Herhangi bir firma için iş yönetimi söz konusu olduğunda tüm sürecin profesyonel bir şekilde planlanması gerekmektedir. Çünkü firmalar gelirlerini artırıp karlarını büyütmekle hedeflerine ulaşabilmektedir. Karını artıramayan firmalar, faaliyet gösterdikleri sektörden uzun dönemde çekilmek durumunda kalabilirler. Hangi sektörde faaliyet gösterilirse gösterilsin, firmaların ifa ettikleri işi doğru yönetmesi gerekmektedir. Bu anlamda ‘doğru yönetim’ kavramının ne olduğu merak edilebilir. Her firmanın ‘doğru yönetim’ kavramı birbirinden farklıdır. Firmaların hedefleri birbirinden farklı olduğundan bu hedeflere ulaşmak için yapılması gereken süreç yönetimi de farklı olmalıdır. Firmalar, bulundukları sektörde varlıklarını sürdürmeleri ve mevcut rekabette ayakta kalabilmeleri için gelişen teknolojiyi de yakından takip etmelidir. İş Yönetimi Programı Nasıl Olmalı? İş Yönetimi Programı faaliyet gösterilen sektöre ve firmanın yapısına uygun bir nitelikte olmalıdır. Akademik literatürde bahsi geçen yönetim kavramlarının, gerçek hayattaki bir firmanın yönetimi söz konusu olduğunda teorik kavramlar olarak kaldıkları dikkat çekebilir. Hatta iş hayatına hevesli olanların bu alanda ilerlemek adına pek çok İş Yönetimi Kitapları okuduklarına tanık olabilirsiniz. Uygulama söz konusu olduğundaysa firma ve mevcut işlerin yönetiminin daha karmaşık bir yapıya sahip olduğu görülmektedir. İşlerin doğru ve verimli bir şekilde yönetilebilmesi için işletme yapısına uygun bir yönetim planı belirlenmelidir. Yani adeta bir mühendis inceliğinde hazırlanan yönetim planlarının doğru şekilde ve en optimal zamanda uygulanması, bu sürecin olumlu sonuçlanması adına zorunludur. CRM Programları Bu Süreçte Nasıl Bir Fayda Sunabilir? Bulut CRM programları gelişen teknolojinin ortaya çıkardığı bir zorunluluk olarak iş süreçlerinin de dijital ortamlarda takibine imkan tanımaktadır. Bu programlar, manuel olarak geniş bir zamanda yapılabilecek olan işleri, kısa sürede ve hatasız olarak tamamlamayı sağlamaktadır. DinamikCRM programı kullanılarak online sipariş yönetimi yapılabilmektedir. Ayrıca ön muhasebe kayıt özelliği de firmaların iş süreçlerini yönetmek için yardımcı bir araç olmaktadır. DinamikCRM programı, firmalara online tahsilat yapmak için profesyonel araçlar sağlamaktadır. Ayrıca firmaların çalışan kayıtlarını ve çalışanlarla ilgili verilerini de hatasız bir şekilde saklayarak yönetim sürecini kolaylaştırmaktadır. Profesyonel bir firmanın iş yönetimi için ihtiyaç duyduğu araçlar, tek bir program şeklinde DinamikCRM tarafından sunulmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Veri Analizi, karar vermeyi destekleme amacı ile verileri inceleme, temizleme, dönüştürme ve modelleme işlemidir. Müşteri Yönetimi ve Satış süreçlerinde başarı için veri analizine dayalı aksiyonların önemi tartışılmaz. Veri Analizi, günümüz iş dünyasında karar verme süreçlerinin daha bilimsel hale getirilmesine ve işletmelerin daha etkin ve verimli çalışmalarına yardımcı olmaktadır. Yeni geliştirdiğimiz Veri Analizi özelliği ve Akıllı Filtre fonksiyonları sayesinde DinamikCRM’de yer alan verilerinizi bir çok kriter bazında kolayca süzerek hemen aksiyona dönüştürebilirsiniz. Örneğin potansiyel aşamasında bulunan ve istanbul merkezli müşterilerinizi listeleyerek toplu E-Posta/SMS gönderebilir ve/ya bu sonuçları belirli bir dış arama kampanyasına aktararak çağrı merkezinize iş yükü yaratabilirsiniz. Amacımız iş süreçlerinizi kolaylaştırmak olduğu için her seferinde kriter seçimini en baştan yaparak