Bulut bilişim nedir sorusu gelişen teknoloji ile birlikte merak edilen bir konu olmaktadır. Teknolojinin ilerlemesi ile birlikte gerek özel yaşam gerekse iş hayatı sanal ortamlara aktarılmış durumdadır. İş süreçlerinin sanal ortama aktarılması sonucunda bulut yazılımların önemi de artmıştır. Verilerin hatasız bir şekilde depolanması ve gerekli olduğunda bilgilere erişebilmesi oldukça önemlidir. Bulut bilişim sayesinde, bulut depolama yapılan tüm verilere internetin olduğu her yerden erişmek mümkündür. Bu sayede her an işle ilgili bir süreci evden dahi takip etmek imkan dahilindedir. Bulut bilişimin sağladığı bu avantajlar, firmaların da daha esnek çalışmalarına yardımcı olmaktadır. Bugün sipariş yöntemiyle iş yapan bir işletme, siparişle ilgili tüm süreci bulut yazılımlarla takip ederek kayıt altına alabilmektedir. Bulut Bilişim Nedir? Sistemin Sağladığı Avantajlar Nelerdir? Bulut bilişim nedir sorusu kadar sistemin avantajları da göz önünde bulundurulmalıdır. Bulut bilişim özellikleri sistemin internetle entegre bir şekilde çalışmasını sağlamaktadır. Bulut bilişim hizmet Modelleri hizmet olarak altyapı, hizmet olarak yazılım ve hizmet olarak platform şeklinde farklı modellere ayrılmaktadır. Hizmet olarak yazılım (SaaS) müşterilerin ihtiyaçları doğrultusunda internet tabanlı sunulmaktadır. Bu uygulamalar şirket kullanıcılarına hitap eden geniş özelliklere sahiptir. Bu yazılımların internetin olduğu her yerden erişime imkan tanıması, altyapı sorunlarının yaşanmaması ve hızlı ölçeklenebilirliğe sahip olmaları kullanıcıların beğenisini kazanmaktadır. Neden Bulut Bilişim Tercih Edilmeli? Neden bulut bilişim sorusuna verilebilecek çok sayıda cevap bulunmaktadır. Öncelikle bu sistemlerin son derece hızlı oldukları göz ardı edilmemelidir. Bulut bilişim altyapısı ile kurulan sistemlerin maliyet avantajı bulunmaktadır. Bulut sistemler küresel büyüklüğe sahiptir. Bu durum dünyanın her yerinden sistemleri kullanıma imkan tanımaktadır. Bulut sistemleri sunduğu altyapı sayesinde işletmelere verimlilik ve performans artışı sağlamaktadır. Bu sistemler güvenlik bakımdan da oldukça güçlüdür. Bulut bilişim altyapısı ile sunulan müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı olan DinamikCRM pek çok avantaj sunmaktadır. İşletmelerin iş süreçlerine katkı sağlayan DinamikCRM, farklı modülleri aracılığıyla her sektöre hitap etmektedir. Üstelik DinamikCRM’nin özellikleri her geçen gün hızlı bir şekilde gelişmektedir. Müşteri ilişkileri yönetiminde fark yaratmak isteyen işletmeler DinamikCRM’nin sunduğu ayrıcalıklardan memnun kalmaktadır. Bulut bilişim nedir sorusunun cevabı DinamikCRM ile somut hale gelmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Firmalar artık tüm işlemlerini yazılımlar aracılığıyla yerine getirmektedir. Firmaların faaliyetleri doğrultusunda kullandıkları yazılımlar firmaya uygun özelliklere sahip olmalıdır. Müşteri ilişkileri yönetimi söz konusu olduğunda çağrı yönetimini sağlayan yazılımlar da göz önünde bulundurulmalıdır. Bu anlamda doğru bir çağrı kayıt programı seçerken yazılımın sunduğu özellikler dikkate alınmalıdır. Çağrı kayıtları için kullanılan yazılımlar öncelikle bulut tabanlı kullanıma imkan tanımalıdır. Bulut tabanlı sistemler sayesinde verilerin güvenliğini üst düzeyde sağlamak mümkündür. Çünkü firmalar için veri kayıplarının yaşanması bazı durumlarda çok ciddi sıkıntılara yol açabilmektedir. DinamikCRM yazılımı Çağrı Merkezi modülü sayesinde