Bu yazımızda Sosyal Medya dünyasından yakınen tanıdığımız etiketlerin (hashtag) CRM süreçlerinde etkin bir şekilde kullanımı ve etiketlerin veriler arası bağlantı kurma gücünden bahsedeceğiz. Bunu bir örnekle açıklayalım; Diyelimki sisteme yeni bir firma eklediniz. Firmanın en ayırt edici özelliklerinin “mühendislik” ve “pazarlık gücü” olduğunu düşünüyorsunuz. Firma detay sayfasında yer alan etiketler bölümüne bu etiketleri kaydetmelisiniz. Müşterilerinizden birinin de “mühendislik” yeteneklerinin güçlü olduğunu düşündünüz ve etiketler bölümüne kaydettiniz. Gerek etiketler modülünden, gerekse etiket gördüğünüz herhangi bir yerden “mühendislik” etiketine tıkladığınızda biraz önce eklediğiniz Firma ve Müşterinin hemen listelendiğini göreceksiniz. Bildiğiniz üzere Çalışanlar modülü sayesinde firmanızdaki tüm çalışanları kayıt altına alarak mini bir özlük uygulaması oluşturabiliyorsunuz. Bir çalışanınızın “pazarlık gücü” niteliğinin yüksek olduğunu biliyorsunuz. Bu bilgiyi etiketler bölümüne hemen kaydettiniz. Gerek etiketler modülünden, gerekse etiket gördüğünüz herhangi bir yerden “pazarlık gücü” etiketine tıkladığınızda daha önce eklediğiniz Firma ve Çalışanın listelendiğini göreceksiniz. Bu firma ile yapılacak satış görüşmelerini “pazarlık gücü” yüksek çalışanınızla ilişkilendirmeniz yerinde olacaktır. Örneklerden gördüğünüz üzere birden çok kaydı birbirine bağlamış oldunuz. Bir etiketi tanımlamak çok kolaydır. Her modülün detay sayfasında “Etiketler” bölümünü göreceksiniz. DinamikCRM‘de yer alan tüm kayıtlarınızla ilgili etiketleri zaman kaybetmeden eklemenizi tavsiye ediyoruz. Etiketlerle ilgili videomuzu buradan izleyebilirsiniz. Bir kayda dilediğiniz kadar etiket ekleyebilirsiniz. DinamikCRM‘in size sunduğu Etiketler modülü aynı zamanda öğrenen bir yapıya sahiptir. Siz etiket tanımladıkça DinamikCRM daha önce tanımladığınız etiketleri seçerek kullanmanızı önerecektir. Etiketlerin verdiği güç ile kısa zaman içerisinde günlük hayatınız kolaylaşacak, verimliliğiniz artacak ve karar verme gücünüz en üst seviyeye çıkacak.

Abonelik Sistemi, yazılım ve/ya hizmeti bir defaya mahsus değil, tekrar eden dönemlerde satın almak (veya kiralamak) anlamına gelir. Abonelik sistemi kullanıcılar/tüketiciler için bir çok avantajı da beraberinde getirmektedir. Abonelik sisteminin sağladığı avantajlar Aldığınız hizmetin ölçeklenebilmesi Anında / Hızlı güncelleme Maliyet tasarrufu Gizlilik / Güvenlik ve Bakım Şimdide bu avantajları açıklamaya çalışalım. Aldığınız hizmetin ölçeklenebilmesi Abonelik sistemleri (Paketler, Planlar gibi) birden çok seçeneğe, özelliğe ve fiyata sahip olur. Yeni başlayan kullanıcılar genelde en alt seviye planları seçerek kullanıma başlar. Uygulamayı beğenmeleri durumunda aboneliğe devam eder, ihtiyaçlarının artması durumunda ise paketlerini yükselterek ihtiyaçlarını kolayla karşılarlar. Bazı uygulamalar ilk planlarını belirli bir süre (örneğin 7 gün veya 14 gün) ücretsiz sunarlar. Bu seçenek yeni başlayanlar ve girişimciler için son derece faydalı bir durumdur. Anında / Hızlı güncelleme Yazılımların belirli aralıklarla güncellemesi gerekliliği kaçınılmaz bir gerçektir. Kurulumunu kendiniz yaptığınız, lisanssız ve/ya