zaman kaybetmenizi istemiyoruz. Bu nedenle geliştirdiğimiz Aramayı Kaydet özelliği sayesinde analiz kriterlerinizi kolayca kaydedebilirsiniz. Bu fonksiyon daha sonra yapacağınız analiz çalışmalarında size büyük kolaylık sağlayacaktır. Akıllı Filtreyi kullanarak DinamikCRM’e yüklediğiniz müşterilerden / firmalardan / potansiyellerden Daha önce teklif verilmemiş olanları, Daha önce satış yapılmamış olanları, Daha önce hiç iletişime geçilmeyenleri, Detay bilgisi bulunmayanları, veya diğer seçeneklerden birisini seçerek iş ve takip süreçlerinizi hemen başlatabilirsiniz. Detay bilgileri hiç bulunmayan müşterileri, firmaları ve/ya tedarikçileri listeleyerek data doluluk oranınızı yükseltebilirsiniz. %70 ve üzeri doluluğa sahip müşterilere verilen tekliflerin satışa dönme olasılığı oldukça yükseliyor. Bu nedenle veri temizliği, doğruluğu ve doluluğuna son derece özen göstermelisiniz. Akıllı Filtreyi kullanmak son derece kolay. Minimum seviyede seçim yaparak (hatta sadece tek tıklamayla) en doğru sonuçlara ulaşabilirsiniz. Akıllı filterler kullanım alışkanlıklarınıza bağlı olarak düzenli olarak gelişmeye devam edecek. DinamikCRM’i sizlerden gelen önerilerle geliştirmeye devam ediyoruz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Öncelikle iyi satıcıların bizlere yönelttiği soruları paylaşmak istiyoruz; Teklifimi nasıl göndereceğim? Teklifim karşı tarafa ulaştı mı? Müşteri teklifimi açtı mı? Müşterinin herhangi bir revizyon talebi var mı? Teklif hatırlatmasını ne zaman yapacağım? Müşteri teklifimi kabul etmezse patrona nasıl raporlayacağım? Web sayfamız üzerinden teklif talebi alabilir miyim? İşte bu yazımızda iyi satıcıların sıkça sorduğu sorulara yanıt olacağını düşündüğümüz ve müşterileri satın almaya adım adım yaklaştıracak Yeni Nesil Teklif Yönetimi sürecimizden bahsedeceğiz. DinamikCRM teklif yönetimi modülü sayesinde hazırladığınız teklifi uygulama içerisinden tek tıklamayla gönderebilirsiniz. Müşterinizin okuyacağı E-Posta mesaj metnini dilediğiniz gibi özelleştirebilir ve hatta PDF teklifinizi ekli dosya olarak gönderebilirsiniz. DinamikCRM’de teklifinizi müşteriyle paylaşabileceğiniz bir çok alternatif yöntem bulunmaktadır. DinamikCRM teklif yönetimi modülü sayesinde müşteriyi arayarak “Teklifimiz size ulaştı mı? bilgi almak istedik” sorusunu sormanıza ve/ya outlook üzerinden e-posta okundusu talep etmenize gerek yok! Web tabanlı teklif yönetimi özelliği sayesinde müşterinize e-posta ile güvenli bir link gönderebilir, müşteriniz linki tıkladığında ise teklifin okunduğunu kolayca anlayabilirsiniz. DinamikCRM teklif yönetimi modülü sayesinde gelen teklif revizyon taleplerini kolayca yönetebilirsiniz. Müşteriniz web paylaşım linki üzerinden dilediği kadar revizyon talebi iletebilir. Her revizyon talebi ekranınıza anında yansır ve aynı zamanda bir e-posta hatırlatma mesajı alırsınız. Süreç tamamlandığında ise teklifin web paylaşım özelliğini kapatabilirsiniz. DinamikCRM teklif yönetimi modülü iş takip sürecinizde de size yardımcı olur. Teklif kaydı esnasında belirlediğiniz Geçerlilik Tarihi için otomatik bir hatırlatıcı (E-Posta ve Webpush) kaydı oluşur. Bu tarihe kadar diğer işlerinize konsantre olabilirsiniz. Dilerseniz teklif bazında bir çok Yapılacak İş (Görev) ve Hatırlatıcı ekleyebilirsiniz. DinamikCRM teklif yönetimi modülü şeffaf ve takip edilebilir raporlama yapmanızı sağlar. Tüm revizyon taleplerinde olduğu gibi Onay ve İptal durumlarını da kolayca takip ederek yönetebilirsiniz. Uygulamanın bir çok alanında raporlama araçları yer aldığı için ekstra raporlama yapmanıza gerek kalmaz. Hatta iş modelinize göre belirlediğiniz teklif aşamalarını Funnel (Huni) yapımız üzerinden kolayca takip edebilirsiniz. Çözümlerimizde birisi olan Ücretsiz Web Sayfası hizmetimiz sayesinde ürün ve hizmet bazında online teklif talebi alabilirsiniz. Sadece teklif talebi değil, direkt satış ve/ya geri arama talepleri almanızda mümkün. Bol satışlı günler diliyoruz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere…