firmaların çağrı yönetimini kusursuz bir şekilde sağlamaktadır. DinamikCRM yazılımını belirli bir süre ücretsiz kullanarak Çağrı Merkezi modülünü deneyebilirsiniz. Yazılım, Çağrı Merkezi modülünün yanı sıra çok sayıda modülü de ücretsiz olarak sunmaktadır. Çağrı Kayıt Programı Neler Sunabilir? Firmalar, müşterileri ile ilgili tüm eylemleri kayıt altına alarak gerekli analizleri yapabilmelidir. Müşteri davranışları, firmaların doğru stratejiler uygulayabilmeleri için veri analizlerini gerekli kılmaktadır. Doğru bir çağrı kayıt programı firmaya gelen ve firmadan giden çağrılara ilişkin verileri kayıt altına almaktadır. Bu sayede firma çevresi ile olan iletişime ilişkin veriler firmanın analiz yapması için hazır hale gelmektedir. Piyasadaki bazı çağrı kayıt programları firmaların kendi çevresinden gelen talepleri aksiyonlara dönüştürmeye yardımcı olmaktadır. Müşteri talepleri, bu yazılımlar sayesinde kısa sürede eyleme dönüştürülebilmektedir. Müşterilerden gelen istekler, aynı panel üzerinden; randevu, satış ve bilgilendirme SMS’ine çevrilebilir. Piyasada çok sayıda yazılım bulunduğundan firmanın ihtiyaçlarına uygun özelliklere sahip yazılımlar tercih edilmelidir. DinamikCRM yazılımı müşteri taleplerini aynı panel üzerinden eyleme dönüştürebilmektedir. Yazılım sayesinde internet sitelerine entegre edilebilen dinamik formlar da oluşturulabilmektedir. DinamikCRM yazılımı sanal santral entegrasyonu ile çağrı yönetimini kolaylaştırmaktadır. Çağrı Yönetimi Yazılımı Seçiminde Neler Önemlidir? Piyasada çok sayıda çağrı yönetimi yazılımı olduğu için doğru bir seçim yapabilmek firmalar için önemlidir. Çünkü firmaların sınırlı bütçeleri olduğundan her yazılıma ödeme yaparak deneme yanılma yoluyla doğru yazılımı bulmaları beklenemez. Çağrı yönetimi programları tercihinde öncelikle yazılımın, firmanın iş konusuna uygun olmasına dikkat edilmelidir. DinamikCRM yazılımı firmaların tüm iş konularına uygun özelliklere sahip bir Çağrı Merkezi modülüne sahiptir. DinamikCRM ile sunulan Çağrı Merkezi modülü sayesinde firmaların başka bir çağrı kayıt programı ihtiyacı olmayacaktır. DinamikCRM yazılımı piyasaya göre oldukça uygun ücretler karşılığında firmalara profesyonel çözümler sunmaktadır. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Stok takibi bir işletmede ürünlerin üretiminin ya da nihai satışının gerçekleştiği durumlarda ihtiyaç duyulan takip sistemidir. Herhangi bir ürün üreten işletmeler, üretim için gerekli olan hammaddenin yeterli miktarda olduğundan emin olmalıdır. Aksi durumda işletmenin ihtiyaç duyduğu miktarda ürünün üretilmesi mümkün olmaz. Doğru bir şekilde stok yönetimi yapan işletmeler, ihtiyaç duyulan ürünlerin temini için gerekli olan süreçleri tam zamanında gerçekleştirebilmektedir. Bilindiği gibi stoklama, yalnızca ürünler için geçerlidir ve hizmet stoklanamadığı için hizmet üretimi stok kayıtlarına konu olmamaktadır. İşletmelerde ürünlere ilişkin stok yönetimi hatasız bir şekilde yürütülmediğinde, üretim yapan ya da ürün satan işletmelerin gelir kayıpları yaşamaları muhtemeldir. Bu nedenle stokların eksiksiz bir şekilde takip edilmesi gerekmektedir. Günümüzde stok yönetimine imkan tanıyan yazılımlar, işletmelere kolaylık sağlamaktadır. Muhasebede Stok Takibi Nasıl Yapılır? Muhasebede stok takibi nasıl yapılır? sorusuna Genel Muhasebe çerçevesinde, stok hareketlerinin ‘15-STOKLAR’ hesap grubu aracılığıyla takip edildiği cevabı verilebilir. İşletmenin satışa