Yeni müşteri kazanımı, yeni kurulan veya agresif büyüme hedefi olan şirketlerde gündemden hiç düşmeyen konulardan birisidir. Diyelimki firma olarak üzerinize düşen herşeyi yaptınız ama yeni müşteri kazanımı konusunda hedeflediğiniz noktaya gelemediniz. Bu yazımda size faydası olabileceğini düşündüğüm 6 dijital aktivitenin Yeni Müşteri Kazanımı çalışmalarınıza yaratacağı pozitif etkiden bahsetmek istiyorum. 1-) Sosyal Medya Sosyal Medya mecralarında markanız, ürünleriniz, hizmetleriniz ve faaliyetlerinizle etkin bir şekilde yer almanız çok önemli. Her sosyal medya mecrasının katacağı değer yaptığınız işin tipine göre değişkenlik gösteriyor. Öncelikle Twitter, LinkedIn, Facebook ve Instagram gibi platformlarda varlığınızı oluşturmalı ve/ya sürdürmelisiniz. Zaman içerisinde bu mecraların markanıza katabileceği değeri keşfedeceksiniz. Daha hızlı bir keşif süreci için ufak bütçeli tanıtımlar yapmanızı ve etkilerini ölçerek devam stratejinizi belirlemenizi tavsiye ediyorum. 2-) Web Sitesi Web siteniz markanızın tanıtımı için gerçekten kritik bir öneme sahip. Birçok firma web sitesini yayına aldıktan sonra uzunca bir süre hiç bir değişiklik yapmıyor. Halbuki belirli aralıkla yapılan değişiklikler markanıza sürekli yatırım yaptığınız algısını oluşturur. Markanızla ilgili haberleri, duyuruları, başarılarınızı, ödüllerinizi mutlaka paylaşmalı ve bir Blog bölümü oluşturarak belirli aralıkla yazılar yazmalısınız. Web sitenizin sürekli güncellenmesi ve buna paralel büyümesi SEO tarafında da önemli bir katkı sağlar. Bu nedenle web sitenizi ihmal etmemelisiniz. 3-) Dijital Pazarlama Etkin Sosyal Medya Kullanımı bölümünde tüm mecralarda var olmanız, bu mecraları keşfetmek adına küçük bütçeler ayırmanız ve denemeler yaparak stratejinizi belirlemeniz gerektiğinden bahsetmiştim. Bu denemeler sonunda size en çok fayda sağlayan mecralarda reklamlarınızı yayınlamalısınız. Bunun haricinde en etkili raklam platformlarından birisi olan Google Adwords‘ü mutlaka denemelisiniz. Öncelikle şunu söylemeliyimki bu kanala biraz zaman ayırmanız gerekiyor. Eğer zaman ayıramayacaksınız bir profesyonelden destek almanızı şiddetle tavsiye ediyorum. 4-) E-Posta Web sitenize koyacağınız bazı eklentiler ve/ya sosyal medya hesaplarınıza entegre edeceğiniz formlar ile markanızla ilgilenen potansiyel müşterilerin E-Posta adreslerini talep edebilir ve oluşan bu kitleye belirli aralıklarla bilgilendirme mesajları gönderebilirsiniz. Bu mesajlarda markanızla ilgili gelişmelerden (başarılar, ödüller gibi) bahsedebilir, yeni ürünleriniz / hizmetleriniz ve kampanyalarınızı potansiyel müşterilerinizle paylaşabilirsiniz. Bu paylaşımlar aynı zamanda mevcut müşterilerinizle aranızdaki bağı güçlendirir. E-Posta kanalının etkisi eskisi kadar yüksek olmasada en düşük bütçeli ve cazip kanallardan birisi olmaya devam ediyor. 5-) Dijital İçerik Üretimi Markanız, Ürün ve Hizmetleriniz hakkında belirli aralıkla içerik üretmeniz (veya içerik üreticisi firmalarla işbirliğine girmeniz) çok kritik. Özellikle 2019 bolca Video içeriğinin tüketileceği bir yıl olacak. Eğer halen yoksa! video platformlarında (Youtube, Vimeo gibi) marka hesaplarınızı oluşturmanız, Ürün ve Hizmetlerinizle ilgili tanıtıcı videolar üreterek bu mecralarda yayınlamanızı tavsiye ediyorum. Bunun haricinde Blog sayfalarınız üzerinden yayınlayacağınız özgün metin içeriklerin (kesinlikle kopyala/yapıştır olmayan) sağladığı pozitif katkı ise tartışılamaz. Bu nedenle sürekli içerik üreterek paylaşmanızı öneriyorum. 6-) Webinar Birazda dijital etkinlik diyebileceğimiz Webinar’lardan bahsedeceğim. Müşteri ve Müşteri Adaylarınızla yüzyüze konuşmanın etkisi tartışılamaz. Müşteri ve Müşteri Adaylarınızı sürekli ziyaret etmek (özellikle farklı şehir ve ülkelerdekileri) ve/ya Etkinlikler yapmak özellikle yeni işletmeler için biraz maliyetli olabilir. Ama Webinar’ın maliyeti yok denecek kadar azdır. Markanız, Ürün ve/ya Hizmetlerinizle ilgili bir konu belirleyerek Sosyal Medya Kanallarınız üzerinden duyurabilir, belirlediğiniz bir tarihte kitlenizle dijital ortamda bir araya gelebilirsiniz. Pek yakında DinamikCRM Webinarlarına başlayacağımızın duyurusunu buradan yapmış olalım. Umarım yazımız faydalı olmuştur. Her türlü sorularınız ve talepleriniz için dilediğiniz zaman bana ulaşabilirsiniz. Bir sonraki yazıda görüşmek üzere.