CTComm Kurucusu – Cenk Gündüz Spechy Kurucusu – Metin Ögetürk Mobixa Kurucusu – Mehmet Akgün Nixxis Türkiye Genel Müdürü – Volkan Yılma Fly Your Mind BVBA Kurucu Ortağı – Tansu Baktıran Teleon İletişim Hizmetleri Kurucusu – Aykut Sağlam CX Ltd Kurucusu – Yıldırım Duyargil EkoCCS Genel Müdürü – Serkan Başöz SYS Genel Müdür Yardımcısı – Güray Ören TrenkWalder CRM Direktörü – Erdem Emiroğlu Satış ve Marka Doktoru – Roberto Murat Özdemir Sestek Genel Müdürü – Serdar Karadayı

«Ölçmediğiniz hiçbir şeyi iyileştiremezsiniz» İster üretim olsun isterse hizmet olsun yapılan tüm faaliyetlerin kalitesi son derece önemlidir. Çünkü kalite daha çok müşteri ve daha çok kazanç demektir. Bu nedenle ürün ve hizmet kalitesini sürekli olarak ölçmek gerekir. Aksi durumda kaliteden söz edemeyiz. Peki nasıl ölçeceğiz? Doğal olarak bu sorunun bir çok cevabı da var tabi ki. Bunlar neler. Kısaca göz atacak olursak. NPS® (süreç bazlı) c-NPS (müşteri) e-NPS (çalışan) Müşteri geribildirimleri Kiokslar Mektuplar Formlar Yazılı ve sözlü kanallar Focus grup çalışmaları Anketler QR kodlar Online Yüzyüze Telefonla Bütün bu çalışmalar müşterilerin süreçlerden ne ölçüde memnun olduğunu ölçmek ve kaliteyi iyileştirmek amacıyla yapılmaktadır. Hepsinin farklı metodları ve buna bağlı olarak da farklı maliyetleri söz konusudur. Bu çalışmalardan en çok beğendiğim, son yıllarda hayatımıza yeni yeni girmeye başlamış olan ve fayda maliyet analizlerinde ön plana çıkan NPS® sistematiğinin en önemli özelliklerine vurgu yapmak istiyorum. NPS®, bir müşterinin ürün/hizmet aldığı şirketi arkadaşlarına tavsiye etme olasılığını öngören bir ölçümleme sistemidir. Basit ve Hızlıdır – Tek soru, «Aldığınız ürünü/hizmeti tanıdıklarınıza ne ölçüde tavsiye edersiniz?» «0 kesinlikle tavsiye etmem, 10 kesinlikle tavsiye ederim anlamına gelecek şekilde 0’dan 10’a kadar verdiğiniz puanı bize söyler misiniz? Kolay Ölçülebilir – NPS® Puanı şirketin müşteriler gözünde ne durumda olduğunu anlamanın en kolay yoludur. Kıyaslanabilir – NPS® sonuçları global bir gösterge olduğu için yurtiçinde ve yurtdışında NPS®’i kullanan yüzlerce firmadan doğru ve karşılaştırılabilir kıyaslama sağlar Standartlaştırılmıştır – Müşteri deneyimi ölçme ve iyileştirmenin standartıdır. Süreçleri Kontrol Eder ve İyileştirir – Süreç sahiplerini sürekli tetikte tutar ve süreç bazlı iyileştirme fırsatlarını ortaya koyar. Müşteri Odaklıdır – Uçtan uca müşteri deneyiminin her aşamada kontrolünü, anlık ve sürekli geri bildirim alınmasını sağlar. DinamikCRM‘i kullanmaya başladığınızda içindeki modüllerden (özellik) birisi olan NPS®’i denemenizi ve ortaya çıkan sonuçları gördükten sonra hiç vazgeçemeyeceğinizi şimdiden söyleyebilirim. NPS® konusunda daha detaylı bilgi veya proje tasarlanması konusunda danışmanlık ihtiyacı duyarsanız çekinmeden DinamikCRM’i arayabilirsiniz. Söylemesi bizden denemesi sizden. Saygı ve sevgiyle kalın… NPS®, Net Promoter® ve Net Promoter® Puanı Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company ve Fred Reichheld’e ait tescilli ticari markalardır.

