Müşterilerimizi, yarattığı işlem hacmi, gelir, kar, alışveriş sıklıkları, kullanım alışkanlıkları vb. gibi bir çok parametreye bakarak skorlayabiliriz. Bu skor sayesinde müşterimizi segmente edebilir, oluşan segment bilgisine göre sadakat durumu, uygulanabilecek promosyonlar ve en uygun pazarlama kampanyalarını seçebiliriz. Skorlama ve Segmentason için uzun yıllardır RFM Analizi yöntemleri kullanılıyor. RFM’in açılımından bahsedecek olursak; Recency (Güncellik) En son ne zaman alışveriş yaptı. Frequency (Frekans) Hangi sıklıkta alışveriş yaptı. Moneatry (Tutar) Ne kadar harcadı. Bu verilere bakılarak 1-5 arası bir skor üretiliyor ve en uygun aksiyon adımları için müşterimiz 125 farklı müşteri tipine ayrılıyor. Müşteri segmentasyonu için http://segmentor.optimove.com sayfasındaki Segmentor uygulamasını inceleyebilirsiniz. Konuyu pekiştirmenizde faydası olacaktır.

Daha önceki yazılarımda CRM işinde biraz derinleştikten sonra Analitik CRM yaklaşımına giriş yapacağımızdan bahsetmiştim. CRM Temelleri hakkında bir kaç makale yazdığımıza göre artık derinleşmenin zamanı gelmiş demektir. Kafa karışıklığı yaratmamak adına mümkün olduğu kadar basitleştirerek anlatmaya çalışacağım. Gelin öncelikle CRM tanımını hatırlayalım. CRM (Customer Relationship Management – Müşteri İlişikileri Yönetimi) için, müşteriyi tanımak, temel ihtiyaçlarını anlamak/takip etmek, oluşan ihtiyaçlara paralel çözümler/ürünler sunmak ve zaman içerisinde büyüyen bu bilgiyi kurum içerisinde paylaşmak demiştik. Peki Analitik CRM nedir? Analitik CRM Müşterilerden bilgi toplama, bu bilgileri sınıflandırma ve oluşan bu verilerin kullanılabilir hale gelmesine yardımcı olan tüm süreç ve araçlardır. Şu ana kadar hep bilgi toplama tarafına yoğunlaştık. Analitik CRM kavramıyla birlikte standart CRM tanımının tam olarak hakkını vereceğimiz süreç ve araçlar hayatımıza giriyor.

Uzun yıllarını Çağrı Merkezi sektörüne vermiş bir profesyonel olarak Çağrı Merkezlerinde CRM kullanımı konusuna değinmeden geçmek olmazdı. Çağrı Merkezlerinde görevli müşteri temsilcilerin kullandığı uygulamalara; Eğer sadece Outbound (Dış Arama) aktivitesi için kullanılıyorsa Scripter ya da Desktop, Harici durumlarda ise (inbound, blended veya bpo süreçleri gibi) genellikle CRM ekranı deniyor. Aslında -sadece çağrı merkezleri demeyelim- bir çok kurumsal yapıda “eğer bir ekran var ve o ekrana düzenli olarak müşteri bilgileri giriliyorsa o ekran CRM ekranıdır” algısı hakim! Peki bu doğru mu? Ne doğru ne de yanlış. Gelin Çağrı Merkezlerinde yapılan işlere -temel anlamda- bir göz gezdirelim. Dış arama (Outbound) aktiviteleri Hoşgeldin araması Bilgi güncelleme araması Churn aramaları Satış / İkna aramaları Tahsilat aramaları Randevu aramaları Anket aramaları Gelen arama (Inbound) aktiviteleri Bilgi alma (Örneğin fatura bilgisi) Ürün / Hizmet bilgisi Destek / Yardım çağrısı Şikayet / Memnuniyet çağrısı Satış / Sipariş çağrısı Diğer aktiviteler Back office işlemleri Sosyal Medya yönetimi WebChat IVR (Sesli Yanıt Sistemi) Bu örneklerden görüleceği üzere; Çağrı Merkezlerinde ya büyük bir CRM yapısının belirli modülleri kullanılıyor ya da birbirinden bağımsız işleyen bir çok modül (yazılım parçası veya ürün) kullanılıyor. CRM‘in sözlük anlamına tekrar bakacak olursak; CRM (Customer Relationship Management – Müşteri İlişikileri Yönetimi), müşteriyi tanımak, temel ihtiyaçlarını anlamak/takip etmek, oluşan ihtiyaçlara paralel çözümler/ürünler sunmak ve zaman içerisinde büyüyen bu bilgiyi kurum içerisinde paylaşmak. Bu bağlamda Eğer müşteri bilgileri kayıt altına alınıyor Müşteriyle bağlantılı çok çeşitli aktivite kayıtları yaratılıyor Tüm bu işlemlerin tarihçesi tutuluyor Oluşan tarihçe (data) analiz edilerek aksiyona dönüştürülebiliyorsa o çağrı merkezinde CRM yapılıyor diyebiliriz.

