CRM Yazılımında Servis Talebi Yönetimi Ne İşe Yarar?

Nisan 20, 2024

  Servis talebi müşteriler tarafından zaman zaman ihtiyaç duyulan satış sonrası hizmetler nedeniyle gündeme gelebilmektedir. Bilindiği gibi CRM yazılımları farklı özellikleri ile iş yönetimi süreçlerini oldukça kolaylaştırmaktadır. Her firmanın faaliyet gösterdiği alanda ihtiyaç duyduğu yönetim araçları farklıdır. Firmaların hizmet verdikleri alana yönelik iş takip süreçleri de birbirinden oldukça farklılaşmaktadır. Örneğin, sigorta poliçesi düzenleyen bir firmanın, poliçelerini takip etmeye imkan tanıyan yazılımlar kullanması, firmanın iş yükünü azaltacaktır. Bazı firmalar sundukları hizmete ilişkin hizmet sonrası süreçleri takip etmeye ihtiyaç duyabilir. Örneğin, beyaz eşya satan bir firma, satış sonrası hizmet sunarak müşterilerini memnun edebilir. Bu tarz bir hizmet için hizmete ilişkin ayrıntıların sürekli olarak kayıt altında tutulması gerekmektedir. Ayrıca müşterilerden gelen taleplerin takibine imkan tanıyan sistemler de bu tarz hizmetler sunan firmalar için önemlidir. Servis Talebi Takibi Nasıl Yapılabilir? Firmalara yönelik servis talebi online sistemler aracılığı ile kolaylıkla yapılabilmektedir. Müşteri ilişkileri yönetimi söz konusu olduğunda CRM yazılımları pek çok hizmeti tek bir platform üzerinden sunmaktadır. Bu yazılımlar arasında gelişmiş özelliklere sahip olan DinamikCRM yazılımı, herhangi bir sektörde faaliyet gösteren firmaların, müşterileri ile olan ilişkilerini geliştirmektedir. Müşterilerden gelen servis talepleri, DinamikCRM yazılımı ile ücretsiz olarak sunulan ‘Servis Talepleri’ modülü üzerinden kayıt altına alınmaktadır. Kayıt altına alınan servis talepleri aynı anda firmalara ulaştırılmaktadır. DinamikCRM Yazılımında Servis Talepleri Nasıl Yönetilir? Müşteriler tarafından firmalara yöneltilen servis istekleri öncelikle DinamikCRM yazılımında kayıt altına alınmaktadır. Bu talepler hızlı bir şekilde firmalara ulaştırılarak süreç firmanın kontrolüne bırakılmaktadır. Aynı sistem üzerinden servis hizmetine yönelik takip işlemleri de yapılabilmektedir. DinamikCRM kullanan firmaların web sitelerinde, müşterilerin kolayca ulaşabilecekleri servis talep formu bulunur. Form sayesinde internet sitesi üzerinden servis talepleri firmalara gönderilebilmektedir. Firmalar, DinamikCRM yazılımında kayıtlı olan portföylerindeki müşterilere tek bir tıklama ile kısa mesaj ve elektronik posta gönderebilmektedir. Modülde yer alan bir özellik sayesinde servis ve teslim tarihlerine ilişkin tüm bildirimler yazılımı kullanan firmalara gönderilmektedir. Servis hizmetinin tüm aşamaları DinamikCRM yazılımı üzerinden de pratik bir şekilde takip edilebilmektedir. DinamikCRM yazılımı sunduğu sayısız özelliği ile firmaların iş süreçlerini kolaylaştırmaktadır. Yazılımda yer alan servis talepleri modülü ile firmaların müşteri ilişkileri sağlam bir yapıya ulaşmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firma Çağrı Merkezi İle Fark Yaratın!