Eğitim kurumları için pratik çözümler sunan yazılımlar son dönemde oldukça revaçta. Çünkü eğitim kurumlarının kayıt altında tutmaları gereken verilerin hacmi gerçekten çok büyük boyutlu olabiliyor. Kayıt altına alınan bu verilerin güvenli bir şekilde depolanması da önemli bir başka husus. Okul bilgi sistemi yönetimine yardımcı olan yazılımlar, eğitim kurumları için, verilerin kayıt altına alınmasında pratik çözümler sunuyor. Verilerin depolanması söz konusu olduğunda, internet tabanlı bulut sistemlerin daha güvenli olduğunu söyleyebiliriz. Bulut sistemlerde depo edilen veriler, internetin olduğu her ortamda erişime imkan tanıyor. Yani eğitim kurumuyla ilgili bir veriye ihtiyaç duyan ilgililer, eğitim kurumundan uzakta olsa dahi internet sayesinde ihtiyaç duyduğu bilgilere pratik bir şekilde ulaşabilmekte. Okul Bilgi Sistemi İçin İhtiyaç Duyulan Yazılımlar Hangi Özelliklere Sahip Olmalı? Eğitim kurumlarının ihtiyaç duyduğu yazılımlar için çok sayıda seçenek mevcut. Bu yazılımlar, standart bir eğitim kurumu için farklı özellikler sunmakta. Durum böyle olunca eğitim kurumları tarafından ne tür bir yazılımın yeterli olacağı da merak ediliyor. Eğitim kurumu için yazılım tercih edilecekse yazılımın bazı özelliklere sahip olması gerektiği söylenebilir. Standart bir yazılımda bulunması gereken temel özellikler şöyle sıralanabilir: Sosyal medya hesapları ile entegre olması, Kayıt almak için dinamik formlar sunması, Sisteme kolay bir şekilde veri girişinin yapılabilmesi, Eğitim sürecinin online olarak takip edilebilmesi, Sisteme her yerden ulaşılabilmesi. DinamikCRM yazılımı, okul bilgi sistemi yazılımı olarak işlevsel çözümler sunuyor. Yazılımı kullanan eğitim kurumlarının temas halinde oldukları öğrencileri, yazılım üzerinden 5 farklı aşamada takip etmek mümkün. Yazılıma internetin olduğu her yerden ulaşarak veri güncellemesi de yapılabilmekte. DinamikCRM yazılımı, sahip olduğu çok sayıda modülün birlikte kullanımına imkan tanıyor. Okul Yönetim Sistemleri İçin Dinamik Formlar Ne Kadar Etkili? Eğitim kurumları için kayıt alma dönemleri, önemli dönemler arasında yer alıyor. Kayıt alma döneminde öğrenci ve velilere ulaşmak için dinamik kullanışlı olabilir. İsteğe göre biçimlendirilebilen bu formlar, özellikle ön kayıt dönemlerinde eğitim kurumlarının ekstra ön talep almalarını sağlamakta. Bu yazılımlarla birlikte, sosyal medya ve web siteleri ile entegre olarak dijital platformlardan da kayıt alma çalışmaları yürütülebilir. Dinamik form kullanma imkanı sağlayan yazılımlar herhangi bir kodlama bilgisini gerektirmeden ihtiyaca göre formlar üretmeye yardımcı olmakta. Bu sayede eğitim kurumları tarafından, kurumsal kimliğe uygun formlar oluşturarak hedef kitlenin dikkatini çekmek mümkün olabiliyor. Eğitim kurumları için okul bilgi sistemi yönetiminde kullanılacak yazılımların hangi fonksiyonlara sahip olması gerektiği doğru tespit edilmeli. Eğitim Kurumları İçin CRM Yazılımları Gerçekten Kullanışlı mı? Eğitim kurumları için iş süreçleri ile ilgili kayıtların eksiksiz bir şekilde tutulması oldukça önemli. Bununla birlikte; kayıt aşamasından sonra verilerin güvenliğini sağlamak için gerekli önlemlerin alınması gerekiyor. Bu