Şirketler için en önemli unsurların başında müşteri ilişkileri yönetimi gelmektedir. Şirketlerin sahip olduğu müşteriler, şirketin mali tablolarına doğrudan etki eden bir unsurdur. Bu nedenle müşteri ile şirket arasındaki ilişkinin sağlam temeller üzerine kurulması gerekmektedir. Sağlam temeller üzerine kurulan ilişkinin doğru bir şekilde yönetilmesi de zorunludur. Müşteri ilişkileri yönetiminin unsurları şirketlerin müşteri ilişkileri idaresinde nasıl bir yol izlemeleri gerektiği hakkında üst yönetimlere fikir vermektedir. Müşteri ilişkilerinin yönetimine dair ilk aşamayı müşterilere ilişkin verilerin toplanması oluşturmaktadır. Müşterilere ilişkin veriler olmadan, müşteri davranışlarına yönelik herhangi bir çıkarım yapmak mümkün olmayacaktır. Müşterilerden elde edilen veriler, şirketin örgüt yapılanmasına ve yönetim stratejilerine yön vermektedir. Müşteri İlişkileri Yönetiminin Unsurları: Bilgi ve Veri Arasındaki Fark Şirketlerde müşteri ilişkileri yönetiminin unsurları söz konusu olduğunda müşterilere ilişkin toplananların bilgi olarak mı yoksa veri olarak mı adlandırılması gerektiği merak edilmektedir. Aslında bilgi ve veri arasında birtakım farklar bulunmaktadır. Veri, bilginin ham halini yansıtmaktadır. Yani ilgililer tarafından toplanabilen ve elde edilen her şey veriyi oluşturmaktadır. Bilgi ise bazı süreçlerden geçen verileri anlatmaktadır. Ham verilerin kullanılabilir hale getirilmesiyle bilgi meydana gelmektedir. Veriler; müşterilerin yaşı, cinsiyeti, evli ya da bekar oldukları gibi ham bir yapıya sahiptir. Bilgi ise verilerden yola çıkarak müşterilerin satın alma davranışlarının ne olduğunu ortaya koyan ve buna benzeyen unsurlardır. Şirketlerde bilgi yönetimi konusu oldukça önemlidir. Zaten müşteri ilişkileri yönetimine dair kavramlar söz konusu olduğunda, ‘Veri Ambarı’ unsuru içerisinde bilgiye dair pek çok kavramın yer aldığı görülmektedir. Müşteri ilişkileri yönetimine geçiş için yapılması gereken ilk eylem, bir veri ambarı oluşturmaktır. Kurumsal Kaynak Planlama Unsuru (ERP) Müşteri ilişkileri yönetimini oluşturan unsurlar iki farklı kola ayrılabilir. Bunlardan ilki; Bilgi ve Teknoloji unsuru olurken diğeri de İnsan’dır. Bilgi ve Teknoloji unsuru içerisinde Veri Ambarı kavramının yanı sıra; ERP, analitik araçlar ve bilgi teknolojisi kullanım kararları da yer almaktadır. ERP, yani kurumsal kaynak planlama unsuru, şirketlerin farklı bölgelerde yer alan fabrika, tedarikçi ve dağıtım merkezlerinin kaynak planlaması konusunda eş anlı olarak hareket etmesini anlatan bir kavramdır. Müşteri ilişkileri yönetimiyle yakından ilgili olan ERP unsuru, firmaların gelişiminde büyük bir paya sahiptir. Bu unsur aynı zamanda kaynakların israf edilmemesini de sağlamaktadır. Günümüzde şirket ve şirketle ilgili tüm kesimleri aynı ortam üzerinden takip etmeye imkan tanıyan yazılımlar mevcuttur. Müşteri ilişkileri yönetiminde şirketlere kolaylık sağlayan DinamikCRM yazılımı, müşteri ilişkileri yönetiminin unsurları arasında bulunan ERP’ye benzeyen basit bir altyapı sağlamaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

