Müşteri ilişkileri yönetimi, firmaların ticari ilişki içerisinde olduğu müşterilerine yönelik eylemlerden oluşmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi amaçları arasında potansiyel ve mevcut müşterilerin firmalarla sağlıklı ilişkiler kurmalarını sağlamak yer almaktadır. Bu amaçla; firmanın sahip olduğu müşterilerini kayıt altına alınması gerekmektedir. Bilgisayar sistemlerinin gelişmesi sonucunda firmalar, müşteri ilişkileri yönetimini yazılımlar üzerinden gerçekleştirmektedir. Bu durum, müşterilere ilişkin verilerin daha güvenli bir şekilde saklanmasına yardımcı olmaktadır. Aynı zamanda yazılım üzerinden mevcut veriler işlenerek güncel raporlar da oluşturulabilmektedir. DinamikCRM yazılımı müşteri ilişkileri yönetimi için temel nitelikte çok sayıda özellik sunmaktadır. Firmanın ilişki içerisinde olduğu müşterileri tek bir tıklama ile listeleyen DinamikCRM yazılımı, müşterilerle olan iletişimi de firmalar tarafından takip etmeye imkan tanımaktadır. Yazılımı belirli süreliğine ücretsiz olarak kullanmak mümkündür. Müşteri İlişkileri Yönetimi Amaçları Arasında Neler Bulunur? Firmalar mevcut müşterilerini memnun ederek müşteri sadakatini sağlarken aynı zamanda potansiyel müşterilere de ulaşabilmelidir. Müşteri ilişkileri yönetimi ile firmalar, sektörde ciddi anlamda rekabet gücü kazanabilmektedir. Müşteri ilişkileri yönetimi amaçları arasında firma-müşteri iletişiminin kesintisiz sürdürülmesi de yer almaktadır. Müşteriler, ihtiyaç duydukları her zaman, mal/hizmet anlamında benimsedikleri firmalara ulaşabilmelidir. Firmaların ulaşılabilirliklerinin artması, müşterilerin firmaya olan bağlılıklarına katkı sağlamaktadır. Müşteri ilişkileri Yönetimi uygulamaları çok sayıda firma tarafından bilgisayar yazılımları aracılığıyla profesyonel bir şekilde gerçekleştirilmektedir. Bu durum firmaların daha rasyonel hareket etmelerine ve müşteri iletişim kanallarını güçlü tutmalarına destek olmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetiminde Önemli Olan Hususlar Nelerdir? Müşteri ilişkileri yönetiminde firmalar tarafından müşterilere çeşitli iletişim kanalları sunulmalıdır. Müşteri ister yazılı olarak ister sesli görüşme ile firmanın ilgili birimine ulaşabilmelidir. Müşterinin iletişim girişimi kısa süre içerisinde değerlendirilerek sonuç müşteriye iletilmelidir. Tüm bu süreçlerin etkin bir şekilde yönetimi günümüzde yazılımlar üzerinden gerçekleşmektedir.   Müşteri ilişkileri yönetimi amaçları arasında müşteri taleplerinin anlık olarak karşılanması yer almaktadır. DinamikCRM yazılımı sunduğu ‘Müşteri ve İlişki Yönetimi’ modülü ile firmaların kendi çevresine kolaylıkla ulaşmalarını sağlamaktadır. Yazılım sayesinde; müşterilerin listelenmesi, müşterilerle yapılan görüşmelerin raporlanması ve teklif dosyalarının müşterilerle paylaşılması son mümkün hale gelmektedir. DinamikCRM yazılımını belirli bir süre boyunca ücretsiz olarak kullanarak, yazılımı deneyimleyebilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Akıllı cihazlar için uygulamalar söz konusu olduğunda birden çok özellik sunan yazılımlar ilgi görmekte. Normal şartlarda çok sayıda işlemi tek bir uygulama üzerinden yapabilmek, her kullanıcı için büyük bir kolaylık. İşte bu noktada dünya genelinde trend olan bir yazılım türü dikkat çekmeye başladı. SuperApp olarak adlandırılan bu uygulamalar, tek bir yazılım üzerinden çok sayıda işleme imkan tanımakta. Kullanıldıkları alanlara göre farklılık göstermelerine rağmen ticari oluşumlar için bu tür uygulamalar bütçe dostu olma özelliğine sahip. Çok sayıda hizmeti tek bir platformdan sunabilen uygulamalar, firmaların çok sayıda yazılım ihtiyacını da ortadan kaldırıyor. Firmalarda kullanılan yazılım sayısının artması, yazılımı kullanabilecek kalifiye çalışan ihtiyacı da ortaya çıkarmakta. Bu nedenle çok sayıda hizmet sunan uygulamalar gün geçtikçe ilgi görmekte. SuperApp Nedir? Ne İşe Yarar? Pek çok işlemi tek bir