Müşteri ilişkileri yönetimi firmaların karını yakından ilgilendirmektedir. Bilgisayar yazılımlarının hızlı bir şekilde gelişmesi sonucunda müşteri ilişkileri yönetimi de dijital mecralara taşınmıştır. Müşterilerle firma arasında bir köprü görevi gören bu yazılımlar CRM yazılımları olarak adlandırılmaktadır. Piyasada çok sayıda CRM programı bulunduğu için ‘hangi CRM programı tercih edilmeli?’ sorusu da önem kazanmaktadır. Bu soruya objektif bir cevap vermek gerekirse, firmanın ihtiyaçlarına yeterli cevap verebilen programların tercih edilmesinin doğru olacağı söylenebilir. CRM yazılımları sundukları çok sayıda özellik ile hemen her firmaya hitap etmektedir. Bu anlamda esnek yapıya sahip olan yazılımlar, firmaların iş süreçlerine kolay bir şekilde entegre edilebilmektedir. CRM Programı Fiyatları Karşılığında Hangi Hizmetler Beklenmektedir? Bu soruya genel olarak bir firmanın ihtiyaç duyduğu hizmetleri baz alarak cevap vermek doğru olacaktır. Ortalama bir işletme için hangi CRM programı iş gören bir yazılım olabilir? Günümüzde firmaya ait verilerin bulut sistemlerde depolanması ve firmaların bu verilere anlık olarak ulaşabilmeleri önemlidir. CRM yazılımları bulut tabanlı olduğu takdirde internetin bulunduğu her ortamdan erişime imkan tanımaktadır. Firma çalışanlarının ofis dışından da sistem üzerinden işlem yapmasına imkan tanıyan bulut yazılımlar, firmalar tarafından tercih edilmelidir. Piyasada yer alan çok sayıdaki CRM yazılımı içerisinden düşük ücretli olanlar, firmaların yüksek giderlere katlanmadan CRM yazılımlarına sahip olmalarını sağlamaktadır. CRM sistemleri için sunulan aylık ücretlerin yanı sıra yıllık sistem bakım ücretlerinin de olabileceği dikkate alınmalıdır. En uygun CRM yazılımı arayanlar için DinamikCRM yazılımı tavsiye edilebilir. DinamikCRM Neleri Farklı Sunmaktadır? Bazı CRM yazılımları özelleştirilebilir yapıları ile firmaların değişen iş koşullarına göre ayarlanabilmelidir. Sektöre ve değişen koşullara aynı şekilde uyum sağlayan yazılımlar ek ücret ihtiyacı oluşturmadan firmalara çözümler üretmektedir. Ayrıca CRM yazılımları söz konusu olduğunda Destek bölümü gelişmiş uygulamalar tercih edilmelidir. Türkçe destek sağlayan yazılımlar, firmalara, sistem üzerinde yaptıkları hatalı işlemleri geri alma ya da iptal etme konularında yardımcı olmaktadır. Firmaların mevcut iş süreçlerini yönetirken kullandıkları diğer yazılımlarla kolayca entegre olabilen uygulamalar kullanıcıları memnun etmektedir. Sayılan tüm özelliklerden daha fazlasına sahip olan DinamikCRM yazılımı, ‘hangi CRM programı tercih edilmeli?’ sorusuna en doğru cevaptır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Potansiyel Müşteri, sizinle iş yapma potansiyeline sahip, sizinle çalışmak isteyebilecek, satın alım gücü olan ama henüz ulaşamadığınız, ulaştıysanız da satış yapamadığınız bir müşteri kitlesini ifade etmektedir. Eğer internet üzerinden satış yapıyorsanız sitenizi ziyaret eden ama satın alım yapmayan müşteriler, fiziksel mağazacılık işiyle uğraşıyorsanız mağazınızı ziyaret eden, ürünlerinizi inceleyen fakat satın alım aşamasına gelemeyen müşteriler bir bakıma potansiyel müşterilerinizdir. Yazımıza başlamadan önce DinamikCRM’in Potansiyel Müşteri toplama ve yönetimiyle ilgili sunuduğu altyapı hizmetlerine göz atmanızı rica ederim. Ayrıca Dinamik Formlar altyapısı sayesinde sosyal medya hesaplarınızdan web sitenize kadar bir çok alana entegre edebileceğiniz Potansiyel Müşteri Edinme form yapımızı da inceleyebilirsiniz. Potansiyel Müşteri gerçek müşteriye nasıl dönüştürülür? Potansiyel Müşterinin gerçek müşteriye dönüşüm süreci gerçekten zorlayıcı bir süreçtir. Bu sürece bir anlamda nihai alım işleminin gerçekleşmesi (satış / satış kapama) diyebiliriz. Potansiyel Müşterinin gerçek müşteriye dönüşebilmesi için öncelikle müşteri tipini iyi analiz etmemiz gerekiyor. Örneğin; Gerçek Müşteri gibi görünen kişinin arkasında bir Gölge Müşteri (Asıl satın alım kararını veren kişi) olabilir. Eğer bunu fark ederseniz hemen ilgili kişiye ulaşarak ürünleriniz ve/ya hizmetlerinizden bahsederek ikna sürecine ilerleyebilirsiniz. Bazen de Gizli Müşterilerle karşılaşabilirsiniz. (Onları genelde çok ileri seviye satıcılar fark eder) Farklı kurumların kiraladığı bu profiller ürünleriniz ve/ya hizmetleriniz hakkında detaylı bilgi toplayarak asıl müşteriye bir rapor sunmaktadır. Asıl müşterinin algısını doğrudan etkilerler. Bu konuda yapabileceğiniz en iyi şey size ulaşan her müşteriye en doğru hizmeti kaliteli bir şekilde vermektir. Başarılı bir dönüşüm süreci için ne yapılmalı? Hızlı geri dönüş Eğer bir online başvuru alırsanız azami 5 dakika içerisinde geri dönüş yapılmalısınız. Eğer hemen dönebilecek bir kadronuz yoksa otomatik e-mail cevapları bile faydalı olabilir. Fakat hiç dönmüyorsanız veya 1-2 gün sonra dönüyorsanız potansiyel müşteriniz size benzer hizmet veren farklı bir firmanın müşterisi olabilir. Satış azmi (Denemeye Devam) Potansiyel Müşterinizle kuracağınız ilk temasda satış gerçekleşmeyebilir. Bu çok normaldir. Satış gerçekleşmediğinde hemen demoralize olmamalısınız. Yapılan araştırmalara göre satışların %80’i 5-6 görüşmeden sonra gerçekleşiyor. Bu bağlamda elinizde bir lead varsa uygun zamanlarda geri dönüş yapmaktan çekinmeyin. Ürün/Hizmet Hakimiyeti (Yeterlilik) Bu noktada yaşanan kayıpların bir çoğu ürün ve/ya hizmet konusundaki bilgi yetersizliğinden kaynaklanıyor. Potansiyel Müşterinize geri dönüş yaptıktan sonra eğer gelecek soruları cevaplayamıyor, iyi bir resim çizemiyorsanız muhtemelen satış gerçekleşmeyecektir. Bu nedenle ürün/hizmetlerinizi en ince detaylarına kadar iyi bilmelisiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

  Müşteriler ticari işletmeler için hayati bir öneme sahiptir. Firmaların sundukları ürün ve hizmetlerin son kullanıcıları oldukları için firmanın devamlılığını müşteriler sağlamaktadır. İşletmeler için bu kadar önemli olan müşterilerin, profesyonel yazılımlarla takip edilmesi firmalar için faydalı olabilir. Bu aşamada CRM programı kavramı ortaya çıkmaktadır. CRM yazılımları günümüzde bulut tabanlı yapısı sayesinde, müşteri ilişkileri yönetimine imkan sağlayan uygulamalardır. CRM kelimesi ‘Customer Relationship Management’ ifadesinin kısaltılması ile oluşturulan ancak sunduğu özellikler ile müşteri yönetiminden fazlasını sunan bir kelimedir. Artık ticari bir oluşum için iş akışının kusursuz bir şekilde takip edilerek kayıt altına alınması ve elde edilen verilerle iş süreçlerinin geliştirilmesi gibi pek çok özellik bu yazılımlar tarafından sunmaktadır. CRM Programı İle Neler Yapılabilir? Bazı CRM uygulamaları karmaşık yapıları ile firmaların işini kolaylaştırmak yerine zorlaştırabilmektedir. Karmaşık yapıya sahip olan yazılımlar için şirket kullanıcısı, CRM Programı Eğitimi dahi alabilmektedir. Bu tür yazılımlar işletme için gerekli olan süreçler için gereksiz bir karmaşıklığa sahiptir. Yani bu programların sunduğu özellikler basit arayüze sahip yazılımlarla da pratik bir şekilde yapılabilmektedir. CRM yazılımlarının en önemli özelliği, her işletmenin faaliyet yapısına uygun olarak özelleştirilebilmeleridir. Yazılımların sahip oldukları bu esnek yapı, işletmelerin faaliyet süreçlerine bu yazılımları kolay bir şekilde entegre etmelerine imkan tanımaktadır. CRM yazılımları genellikle profesyonel şirketlerin ilgi duydukları yazılımlar olsa da bireysel işletmeler için de bu yazılımlar eşsiz çözümler sunmaktadır. Yazılımların Sağladığı Avantajlar