İş süreçlerinin her geçen gün daha da karmaşık hale gelmesiyle yöneticilerin sorumlulukları artmış durumda. İş süreçlerini etkili hale getirmenin yolu da verimli iş yönetimi ile mümkün oluyor. İş süreçlerinin her geçen gün daha da karmaşık hale gelmesiyle yöneticilerin sorumlulukları artmış durumda. İş süreçlerini etkili hale getirmenin yolu da verimli iş yönetimi ile mümkün oluyor. Günümüzde iş yönetimi aşamasında, bilgisayar yazılımları kullanmanın önemi bu açıdan oldukça büyük. Yazılımlardan destek alınamayan eski dönemlerdeki iş verimliliği ile günümüzdekini karşılaştırmak bile farkı net bir şekilde ortaya koyuyor. Peki, bir yazılım ile iş süreçlerini nasıl daha etkili hale getirebiliriz? Yazılımlar gerçekten de büyülü bir değnek gibi iş süreçlerimizi daha verimli hale getiriyor mu? Verimli İş Yönetimi İçin Doğru Yazılımlar Kullanılmalı! İş yönetimi kavramı, ucu bucağı olmayan bir derya gibi… Bu konuda hemen her alanda çok sayıda araştırma mevcut. Verimli iş yönetimi ile yazılımların ilgisi ise dijital dünyanın getirdikleri ile alakalı… Piyasada çok sayıda yazılım olduğundan dolayı, iş süreçlerine doğru bir yazılımı entegre etmek gerekiyor. Öncelikle, herhangi bir işin eksiksiz olarak yapılması için gerekli aşamalar en yalın halde belirlenmeli. Sonrasında, yalın hale getirilen iş aşamaları için doğru yazılım seçimi yapılmalı. Yazılım tercihinde kesinlikle ihtiyaç fazlası özelliklere sahip olan yazılımlar tercih edilmemeli. İhtiyaç fazlası özelliklere sahip olan yazılımlar, yazılımın pratik bir şekilde kullanılmasının önünde büyük bir engel.   DinamikCRM yazılımı, standart özelliklere sahip başarılı bir yazılım arayanlar için oldukça işlevsel. DinamikCRM yazılımı ile her firmanın iş süreçlerine katkı sağlayan bir özellik bulmak mümkün. Yazılımı, belirli bir süre boyunca ücretsiz olarak kullanarak, yazılımın sunduğu özellikleri deneyimleyebilirsiniz. İş Yönetiminde Yazılım Analizleri Önemli! Günümüzde mevcut verileri, minimum hata ile işlemek yazılımların işi… Başarılı bir yazılım, mevcut veriler doğrultusunda, işe yarayan raporlar üretebiliyor. Rapor üretebilen yazılımlar, iş süreçlerini yöneticiler açısından daha verimli bir şekilde tamamlamaya da imkan tanıyor. Bu nedenle, iş yönetiminde bir yazılımdan destek almayı düşünüyorsanız kesinlikle raporlama yapabilen bir yazılım tercih etmelisiniz. DinamikCRM yazılımı, pek çok alanda verilerin düzenli bir şekilde kayıt altına alınmasına ve verilerle kapsamlı raporlar hazırlanmasına imkan tanıyor. Yazılım içerisinde yer alan çok sayıda modül ile işinizi verimli hale getirebilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Yapay zekanın geldiği ileri seviyenin son dönemdeki en önemli örneği ChatGpt. OpenAI’nin geliştirdiği üst düzey sohbet robotu ile pek çok iş ve işlem yapılabiliyor. Yapay zeka, derin öğrenme yöntemini kullanarak kullanıcıların sorduğu sorulara işe yarar cevaplar sunuyor. Yapay zekanın geldiği ileri seviyenin son dönemdeki en önemli örneği ChatGpt. OpenAI’nin geliştirdiği üst düzey sohbet robotu ile pek çok iş ve işlem yapılabiliyor. Yapay zeka, derin öğrenme yöntemini kullanarak kullanıcıların sorduğu sorulara işe yarar cevaplar sunuyor. Gerek akademik düzeyde sorulan sorulara gerekse sıradan sorulara verdiği nitelikli cevaplar sayesinde çoğumuzun günlük yaşantısında Chat Gpt sohbet robotundan yararlanması pek mümkün. Durum böyle iken, yapay zekayı kullanarak bir işletmeyi daha verimli bir şekilde yönetebilir miyiz? Bu sorunun cevabı: “Evet.” ChatGPT Sohbet Robotundan Hangi Alanlarda Yararlanabiliriz? Bugün Chat GPT yapay zeka robotuna hangi soruyu sorarsanız sorun mantıklı cevaplar alabiliyorsunuz. Yani işinize yarayacak her alanda yapay zekanın gücünden yararlanabilirsiniz. Bir işletmeniz varsa daha doğru adımlar atmak için yine ChatGPT sohbet robotundan faydalanabilirsiniz. İşletmenizi geliştirmek adına sohbet robotundan her alanda bilgi almak mümkün. Örneğin, işletmeniz için muhasebe bilgisine ihtiyaç duyuyorsanız, sadece Chat GPT’ye bir soru sormanız yeterli. Size günlük işlemlerinizi muhasebe sistemine göre nasıl kayıt altına almanız gerektiğini söyleyebilir. Chat GPT’yi her alanda bir danışman olarak kullanabilirsiniz. Her ne kadar bir konu hakkında size geniş bilgi sunsa da yapay zeka robotunun da verileri işleme konusunda sınırsız bir yetkinliğe sahip olmadığını bilmelisiniz. Yapay zeka robotunun sahip olduğu bilgiler 2021 yılsonu ile sınırlı. Chat GPT Mevzuat Konusunda da Bilgi Sahibi Örneğin, işletmeniz için Katma Değer Vergisi Beyannamesi vermeniz gerekiyor. Ancak hangi tarihte ve nasıl bir şekilde bu işlemi yapmanız gerektiğini bilmiyorsunuz. Bu durumda, Chat GPT’ye danışarak sizi konu hakkında aydınlatmasını isteyebilirsiniz. Size verilen bilgiler doğrultusunda, işletmenizin KDV Beyannamesini nasıl ve ne zaman vermeniz gerektiğini öğrenebilirsiniz. Yapay Zeka Robotu İle Muhasebe Kaydı Tutabilir miyim? Chat GPT, yapısı gereği yalnızca 2021’ye kadar olan dönemle ilgili bilgilere sahip. Haliyle güncel bilgilere yapay zeka robotu üzerinden ulaşamıyoruz. Bunun dışında ChatGPT hafızaya sahip bir yazılım değil. Yani siz muhasebe kayıtlarını sohbet robotuna sorabilirsiniz ancak işletmeniz için kayıt tutmasını yazılımdan isteyemezsiniz. Çünkü hafızaya sahip olmadığı için sohbet robotuna girdiğiniz bilgileri bir sonraki sefer bulamazsınız. Bu anlamda muhasebe kayıtlarınız için yapay zeka robotunu bir yol gösterici olarak kullanabileceğini söyleyebiliriz. Hangi kayıtları nasıl yapmanız gerektiğini öğrenerek zor bir sürecin önemli kısmını zaten tamamlamış oluyorsunuz. Bu aşamadan sonra işletmeniz için işe yarar bir yazılım kullanarak muhasebe kayıt işlemlerinizi yapabilirsiniz. Kar Hesaplamalarını ChatGPT ile Yapabilir miyim? İşletmenizin mali tablolarında yazan verileri kullanarak yapay zeka robotundan finansal oranlarınızı öğrenebilirsiniz. Böylece işletmenizin finansal açıdan ne durumda olduğunu görerek mevcut durumda nasıl bir yol haritası çizmeniz gerektiğini anlayabilirsiniz. İhtiyaç duyulan verileri sağladığınız sürece Chat GPT size kar hesaplamaları yaparak sonuçları anında sunabilir. Burada, verileri doğru girdiğinizden ve işinize yarayacak hesaplamaları doğru bir dile sohbet robotuna aktardığınızdan emin olun. Yapay Zeka Robotu Para Yönetiminde Yardımcı Olur mu? Chat GPT’ye mevcut nakdinizi nasıl yönetmeniz gerektiğini sorduğunuzda da işe yarar cevaplar alırsınız. Haliyle işletmeniz için para yönetimiyle ilgili sorular sorarak bu muazzam chat robotundan fikir edinebilirsiniz. Sohbet robotundan aldığınız cevaplar uygulanması gereken genelgeçer talimatlar değil. Aldığınız öneriler yalnızca, size yol gösterici niteliğe sahip öneriler olarak değerlendirilmeli. Günlük İşlemleri Takip Etmek İçin Ne Yapmalıyım? Ön muhasebe kaydı başta olmak üzere işletmenizin günlük işlemlerini takip etmek için bazı özelliklere sahip yazılımları kullanabilirsiniz. Bu yazılımlar ön muhasebe takibine imkan tanıdığı gibi; stok yönetimi, nakit yönetimi ve diğer takip-kayıt işlemleri için de işletmenize yardımcı olabilir. Piyasada bu tip yazılımların sayısı oldukça fazla. Bu nedenle işinize yarayacak bir yazılım tercih ederek maliyetlerinizi düşük tutmalısınız. İşinizin yapısına göre, ilerleyen süreçte daha fazla özelliğe sahip bir yazılıma geçiş yapabilirsiniz. İşletmem İçin Hangi Yazılım İşlevsel Olabilir? Birkaç özelliği tek bir platform üzerinden sunan yazılımlar, işletmeler için düşük maliyetli oldukları için kurtarıcı olarak kabul edilirler. Siz de işletmenizin günlük işlemlerini DinamikCRM yazılımı ile yöneterek verimli bir iş yönetimi elde edebilirsiniz. DinamikCRM yazılımı, sunduğu farklı özellikleri ile hemen her sektördeki firmaya katkı sağlayan bir yazılım. Üstelik sunduğu pek çok özellik de genel olarak pek çok işletmenin ihtiyaçlarına hitap edebiliyor. ChatGpt her geçen gün yepyeni özellikleri ile dikkat çekmeyi başaran bir yapay zeka sohbet robotu. Müşteri ilişkileri yönetimine ihtiyaç duyan işletme ve firmalar için de DinamikCRM yazılımı aynı değere sahip bir yazılım. DinamikCRM yazılımının özelliklerini deneyimlemek istiyorsanız bize ulaşabilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Son dönemde işletme ve şirketler için CRM yazılımlarının önemi göz ardı edilemeyecek kadar fazla. Peki neden? Çünkü, iş süreçlerinin bir yazılım üzerinden yönetilmesi her zaman daha rasyonel adımların atılmasını sağlıyor… Son dönemde işletme ve şirketler için CRM yazılımlarının önemi göz ardı edilemeyecek kadar fazla. Peki neden? Çünkü, iş süreçlerinin bir yazılım üzerinden yönetilmesi her zaman daha rasyonel adımların atılmasını sağlıyor. CRM yazılımlarının sunduğu hizmetler son derece yararlı ve zaruri olduğundan dolayı piyasada benzer özelliklere sahip çok sayıda müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı mevcut. Benzer özelliklere sahip çok sayıda CRM yazılımı arasından işletmenize uygun çözümler sunan bir yazılım tercihi yapmanız gerekiyor. Başarılı bir CRM yazılımı denilince akla çok sayıda teknik özellik gelebilir. Bu özellikler sayesinde; günlük iş süreçlerinin yönetiminden aylık raporlamalara kadar CRM ile yapabileceklerinizin sınırı bulunmuyor. Ancak >iyi bir CRM yazılımından bahsediyorsak yazılımın satışı sonrasında da sağlayıcı firmanın sunduğu hizmetler devam etmeli. Satış sonrası destek olarak adlandırılan bu süreç ne yazık ki her CRM sağlayıcısı firmanın sunduğu