Nisan 20, 2024

İşini büyütmek isteyen firmaların, hizmet sunumlarında fark oluşturmaları gerekmektedir. Aynı sektörde faaliyet gösteren firmalar, her süreci diğer firmalarla aynı şekilde yürütüyorsa bu firmaların ürün/hizmet çıktıları da benzer olacaktır. Müşteri gözünde fark yaratan hizmetler ise firmaların sektördeki rekabet gücüne katkı sağlamaktadır. Firma çağrı merkezi hizmeti tam da fark yaratmak isteyen firmaların sunmaları gereken bir hizmettir. Firmanın müşteri çevresi, firmanın mali tablolarına direkt etki etmektedir. Büyümeyi hedefleyen bir firma, ürün ya da hizmet sunumu sonrasında müşteri deneyimlerini takip etmelidir. Sunulan ürün/hizmet müşteriyi memnun etti mi, Müşteri memnuniyeti ne kadar yüksek oranda gerçekleşti, Müşteri, sunulan ürün ya da hizmetin hangi yönünü beğenmedi, Müşteri iade süreci başlattı mı, Müşteri iade sürecinde sorun yaşadı mı, Müşteri, firmanın ürün ya da hizmetini neden beğenmedi tarzındaki soruların cevabı firmalar için önemlidir. Müşteriler, satın aldıkları ürün ya da hizmet için her zaman ulaşabilecek bir muhatap isterler. Firmanın müşteri nezdinde her daim ulaşılabilir olması, firmanın güvenilirliğini artırmaktadır. Firmaların adeta iletişim kaynağı olan çağrı merkezleri, müşteri ile firma arasındaki köprüyü oluşturmaktadır. Firma Çağrı Merkezi Hizmetleri Ne İş Yapar? Firmalar sahip oldukları çağrı merkezleri ile müşteri iletişimini kesintisiz bir şekilde sürdürebilmektedir. Çağrı merkezleri aracılığıyla ürün/hizmet geri dönüşleri firma yönetimine aktarılabilmektedir. Kusurlu ürünlerin iade süreçleri, firmanın çevresi ile olan görüşmeleri ve iletişime dair diğer tüm süreçler çağrı merkezinin görev alanına girmektedir. Firma çağrı merkezi biriminde çalışan personelin etkili iletişim kurallarına hakim, ikna kabiliyetinin yüksek, çözüm odaklı bir bakış açısına sahip olması gerekmektedir. Birimdeki personel; müşteri ile yapılan görüşmelerde, mevcut sorunu kısa sürede anlayabilmeli ve durumu ilgili birime hızlıca aktarabilmelidir. Çağrı Merkezi Sistemleri Maliyetli midir? Eski tip çağrı merkezi sistemlerinin firmalar için ciddi bir maliyet kalemi olduğu söylenebilir. Çünkü çağrı merkezi için gerekli olan altyapının kurulması ve yürütülmesi için sonu gelmeyen maliyetlere katlanmak gerekmektedir. Ayrıca çağrı merkezinin fiziki ekipmanları için de firma nezdinde uygun alanlar bulunmalıdır. Neyse ki günümüzde internetin olduğu her yerden sanal çağrı merkezleri kurulabilmektedir. DinamikCRM firmalara sayısız çözümler sunmaktadır. Firmalara sunulan çözümler arasında Çağrı Merkezi hizmeti de bulunmaktadır. Ücretsiz deneme süresi boyunca DinamikCRM’nin Çağrı Merkezi modülünü deneyimleyebilirsiniz. Firma çağrı merkezi sanal ortamda güvenli bir şekilde kayıt tutmaya imkan tanımaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimini hedefleyen firmalar sanal yazılımlar aracılığıyla fiziki santrallerin sunduğu hizmetlerden fazlasını sağlamaktadır. Kurulum maliyeti bulunmayan sanal santral sistemleri, çok uygun ücretlerle firmalara sayısız avantaj sunmaktadır. Sanal Santral Nedir? Firmalara Neler Sağlar? Günümüzde sanal santral sistemleri tekil yazılım olarak sunulabildikleri gibi, müşteri ilişkileri yönetimi için kullanılan yazılımlarla birlikte de sunulabilmektedir. CRM yazılımları ile birlikte sunulabilen Çağrı Merkezi yazılımlarının yeterli özelliklere sahip olmaları gerekmektedir. Bu anlamda firmalar, sanal santral yazılımları ile ne hedeflediklerine yönelik planlamalar yapmalıdır. Firmaya gelen çağrıları kayıt altına alabilen, randevu ayarlayabilen, takvim aracılığıyla ajanda düzenlemeye imkan tanıyan ve arama listeleri oluşturabilen Çağrı Merkezi yazılımları tüm firmaların ihtiyaç duydukları hizmetlerdir. Sanal santral desteği ile firmaların iletişim kapasiteleri hızlı bir şekilde gelişmektedir. DinamikCRM yazılımı bir firmanın ihtiyaç duyduğu temel sanal santral özelliklerini tek tıklamayla firmalara sağlamaktadır. Yazılım sayesinde, firmaya gelen tüm çağrılar ve firma tarafından yapılan tüm aramalar kayıt altına alınmaktadır. Firmaların internet sitelerine entegre edilebilen dinamik formlar sayesinde, müşteri talepleri aynı anda firmaya iletilmektedir. Firma Çağrı Merkezi Firmalar İçin Zorunlu mu? Çağrı merkezleri firmaların müşterileri ile ilişkilerine katkı sağlayan önemli bir unsurdur. Her ne kadar bir firma için Çağrı Merkezi kullanmak zorunlu olmasa da günümüzde sanal santral hizmeti adeta firmalar için zorunlu hale gelmiştir. Firma çağrı merkezi klasik santral özelliklerinden fazlasını sunan sanal santraller ile firma karlarını kısa sürede büyütebilmektedir. Bu anlamda; müşterilerden gelen firma taleplerini aksiyona dönüştürebilen Çağrı Merkezi yazılımları firmalar için işlevsel olmaktadır. DinamikCRM yazılımı firma internet sitesi ile entegre olabilme özelliğine sahiptir. DinamikCRM yazılımı üzerinden firma çevresine NPS anketi gönderilebilmektedir. Ayrıca yazılım aracılığıyla dış arama kampanyalarını yönetmek de imkan dahilindedir. Firma çağrı merkezi ile firmalar, faaliyet gösterdikleri sektörde fark yaratabilmektedir. İşini kısa sürede geliştirmek isteyen firmalar DinamikCRM ile Çağrı Merkezi hizmetini kullanmaya bir an önce başlamalıdır. DinamikCRM tüm özellikleri ile belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanılabilmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?

Nisan 20, 2024

Günümüzde ticari bir işletme tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin kalitesi kadar işletmenin uyguladığı müşteri ilişkileri yönetimi de önemlidir. Müşteri kayıtlarının tutulması, gerekli takiplerin yapılması, işletme yöneticilerine müşterilerle ilgili bildirimlerin zamanında ulaştırılması gibi eylemler bu çerçevede değerlendirilebilir. Dijitalleşmenin hızlı arttığı günümüzde müşteriler ile işletmeler arasındaki ilişkilerin yönetimi de sanal araçlarla sağlanmaktadır. İşte bu noktada devreye CRM programları girmektedir. İş süreçlerinin doğru bir şekilde analiz edilmesi bu programların sağladığı kolaylıklar arasında yer almaktadır. Binlerce veriyi toplayarak, verilerden anlamlı sonuçlar çıkarmayı başaran bulut CRM uygulamaları, bu özellikleri ile firmalara yardımcı olmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi İçin Bulut CRM Programları Ne İşe Yarar? Müşterilerin yönetimi CRM uygulamaları sayesinde profesyonel ve hatasız bir şekilde yürütülmektedir. Ayrıca çok sayıda veriyi tek bir işlemle rapor halinde sunmak da imkan dahilindedir. Dijital dünyada ticaret alanındaki rekabette bir adım öne geçmek için CRM uygulamaları son derece yararlıdır. CRM uygulamalarının amacı, firmaların mevcut ya da potansiyel müşterileri ile olan ilişkilerini en verimli şekilde yönetmektir. İş verimliliğini artıracak tüm araçlar CRM uygulamalarında yer almaktadır. DinamikCRM aracılığı ile müşteri portföyünü geliştirmek ve müşteri yönetimini en verimli şekilde gerçekleştirmek mümkündür. DinamikCRM programı sayesinde ön muhasebe işlemleri de hızlı bir şekilde yapılmaktadır. Ayrıca firmalarda yer alan çalışanlarla ilgili verilerin kaydedilmesi ve gerekli analizlerin yapılması da DinamikCRM ile gerçekleştirilebilmektedir. CRM Uygulamaları Firma Performansını Ne Kadar Artırır? Firmaların amacı daha fazla ürün ya da hizmet satarak kar maksimizasyonuna ulaşmaktır. Bu süreçte firmalar ile müşteriler arasındaki ilişkinin pozitif olması önemlidir. Çünkü firmalar ihtiyaç duydukları geliri elde etmek için sadık müşterilere ihtiyaç duymaktadır. Bu anlamda e-müşteri ilişkileri yönetimi online sistemlerin etkili bir şekilde kullanımı ile mümkün olmaktadır. Müşteri analizini mevcut verilerle doğru bir şekilde yapmak, potansiyel müşterilere ulaşmada kolaylık sağlayacaktır. DinamikCRM programı sayesinde kar hedeflemeleri yapılabilmekte, online tahsilat yöntemleri ile müşteri ilişkileri en üst seviyede tutulabilmektedir. DinamikCRM tarafından sunulan sipariş yönetimi sayesinde bayi sistemi ile çalışmak da mümkün olmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi için profesyonel bir program arayanlar için DinamikCRM oldukça idealdir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Çağrı Merkezi Nedir? İşletmelere Neler Kazandırır?

Nisan 20, 2024

Firmaların iş süreçlerine destek olan pek çok unsur bulunmaktadır. Bunların başında da çağrı merkezi gelmektedir. Bu merkezlerin firma çevresi ile iletişimi sağlayan etkileşim merkezleri olduğu söylenebilir. Firmaların çevresi ile yürütülen iletişim denilince akla yalnızca telefonla iletişim gelmemelidir. Çağrı Merkezi Hangi İletişim Yöntemlerini Kapsar? Firma iletişimi söz konusu olduğunda firma tarafından pek çok yöntem kullanılmaktadır. Günümüzde telefonla iletişimin yanı sıra; elektronik posta, SMS, sosyal medya ve az da olsa faks yöntemlerinin kullanıldığı söylenebilir. Dijital mecraların gelişmesi sonucunda sosyal medya üzerinden yapılan iletişim önem kazanmıştır. Çağrı Merkezi Elemanı Ne Is Yapar? Firmanın iletişiminden sorumlu olan çalışanlar, firmaya gelen çağrıları yönlendirmektedir. Bu çalışanlar aynı zamanda firma çevresinden gelen tüm iletişim taleplerini doğru birimlere aktarmaktadır. Çağrı merkezi çalışanları müşteri taleplerine anında cevap vererek müşteri sadakatini artırmaktadır. DinamikCRM yazılımı ile firmaların çağrı merkezleri konusunda herhangi bir problemi kalmamaktadır. Firmaya gelen tüm çağrılar ve firmanın gerçekleştirdiği tüm görüşmeler yazılım aracılığıyla kayıt altına alınmaktadır. DinamikCRM’yi belirli bir süre ücretsiz kullanarak bu özellikleri deneyimleyebilirsiniz. Müşteri İle İletişim Hızlı Olması Hangi Avantajları Sağlar? Müşteriler, ürün ya da hizmet satın aldıkları firmalara herhangi bir durum karşısında ulaşabilmek isterler. Satın alınan ürün ya da hizmetin kusurlu olması ya da ticari süreçle ilgili yaşanan bir sorun karşısında durumun kolay bir şekilde firmanın ilgili birimine aktarılması önemlidir. Çağrı alma merkezleri sayesinde;   Firma pazarlama faaliyetleri hızla gelişir,   Müşterilerin firmaya olan sadakat düzeyi yükselir,   Müşterilerin gözünde firmanın ciddiyeti artar,   Müşterilerin de firma nezdindeki tanınırlığı kolaylaşır,   Müşterilerden gelen geri bildirimler hızlı bir şekilde firma yetkilisine ulaşır. Günümüzde Çağrı Alma Merkezleri Nasıl Kullanılır? Teknolojinin hızlı bir şekilde gelişmesi çağrı merkezleri için de ciddi bir dönüşüme yol açmıştır. Artık internet üzerinden bilgisayar yazılımlarını kullanarak çağrı alma ve yönlendirme merkezleri kurmak mümkündür. Bu sayede daha az maliyetle çağrı merkezleri kurulabilmektedir. Dijital Ortamda Çağrı Alma Merkezleri Nedir? Firmaların kullandıkları çeşitli yazılımlar sayesinde firmalar profesyonel çağrı merkezlerine sahip olabilmektedir. Çağrı yönetme imkanı sağlayan bilgisayar yazılımları bu anlamda firmaların işleyişine katkı sağlamaktadır.   DinamikCRM yazılımı ile profesyonel bir çağrı yönetme merkezine sahip olabilirsiniz. DinamikCRM yazılımını belirli bir süreliğine ücretsiz kullanarak çağrı merkezi özelliğini deneyebilirsiniz. DinamikCRM tarafından sunulan Çağrı Merkezi özelliğinin hangi çözümleri sunduğunu inceleyebilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

İş Yönetimi İçin CRM Programları Ne Kadar Etkilidir?