Nelerdir? CRM programı kullanan işletmelerin elde ettikleri çok sayıda avantaj bulunmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi, bireysel bir firma için manuel olarak kolay bir şekilde gerçekleştirilebilir. Ancak bu durum binlerce hatta milyonlarca müşterisi olan şirketler için hiç de kolay değildir. Müşteriler ile firma arasında gerçekleşen işlemlerin hatasız bir şekilde kayıt altına alınması, verilerle ilgili raporların hazırlanması ve verilere her yerden ulaşılması, CRM yazılımlarının sunduğu imkanlardan yalnızca birkaçıdır. CRM yazılımları üzerinden müşteri ilişkilerine yönelik aksiyonlar gerçekleştirilebilmektedir. Günümüzde kullanılan CRM yazılımlarının klasik yazılımlardan daha fazla özelliğe sahip oldukları görülmektedir. Yazılımların gittikçe artan bu özellikleri ile birlikte yapay zeka ve makine öğrenmesi gibi kavramlar da CRM sistemlerine dahil edilmektedir. Bu sayede şirketlerin müşteri ilişkileri yönetiminde verilere dayalı öngörülerde bulunma imkanları da artmaktadır. DinamikCRM yazılımı bu anlamda işletmelerin ihtiyaç duydukları pek çok özelliği sağlamaktadır. İş süreçlerini profesyonel bir şekilde yönetmek isteyen ticari oluşumlar için özel bir CRM programı olan DinamikCRM, her ölçekteki işletmeye tavsiye edilebilir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

  CRM yazılımları, müşteri ilişkileri yönetimini kolaylaştıran pratik uygulamalardır. İşletmeler bu yazılımlar sayesinde iş kademelerini profesyonel olarak takip edebilmektedir. Piyasada işlevsel özelliklere sahip çok sayıda CRM yazılımı bulunmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimini dijital ortamlarda gerçekleştiren bu yazılımların, kullanım ücretleri de değişebilmektedir. CRM Programı Fiyatları, sağlayıcı firma tarafından sunulan yazılım özellikleri ve müşteri taleplerine göre oluşmaktadır. Bu anlamda CRM yazılımları söz konusu olduğunda, işletmelerin mevcut yönetim süreçlerine entegre olabilecek özelliklere sahip olanları tercih edilmelidir. CRM yazılımlardan bulut tabanlı olanları, veri depolama için işletmelere güvenli bir saklama alanı sağlamaktadır. İşletmeler veri kaybı yaşamadan bulut depolama alanlarına büyük miktarda veriyi yükleyebilmektedir. CRM Programı Fiyatları Karşılığında Hangi Hizmetler Beklenmektedir? CRM Programı Fiyatları yazılımı, firmaların katlandıkları bir gider kalemidir. Bu nedenle firmalar ücretini ödedikleri bir hizmetten tam anlamıyla fayda sağlamalıdır. İşlevsel bir CRM yazılımı, ticari oluşumların yönetim süreçlerine kolaylık sunan programlardandır. İşletmenin faaliyet gösterdiği sektörde; sipariş yönetimi, online tahsilat yapma, müşteri geri bildirimlerini alma, süreçler hakkında raporlar oluşturma, çağrı merkezi kurma gibi kolaylıklar CRM yazılımları ile hayata geçirilmektedir. CRM yazılımlarını kullanan firmalar, internetin olduğu her ortamda her cihaz üzerinden yazılıma erişebilmektedir. Bu nedenle CRM yazılımları erişilebilirlik anlamında da işletmelerin faaliyetlerini kolaylaştırmaktadır. CRM yazılımları arasında, kullanıcıların beğenisini kazanan DinamikCRM, sunduğu farklı modülleri ile her işletmeye yönelik çözümler oluşturmaktadır. Ayrıca sunduğu birbirinden farklı özelliklerle de işletmelerin yönetim süreçlerine katkı sağlamaktadır. DinamikCRM Neleri Farklı Sunmaktadır? DinamikCRM diğer bulut tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi yazılımlarından daha geniş özellikler sunmaktadır. DinamikCRM ile bayi sistemi oluşturularak bayi yönetimi yapılabilir. Yazılımı kullanan firmalar kendi portföylerini oluşturarak portföylerinde yer alan firmalarla; mail atma, SMS gönderme, telefon görüşmesi eylemlerini yönetebilmektedir. Yazılım içerisinde firmanın çalışanlarına yönelik kayıtlarını