aşamada, CRM yazılımlarının eğitim kurumları için ne ölçüde kullanışlı olduğu merak edilenler arasında yer alıyor. CRM yazılımlarının sunduğu özellikler, eğitim kurumları için çok ayrıntılı olmasa da temel özelliklere ihtiyaç duyan eğitim kurumları CRM yazılımlarından faydalanabilirler. Öğrenci kayıtlarının yapılması, kayıt işlemleri ile ilgili ayrıntılı bilgilerin tutulması ve dinamik formların oluşturulması eğitim kurumları için temel sayılan özellikler arasında bulunuyor. DinamikCRM yazılımı, eğitim kurulumları için standart özellikler sunan bir SuperAPP… Temel özellikte okul bilgi sistemi yönetimine ihtiyaç duyan eğitim kurumları için oldukça kullanışlı bir yazılım. DinamikCRM yazılımı kolay arayüzü sayesinde basit bir kullanım imkanı da sağlıyor. Eğitim Kurumları İçin Bulut Tabanlı Yazılımlar Neden Önemli? Eğitim kurumları için veri güvenliği önemli olduğu için bulut yazılımlar veri güvenliğini sağlamada oldukça etkili… Okul bilgi sistemi için gerekli olan veriler, bulut sistemlerde güvenli bir şekilde, uzun yıllar boyunca saklanabiliyor. Bu nedenle, önemli verilerin güvenliği için bulut tabanlı yazılımlar tercih edilmeli. İnternetin olduğu her yerden erişime imkan tanıyan bulut tabanlı sistemler, verilerin çalınmasını da önlüyor. DinamikCRM yazılımı okul bilgi sistemi için standart özelliklere sahip bir yazılım arayanlara önerilebilir. Yazılım, bulut tabanlı olduğu için her yerden yazılıma erişmek mümkün. Yazılımı belirli bir süre boyunca ücretsiz olarak kullanarak tüm özelliklerini deneyimleyebilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

İş süreçlerinde, evrak üretmeden işlem yapmak pek de mümkün değil. Evraklar, ticari oluşumların hemen her iş sürecinde karşılaştıkları önemli belgeler arasında yer alıyor. Evrakın bu denli önemli olması sonucunda evrak takip işleri firmalar tarafından ciddiye alınmalı. Evrak sayısı fazla olan firmalar, evraklarını elektronik ortamda kayıt altına alarak evrak güvenliğini sağlayabilirler. Ticari oluşumların tabi oldukları yasal mevzuat gereğince saklanması gereken belgeler, ihtiyaç duyulduğunda pratik bir ilgililere sunulabilmeli. Bunun en kolay yöntemi ise bilgisayar yazılımları tarafından sunulan imkanlardan faydalanmak… DinamikCRM yazılımı, sahip olduğu modüller aracılığıyla firmaların iş süreçlerini pratik bir hale getirmekte. Yazılımda yer alan ‘Evrak Takip’ modülü, firmaların sahip olduğu belgelerin, yazılımdaki platforma hızlı bir şekilde yüklenmesine imkan tanıyor. Bununla birlikte yazılım, evrak takip listesi oluşturarak kullanıcı işlemlerine kolaylık da sağlıyor. Kaybolan Evraklar Ciddi Bir Sorun Oluşturabilir! Yasal mevzuat gereği ticari oluşumlar 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 213 sayılı Vergi Usul Kanunu gereğince çok sayıda evrakı belirli bir süre boyunca saklamak durumdalar… Evraklar, klasik usulde dosyalanarak firma arşivinde saklanabilir. Ancak bu durumda, arşivde yer alan herhangi bir evraka ulaşmak için tüm dosyaların taranması gündeme gelebilir. Bu tarz bir işlem, ciddi anlamda zaman ve emek kaybına neden olacaktır. Bu kadar zor bir süreçle uğraşmak yerine, bilgisayar yazılımları aracılığıyla evrak takip işlemleri hızlı