yazılım üzerinden yapmaya olanak sağlayan yazılımların Super App olarak adlandırıldığını söylemiştik. Bu yazılımlar kolay arayüzleri ile de kullanıcı dostu olmaktalar. Bu yazılımları kullananlar tek bir oturum açarak birden fazla eylemi gerçekleştirebilmekte. Bu yazılımların dünya genelinde trend olmalarını sağlayan en önemli özellikleri de kullanıcıların her işlem için ekstra maliyete katlanmıyor olmaları. Super Applications olarak tanımlanan bu yazılımlar pek çok hizmetin ve teklifin aynı platformlar üzerinde profesyonel bir şekilde kurulmasına yardımcı olmakta. Herhangi bir uygulamanın süper olarak tanımlanabilmesi için çok sayıda özellikten en az iki tanesini bünyesinde barındırıyor olması gerekiyor. Yani müşteri ilişkileri yönetimi sunan bir yazılım aynı zamanda basit muhasebe işlemleri yapmaya imkan tanıyorsa ya da sipariş yönetimi de sağlıyorsa bu uygulama süper olarak nitelendiriliyor. Bu yazılımların ödeme sistemlerini de kullanıcıların hizmetine sunması, önemli bir özellik olarak belirtilmekte. Farklı bir hizmet için farklı bir uygulama yükleme ya da kullanma ihtiyacını ortadan kaldıran yazılımların popülariteleri hızlı bir şekilde artmakta. Müşteri ilişkileri yönetimi söz konusu olduğunda DinamikCRM yazılımı firmalara çok sayıda işlemi tek bir platformdan yapmayı sağlıyor. Bu yapısı sayesinde DinamikCRM Super App olarak ticari oluşumların işlerini kolaylaştırmakta. DinamikCRM yazılımının sunduğu çok sayıda özelliği kısa bir süreliğine ücretsiz olarak deneyimlemek mümkün. SuperApp İhtiyacı Neden Ortaya Çıktı? Günümüzde çok sayıda yazılım üreticisi olan firma farklı yazılımlarla kullanıcıların ilgisini çekmeye çalışıyor. Ancak kullanılan akıllı cihazların hafızaları her uygulamayı yüklemeye ve kullanmaya yetecek kapasitede bulunmuyor. Bu durum, yeni bir uygulama yüklemek ve kullanmak isteyen kullanıcıların eski yazılımları akıllı cihazlarından silmelerini zorunlu kılıyor. Hal böyle olunca, tek bir uygulama üzerinden çok sayıda özellik sunan yazılımlar kullanıcıların hafıza problemini çözüme ulaştırabiliyor. Bunun dışında, ülkelerin benzer kültür yapıları da aynı hizmetlere ilgi oluşturmakta. Yani aynı ihtiyaca hitap eden hizmetler geniş bir coğrafyada kullanıcı bulabiliyor. Bu durum çok sayıda özellik sunan tek bir yazılımın benzer kültürdeki kullanıcılara da ulaşabileceği anlamına geliyor. Super App bu potansiyeli sayesinde yazılım üreticilerine önemli karlar oluşturabilmekte. Ayrıca ticari oluşumlar için çok sayıda işlemi tek bir yazılımın sunması maliyet avantajı sağlıyor. Firmalar hem gelir-gider hesabı yapmak için hem de sipariş yönetimini gerçekleştirmek için birden çok yazılıma ödeme yapmak istemiyor. Birbirine entegre olan çok sayıda hizmet, hem hizmetlerin birbiriyle uyumlu çalışmasını sağlarken hem de firmaların giderlerini azaltıyor. DinamikCRM yazılımı standart bir firmanın ihtiyaç duyduğu çok sayıda özelliği aynı anda sağlarken Çağrı Merkezi, Sipariş Yönetimi, Online Randevu Yönetimi gibi diğer özellikleri de kullanıcılarına sunmakta. Bu özelliği ile DinamikCRM, firmaların en önemli yönetim aracı olma özelliğine sahip. Firmalar İçin Herhangi Bir SuperApp Hangi Özellikleri Sunmalı? Nihai kullanıcıların bir uygulamadan beklentileri ile ticari kullanıcıların beklentileri elbette ki farklı… Ticari oluşumlar, mevcut işlerindeki süreçlerin daha rahat ve düşük maliyetle yürütülmesine imkan tanıyan yazılımları tercih ediyor. Ayrıca daha az personelle daha çok iş yapmaya olanak sağlayan uygulamalar firmaların en sevdiği yazılımlar arasında yer alıyor. Süper uygulamaların sayısı her geçen gün artsa da birbirine uyumlu çok sayıda hizmet sunan yazılımlar daha çok tercih ediliyor. Birbiriyle alakasız olan çok sayıda hizmeti sağlayan yazılımlardan ziyade aynı özellikte ve aynı sektöre hitap eden çok sayıda hizmet sunan süper yazılımlar kullanıcılara daha fazla yarar sağlıyor. DinamikCRM yazılımı özel bir SuperApp olarak