da doğru bir şekilde tutabilecekleri ‘Çalışanlar’ modülü yer almaktadır. Çalışanlara ilişkin özlük dosyaları bu sayede dijital ortamlara taşınabilmektedir. DinamikCRM, çağrı merkezi kurmak isteyen işletmelere de yardımcı olmaktadır. İnternet sitesi üzerinden gelen başvurular, yazılım sayesinde kontrol altında tutulabilmektedir. Dinamik CRM Programı Fiyatları piyasadaki diğer yazılımlara göre bütçe dostudur. DinamikCRM, işletmeler tarafından belirli bir süreye kadar ücretsiz olarak kullanılabilmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Müşteri ilişkileri yönetimi nedir sorusunun cevabı işletmeler tarafından hayati bir öneme sahiptir. İşletmeler için müşterilere sunulan hizmetin kaliteli olması son derece önemlidir. Mevcut müşterilere sunulan kaliteli bir hizmet uzun vadede yeni müşterilerin işletmeyi tercih etmesini sağlamaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi, işletme tarafından sunulan hizmetin daha iyi bir şekilde sunulması adına dikkate alınmalıdır. Müşteri ile firma arasında sağlam bir bağ kurulması müşteri ilişkileri yönetimi ile mümkündür. Bu nedenle bu alanda yapılan çalışmalar firmalar tarafından hassasiyetle yürütülmelidir. Rekabetin olduğu her alanda firmaların, müşterilerinin gözünde farklılaşması gerekmektedir. Müşterilerine önem veren, sunduğu hizmeti farklı kılan tüm firmalar uzun vadede karını artıracaktır. Yani kaliteli bir Müşteri ilişkileri yönetimi ve Karlılık arasında doğru orantı bulunmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Müşteri İlişkileri Yönetimi Ne İş Yapar? Müşteri ilişkileri yönetimi nedir sorusu kadar Müşteri ilişkileri yönetimi ne iş Yapar sorusunun cevabı da merak edilmektedir. Bir işletmenin herhangi bir pazara giriş yapması, bu pazarda tutunması ve karını artırması müşteri ilişkileri yönetimi ile mümkündür. İşletmeler uyguladıkları metotlarla müşteri ilişkilerini verimli yönetebilmelidir. Bu faaliyetler kapsamında müşterilerin tanınması, müşteri ihtiyaçlarının doğru anlaşılması ve müşteri talebine uygun ürünlerin geliştirilmesi hedeflenmelidir. Müşteri ilişkileri yönetimi söz konusu olduğunda işletmelerin uğraş halinde olduğu alan sayısı artmaktadır. Satış ve pazarlama Muhasebe Üretim Lojistik destek Diğer faaliyetler Müşteri İlişkileri Yönetimi Örnekleri Ne İşe Yarar? Müşteri ilişkileri yönetimi örnekleri sayesinde işletmeler müşterileriyle iyi ilişkiler kurabilmektedir. Ayrıca bu faaliyetler; müşteri bağımlılığı oluşturmak, mevcut müşterilerle ilişkileri yürütebilmek, yeni müşterilere sahip olmak, müşterilerin ihtiyaçlarına ve isteklerine uygun hareket etmek, müşterilerin kendilerini özel hissetmelerini sağlamak, işletmeye fayda üretmek, müşteri değeri oluşturmak, pazarlama çalışmalarını planlamak ve bunları uygulamak, işletmede farklılaşmayı sağlamak gibi faydalar sağlamaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi kapsamında müşterilerin ne istediğini doğru anlamak için eldeki veriler analiz edilmektedir. Yapılan çalışmalar sonucunda doğru yönetim stratejileri ortaya koyulmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi nedir sorusu kadar süreç boyunca müşteri taleplerinin ve geri bildirimlerin nasıl doğru bir şekilde tespit edilmesi gerektiği sorusunun cevabı da işletmeler için önemli sayılmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