konu olan ürünleri için de ‘Satılan Malın Maliyeti’ hesapları maliyet takibi için yardımcı olmaktadır. Günümüzde tüm bu işlemler geleneksel yöntemler haricinde dijital Stok Takip Sistemi aracılığıyla gerçekleşmektedir. Stok Takip Programı sayesinde ürün giriş çıkışları anlık olarak sisteme kaydedilmektedir. Bu durum, işletmelerin ihtiyaç duydukları anlık stok kontrolü yapmalarına imkan tanımaktadır. Bazı işletmelerin Stok takibi Excel tablolarını tercih ettikleri görülmektedir. Ancak işlem sayısının artması ve takip aşamasında ileri Excel formüllere ihtiyaç duyulması, Excel tablolarının her çalışan tarafından kullanılmasını engellemektedir. DinamikCRM ile Ürün Yönetimi Nasıl Yapılır? Müşteri ilişkileri yönetimi için yazılım denildiğinde akla gelen DinamikCRM, işletmelere ürün yönetimi konusunda çözümler sunmaktadır. İşletmeler için basit stok işlemlerine imkan tanıyan yazılım, sipariş yönetimini de oldukça kolaylaştırmaktadır. Sisteme, ürünlerle ilgili resim dosyaları pratik bir şekilde yüklenebilmektedir. Ürünlerin satış fiyatlarını sistem üzerinden ayarlamak ve vergi ile ilgili hesaplamaları da gerçekleştirmek mümkündür. Sistem üzerinden ‘en fazla sipariş’ ve ‘en az sipariş’ adedi belirlenebilmektedir. Ürünler, kendi birimleri bazında kaydedilerek sipariş yönetimi hatasız bir şekilde DinamikCRM ile yapılabilmektedir. Ürün giriş çıkışları kayıt altına alınarak işletmenin stok yönetimi profesyonel bir şekilde gerçekleştirilmektedir. Stok takibi ve sipariş yönetimi için yazılıma ihtiyaç duyan işletmeler DinamikCRM ile pek çok işlemi basitçe yerine getirebilmektedir. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.

Koronavirüs (COVID-19) ile mücadele ettiğimiz şu günlerde uzaktan şirket yönetimi ve evden çalışmanın önemi her geçen gün artmaya devam ediyor. Uzaktan yönetim ihtiyacının ortaya çıkmasıyla birlikte DinamikCRM olarak her geçen gün kaslarımızı geliştirmeye devam ediyoruz. Bu yazımızda yeni geliştirdiğimiz (ve yeni özellikler katarak geliştirmeye devam ettiğimiz) Portal sayfamız hakkında bilgi vereceğiz. Portal, kullanıcı ve yönetim arasında bir köprü kuran, kullanıcıları ortak bir çatı altında toplayan, etkileşimi artıran, ortak zekayı güçlendiren ve self service hizmetler sunan yeni nesil bir arayüzdür. Durumum Bu özellik sisteme giriş yapan kullanıcıyı otomatik olarak Çevrimiçi statüsüyle işe başlatır. Molaya, Yemeğe, Eğitime çıkarken yapılan seçimler sayesinde kullanıcının faaliyet takibi kolaylıkla gerçekleştirilebilir. Molaya çıkarken sizde seçim yapmayı unutmayın 🙂 Kendini Nasıl Hissediyorsun? Gün içerisinde duygularımızda ciddi dalgalanmalar yaşanabiliyor. Bu widget o anki modumuzu seçerek iş arkadaşlarınız ve yöneticilerin ortalama duygu durumumuzdan haberdar olmasını sağlıyor. Takvimler Resmi Bayramlar, Dini Bayramlar, Özel Günler, Vergiler ve Sosyal Sigorta Ödeme bilgileri merkezi hatırlatma sistemimiz üzerinden besleniyor. Bir özel gün kullanıcılar tarafından Hatırlatıcı olarak kurulabilir ve/ya Haber Akışı üzerinden tartışılmaya başlanabilir. Korona’sız günler yaklaşırken tatil planlarınızı kolayca yapabileceksiniz. 