Pandemi dönemiyle birlikte evden çalışmak konusu tekrar gündeme geldi. Bu dönemde işverenlerin esnek çalışma yöntemlerini uygulamaları, işlerin evden yürütülmesini zorunlu kılmıştır. Evden yürütülen çalışmaların bazı hususlara dikkat edildiğinde daha verimli olduğuna yönelik çalışmalar bulunmaktadır. Her sektörde iş verimliliğine katkı sağlayan araçlar ve yöntemler, işverenleri bir hayli memnun etmektedir. Bu anlamda ev ortamında çalışanlar için ev ve iş yaşamı sınırlarını doğru çizmek son derece önemlidir. Evde çalışanların verimli bir iş süreci ortaya koymaları için öncelikle düzenli bir çalışma ortamına sahip olmaları gerekmektedir. Bu ortamın temiz ve rahat bir atmosfere sahip olması verimin artmasına katkı sağlayacaktır. Evden Çalışmak İçin Çalışma Süreleri Nasıl Olmalı? Evden çalışmak söz konusu olduğunda çalışma süreleri de önem kazanmaktadır. Genellikle çocukların evde olduğu zamanlarda evden işleri yürütmek kolay olmayabilir. Bunun için çalışma ortamının ortak alanlardan farklı bir odada kurulması önerilebilir. Çalışma düzeni oluşturma sürecinde; rutin bir program yapmak, belirli işlerin belirli süreler içerisinde tamamlanmasını kararlaştırmak ve günlük tamamlanması gerekenleri aksatmamak ilk aşamada verimli sonuçlar sağlayabilir. İş süreleri belirlendikten sonra dinlenme ve molalar için de yeterli sürelerin ayırılması önemlidir. Çalışanların evde de olsalar, yeteri kadar dinlenmeye ve bir sonraki çalışma sürelerine hazır olmaları gerekmektedir. Evde Çalışmak İçin Doğru Araçların Kullanılması Evde çalışmak için doğru araçların kullanılması da son derece önemli olmaktadır. İş süreçlerini yürütmek için bilgisayar yazılımları etkilidir. Günümüzde bulut yazılımların kullanım alanları arttığından iş yaparken bu yazılımlardan yararlanmak çalışanların verimliliklerine katkı sağlamaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi için kullanılan yazılımlar firmalara ve çalışanlara pek çok fayda sunmaktadır. Bu yazılımlar iş süreçlerini profesyonel olarak takibe imkan tanırken aynı zamanda çalışanların iş yükünü azaltmaktadır. Bulut yazılımlar arasında son derece kullanışlı olan DinamikCRM yazılımı evden çalışanlar için çok sayıda çözümler sunmaktadır. DinamikCRM ile müşteri ilişkileri yönetimi üst düzeyde yürütülebilmektedir. Yazılım içerisinde yer alan modüllerle her sektöre uygun iş takibi imkanı sunulmaktadır. Evden çalışmak söz konusu olduğunda internetin olduğu her yerden DinamikCRM’yi kullanmak mümkündür. Tüm cihazlar üzerinden kullanım kolaylığı sunan DinamikCRM, firmaların iş sürecini uzaktan yönetmelerine yardımcı olmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Son günlerde yaşadığımız Koronavirüs (COVID-19) salgınından dolayı bir çok şirket uzaktan çalışma planını devreye aldı. Uzaktan çalışmaya geçişle birlikte daha önce kesintisiz bir şekilde devam eden şirket içi iletişim süreçleri bir miktarda olsa aksamaya başladı. Bir önceki yazımda evden çalıştığınız şu günlerde kullanabileceğiniz telefon ve video konferans araçlarından bahsetmiştim. Bu yazımda ise DinamikCRM‘de şirket içi iletişimini güçlendirmek adına kullanabileceğiniz araçları derledim. Haber Akışı Haber Akışı bölümü sayesinde ekibinizle