  Günümüzde iş yönetimi süreçlerinde teknolojinin sunduğu kolaylıklardan yararlanmak, firmaların performansına katkı sağlamaktadır. CRM programları bu anlamda işletmelerin faaliyet aşamalarına kolaylık sunan yazılımlardır. Firma, faaliyet sunduğu sektörde ürün ya da hizmet takibine ihtiyaç duyuyorsa sipariş yönetimi o firma için olmazsa olmazlar arasında yer almaktadır. Özel tasarlanmış CRM yazılımları, sipariş takibini yazılım üzerinden kontrol etmeye imkan tanıyarak işletmelerin iş yükünü azaltmaktadır. Bu süreçte online sipariş takibi sayesinde ürün ya da hizmet siparişleri online platformlar üzerinden gerçekleşmektedir. Siparişin oluşmasından adrese teslimine kadar tüm süreç DinamikCRM yazılımı aracılığıyla izlenebilmektedir. Firmalar DinamikCRM tarafından sunulan bu sistem sayesinde bayilik düzenini de uygulayabilmektedir. Yani bayi ve merkez arasında entegre olabilen yazılım ile bayilerin siparişleri merkezden kontrol edilebilmektedir. Online Sipariş Yönetimi Hangi İşletmeler İçin Uygundur? Online sipariş yönetimi ürün ve hizmet teslimine yönelik faaliyet gösteren tüm işletmelere uygun bir yazılımdır. Ürün teslimi söz konusu olduğunda genellikle paket servisi yapan işletmeler sipariş takibine ihtiyaç duymaktadır. Paket servisi yapan işletmeler yazılım sayesinde siparişin verildiğini, teslimat görevlisinin paketi teslim etmek üzere yola çıktığını ve siparişin ne zaman teslim edildiğini tek bir platform üzerinden takip edebilmektedir. Telefonla ya da internet üzerinden satış yapan tüm işletmeler sipariş idaresine imkan tanıyan DinamikCRM yazılımını kullanabilir. Paket yemek servisi yapan kafe ve restoranların yanı sıra bayi sistemine sahip tüm işletmeler için DinamikCRM tarafından sunulan sipariş takip sistemi önerilmektedir. Online Sipariş Süreci Sistem Üzerinden Nasıl Gerçekleşmektedir? Sipariş yönetimi süreci herhangi bir müşterinin siparişi ile başlamaktadır. Sipariş müşteriden alındıktan sonra bayi ekranına düşmektedir. Sisteme düşen talep, firma tarafından görülür ve sipariş hazırlanarak teslimat görevlisine verilir. Teslimat görevlisinin, ürünü müşteriye teslim edene kadarki tüm süreci DinamikCRM üzerinden takip edilebilir. Sipariş süreci, ürünün müşteriye ulaştırılmasıyla son bulmaktadır. Sipariş sürecini anlık olarak takip etmek isteyen işletmeler, kendi teslimat görevlilerini de bu sürece dahil edebilmektedir. Teslimat görevlisi tarafından cep telefonu aracılığı ile siparişle ilgili süreç yönetilebilmektedir. Bunun için teslimat görevlisinin internet üzerinden DinamikCRM yazılımına girebilmesi ve sürece dahil olması gerekmektedir. Paketin adrese ulaştığı ya da paketin teslim edildiğine dair tüm bildirimler eş zamanlı olarak teslimat görevlisinin sisteme vereceği onaylarla mümkündür. DinamikCRM tarafından sunulan online sipariş yönetimi yazılımı sayesinde siparişe dayalı hizmet sunan tüm işletmelerin iş süreci verimli hale gelmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firma nezdinde çalışan personele ilişkin bilgilerin güvenli ortamlarda tutulması hayati bir öneme sahiptir. Çünkü; personel özlük dosyaları personele ait özel bilgilerin yer aldığı önemli evraktır. Günümüzde bu bilgilerin yazılımlar üzerinden dijital ortamlarda saklandığı görülmektedir. Firmalar tarafından uygulanması zorunlu olan çalışan yönetimi nedir sorusunun cevabı merak edilmektedir. Çalışan yönetimi, firmada çalışan personelin bilgilerini kayıt altına alan, firmadaki personele ilişkin verileri saklayan ve bunları gerektiğinde işleyen eylemler bütünüdür. Çalışan yönetimi ile amaç; istihdam edilen personele yönelik yasal mevzuatın gereğini yerine getirmek ve çalışan verimliliğini artırmaktır. Çalışan yönetimini etkin bir şekilde yerine getirebilen firmaların personel çıktı kalitesi yükselmektedir. Çalışan Yönetimi Nedir? Çalışan Yönetiminde Nelere Dikkat Edilmelidir? Firmalar tarafından çalışan yönetimi nedir sorusunun cevabı kadar personel yönetiminin nasıl yapılması gerektiği sorusunun cevabı da önemlidir. Günümüzde İnsan Kaynakları biriminin iş yönünden bölünmesi gereği ile birlikte çalışan yönetimi kavramı önem kazanmıştır. Bu amaçla; büyük