bir şekilde yapılabilir. Sisteme, istenen formatta yüklenebilen belgeler, kayıt sırasında üretilen evrak listeleri yardımıyla çok kısa sürede sistemden geri çağrılabilir. Evrak Takip İşlemleri İçin Evrak Listeleri Oluşturmak Evrak listeleri, firma çevresinin de bazı durumlarda ilgisini çekebilir. Böyle durumlarda, firmanın sahip olduğu arşiv bilgilerini, yazılım aracılığıyla ilgililere göndermek gerekebilir. Tek bir tıklama ile firma arşiv bilgilerini oluşturabilen yazılımlar, arşiv yönetimini önemseyen firmalar için kullanışlı sayılmakta. DinamikCRM yazılımı evrak takip modülü sayesinde evrak listelerini anlık oluşturabilmekte. Ayrıca bu listeleri, yazılım üzerinden firma çevresine göndermek de oldukça pratik. DinamikCRM yazılımı evrak yönetimine önem veren firmalar için kesinlikle kullanılması gereken bir CRM yazılımı. DinamikCRM’yi iş süreçlerinde kullanmak isteyen firmalar, çok uygun şartlar altında yazılımın tüm özelliklerine sahip olabilirler. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Bulut bilişim nedir sorusu gelişen teknoloji ile birlikte merak edilen bir konu olmaktadır. Teknolojinin ilerlemesi ile birlikte gerek özel yaşam gerekse iş hayatı sanal ortamlara aktarılmış durumdadır. İş süreçlerinin sanal ortama aktarılması sonucunda bulut yazılımların önemi de artmıştır. Verilerin hatasız bir şekilde depolanması ve gerekli olduğunda bilgilere erişebilmesi oldukça önemlidir. Bulut bilişim sayesinde, bulut depolama yapılan tüm verilere internetin olduğu her yerden erişmek mümkündür. Bu sayede her an işle ilgili bir süreci evden dahi takip etmek imkan dahilindedir. Bulut bilişimin sağladığı bu avantajlar, firmaların da daha esnek çalışmalarına yardımcı olmaktadır. Bugün sipariş yöntemiyle iş yapan bir işletme, siparişle ilgili tüm süreci bulut yazılımlarla takip ederek kayıt altına alabilmektedir. Bulut Bilişim Nedir? Sistemin Sağladığı Avantajlar Nelerdir? Bulut bilişim nedir sorusu kadar sistemin avantajları da göz önünde bulundurulmalıdır. Bulut bilişim özellikleri sistemin internetle entegre bir şekilde çalışmasını sağlamaktadır. Bulut bilişim hizmet Modelleri hizmet olarak altyapı, hizmet olarak yazılım ve hizmet olarak platform şeklinde farklı modellere ayrılmaktadır. Hizmet olarak yazılım (SaaS) müşterilerin ihtiyaçları doğrultusunda internet tabanlı sunulmaktadır. Bu uygulamalar şirket kullanıcılarına hitap eden geniş özelliklere sahiptir. Bu yazılımların internetin olduğu her yerden erişime imkan tanıması, altyapı sorunlarının yaşanmaması ve hızlı ölçeklenebilirliğe sahip olmaları kullanıcıların beğenisini kazanmaktadır. Neden Bulut Bilişim Tercih Edilmeli? Neden bulut bilişim sorusuna verilebilecek çok sayıda cevap bulunmaktadır. Öncelikle bu sistemlerin son derece hızlı oldukları göz ardı edilmemelidir. Bulut bilişim altyapısı ile kurulan sistemlerin maliyet avantajı bulunmaktadır. Bulut sistemler küresel büyüklüğe sahiptir. Bu durum dünyanın her yerinden sistemleri kullanıma imkan tanımaktadır. Bulut sistemleri sunduğu altyapı sayesinde işletmelere verimlilik ve performans artışı sağlamaktadır. Bu sistemler güvenlik bakımdan da oldukça güçlüdür. Bulut bilişim altyapısı ile sunulan müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı olan DinamikCRM pek çok avantaj sunmaktadır. İşletmelerin iş süreçlerine katkı sağlayan DinamikCRM, farklı modülleri aracılığıyla her sektöre hitap etmektedir. Üstelik DinamikCRM’nin özellikleri her geçen gün hızlı bir şekilde gelişmektedir. Müşteri ilişkileri yönetiminde fark yaratmak isteyen işletmeler DinamikCRM’nin sunduğu ayrıcalıklardan memnun kalmaktadır. Bulut bilişim nedir sorusunun cevabı DinamikCRM ile somut hale gelmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firmalar artık tüm işlemlerini yazılımlar aracılığıyla yerine getirmektedir. Firmaların faaliyetleri doğrultusunda kullandıkları yazılımlar firmaya uygun özelliklere sahip olmalıdır. Müşteri ilişkileri yönetimi söz konusu olduğunda çağrı yönetimini sağlayan yazılımlar da göz önünde bulundurulmalıdır. Bu anlamda doğru bir çağrı kayıt programı seçerken yazılımın sunduğu özellikler dikkate alınmalıdır. Çağrı kayıtları için kullanılan yazılımlar öncelikle bulut tabanlı kullanıma imkan tanımalıdır. Bulut tabanlı sistemler sayesinde verilerin güvenliğini üst düzeyde sağlamak mümkündür. Çünkü firmalar için veri kayıplarının yaşanması bazı durumlarda çok ciddi sıkıntılara yol açabilmektedir. DinamikCRM yazılımı Çağrı Merkezi modülü sayesinde firmaların çağrı yönetimini kusursuz bir şekilde sağlamaktadır. DinamikCRM yazılımını belirli bir süre ücretsiz kullanarak Çağrı Merkezi modülünü deneyebilirsiniz. Yazılım, Çağrı Merkezi modülünün yanı sıra çok sayıda modülü de ücretsiz olarak sunmaktadır. Çağrı Kayıt Programı Neler Sunabilir? Firmalar, müşterileri ile ilgili tüm eylemleri kayıt altına alarak gerekli analizleri yapabilmelidir. Müşteri davranışları, firmaların doğru stratejiler uygulayabilmeleri için veri analizlerini gerekli kılmaktadır. Doğru bir çağrı kayıt programı firmaya gelen ve firmadan giden çağrılara ilişkin verileri kayıt altına almaktadır. Bu sayede firma çevresi ile olan iletişime ilişkin veriler firmanın analiz yapması için hazır hale gelmektedir. Piyasadaki bazı çağrı kayıt programları firmaların kendi çevresinden gelen talepleri aksiyonlara dönüştürmeye yardımcı olmaktadır. Müşteri talepleri, bu yazılımlar sayesinde kısa sürede eyleme dönüştürülebilmektedir. Müşterilerden gelen istekler, aynı panel üzerinden; randevu, satış ve bilgilendirme SMS’ine çevrilebilir. Piyasada çok sayıda yazılım bulunduğundan firmanın ihtiyaçlarına uygun özelliklere sahip yazılımlar tercih edilmelidir. DinamikCRM yazılımı müşteri taleplerini aynı panel üzerinden eyleme dönüştürebilmektedir. Yazılım sayesinde internet sitelerine entegre edilebilen dinamik formlar da oluşturulabilmektedir. DinamikCRM yazılımı sanal santral entegrasyonu ile çağrı yönetimini kolaylaştırmaktadır. Çağrı Yönetimi Yazılımı Seçiminde Neler Önemlidir? Piyasada çok sayıda çağrı yönetimi yazılımı olduğu için doğru bir seçim yapabilmek firmalar için önemlidir. Çünkü firmaların sınırlı bütçeleri olduğundan her yazılıma ödeme yaparak deneme yanılma yoluyla doğru yazılımı bulmaları beklenemez. Çağrı yönetimi programları tercihinde öncelikle yazılımın, firmanın iş konusuna uygun olmasına dikkat edilmelidir. DinamikCRM yazılımı firmaların tüm iş konularına uygun özelliklere sahip bir Çağrı Merkezi modülüne sahiptir. DinamikCRM ile sunulan Çağrı Merkezi modülü sayesinde firmaların başka bir çağrı kayıt programı ihtiyacı olmayacaktır. DinamikCRM yazılımı piyasaya göre oldukça uygun ücretler karşılığında firmalara profesyonel çözümler sunmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Stok takibi bir işletmede ürünlerin üretiminin ya da nihai satışının gerçekleştiği durumlarda ihtiyaç duyulan takip sistemidir. Herhangi bir ürün üreten işletmeler, üretim için gerekli olan hammaddenin yeterli miktarda olduğundan emin olmalıdır. Aksi durumda işletmenin ihtiyaç duyduğu miktarda ürünün üretilmesi mümkün olmaz. Doğru bir şekilde stok yönetimi yapan işletmeler, ihtiyaç duyulan ürünlerin temini için gerekli olan süreçleri tam zamanında gerçekleştirebilmektedir. Bilindiği gibi stoklama, yalnızca ürünler için geçerlidir ve hizmet stoklanamadığı için hizmet üretimi stok kayıtlarına konu olmamaktadır. İşletmelerde ürünlere ilişkin stok yönetimi hatasız bir şekilde yürütülmediğinde, üretim yapan ya da ürün satan işletmelerin gelir kayıpları yaşamaları muhtemeldir. Bu nedenle stokların eksiksiz bir şekilde takip edilmesi gerekmektedir. Günümüzde stok yönetimine imkan tanıyan yazılımlar, işletmelere kolaylık sağlamaktadır. Muhasebede Stok Takibi Nasıl Yapılır? Muhasebede stok takibi nasıl yapılır? sorusuna Genel Muhasebe çerçevesinde, stok hareketlerinin ‘15-STOKLAR’ hesap grubu aracılığıyla takip edildiği cevabı verilebilir. İşletmenin satışa konu olan ürünleri için de ‘Satılan Malın Maliyeti’ hesapları maliyet takibi için yardımcı olmaktadır. Günümüzde tüm bu işlemler geleneksel yöntemler haricinde dijital Stok Takip Sistemi aracılığıyla gerçekleşmektedir. Stok Takip Programı sayesinde ürün giriş çıkışları anlık olarak sisteme kaydedilmektedir. Bu durum, işletmelerin ihtiyaç duydukları anlık stok kontrolü yapmalarına imkan tanımaktadır. Bazı işletmelerin Stok takibi Excel tablolarını tercih ettikleri görülmektedir. Ancak işlem sayısının artması ve takip aşamasında ileri Excel formüllere ihtiyaç duyulması, Excel tablolarının her çalışan tarafından kullanılmasını engellemektedir. DinamikCRM ile Ürün Yönetimi Nasıl Yapılır? Müşteri ilişkileri yönetimi için yazılım denildiğinde akla gelen DinamikCRM, işletmelere ürün yönetimi konusunda çözümler sunmaktadır. İşletmeler için basit stok işlemlerine imkan tanıyan yazılım, sipariş yönetimini de oldukça kolaylaştırmaktadır. Sisteme, ürünlerle ilgili resim dosyaları pratik bir şekilde yüklenebilmektedir. Ürünlerin satış fiyatlarını sistem üzerinden ayarlamak ve vergi ile ilgili hesaplamaları da gerçekleştirmek mümkündür. Sistem üzerinden ‘en fazla sipariş’ ve ‘en az sipariş’ adedi belirlenebilmektedir. Ürünler, kendi birimleri bazında kaydedilerek sipariş yönetimi hatasız bir şekilde DinamikCRM ile yapılabilmektedir. Ürün giriş çıkışları kayıt altına alınarak işletmenin stok yönetimi profesyonel bir şekilde gerçekleştirilmektedir. Stok takibi ve sipariş yönetimi için yazılıma ihtiyaç duyan işletmeler DinamikCRM ile pek çok işlemi basitçe yerine getirebilmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.