olan etkileşimi artıracaksınız. Gün içinde yaşanan gelişmeleri bu alanda paylaşarak tüm ekibin faaliyetlerden haberdar olmasını sağlayabilirsiniz. Ofis dışındayken ofiste neler olduğunu takip etmenin en kolay yolu Haber Akışı altyapımızı kullanmaktır. Mesaj Kutusu Mesaj Kutumuzu şirket içi özel mesajlaşma uygulaması olarak konumlamalısınız. Mesajlar kullanıcıya özel ve/ya birden çok kullanıcıya toplu olarak gönderilebiliyor. Giden mesajlar ilgili kullanıcıya aynı zamanda bir e-posta ile bildiriliyor. Kullanıcılar sisteme giriş yaptığında ise ekranın en üstünde yer alan bir belirteç ile bilgilendiriliyor. Mesaj Kutumuzu etkin bir şekilde kullanan bazı müşterilerimiz E-Posta trafiklerini azaltarak tüm özel iletişimlerini bu aracımız üzerinden yürütmeye başladı. DinamikCRM olarak özel günler, resmi tatiller, vergi ve sigorta ödeme günlerini size özel mesaj olarak gönderiyoruz. Hareketler Geçen hafta nasıl geçti? Dün ne yaptın? Bugün ne yapacaksın, planın ne? gibi sorular şirket içi iletişimde sıkça karşımıza çıkar. Bazı yöneticiler bu sorulara toplantı ortamında cevap arar, bazıları e-posta ile toplu rapor ister, bazıları ise ayak üstü sorgulayarak cevap ister. DinamikCRM, tüm bu talepleri karşılayan Hareketler çözümü ile ihtiyaçlarınıza cevap vermektedir. Uygulamamızı kullanarak yaptığınız işlemler hem toplu olarak hem de modül bazında online listeleniyor. Hatta yapılan hareketle ilgili tepkinizi ve yorumlarınızı dahi yansıtabiliyorsunuz. İletişimler Portföyünüzde bulunan her Firma, Müşteri ve Potansiyel ile düzenli olarak iletişim kurmalısınız. Görüşme video konferans, telefon, e-posta veya kısa mesajla olabilir. Görüşme şekliniz ne olursa olsun önemli olan detaylarını iletişimler alanına yazmanızdır. Görüşmeleri kayıt ettiğinizde kaliteli bir iletişim tarihçesi oluşturacaksınız. Hem İletişimler hemde Notlar alanında yaptığınız girdileri Haber Akışında Yayınla seçeneğini işaretlediğinizde şirket içi iletişimi güçlendirecek bir takım girdiler yaratmış olacaksınız. Böylelikle az önceki bireysel girdi tüm ekibin ortaklaşa geliştireceği bir fikir haline kolayca dönüşebilir. Çalışanların yanlız olmadığını hissetmeleri çok ciddi bir motivasyon yaratıyor. DinamikCRM ile bağlantıda kalın. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere…

Emlak yönetimi firmaların portföylerinde bulunan gayrimenkullerin doğru bir şekilde idare edilmesidir. Emlakçılık işiyle uğraşan işletmeler için gayrimenkul yönetimi son derece önemlidir. Günümüzde, mevcut varlıkları arasında çok sayıda gayrimenkul bulunan firmalar da gayrimenkul yönetimi ile ilgilenmektedir. Gayrimenkul yönetimi, mevcut taşınmazların ne durumda olduğuna ve nasıl değerlendirildiğine yönelik işlemlerden oluşmaktadır. Emlak işiyle uğraşan işletmeler sahip oldukları gayrimenkullerin kaydını ayrıntılı bir şekilde tutabilecekleri platformlara ihtiyaç duymaktadır. Online sistemlerde tutulan kayıtlara, internetin olduğu her yerden ulaşmak mümkündür. Günümüzde bulut sistemi üzerine inşa edilen yazılımlar, kullanıcılarına internetin olduğu her yerden sisteme ulaşım imkanı tanımaktadır. Emlak Yönetimi Firmalara Neler Sağlar? Firmalar emlak yönetimi için yazılım kullanabilirler. Bu yazılımlar