Firma için müşteri memnuniyeti önemlidir. Firma karını yakından etkileyen müşteriler, firma davranışlarından kısa sürede etkilenmektedir. Müşteri davranışları yapısı gereği pek çok değişkene göre farklılaşabilmektedir. Davranışların değişkenlere bağlı olarak değişmesi, firmalar açısından müşteri memnuniyeti ölçümü yapmayı gerekli kılmaktadır. Müşterilerin firmadan satın aldıkları ürün ya da hizmetlerden memnun olup olmadıklarını ölçmek için kullanılan metotlar, firmalar tarafından belirli aralıklarla yapılmalıdır. Bu çalışmalardan çıkan sonuçlara göre firmalar yeni stratejiler belirlemelidir. Firmalar, müşterilerini memnun etmek için ilave hizmetler sunabilir. Bu aşamada önemli olan, firmaların verdikleri tüm hizmetlere ilişkin müşteri geri bildirimlerini doğru bir şekilde algılayabilmeleridir. Bu nedenle müşteri memnuniyeti sağlamak için firmaların, müşteri dilinden anlamaları gerekmektedir. Müşteri Memnuniyeti Ölçümü İçin Veri Toplamak Firmalar müşteri memnuniyeti ölçümleme için müşterilerle ilgili verilere ihtiyaç duymaktadır. Veri toplama yöntemleri arasında anket yöntemi sıklıkla kullanılmaktadır. Müşterilere internet üzerinden ya da fiziksel anketler sunarak ürün ya da hizmetler hakkında müşterilerden bilgi edinilebilir. Müşterilerin katılımını arttırmak için ankete katılan müşterileri teşvik edici unsurlar da sunulabilir. Bu sayede firma, ihtiyaç duyduğu verilere çok çabuk bir şekilde ulaşabilecektir. Firmanın işine yarayacak analizler ancak veri toplama işleminden sonra yapılabilir. Müşteri memnuniyeti ölçümü firmaların gidişatını belirlemede işlevseldir. Firmalar tarafından veri toplama işlemi başarılı bir şekilde tamamlandıktan sonra memnuniyet ölçümü için; Customer Satisfaction Score, Customer Effort Score ve Net Promoter Score yöntemleri uygulanabilir. Net Promoter Score (Net Tavsiye Skoru) Yöntemi Nedir? Günümüzde firmalar tarafından sıklıkla kullanılan yöntemlerin başında Net Tavsiye Skoru (NTS) yöntemi gelmektedir. Net Tavsiye Skoru yöntemi, Fred Reichheld’in kazandırdığı bir yöntem olarak literatürde yerini almıştır. Bir firmadan ürün ya da hizmet alan müşterinin, o firmayı yakınlarına ya da arkadaşlarına ne ölçüde önereceğine dayalı bir araştırmayı anlatan bir yöntemdir. Yöntem, 2003 yılında Harvard Business Review’da yayımlanan bir yazıda da yer almıştır. Günümüzde firmalara yönelik müşteri deneyimleri ölçümünde yararlı sonuçlar ortaya çıkardığı için NTS tercih edilmektedir. Müşteri memnuniyetini hedefleyen firmalar bu amaçla Net Tavsiye Skoru yöntemine başvurmalıdır. Bu yöntemi kullanarak müşteri deneyimlerini ölçmek isteyen firmalar DinamikCRM yazılımını kullanabilirler. DinamikCRM yazılımı, firma portföyünde kayıtlı olan tüm şahıs ve firmalara birkaç tıklama ile Net Tavsiye Skoru anketi yapabilmektedir. Müşteri memnuniyeti ölçümü için DinamikCRM yazılımı, faydalı sonuçlar sunmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Muhasebede menkul kıymetler grubu işletmelerin sahip olduğu menkul varlıkları göstermektedir. Bu hesap grubunun içerisinde geçici süreli alınan varlıklar yer almaktadır. İşletmelerin geçici süreli olarak yatırım yapmak amacıyla bu hesap grubundaki aktifleri satın aldıkları görülmektedir. Bu aktiflerden herhangi biri satın alındığında hesabın borç kısmına kayıt yapılmaktadır. Bu hesap grubunda hisse senetleri, özel kesim tahvil, senet ve bonoları, kamu kesimi tahvil, senet ve bonoları, diğer menkul kıymetler ve menkul kıymetler değer düşüklüğü karşılığı hesapları bulunmaktadır. İşletme geçici olarak hisse senedi satın aldığında 110 numaralı hesabın borç kısmına kayıt yapılmaktadır. Firmalar hisse senedi sattıklarında hesabın alacak tarafına kayıt yapılmaktadır. Diğer Menkul Kıymetler Muhasebe Hesapları Nelerdir? MENKUL kıymetler kodu 111 ve 112 olan hesaplar tahvil, senet ve bono alım satımlarının kayıtlarını göstermektedir. Bonoların vadeleri 1 yıldan uzun sürmemektedir. Tahviller ise vade olarak 1 yıldan uzun sürelidir. İşletmeler 1 yıldan uzun süreli olarak yatırım yapmak istediğinde tahvil satın almaktadır. Bu yatırım elemanları işletmelere faiz geliri sağlamaktadır. Grup içerisinde yer alan 118 numaralı hesap, elden çıkarılabilecek diğer menkul varlıkları göstermektedir. İşletme değerli bir maden satın aldığında dahi bu hesabın borç tarafına kayıt yapabilmektedir. Eğer işletmenin sahip olduğu kıymetlerde bir değer düşüklüğü meydana gelirse 119 numaralı hesap kullanılmalıdır. Firmalar bu kayıtları ihtiyatlılık kavramı gereğince yapmak durumdadır. Muhasebe Kaydı Yaparken Nelere Dikkat Edilmeli? Her muhasebe kaydı belge karşılığında yapılmalıdır. Kayıt sırasında doğru hesapların, doğru miktarlarda yapılmasına dikkat edilmelidir. Yabancı paralara dayalı işlemlerde Türk Lirasına çevirme işlemleri güncel kur üzerinden yapılmalıdır. Kur değişimleri dönem sonunda mevcut duruma göre Kambiyo Karı ya da Kambiyo Zararı hesaplarına doğru bir şekilde işlenmelidir. Dönem sonunda döviz kurunda meydana gelen artışlar işletmenin varlıklarında değer artışına yol açabilmektedir. İşletmeler muhasebe kayıtlarını hatasız bir şekilde tutmalıdır. Günümüzde muhasebe kayıtları için bilgisayar yazılımları kullanılmaktadır. Ön muhasebe kayıtları tutmak isteyen işletmeler müşteri ilişkileri yönetimine imkan tanıyan DinamikCRM yazılımını tercih edebilir. DinamikCRM ile ön muhasebe işlemleri profesyonel bir şekilde kayıt altına alınmaktadır. Menkul kıymetler ne demek sorusuna bu kıymetlerin işletmelerin geçici yatırım yapmak için tercih ettikleri varlıklar olduğu cevabı verilebilir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Hizmet sunan işletmeler için rezervasyon yönetimi önemlidir. Rezervasyon yönetimi sayesinde işletme faaliyetleri düzenli bir şekilde idare edilebilir. Dijital araçların kullanımının yaygınlaştığı günümüzde rezervasyon yönetimi de artık yazılımlar aracılığıyla yapılabilmektedir. Müşteri rezervasyon talepleri için firmaların kullandıkları yazılımlar, müşterilerin hizmet taleplerini etkili bir şekilde düzenlemektedir. Randevu usulü ile çalışanlar firmalar, müşteri randevularını yazılım üzerinden organize ederek zaman yönetimini de doğru bir şekilde yapabilir. Firmalar, kullandıkları CRM yazılımları üzerinden de randevu yönetimini gerçekleştirebilmektedir. Hatta online randevu yönetimi özelliği sunan bazı CRM yazılımları, işlem tarihçesi ile firmaların veritabanı oluşturmalarına da yardımcı olmaktadır. DinamikCRM yazılımı, online randevu yönetimi modülü ile randevu sistemine dayalı çalışan firmalara destek olmaktadır. Modül aracılığı ile yazılım üzerinden online randevu takvimi oluşturulabilmektedir. Ayrıca firmaların ilişki içerisinde olduğu müşterilerine NPS anketleri göndererek sağlıklı geri bildirimler almalarına da imkan tanımaktadır. Müşteri Rezervasyon Talepleri İçin Hangi Yazılım Kullanılmalı? Ticari hizmet sunan firmalar için firma faaliyet hacmine uygun bir yazılım tercih edilmelidir. Eğer küçük ve orta ölçekli bir randevu yönetimi firma ihtiyacına yetiyorsa temel özelliklere sahip bir CRM programı, müşteri rezervasyon talepleri için idealdir. Temel özelliklere sahip bir randevu yönetim sistemi, müşteri taleplerini kayda alarak takvim müsaitliğine göre randevu oluşturmayı sağlar. Ayrıca verilen randevulara yönelik veritabanı oluşturarak firmalara randevularla ilgili raporlar sunabilir. DinamikCRM yazılımı müşteri ile firma arasındaki bağları güçlendirmeye imkan tanıyan bir yazılımdır. Randevuları başarılı bir şekilde kayıt altına alan yazılım, müşterilerden gelen tüm çağrıları yönetmeye de yardımcı olmaktadır. DinamikCRM yazılımını tüm özellikleri ile birlikte belirli bir süre boyunca ücretsiz kullanmak mümkündür. Hangi İşletmeler Randevu Yönetim Sistemine İhtiyaç Duyar? Doktorlar, klinikler, kuaförler ve güzellik salonları randevu usulü ile çalışan işletmelere örnek olarak gösterilebilir. Ayrıca danışmanlık işi yapan firmalar için de randevu yönetimi, günlük süreçlerin olmazsa olmazları arasında yer almaktadır. Firma çalışanlarının ve müşterilerin zamanı değerli olduğundan randevu yönetim sistemleri ile zaman tasarrufu sağlanabilir.   DinamikCRM yazılımı zaman tasarrufuna ihtiyaç duyan firmalar için çözümler sunmaktadır. Yazılım, rezervasyon talepleri için online platform üzerinden veri takibine imkan tanımaktadır. DinamikCRM yazılımı içerisinde sunulan tüm modüller, randevu yönetim modülü ile entegre bir şekilde çalışmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firmalar için verimli iş yönetimi dikkate alınması gereken bir kavramdır. Verimlilik, aynı miktarda ve kalitede girdi ile daha fazla miktarda ya da daha kaliteli nitelikte çıktı almak olarak tanımlanabilir. Verimlilik kavramının tanımı dahi verimliliğin firmalar için ne kadar önemli olduğunu ortaya koymaktadır. Bir firma için aynı miktarda girdi ile daha çok sayıda çıktı almak, firmanın maliyet avantajı elde ettiğini göstermektedir. Firmalar için son derece önemli olan iş yönetim süreçlerini daha verimli hale getirmek için bilgisayar yazılımları kullanılabilir. Verimli iş süreçleri için firmaların başvurdukları bu yazılımlar, müşteri ilişkileri yönetimine yönelik çözümler de sunmaktadır. CRM yazılımları olarak da adlandırılan müşteri ilişkileri yönetimi yazılımları birbirinden farklı özelliklerle firmaların ticari süreçlerine destek olmaktadır. DinamikCRM yazılımı firmaların iş süreçlerini daha verimli hale getirmek üzere çok sayıda özellik sunmaktadır. Yazılım içerisinde bulunan modüller birbirine entegre çalışarak firmanın faaliyetlerini etkili bir şekilde yönetmeye imkan tanımaktadır. DinamikCRM yazılımı sahip olduğu çok sayıda fonksiyon sebebiyle Super App olarak nitelendirilmektedir. Verimli İş Yönetimi İçin Yazılımlar Neler Sunmalı? Verimli bir süreci oluşturmak için firmaların İnsan kaynaklarında iş analizi yapılmaktadır. Çünkü verimli iş yönetimi firmaların ticari süreçler sonucunda elde ettiği verilere dayalı olarak planlanma yapmayı gerektirmektedir. Bu nedenle İnsan kaynakları biriminin kullandığı yöntemler genellikle bilgisayar yazılımlar üzerinden uygulanmaktadır. Çünkü bilgisayar programları, veri analizlerini en doğru şekilde yaparak ilgili birimlere raporlar sunabilmektedir. DinamikCRM yazılımı sahip olduğu çok sayıda özellikle birlikte firmaların faaliyet gösterdiği sektörde öne geçmelerini sağlamaktadır. Yazılım içerisinde; ön muhasebe tutmak, online sipariş yönetimi yapmak, kredi kartıyla tahsilat sağlamak, müşteri ve çalışan yönetimi yapmak son derece kolaydır. DinamikCRM yazılımı birbirinden farklı modülleriyle firmaların verimli çalışmalarına destek olmaktadır. Firma Verimliliği İçin Dijital Sistemler Nasıl Kullanılmalı? Firmalar daha verimli iş süreçlerine sahip olmak için faaliyetlerini dijital yazılımlar üzerinden kontrol etmelidir. Bu amaçla firmanın faaliyet gösterdiği sektöre ve firma yapısına uygun yazılımlar seçilebilir. Firma yapısına uygun yazılımlar karmaşık bir arayüze kesinlikle sahip olmamalıdır.   DinamikCRM yazılımı, verimli iş yönetimi için gerekli olan tüm özellikleri sunmaktadır. Tüm firmalar DinamikCRM yazılımını iş süreçlerine entegre ederek performanslarını artırabilirler. Yazılımı kısa bir süreliğine ücret ödemeden deneyimlemek de mümkündür. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firmalar için yönetim söz konusu olduğunda bilgisayar yazılımlarının önemi oldukça fazladır. Eğitim hizmeti sunan firmalar okul yönetim yazılımı ile iş süreçlerini kolaylaştırabilmektedir. Eğitim hizmeti veren firmalar, öğrenci ve veli takip sistemleri sayesinde portföylerindeki bilgileri güvenilir bir şekilde saklayabilmektedir. Yönetim yazılımları tarafından sunulan özellikler, eğitim kurumlarının gündelik işlemlerini daha pratik hale getirmektedir. İşlevsel bir Okul Yönetim Programı internet sitesi üzerinden ya da sosyal medya aracılığıyla eğitim kurumlarına ön kayıt yapma imkanı tanımaktadır. Bu kurumlar aynı mecralar üzerinden ön talep toplayarak da firma süreçlerini daha basit bir şekilde idare edebilmektedir. DinamikCRM yazılımı öğrencilerin eğitim kurumlarına ilk kayıt işlemlerinden mezuniyetine kadarki süreci tek bir platform üzerinden takip etmeye imkan tanımaktadır. Sistem üzerinden öğrenci ve veli bilgileri 5 farklı aşamada izlenmektedir. Okul Yönetim Yazılımı Neler Sunmaktadır? Eğitim hizmeti sunan firmalar için temel özelliklere sahip okul yönetim yazılımı öğrenci-veli takip işlemleri için oldukça yararlıdır. İnternetin olduğu her ortamda, herhangi bir cihaz ile yazılıma bağlanarak gerekli verilere ulaşmak önemlidir. Yazılımlar aracılığıyla öğrenci ve velilere ilişkin bilgileri güvenilir bir şekilde sistemde kayıt altına alan ve bu bilgilere dayanarak raporlamalar yapan yazılımlar, eğitim hizmeti veren firmalar için yönetim süreçlerine yardımcı olmaktadır.   DinamikCRM yazılımı, online kayıt başvurusu ile öğrenci kaydı alarak eğitim hizmeti sunan firmaların kendi web siteleriyle entegre olarak kullanılabilmektedir. Öğrencilerin tüm eğitim hayatını online sistem üzerinden izlemeye olanak tanıyan DinamikCRM, eğitim kurumu içerisindeki etkileşimi en üst seviyeye çıkarmaktadır. Eğitim Kurumları Doğru Yazılımla Maksimum Verim Elde Ediyor Yapılan araştırmalara göre eğitim kurumları, mevcut kapasitelerine uygun bir yazılım kullandıklarında öğrenci takiplerini daha başarılı olarak gerçekleştirmektedir. Okul yazılım programları eğitim kurumlarının değişen hizmet sunumlarına anında uyum sağlayabilecek bir esnekliğe sahip olmalıdır. Esnek yazılımlar, firmanın değişen hedeflerine de adapte olabilmektedir.   DinamikCRM yazılımı değişen hizmet şartlarına uyum sağlayabilen işlevsel özellikler sunmaktadır. Her firmanın yapısına uygun çözümler sunarak firmaların iş süreçlerini kolaylaştırmaktadır. Okul yönetim yazılımı arayan firmalar DinamikCRM’yi belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanabilirler. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firmaların faaliyet süreçleri içerisinde birbirinden farklı eylemler bulunabilir. Bu durum, her firmanın ihtiyaç duyduğu teknolojik yazılım özelliklerinin farklılaşmasına yol açmaktadır. Günümüzde çok sayıda bilgisayar yazılımı, firma yönetim süreçlerine destek olmaktadır. Kurumsal yazılım kavramı ise; firmaların iş süreçlerine özgü olarak tasarlanmış özel uygulamaları anlatan bir kavramdır. Online sipariş yönetimine ihtiyaç duyan bir firmanın müşterilerden gelen siparişleri anlık olarak kayıt altına alıp eyleme dönüştürmesi gerekir. Aynı şekilde; ön muhasebe tutma gereksinimi duyan bir işletmenin de yazılım aracılığıyla muhasebe kayıtlarını hatasız yapması gerekmektedir. Bununla birlikte; her firmanın yapısına uygun olan tek bir yazılım bulmak pek de kolay değildir. Kurumsal Yazılım Neler Sunar? Firmaların faaliyet gösterdikleri sektöre uygun kullanıcı işlemleri sunan yazılımlar kurumsal yazılım olarak adlandırılmaktadır. Kurumsal özellikteki bir yazılımın öncelikle; firma yapısına ve firma iş sürecine uygun olması gerekmektedir. Firmanın faaliyet gösterdiği sektörün gereksinimlerine yönelik çözümler sunamayan bir yazılım, firma için gereksiz bir gider kalemidir. DinamikCRM yazılımı kurumsal bir yazılım özelliği sunan çok özellikli bir CRM programıdır. Bulut tabanlı yapısı ile firmaların iş süreçlerine değer katmaktadır. Firmaların iş süreçlerine kolaylıkla adapte olarak sübjektif çözümler sunabilmektedir. Yazılımı belirli bir süreliğine ücretsiz olarak deneyimlemek mümkündür. Firmalar, iş süreçlerini yönetirken aynı zamanda çevresiyle de doğru bir iletişim kurmak zorundadır. Gerek firmanın müşteri çevresi gerekse diğer rakip firmalarla olan iletişim yönetimi günümüzde yazılımlar aracılığıyla sağlanabilir. Bu anlamda müşteri ilişkileri yönetimine imkan tanıyan CRM yazılımları, kurumsal yazılım olarak firmalara her aşamada yardımcı olmaktadır. Kurumsal Bir Yazılım Hangi Özelliklere Sahip Olmalı? Kurumsal bir yazılım, öncelikle firmaların geleneksel iş süreçlerine saygı duyarak hareket etmeye olanak sağlamalıdır. Çünkü amaç, eski firma düzenini tamamen ortadan kaldırmak değil, aksine, geleneksel yöntemler nedeniyle aksayan süreçleri tespit edip düzeltmektir. Kurumsal bir yazılım, firmanın ürün/hizmet üretim özelliklerini göz önünde bulundurarak çözümler sunmalıdır.   DinamikCRM yazılımı, müşteri ilişkileri yönetimi söz konusu olduğunda firmalara kurumsal yazılım özellikleri sunmaktadır. İş süreçlerine kısa sürede adapte olarak firma verimliliğine katkı sağlamaktadır. Yazılım içerisinde yer alan çok sayıda modülü tek bir platform üzerinden kullanmak mümkündür. DinamikCRM yazılımının tüm özelliklerini belirli bir süreliğine ücretsiz olarak deneyimleyebilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Müşteri ilişkileri yönetimi, firmaların ticari ilişki içerisinde olduğu müşterilerine yönelik eylemlerden oluşmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi amaçları arasında potansiyel ve mevcut müşterilerin firmalarla sağlıklı ilişkiler kurmalarını sağlamak yer almaktadır. Bu amaçla; firmanın sahip olduğu müşterilerini kayıt altına alınması gerekmektedir. Bilgisayar sistemlerinin gelişmesi sonucunda firmalar, müşteri ilişkileri yönetimini yazılımlar üzerinden gerçekleştirmektedir. Bu durum, müşterilere ilişkin verilerin daha güvenli bir şekilde saklanmasına yardımcı olmaktadır. Aynı zamanda yazılım üzerinden mevcut veriler işlenerek güncel raporlar da oluşturulabilmektedir. DinamikCRM yazılımı müşteri ilişkileri yönetimi için temel nitelikte çok sayıda özellik sunmaktadır. Firmanın ilişki içerisinde olduğu müşterileri tek bir tıklama ile listeleyen DinamikCRM yazılımı, müşterilerle olan iletişimi de firmalar tarafından takip etmeye imkan tanımaktadır. Yazılımı belirli süreliğine ücretsiz olarak kullanmak mümkündür. Müşteri İlişkileri Yönetimi Amaçları Arasında Neler Bulunur? Firmalar mevcut müşterilerini memnun ederek müşteri sadakatini sağlarken aynı zamanda potansiyel müşterilere de ulaşabilmelidir. Müşteri ilişkileri yönetimi ile firmalar, sektörde ciddi anlamda rekabet gücü kazanabilmektedir. Müşteri ilişkileri yönetimi amaçları arasında firma-müşteri iletişiminin kesintisiz sürdürülmesi de yer almaktadır. Müşteriler, ihtiyaç duydukları her zaman, mal/hizmet anlamında benimsedikleri firmalara ulaşabilmelidir. Firmaların ulaşılabilirliklerinin artması, müşterilerin firmaya olan bağlılıklarına katkı sağlamaktadır. Müşteri ilişkileri Yönetimi uygulamaları çok sayıda firma tarafından bilgisayar yazılımları aracılığıyla profesyonel bir şekilde gerçekleştirilmektedir. Bu durum firmaların daha rasyonel hareket etmelerine ve müşteri iletişim kanallarını güçlü tutmalarına destek olmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetiminde Önemli Olan Hususlar Nelerdir? Müşteri ilişkileri yönetiminde firmalar tarafından müşterilere çeşitli iletişim kanalları sunulmalıdır. Müşteri ister yazılı olarak ister sesli görüşme ile firmanın ilgili birimine ulaşabilmelidir. Müşterinin iletişim girişimi kısa süre içerisinde değerlendirilerek sonuç müşteriye iletilmelidir. Tüm bu süreçlerin etkin bir şekilde yönetimi günümüzde yazılımlar üzerinden gerçekleşmektedir.   Müşteri ilişkileri yönetimi amaçları arasında müşteri taleplerinin anlık olarak karşılanması yer almaktadır. DinamikCRM yazılımı sunduğu ‘Müşteri ve İlişki Yönetimi’ modülü ile firmaların kendi çevresine kolaylıkla ulaşmalarını sağlamaktadır. Yazılım sayesinde; müşterilerin listelenmesi, müşterilerle yapılan görüşmelerin raporlanması ve teklif dosyalarının müşterilerle paylaşılması son mümkün hale gelmektedir. DinamikCRM yazılımını belirli bir süre boyunca ücretsiz olarak kullanarak, yazılımı deneyimleyebilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Akıllı cihazlar için uygulamalar söz konusu olduğunda birden çok özellik sunan yazılımlar ilgi görmekte. Normal şartlarda çok sayıda işlemi tek bir uygulama üzerinden yapabilmek, her kullanıcı için büyük bir kolaylık. İşte bu noktada dünya genelinde trend olan bir yazılım türü dikkat çekmeye başladı. SuperApp olarak adlandırılan bu uygulamalar, tek bir yazılım üzerinden çok sayıda işleme imkan tanımakta. Kullanıldıkları alanlara göre farklılık göstermelerine rağmen ticari oluşumlar için bu tür uygulamalar bütçe dostu olma özelliğine sahip. Çok sayıda hizmeti tek bir platformdan sunabilen uygulamalar, firmaların çok sayıda yazılım ihtiyacını da ortadan kaldırıyor. Firmalarda kullanılan yazılım sayısının artması, yazılımı kullanabilecek kalifiye çalışan ihtiyacı da ortaya çıkarmakta. Bu nedenle çok sayıda hizmet sunan uygulamalar gün geçtikçe ilgi görmekte. SuperApp Nedir? Ne İşe Yarar? Pek çok işlemi tek bir yazılım üzerinden yapmaya olanak sağlayan yazılımların Super App olarak adlandırıldığını söylemiştik. Bu yazılımlar kolay arayüzleri ile de kullanıcı dostu olmaktalar. Bu yazılımları kullananlar tek bir oturum açarak birden fazla eylemi gerçekleştirebilmekte. Bu yazılımların dünya genelinde trend olmalarını sağlayan en önemli özellikleri de kullanıcıların her işlem için ekstra maliyete katlanmıyor olmaları. Super Applications olarak tanımlanan bu yazılımlar pek çok hizmetin ve teklifin aynı platformlar üzerinde profesyonel bir şekilde kurulmasına yardımcı olmakta. Herhangi bir uygulamanın süper olarak tanımlanabilmesi için çok sayıda özellikten en az iki tanesini bünyesinde barındırıyor olması gerekiyor. Yani müşteri ilişkileri yönetimi sunan bir yazılım aynı zamanda basit muhasebe işlemleri yapmaya imkan tanıyorsa ya da sipariş yönetimi de sağlıyorsa bu uygulama süper olarak nitelendiriliyor. Bu yazılımların ödeme sistemlerini de kullanıcıların hizmetine sunması, önemli bir özellik olarak belirtilmekte. Farklı bir hizmet için farklı bir uygulama yükleme ya da kullanma ihtiyacını ortadan kaldıran yazılımların popülariteleri hızlı bir şekilde artmakta. Müşteri ilişkileri yönetimi söz konusu olduğunda DinamikCRM yazılımı firmalara çok sayıda işlemi tek bir platformdan yapmayı sağlıyor. Bu yapısı sayesinde DinamikCRM Super App olarak ticari oluşumların işlerini kolaylaştırmakta. DinamikCRM yazılımının sunduğu çok sayıda özelliği kısa bir süreliğine ücretsiz olarak deneyimlemek mümkün. SuperApp İhtiyacı Neden Ortaya Çıktı? Günümüzde çok sayıda yazılım üreticisi olan firma farklı yazılımlarla kullanıcıların ilgisini çekmeye çalışıyor. Ancak kullanılan akıllı cihazların hafızaları her uygulamayı yüklemeye ve kullanmaya yetecek kapasitede bulunmuyor. Bu durum, yeni bir uygulama yüklemek ve kullanmak isteyen kullanıcıların eski yazılımları akıllı cihazlarından silmelerini zorunlu kılıyor. Hal böyle olunca, tek bir uygulama üzerinden çok sayıda özellik sunan yazılımlar kullanıcıların hafıza problemini çözüme ulaştırabiliyor. Bunun dışında, ülkelerin benzer kültür yapıları da aynı hizmetlere ilgi oluşturmakta. Yani aynı ihtiyaca hitap eden hizmetler geniş bir coğrafyada kullanıcı bulabiliyor. Bu durum çok sayıda özellik sunan tek bir yazılımın benzer kültürdeki kullanıcılara da ulaşabileceği anlamına geliyor. Super App bu potansiyeli sayesinde yazılım üreticilerine önemli karlar oluşturabilmekte. Ayrıca ticari oluşumlar için çok sayıda işlemi tek bir yazılımın sunması maliyet avantajı sağlıyor. Firmalar hem gelir-gider hesabı yapmak için hem de sipariş yönetimini gerçekleştirmek için birden çok yazılıma ödeme yapmak istemiyor. Birbirine entegre olan çok sayıda hizmet, hem hizmetlerin birbiriyle uyumlu çalışmasını sağlarken hem de firmaların giderlerini azaltıyor. DinamikCRM yazılımı standart bir firmanın ihtiyaç duyduğu çok sayıda özelliği aynı anda sağlarken Çağrı Merkezi, Sipariş Yönetimi, Online Randevu Yönetimi gibi diğer özellikleri de kullanıcılarına sunmakta. Bu özelliği ile DinamikCRM, firmaların en önemli yönetim aracı olma özelliğine sahip. Firmalar İçin Herhangi Bir SuperApp Hangi Özellikleri Sunmalı? Nihai kullanıcıların bir uygulamadan beklentileri ile ticari kullanıcıların beklentileri elbette ki farklı… Ticari oluşumlar, mevcut işlerindeki süreçlerin daha rahat ve düşük maliyetle yürütülmesine imkan tanıyan yazılımları tercih ediyor. Ayrıca daha az personelle daha çok iş yapmaya olanak sağlayan uygulamalar firmaların en sevdiği yazılımlar arasında yer alıyor. Süper uygulamaların sayısı her geçen gün artsa da birbirine uyumlu çok sayıda hizmet sunan yazılımlar daha çok tercih ediliyor. Birbiriyle alakasız olan çok sayıda hizmeti sağlayan yazılımlardan ziyade aynı özellikte ve aynı sektöre hitap eden çok sayıda hizmet sunan süper yazılımlar kullanıcılara daha fazla yarar sağlıyor. DinamikCRM yazılımı özel bir SuperApp olarak çok sayıda hizmeti tek bir hesap ile kullanmaya imkan tanımakta. Kullanıcılar, tek bir platform üzerinden çok sayıda modülü ücretsiz olarak aktif edebilir. DinamikCRM yazılımını belirli süreliğine ücretsiz kullanarak çok sayıda özellikten yararlanabilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firmalar için müşteri iletişimi hayati bir öneme sahiptir. Günümüzde iletişim kanallarının gelişmesi sonucunda, dijital mecralardan gelen iletişim talepleri de önem kazanmıştır. Durum böyle olunca firmalar için çağrı merkezi avantajları firmalar tarafından merak edilmektedir. Genel olarak değerlendirildiğinde çağrı merkezlerinin firmalara sayısız katkı sağladığı söylenebilir. Çağrı merkezleri, internetin olduğu her alanda, sanal santral desteği ile kullanıcılarına sayısız imkan sunmaktadır. Bu merkezler, fiziki santraller gibi ciddi bir maliyet kalemi oluşturmadan firmaların çağrı merkezi ihtiyacına cevap vermektedir. Sanal santral, bulut sistemler aracılığıyla firmaya gelen çağrıları güvenli bir şekilde kayıt altına almaktadır. Aynı durum firma tarafından yöneltilen çağrılar için de geçerlidir. DinamikCRM yazılımı, müşteri ilişkileri yönetimi ile birlikte Çağrı Merkezi kullanmak isteyen firmalara çözümler sunmaktadır. DinamikCRM sahip olduğu çok sayıda özellik ile her sektörde faaliyet gösteren firmalara katkı sağlamaktadır. Ayrıca yazılımı belirli bir süreliğine ücretsiz olarak kullanmanız mümkündür. Çağrı Merkezi Avantajları Nelerdir? Firmaların hizmet kalitesine farklı bir boyut katan sanal santraller, firmalara çağrı merkezi avantajları ile rekabet gücü katmaktadır. Sanal santraller tek bir tıklamayla kurularak firmaların müşteri iletişimini üst seviyeye çıkarmaktadır. Sanal santrallerin kullanımları da son derece basittir. Yani firmada müşteri temsilcisi olarak görevlendirilen çalışanların, sistemi anlaması ve etkili bir şekilde kullanması için uzun bir zamana ihtiyaç bulunmamaktadır. DinamikCRM yazılımı, müşteri iletişimine katkı sağlayan Çağrı Merkezi modülü ile gelen-giden arama kaydını başarılı bir şekilde yapmaktadır. Ayrıca firma çevresine Net Anket Skoru (NPS) göndererek, firma çevresinden geri dönüşler almaya imkan tanımaktadır. Sanal Santral Kullanımına Başlamak İçin Ne Gerekiyor? Günümüzde mevcut yazılımlar aracılığıyla sanal santralleri sorunsuz bir şekilde kullanmak mümkündür. Bunun için ister tek bir yazılım üzerinden ister müşteri ilişkileri yazılımının sunduğu ek bir özellik olarak Çağrı Merkezi imkanından yararlanılabilir. Daha temel santral özellikleri arayan firmalar, mevcut müşteri ilişkileri yönetimini yaptıkları yazılımlara entegre olan Çağrı Merkezi modüllerini kullanabilirler. Bu durum, firmaların maliyetlerini azaltırken aynı zamanda yazılımı kullanmak için daha fazla sayıda eleman yetiştirme ihtiyacını ortadan kaldıracaktır. DinamikCRM yazılımı, çağrı merkezi avantajları için firmalara ücretsiz deneme imkanı tanımaktadır. Hangi sektörde faaliyet gösterilirse gösterilsin DinamikCRM yazılımında yer alan Çağrı Merkezi modülü firmanın gelişimine katkı sağlayacaktır. DinamikCRM yazılımını belirli bir süre ücretsiz olarak deneyimleyebilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firmaların ürün ya da hizmet satışları firmanın hedefleri ile doğrudan ilişkilidir. Müşteri nezdinde ürün ya da satış sonrası firma tarafından sunulan hizmetler de oldukça önemlidir. Çağrı merkezi müşteri temsilcisi müşteri iletişimini sağlayan çalışanlardır. Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar? Müşterilerden gelen her türlü geri bildirim müşteri temsilcisi tarafından firmaya iletilmektedir. Müşteri temsilcisi; müşteri ile firma arasında adeta bir köprü görevi görmektedir. Firmanın satış sonrası müşteri memnuniyetini de müşteri temsilcisi ölçmektedir. Firmalar İçin Çağrı Merkezleri Ne Kadar Önemlidir? Bu konuda farklı görüşler olmakla birlikte bir firmanın muhakkak çağrı merkezine sahip olması gerektiği söylenebilir. Çünkü çağrı merkezi olmayan firmaların müşteri ile iletişimlerinde sorunlar yaşanmaktadır. Bu sorunlar da sonuç olarak firmanın itibarını zedelemektedir. Çağrı Merkezi Kurmak İçin Neler Gereklidir? Dijital mecrada çağrı merkezi kurmak, eski usul çağrı merkezlerine göre oldukça avantajlıdır. Firmaların kullandıkları yazılımlar sayesinde çağrı merkezleri düşük maliyetle hazır hale gelmektedir. Çağrı merkezi müşteri temsilcisi ile de çağrı merkezi yönetimi gerçekleştirilebilir. DinamikCRM yazılımında yer alan Çağrı Merkezi modülüyle tek bir tıklama sonucunda Çağrı Merkezine sahip olabilirsiniz. DinamikCRM Çağrı Merkezi modülünü belirli bir süre ücretsiz olarak deneyebilirsiniz. Çağrı Merkezleri Firmaya Neler Katar? Bu soru için çok sayıda olumlu cevap vermek mümkündür. Etkili bir çağrı merkezine sahip olan firmalar müşteri ilişkileri yönetiminde her zaman öndedir. Müşterilerle doğru bir şekilde iletişim kuran firmaların da kısa sürede karları artmaktadır. Çağrı Merkezi Kurmak İstiyorum, Ne Yapmalıyım? Çağrı merkezi kurmak isteyen firmalara güzel bir haber vermek istiyoruz. Günümüzde internet altyapısı ile çağrı merkezi sahibi olmak oldukça kolaydır. DinamikCRM yazılımı sayesinde pek çok özellikle birlikte çağrı merkezi imkanı da firmalara tanınmaktadır. DinamikCRM yazılımına sahip olan firmalar, Çağrı Merkezi modülünü kullanabilmektedir. Çağrı Merkezi modülü üzerinden firmaya gelen tüm çağrılar profesyonel bir şekilde yönetilmektedir. Çağrı Merkezi İçin Herhangi Bir Altyapım Yok, Yine de Kullanabilir miyim? DinamikCRM internet tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımıdır. İnternetin olduğu her yerde sanal santral kurularak tek tıklamayla çağrı merkezi oluşturulmaktadır. Çağrı merkezi müşteri temsilcisi aracılığıyla da firmaya gelen çağrılar istendiği şekilde yönetilmektedir. DinamikCRM yazılımında yer alan Çağrı Merkezi modülü sayesinde randevu ayarlamaları da yapılabilmektedir. Firmanın etkileşim halinde olduğu müşterilerden gelen talepler aynı ekran üzerinden aksiyona dönüştürülmektedir. Çağrı merkezi müşteri temsilcisi ihtiyacı duyan firmaların DinamikCRM yazılımını denemeleri önerilebilir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.