🙂 Canlı Sohbet Bu özellik sayesinde ekibinizle canlı sohbetler ve hatta günlük toplantılarınızı dahi buradan gerçekleştirebilirsiniz. Portal üzerinden başlatabileceğiniz canlı sohbet ortamını sayfa üzerinden ayırarak DinamikCRM’de gezinirken gerçek zamanlı sohbet etmeye devam edebilirsiniz. Artık çalışırken yalnız hissetmeyeceksiniz 🙂 Kullanıcılar Ekibinizi gerçek zamanlı takip edebilecek, hangi durumda olduğunu gözlemleyerek tek tıklamayla kullanıcı profiline kolayca erişebileceksiniz. Haberler Şirket içerisindeki tüm gelişmeleri Haberler alanından paylaşarak kullanıcıların gelişmeler hakkında bilgi sahibi olmasını, görüş ve yorumlarını diğer kullanıcılarla paylaşmasını sağlayabilirsiniz. Talep & Bildirimler Çalışanlar ve Ön Muhasebe modüllerimizi devreye alarak İzin Talebi, Üretim Bildirimi, Fazla Mesai Bildirimi ve Seyahat Bildirimi formlarını dijital ortamdan toplamaya başlayabilirsiniz. Önümüzdeki günlerde yeni talep formları hazırlayarak devreye alacağımızı bilmenizi isteriz 🙂 Açık Pozisyonlar Şirket içerisinde oluşan açık pozisyonları Çalışanlar modülü üzerinden tüm kullanıcılarla paylaşabilir ve kullanıcıların bu pozisyonları inceleyerek online başvuru yapmalarını sağlayabilirsiniz. Yapılacaklar Yapılacak işlerinizi bu bölümüne kaydederek kolayca takip edebilir, aynı zamanda yöneticiler tarafından gönderilen Görevleride bu alandan takip edilerek kolayca yönetebilirsiniz. Ve daha bir çok özellik sizleri bekliyor. Bu sosyal iş birliği platformumuzu keyifle kullanmanızı diliyoruz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere…

Fanatizm sadece futbol aleminin tekelinde değildir. Firmanıza Bağlı Fanatik Müşteri Yaratmak İstiyor musunuz? “O zaman işe müşterilerinize NPS® yaparak başlayın.” Şirketlerin kendilerine bağlı fanatik müşteri yaratma ve sadakatlarını tek bir soruda anlayabilmek için mutlaka NPS® Müşteri Memnuniyet Sistematiğini kullanmaları gereklidir. Bu sayede; Müşteri iletişimini ve hizmetini , müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin ötesine taşımak, Müşteri hizmetlerinde fark yaratmak, Müşteri memnuniyetini ve sadakatını arttırmak gibi kurumsal hedefleri gerçekleştirebilmenin adımları da atılmış oluyor. Fanatik müşteri neden bu kadar önemli? Çünkü; Ürün ve hizmetlerinizi daha fazla ve düzenli satın alıyor Firma ile ilgili geribildirim veriyor Ürün ve hizmetlerinizi diğerlerine şiddetle tavsiye ediyor Bu yaklaşımların firmaların daha fazla büyüyebilmesi için son derece önemli olduğunu unutmamak gerekir. NPS® metodolojisinin yaratıcısı Bain&Company’ye göre, NPS® sonuçlarında üst sıralarda olan şirketler rakiplerinin neredeyse 2 katından daha hızlı bir büyüme gösteriyor. Bunun ana nedeni ise tüm destekleyenlerin marka elçisi davranışı sergilemesi. Gerçek anlamda müşteri sesinin doğrudan alınarak ürün, hizmet ve süreçlere etkin ve hızlı bir şekilde yansıtılması NPS®‘in en önemli katkılarındandır. Bu da süreç ve iş yapış modellerinin organizasyonun kendi doğruları yerine müşterilerin düşüncelerine göre tasarlanmasına olanak sağlar. Bütün bu artı değerleri yakalayabilmek için yapılacak tek şey bir soru hazırlamak üstelik hesaplanması ve sonuçlarının analiz edilmesi de oldukça kolay. NPS® anketinizi birkaç dakika içinde tasarlayıp hızlıca müşterilerinize gönderebilirsiniz. Geleneksel memnuniyet anketlerinde soru sayısının fazla olması, zamanı kıymetli müşterilerin katılmama ya da yanlış sonuçlara yönlendirecek şekilde anketlere hızlı ve hatalı yanıt vermeye başladıklarını ortaya koyduğu düşünülmektedir. Bu nedenle DinamikCRM olarak müşteri memnuniyeti ölçümünde, dünyada (Apple, sony, Xerox, IBM, Samsung v.b.) ve ülkemizde (Arçelik, Beko, Grundig, Vestel v.b.) büyük firmalar tarafından da tercih edilen ve oldukça yaygın olan Net Promoter Score (NPS®) sistematiğini