firmanın sahip olduğu gayrimenkullerin listesini kayıt altına almaktadır. Firmanın varlıkları arasında yer alan taşınmazlara ilişkin ayrıntılı bilgiler online yazılımlara eklenmektedir. Gayrimenkullerin herhangi bir zamanda ne durumda olduğu bilgisi de taşınmaz yönetimine imkan tanıyan yazılımlar aracılığı ile görüntülenebilmektedir. DinamikCRM yazılımı sayesinde emlak portföyü internetin olduğu her yerden takip edilebilir. Emlak portföyünü DinamikCRM yazılımına aktararak yazılımın sunduğu imkanlardan faydalanmak mümkündür. Emlak siteleri üzerinden sunulan gayrimenkullere ait bilgilerinden daha fazla sayıda veri DinamikCRM yazılımına aktarılabilmektedir. DinamikCRM müşteri ilişkileri yönetimi sunan yazılımlara göre gelişmiş özelliklere sahiptir. DinamikCRM Emlak Portföyü Hangi Hizmetleri Sunar? Gayrimenkul Takip Sistemi ihtiyacı duyan firmalar DinamikCRM ile Ücretsiz Emlak Sistemi sahibi olmaktadır. Firmalar sahip oldukları taşınmazlarını sisteme kolaylıkla ekleyebilmektedir. Gayrimenkulün; kiralık, satılık, devren satılık, günlük kiralık durumları da farklı kategoriler altında sistemde tutulabilmektedir. Firmalar için emlak takip aşamaları DinamikCRM ile son derece pratiktir. Ayrıca gayrimenkullerle ilgili olarak müşterilere sistem üzerinden tek bir tıklama ile mail ya da kısa mesaj gönderilebilmektedir. Uygulamada yer alan hatırlatıcı servis sayesinde herhangi bir yenileme işlemine ilişkin bildirimler kullanıcılara gönderilmektedir. DinamikCRM’de yer alan emlak modülü sayesinde emlak bilgilerini sisteme ayrıntılı bir şekilde girmek mümkündür. Firmaların mevcut rekabet ortamında kıyasıya mücadele ettiği herhangi bir sektörde emlak takibini profesyonel bir şekilde DinamikCRM yazılımı yapmaktadır. Gayrimenkul yönetimine ihtiyaç duyan firmalar için DinamikCRM tarafından sunulan emlak yönetimi modülü oldukça yararlıdır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Kaliteli bir ürün ya da hizmet sunduğunuzu düşünüyorsanız ürün ya da hizmetleriniz hakkında bir de müşterilerinize kulak vermelisiniz. Günümüzde çok sayıda firma, müşteri görüşlerini geri planda tutuyor. Bu firmalardan pek çoğu ise müşteri görüşlerine nasıl ulaşabileceklerini dahi bilmiyor. Firmanın sunduğu ürün ya da hizmetler hakkında müşteri görüşlerini, müşterilerden gelen feedback yansıtmaktadır. Geribildirim olarak karşımıza çıkan bu kavram, firma gelişimine yardımcı olan bir unsur… Müşteri Geribildirimleri Neden Önemli? Ürün ya da hizmeti beğenilmeyen bir firmanın ya piyasadan çekilmesi ya da sunduğu ürün/hizmet kalitesini artırması gerekiyor. İşte bu aşamada, müşterilerin geribildirimleri son derece önemli. Müşterilerden alınan fikirler doğrultusunda firmalar kendilerini geliştirebilmekte. Bu anlamda, firmalar için en önemli olan konu, müşteri bildirimlerine nasıl ulaşılacağı oluyor.   DinamikCRM yazılımı, müşterilerden geri bildirim almak isteyen firmalara yardımcı çözümler sunuyor. Yazılım üzerinden firma çevresine anketler göndermek mümkün. Bu sayede firma çevresinin, firmanın sunduğu ürün ya da hizmetler hakkında neler düşündüğü pratik bir şekilde öğrenilebilmekte. DinamikCRM yazılımını belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanarak feedback imkanı sunan NPS Net Tavsiye Skoru modülünü deneyimleyebilirsiniz. Hangi Firmalar İçin Feedback Almak Gerekli? Herhangi bir ticari oluşumdan bahsediyorsak, ticari oluşumun muhakkak geribildirime ihtiyacı olduğu söylenebilir. Çünkü ticari yapılar için geri bildirim demek, ürün ya da hizmetin ne yönde geliştirilmesi gerektiğini öğrenmek anlamına geliyor. Günümüzde müşterilerden geribildirim almaya imkan tanıyan yazılımlar son derece ilgi görmekte. Çünkü artık firmaların sahaya inerek tek tek müşterilerle görüşmeleri pek mümkün olmuyor Firmalar için artık kaçınılmaz olarak müşteri görüşleri dikkate alınmak zorunda. Çünkü müşteri görüşlerine önem vermeyen firmalar, sektördeki rekabette geri kalmaya mahkum… İş süreçlerine değer katmak isteyen firmalar için vazgeçilmez olan feedback kavramı, piyasadaki en iyi firmaların ihmal etmedikleri bir unsur. DinamikCRM yazılımı, sahip olduğu tüm modülleri tek bir platform üzerinden kullanmaya olanak sağlıyor. Yazılımda yer alan NPS Anketleri, firma tarafından oluşturulan listedeki isimlere pratik bir şekilde gönderilebilmekte. Firma, yaptığı tüm işlemlerden sonra basit bir şekilde müşterilerine NPS Anketi ile ulaşabiliyor. Bu sayede müşteri nezdinde beğenilmeyen hizmet süreçlerini düzeltme imkanı elde ediliyor. DinamikCRM yazılımı, NPS Anketi üzerinden soru kalıplarını firma tercihine göre düzenlemeye de imkan tanımakta. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Bir firma faaliyet gösterdiği sektörden kaynaklı olarak sigorta poliçeleri takibine ihtiyaç duyabilir. Sigorta şirketleri, ifa ettikleri işleri gereği çok sayıda poliçe düzenlemektedir. Bu poliçelerin ayrıntılı bir şekilde kayıtlarının tutulması ve ihtiyaç duyulduğunda poliçeye ait bilgilere ulaşılması son derece önemlidir. Poliçelere ilişkin yenileme tarihinin bu firmalar nezdinden doğru bir şekilde izlenmesi gerekmektedir. Poliçelerin online sistemlerden takip edilmesi ve belirli zamanlarda kullanıcılara gerekli bildirimlerin yapılması, şirketlerin iş yükünü azaltmaktadır. Sigorta şirketleri için süresi dolmak üzere olan bir poliçeden zamanında haberdar olunması, işin yürütülmesi adına önemlidir. Yenilemenin gerekli olduğu tarihin, yazılım tarafından firmaya bildirilmesi, firmanın iş yönetimini kolaylaştıracaktır. Bu imkanı tanıyan iş yönetimi yazılımları firmalar tarafından her zaman tercih edilmektedir. Sigorta Poliçeleri Nasıl Takip Edilebilir? Müşteri ilişkileri yönetimi için çok sayıda online program mevcuttur. Sigorta poliçeleri, sigorta işi ile uğraşan firmalar için takip edilmesi gereken belgelerdir. DinamikCRM yazılımı, poliçe takibini profesyonel bir şekilde yapmaya imkan tanıyan bir programdır. DinamikCRM iş yönetimi uygulamasının sunduğu poliçe modülü ile firma ya da müşteri bazında poliçeler sisteme eklenebilmektedir. Ayrıca firmaların poliçe satış aşamaları da DinamikCRM üzerinden kolaylıkla takip edilebilmektedir. Poliçelere ilişkin müşterilere yapılması gereken bildirimler sistem üzerinden tek bir tıkla kısa mesaj ve elektronik posta ile müşterilere gönderilebilmektedir. Sistemde poliçelerin yenilenme tarihleri kayıt altında alınır. Ayrıca tarihlere ilişkin hatırlatmalar da sistem tarafından firmalara yapılmaktadır. Sistem üzerinden, poliçelere yönelik yapılması gereken işlemler rahatlıkla izlenebilmektedir. Sigorta Poliçeleri Modülünü Kullanmak Kolay Mıdır? DinamikCRM yazılımı tarafından sunulan Sigorta Poliçeleri Modülü basit bir arayüze sahiptir. Yazılımın poliçe modülünü kullanmak oldukça kolaydır. Poliçelerin, firmaların kullandığı DinamikCRM yazılımına ayrıntılı bir şekilde eklenmesi ve ihtiyaç duyulduğu anda poliçelerin görüntülenebilmesi mümkün olmaktadır. Poliçe modülünde yer alan ‘Yeni Sigorta Poliçesi’ sekmesinde; poliçe tipi, poliçe numarası, belge tanzim tarihi, poliçe başlama ve bitiş tarihleri, poliçenin fiyatı ve ödeme tipi kayıt altına alınabilmektedir. Ayrıca modül üzerinden para birimi seçimi de yapılabilmektedir. DinamikCRM yazılımında yer alan sigorta poliçeleri modülü sayesinde poliçelere anında ulaşmak son derece kolaydır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Dijital platformların yoğun bir şekilde kullanılması, ticaret yöntemlerinin de değişmesine yol açmaktadır. Geleneksel alışveriş uygulamalarının yerini hızlı bir şekilde alan e-ticaret platformları, ödeme yöntemlerinin de farklılaşmasını sağlamıştır. Bu gelişmeler sonucunda; işini geliştirmek isteyen firmalar, online ödeme alma araçlarını kullanarak mevcut gelirlerini artırabilmektedir. Online Ödeme Alma Yöntemleri Ne İşe Yarar? Herhangi bir web sitesi ya da sosyal medya hesabı aracılığıyla ürün ve hizmet tanıtımı yapmak mümkündür. Firmaların son yıllarda sıklıkla tercih ettikleri dijital mecralar, satış süreçleri ile firma gelirlerine ciddi düzeyde katkı sağlamaktadır. Online ticaret olarak adlandırılan dijital alışveriş yöntemleri, ödeme alma sürecinin güvenli bir şekilde yapılmasını zorunlu kılmaktadır. Online ödeme işlemleri için firmalar tarafından kullanılan birbirinden farklı sistemler bulunmaktadır. Bu sistemlerin her biri, uzun süren kayıt prosedürleri yüzünden bazı durumlarda firmaların online ticaretten vazgeçmelerine dahi neden olabilmektedir. Bu nedenle, firmalar günlük iş süreçlerini takip ettikleri yazılımlar üzerinden online ödeme alma imkanlarını daha pratik bulmaktadır. DinamikCRM yazılımı, online tahsilat almak isteyen firmalara yardımcı olmaktadır. Müşterilerin ürün/hizmet talepleri doğrultusunda ödeme linki, müşteri mail adresine gönderilebilmektedir. Müşteri tarafından link aracılığıyla ödeme yapıldığında da firmaya Linkle Tahsilat hakkında bildirim gitmektedir. DinamikCRM yazılımı, online tahsilat sürecini tek bir platform üzerinden sağlamaktadır. Yazılım içerisinde yer alan tüm modüller, birbiriyle uyumlu bir şekilde çalışmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımları ile Online Ödeme Nasıl Yapılır? Müşteri ilişkileri yönetimi yani CRM yazılımları, firmaların günlük iş süreçlerine yardımcı olan özellikli yazılımlardır. Bugün pek çok CRM yazılımı, sahip olduğu birden fazla fonksiyon ile firmaların iş yönetimini kolaylaştırmaktadır. Başarılı CRM yazılımları tarafından önemli bir özellik olarak sunulan Online ödeme sistemleri internet üzerinden satış yapan firmaların ödeme almalarına yardımcı olmaktadır. Doğru Yazılım Kullanmanın Önemi Online ticaret, her geçen gün artan hacmi ile firmaların uzak kalmamaları gereken bir alan olma özelliğine sahiptir. Firmalar, doğru yazılımlar kullanarak e-ticaret süreçlerini başarılı bir şekilde yönetmelidir. Bununla birlikte; online ödeme araçlarını kullanan firmalar için ödeme altyapısının güvenli olması son derece önemlidir.   