hızla gelişen dünyamızda dijitalleşmeden korkmamalıyız ve çağımıza ayak uydurmalıyız. Saygı ve sevgiyle kalın

Eskiden Çağrı Merkezi altyapısı kurmak son derece zordu. Nasıl yapılacağını bilmemekle birlikte öğrenildiğinde ise teknoloji temini noktasında bir çok sıkıntı yaşanırdı. Günümüzde ise bulut teknolojilerinin gelişmesiyle birlikte saatler içerisinde bir Çağrı Merkezi kurmak mümkün. Gelin nasıl yapabileceğinizi adım adım anlatalım. 1- Santral Firmasıyla Anlaşma Gelen (Inbound) ve Giden (Outbound) çağrı yapabilmek için öncelikle santral hizmeti veren bir firmayla anlaşmanız gerekiyor. Santral firmaları size ses altyapısı noktasında hizmet verirler. Örneğin Ses Kaydı, Çağrı Yönlendirme ve Sesli Yanıt Sistemi (IVR) gibi kritik özellikler santral firmanızla birlikte gelir. DinamikCRM ile entegre santral firmalarını öğrenmek için buraya tıklayabilirsiniz. 2- DinamikCRM ve Santral Entegrasyonu Santral firmaları ve Çağrı Merkezleri arasında yapılan teknik entegrasyonlar sonrasında genelde 3 farklı özellik kullanılır. Bu özellikler Softphone, ClickToCall ve Müşteri Kartı Pop-Up şeklindedir. DinamikCRM ile API Entegrasyonu yaptığınızda bu hizmetler anında devreye girer. Bu arada; API entegrasyonu yapmadan da DinamikCRM Çağrı Merkezi ekranlarını kullanma imkanına sahipsiniz. Örneğin X-Lite (Eyebeam) gibi softphone uygulamaları kullanarak müşterilerinizi arayabilir, eğer softpone uygulamanız destekliyorsa çağrı geldiğinde müşteri kartı açma gibi işlemleri gerçekleştirebilirsiniz. DinamikCRM dışarıdan telefon parametresi alarak ilgili müşteri kartını size açabilir. 3- Çağrı Merkezi Çözümünü Başlatın DinamikCRM Modüller bölümüne girerek Çağrı Merkezi çözümünü tek tıklama ile başlatabilirsiniz. Bu hazır çözümü başlattığınızda Çağrılar, Müşteriler, Formlar, Kampanya Yönetimi gibi ihtiyaç duyabileceğiniz tüm modüller otomatik olarak kurulacaktır. Firmanızdaki mevcut iş akışlarına göre konuşma scriptleri ve çağrı sonuç kodlarını dilediğiniz gibi özelleştirebilirsiniz. 4- Yeni Müşteri Kaydetme ve/ya Mevcut Müşteri Arama Çağrı Merkezinizi arayan müşteri eğer mevcutta kayıtlı bir müşteriyse telefon numarasından tanınarak Müşteri Kartı otomatik olarak açılır (Pop-Up). Eğer sistemde kayıtlı bir müşteri değilse Yeni Müşteri bağlantısına tıklanıp sadece 2-3 bilgi alanı girerek müşteri kaydınızı gerçekleştirebilirsiniz. Bu müşteri daha sonra tekrar aradığında müşteri kartı otomatik açılacaktır. Eğer müşteri bulunamıyorsa Müşteri Arama bölümünü kullanarak veritabanında arama işlemi gerçekleştirebilir ve sonuçlara tıklayarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. 5- Dış Arama Listesiyle Kullanımı Dış Arama Listesi iki farklı yöntemle oluşturulabilir. Bunlardan birincisi web sayfanız üzerinden gelen başvuruların müşteri temsilcilerinizin önüne otomatik olarak düşmesi, bir diğeri ise excel vb. gibi formatlarda edindiğiniz arama datalarının sisteme yüklenmesi. DinamikCRM tüm bu yöntemleri destekler. Her iki yöntemle de oluşan veriler (veri girişi yapıldıkça) müşteri temsilcisi ekranındaki Dış Arama Dataları bölümüne otomatik olarak eklenir. Bu listeler temsilci bazında özelleştirilmiştir. Her data farklı bir kullanıcıya eskale edilebilir. Böylelikle bir müşteri aynı anda birden farklı temsilci tarafından aramaz. Müşteri temsilcisi Başlat linkine tıkladığı an müşteri kartı otomatik olarak oluşur. 6- Çağrı Merkezi Ekranı Üzerinden Eylemler Gerçekleştirme. Müşteri Kartıyla bağlantılı birçok eylem gerçekleştirebilirsiniz. Müşterinize tek tıklamayla Sms Gönderebilir, E-Posta Atabilir, Hatırlatıcı Kurabilir, Randevu alabilir ve hatta hazır NPS Değerlendirme Anketi bile gönderebilirsiniz. Yaptığınız tüm görüşmeler için Çağrı Tarihçesi bölümünden bir sonuç kodu girmelisiniz. Örneğin görüşme olumlu geçti ve satış yapıldı. Bu bilgiyi hemen işaretlemelisiniz. Veya müşteriye ulaşıldı ve randevu alındı, bunu hemen kaydetmelisiniz. Bu girişlerle müşteri memnuniyetini artıracak ve diğer müşteri temsilcilerine yardımcı olacaksınız. Daha önce bu müşteriyle ilgili yapılan işlemler ekranın en altında yer alan İlişkili Kayıtlar bölümünde listelenir. Diyelimki bir Randevu yarattınız. Daha sonra müşteriniz arayarak Randevunun akıbetini sordu. Tek tıklama ile son durumu paylaşabilirsiniz. İlk seferde biraz karışık geldiğinin farkındayız. Fakat merak etmeyin. Tüm müşterilerimizin Çağrı Merkezi kurulumlarını bizzat destekliyor, gerekli tüm yönlendirmeleri yapıyoruz.

Günümüzde bir firmanın, hangi sektörde faaliyet gösterirse göstersin personel yönetimi ihtiyacı bulunmaktadır. Personelin etkili bir şekilde yönetimi, verimli bir hizmet sunumu ile firmaya sağladığı katkıyı artırmaktadır. Çalışan yönetiminin etkili olması için çalışan takibi sistematik yapılmalıdır. Günümüzde CRM bulut yazılımları standart ve tek düze özellikleri nedeniyle firmalara kısıtlı bir destek sağlamaktadır. Dijitalleşen dünyada iş yönetimi için online sistemlerin yeterli özelliklere sahip olması gerekmektedir. CRM yazılımları arasında özel bir yeri olan DinamikCRM ile çok sayıda fonksiyona tek bir platform üzerinden sahip olmak mümkündür. DinamikCRM ile sunulan ‘Çalışanlar’ modülü ile online personel yönetimi oldukça pratiktir. DinamikCRM ile Personel Yönetimi Nasıl Yapılır? DinamikCRM ile sunulan ‘Çalışanlar’ modülü sayesinde çalışan yönetimi fonksiyonel bir şekilde yapılabilmektedir. Modülde sunulan çok sayıda özellik, çalışanlar için ayrı bir özlük dosyası oluşturma ihtiyacını dahi ortadan kaldırmaktadır. Herhangi bir firmada çalışan tüm personel, iki farklı kategori altında izlenebilmektedir. Tüm çalışanlar modülde ‘bordrolü’ ve ‘sözleşmeli’ olarak kaydedilebilir. Modülde yer alan basit arayüz sayesinde çalışanlara ait iletişim bilgileri ve sosyal medya hesapları sistemde tutulabilmektedir. Üst yönetimin firma çalışanları ile yaptıkları herhangi bir görüşmeye ilişkin bilgiler de sistemde kayıt altına alınabilmektedir. Görüşme sırasında personelin ruh halini ve tutumunu yansıtan ek bilgiler ile görüşmeye ilişkin geçmişe dönük değerlendirmeler yapılabilir. DinamikCRM Hangi Özelliklere Sahiptir? DinamikCRM bulut CRM yazılımına ihtiyaç duyan tüm firmalara destek sunmaktadır. DinamikCRM’de yer alan ‘Çalışanlar’ modülü personel yönetimi adına çalışanlara demirbaş zimmetlemeye imkan tanımaktadır. Modülde bulunan özel alanlar aracılığı ile ek bilgiler de çalışan kartlarına eklenebilmektedir. Çalışanlara ilişkin fazla mesai ve izin takipleri, tek bir sistem üzerinden profesyonel bir şekilde yapılmaktadır. Üretim yapan bir işletme için personelin ürettiği tüm ürün ve hizmetler birim bazında kaydedilebilmektedir. Herhangi bir firmada bulunan tüm çalışanların hangi eğitimleri aldıkları sistem üzerinden izlenebilmektedir. Firma çalışanlarının yaptıkları iş seyahatleri, ‘Çalışanlar’ modülünde personel bazlı olarak takip edilebilmektedir. Bu ve benzeri çok sayıda özellik, DinamikCRM ile tüm firmalara sunulmaktadır. Firma performansını yakından etkileyen çalışanların profesyonel takibine imkan tanıyan ‘Çalışanlar’ modülü personel yönetimi anlamında firmalara destek sağlamaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

  Firmalar için müşteri talebini kısa sürede karşılamak son derece önemlidir. Müşteri talebini karşılarken müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurulmalıdır. Bu nedenle sipariş yönetimi, firmaların üzerinde hassasiyetle durmaları gereken bir konudur. Sipariş yönetimi nedir ve firmalara neler sağlar? Siparişlerin pratik bir şekilde müşterilerden alınması ve anında işleme alınması gerekmektedir. Sipariş yönetimi, firmanın sağladığı ürün/hizmetler için sürecin kayıt altına alınarak yönetilmesini sağlamaktadır. Sipariş yönetimini başarı ile gerçekleştiren firmaların satışları düzenli bir şekilde artmaktadır. Günümüzde dijital ortamların geldiği noktada, sipariş yönetimi için bilgisayar yazılımları kullanılmaktadır. Sipariş girişinin yapılması, envanter kayıtlarının gerçekleştirilmesi, siparişin müşterilere ulaşma sürecinin yönetilmesi ve satış sonrası hizmetlerin