Nisan 20, 2024

Herhangi bir firma için iş yönetimi söz konusu olduğunda tüm sürecin profesyonel bir şekilde planlanması gerekmektedir. Çünkü firmalar gelirlerini artırıp karlarını büyütmekle hedeflerine ulaşabilmektedir. Karını artıramayan firmalar, faaliyet gösterdikleri sektörden uzun dönemde çekilmek durumunda kalabilirler. Hangi sektörde faaliyet gösterilirse gösterilsin, firmaların ifa ettikleri işi doğru yönetmesi gerekmektedir. Bu anlamda ‘doğru yönetim’ kavramının ne olduğu merak edilebilir. Her firmanın ‘doğru yönetim’ kavramı birbirinden farklıdır. Firmaların hedefleri birbirinden farklı olduğundan bu hedeflere ulaşmak için yapılması gereken süreç yönetimi de farklı olmalıdır. Firmalar, bulundukları sektörde varlıklarını sürdürmeleri ve mevcut rekabette ayakta kalabilmeleri için gelişen teknolojiyi de yakından takip etmelidir. İş Yönetimi Programı Nasıl Olmalı? İş Yönetimi Programı faaliyet gösterilen sektöre ve firmanın yapısına uygun bir nitelikte olmalıdır. Akademik literatürde bahsi geçen yönetim kavramlarının, gerçek hayattaki bir firmanın yönetimi söz konusu olduğunda teorik kavramlar olarak kaldıkları dikkat çekebilir. Hatta iş hayatına hevesli olanların bu alanda ilerlemek adına pek çok İş Yönetimi Kitapları okuduklarına tanık olabilirsiniz. Uygulama söz konusu olduğundaysa firma ve mevcut işlerin yönetiminin daha karmaşık bir yapıya sahip olduğu görülmektedir. İşlerin doğru ve verimli bir şekilde yönetilebilmesi için işletme yapısına uygun bir yönetim planı belirlenmelidir. Yani adeta bir mühendis inceliğinde hazırlanan yönetim planlarının doğru şekilde ve en optimal zamanda uygulanması, bu sürecin olumlu sonuçlanması adına zorunludur. CRM Programları Bu Süreçte Nasıl Bir Fayda Sunabilir? Bulut CRM programları gelişen teknolojinin ortaya çıkardığı bir zorunluluk olarak iş süreçlerinin de dijital ortamlarda takibine imkan tanımaktadır. Bu programlar, manuel olarak geniş bir zamanda yapılabilecek olan işleri, kısa sürede ve hatasız olarak tamamlamayı sağlamaktadır. DinamikCRM programı kullanılarak online sipariş yönetimi yapılabilmektedir. Ayrıca ön muhasebe kayıt özelliği de firmaların iş süreçlerini yönetmek için yardımcı bir araç olmaktadır. DinamikCRM programı, firmalara online tahsilat yapmak için profesyonel araçlar sağlamaktadır. Ayrıca firmaların çalışan kayıtlarını ve çalışanlarla ilgili verilerini de hatasız bir şekilde saklayarak yönetim sürecini kolaylaştırmaktadır. Profesyonel bir firmanın iş yönetimi için ihtiyaç duyduğu araçlar, tek bir program şeklinde DinamikCRM tarafından sunulmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Akıllı Filtre İle İşlerinizi Kolaylaştırın

Nisan 20, 2024

Veri Analizi, karar vermeyi destekleme amacı ile verileri inceleme, temizleme, dönüştürme ve modelleme işlemidir. Müşteri Yönetimi ve Satış süreçlerinde başarı için veri analizine dayalı aksiyonların önemi tartışılmaz. Veri Analizi, günümüz iş dünyasında karar verme süreçlerinin daha bilimsel hale getirilmesine ve işletmelerin daha etkin ve verimli çalışmalarına yardımcı olmaktadır. Yeni geliştirdiğimiz Veri Analizi özelliği ve Akıllı Filtre fonksiyonları sayesinde DinamikCRM’de yer alan verilerinizi bir çok kriter bazında kolayca süzerek hemen aksiyona dönüştürebilirsiniz. Örneğin potansiyel aşamasında bulunan ve istanbul merkezli müşterilerinizi listeleyerek toplu E-Posta/SMS gönderebilir ve/ya bu sonuçları belirli bir dış arama kampanyasına aktararak çağrı merkezinize iş yükü yaratabilirsiniz. Amacımız iş süreçlerinizi kolaylaştırmak olduğu için her seferinde kriter seçimini en baştan yaparak zaman kaybetmenizi istemiyoruz. Bu nedenle geliştirdiğimiz Aramayı Kaydet özelliği sayesinde analiz kriterlerinizi kolayca kaydedebilirsiniz. Bu fonksiyon daha sonra yapacağınız analiz çalışmalarında size büyük kolaylık sağlayacaktır. Akıllı Filtreyi kullanarak DinamikCRM’e yüklediğiniz müşterilerden / firmalardan / potansiyellerden Daha önce teklif verilmemiş olanları, Daha önce satış yapılmamış olanları, Daha önce hiç iletişime geçilmeyenleri, Detay bilgisi bulunmayanları, veya diğer seçeneklerden birisini seçerek iş ve takip süreçlerinizi hemen başlatabilirsiniz. Detay bilgileri hiç bulunmayan müşterileri, firmaları ve/ya tedarikçileri listeleyerek data doluluk oranınızı yükseltebilirsiniz. %70 ve üzeri doluluğa sahip müşterilere verilen tekliflerin satışa dönme olasılığı oldukça yükseliyor. Bu nedenle veri temizliği, doğruluğu ve doluluğuna son derece özen göstermelisiniz. Akıllı Filtreyi kullanmak son derece kolay. Minimum seviyede seçim yaparak (hatta sadece tek tıklamayla) en doğru sonuçlara ulaşabilirsiniz. Akıllı filterler kullanım alışkanlıklarınıza bağlı olarak düzenli olarak gelişmeye devam edecek. DinamikCRM’i sizlerden gelen önerilerle geliştirmeye devam ediyoruz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Yeni Nesil Teklif Yönetimi