bir hizmet değil. Satış sonrası destek, CRM yazılımını tercih eden firmaların da güvenini sağlayan bir hizmet olarak dikkat çekiyor. CRM Yazılımı Satış Sonrası Destek Ne İşe Yarar? CRM yazılımını kullanan firmaların satış sonrası teknik desteğe her zaman ihtiyacı olabiliyor. Böyle durumlarda yazılımı üreten firmanın CRM yazılımını kullanan firmaya çok kısa sürede teknik destek sağlaması gerekiyor. Geciken/aksayan teknik destek süreçleri, CRM kullanıcısı firmanın iş kayıplarına neden olabiliyor. Bununla birlikte; CRM yazılımları, şahıslara ve ticari hayata yönelik önemli verilerin kayıtlandığı yazılımlar olarak bilinmekte. Bu yazılımlarda meydana teknik sorunlar, kanunen önemli sayılan verilen çalınmasına ya da amaç dışı kullanılmasına yol açabilir. Sonuç olarak; CRM yazılımında meydana gelen aksaklıkların giderilmesi için uzayan destek süreçleri CRM kullanıcılarının yasal yaptırımlarla karşı karşıya gelmelerine neden olabiliyor. Yani, CRM yazılımı satış sonrası destek hizmeti, yazılımı üreten firmaların CRM kullanıcılarına sunabilecekleri hayati öneme sahip bir özellik olarak kabul edilmeli. Satış Sonrası Destek Nasıl Olmalı? CRM kullanıcıları için satış sonrası destek konusunun öneminden bahsettik. Başarılı bir CRM yazılımında satıştan sonraki desteğin ne kadar önemli olduğunu da belirttik. Peki, CRM yazılımlarını kullananlar için başarılı bir satış sonrası destek süreci nasıl olmalı? Bu süreci şöyle ifade edebiliriz: 1. Teknik sorun meydana geldiği anda CRM kullanıcısı tarafından arıza kaydı oluşturulabilmeli, 2. Teknik sorun yaşandığında yazılımı üreten firma sorumlusuna kolayca ulaşılabilmeli, 3. Desteğin kısa sürede sağlanabilmesi ve sorunun çözüme ulaştırılmasına özen gösterilmeli, 4. Teknik aksaklık sırasında veri kaybı olmaması için gerekli tedbirler alınmalı, 5. Yazılımın belirli periyotlarla yedeklemesi yapılmalı,, 6. CRM sisteminde bulunan veriler yüksek düzeyde şifreli saklanmalı, 7. Teknik destek sağlandığı sırada ve arıza sonrasında CRM kullanıcısına detaylı bilgi verilmeli, 8. Teknik aksaklık çözüldükten sonra CRM üreticisi tarafından benzer sorunun yaşanmaması adına gerekli çalışmalar yapılmalı. Müşteri Memnuniyeti İçin Hangi CRM Yazılımı Tercih Edilmeli? Piyasada CRM yazılımı üreticisi çok sayıda firma bulunuyor. Bu yazılımların birbirine benzeyen ya da birbirinden çok farklı özellikler sunan çeşitleri mevcut. Ancak hangi CRM yazılımı tercih edilirse edilsin satış sonrası destek sunan bir yazılımın tercih edilmesinde yarar bulunuyor. Satış sonrası destek sağlayan CRM yazılımları ticaret yapan firmalarda müşteri kayıplarının önüne geçiyor. DinamikCRM yazılımı, satış sonrası destek sunan ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir CRM yazılımı. Müşterilerce teknik destek ihtiyacı duyulduğu anda vakit kaybedilmeden sorun uzmanlarca çözülüyor. Dinamik CRM yazılımının tüm özelliklerini ücretsiz bir şekilde belirli bir süre boyunca deneyimleyebilirsiniz. Böylece yazılımın işleyişini anlayabilir, satış sonrası destek sürecinin ne kadar başarılı olduğunu gözlemleyebilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.