çok sayıda hizmeti tek bir hesap ile kullanmaya imkan tanımakta. Kullanıcılar, tek bir platform üzerinden çok sayıda modülü ücretsiz olarak aktif edebilir. DinamikCRM yazılımını belirli süreliğine ücretsiz kullanarak çok sayıda özellikten yararlanabilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firmalar için müşteri iletişimi hayati bir öneme sahiptir. Günümüzde iletişim kanallarının gelişmesi sonucunda, dijital mecralardan gelen iletişim talepleri de önem kazanmıştır. Durum böyle olunca firmalar için çağrı merkezi avantajları firmalar tarafından merak edilmektedir. Genel olarak değerlendirildiğinde çağrı merkezlerinin firmalara sayısız katkı sağladığı söylenebilir. Çağrı merkezleri, internetin olduğu her alanda, sanal santral desteği ile kullanıcılarına sayısız imkan sunmaktadır. Bu merkezler, fiziki santraller gibi ciddi bir maliyet kalemi oluşturmadan firmaların çağrı merkezi ihtiyacına cevap vermektedir. Sanal santral, bulut sistemler aracılığıyla firmaya gelen çağrıları güvenli bir şekilde kayıt altına almaktadır. Aynı durum firma tarafından yöneltilen çağrılar için de geçerlidir. DinamikCRM yazılımı, müşteri ilişkileri yönetimi ile birlikte Çağrı Merkezi kullanmak isteyen firmalara çözümler sunmaktadır. DinamikCRM sahip olduğu çok sayıda özellik ile her sektörde faaliyet gösteren firmalara katkı sağlamaktadır. Ayrıca yazılımı belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanmanız mümkündür. Çağrı Merkezi Avantajları Nelerdir? Firmaların hizmet kalitesine farklı bir boyut katan sanal santraller, firmalara çağrı merkezi avantajları ile rekabet gücü katmaktadır. Sanal santraller tek bir tıklamayla kurularak firmaların müşteri iletişimini üst seviyeye çıkarmaktadır. Sanal santrallerin kullanımları da son derece basittir. Yani firmada müşteri temsilcisi olarak görevlendirilen çalışanların, sistemi anlaması ve etkili bir şekilde kullanması için uzun bir zamana ihtiyaç bulunmamaktadır. DinamikCRM yazılımı, müşteri iletişimine katkı sağlayan Çağrı Merkezi modülü ile gelen-giden arama kaydını başarılı bir şekilde yapmaktadır. Ayrıca firma çevresine Net Anket Skoru (NPS) göndererek, firma çevresinden geri dönüşler almaya imkan tanımaktadır. Sanal Santral Kullanımına Başlamak İçin Ne Gerekiyor? Günümüzde mevcut yazılımlar aracılığıyla sanal santralleri sorunsuz bir şekilde kullanmak mümkündür. Bunun için ister tek bir yazılım üzerinden ister müşteri ilişkileri yazılımının sunduğu ek bir özellik olarak Çağrı Merkezi imkanından yararlanılabilir. Daha temel santral özellikleri arayan firmalar, mevcut müşteri ilişkileri yönetimini yaptıkları yazılımlara entegre olan Çağrı Merkezi modüllerini kullanabilirler. Bu durum, firmaların maliyetlerini azaltırken aynı zamanda yazılımı kullanmak için daha fazla sayıda eleman yetiştirme ihtiyacını ortadan kaldıracaktır. DinamikCRM yazılımı, çağrı merkezi avantajları için firmalara ücretsiz deneme imkanı tanımaktadır. Hangi sektörde faaliyet gösterilirse gösterilsin DinamikCRM yazılımında yer alan Çağrı Merkezi modülü firmanın gelişimine katkı sağlayacaktır. DinamikCRM yazılımını belirli bir süre ücretsiz olarak deneyimleyebilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firmaların ürün ya da hizmet satışları firmanın hedefleri ile doğrudan ilişkilidir. Müşteri nezdinde ürün ya da satış sonrası firma tarafından sunulan hizmetler de oldukça önemlidir. Çağrı merkezi müşteri temsilcisi müşteri iletişimini sağlayan çalışanlardır. Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar? Müşterilerden gelen her türlü geri bildirim müşteri temsilcisi tarafından firmaya iletilmektedir. Müşteri temsilcisi; müşteri ile firma arasında adeta bir köprü görevi görmektedir. Firmanın satış sonrası müşteri memnuniyetini de müşteri temsilcisi ölçmektedir. Firmalar İçin Çağrı Merkezleri Ne Kadar Önemlidir? Bu konuda farklı görüşler olmakla birlikte bir firmanın muhakkak çağrı merkezine sahip olması gerektiği söylenebilir. Çünkü çağrı merkezi olmayan firmaların müşteri ile iletişimlerinde sorunlar yaşanmaktadır. Bu sorunlar da sonuç olarak firmanın itibarını zedelemektedir. Çağrı Merkezi Kurmak İçin Neler Gereklidir? Dijital mecrada çağrı merkezi kurmak, eski usul çağrı merkezlerine göre oldukça avantajlıdır. Firmaların kullandıkları yazılımlar sayesinde çağrı merkezleri düşük maliyetle hazır hale gelmektedir. Çağrı merkezi müşteri temsilcisi ile de çağrı merkezi yönetimi gerçekleştirilebilir. DinamikCRM yazılımında yer alan Çağrı Merkezi modülüyle tek bir tıklama sonucunda Çağrı Merkezine sahip olabilirsiniz. DinamikCRM Çağrı Merkezi modülünü belirli bir süre ücretsiz olarak deneyebilirsiniz. Çağrı Merkezleri Firmaya Neler Katar? Bu soru için çok sayıda olumlu cevap vermek mümkündür. Etkili bir çağrı merkezine sahip olan firmalar müşteri ilişkileri yönetiminde her zaman öndedir. Müşterilerle doğru bir şekilde iletişim kuran firmaların da kısa sürede karları artmaktadır. Çağrı Merkezi Kurmak İstiyorum, Ne Yapmalıyım? Çağrı merkezi kurmak isteyen firmalara güzel bir haber vermek istiyoruz. Günümüzde internet altyapısı ile çağrı merkezi sahibi olmak oldukça kolaydır. DinamikCRM yazılımı sayesinde pek çok özellikle birlikte çağrı merkezi imkanı da firmalara tanınmaktadır. DinamikCRM yazılımına sahip olan firmalar, Çağrı Merkezi modülünü kullanabilmektedir. Çağrı Merkezi modülü üzerinden firmaya gelen tüm çağrılar profesyonel bir şekilde yönetilmektedir. Çağrı Merkezi İçin Herhangi Bir Altyapım Yok, Yine de Kullanabilir miyim? DinamikCRM internet tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımıdır. İnternetin olduğu her yerde sanal santral kurularak tek tıklamayla çağrı merkezi oluşturulmaktadır. Çağrı merkezi müşteri temsilcisi aracılığıyla da firmaya gelen çağrılar istendiği şekilde yönetilmektedir. DinamikCRM yazılımında yer alan Çağrı Merkezi modülü sayesinde randevu ayarlamaları da yapılabilmektedir. Firmanın etkileşim halinde olduğu müşterilerden gelen talepler aynı ekran üzerinden aksiyona dönüştürülmektedir. Çağrı merkezi müşteri temsilcisi ihtiyacı duyan firmaların DinamikCRM yazılımını denemeleri önerilebilir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Müşteri devamlılığı firmalar için önemli olan unsurlardan biridir. Müşterilerin ürün ve hizmet ihtiyaçları doğrultusunda devamlı olarak aynı firmayı tercih etmeleri, firmaya olan bağlılıklarını göstermektedir. Müşteri sadakati olarak adlandırılan bu durum, firmaların iş hacmine doğrudan etki etmektedir. Çünkü firmalar tarafından yeni bir müşterinin kazanılması süreci, mevcut olan müşteriyi elde tutmaktan daha zordur. Müşterilerin kendisine sadık davranmasını isteyen firmalar, bu yönde ciddi çalışmalar yapmalıdır. Hedeflenen duruma yönelik doğru stratejilerle firmaların müşteri kayıpları minimuma indirilebilir. Günümüzde müşterilerin gözünden piyasada çok sayıda ürün ve hizmet ikamesi olduğundan müşterilerin mevcut firmaları değiştirme konusunda basit nedenlerden dahi etkilendikleri görülmektedir. Müşteri Sadakati Nasıl Sağlanır? Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati için firmaların öncelikle donanımlı bir müşteri hizmetleri servisi bulunmalıdır. Tüketici memnuniyetini direkt olan etkileyen müşteri destek hizmeti, satış öncesi ve satış sonrasını kapsayacak şekilde sunulmalıdır. Müşteriler ürün ya da hizmetle ilgili herhangi bir sorun yaşadıklarında firma adına muhatap alabilecekleri çalışanlara ulaşmak isterler. Böyle durumlarda müşteri sorunlarına yönelik çözümler üretebilen firmalar, müşteri sadakatini büyük ölçüde kazanmaktadır. Bu nedenle firmalar tarafından, müşterilerin, müşteri hizmetleri servisine kolay bir şekilde ulaşabilmelerine yönelik tedbirler alınmalıdır. Örneğin firmanın internet sitesinde ya da sosyal medya hesaplarında müşteri hizmetleri için gerekli olan iletişim bilgileri görünür bir şekilde sunulmalıdır. Bunun