Şirketlerde personel yönetimi için, bilgisayar yazılımlarının sunduğu imkanlardan yararlanılmaktadır. Bunun dışında; Küçük işletmelerde personel yönetimi yaparken genellikle personel bilgilerinin fiziksel dosyalarda muhafaza edildiği görülmektedir. DinamikCRM yazılımı her ölçekteki firmaya, çalışan yönetimini yazılım üzerinden takip etme imkanı tanımaktadır. DinamikCRM yazılımı sayesinde firma çalışanlarına ilişkin veriler pratik bir şekilde sisteme kaydedilmektedir. Yazılımı belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanmak mümkündür. Çalışan Yönetimi İçin Hangi Kayıtlar Önemlidir? Bir firma, çalışan yönetimini yazılım üzerinden yapıyorsa; çalışan kayıtları arasında; personelin işe giriş tarihi ve alındığı pozisyon, işe alım detayları, varsa mülakat ve referans notları, aile bilgileri, özel sağlık sigortası ya da BES kayıtları, çalışanın yasal izin süreleri, maaş bilgileri ve varsa diğer hakları, ayrıca yine varsa disiplin cezaları bulunabilir. Firmalarda çalışan sayısı fazla ise personelle ilgili kayıtlar için ayrı bir birim oluşturulması gerekmektedir. Bazı küçük firmalarda çalışan sayısı az olduğu için İnsan Kaynakları biriminin, mevcut işiyle birlikte aynı zamanda personel kayıtlarını da tutarak çalışan yönetimini yaptıkları görülmektedir.   DinamikCRM yazılımı Çalışan Yönetimi modülü ile; çalışan kayıtlarının yapılmasını, çalışanların gelişim süreçlerinin izlenmesini ve çalışan zimmet takibinin gerçekleştirilmesini sağlamaktadır. DinamikCRM’nin sunduğu bu modülü temel özlük dosyası şeklinde düşünmek mümkündür. Çalışan yönetimi nedir ve nasıl yapılır sorularına cevap arayan firmalar DinamikCRM yazılımını ücretsiz olarak deneyimleyebilir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Teknolojinin hızlı bir şekilde geliştiği günümüzde, ticari süreçlerin de gelişim gösterdiklerine tanık olmaktayız. Dijital pazarlama yöntemleri firmaların iş süreçlerine daha fazla entegre olarak ticari süreçleri online bir hale dönüştürmektedir. Bu sayede firmalar, uyguladıkları Sanal pazarlama teknikleri sayesinde gelirlerini artırmaktadır. İş süreçlerine bu denli katkı sağlayan dijital araçların neler olduğu merak edilebilir. Dijital pazarlama araçları olarak firmaların sahip oldukları internet sitelerinin başı çektiği söylenebilir. Bunun dışında; firmaların kullandıkları elektronik postalar, arama motoru optimizasyon çalışmaları, sosyal medya platformları, gelir ortaklığı çalışmaları, arama motoru reklamları dijital pazarlama araçlarından yalnızca birkaçını oluşturmaktadır. Online sistemlerin bu kadar yaygın olması, firmaların faaliyetlerine online yazılımları dahil etmelerini zorunlu kılmaktadır. DinamikCRM yazılımı iş süreçlerini dijital ortamdan yönetmek isteyen firmalara yardımcı olmaktadır. Yazılımda yer alan modüller üzerinden iş takibi yapmak ve iş süreçlerini yönetmek mümkündür. DinamikCRM dijital pazarlama araçları ile uyumlu bir şekilde çalışarak firmaların gelişimine katkı sağlamaktadır. Dijital Pazarlama Yöntemleri Hangi Avantajları Sağlar? Bugün firmalara ilişkin fiziksel pazarlama unsurları dışında sanal pazarlama unsurlarının da ticari faaliyetlere etkide bulunduklarını görmekteyiz. Dijital pazarlama yöntemleri firmaların 7/24 ürün ve hizmet pazarlamasını sağlamaktadır. Hafta sonu tatilleri ya da firmaların fiziksel mağazalarının kapalı olduğu zamanlarda dahi dijital sistemler aracılığıyla firmalar ürün/hizmet satışı yapabilmektedir. Bu amaca yönelik olarak dijital pazarlama araçlarının, firmaların kullandıkları yazılımlarla uyumlu olması gerekmektedir. DinamikCRM yazılımı, tek bir platform aracılığıyla pek çok aksiyon uygulamaya imkan tanımaktadır. Yazılım, müşterilerden gelen talepleri eyleme dönüştürerek alışveriş