sunulması bu kapsamda değerlendirilmelidir. DinamikCRM yazılımı Online Sipariş Yönetimi modülü sayesinde firmaların sipariş yönetimini kolaylaştırmaktadır. Sipariş Yönetimi süreci için ücretsiz modüller aracığıyla DinamikCRM’de firmalara sunulmaktadır. DinamikCRM yazılımını belirli bir süreliğine ücretsiz olarak deneyimleyebilirsiniz. Sipariş Yönetimi Nedir? Tedarik Sürecinde Nerede Yer Alır? Sipariş yönetimi ve müşteri hizmetleri tedarik sürecindeki tüm işlemleri kapsamaktadır. Günümüzde çoğu firmanın sipariş yönetimini ikinci plana attıklarını görmekteyiz. Bu duruma yol açan en önemli sebep ise şüphesiz ki firmaların farklı iş süreçlerini değişik iş ortaklarını yaptırmalarıdır. Sipariş yönetimi nedir sorusunun cevabını doğru anlayan firmalar, sipariş yönetimini son derece önemsemektedirler. Sipariş yönetimi, bir firmanın siparişin teslimi ve sonrasındaki tüm işlemleri otomatik bir şekilde idare etmesine imkan tanımaktadır. Sipariş yönetimi uygulamayan firmaların ise siparişin oluşma anından müşteriye teslim edilme sürecine kadar olan tüm aşamaları manuel olarak gerçekleştirmesi gerekmektedir. DinamikCRM yazılımı sipariş yönetimine imkan tanıyan modülü sayesinde firmaların iş süreçlerini kolaylaştırmaktadır. DinamikCRM yazılımını kullanarak Online Sipariş Yönetimi modülünü ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. Sipariş Yönetimi Firmalara Neler Sağlamaktadır? Sipariş döngüsü süreci müşteri sipariş talebinin ortaya çıkması ile başlamaktadır. Sipariş yönetimi, bir hizmetin ya da markanın müşteri nezdindeki algılama düzeyini doğrudan etkilemektedir. Bir müşteri sipariş talebi oluşturmadan önce ürün/hizmet hakkında sorular sormak isteyebilir. Ürünün tedarik süreci hakkında detaylı bilgi talep edebilir. Böyle durumlarda müşterilerin merak ettikleri tüm hususların zaman kaybetmeden cevaplanması gerekmektedir. Sipariş süreci çok kanallı bir süreç olduğu için müşteriler her kanalda firma desteğine ihtiyaç duyabilir. Ürün/hizmet satın alma süreçlerinde bazı müşterilerin siparişlerini Çağrı Merkezleri üzerinden tamamladıkları görülmektedir. Ayrıca satış yapılan bir ürünün müşteri tarafından herhangi bir nedenle iadesi durumunda da sipariş yönetimi sunan birimlere ihtiyaç duyulmaktadır. DinamikCRM yazılımı müşteri ilişkileri yönetimi söz konusu olduğunda sayısız çözümü firmalara sunmaktadır. Tek bir platform üzerinden çok sayıda modülü kullanmaya imkan tanıyan DinamikCRM, bütçe dostu paketleri ile firmalara süreç yönetiminde yardımcı olmaktadır. Sipariş Nedir? Sipariş Yönetimi Nedir? Sipariş yönetimi kavramının firmalar tarafından doğru bir şekilde anlaşılabilmesi için Sipariş nedir sorusuna basit bir cevap verilmelidir. Sipariş, firmanın ürettiği ürün ya da hizmete yönelik müşteri talebinin oluşmasıdır. Bu tanıma uygun olarak bir talebin sipariş olarak değerlendirilebilmesi için müşteri tarafından oluşturulması ve aynı zamanda satın alma gücü ile desteklenen bir talep olması gerekmektedir. Sipariş yönetimi nedir sorusu firmaların çok fonksiyonlu yazılımlar aracılığıyla çözüm aradıkları bir sorudur. Firmalar, sipariş yönetiminde kapsamlı yazılımlar kullanarak pek çok avantaj elde etmektedirler. Sipariş yönetimine imkan tanıyan yazılımlar firmalara şu faydaları sağlamaktadır: Firmaların sipariş yönetimi maliyetlerini oldukça azaltır, Tüm süreci baştan sona kadar takip etmeye imkan tanır, Firma çalışanlarının canlı kalmalarını ve ekip olarak hareket etmelerini sağlar, Firmaların satış gelirlerini istikrarlı bir şekilde artırır. Sipariş Yönetimi Firmaya Önemli Veriler Sağlar Sipariş yönetimine önem