dışında, web sitesi ve sosyal medya hesaplarında müşterilere fayda sağlayacak ‘sık sorulan sorular’ bölümü bulundurulabilir. Ticari Süreçlerin Kişiselleştirilmesi Müşteri sadakati için önemli olan unsurlardan bir diğeri de müşterilerin kendilerini özel hissetmeleridir. Bunun için firmalar, ticari süreçleri müşterilerine yönelik olarak kişiselleştirebilirler. Ticari süreçlerin kişiselleştirilmesine dair verilebilecek ilk örnek; ürün ve hizmetlerin müşteri tercihlerine göre sunulmasıdır. Müşterilerin ilgi alanlarına yönelik olarak sunulan ürün ve hizmetler müşterileri memnun edecektir. Bu süreçte müşterilere yönelik sübjektif stratejiler oluşturabilmek için müşterilerin verilerine ihtiyaç duyulmaktadır. Firmalar, müşteri verilerini hatasız bir şekilde kayıt altına almak için müşteri ilişkileri yönetimi yazılımlarına başvurabilirler. DinamikCRM bu anlamda, müşterilerle olan tüm süreçleri bulut depolama ile kayıt altına almaktadır. Firmalar, ihtiyaç duydukları zamanlarda müşterilerle olan işlem geçmişlerine ve tüm verilere internetin olduğu her yerden DinamikCRM sayesinde ulaşabilmektedir. Müşteri sadakati için müşteri verilerinin güvenilir sistemlerde kayıt altına alınması önemlidir. DinamikCRM veri kayıtlama söz konusu olduğunda firmalar için işlevsel çözümler sunmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firmalar için müşteri şikayetleri ciddiye alınması gereken bir konudur. Ürün ve hizmetlerden memnun olmayan müşterilerin firmaya önemli zararlar verdiği görülmektedir. Müşterilerin yaşadıkları olumsuz deneyimler bugün çok hızlı bir şekilde yayılma gücüne sahiptir. Sosyal medyanın bu denli gelişmiş olması, müşteri deneyimlerinin de anlık olarak sosyal medya kullanıcılarına ulaşmasını sağlamaktadır. Peki, müşteriler bir firmanın hangi davranışlarından memnun değildir? Aslında bu sorunun pek çok cevabı bulunmaktadır. Her müşteri, satın aldığı ürün ya da hizmet karşılığında bazı beklentilere sahiptir. Bu beklentilerin yeterli düzeyde karşılanmaması, müşteri memnuniyetsizliği ile sonuçlanmaktadır. En Sık Karşılaşılan Müşteri Şikayeti Nedir? Müşteri şikayetleri göz önüne alındığında bazı durumların müşterilerde genel anlamda bir mutsuzluk yaşattığı görülmektedir. Bu anlamda; müşterilerin bir işletmeyi kısa sürede terk etmelerinin en önemli nedeni firma çalışanlarının davranışları olarak tespit edilmiştir. Hatta çalışanların olumsuz davranışları, bu duruma o kadar çok etki etmektedir ki müşteri kayıplarının ¼’ü bu nedenden meydana gelmektedir. Müşterilerin memnuniyetsizliğine neden olan ikinci büyük gerekçe müşterinin herhangi bir sebeple alışveriş sürecinde kendini değersiz hissetmesidir. Firmalar tarafından bu durum göz önüne alınarak ürün ya da hizmet satın alma süreçlerinde müşterilerin kendini değerli ve özel hissetmesine yönelik stratejiler uygulanmalıdır. Tüketici şikayet siteleri üzerinden oluşturulan kayıtlarda da aslında aynı konu üzerinden markalara yönelik ciddi şikayetlerin olduğu görülmektedir. Müşterilerin memnuniyetsizliğine neden olan üçüncü önemli neden; satın alınan ürünün geri dönüşünde yaşanan sıkıntılardır. Müşteri Şikayetleri Çözüm Yöntemleri Nelerdir? Müşteri memnuniyetinin firma gelirlerine ve firma prestijine önemli katkılar sağladığı bilinen bir gerçektir. Bu nedenle firmalar tarafından müşterilere, olumsuz müşteri deneyimleri yaşatılmamalıdır. Müşterilerin nasıl bir davranış kalıbına sahip olduklarını anlamanın yolu müşterilere yönelik mevcut verileri analiz etmektir. Günümüzde bu işlemler pratik bir şekilde bilgisayar programları aracılığıyla yapılmaktadır. Konu hakkında başarılı sonuçlar elde etmek için müşteri ilişkileri yönetiminde kullanılan yazılımların çok özellikli olmaları beklenmektedir. Firmanın işleyişine yönelik süreçleri takip ederek raporlamalar yapan programlar, firmaların faaliyet süreçlerine katkı sağlamaktadır. DinamikCRM yazılımı birbirinden faydalı özellikleri ile müşteri