DinamikCRM yazılımı, tek bir platform üzerinden online ödeme alma imkanı tanımaktadır. Ödeme işlemleri için kesinlikle fiziksel pos kaydına ihtiyaç bulunmamaktadır. Yazılım üzerinden sanal pos kaydı yaparak sistemi kullanmaya başlamak mümkündür. DinamikCRM yazılımını belirli bir süre boyunca ücretsiz bir şekilde kullanabilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Günümüzde sanal mağazaların iş hacminin artması, online iş yönetimi kavramını dikkat çekici bir hale getirmiştir. Artık sanal mağazaların dışında pek çok firmanın online sistemleri kullandığına tanık olmaktayız. İş yönetimi için gerekli olan tüm araçlar CRM programları sayesinde kullanıcılara sunulmaktadır. İş yönetimi söz konusu olduğunda profesyonel veri kaydı ve kaydedilen verilerin analiz edilmesi gerekmektedir. CRM programları binlerce veriyi kayıt altında tutarak bu verilerden anlamlı raporlar oluşturabilmektedir. Firmanın ihtiyaç duyduğu faaliyet raporlarını, bu programlar aracılığı ile kısa sürede elde etmek mümkün hale gelmektedir. Üstelik CRM programları her ölçekteki firmalar için yararlı çözümler sunabilmektedir. Bu programları kullanmak için yalnızca büyük ölçekli bir işletmeye sahip olmak gibi bir şart bulunmamaktadır. Online İş Yönetimi CRM Programları İle Nasıl Yapılır? İş Takip Otomasyonu olarak profesyonel çözümler sunan CRM yazılımları, firmaların bütçe takiplerine de yardımcı olmaktadır. Herhangi bir ücretsiz iş takip uygulaması gibi az sayıda fonksiyona sahip değildir. Online iş yönetimi için ihtiyaç duyulan çok sayıda aracı bir yazılım içerisinde CRM programları sunmaktadır. CRM programları aracılığı ile çalışan özlük dosyaları online olarak tutulmaktadır. Çalışanların maaş bilgileri ve kıdemlerine ilişkin bilgileri de sistemde tutmak imkan dahilindedir. Ayrıca firma müşterilerinden ve iş ortaklarından gelen randevu talepleri de online olarak ayarlanabilmektedir. CRM programları arasında özel bir yeri bulunan DinamikCRM ile yapılabilecekler bunlarla sınırlı değildir. Firmalara sunulan ücretsiz çağrı merkezi özelliği ile tüm görüşmeler kayıt altına alınmaktadır. Ayrıca sanal santral üzerinden randevu yönetimi de yapılabilmektedir. DinamikCRM ile Müşteri Geri Bildirimleri Almak Mümkün Müdür? DinamikCRM web tabanlı iş takip programı ücretsiz özellikler sağlamaktadır. Program içerisinde sunulan anket özelliği ile müşterilerden, ürün ya da hizmete yönelik geri bildirimler elde edilebilmektedir. Net Tavsiye Skoru anketi ile iş ortaklarına, müşterilere ve firma çalışanlarına anket yapmak mümkündür. Bu sayede geri bildirimler kayıt altına alınarak firmaya sunulabilmektedir. Anket sonuçlarına göre firmanın hizmet süreçlerini iyileştirmesi mümkün hale gelmektedir. Online iş yönetimi için DinamikCRM programı verimli çözümler sunmaktadır. Programın sağladığı müşteri yönetimi sayesinde firmanın satışlarını artırması da kolaylaşmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.