Nisan 20, 2024

Öncelikle iyi satıcıların bizlere yönelttiği soruları paylaşmak istiyoruz; Teklifimi nasıl göndereceğim? Teklifim karşı tarafa ulaştı mı? Müşteri teklifimi açtı mı? Müşterinin herhangi bir revizyon talebi var mı? Teklif hatırlatmasını ne zaman yapacağım? Müşteri teklifimi kabul etmezse patrona nasıl raporlayacağım? Web sayfamız üzerinden teklif talebi alabilir miyim? İşte bu yazımızda iyi satıcıların sıkça sorduğu sorulara yanıt olacağını düşündüğümüz ve müşterileri satın almaya adım adım yaklaştıracak Yeni Nesil Teklif Yönetimi sürecimizden bahsedeceğiz. DinamikCRM teklif yönetimi modülü sayesinde hazırladığınız teklifi uygulama içerisinden tek tıklamayla gönderebilirsiniz. Müşterinizin okuyacağı E-Posta mesaj metnini dilediğiniz gibi özelleştirebilir ve hatta PDF teklifinizi ekli dosya olarak gönderebilirsiniz. DinamikCRM’de teklifinizi müşteriyle paylaşabileceğiniz bir çok alternatif yöntem bulunmaktadır. DinamikCRM teklif yönetimi modülü sayesinde müşteriyi arayarak “Teklifimiz size ulaştı mı? bilgi almak istedik” sorusunu sormanıza ve/ya outlook üzerinden e-posta okundusu talep etmenize gerek yok! Web tabanlı teklif yönetimi özelliği sayesinde müşterinize e-posta ile güvenli bir link gönderebilir, müşteriniz linki tıkladığında ise teklifin okunduğunu kolayca anlayabilirsiniz. DinamikCRM teklif yönetimi modülü sayesinde gelen teklif revizyon taleplerini kolayca yönetebilirsiniz. Müşteriniz web paylaşım linki üzerinden dilediği kadar revizyon talebi iletebilir. Her revizyon talebi ekranınıza anında yansır ve aynı zamanda bir e-posta hatırlatma mesajı alırsınız. Süreç tamamlandığında ise teklifin web paylaşım özelliğini kapatabilirsiniz. DinamikCRM teklif yönetimi modülü iş takip sürecinizde de size yardımcı olur. Teklif kaydı esnasında belirlediğiniz Geçerlilik Tarihi için otomatik bir hatırlatıcı (E-Posta ve Webpush) kaydı oluşur. Bu tarihe kadar diğer işlerinize konsantre olabilirsiniz. Dilerseniz teklif bazında bir çok Yapılacak İş (Görev) ve Hatırlatıcı ekleyebilirsiniz. DinamikCRM teklif yönetimi modülü şeffaf ve takip edilebilir raporlama yapmanızı sağlar. Tüm revizyon taleplerinde olduğu gibi Onay ve İptal durumlarını da kolayca takip ederek yönetebilirsiniz. Uygulamanın bir çok alanında raporlama araçları yer aldığı için ekstra raporlama yapmanıza gerek kalmaz. Hatta iş modelinize göre belirlediğiniz teklif aşamalarını Funnel (Huni) yapımız üzerinden kolayca takip edebilirsiniz. Çözümlerimizde birisi olan Ücretsiz Web Sayfası hizmetimiz sayesinde ürün ve hizmet bazında online teklif talebi alabilirsiniz. Sadece teklif talebi değil, direkt satış ve/ya geri arama talepleri almanızda mümkün. Bol satışlı günler diliyoruz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere…

#evdekal Teknoloji Sohbetleri

Nisan 20, 2024

CTComm Kurucusu – Cenk Gündüz Spechy Kurucusu – Metin Ögetürk Mobixa Kurucusu – Mehmet Akgün Nixxis Türkiye Genel Müdürü – Volkan Yılma Fly Your Mind BVBA Kurucu Ortağı – Tansu Baktıran Teleon İletişim Hizmetleri Kurucusu – Aykut Sağlam CX Ltd Kurucusu – Yıldırım Duyargil EkoCCS Genel Müdürü – Serkan Başöz SYS Genel Müdür Yardımcısı – Güray Ören TrenkWalder CRM Direktörü – Erdem Emiroğlu Satış ve Marka Doktoru – Roberto Murat Özdemir Sestek Genel Müdürü – Serdar Karadayı