süreçlerinde zaman tasarrufu sağlamaktadır. DinamikCRM, dijital pazarlamaya ilgi duyan firmalara çözümler sunan çok fonksiyonlu bir CRM yazılımıdır. Günümüzde Dijital Pazarlama Uygulamaları Firmalar İçin Zorunlu mu? Her firmanın faaliyet gösterdiği sektör, dijital pazarlama için uygun olmayabilir. Ancak her firma, içinde bulunduğu sektörün izin verdiği ölçüde dijital yöntemleri kullanabilir. Bunun için firma yapısına uygun yazılımlar firmalar tarafından tercih edilmelidir. Firma yapısına uygun olan yazılımlar, iş süreçlerinde yaşanabilecek ani değişikliklere uyum sağlayabilen esneklikte olmalıdır. Firmalar, dijital pazarlama yöntemleri söz konusu olduğunda müşteri ilişkileri yönetimine önem vermelidir. Çünkü dijital pazarlamanın hedefi, fiziksel bir temasın yaşanmadığı müşterilere ulaşmaktır. Bu nedenle müşteri ilişkileri yeterli olan, müşteri geri bildirimlerine önem veren ve ticari aşamalarda meydana gelen sorunlara anında çözüm bulabilen firmaların müşteri imajı olumlu yönde gelişmektedir. DinamikCRM yazılımı, müşteri ilişkileri yönetiminde başarılı olmak isteyen firmaların en büyük yardımcısıdır. Yazılım aracılığıyla müşteri kayıtları sorunsuz bir şekilde alınarak veri güvenliği sağlanmaktadır. DinamikCRM yazılımı, müşteri görüşlerini firmalara aktaran Net Tavsiye Skoru anketlerini uygulamaya da imkan tanımaktadır. Dijital Pazarlama Sürecinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Nasıl Olmalı? Müşteri ilişkileri yönetimi zaman ya da mekan sınırı olmadan uygulanan bir yönetim sürecidir. Online araçlarla ürün/hizmet satan bir firmanın müşteri ilişkileri yönetimi de online araçlarla sağlanmalıdır. Örneğin, bir firmanın internet sitesinden alışveriş yapan bir müşterinin, satın aldığı ürün ya da hizmetle ilgili olarak bir sorun yaşaması halinde sanal araçlar üzerinden firmaya ulaşabiliyor olması gerekmektedir. Yani sanal araçlar üzerinden başlayan ticari süreç, yine aynı şekilde sanal araçlar üzerinden tamamlanabilmelidir. Bazı firmalar dijital araçlar üzerinden yaptığı satışlarla ilgili herhangi bir müşteri memnuniyetsizliği yaşadığında, çözüm yollarını dijital araçlar üzerinden kapatabilmektedir. Firmaların bu şekilde bir yöntem uygulaması müşteri güvenini sarsarken firmaların online araçlar üzerindeki pazarlama güçlerini de azaltmaktadır. DinamikCRM yazılımı, online platform üzerinden müşteri taleplerini firmaya anında iletmektedir. Firmaya iletilen talepler, tek bir tıklama ile eyleme dönüşmektedir. Bu durum müşteri nezdinde firmaya olan güveni artırırken aynı zamanda firmaların da iş süreçlerini daha pratik hale getirmektedir. CRM Yazılımları Firmalara Neler Sağlar? Dijital pazarlama yöntemleri söz konusu olduğunda CRM yazılımlarının dijital pazarlama araçlarıyla uyumlu bir şekilde kullanılması gerektiği söylenebilir. CRM yazılımları birbirinden farklı özellikleri ile firmaların iş süreçlerine katkı sağlamaktadır. Günümüzde çok özellikli yazılımlar, firmaların tek bir crm programı üzerinden iş yönetimi yapmalarına imkan tanımaktadır. CRM yazılımı dendiğinde akla; ön muhasebe, online tahsilat işlemleri, müşteri yönetimi, bayi yönetimi, çalışan yönetimi ve çağrı merkez sistemleri sunan yazılımlar gelmektedir. Bu çok özellikli yazılımlar firmaların iş yükünü azaltırken aynı zamanda bütçe dostu olmaları sayesinde firmaların bütçelerine zarar vermemektedir. Dijital pazarlama yöntemleri firmaların gelişim süreçlerine destek olmaktadır. DinamikCRM yazılımı sunduğu çok sayıda özellik nedeniyle bir Super App olarak adlandırılmaktadır. Bütçe dostu bir CRM yazılımı arayan firmalara DinamikCRM yazılımı önerilebilir. Yazılımı belirli bir süre boyunca ücretsiz olarak kullanmak mümkündür. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.