veren firmalar, müşteri taleplerine yönelik olarak bir veri havuzuna sahip olmaktadır. Ayrıca ürün/hizmet sipariş bilgileri, özellikleri, iade süreçleri hakkında da sipariş yönetimi sağlayan birimin elinde önemli veriler oluşmaktadır. Firmalar bu veriler sayesinde sipariş süreçlerini daha etkin bir şekilde yönetebilirler. Bu durum, firmaların yönetim süreçlerinin gelişimine katkı sağlamaktadır. Yapılan yanlışların firma yönetimi tarafından anlaşılması ve ilerleyen süreçlerde bu hatalardan dönülmesi gibi olumlu durumlar, sipariş yönetimi ile mümkün olmaktadır.   Sipariş yönetimi nedir sorusuna ayrıntılı cevap arayan firmalar DinamikCRM yazılımını kullanarak sipariş yönetimini dijital ortamda deneyimleyebilirler. DinamikCRM yazılımı birbirinden farklı modülleri ile her sektördeki firmaya uygun çözümler sunmaktadır. Yazılım belirli bir süre boyunca ücretsiz olarak kullanılabilmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Randevuyla çalışan işletmelerin randevu yönetim sistemi ile profesyonel bir yönetim metoduna ihtiyaç duydukları görülmektedir. Randevu ile çalışan firmalar; hastaneler, klinikler, bireysel çalışan doktorlar, güzellik salonları, danışmanlık hizmeti sunan işletmeler, psikologlar ve daha pek çok alanda faaliyet gösteren ticari işletmeler olabilir. Firmaların ürün ve hizmet sunumları için belirledikleri tarih ve saatin online sistemler üzerinden kayıt altına alınması ve bu tarihlerin firmalara bildirilmesi önemlidir. Bu süreçte DinamikCRM bulut yazılımı tarafından sunulan çözümler son derece pratiktir. Tek bir platform üzerinden sunulan farklı modüllerle, her sektöre yönelik uygulamalar DinamikCRM’de mevcuttur. İşletmelerin faaliyet gösterdikleri tüm sektörlere uygun CRM modülleri tek bir platform üzerinden aktif edilebilmektedir. Randevu Yönetim Sistemi İle Neler Yapılabilir? DinamikCRM’de yer alan online randevu yönetimi aracılığı ile pek çok yönetimsel süreci tek bir ortam üzerinden yürütmek mümkündür. Randevu takvimi oluşturmaya vakit ayıramayan firmalar için DinamikCRM yazılımında bulunan randevu yönetim sistemi modülü oldukça kullanışlıdır. Firmaların irtibat halinde oldukları müşteri ve firma ortaklarını tek bir tıklama ile firma portföyüne aktarmak imkan dahilindedir. Müşteri ve ortaklardan gelen randevu talepleri DinamikCRM sisteminde kaydedilmektedir. Gerçekleşen her randevu sonrasında müşterilere ‘Net Tavsiye Skoru’ anketi gönderilmektedir. Bu sayede müşterilerden alınan geri bildirimler firmalara ulaştırılmaktadır. Müşterilerin aldıkları ürün ya da hizmete yönelik olan değerlendirmeler firmalar için son derece önemlidir. Modülde Başka Hangi Özellikler Bulunmaktadır? Uygulamada yer alan modül sayesinde, tüm randevular konum ve uzman bazında kayıt altına alınmaktadır. Takvim bazında tüm randevuların tarih sıralaması yapılabilmektedir. Bu durum firmalara randevu planlaması adına kolaylık sağlamaktadır. DinamikCRM’nin sunduğu entegrasyon özelliği sayesinde tek bir tıklamayla tüm müşterilere SMS ve elektronik posta gönderilebilmektedir. CRM yazılımlarının sunduğu klasik raporlamalara DinamikCRM’de rastlamak mümkün değildir. DinamikCRM modern göstergeleri ile eşsiz bir raporlama yapmaktadır. Tek bir ekran üzerinden gerçek zamanlı performans göstergesi takibi yapılabilmektedir. DinamikCRM bulut yazılımı ile randevu yönetim sistemi kurmak ve bu sistemi yürütmek son derece kolaydır. İşletmesinde randevu planlama konusunda sıkıntı yaşayan firmalar için DinamikCRM’de yer alan ‘Online Randevu Yönetimi’ modülü kesin bir çözümdür. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.