Harika Bir Müşteri Memnuniyeti Ölçüm Programı: NPS®

Nisan 20, 2024

«Ölçmediğiniz hiçbir şeyi iyileştiremezsiniz» İster üretim olsun isterse hizmet olsun yapılan tüm faaliyetlerin kalitesi son derece önemlidir. Çünkü kalite daha çok müşteri ve daha çok kazanç demektir. Bu nedenle ürün ve hizmet kalitesini sürekli olarak ölçmek gerekir. Aksi durumda kaliteden söz edemeyiz. Peki nasıl ölçeceğiz? Doğal olarak bu sorunun bir çok cevabı da var tabi ki. Bunlar neler. Kısaca göz atacak olursak. NPS® (süreç bazlı) c-NPS (müşteri) e-NPS (çalışan) Müşteri geribildirimleri Kiokslar Mektuplar Formlar Yazılı ve sözlü kanallar Focus grup çalışmaları Anketler QR kodlar Online Yüzyüze Telefonla Bütün bu çalışmalar müşterilerin süreçlerden ne ölçüde memnun olduğunu ölçmek ve kaliteyi iyileştirmek amacıyla yapılmaktadır. Hepsinin farklı metodları ve buna bağlı olarak da farklı maliyetleri söz konusudur. Bu çalışmalardan en çok beğendiğim, son yıllarda hayatımıza yeni yeni girmeye başlamış olan ve fayda maliyet analizlerinde ön plana çıkan NPS® sistematiğinin en önemli özelliklerine vurgu yapmak istiyorum. NPS®, bir müşterinin ürün/hizmet aldığı şirketi arkadaşlarına tavsiye etme olasılığını öngören bir ölçümleme sistemidir. Basit ve Hızlıdır – Tek soru, «Aldığınız ürünü/hizmeti tanıdıklarınıza ne ölçüde tavsiye edersiniz?» «0 kesinlikle tavsiye etmem, 10 kesinlikle tavsiye ederim anlamına gelecek şekilde 0’dan 10’a kadar verdiğiniz puanı bize söyler misiniz? Kolay Ölçülebilir – NPS® Puanı şirketin müşteriler gözünde ne durumda olduğunu anlamanın en kolay yoludur. Kıyaslanabilir – NPS® sonuçları global bir gösterge olduğu için yurtiçinde ve yurtdışında NPS®’i kullanan yüzlerce firmadan doğru ve karşılaştırılabilir kıyaslama sağlar Standartlaştırılmıştır – Müşteri deneyimi ölçme ve iyileştirmenin standartıdır. Süreçleri Kontrol Eder ve İyileştirir – Süreç sahiplerini sürekli tetikte tutar ve süreç bazlı iyileştirme fırsatlarını ortaya koyar. Müşteri Odaklıdır – Uçtan uca müşteri deneyiminin her aşamada kontrolünü, anlık ve sürekli geri bildirim alınmasını sağlar. DinamikCRM‘i kullanmaya başladığınızda içindeki modüllerden (özellik) birisi olan NPS®’i denemenizi ve ortaya çıkan sonuçları gördükten sonra hiç vazgeçemeyeceğinizi şimdiden söyleyebilirim. NPS® konusunda daha detaylı bilgi veya proje tasarlanması konusunda danışmanlık ihtiyacı duyarsanız çekinmeden DinamikCRM’i arayabilirsiniz. Söylemesi bizden denemesi sizden. Saygı ve sevgiyle kalın… NPS®, Net Promoter® ve Net Promoter® Puanı Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company ve Fred Reichheld’e ait tescilli ticari markalardır.

Okul Bilgi Sistemi Yönetiminde Yazılım Tercihi Nasıl Yapılmalı?

Nisan 20, 2024

Eğitim kurumları için pratik çözümler sunan yazılımlar son dönemde oldukça revaçta. Çünkü eğitim kurumlarının kayıt altında tutmaları gereken verilerin hacmi gerçekten çok büyük boyutlu olabiliyor. Kayıt altına alınan bu verilerin güvenli bir şekilde depolanması da önemli bir başka husus. Okul bilgi sistemi yönetimine yardımcı olan yazılımlar, eğitim kurumları için, verilerin kayıt altına alınmasında pratik çözümler sunuyor. Verilerin depolanması söz konusu olduğunda, internet tabanlı bulut sistemlerin daha güvenli olduğunu söyleyebiliriz. Bulut sistemlerde depo edilen veriler, internetin olduğu her ortamda erişime imkan tanıyor. Yani eğitim kurumuyla ilgili bir veriye ihtiyaç duyan ilgililer, eğitim kurumundan uzakta olsa dahi internet sayesinde ihtiyaç duyduğu bilgilere pratik bir şekilde ulaşabilmekte. Okul Bilgi Sistemi İçin İhtiyaç Duyulan Yazılımlar Hangi Özelliklere Sahip Olmalı? Eğitim kurumlarının ihtiyaç duyduğu yazılımlar için çok sayıda seçenek mevcut. Bu yazılımlar, standart bir eğitim kurumu için farklı özellikler sunmakta. Durum böyle olunca eğitim kurumları tarafından ne tür bir yazılımın yeterli olacağı da merak ediliyor. Eğitim kurumu için yazılım tercih edilecekse yazılımın bazı özelliklere sahip olması gerektiği söylenebilir. Standart bir yazılımda bulunması gereken temel özellikler şöyle sıralanabilir: Sosyal medya hesapları ile entegre olması, Kayıt almak için dinamik formlar sunması, Sisteme kolay bir şekilde veri girişinin yapılabilmesi, Eğitim sürecinin online olarak takip edilebilmesi, Sisteme her yerden ulaşılabilmesi. DinamikCRM yazılımı, okul bilgi sistemi yazılımı olarak işlevsel çözümler sunuyor. Yazılımı kullanan eğitim kurumlarının temas halinde oldukları öğrencileri, yazılım üzerinden 5 farklı aşamada takip etmek mümkün. Yazılıma internetin olduğu her yerden ulaşarak veri güncellemesi de yapılabilmekte. DinamikCRM yazılımı, sahip olduğu çok sayıda modülün birlikte kullanımına imkan tanıyor. Okul Yönetim Sistemleri İçin Dinamik Formlar Ne Kadar Etkili? Eğitim kurumları için kayıt alma dönemleri, önemli dönemler arasında yer alıyor. Kayıt alma döneminde öğrenci ve velilere ulaşmak için dinamik kullanışlı olabilir. İsteğe göre biçimlendirilebilen bu formlar, özellikle ön kayıt dönemlerinde eğitim kurumlarının ekstra ön talep almalarını sağlamakta. Bu yazılımlarla birlikte, sosyal medya ve web siteleri ile entegre olarak dijital platformlardan da kayıt alma çalışmaları yürütülebilir. Dinamik form kullanma imkanı sağlayan yazılımlar herhangi bir kodlama bilgisini gerektirmeden ihtiyaca göre formlar üretmeye yardımcı olmakta. Bu sayede eğitim kurumları tarafından, kurumsal kimliğe uygun formlar oluşturarak hedef kitlenin dikkatini çekmek mümkün olabiliyor. Eğitim kurumları için okul bilgi sistemi yönetiminde kullanılacak yazılımların hangi fonksiyonlara sahip olması gerektiği doğru tespit edilmeli. Eğitim Kurumları İçin CRM Yazılımları Gerçekten Kullanışlı mı? Eğitim kurumları için iş süreçleri ile ilgili kayıtların eksiksiz bir şekilde tutulması oldukça önemli. Bununla birlikte; kayıt aşamasından sonra verilerin güvenliğini sağlamak için gerekli önlemlerin alınması gerekiyor. Bu aşamada, CRM yazılımlarının eğitim kurumları için ne ölçüde kullanışlı olduğu merak edilenler arasında yer alıyor. CRM yazılımlarının sunduğu özellikler, eğitim kurumları için çok ayrıntılı olmasa da temel özelliklere ihtiyaç duyan eğitim kurumları CRM yazılımlarından faydalanabilirler. Öğrenci kayıtlarının yapılması, kayıt işlemleri ile ilgili ayrıntılı bilgilerin tutulması ve dinamik formların oluşturulması eğitim kurumları için temel sayılan özellikler arasında bulunuyor. DinamikCRM yazılımı, eğitim kurulumları için standart özellikler sunan bir SuperAPP… Temel özellikte okul bilgi sistemi yönetimine ihtiyaç duyan eğitim kurumları için oldukça kullanışlı bir yazılım. DinamikCRM yazılımı kolay arayüzü sayesinde basit bir kullanım imkanı da sağlıyor. Eğitim Kurumları İçin Bulut Tabanlı Yazılımlar Neden Önemli? Eğitim kurumları için veri güvenliği önemli olduğu için bulut yazılımlar veri güvenliğini sağlamada oldukça etkili… Okul bilgi sistemi için gerekli olan veriler, bulut sistemlerde güvenli bir şekilde, uzun yıllar boyunca saklanabiliyor. Bu nedenle, önemli verilerin güvenliği için bulut tabanlı yazılımlar tercih edilmeli. İnternetin olduğu her yerden erişime imkan tanıyan bulut tabanlı sistemler, verilerin çalınmasını da önlüyor. DinamikCRM yazılımı okul bilgi sistemi için standart özelliklere sahip bir yazılım arayanlara önerilebilir. Yazılım, bulut tabanlı olduğu için her yerden yazılıma erişmek mümkün. Yazılımı belirli bir süre boyunca ücretsiz olarak kullanarak tüm özelliklerini deneyimleyebilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.