ilişkileri yönetimi için tüm firmalara tavsiye edilebilir. Yazılımda bulunan kullanıcı modülleri, firma faaliyetlerine yönelik işlevsel çözümler üretmektedir. Müşteri şikayetleri nedeniyle mağduriyet yaşamak istemeyen firmaların DinamikCRM’yi kullanmaları önerilebilir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Müşteriler şirket faaliyetlerinin sürekliliği için son derece önemlidir. Şirket tarafından sunulan ürün ya da hizmetin alıcıları olan müşteriler, şirketin gelir kalemine doğrudan etki etmektedir. Şirketler için hayati derecede kıymetli olan müşterilerin, doğru bir şekilde tanımlanması ve sınıflandırılması gerekmektedir. Bu anlamda müşterilerin farklılaştırılması kavramı şirketler tarafından göz önünde bulundurulmalıdır. Bu kavram çerçevesinde şirketler, sahip oldukları müşteri çevresini, şirket nezdindeki önemine göre sınıflandırmaktadır. Şirketin hedeflerine en çok katkı sağlayan müşteriler, şirketler için en önemli olanlarıdır. Müşteri farklılaştırması, yalnızca müşterilerin değerini ortaya koymak için değil, aynı zamanda müşterilerin değişen ihtiyaçlarını anlamak için de gereklidir. İşletmenin hedeflerine ulaşmasına en çok katkı sağlayan müşterilere yönelik politikalar belirlemek, işletmeye çok yakın olmayan müşterileri işletmeye çekmek ve yeni müşteriler kazanmak bu anlamda önemlidir. Müşterilerin Farklılaştırılması Amacıyla Sınıflandırma Nasıl Yapılmakta? Her müşteri, şirketler için farklı bir değere ve anlama sahiptir. Müşterilerin gözünde de şirketlerin bir değeri bulunmaktadır. Şirketler, müşterilerini sınıflandırırken bazı kıstasları göz önünde bulundurmaktadır. Müşteriler sınıflandırılırken; şirket için en önemli olanlar, en hızlı büyüyebilenler, mevcut müşteriler ve potansiyel müşteriler olarak kategorize edilebilir. Müşteri ilişkileri yönetiminde müşterilerin doğru bir şekilde tanınması gerekmektedir. Müşterilerin farklılaştırılması sonucunda müşterilere yönelik stratejiler optimal olarak uygulanabilmektedir. Şirketlerle müşterilerin ilişkisini etkileyen farklı unsurlar bulunmaktadır. Bu unsurların doğru bir şekilde ve şiddetle uygulanabilmesi aynı zamanda müşteri ilişkileri yönetiminin başarısını da belirlemektedir. Müşteri İlişkileri Yönetiminde Nelere Dikkat Edilmeli? Şirketlerin varlığını sağlayan müşterilerin, şirketle olanla ilişki süreçlerinde doğru hamleler uygulanmalıdır. Şirketler öncelikle müşterilerini anlayarak süreç idaresine başlayabilir. Sonrasında, müşterilerin şirketten beklentileri ortaya koyulmalıdır. Müşteri ilişkileri yönetimi kapsamında müşterilere ait olan bilgilerin güvenilir kaynaklardan elde edilmesi gerekmektedir. Günümüzde, gelişen yazılım teknolojileri doğrultusunda müşteri ilişkileri yönetimini profesyonel bir şekilde yürütmek mümkündür. CRM yazılımları gelişmiş özellikleri sayesinde şirketlerin başarısına katkı sağlamaktadır. DinamikCRM yazılımı, müşteri ilişkileri yönetimini detaylı bir şekilde yapmak isteyen şirketler için hayat kurtarıcıdır. DinamikCRM, sürekli gelişen modülleri ile birlikte her sektöre uyum sağlayabilen bir programdır. Sektörde zirveyi hedefleyen şirketler için müşterilerin farklılaştırılması ve doğru bir şekilde yönetilmesi önemseniyorsa, DinamikCRM yazılımı bu şirketler tarafından kesinlikle kullanılmalıdır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Şirketler için merak edilen en önemli konularından biri ‘şirket verimliliği nasıl artırılır’ sorusudur. Firma verimliliğinin artırılması ifadesi, firmanın daha az maliyetle daha çok çok gelir elde etmesini anlatmaktadır. Bu durum iş süreçlerinde yaşanan verimliliği de anlatabilir. İş süreçlerinde meydana gelen verimlilik, aynı girdi ve eylem sonucunda daha çok ve daha kaliteli çıktı alınmasını sağlamaktadır. Verimlilik hedefleyen bir firmanın, firma içerisindeki tüm birimlerini ve ekipmanlarını etkin bir şekilde kullanmaya odaklanması gerekmektedir. Çalışanların belirli aralıklarla verimlilik hedefi hakkında bilgilendirilmesi ve mevcut durumunda daha verimli çalışmak için nelerin yapılması gerektiği ortaya konulmalıdır. Bu anlamda şirket çalışanları ile yapılan düzenli toplantılar, verimliliğe olumlu katkılar sağlamaktadır. Şirket Verimliliği İçin İsrafın Önlenmesi Şirketlerde gereksiz maliyetlerin ortadan kaldırılması, verimlilik hedefleyen şirketler için doğru bir hamle olabilir. Gereksiz maliyetler yani diğer adıyla israf, şirket kaynaklarının ihtiyaç dışında tüketilmesi anlamına gelmektedir. İsraf söz konusu olduğunda bu durum iş süreçlerinde yaşanan israfları da anlatmaktadır. Şirket verimliliği için firmaların iş süreçlerindeki israfları en aza indirmeleri gerektiği söylenebilir. Örneğin daha pratik ve daha az maliyetle yapılabilecek bir işleminin gereksiz ve daha maliyetli olarak yapılması, şirket için bir israf sayılmalıdır. İş süreçlerini geliştirmeye yönelik olarak yaşanan tüm yenilikler verimliliğe pozitif katkı sağlamaktadır. Günümüzde dijital sistemlerin yoğun olarak kullanılması, faaliyet aşamasında firmaların bu sistemlere adapte olmasını gerekli kılmaktadır. İş Süreçlerinin Doğru Bir Şekilde Takip Edilmesi Firmalar tarafından iş faaliyetleri, bilgisayar yazılımları tarafından takip edilmelidir. Bu yazılımlar iş faaliyetlerine yönelik raporlamalar yaparak firma yönetimine yardımcı olmaktadır. İşletme verimliliği artışı için bulut CRM yazılımı olan DinamikCRM tavsiye edilebilir. DinamikCRM yazılımı düşük bir bütçe ile müşteri ilişkileri yönetiminde profesyonel çözümler sunmaktadır. Bu sayede firmaların iş süreçleri daha az maliyetle daha fazla verimli hale gelmektedir. DinamikCRM, iş süreçlerine sağladığı katkı ile firmaların hızlı bir şekilde gelişmelerine yardım etmektedir. DinamikCRM yazılımı bulut tabanlı olduğundan, veri depolama işlemleri için oldukça düşük maliyetler yeterli olmaktadır. Ayrıca yazılımın mevcut yapısı sayesinde firmaların veri güvenliği de garanti altına alınmaktadır. Şirket verimliliği hedefleyen ticari oluşumlar için DinamikCRM yazılımı doğru bir çözümdür. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

İş hayatında çalışma performansını artırmak, iş süreçlerinden elde edilen çıktıyı da artırmaktadır. Bu nedenle, pek çok firma için iş hayatında başarılı olmak adına neler yapılması gerektiği merak edilmektedir. İş süreçlerini daha hale getiren yöntemlerin başında, iş yönetimlerinin optimal bir şekilde uygulanması gelmektedir. Optimal eylemler söz konusu olduğunda da bilgisayar yazılımlarından yardım almak gerekmektedir. Günümüzde iş yönetiminde yazılımlardan sıklıkla destek alınmaktadır. Yazılımlar, mevcut verilere dayalı olarak en doğru yöntemlerin uygulanmasına yardımcı olmaktadır. Bununla birlikte; günlük iş süreçlerinin yazılımlarla takip edilmesi, firmalardaki karar alıcıların daha başarılı bir yönetim sergilemeleri için gerekenleri ortaya koymaktadır. Bunun için müşteri ilişkileri yönetimine imkan tanıyan CRM yazılımları, aynı zamanda firmanın genel yönetimine de yardımcı olmaktadır. İş Hayatında Başarılı Olmak İçin Yazılımlar Ne Kadar Etkili? Bir sürece doğru bir şekilde müdahale etmenin yolu, mevcut durumu doğru şekilde analiz etmekten geçmektedir. Bu nedenle, mevcut duruma yönelik net tabloyu ortaya koyabilmek adına işlevsel yazılımlar iş süreçlerinde kullanılabilir. Müşteri ilişkileri yönetimi için tercih edilen pek çok yazılım, firmayla ilgili olan tüm iş süreçlerine el atmaktadır.   DinamikCRM yazılımı, iş hayatında başarı elde etmek isteyen ticari oluşumlar için çok sayıda modül sunmaktadır. Yazılımda yer alan Çalışan Yönetimi modülü, dijital bir özlük dosyası oluşturma imkanı sağlamaktadır. İş hayatında başarı olmak isteyen bir firma, çalışan yönetimine özel bir hassasiyet göstermek zorundadır. DinamikCRM, çalışan yönetimini en iyi şekilde yapmak isteyen firmaların yardımcısı olmaktadır. İş Yönetiminde Hangi Yazılımlar Tercih Edilmeli? İş yönetimi söz konusu olduğunda piyasada çok sayıda yazılımın yer aldığını görmekteyiz. Durum böyle olunca firmalar, hangi yazılımı seçmeleri gerektiğinden emin olamamaktadır. Bir firma için iş süreçlerine katkı sağlayan ve pratik bir kullanıma imkan tanıyan yazılımlar tercih edilmelidir. Çünkü karışık yazılımlar, kullanım aşamasında kalifiye firma çalışanlarının olmasını gerektirmektedir. Bu durum firmanın maliyetlerini artıran bir unsurdur. DinamikCRM yazılımı, iş yönetiminde temel özelliklere ihtiyaç duyan firmalar için yeterli sayıda modüle sahiptir. İş hayatında başarılı olmak isteyen firmalar, yazılımda yer alan modülleri tek bir platform üzerinden kullanabilmektedir. DinamikCRM yazılımını, belirli bir süre boyunca ücretsiz olarak tüm özellikleriyle birlikte deneyimleyebilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Şirketler için en önemli unsurların başında müşteri ilişkileri yönetimi gelmektedir. Şirketlerin sahip olduğu müşteriler, şirketin mali tablolarına doğrudan etki eden bir unsurdur. Bu nedenle müşteri ile şirket arasındaki ilişkinin sağlam temeller üzerine kurulması gerekmektedir. Sağlam temeller üzerine kurulan ilişkinin doğru bir şekilde yönetilmesi de zorunludur. Müşteri ilişkileri yönetiminin unsurları şirketlerin müşteri ilişkileri idaresinde nasıl bir yol izlemeleri gerektiği hakkında üst yönetimlere fikir vermektedir. Müşteri ilişkilerinin yönetimine dair ilk aşamayı müşterilere ilişkin verilerin toplanması oluşturmaktadır. Müşterilere ilişkin veriler olmadan, müşteri davranışlarına yönelik herhangi bir çıkarım yapmak mümkün olmayacaktır. Müşterilerden elde edilen veriler, şirketin örgüt yapılanmasına ve yönetim stratejilerine yön vermektedir. Müşteri İlişkileri Yönetiminin Unsurları: Bilgi ve Veri Arasındaki Fark Şirketlerde müşteri ilişkileri yönetiminin unsurları söz konusu olduğunda müşterilere ilişkin toplananların bilgi olarak mı yoksa veri olarak mı adlandırılması gerektiği merak edilmektedir. Aslında bilgi ve veri arasında birtakım farklar bulunmaktadır. Veri, bilginin ham halini yansıtmaktadır. Yani ilgililer tarafından toplanabilen ve elde edilen her şey veriyi oluşturmaktadır. Bilgi ise bazı süreçlerden geçen verileri anlatmaktadır. Ham verilerin kullanılabilir hale getirilmesiyle bilgi meydana gelmektedir. Veriler; müşterilerin yaşı, cinsiyeti, evli ya da bekar oldukları gibi ham bir yapıya sahiptir. Bilgi ise verilerden yola çıkarak müşterilerin satın alma davranışlarının ne olduğunu ortaya koyan ve buna benzeyen unsurlardır. Şirketlerde bilgi yönetimi konusu oldukça önemlidir. Zaten müşteri ilişkileri yönetimine dair kavramlar söz konusu olduğunda, ‘Veri Ambarı’ unsuru içerisinde bilgiye dair pek çok kavramın yer aldığı görülmektedir. Müşteri ilişkileri yönetimine geçiş için yapılması gereken ilk eylem, bir veri ambarı oluşturmaktır. Kurumsal Kaynak Planlama Unsuru (ERP) Müşteri ilişkileri yönetimini oluşturan unsurlar iki farklı kola ayrılabilir. Bunlardan ilki; Bilgi ve Teknoloji unsuru olurken diğeri de İnsan’dır. Bilgi ve Teknoloji unsuru içerisinde Veri Ambarı kavramının yanı sıra; ERP, analitik araçlar ve bilgi teknolojisi kullanım kararları da yer almaktadır. ERP, yani kurumsal kaynak planlama unsuru, şirketlerin farklı bölgelerde yer alan fabrika, tedarikçi ve dağıtım merkezlerinin kaynak planlaması konusunda eş anlı olarak hareket etmesini anlatan bir kavramdır. Müşteri ilişkileri yönetimiyle yakından ilgili olan ERP unsuru, firmaların gelişiminde büyük bir paya sahiptir. Bu unsur aynı zamanda kaynakların israf edilmemesini de sağlamaktadır. Günümüzde şirket ve şirketle ilgili tüm kesimleri aynı ortam üzerinden takip etmeye imkan tanıyan yazılımlar mevcuttur. Müşteri ilişkileri yönetiminde şirketlere kolaylık sağlayan DinamikCRM yazılımı, müşteri ilişkileri yönetiminin unsurları arasında bulunan ERP’ye benzeyen basit bir altyapı sağlamaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.