destek almadığınız sistemlerde genellikle bu güncellemeleri yapamaz ve sırf bu nedenle gündemin gerisinde kalırsınız. Abonelik sistemiyle kullandığınız yazılımlar her gün/hafta/ay otomatik olarak güncellenir. Bu bağlamda daima en son teknolojileri kullanır, işlerinizi en güncel yenilikleri/özellikleri kullanarak yaparsınız. Maliyet tasarrufu Bir yazılımın tamamını tüm haklarıyla satın almak genelde yüksek bir bedel ödediğinizde gerçekleşir. Şayet düşük bir fiyata yazılım satın alıyorsanız bu yazılımın korsan olma ihtimali çok yüksektir. Bir süre sonra lisans uyarısı alır ve karşınızda muhatap bulamazsınız. Yazılımı satın almanız herşeyin tamamlandığı anlamına gelmez. Yazılımı satın aldığınızda periyodik geliştirme süreci (Her yazılım belirli bir plan dahilinde sürekli güncellenir) duracak, yeni özellik ve bakım talepleriniz ekstra ücretlerle gerçekleştirilecektir. Düzenli güncellenmeyen bir yazılım ise belirli bir süre sonra ömrünü tamamlar. Abonelik sistemlerinde standart satın alma maliyetlerinin çok çok altında bir bedel ödersiniz ve gündemden hiç bir şekilde kopmazsınız. Yazılımınız da hiç bir zaman ömrünü tamamlamaz. Gizlilik / Güvenlik ve Bakım Kullandığınız yazılımın bilgilerinizi nereye kaydettiği (Arka planda ne gibi işlemler gerçekleştiği pek bilinmez) herhangi bir teknik sorun yaşadığınızda (pc çökmesi, laptop’ınızın kayıp olması veya dosyalarınıza virüs bulaşması gibi) bilgilerizin akıbetini kimse garanti edemez. Bilgilerinizi kurtarmanız çok zor hatta imkansız olabilir. Bilgisayarınızda güvenli bir operasyon yürütüp yürütmediğinizle ilgili de pek emin olamazsınız. Bilgisayarınıza ne sıklıkta bakım/tarama yapıyorsunuz? Herhangi bir acil durumda devreye alabileceğiniz bir B Planınız var mı? Abonelik sistemlerinde tüm bu konularda içiniz rahat olur. Yukarıdaki zaafiyetleri engellemek için sizin için 7/24 çalışan bir ekip olur. Verileriniz şifrelenir ve güvenli ortamlarda saklanır. Umarım Abonelik sisteminin ne olduğu / ne olmadığıyla ilgili faydalı bilgiler verebilmişimdir. Bir sonraki yazıda görüşmek üzere.

Karar Ağacı (Decision Tree) ağaç yapısı şeklinde basit bir sınıflandırma algoritmasıdır. Firmanızın dinamiklerine göre yada yukarıda bahsettiğim skorlama yöntemlerini kullanarak basit karar ağaçları oluşturabilirsiniz. Bu sayede input değere göre çok hızlı sınıflandırma yaparak karar alabilir, hatta tahminlerde bulunabilirsiniz. Basit bir örnek vermek gerekirse; Müşterinin geliri yok ya da çok düşük ise Yüksek Risk grubuna girer ve hiç bir ürün/kampanya sunulmaz. Geliri 15$ – 35K$ arası ise önce Kredi Geçmişine bakılır. Kredi Geçmişi iyi ise Orta Risk grubuna girer ve bu gruba uygun ürün/kampanyalar sunulur. Gelir 35K$ üzeri ise Kredi Geçmişi ne olursa olsun Orta ve Düşük Risk grubuna girer. Bu müşteri en geniş ürün/hizmet/kampanya yelpazesinden faydalanabilir. Demek ki; Gelir en önemli parametrelerden biriymiş. Biraz daha fikir vermesi amacıyla Smartdraw firmasının karar ağacı oluşturma servisini inceleyebilirsiniz.

Firmalar için potansiyel müşteri kavramı oldukça önemlidir. Çünkü firmalar için mevcut müşteriler, cari gelirin kaynağını oluştururken potansiyel müşteriler firmayı uzun dönem hedeflerine ulaştıran kitleyi temsil etmektedir. Bu nedenle firmalar için müşteri ulaşma yöntemleri doğru bir şekilde uygulanmalıdır. Herhangi bir sektörde faaliyet gösteren firmalar için Müşteriye ulaşma yöntemleri çok çeşitlidir. Yeni Müşteri Kazanma ve Tutundurma Yöntemleri Hangileridir? Yeni bir müşteri kazanmak isteyen firmalar için dijital platformların işlevsel olduğu görülmektedir. Bu nedenle, Müşteri Bulma yöntemleri arasında ilk sırada web sitesi ve sosyal medya yönetimi gelmektedir. Firmaların sahip oldukları internet sitesi, firmanın sunduğu ürün ve hizmetlerin tanıtımında büyük bir etkendir. Potansiyel müşterilerin, firma web sitesini ziyaret ederek firmanın müşterisi olma durumu, yüksek ihtimaller arasında yer almaktadır. İnternet sitesi aracılığıyla müşteri kazanmak isteyen firmalar, web sitesi yatırımlarını artırarak bu süreci şansa bırakmamalıdır. Müşteriye Ulaşma Yöntemleri Arasında Dijital Pazarlama Araçlarının Önemi Dijital pazarlama araçları; sosyal medya ilanları, SEO çalışmaları ve Google reklamları gibi sık kullanılan araçlardan oluşmaktadır. Dijital pazarlama araçlarının etkili bir şekilde kullanılması sonucunda Online Müşteri Bulma girişimlerinden başarılı sonuçlar elde etmek mümkündür. Yeni müşteri elde etme yöntemleri arasında, firmalar tarafından belirli aralıklarla yapılabilecek etkinlikler de yer almaktadır. Bunun için yüz yüze görüşmeler yapmak, dikkat çekici organizasyonlar düzenlemek veya konferanslar yapmak faydalı sonuçlar sağlamaktadır. DinamikCRM yazılımı, müşteriye ulaşma yöntemleri ile müşteri kazanmak isteyen firmalara pratik araçlar sunmaktadır. Yazılım, Müşteri ve İlişki Yönetimi modülü sayesinde, firma çevresine ilişkin tüm verileri kayıt altına almaktadır. Böylece firma, ihtiyaç duyduğu her zaman müşterilerine ulaşabilmektedir. DinamikCRM yazılımını belirli bir süre boyunca ücretsiz kullanarak tüm özelliklerini deneyimlemeniz mümkündür. Müşteri Kazanma Aşamaları İçin Çağrı Merkezi Ne İşe Yarar? Müşteri kazanımı elde etmek isteyen firmalar için müşteriler tarafından ulaşılabilir olmak önemlidir. Çünkü her müşteri, firma ile ilgili herhangi bir iletişim ihtiyacında firmaya ulaşmak ister. Firmaya ulaşabilirlik, müşteri nezdinde firmaya olan güveni artırmaktadır. Müşterilerin firmalarla etkili iletişimini sağlayan araçların başında sanal çağrı merkezleri gelmektedir. Sanal çağrı merkezleri, müşteri temsilcisi aracılığıyla müşteri taleplerini alarak kısa sürede firma yönetimine iletmektedir. DinamikCRM yazılımı müşteri ulaşma yöntemleri konusunda başarı elde etmek isteyen firmalara sanal çağrı merkezi imkanı sunmaktadır. DinamikCRM yazılımı sahip olduğu çok sayıda modül aracılığıyla her sektördeki firmaya uygun çözümler sağlamaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Dijitalleşmenin artık zorunlu olduğu günümüzde, bilgisayar yazılımlarının ne kadar önemli olduğunun hepimiz farkındayız. Şirketler ve tüm ticari oluşumlar için de bu durum geçerlidir. Ticari bir işletme işletenlerin gelir ve gider dengesini koruyarak kar elde etmeleri beklenmektedir. Bu duruma ulaşmanın yolu ise satış hacmini artırmaktan geçmektedir. İşletmeler CRM yazılımı kullanarak ticari işlemlerini düzenli bir şekilde kayıt altına alabilmektedir. Müşteri ilişkileri yönetimi için olmazsa olmazlar arasında yer alan CRM programları, işletmelerin kaliteli hizmet sunmalarının en önemli anahtarıdır. Piyasada CRM programı anlamında çok sayıda seçenek bulunmaktadır. Bazı yazılımlar, çok sayıda özelliği tek bir platform üzerinden sunarak kullanıcılarına sayısız faydalar sağlamaktadır. CRM Yazılımı Kullanmak Gerekli midir? E-CRM yazılımları firmaların faaliyet gösterdiği alana yönelik özellikler sunabilmektedir. Standart bir CRM programı, kullanıcılarına şu avantajları sağlamaktadır: Bu yazılımlar merkezileştirilmiş veritabanlardır. Yani bu yazılımlar sayesinde işletme ile ilgili olan herkesin verileri, tek bir platformda toplanmaktadır,   Bu yazılımlar veri girişini bazı işlemlerde otomatik olarak yerine getirmektedir,   Yazılımlar sayesinde tüm ilgili gruplarla olan etkileşim geçmişi her zaman görüntülenebilir,   Bu yazılımlar tüm satış sürecinin kaydını tutmaktadır,   Bu yazılımlar, zamanlama söz konusu olduğunda işletmelere fayda sağlamaktadır. CRM anlamında gelişmiş özellikteki yazılımların tahmin ve raporlama yaptıkları da görülmektedir. Bu sayede işletmeler için rapor oluşturma süreçleri pratik ve hatasız bir hale gelmektedir. Crm Programı Nasıl Kullanılır? Kullanılan arayüze göre CRM programının kullanım yöntemi değişebilmektedir. Ancak tüm yazılımlarda sistem aynı mantıkla işlemektedir. Bulut tabanlı olanlar yazılımlar, verileri bulut ortamda kaydederler. Bu sayede internetin olduğu her yerden işletme platformuna ulaşmak mümkün olmaktadır. Ayrıca sisteme giriş yapabilmek için aynı cihazı kullanmaya da gerek yoktur. Günümüzde geliştirilebilir özelliklere sahip CRM programları oldukça ilgi görmektedir. İşletmenin faaliyet alanına yönelik özel kullanıcı modülleri sunan yazılımlar, işletmelerin kendine has işlemlerini yönetmede kolaylık sağlamaktadır. CRM programları arasında yer alan ve günümüzde pek çok şirket için vazgeçilmez özellikler sunan DinamikCRM, CRM programı tavsiye arayanlara önerilebilir. DinamikCRM sürekli geliştirilen modülleri ile pek çok ticari alana hitap etmektedir. Ayrıca çok uygun CRM Programı Fiyatları sunarak kullanıcıları memnun etmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Ticari oluşumların gelişimine katkı sağlayan pek çok unsur bulunmaktadır. Firma gelişimini sağlayan önemli unsurlardan biri, firma geri bildirim uygulamalarıdır. İngilizcesi ‘feedback’ olan geribildirim, firma çevresinin, ürün ve hizmet kalitesine yönelik fikirlerini ifade etmektedir. Bu anlamda, söz konusu firma ile ticari ilişki içerisinde olan müşteriler, aldıkları ürün ya da hizmetle ilgili düşüncelerini firmaya aktararak, firma gelişim sürecine destek olurlar. Kavram, aslında müşteri düşünceleriyle sınırlı değildir. Bir organizasyon içerisinde yer alan hiyerarşik düzen içindeki fikir beyanları da geribildirim olarak değerlendirilmektedir. Geri Bildirim Eylemleri Yalnızca Şikayetleri mi Kapsar? Firmanın sunduğu ürün ya da hizmetlere yönelik müşterilerin fikirleri, hayati bir öneme sahiptir. Geribildirim olarak adlandırılan bu fikirler, yalnızca olumsuz deneyimlerden oluşmamaktadır. Ürün ya da hizmetle ilgili her türlü fikir feedback kavramının içinde yer almaktadır. Feedback kavramının bu denli önemli olması nedeniyle, geribildirimleri başarılı bir şekilde alabilen firmalar, mevcut iş süreçlerini değerlendirme şansına sahip olmaktadır. Olumsuz Geri Bildirim Örnekleri Nelerdir? Firmaların belki de duymak istemedikleri geri bildirim cümleleri, olumsuz fikirlerden oluşmaktadır. Herhangi bir ticari firma için olumsuz cümleler duymak pek de istenen bir durum değildir. Ancak geribildirim kavramına önem veren firmalar, bu sayede eksik oldukları alanları kavrayarak iş süreçlerini ‘kusursuz’ hale getirebilirler. Bu nedenle, geribildirimleri alabilmek adına firmaların kurdukları ağlar son derece gereklidir. Olumlu Geri Bildirim Nedir? Firmaların sunduğu ürün ve hizmetlerin başarılı olduklarına yönelik tüm eleştiriler olumlu geribildirim olarak ifade edilmektedir. Geribildirim cümleleri herhangi bir kurumsal yapının ast-üst ilişkisinde de kendini göstermektedir. Örneğin bir yöneticinin, alt pozisyondaki bir çalışanın performansına yönelik olarak sarf ettiği cümleler feedback olarak kabul edilmektedir. Genel olarak bakıldığında, Olumlu geri bildirim cümleleri arasında, karşı tarafı motive eden tüm ifadelerin yer aldığı söylenebilir. Geribildirim girişimlerinden başarılı sonuçlar elde etmek için geribildirimlerin taşıması gereken bazı özellikler bulunmaktadır. Etkili Bir Geribildirim Hangi Özelliklere Sahip Olmalı? Başarılı bir geribildirimin taşıması gereken özellikler şunlardır: Her feedback mevcut konuya yönelik yani spesifik olmalı, Samimi bir üslupla karşı tarafa iletilmeli, Tüm geri dönüşler zamanında yapılmalı, Karşı tarafa iletilen geribildirimler anlamlı olmalı, Karşı tarafı eyleme geçirebilecek niteliğe sahip olmalı. Günümüzde geribildirimlerden maksimum verim elde edebilmek için, geribildirimleri başarılı bir şekilde alabilmek gerekmektedir. Firmaların müşteri geribildirimlerini sorunsuz bir şekilde alabilmek üzere uyguladıkları bazı yöntemler bulunmaktadır. Feedback Almak İçin Hangi Yöntemler Kullanılır? Geribildirim almak için firmaların yoğun bir şekilde başvurdukları yöntemlerin başında promosyon uygulaması yer almaktadır. Bir ürün ya da hizmet satın alan müşterilere, yaşadıkları alışveriş deneyimini bildirmesi durumunda promosyon ödül vaadi sunulmaktadır. Müşteri, böyle bir durumda promosyon kazanmak için alışverişle ilgili geribildirim düşüncesini firmaya iletmektedir. Feedback alma yöntemleri arasında telefonla görüşme yapma yöntemi de bulunmaktadır. Telefonda geri bildirim nedir sorusuna, firma ile alışveriş ilişkisi olan bir müşterinin, firmanın müşteri temsilcisi tarafından aranarak düşüncesinin sorulması şeklinde gerçekleşen bir yöntem olduğu cevabı verilebilir. Ancak telefonla aranan müşteriler, çoğu zaman müşteri temsilcisi ile görüşmek istemeyebilirler. Bu nedenle, feedback için telefon görüşmesi yöntemi çok da başarılı sonuçlar sağlamamaktadır. Teknolojinin ilerlemesiyle birlikte, artık yazılımlar aracılığıyla geribildirim almak mümkündür. Tek bir tıklama ile firma çevresinden geribildirim almaya imkan tanıyan yazılımlar, firma gelişim süreçlerine destek olmaktadır. Yazılım aracılığıyla alınan geribildirimler, veri analizine de imkan tanıyarak firmaların durum analizi yapmalarını sağlamaktadır. Firma çevresinden başarılı geribildirim almak için DinamikCRM yazılımı tercih edilebilir. Yazılım, birkaç tıklama ile Net Tavsiye Skoru (NPS) anketleri oluşturarak firma çevresine göndermektedir. NPS uygulaması ile, istenilen niteliklere sahip anketler meydana getirilebilir. Bu anketler, firma müşterilerine gönderilerek, anket sonuçları pratik bir şekilde müşterilerden alınmaktadır. DinamikCRM yazılımını belirli bir süreliğine ücretsiz kullanarak NPS anketlerini deneyimleyebilirsiniz. NPS Anketleri Geri Bildirim Sürecinde Ne Kadar İşlevsel? NPS anketleri, 2003 yılında ortaya çıkan ve başarısı kısa sürede kanıtlanmış bir geribildirim yöntemidir. Anketler sayesinde firmalar, ilişki içerisinde olduğu müşterilerin fikirlerini kısa sürede öğrenebilmektedir. Müşteri geribildirimlerini pratik bir şekilde almaya imkan tanıyan NPS anketleri, dijital platformları aktif kullanan firmaların en büyük yardımcısıdır.   DinamikCRM yazılımı içerisinde yer alan NPS anketleri, geri bildirim sürecine pratiklik kazandırmaktadır. Yazılımla birlikte sunulan NPS anketleri, DinamikCRM’de yer alan tüm modüllerle entegre bir şekilde çalışmaktadır. Yazılımın özelliklerini deneyimlemek isteyenler, belirli bir süreliğine DinamikCRM yazılımını ücretsiz olarak kullanabilirler. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Günümüzde şirketlerin, faaliyet gösterdikleri sektörde rekabet içerisinde oldukları bir gerçektir. Müşterilerine en doğru şekilde ulaşan ve müşteri ihtiyaçlarını eksiksiz olarak karşılayabilen şirketler rekabette öne geçmektedir. CRM yazılımları müşterilere ilişkin verileri toplayan ve toplanan veriler aracılığı ile şirket stratejilerini oluşturmaya yarayan programlardır. Önceden geleneksel yöntemlerle kayıt altına alınan müşteri bilgileri, günümüzde bilgisayar ortamında güvenli bir şekilde saklanmaktadır. CRM tabiri, müşteri ilişkileri yönetimi ifadesine dayanılarak oluşturulmuştur. CRM programları ile firmaların satış süreçleri dahil çok sayıda işlem pratik bir şekilde yapılabilmektedir. Bu durum firmaların operasyonel süreçlere daha kolay bir şekilde odaklanmalarını ve müşteri takibi için daha az bütçe ayırmalarını sağlamaktadır. CRM Yazılımları Şirketlere Hangi Kolaylıkları Sunar? CRM yazılımları işini dijital ortama taşımak isteyen tüm işletmeler için sayısız avantajlar sunmaktadır. Öncelikle bu yazılımlar esnek yapıları sayesinde firmaların ihtiyaçlarına yönelik olarak geliştirilebilmektedir. Sipariş takibine ihtiyaç duyan firmalar için sipariş yönetimi sağlayan CRM programları, ön muhasebe kaydı için gerekli olan altyapıyı da sunabilmektedir. Ticari sektörde bulunan tüm oluşumlar CRM programlarından faydalanabilir. CRM programları arasında yer alan DinamikCRM ile normal bir CRM yazılımından daha fazlasını yapmak mümkündür. DinamikCRM, bulut bir yazılım olarak işletmelerin tüm verilerini bulut depolama ile saklamaktadır. İnternetin olduğu her yerde herhangi bir işletmenin kendi platformuna ulaşması ve işlem yapması imkan dahilindedir. En Uygun CRM Programı Hangisidir? Günümüzde CRM Programı Fiyatları sundukları hizmetler kapsamında değişiklik göstermektedir. Her işletmeye entegre olabilen ve işletmelerin bütçelerine dost DinamikCRM, piyasadaki en işlevsel CRM programıdır. DinamikCRM ile klasik müşteri yönetimine yönelik işlemlerin yanı sıra; Ön Muhasebe kayıtları yapma Çağrı Merkezi kullanma Çalışan Yönetimi Online Randevu Yönetimi Online Sipariş Yönetimi Kredi Kartıyla Online Tahsilat Öğrenci ve Veli İlişkileri Yönetimi Net Tavsiye Skoru Anketleri Ücretsiz Web Sayfası hizmetleri de sunulmaktadır E-CRM yazılımları arasında popüler olan DinamikCRM ile tüm şirketlerin, mevcut işlerini kısa sürede takip edilebilir bir düzeye getirmeleri mümkün olmaktadır. Bu sayede şirketlerin faaliyet süreçleri daha verimli hale gelerek firma gelirleri hızlı bir şekilde artmaktadır. Deneyimlemek isteyenler için 14 güne kadar Dinamik CRM Programı ücretsiz olarak kullanılabilmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firma için müşteri memnuniyeti önemlidir. Firma karını yakından etkileyen müşteriler, firma davranışlarından kısa sürede etkilenmektedir. Müşteri davranışları yapısı gereği pek çok değişkene göre farklılaşabilmektedir. Davranışların değişkenlere bağlı olarak değişmesi, firmalar açısından müşteri memnuniyeti ölçümü yapmayı gerekli kılmaktadır. Müşterilerin firmadan satın aldıkları ürün ya da hizmetlerden memnun olup olmadıklarını ölçmek için kullanılan metotlar, firmalar tarafından belirli aralıklarla yapılmalıdır. Bu çalışmalardan çıkan sonuçlara göre firmalar yeni stratejiler belirlemelidir. Firmalar, müşterilerini memnun etmek için ilave hizmetler sunabilir. Bu aşamada önemli olan, firmaların verdikleri tüm hizmetlere ilişkin müşteri geri bildirimlerini doğru bir şekilde algılayabilmeleridir. Bu nedenle müşteri memnuniyeti sağlamak için firmaların, müşteri dilinden anlamaları gerekmektedir. Müşteri Memnuniyeti Ölçümü İçin Veri Toplamak Firmalar müşteri memnuniyeti ölçümleme için müşterilerle ilgili verilere ihtiyaç duymaktadır. Veri toplama yöntemleri arasında anket yöntemi sıklıkla kullanılmaktadır. Müşterilere internet üzerinden ya da fiziksel anketler sunarak ürün ya da hizmetler hakkında müşterilerden bilgi edinilebilir. Müşterilerin katılımını arttırmak için ankete katılan müşterileri teşvik edici unsurlar da sunulabilir. Bu sayede firma, ihtiyaç duyduğu verilere çok çabuk bir şekilde ulaşabilecektir. Firmanın işine yarayacak analizler ancak veri toplama işleminden sonra yapılabilir. Müşteri memnuniyeti ölçümü firmaların gidişatını belirlemede işlevseldir. Firmalar tarafından veri toplama işlemi başarılı bir şekilde tamamlandıktan sonra memnuniyet ölçümü için; Customer Satisfaction Score, Customer Effort Score ve Net Promoter Score yöntemleri uygulanabilir. Net Promoter Score (Net Tavsiye Skoru) Yöntemi Nedir? Günümüzde firmalar tarafından sıklıkla kullanılan yöntemlerin başında Net Tavsiye Skoru (NTS) yöntemi gelmektedir. Net Tavsiye Skoru yöntemi, Fred Reichheld’in kazandırdığı bir yöntem olarak literatürde yerini almıştır. Bir firmadan ürün ya da hizmet alan müşterinin, o firmayı yakınlarına ya da arkadaşlarına ne ölçüde önereceğine dayalı bir araştırmayı anlatan bir yöntemdir. Yöntem, 2003 yılında Harvard Business Review’da yayımlanan bir yazıda da yer almıştır. Günümüzde firmalara yönelik müşteri deneyimleri ölçümünde yararlı sonuçlar ortaya çıkardığı için NTS tercih edilmektedir. Müşteri memnuniyetini hedefleyen firmalar bu amaçla Net Tavsiye Skoru yöntemine başvurmalıdır. Bu yöntemi kullanarak müşteri deneyimlerini ölçmek isteyen firmalar DinamikCRM yazılımını kullanabilirler. DinamikCRM yazılımı, firma portföyünde kayıtlı olan tüm şahıs ve firmalara birkaç tıklama ile Net Tavsiye Skoru anketi yapabilmektedir. Müşteri memnuniyeti ölçümü için DinamikCRM yazılımı, faydalı sonuçlar sunmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Muhasebede menkul kıymetler grubu işletmelerin sahip olduğu menkul varlıkları göstermektedir. Bu hesap grubunun içerisinde geçici süreli alınan varlıklar yer almaktadır. İşletmelerin geçici süreli olarak yatırım yapmak amacıyla bu hesap grubundaki aktifleri satın aldıkları görülmektedir. Bu aktiflerden herhangi biri satın alındığında hesabın borç kısmına kayıt yapılmaktadır. Bu hesap grubunda hisse senetleri, özel kesim tahvil, senet ve bonoları, kamu kesimi tahvil, senet ve bonoları, diğer menkul kıymetler ve menkul kıymetler değer düşüklüğü karşılığı hesapları bulunmaktadır. İşletme geçici olarak hisse senedi satın aldığında 110 numaralı hesabın borç kısmına kayıt yapılmaktadır. Firmalar hisse senedi sattıklarında hesabın alacak tarafına kayıt yapılmaktadır. Diğer Menkul Kıymetler Muhasebe Hesapları Nelerdir? MENKUL kıymetler kodu 111 ve 112 olan hesaplar tahvil, senet ve bono alım satımlarının kayıtlarını göstermektedir. Bonoların vadeleri 1 yıldan uzun sürmemektedir. Tahviller ise vade olarak 1 yıldan uzun sürelidir. İşletmeler 1 yıldan uzun süreli olarak yatırım yapmak istediğinde tahvil satın almaktadır. Bu yatırım elemanları işletmelere faiz geliri sağlamaktadır. Grup içerisinde yer alan 118 numaralı hesap, elden çıkarılabilecek diğer menkul varlıkları göstermektedir. İşletme değerli bir maden satın aldığında dahi bu hesabın borç tarafına kayıt yapabilmektedir. Eğer işletmenin sahip olduğu kıymetlerde bir değer düşüklüğü meydana gelirse 119 numaralı hesap kullanılmalıdır. Firmalar bu kayıtları ihtiyatlılık kavramı gereğince yapmak durumdadır. Muhasebe Kaydı Yaparken Nelere Dikkat Edilmeli? Her muhasebe kaydı belge karşılığında yapılmalıdır. Kayıt sırasında doğru hesapların, doğru miktarlarda yapılmasına dikkat edilmelidir. Yabancı paralara dayalı işlemlerde Türk Lirasına çevirme işlemleri güncel kur üzerinden yapılmalıdır. Kur değişimleri dönem sonunda mevcut duruma göre Kambiyo Karı ya da Kambiyo Zararı hesaplarına doğru bir şekilde işlenmelidir. Dönem sonunda döviz kurunda meydana gelen artışlar işletmenin varlıklarında değer artışına yol açabilmektedir. İşletmeler muhasebe kayıtlarını hatasız bir şekilde tutmalıdır. Günümüzde muhasebe kayıtları için bilgisayar yazılımları kullanılmaktadır. Ön muhasebe kayıtları tutmak isteyen işletmeler müşteri ilişkileri yönetimine imkan tanıyan DinamikCRM yazılımını tercih edebilir. DinamikCRM ile ön muhasebe işlemleri profesyonel bir şekilde kayıt altına alınmaktadır. Menkul kıymetler ne demek sorusuna bu kıymetlerin işletmelerin geçici yatırım yapmak için tercih ettikleri varlıklar olduğu cevabı verilebilir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.