kullanıyoruz. NPS® modülümüz ile neleri yapabilirsiniz? NPS®‘e katılımı, müşterilere SMS, e-mail gönderimi ile gerçekleştirileceğiniz gibi, oluşturulacak QR kodunu cep telefonlarından okutarak da sağlayabilirsiniz. Sınırsız sayıda NPS® Şablonu yaratabilirsiniz. Şablon üzerindeki alanları (Sorular, Seçenekler, v.b.) dilediğiniz gibi özelleştirebilirsiniz. Şablonlarınızı Web Sayfanız, Sosyal Medya Hesaplarınız, Maillerinizin imza bölümünde dahi rahatlıkla kullanabilirsiniz. İstediğiniz büyüklükte NPS® Gönderim Listesi oluşturabilirsiniz. NPS® Gönderim Listesi Firmalar, Müşteriler, Kişiler ve Çalışanlar modülleriyle entegre çalışır. NPS® Gönderimlerinizin her aşamasını takip edebilirsiniz. (Gönderildi, Görüntülendi ve Katıldı gibi) Marka, Ürün veya Hizmetinize özel, süreçlerinizi iyileştirmeye olanak sağlayacak NPS® Geribildirimlerini online takip edebilirsiniz. DinamikCRM, Değerlendirme esnasında verilen NPS® Puanını arka planda bir algoritma çalıştırarak geribildirim için alınacak aksiyona yardımcı olacak bir Öncelik verir. (Düşük, Orta ve Yüksek gibi) NPS® Geribildirimlerini detaylıca incelemeniz ve değerlendirmeye bir not ekleyerek saklamanız mümkündür. Müşterilerden süreçlerin iyileştirilmesi amacıyla gelen NPS® Geribildirimlerini şirket içinde sorumlu kişilere görev iş emri oluşturarak atama yapabilirsiniz. Gösterge paneli genel veya şablon bazında NPS Sonuçlarınızı görebilmenize olanak sağlar. Unutmayın! “Fanatizm sadece futbol aleminin tekelinde değildir.” Saygı ve sevgiyle kalın NPS®, Net Promoter® ve Net Promoter® Puanı Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company ve Fred Reichheld’e ait tescilli ticari markalardır.

Yazımıza Avusturya’lı ünlü yazar Peter Drucker‘ın değerli sözleriyle başlıyoruz. “Gideceğiniz yeri bilmiyorsanız vardığınız yerin bir önemi yoktur” Hedef belirlemenin kişisel gelişime sağladığı katkı paha biçilmezdir. Hedefler hem önemli bir motivasyon kaynağı hem de başarıya hızla ulaşmanıza olanak sağlayan bir kaldıraç gibidir. Örneğin, ay sonu iyi bir prim hakedişi için satış hedeflerinizi tutturmalısınız! İşletmenizin ayakta kalabilmesi için de Yeni Müşteriler Kazanması ve mevcut müşterilerine yönelik elde tutma faaliyetlerini gerçekleştirmesi gerekir. Aklımıza gelen ilk sorular; Kaç tane yeni müşteri kazanmalıyım? Yeni müşteri kazanabilmek için kaç aktivite yapmalı ve kaç teklif oluşturmalıyım? Günün sonunda bu faaliyetlerin kaçı satışa dönüşür? Ve en önemli soru bunları nasıl takip edeceğiz? Teknolojinin yoğun bir şekilde hayatımıza girdiği şu günlerde elimizdeki tüm olanakları doğru ve verimli bir şekilde kullanmamız gerekiyor. Bu bakış açısından yola çıkarak DinamikCRM‘e entegre bir hedef yönetim özelliği ekledik. Hedeflerinizi devreye almak için tek yapmanız gereken ilgili modüldeki simgesine tıklamak. Örneğin bu resimde hedeflerimizin tuttuğu ve DinamikCRM‘in konfetiler yağdırdığını görüyoruz 🙂 Başlangıç aşamasında size yardımcı olabilmek adına hedeflerinizi otomatik olarak veriyoruz. Dileyen kullanıcılarımız hedeflerini istedikleri gibi değiştirebilir. Size daha faydalı öneriler sunacak yeni özelliklerimizi de geliştirmeye devam ediyoruz. DinamikCRM, size tüm işlerinizi tek ekran üzerinden yönetebileceğiniz en güçlü iş araçlarını sağlar. Eğer daha önce oluşturmadıysanız 14 Gün Ücretsiz kullanıcı hesabınızı oluşturarak bu eşsiz deneyimi yaşamaya başlayabilirsiniz. Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere.